Pro:
sehr günstige Preise, sehr gute Ware und Auswahl
Kontra:
schlechter Support, lange Garantieabwicklungszeiten, oft lange Lieferzeiten
Empfehlung:
Ja
1. Sicherheit
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Norskit ist k e i n Mitglied von Trusted Shops mehr (www.trustedshops.de). Es gibt keine Sicherheit für eine Vorauskassezahlung mehr. Jedoch möchte ich anfügen, dass ich bisher sämtliche Waren erhalten habe und keinerlei Probleme im Punkt Sicherheit mit Norskit hatte. Allerdings werden die Lieferzeiten immer länger.
2. Preisgefüge und Zahlungmethoden
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Vom Preisgefüge von Norskit bin ich absolut überzeugt. Ich kenne keinen Shop bei dem die Preise für Computerhard- und Software auf so breiter Basis so günstig sind. Natürlich erhält man zum Teil bei anderen Shops auch die eine oder andere Ware günstiger. Aber im Gesamtbild ist die Preisgestaltung absolut überzeugend. Selbst auf Ebay bekommt man Neuware meist nicht viel günstiger. Mehr darüber zu schreiben ist wohl eher sinnlos. Macht euch selbst ein Bild.
Bei den Zahlungsmethoden ist das Bild bisher spärlich. Man kann nur zwischen Vorauskasse und Nachnahme wählen. Diese wirken sich unterschiedlich auf die Versandkosten und die Lieferzeiten aus (siehe dieses Thema). Jedoch soll demnächst die Zahlung per Kreditkarte möglich sein. Dies würde aus meiner Sicht eine erheblich Verbesserung darstellen. Leider wird dies bereits seit 9 Monaten versprochen und ist immer noch nicht möglich.
3. Lieferzeit und Versandkosten
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Norskit kennzeichnet seine Waren sehr gut ob diese verfügbar sind und in welchen Mengen sie vorrätig sind. Auch bei nicht verfügbaren Waren sind die Angaben über Liefertermine sehr zuverlässig. In letzter Zeit passiert es jedoch häufiger, dass die Ware als verfügbar gekennzeichnet ist und am nächsten Tag nicht mehr vorrätig ist. so das man auf seine Bestellung warten muss.
Wenn man sich zur Bestellung entschlossen hat kommt es auf die Bestellart an mit welchen Lieferzeiten man rechnen muss. Man kann wählen zwischen Vorauskasse, Nachnahme, Nachnahme mit Express light oder DHL Express.
Für die folgenden Lieferzeiten setze ich immer die Bestellung von vorrätigen Waren voraus.
Die Lieferzeit bei Vorauskasse dauert ca. 7 Werktage (man muss ja den Überweisungsweg mit einrechnen). Diese Bestellform kostet 7,89 Euro pro Paket und ist ab einem Bestellwert von 699 Euro versandkostenfrei.
Bei Nachnahme entfallen ca. 3 Tage für den Überweisungsweg und man bekommt die Ware schon nach ca. 3-4 Werktagen. Allerdings zahlt man hier immer einen Betrag von 12,49 Euro pro Paket. Zusätzlich kann man für einen Aufpreis von 5 Euro noch den Express-light Service dazunehmen. Dabei garantiert Norskit den Versand der Ware noch am gleichen Werktag wenn die Bestellung bis 16:00 Uhr eingeht.
Als letzte Versandart kann man noch den DHL-Expresservice nutzen. Für 22,99 Euro für das Erste und 9,99 Euro für jedes weitere Paket wird Zustellung bis zum nächsten Tag 12.00 Uhr garantiert.
Welche dieser Versandarten man wählt hängt sicher von der Dringlichkeit der Bestellung ab. Also ich spare mir gerne die Versandkosten und warte dafür eben mal ein paar Tage. Ausserdem bringen die schnelleren Versandarten nur bei definitv vorhandener Ware etwas.
Es bleibt abzuwarten wie die Versandarten sich gestalten wenn die Zahlung per Kreditkarte möglich ist (soll demnächst eingeführt werden). Dann erübrigt sich natürlich die Nachnahme da man ja auch bei Vorauskasse die Laufzeit der Überweisung entfällt. Mal sehen.
4. Beratung, Support und Garantieleistung
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Eine Beratung sowie ein Support entfällt bei Norskit schlichtweg. Außer man ist bereit ein kostenpflichtige Hotline zu wählen. Naja, da fällt es eher leicht auf die Beratung und den Support zu verzichten. Man kann die Informationen über die Produkte nur aus den Produktbeschreibungen im Webshop erhalten. Diese sind nicht immer die besten. Zum Teil fehlen doch Angaben die man sich wünschen würde. Da es sich jedoch meist um Markenware handelt bekommt man die gewünschten Informationen eigentlich immer auf der Homepage des Herstellers.
Die Garantieleistung bei Norskit ist mit 2 Jahren im üblichen Rahmen. Die Garantieabwicklung über Norskit ist jederzeit möglich. Auch liegen jeder Lieferung Postaufkleber für eine kostenlose Rücksendung der Ware bei. Allerdings werden Wartezeiten bis zu 30 Werktagen in Aussicht gestellt und leider trifft dies auch wirklich zu (hatte schon einen Garantiefall). Die ist wirklich ein Negativpunkt. Ich kann jedoch damit leben. Für wirklich eilige Garantieleistungen bietet Norskit einen Soforttausch gegen Aufpreis von 19 Euro an. Meiner Ansicht nach ist das aber viel zu teuer. Habe hier auf Yopi und auch auf Ciao immer mehr negative Berichte über die Abwicklung von Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechtes gelesen.
5. Webauftritt und Kommunikation
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Der Webauftritt von Norskit ist mittlerweile gut. Die Navigation wurde ebenfalls verbessert. Man findet die wichtigsten Produkte schnell und einfach. Bei Kleinteilen sucht man schon etwas länger.
Die Bestellungen können über das Internet oder über eine Bestellhotline durchgeführt werden. Dies ist durchaus ausreichend.
Ansonsten bekommt man für fast jeden Schritt den die Bestellung durchläuft eine E-mail. In der Weihnachtszeit hat dies allerdings nicht mehr so toll geklappt. Da kamen die E-mails teilweise erst recht spät. Aber während der restlichen Zeit funktionierte dies reibungslos.
Bei Rückfragen über den Stand der Bestellung bekam ich immer innerhalb von 24 Stunden Antwort per E-mail. Leider waren die Informationen über fehlende Teile oft nicht korrekt.
Einmal wurde ich sogar angerufen, da einige von mir bestellte Teile auf längere Sicht nicht lieferbar seien und man die Bestellung zum Abschluss bringen wollte. Dabei wurde dann großzügig auf Versandkosten verzichtet obwohl der Bestellwert nach Änderung unter 699 Euro lag. Ich bekam die Ware sogar per Express. Allerdings dauerte es über 2 Wochen bis man merkte, dass die Waren nicht lieferbar sind.
6. Fazit
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Im Gesamtbild ist Norskit für sachkundige Käufer mit Zeit gut geeignet. Das Preisgefüge sucht wirklich seines gleichen und die verschiedenen Lieferformen bieten mit Sicherheit für jeden Kunden die geeignete Versandart. Allerdings ist der Wegfall der Sicherheit über Trusted Shops mit Vorsicht zu genießen. Laut Angabe von Trusted Shops wurde das vertragsverhältnis auf beidseitigen Wunsch beendet. Minuspunkte gibt es für den Support, die Lieferzeiten und die Garantieabwicklung.
Käufer die sich nicht sonderlich mit der Materie auskennen sind sicher im Fachhandel vor Ort besser aufgehoben.
Ich selbst bin zufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis von Norskit und werde weiter Kunde bleiben. Aufgrund der weggefallenen Sicherheit weiterlesen schließen
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