arbeitsagentur.de (ehem. arbeitsamt.de) Testbericht

Man braucht nur www.arbeitsagentur.de im Browser aufzurufen und die Startseite kurz laden zu lassen, und schon geht das Chaos los:
Den armen Besucher überfallen sogleich mehrere Navigationen oben und an den Seiten, in denen er sich zurechtfinden soll...

Oben gibt es allgemeine Menüpunkte zur Seite und zur Einrichtung:
- Startseite
- Presse
- Datenschutz
- Kontakt
- Über uns
- Inhalt (enhält nochmal die seitl. Navigation - durchaus überflüssig!)
- Impressum
- Hilfe


Links gibt es Menüpunkte für Stellenangebote und Informationen:
Stellen-, Bewerberbörse:
- Arbeitgeber
- Arbeits- und Ausbildungssuchende

Informationen:
- Arbeitgeber
- Arbeitnehmer
- Ausbildung/ Berufs- und Studienwahl
- Service von A bis Z
- Ihre Agentur für Arbeit
- KURS
- BERUFEnet

Mal ganz davon abgesehen, dass einige Menüpunkte nicht selbsterklärend sind und man erstmal draufklicken muss, um zu sehen, worum es überhaupt geht (Beispiel: KURS und BERUFEnet), klingt es bis hierhin ja noch recht in Ordnung.
Allerdings machen es die vielen Navigationen - auch innerhalb eines Contents im grauen Feld einer Seite - von denen sich die linke auch stets unauffällig durch Surfen neu aufbaut - je nachdem, wo man gerade ist - dem suchenden User verdammt schwer, an sein eigentliches Ziel zu kommen, und verleiten den normalsterblichen Surfer automatisch zum Verlaufen auf dieser Website mit den vielen Infos.

Denn hinzu kommt: Viele Punkte sind entweder ähnlich oder völlig unklar, und wenn man dann in einer Sektion mal weiterklickt und sich links eine völlig andere Navigation aufbaut, und man dann noch ein wenig weiterklickt, findet man ohne den guten "Zurück"-Button nie wieder zurück.

Ich habe es nicht nur von Kollegen so gehört - mir ist es auch selbst so ergangen, ist ja auch kein Wunder, bei so einer "Struktur", und so bin ich mir sicher, es geht vielen ähnlich.

Heute Morgen z.B. wollte ich mehr über Beihilfe erfahren, wenn man gerade Ausbildung macht und nun in eine eigene Wohnung gezogen ist. Da kommt schon mal die erste Frage für die linke Navigation auf der Startseite: Klicke ich auf "Arbeitnehmer"? Dann erscheinen Punkte wie "Internationales", "Geldleistungen", "Kindergeld"... oh, Moment, das finde ich interessant! Also klicke ich auf Kindergeld, welches mir letzten Monat gestrichen wurde. Doch... was ist das? In der linken Navigation erscheinen 8 neue Auswahlmöglichkeiten... und 4 weitere sind im grauen Feld. Warum kann ich dort auch noch mal "Kindergeld" anklicken? Na gut, mach ich das mal! Oh, da kommt eine Menge Text, den ich glaube in der Navigation nicht gefunden hätte. Apropos linke Navi... in der finde ich ja nun WIEDER neue Menüpunkte! Moment mal... wo muss ich denn jetzt hin? Klicken wir in der Navi besser mal auf "Anspruchsvoraussetzungen". Hm, dann gelange ich irgendwie wieder auf die Startseite von Kindergeld. Und dort gibt es im grauen Feld einen Punkt, der heißt ebenfalls "Anspruchsvoraussetzungen". Aber wenn ich dort draufklicke, kommt ein kurzer Einleitungstext... und, siehe da, viele kleine Auswahlmöglichkeiten in der linken Navigation.

Das Variieren der Navigation lässt sich natürlich damit erklären, dass die Bundesagentur für Arbeit in ihrem digitalen Service eine gr. Auskunft mit einer riesigen Menge an Informationen zur Verfügung stellen muss. Klar! Genau das erwarten wir ja auch. Allerdings ist diese Anforderung hierbei defintiv schlecht gelöst worden. Gerade wenn man so viele Infos, Fälle und einfach Unterpunkte hat, sollte man nicht mit räumlich getrennten Navigationen arbeiten und den aktuell ausgewählten Menüpunkt und vor allem auch die anderen Menüpunkte der übergeordneten Ebene plötzlich wegfallen lassen.
Eine einzige durchstrukturierte Navigation könnte hier schon Wunder bewirken. Genauso wie weniger verwirrende Klickmöglichkeiten im grauen (trostlos wirkenden) Hauptteil. Eventuell könnten Menüpunkte mit Submenüs auch kurz in kleinerer Schriftgröße erläutert werden oder wie gesagt zumindest alle Subpunkte sichtbar gemacht werden statt dass man sich überall durchklicken muss und sich im Chaos verirrt.

Ich weiß nicht mehr, nach was genau ich schon alles mal auf arbeitagentur.de gesucht hatte (ich wusste es wohl bereits am selben Tag nach 20minütigen verzweifelten Surfen nicht mehr), aber ich habe in Erinnerung behalten, dass ich mich jedes Mal verlaufen und irgendwann aufgegeben hatte.

Versuchen Sie es doch einfach selbst mal. Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der großen Reise. Kommen Sie heil wieder zu Hause an. ;-)