zooplus.de Testbericht

zooplus-de

Der Online-Shop für Haustierbedarf bietet Ihnen ein breit angelegtes Sortiment, in dem Sie nach Herzenslust stöbern und nach dem Besten für Ihr Tier suchen können. Sie finden exzellente Qualität und hochwertige Marken zu stets günstigen Preisen. Ab 19 EURO ist die Bestellung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert über 100 EURO gewähren wir einen Rabatt von 5% auf den Einkaufspreis. Einfach das Passwort "Sammelbestellung" in das Gutscheinfeld an der Kasse eintragen - der Rabatt wird sofort a...

Shop-Informationen
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Erfahrungsbericht von Bido89

NIE WIEDER - So vergrault man treue Kunden

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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  sehr schlecht
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

Pro:

Hätte evtl geschmeckt

Kontra:

KAPUTT

Empfehlung:

Nein

Ich bin seit Jahren Kundin bei Zooplus und eigentlich bisher recht zufrieden gewesen.

Bisher war ein Mal in kaputter Futtersack bei mir angekommen, dieser sah aus, als würde er von einem Cuttermesser aufgeschnitten worden sein, wobei der Karton aber unversehrt war. - Hier habe ich anstandslos einen neuen Futtersack bekommen.

Das war´s aber auch, was ich über Kulanz von Seiten Zooplus berichten kann.

Mein neuester Fall ist erst kurze Zeit her, ich habe mit einer Freundin zusammen am 11.10.2012 eine Bestellung abgegeben, welche schon am 13.12. angekommen ist.
- Wie sie angekommen ist, könnt ihr auf dem hochgeladenen Foto sehen :-)
Naja, es waren Waren im Wert von knapp 201€, davon knapp 104€ für meine Freundin.

Naja, wie ihr euch denken könnt, kamen die Waren auch nicht heile an - bei solch einer Verpackung nicht zu verübeln ;-)

Alle Futtersäcke wurden von dem tollen grünen Schnürband aufgerissen und Futter kullerte heraus.
Ein Paket war von Außen unversehrt, jedoch wurde es falschherum gepackt bzw. transportiert und somit lag ein Strohpelletssack auf einer Ölflasche und einer Metallbürste.
- Wie der Sack und das Öl aussahen, könnt ihr euch sicher auch vorstellen :-)

Naja, ich habe gleichZooplus kontaktiert, man entschuldigte sich, fragte mich was ich entsorgen musste und bat mich Fotos zu senden.
- Da ich aber nur 1MB große Mails an Zooplus senden durfte, habe ich vorerst 3 Fotos zugeschickt und gewartet.
- Die erste Antwort kam promt und mir sollte das Öl und ein abgebildeter Futtersack erstattet werden, im Gesamtwert von knapp 64€.

Als ich dann geschrieben habe, dass nichtnur die Sachen auf den Fotos kaputt sind, sondern mehrere (habe extra erwähnt, dass ich nur BEISPIELBILDER sende), sendete ich sofort alle weiteren Bilder in je einer Mail.

Mir wurde daraufhin geantwortet, dass die Waren an komischen Stellen Löcher haben und mir wurde Betrug vorgeworfen o0

Dass ich nichts dafür kann, dass die Waren genau da Risse haben, versteht Zooplus natürlich nicht.

Naja, ich also schon paar Nächte mit stinkendem Katzen- und Hundefutter verbracht, da Zooplus es nicht schafft, mir zu antworten, was ich mit den Sachen nun machen soll. - Habe sie letztendlich auch entsorgt.

Nach langem Gezicke von Zoolus, wurde mir gesagt ich solle die Sachen zurückschicken und dann bekomme ich das Geld wieder. - Ach wie toll, dass ich die Sachen nichtmehr habe und Zooplus dies seit einer Woche mit Zooplus absprechen wollte.

Ich also da angerufen, mit einer geredet, die meinte ich hätte nie Fotos geschickt und blablabla kauderwelsch. - Gut, Telefonat auch NICHTS gebracht, außer dass ich eine Mail bekommen habe, dass der eigentlich geschlossene (ja, bereits GESCHLOSSENE o0) Fall gerne nochmals erklärt wird.
- Ohne zurückgeschickter Ware gibt es keine Erstattung und ich soll nun 201€ für nichts bezahlen. (Ok, nichts stimmt nicht. Die Bürste war noch ok und nachdem ich aus dem Spielseil das Öl gewaschen habe, war auch dies ok.- Gesamtwert knapp 17€)

Naja, habe meine Bank das Geld einziehen lassen und den Betrag für die intakten Waren überwiesen.

Jetzt meldet sich Zooplus endlich wieder und meint, ich solle den Betrag samt entstandener Gebühren überweisen, ansonsten kommt Inkasso..



Und das Ende der Geschichte - seit ein paar Tagen liegt der örtlichen Polizei eine Anzeige gegen Zooplus vor und ich habe NICHT vor, den Betrag zu begleichen !!!

Würde gerne wissen, was ihr von alledem haltet?

22 Bewertungen, 8 Kommentare

  • anonym

    25.10.2012, 21:24 Uhr von anonym
    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Edith und Claus

  • Miraculix1967

    25.10.2012, 12:25 Uhr von Miraculix1967
    Bewertung: sehr hilfreich

    Drollige Donnerstagsgrüße aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • katjafranke

    25.10.2012, 10:33 Uhr von katjafranke
    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele liebe Grüße. KATJA

  • racheengel65

    25.10.2012, 09:07 Uhr von racheengel65
    Bewertung: sehr hilfreich

    danke für die warnung...

  • uhlig_simone@t-online.de

    25.10.2012, 08:08 Uhr von [email protected]
    Bewertung: sehr hilfreich

    also ich habe nur gute Erfahrungen mit diesem Shop, bereits 7-9 mal bestellt. Freue mich über Gegenlesungen, Simone

  • goat

    24.10.2012, 23:28 Uhr von goat
    Bewertung: sehr hilfreich

    Naja, wenn Du schon von hochgeladenen Fotos schreibst, dann sollten auch welche da sein :D LG Melanie

  • Lale

    24.10.2012, 21:26 Uhr von Lale
    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *~*

  • knuddelfire

    24.10.2012, 21:08 Uhr von knuddelfire
    Bewertung: sehr hilfreich

    Würde mich über eine Gegenlesung freuen LG