Schlecker Testbericht

Mit heutigem Tag weiss ich wieder, warum ich mich bei Schlecker auf die Onlinebestellung eingestellt habe.
Die Qualität - vor allem die der Human Recources - wird immer schlimmer.
Hier mein - eigentlich lustiger - Erfahrungsbericht von eben:

Montag:
im Katalog gibt es ein Produkt, dass Online eigenartigerweise nicht zu bestellen ist. Eine Schleckerfiliale liegt ums Eck meines Büros, also hin.
Dort gibt es das aber auch nicht.
Meine Frage an die Angestellte, ob ich das bei Ihr bestellen könnte, beantwortet sie mit einem wenig überzeugenden \"nein, ich glaube nicht\"!
Ob sie es ins Sortiment Ihrer Filiale bestellen könnte, konnte sie mit einem bestimmten \"ich glaube nicht, aber rufen Sie mal in der Zentrale an, die müssten das wissen\" beantworten!!
Wer? Ich? bin ich blöd, oder was?
Ich bin einfach nur gegangen.

Dienstag:
unser Internet funktioniert nicht, wir brauchen aber dringend Windeln. Ich also nicht müde, wieder zum Schlecker.
Zwei Packungen Windeln zweier Größen unterm Arm, eine zu € 11,75, eine zum Sonderpreis von € 7,99, zur Kassa.
Dort wurde mir - diesmal von einer forschen, unfreundlichen Dame - erklärt, der Sonderpreis wäre von voriger Woche, er gelte nicht mehr.
Auf meinen ebenso forschen Kommentar, dass der Preis gilt, mit dem die Ware ausgezeichnet ist und nicht der, den die Angestellte gerne verlangen möchte, hörte ich nur ein \"ich kann auch nichts machen, wenn meine Kollegin vergessen hat, die neuen Preise auszugeben, sie hat sowieso noch viele andere Sachen auch nicht erledigt\"!
Tschuldigung, gnädige Frau, ich brauche Windeln, keine Lebensbeichte.
Widerwillig aber doch bekam ich den Sonderpreis.

Mittwoch:
meine Frau rügt mich, da ich die falschen Windeln gekauft habe. Ein Umtausch ist nötig.
ICH FREU MICH SCHON!!!

Der Dame von gestern die Sachlage erklärt, ist deren erste Angst, dass ich die Ware, die ich gestern zum Sonderpreis eingekauft habe, heute zum regulären Preis zurückgeben möchte und mich so an Schlecker bereichere.
Ja spinnt denn die?
Die Sache lies sich aufklären und ich wählte die neuen, richtigen Windeln.

An der Kassa war nun die Angestellte vom Montag. Ja, genau die, welche die Preise nicht geändert hatte.

Und nun begann das Mathyrium:
die Rückware kostete € 19,74. Die neue Ware aber nur € 15,38.
Das heisst, ich hätte was rauszubekommen. Ich war gespannt.

Nachdem sie auf einem Handzettel diesen Rechenvorgang vollzogen hatte, kam sie zum Schluss, dass ich € 11,irgendwas zu bekommen hätte!!
Yessss, das mache ich öfter, zahlt sich aus.

Ich lies die Dinge laufen. Leider wusste diese Dame aber nicht, wie man eine Gutschrift ausstellt. Bargeld retour war überhaupt unmöglich. Also musste die zweite, unfreundliche Kollegin aushelfen. Nach kurzer Beratung der Beiden machte ich dem Ganzen ein Ende, verlautete, dass man sich verrechnet hat und das ich für den geringen Differenzbetrag noch etwas dazu nehme.

Soviel Ehrlichkeit muss bestraft werden!
Die beiden Damen wurden stutzig, geschwind war ein Taschenrechner geholt und es wurde nachgerechnet.
(ich war kurz davor, von der wartenden Menschenschlange hinter mir Eintrittsgeld für diese Komödie zu verlangen).

Das Ergebnis: man hätte von mir € 4,36 zu bekommen!
Wie? Ihr von mir?
Ja spinnen die Römer?
ICH VON EUCH!

(die jolende Menge feuerte mich schon an)
Mit intensiven Erklärungen könnte ich die beiden Rechenkünstlerinnen davon überzeugen, dass ich Geld zu bekommen hätte.

Aber: da gab\'s ja noch das Problem mit der Gutschrift!

Nun wurde es mir peinlich.
Ich erklärte mich bereit, noch etwas dazuzunehmen, sodass ich noch einen Restbetrag draufzuzahlen habe.
Also schnell etwas ausgewählt. Preis: € 4,55
Differenz: € 0,19
Von mir verlangt: € 0,23???!!!

Dreimal dürft Ihr raten.
Es gab heute früh für alle Artikel in der Haushaltsabteilung eine Preiserhöhung, man hatte aber keine Zeit, die Teile neu auszupreisen, schliesslich hätte man auch noch andere Dinge zu tun und ob ich überhaupt wisse, wieviele Teile das wären, die da zu korrigieren sind?!
Und überhaupt dürfe ich mir keine Entschuldigung erwarten, denn man selbst könne ja schliesslich nix dafür.

Ich hab\'s aufgegeben und die 4 Cent in den Sand gesetzt!

Freitag:
ich muss wieder hin, um Fotos abzuholen.
DAS WIRD EIN SPASS!!!

Ähnliche, wenn gleich nicht so extreme Erfahrungen habe ich schon in verschiedensten, meist kleinen Filialen gemacht.
Ich persönlich empfinde den rapiden Rückgang der Mitarbeiter-qualifikation vor allem in den letzten beiden Jahren als unhaltbar.

Sicherlich hängt dies mit dem Online-Angebot zusammen:
- Shoppen von zu Hause rund um die Uhr
- wesentlich grösseres Angebot
- gratis Proben
- zusätzliche Sonderangebote
- Lieferung innerhalb von zwei Tagen, ab € 15,- Bestellwert sogar frei Haus
usw.

Dass sind Vorteile, die immer mehr Leute nutzen, was zur Folge hat, dass immer weniger Leute die Filialen besuchen.
Und wenn man die Preispolitik beibehalten möchte (inkl. den Onlinelieferkonditionen, die sich NIEMALS rechnen können!), muss man an anderer Stelle sparen.
Und das tut der Konzern offenbar bei den Mitarbeitern.

Mein Gefühl ist, dass Schlecker langsam aber sicher zum Onlineshop werden möchte und keine Strassenfilialen mehr betreiben wird.

Die Zeitungsinserate, in denen man weiter Filialen sucht, sind entweder ein Versäumnis des Managements (man hat vergessen, diese Kampagne zu beenden), oder man sucht Immobilien, die den Unternehmenswert zu steigern.

Eine ernsthalte Versorgungs- und Dienstleistungsbereitschaft für den althergebrachten Einkäufer lässt diese Strategie der Mitarbeiter-disqualifizierung jedenfalls nicht vermuten.