DiViDi.de Testbericht

DiViDi.de

··· Anlass bzw. Einstieg ···

Seit ich vor einigen Monaten ein DVD Gerät erworben hatte, war ich auf Suche nach Futter für dieses Gerät. Inzwischen musste ich mir mehr oder weniger gezwungener Maßen auch noch einen neuen PC kaufen, der natürlich auch ein DVD Laufwerk hat.
Beides zusammen hat bei mir den Spaß an den neuen Silberscheiben doch beträchtlich erhöht.

Zu Beginn suchte ich besonders bei Ebay nach preiswerten Schnäppchen, die ich mit geringem Verlust oder sogar kostenneutral auf amazon.de wieder los werden konnte.
Als ich dann vor einigen Monaten 4 Wochen kostenloses Entleihen beim DVD Entleihdienst DiViDi „gewann“, kam ich so richtig auf den Geschmack. Allerdings auf Dauer lohnt sich ein derartiger Dienst für mich nicht. Dazu habe ich einfach nicht genügend Zeit. Zudem ist die Anzahl der wirklich guten und aktuellen DVD-Filme nicht so hoch. Andererseits konnte ich nicht viel falsch machen, wenn ich diesen Dienst nutzte, um einige Filme mir schicken zu lassen, von denen ich vielleicht nicht 100%ig überzeugt, andererseits auf die ich neugierig gemacht worden war, z.B. auf CIAO oder YOPI.

··· Mitgliedschaft ···

Was mich an DiViDi unabhängig von der kostenlosen Nutzung von vier Wochen reizte,
war die recht schnelle Anmeldung über die halbwegs übersichtliche Internetseite.
Kosten wie bei anderen Diensten, z.B. Kaution für DVDs, fielen zunächst überhaupt nicht an. Ärgerlich aber in meinem Fall unbedeutend, dass nur bestimmte Kreditkarten akzeptiert werden, falls man einige der durchaus reizvollen Einstiegsangebote nutzen möchte. Doch dies ist bei anderen DVD Diensten ähnlich.

·· Die unterschiedlichen Paketangebote ··

Die Angebote unterscheiden sich primär in der Anzahl der gleichzeitig zugesandten DVDs.
Reizvoll erscheint mir zunächst das Starter – Paket, bei dem 3 DVDs jeweils gleichzeitig versandt werden, man statt des monatlichen Beitrags von 19,90 Euro drei Monate lang nur 39,80 Euro zahlt, also einen Monat praktisch umsonst erhält bzw. 19,90 Euro spart.

Der kleine Haken, dieses Angebot gilt nur für Neukunden. Wer also versuchsweise mit dem Duo Paket zu 16,90 Euro beginnt, dann feststellt, dass der Dienst so gut klappt, dass er auch mal das Trio Paket zu 19,90 Euro testen möchte, der hat Pech gehabt. Gleiches gilt leider auch für die „Gewinner“ der völlig kostenlosen 4 Wochen mit jeweils 2 DVDs gleichzeitiger Zustellung.

Schließlich gibt es noch das Quattro-Paket, also 4 DVDs jeweils gleichzeitig zu 29,90 Euro im Monat. Dies lohnt sich allerdings nur für wirklich extreme Vielseher oder DVD -Gemeinschaften, die sich dann auch die Kosten teilen können.

Wie viele DVDs man aber wirklich erhält, das hängt nicht nur von den eigenen prompten Rücklieferungen ab, sondern von der Post, vor allem aber auch von der Logistik bei DiViDi.
Theoretisch könnte man selbst beim Duo-Paket auf 12 bis 14 DVDs im Monat kommen, vorausgesetzt man lebt in einer Gegend mit günstigen Postzustellzeiten. In der Praxis wird man aber eher auf 6 bis 8 DVDs pro Monat bei dieser Zustellform erreichen.

Was im Paketangebot fehlt, ist anders als z.B. bei netleih.de eine Möglichkeit für Otto Normalverbraucher, dem 4 DVDs im Monat durchaus langen, insbesondere da man ja doch die eine oder andere DVD auch käuflich erwirbt oder austauscht.

Trotzdem, die Angebote decken wohl insgesamt gesehen durchaus die häufigste Kundennachfrage ab.

·· Filmangebot und Verleihtechnik ··

Wie bei den meisten anderen Diensten dieser Art, momentan teste ich gerade netleih.de, erstellt der Kunde eine Liste mit mindestens 20 gewünschten Titeln, denen er auch eine Präferenz zuordnen kann.
Doch welche Titel ich als Kunde dann wirklich erhalte, darauf habe ich nur bedingt Einfluss.

Was mir gefiel, leider aber nur fehlerhaft funktionierte, ist die Vorgehensweise. Ich schicke nach Erhalt und Ansehens meine 2 DVDs im gleichen Umschlag zurück, indem ich den vorbereiteten Aufkleber von DiViDi nutze. Doch bei den Aufklebern lag, zu mindestens bei mir, auch eine Fehlerquelle für falsche oder gar nicht erfolgte Zustellungen. DiViDi kam leider auf die unglückselige Idee, alle Angaben in großer Druckschrift umzusetzen.

Die automatisierten Postzustellungsdienste ahnden hier jedoch Abweichungen in der Schreibweise, MÜHLSTEINSTRAßE statt MÜHLSTEINSTRASSE (in Großbuchstaben gibt es kein ß) mit Zurücksendung, verspäteter Zustellung oder gar keine Zustellung.
Dementsprechend passierte es mir insgesamt dreimal innerhalb von 4 Wochen, dass ich DVDs entweder gar nicht erhielt, verspätet erhielt oder mit dem Hinweis erhielt, ich möge den Absender auf seine fehlerhafte Adressierung aufmerksam machen.

Na ja, leicht gesagt, aber schwer getan. Denn nun kommen wir zum zweiten Malheur. Als ich nach einer Woche die angeblich verschickten DVDs immer noch nicht erhalten hatte, versuchte ich verzweifelt, mit DiViDi Kontakt aufzunehmen.
Die E-Mails, die kostenpflichtige Telefonnummer wollte ich nicht nutzen, inzwischen geändert, kamen nicht an. Erst durch genaues Studieren der Fehlermeldung im Kopf der zurückgeschickten E-Mails konnte ich versuchen, durch eigene Abänderung der E-Mail Adresse Kontakt aufzunehmen.

Immerhin. Jetzt konnte ich nach Rückruf DiViDi auf den fehlerhaften E-Mail Link aufmerksam machen und die nicht erhaltenen DVDs (Ursache war mir zu diesem Zeitpunkt noch unklar) reklamieren. Meine Reklamation wurde überprüft, die DVDs zugesandt und weil ich tatsächlich einen auch für andere Kunden existierenden Systemfehler geholfen hatte abzustellen, wurden mir für die Verzögerung 2 Euro dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Leider war dies jedoch nicht die einzige Panne. In einer E-Mail wurde ich aufgefordert, meine Bewertung für eine DVD abzugeben, die ich jedoch nie erhalten hatte. Natürlich reklamierte ich sofort. Am Telefon wurde mir bestätigt, diese DVD NICHT erhalten zu haben, auch eine E-Mail sei nicht verschickt worden. Nun, diese hatte ich noch und konnte sie zurückschicken.
Ich will jetzt nicht zu weitschweifig ausufern, aber insgesamt 12 E-Mails wechselten, bevor alles zu meiner Zufriedenheit geklärt war.

··· Bewertung – Fazit ···

* Positiv: Zu jedem Film kann/soll eine Bewertung abgegeben werden, eventuell auch ein Kurzbericht geschrieben. Dies ist häufig eine gute Orientierung.

Die Titelauswahl ist reichhaltig. Es gab keinen Titel aus meinen Katalogen oder aus den CIAO/YOPI Berichten, der nicht vorhanden gewesen wäre. Die DVDs waren häufig keine „reinen“ Verleih-DVDs.

Die Vorstellung der Neutitel auf der Internetseite ist anregend und gut, ohne zu einseitig als reine Reklame zu wirken. Keine versteckten Zusatzkosten für Porto oder Kaution sind im Kostenvergleich zu berücksichtigen.

Wenn es klappt, ist die Zustellung schnell, zuweilen wirklich nur zwei Tage. Die Kommunikation beim Auftreten von Fehlern war zwar schwierig, aber sehr freundlich und letztendlich durchaus kundenorientiert.

Die Kündigungsfristen sind kurz und werden auch prompt umgesetzt.

* Negativ: Die Logistik klappte bei mir nur recht fehlerhaft. An der Post allein kann es aber nicht gelegen haben, denn die anschließenden 6 Wochen mit netleih.de gab es nicht einen einzigen vergleichbaren Fehler. Auch vorher hatte ich nie Zustellprobleme. Zufall? Das wage ich zu bezweifeln, auch wenn ein direkter Beweis kaum möglich ist.

Es fehlen Tarife, die auch für „Normalseher“, d.h. 4-6 DVDs pro Monat, interessant sind.
Der Starter-Tarif kann nur für „völlige Neukunden“ in Anspruch genommen werden, ohne dass dies in der Werbung deutlicht gemacht wird.

Die Kommunikation war fehlerhaft, wurde aber verbessert.

Meine erhaltenen Titel waren nicht so aktuell wie die von netleih.de, obwohl ich verständlicherweise meine Zwanzigerliste von DiViDi übertragen hatte.

Insgesamt fand ich aber den Dienst nebst Internetseite von DiViDi relativ gut. Wenn die Zustellung und die Kommunikation fehlerfrei gewesen wäre, würde ich wegen des etwas geringeren Preises diesem Dienst knapp den Vorrang gegeben haben. So aber verbleibe ich bei 3 Sternen und einer Empfehlung für alle diejenigen unter euch, deren DVD Konsum überdurchschnittlich hoch ist.

Von der praktischen Durchführung her bevorzuge ich bis jetzt netleih.de, trotz des etwas höheren Preises. Ideal wäre die Logistik von netleih.de zu den Konditionen von DiViDi.
Na ja, was jetzt noch nicht ist, kann ja durchaus noch werden. ;-))