Ravensburger Testbericht

Vorspiel:

Zur Zeit hat mich mal wieder die Puzzle-Lust gepackt und ich habe schon einige alte \"Schätze\" auf dem Dachboden ausgegraben. Aber irgendwann wollte ich ein neues Motiv puzzeln und ich machte mich gleich am nächsten Wochenende auf den Weg in die Stadt und sah mich um.
Die Auswahl war so groß, dass ich lange brauchte bis ich mich für die Alexanderschlacht von Ravensburger entschied.

Die kreative Phase:

Zu Hause angekommen wurde gleich ein passendes Brett gesucht und los gings! Als Profipuzzler kam ich schnell voran und mit der Zeit kamen mir Zweifel, ob wirklich alle 2000 Teile vorhanden waren, weil ich drei markant geformte Teile nicht finden konnte. Nun gut, vielleicht tauchten die ja am Schluß noch irgendwo auf...leider war das nicht der Fall und so fehlten mir zum absoluten Puzzle-Glück drei kleine Teile.

Behebung des Problems:

Ich bin dann gleich auf die Homepage von Ravensburger gegangen (www.ravensburger.de) und habe mich auf der übersichtlichen Seite schnell zurecht gefunden. Was ich dort las, machte mich nicht gerade glücklich, denn Puzzle-Teile können nicht einzeln nachgeliefert werden, da der Bogen zum Ausstanzen öfter gewechselt wird. Was tun? Da hatte ich über 20 Euro für ein 2000er Puzzle ausgegeben und jetzt war es praktisch wertlos.

Ich beschloss mal ganz unverbindlich bei Ravensburger nach zu fragen, ob man vielleicht doch noch etwas machen könnte, da das Puzzle schließlich ganz neu gewesen war. Gleich am nächsten Tag hatte ich eine Antwort in meinem Email-Fach, in der man mir mitteilte, dass es wirklich nicht möglich ist einzelne Teile nach zu liefern. Man fragte nach der Nummer auf der Tüte, der EAN-Nummer mit Artikelnummer und den umliegenden Teilen. Wenn ich diese Dinge einschicken würde, bekäme ich ein neues Puzzle. Sollte mein Motiv nicht mehr produziert werden, könne man mir ein ähnliches Motiv anbieten. Alles natürlich völlig kostenfrei.

So ganz traute ich der Sache nicht, aber ich packte alles was ich finden konnte (der Beutel war leider nicht mehr vorhanden)in einen Umschlag und schickte es an die nette Dame, die meine Email so prompt beantwortet hatte und innerhalb von einer Woche hatte ich mein komplett neues Puzzle!

Fazit:

Einfach, unkompliziert, freundlich, zuvorkommend. Diese Worte kann man ohne weiteres für den Service von Ravensburger benutzen. Ich war sehr angenehm überrascht und werde sicherlich wieder ein Puzzle dieser Firma kaufen und den guten Service und die gute Qualität der Produkte weiter empfehlen.

Das nennt man Kundenzufriedenheit!