Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testbericht

Ich bin Kunde bei bon prix und Otto, wie man anderen Berichten von mir schon entnehmen konnte. Leider liefern diese Versandhäuser mit Hermes aus, mit denen ich bisher nur schlechtes Erlebt habe.

Als Hausfrau und Mutter bin ich zwar viel zu Hause, doch der Einkauf will erledigt, wie auch meine Tochter zur Schule gebracht und abgeholt werden. Somit bin auch ich nicht immer zu erreichen. Mit der Anlieferung klappt es da schon überwiegend, doch mit der Abholung gibt es einige Probleme, denn ich kann derzeit auf Grund meiner Schwangerschaft die Pakete nicht tragen, abgesehen davon, daß ich keine Hand frei haben, weil ich die Karre mit meiner kleinen Tochter schiebe. Somit nutze ich in diesem Fall den "Service" der Abholung von Hermes.

Nun kam es, daß ich letzten Freitag ein Paket bekommen habe, vormittags, bevor ich los mußte, meine Tochter von der Schule abzuholen. Einige diese Sachen paßten und gefielen leider nicht (ich hatte mit meiner Schwiegermutter gemeinsam bestellt und die schickt immer den Großteil zurück, leider) Also am Mittwoch ein Anruf und es sollte innhalb der nächsten zwei Tage das Paket abgeholt werden.

Gestern mußte ich zum Arzt, meine Mutter kam extra aus Harburg, um auf meine kleine Tochter aufzupassen, damit diese die Praxis nicht auseinander nimmt, doch leider wollte die Kleine nicht hier bleiben, sie war selber etwas kränklich. Also nahm ich sie kurzentschlossen gemeinsam mit meiner Mutter und verpaßte so natürlich den Hermes Fahrer, der nun heute noch einmal kommen wollte, aber keine Uhrzeit hinterlassen hatte. Von meiner Tätigkeit bei trans-o-flex kenne ich dies anders, so kann der Empfänger/Anbsender sich auf eine Zeit einrichten, doch mir wurde nur mitgeteilt, daß der Fahrer heute wieder kommt. Nun sitze ich hier seit 9.00 Uhr zu Hause, traute mich nicht, zum Einkaufen zu fahren, und warte. In 20 Minuten muß ich aber aus dem Haus, meine Tochter aus der Schule abholen, bin dann erst nach 40 Minuten wieder hier. Aus diesem Grunde rief ich bei Hermes an, ob man dies nicht für den Fahrer vermerken könnte.
Patzig wurde mir gesagt, daß ich das Paket dann per Post verschicken sollte, oder bei einem Lager in der .... Straße abgeben. Doch das sehe ich nicht ein, abgesehen davon, daß ich mich dazu derzeit nicht in der Lage fühle, denn immerhin zahle ich für den Versand mit Hermes DM 9,00. Der unfreundliche Herr am Telefon war nicht gewillt, seinem Fahrer dies mitzuteilen, dabei geht es nur um 40 Minuten des Tages, wo ich eben nicht zu Hause sein kann. Soll ich meine Tochter nur wegen Hermes der Schule fern lassen? Wenn ich schon den Service in Anspruch nehme, dann habe ich auch gefälligst von 8.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen zu sein. Was bitte ist dies für eine Aussage^, die da zu hören bekam? Das finde ich reichlich ausverschämt, auch wenn die Waren von Otto und bon prix durch Hermes recht schnell zu mir kommt, meistens nach zwei Tagen ausgeliefert wird. Da nehme ich doch lieber den Service der Post in Anspruch, der Bote weiß, wo er im Falle meiner Abwesenheit die Pakete abgeben kann, außerdem kennt der meine Zeiten, wenn ich nicht zu Hause bin sondern eben meine Tochter abhole. Klar, hier müssen die Pakete selber zur Post gebracht werden, wenn etwas nicht paßt, doch das ist zum Glück selten der Fall, und da bestelle ich nur für uns, nicht für meine Schwiegermutter, die immer etwas zurückschickt. So sollte ich es auch in Zukunft mit bon prix und Otto hand haben.

Wie man erlesen kann, bin ich total sauer, denn dies ist nicht der erste Vorfall mit Hermes. Vor einem Jahr hatten wir über Otto Schränke für unsere Töchter bestellt, bei einem Schrank war ein Seitenteil kaputt und mußte erneuert werden. Dieses Auslieferung hat drei Wochen gedauert, lt. der Aussage von Otto wurde das Seitenteil einen Tag nach der Reklamtion an Hermes übergeben, meine Anfrage dort wurden auch nur patzig abgetan, wir standen hier auf Kartons und konnten nicht einräumen, nur weil Hermes nicht in der Lage war, ein Schrankteil anzuliefern.

Flexibel ist dieser Lieferdienst auf keinen Fall, von Privatpersonen kann man nicht erwarten, daß sie von 8.00 bis 17.00 Uhr nur zu Hause sitzen, damit an sie ausgeliefert, bzw. etwas abgeholt werden kann. Da sollte es schon möglich sein, daß eine Zeitangabe gemacht wird, wann in etwa der Fahrer zu erwarten ist, z.B. zwischen 11.00 und 13.00 Uhr, doch Hermes ist dazu leider nicht in der Lage.

Tja, Pech für Hermes, die bekommen nun meinen Abholauftrag bis sie mich erreicht haben, wenn sie einfach nur eintragen würden, daß ich für 40 Minuten nicht im Haus bin, dann hätte der arme Fahrer, dem ich hierfür keine Schuld geben, es viel einfacher, aber dazu ist Hermes zu unflexibel, leider.

Auch Otto und bon prix werden darunter leiden, nicht nur, daß die Versandkosten inzwischen 4,50 Euro betragen (bei Quelle zahle ich nur 3,95 Euro), auch ist der Service mit Hermes eine Plage, auf die ich gut verzichten kann.