Sparkassen Testbericht

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Vorwort
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Banken - jede Stadt und größere Dörfer besitzen eine, jeder Mensch braucht eine, um sein Geld zu verwalten.
Bei uns in der Umgebung sind sehr viele Filialen der Sparkasse und Volksbanken geläufig. Seitdem ich geboren wurde besitze ich ein Girokonto, sowie ein Sparbuch bei der Kreissparkasse in Daun.
Darüber handelt auch dieser Bericht, in dem ich Kundenfreundlichkeit, Service und Leistungen einmal näher ansprechen möchte.

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Sparkasse Daun
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Die Sparkasse in Daun ist traditionell und altbewährt. Sie existiert schon seit sehr vielen Jahren. An dem Gebäude selbst hat sich im Laufe der Zeit sehr wenig geändert. Von außen sieht diese Sparkasse so aus, als wäre es ein Altbau aus vielen Natursteinen. Doch dann sieht man den großen roten Aufzug unterhalb des Dachs mit der Beschriftung Sparkasse Daun. Hier befinden sich auch ein paar Parkplätze. Unterhalb der Sparkasse ist ein größerer Parkplatz vorhanden, deren Schranke sich nur mit einer EC oder S Card der Bank öffnen lässt.
Insgesamt sieht die Bank von außerhalb so sehr einladend aus und man hofft direkt, dass sich dies innerhalb auch bestätigt.

Kommt man in die Sparkasse herein empfangen einen erst einmal zwei Geldautomaten, sowie zwei Kontoauszugdrucker. Diese Automaten sind nach dem neuesten Design von IBM genormt, wie man sie fast überall in der Eifel findet.

Innerhalb der Sparkasse wirkt alles sehr übersichtlich. Links befinden sich die Schreibtische für die Kundenbetreuung. Rechts neben dem Eingang sind vier Schalter zu finden, um zum Beispiel Überweisungen und Sonstiges abzugeben. Ein paar Meter daneben findet man den Kundencenter, welcher in die Buchstaben, stehend für die Nachnamen, aufgeteilt ist und drei Stationen bildet. Für die Buchstaben von A-H, I-O, P-Z, steht somit jeweils ein Schalter zur Verfügung.
In der Mitte des Raumes steht ein automatischer Münzzählautomat. Hier gibt man einfach seine Kontonummer ein, wird das Geld hinein und der Automat zählt den Betrag.
In dem unteren Stockwerk befinden sich ebenfalls noch Mitarbeiter, die man jedoch nie zu Gesicht bekommt. Diese sind für Kreditabwicklung etc. zuständig.

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Kundenbetreuung
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Hält man sich am Kundencenter auf wird man sehr freundlich empfangen und begrüßt. Erst einmal wird man gefragt, was man gerne wünscht. Dann erklärt man es und die Angestellten versuchen einem so gut zu helfen, wie sie können. Sehr positiv finde ich auch, dass hier des Öfteren sehr viele Auszubildende arbeiten und so sehr schnell und gut den Umgang und den Kontakt mit Kunden erlernen können.
Allerdings sind auch ausgelernte Mitarbeiter an dieser Stelle vorhanden. Sehr häufig wuseln diese immer hin und her und man hat den Eindruck, dass das Personal schon fast zu viel des Guten ist, sprich überbesetzt. Dies erweckt jedoch nicht den Eindruck von schlechter Planung bei der Besetzung der Stellen, sonder man bekommt eher das Gefühl von kundennaher Betreuung, da immer auf jemanden zurückgegriffen werden kann.

An den Schreibtischen für die nähere Kundenberatung ist natürlich auch immer jemand vorhanden. Schlecht ist es natürlich, wenn sehr viel Betrieb in der Bank ist und die Kunden so vielleicht einmal auf den vorhandenen Sitzplätzen warten müssen. Jedoch lassen sich die Angestellten nicht davon beirren und so ist mir des Öfteren schon aufgefallen, dass sie die Betreuung weiter fortsetzen und auch ausführlich. Darin konnte ich auch schon persönliche Erfahrungen sammeln, als ich mich beraten ließ.

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Qualität der Kundenbetreuung
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Diese ist, wie ich persönlich schon feststellen durfte, sehr gut und ausführlich. Die Mitarbeiter scheinen sehr gut geschult, sowie weitergebildet und verstehen im Gegensatz zu anderen persönlichen Erfahrungen, was von ihrem Fach.

Die Angestellten nehmen sich Zeit und weichen Fragen der Kunden nicht aus. Das ist beim Verkauf für diese Leute auch sehr wichtig. Denn wenn der Kunde einmal merkt, dass sich der Bankkaufmann unsicher verhält kann es sehr gut sein, dass man sich nicht mehr wohl fühlt und das Vertrauen zu seiner Bank verliert. Zumindest würde es mit als Kunde so gehen, falls ich eine solche Situation erleben würde. Dies ist jedoch nicht der Fall - zum Glück. Natürlich merkt man, dass dieser auf eine Unterschrift des Kunden aus ist. Jedoch werden die Angestellten bei der Kundenbetreuung nicht unruhig bzw. nervös, sondern bleiben ganz ruhig und lassen es sich auch nicht anmerken, wenn man nicht direkt unterschreibt. Dann wiederum bekommt man seine Angebote in einer schönen Sparkassen Mappe in die Hand gedrückt und einige Prospekte, welche die eben diskutierten Themen noch einmal näher zusammenfassen.

Bei einem Anruf kann man auch einen Termin ausmachen, die auch immer eingehalten werden. Durch einen Freund, welcher dort arbeitet weiß ich, dass ein Terminkalender geführt wird und sehr häufig Teambesprechungen stattfinden, um die Organisation stabil zu halten.

Gibt es einmal Probleme, Fragen oder aktuelle Angebote wird man umgehend per Post informiert. Die Briefe sind so verfasst, dass sie man beim Lesen nicht das Gefühl bekommt einen Standarttext in der Hand zu halten. Diese wirken sehr kompetent, informativ und ausführlich, so wie es die Dauner Angestellten ebenfalls ausüben.

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Angebote, Gebühren + Tarife
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Sicher ist es vielen sehr wohl klar, dass die Tarife der Sparkassen nicht die billigsten sind.
Angeboten werden Sparbücher, wobei ich schon lange nicht mehr darauf einbezahlt habe und den aktuellen Zinswert leider nicht nennen kann.
Außerdem gibt es extra Absicherungsangebote für Auszubildende, Schüler, sowie Zivildienstleistende und Wehrdienstleistende. Um sich darüber zu informieren erhält man ebenfalls eine Mappe mit vielen Broschüren, welche voll mit Informationen gespickt sind.
Gerne sind die Mitarbeiter auch dazu bereit, diese Gruppen sehr ausführlich zu beraten - wenn gewünscht mit dem dabei sein der Eltern.

Wie jede andere Sparkasse auch bietet die Dauner natürlich Kreditaufnahmen und Bausparversicherungen an. Neuerdings gibt es auch die KFZ-Versicherungen der Sparkassen, welche sich Sparkassen-Auto-Direkt nennt.

Ein normales Girokonto lässt sich ebenfalls ohne zusätzliche Gebühren eröffnen.
Negativ aufgefallen ist mir allerdings, dass dieses Konto ab dem Alter von 18 Jahren mit einer Kontoführungsgebühr von 10 € erhoben wird (ausgenommen Stundenten, Schüler und Azubis).

Online Banking dürfte in der heutigen Zeit ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Dieses System nutze ich auch schon seit einiger Zeit. Während eine normale Überweisung den Wucherpreis von circa 0,40 € kostet, muss man bei der Onlineüberweisung nur 0,08 € pro Überweisung zahlen. Dabei spielt es keine Rolle, ob dies Sammelüberweisungen oder Normale sind. Daueraufträge kosten circa 5 € im Jahr, was ich auch nicht gerade als positiv ansehe.

Neuerdings gibt es jedoch einen neuen Online Banking Tarif, in dem man 3 € Grundgebühr pro Monat bezahlt, Überweisungen jedoch nichts mehr zusätzlich kosten. Doch aufgepasst: Tätigt man bei diesem Tarif eine Überweisung schriftlich bei der Bank kostet diese ganze 1,50 €. Wer sich also für diesen Tarif entscheidet, wobei ich nicht weiß ob dieser bundesweit gilt, sollte sich bewusst sein, dass sein PC immer funktionstüchtig sein sollte. Ich hatte außerdem das Vergnügen, wie mein Vater ebenfalls, diesen neuen Tarif als eine der ersten Personen zu testen, da wir es nicht länger einsahen so viel Geld für Überweisungen auszugeben und im Begriff waren zur Konkurrenz (Volksbank) zu wechseln.
Ein wenig Druck wirkt aber meistens Wunder, wie in diesem Fall. Man darf sich nur nichts gefallen lassen. Wer das so meistert, hat auch nie zu befürchten in seinem Leben übers Ohr gehauen zu werden - zumindest fast nie (nur so als kleine Anmerkung ;-)).

Die Sparkasse besitzt ein eigenes Online Banking Programm, welches kostenlos zum Download zur Verfügung gestellt wird. Ansonsten kann man es aber auch für Nichts in jeder Filiale erwerben. Dieses ist sehr übersichtlich aufgebaut und enthält Funktionen und Statistiken, mit der die Software von T-Online nie auftreten wird.
Die TAN Liste bekommt man per Post zugeschickt, die Einrichtung ist denkbar einfach. Sollten die Nummern langsam ausgehen sendet einem die Dauner Sparkasse automatisch neue Nummern zu, so dass man sich nicht selbst darum kümmern muss. Dies sollte aber auch das Mindeste an Service sein, die eine Bank bietet.

Ansonsten werden einem regelmäßig im Jahr einige Angebote per Post zugesendet, falls diese auf die momentane Situation des Kunden passen.

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Kontakt
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Kreissparkasse Daun
Leopoldstr. 13
54550 Daun

Tel.: (0 65 92) 9 35-0

Internet: http://www.sparkasse-daun.de

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Zweigstellen
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Zweigstellen der Sparkasse Daun sind in Mehren, Darscheid und Gillenfeld vorhanden.

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Special
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Als besonderes Ereignis steht die Sparkasse jedes Jahr im Rahmen einer Aktion Planspiel Börse. Hier nimmt die Leopold-von-Daun Realschule Daun jedes Jahr mit den Schülern der zehnten Klassen, welche sich im Wirtschafts- und Sozialkunde Fach befinden, teil.
Nähere Informationen dazu gibt es auf der Homepage aller Sparkassen, da dieses Spiel bundesweit angeboten wird.

Ein besonderes Schmankerl ist das Surfcafé in Daun. Hier können alle Sparkassenkunden der Dauner Geschäftsstelle mehr oder weniger kostengünstig für 2 € die Stunde surfen. 10 Freistunden im Monat sind inbegriffen. Bezahlt werden muss also nur nach dem Verbrauch dieser Freistunden.
Für Nichtkunden ist es schon weniger interessant, da diese das Doppelte blechen müssen.
Insgesamt stehen sieben oder acht PCs zur Verfügung, welche alle mit ISDN Leitungen laufen. Von Tempoeinbußen kann jedoch nicht die Rede sein, da jeder PC eine eigene ISDN Verbindung erhält.

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Fazit
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Mein kleines Vermögen ist bei dieser Bank sehr gut aufgehoben. Und ich selbst fühle mich auch so. Die Mitarbeitet sind immer freundlich, sehr kompetent und fachkundig und versuchen einen so gut zu beraten, wie sie es können.
Probleme traten zwischen der Bank und mir noch nie auf. Lediglich die hohen Gebühren für fast alle Tätigkeiten machen hier einen kleinen Abstrich einer sonst makellosen Bilanz.