Alltours Testbericht

Heute wollte ich euch mal von der letzten Reiseleitung meines letzten Urlaubs berichten und über das Verhalten des Reiseveranstalters alltours. Hat seit dem Sommer ein bisschen gedauert, bis ich so einiges mit dem Reiseveranstalter geklärt hatte, aber die Sache ist inzwischen zum Abschluss gekommen. Für Alltours zumindest.

Wer mag, kann ja den Reisebericht weiter unten über das Hotel El Bousten in Tunesien lesen. Da stehen dann auch die technischen Daten über die Reise etc. drin.

Der Urlaub war für 1 Erwachsenen und 2 Kinder für zwei Wochen Halbpension mit ca. 1.400 Euro nicht wirklich billig oder irgendwie super sonder special günstig. Drei-Sterne-Hotel war gebucht und so wollten wir es uns gut gehen lassen.

Flugtechnisch war insoweit alles in Ordnung. Bisschen ungewöhnliche Flugzeiten so nachts um 3.00 Uhr, aber mir wurde gesagt, dass sei bei Tunesien-Flügen doch fast schon die Regel. Nun ja, die Kids mit 10 und 12 sind groß genug, um so was mal wegzustecken, das schafft auch eine alleinerziehende Mutter dann lässig mit links.

Was mich im Hotel ein bisschen stutzig machte, war ein wohl genereller Grundsatz, auf keinen Fall zu lächeln oder irgendwie höfliche Freundlichkeit zu zeigen. Irgendwie hatte ich so allgemein das latente Gefühl, es herrsche die Meinung vor "ohne Touristen würde der Laden hier viel besser laufen".

Unser erstes Zusammentreffen mit der Reiseleitung hatte ich an Tag 2, nach der Dauerbrenner-Veranstlatung " 1 Drink gratis für Sie-während-ich-Sie-mit-unserem-Ausflugsprogramm-zutexte-und-vor-einheimisc hen-Reiseveranstaltern-warne".
Meine Frage, warum die Pool-Liegen extra berechnet würden ebenso wie ein Sonnenschirm, wurde mit einem "Sie sind ja auch nicht all-inclusive-Gast" lapidar abschließend beantwortet. Gut, konnte ich nicht ändern. Musste ich hinnehmen. Die 2. Frage nach dem Dreck in unserem Zimmer wurde mit einem "oh, das macht das Zimmermädchen heute bestimmt weg", beantwortet. Hat es nicht. Auch die Bettwäsche nicht gewechselt. Was mich an die Rezeption trieb. Die Klimaanlage ging auch nicht richtig. (Angsichts der Tatsache, dass das Gerät im Winter als Heizung fungierte, konnte es einfach technisch schon nicht möglich sein, dass es dann im Sommer kühlte; es bließ also nur wie ein Heizlüfter ohne Heizleistung, die Luft im Zimmer rum und wirbelte Staub auf).
Mir wurde eine Reparatur versprochen, die auch umgehend durchgeführt wurde. Der Techniker schaltete das Gerät einfach wieder ein. "Geht doch!" und verschwand wieder. Weitere Diskussionen über mangelnde Kühlleistung wurden mangels Sprachkenntnisse der arabischen Sprache an der Rezeption gekonnt abgeblockt. Schließlich kann ich kein Arabisch und die Dame gab vor, nur rudimentäres Deutsch zu können und noch weniger Englisch. Zumindest was diese Diskussionspunkte angingen.

Also wendete ich mich an die Reiseleitung. Die mich an die Rezeption verwies. Na klasse, das Spielchen, dass ich nur auf deutsche Bürokraten beschränkt vermutet hatte, hatte in Tunesien auch schon Einzug gehalten. Von einem dafür nicht zuständigen Reiseleiter bekommt man natürlich auch keine unterschriebene Mangelerklärung. Ebenso wenig für verschimmelte Zimmerecken, super schlechtes verkochtes breiiges Essen oder verschimmelte Poolumrandungen. Beschwerden über nächtlichen Lärm fielen nicht in seinen Zuständigkeitsbereich und überhaupt, ob er jetzt bitte mal die Leute hinter mir abfertigen dürfe, die würden alle Ausflüge buchen wollen und wären jetzt auch mal an der Reihe.

Kurz und gut, ich bekam kein unterschriebenes Blatt Papier, dass ich Mängelrügen vorgetragen hätte. Ich bekam kein anderes Hotelzimmer angeboten und an der Sauberkeit im Zimmer änderte sich ebensowenig wie an der Funktionsweise der "Klimaanlage". Er hätte meine Reklamationen ja notiert, ich könne mich ja an den Reiseveranstalter wenden, die würden dann alles weitere klären.

Aufgrund dieses Ratschlages schrieb ich dann einen Brief nach meiner Rückkehr an alltours. Per Post. Ich wollte nicht, dass er in einer Mailbox unter "spam" sofort aussortiert und gelöscht wurde. Nach 10 Tagen kam eine Antwort. Per Post. Man hätte den Brief erhalten und hielte Rückfrage in Tunesien. Weitere 10 Tage vergingen, zwei Wochen. Dann wieder ein Brief. Die Rückfrage in Tunesien hätte ergeben, dass dort keine Reklamationen meinerseits vorliegen würden. Damit hätte ich mich nicht an die AGB von alltours gehalten, hätte nichts zur Minimierung des Schadens unternommen, selbstverständlich hätte man sofort Abhilfe geschaffen, wenn ich mich auch nur je gemeldet hätte, aber so könne man natürlich nichts tun, schließlich habe ich meine Pflichten als Urlauber vernachlässigt.

Dieses Mal hatte ich eine Mail-Adresse mit direktem Ansprechpartner. Aus Gründen der Schadensminimierung schrieb ich also eine Mail, erklärte die Vorgehensweise des Reiseleiters vor Ort und schickte gleich noch ein paar Bilder von dem heruntergekommenen Mobiliar und dem verschimmelten Pool nebst Schimmelflecken im Zimmer hin.

Und wartete. 14 Tage später gab's Post. Im Briefkasten. Bilder hätte man erhalten, meine Mail auch. Aber wenn ich mich doch bei der Reiseleitung nicht gemeldet habe, könne man nichts machen. Ich habe ja noch nicht mal ein Reklamationsformular vorlegen können oder eine vom Reiseleiter unterschriebene Mängelrüge. Klar, konnte ich nicht, habe ich ja auch nicht bekommen, weil: nicht zuständig.

Im Übrigen könne man den Bildern nichts entnehmen, was nicht einem ordnungsgemäßen Zustand eines bei alltours angebotenen üblichen 3-Sterne Hotel entsprechen würde. Soweit man sehen könne, entspräche alles seiner Ordnung.

Wenn Zustände, wie in dem Hotel-Bericht beschrieben, einem "ordnungsgemäßen Zustand" eines bei alltours angebotenen 3-STerne-Hotel entsprechen, ... wer will da noch buchen und Geld für Dreck zahlen?

Da ich gar nicht das nötige Kleingeld habe, um die Gerichtskosten auszulegen, um gegen alltours zu klagen und den Reiseleiter (in Tunesien womöglich) zu klagen, weil alltours wahrscheinlich sämtliche Verantwortung auf den Reiseleiter abwälzen wird, gebe ich es jetzt auf. Wahrscheinlich müsste ich auch noch das Hotel verklagen, womit sich danndie nächsten Jahre drei Parteien darum streiten, wer denn nun an dem desolaten und heruntergekommenen Zustand des Hotels schuld ist.

Viel Spaß dann bei Eurem nächsten alltours Urlaub