Sport Bild Testbericht

Der Bruder meines Freundes feierte dieses Jahr Konfirmation. Als „Fast-Familienmitglied“ stellte sich für mich natürlich besonders dringend die Frage, ihm eine Überraschung zu bereiten. Sein Wunschzettel war nicht sehr ergiebig (und mir die Wünsche zu teuer). Zum Glück ist Christian totaler Fußballfan und es kam nach Rücksprache mit Bruder und Eltern heraus, daß er schon mal recht gerne eine Sport-Zeitschrift liest, die jedoch für einen 14jährigen auf Dauer recht teuer sind.

So kam es, daß ich mich für ein Abo der Zeitschrift „Sport-Bild“ entschied. Zum Glück kam mir dieser Gedanke früh genug und bereits am nächsten Tag rief ich die Service-Nummer des Axel-Springer Verlages an. Das war Ende März/Anfang April. Der Kundendienstmitarbeiter erwies sich als sehr freundlich. Ich erklärte ihm den eigentlich nicht sehr komplizierten Sachverhalt, nämlich, daß ich die Rechnung bekomme, die Lieferung der wöchentlichen Hefte jedoch nicht an meine Adresse erfolgen soll. Ich nannte dem Mitarbeiter das Datum der Konfirmation – 5. Mai – an dem ich die Unterlagen unbedingt haben muß. Wir verblieben schließlich so, daß er mir einen Geschenkgutschein und die Rechnung zusendet, natürlich noch vor dem 5. Mai.

Sein Wort in Gottes Ohr. Es vergingen die Wochen und schließlich fiel mir am 29. April ein, daß ich ja noch gar keine Post bekommen habe. Also habe ich mich wieder mit der netten Firma in Verbindung gesetzt. Dem Mitarbeiter – natürlich ein anderer – durfte ich den ganzen Sachverhalt zunächst einmal auseinander setzen. Das Ergebnis dieses Telefonates war, daß er sich den Verbleib der Sendung nicht erklären konnte, die laut seinem Computer schon lange das Haus verlassen hatte, er noch einmal nachhören würde und sich um eine erneute, sofortige Aussendung bemühen würde. Im Normalfall jedoch würde dieser Vorgang nicht länger als 4 Wochen (!) dauern. Danach hörte ich nichts mehr von ihm.

Ich vergewisserte mich einige Stunden später noch einmal, daß die Ware auch wirklich raus geht und wiederum ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, daß im Moment alle Computer ausgefallen wären und er mir keine Informationen geben könne. Allerdings ließ es sich einrichten, daß der Mitarbeiter an die Information kam, die Sendung stünde für morgen auf der Versendungsliste. Folglich, dachte ich, wird die Sendung spätestens Donnerstag, 02.05. hier sein.

Dem war nicht so. Also wählte ich am Abend wieder besagte Nummer. Der Computerabsturz hielt an und die Mitarbeiterin, der ich dreimal erklären mußte, warum ich überhaupt anrufe und was ich von ihr möchte, konnte mir keine Auskunft über den Verbleib der Sendung geben. Allerdings ließ sie sich meine Handy-Nummer geben um mich im Falle einer Information anzurufen. Aber kein Anruf erreichte mich.

So rief ich am 03.05. nochmals die Service-Nummer an. Ich wurde mit einer sehr netten Mitarbeiterin verbunden (sie blieb es auch, als ich ziemlich pampig ihren Chef verlangte, der natürlich nicht im Haus war), die mir erst einmal das „Durcheinander“ erklärte. Unter der von mir gewählten Service-Nummer sind Kundenzentren in drei verschiedenen deutschen Städten zusammengefaßt (ich weiß nicht mehr, welche). Darum wußte also ein Mitarbeiter nicht, was der andere tut, es sei denn, sie sitzen zufällig im selben Büro. Da die Dame wieder mit ihrem Computer arbeiten konnte (vielleicht auch aus dem Grund, weil sie sich in einer anderen Stadt befand) konnte sie mir erst einmal die Wahrheit sagen, nämlich daß ich während der gesamten Zeit belogen wurde und bisher keine Sendung an mich heraus gegangen ist! Sie entschuldigte sich tausend Mal dafür bei mir und bot mir ein Geschenk an, als Entschädigung meiner Unannehmlichkeiten. Es standen diverse Artikel zur Auswahl, meine fiel auf einen elektronischen Übersetzer Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch. Und sie garantierte mir, besagter Geschenkgutschein läge neben ihr und würde nach Beendigung unseres Telefonates von ihr persönlich zur Poststelle gebracht.

Natürlich erhielt ich den Geschenkgutschein rund eine Woche zu spät, dafür aber, inklusive einer heutigen Sendung, bereits zum dritten Male innerhalb von knapp 2 Monaten. Die Rechnung ist bezahlt und die erste Zeitschrift auch bereits angekommen. Und ich kann jedem nur den Tip geben, sich fern von diesem Service zu halten! Denn das Verhalten und die Lügerei hat mich mehr als verärgert!