Toom Baumarkt Testbericht

Für mich ein nur durchschnittlicher Baumarkt!


In der von uns aus nächsten Stadt gibt es drei große Baumärkte: Hornbach, Hagebau und TOOM. Vergleicht man diese Märkte, so schneidet Toom ziemlich schlecht ab. Das kann natürlich an der Filiale liegen, aber andere Toom-Märkte in anderen Städten haben mir bei (seltenen) Besuchen einen vergleichbaren Eindruck vermittelt.


1. Angebot
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Für einen Baumarkt unumgänglich ist meiner Meinung nach ein umfangreiches Angebot in allen Bereichen. Baumärkte im \"Aldi-Stil\", das heißt mit nur einem oder sehr wenigen Artikeln pro Produktart, haben bei den Kunden wenig Chancen. Ich will nun nicht behaupten, dass Toom so extrem wenig Auswahl hätte, aber im Vergleich zu seinen Konkurrenten hier am Ort kann er nicht mithalten. Mir ging es schon öfter so, dass ich etwas gesucht und bei Toom nicht gefunden habe; bei einem der Konkurrenten hatte ich es gleich. Es kann natürlich auch sein, dass die schlechte und unübersichtliche Anordnung der Waren sowie fehlendes Personal dazu führen, dass man etwas nicht findet, obwohl es da ist. In jedem Fall: Dicker Minuspunkt!


2. Personal
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Ganz offensichtlich muss der Toom-Baumarkt mit recht wenig Personal auskommen. Das macht sich natürlich sehr schnell negativ bemerkbar, wenn man Beratung braucht. Findet man überhaupt einen Verkäufer, sind dort unter Garantie lange Schlangen Rat suchender Kunden. Mit der Beratungsqualität ist es auch nicht gar so weit her, in vielen Fällen werden einem die Angaben des Preisschildes oder der Verpackung vorgelesen. Allerdings: lesen kann ich selber, gesucht werden darüber hinaus gehende Erläuterungen, Ratschläge und Tipps. In unserem Toom-Baumarkt habe ich bis jetzt genau zwei Verkäufer gefunden, die eine Beratung machen, die diesen Namen verdient. Weitaus mehr können kaum weiterhelfen und sind auch alles andere als hilfsbereit.

Der Fairness halber muss man sagen, dass auf diesem Gebiet die Konkurrenten auch nicht viel besser sind, wobei mir bei Hornbach das kompetenteste und freundlichste Personal begegnet (Ausnahmen gibt es hier wie dort.) Eines steht jedoch fest: Mehr Leute (viel mehr!) gibt\'s bei Hornbach und Hagebau, allerdings auch mehr Kunden! Bewertung: unentschieden mit leichtem Negativeinschlag bei Toom.


3. Preisgestaltung
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Toom ist nicht der preisgünstigste Baumarkt, vor allem Kleinteile wie Klebstoffe oder Werkzeuge sind ziemlich teuer. Bei größeren Geräten kann man das eine oder andere Schnäppchen schlagen. Ich habe im Frühjahr vor zwei oder drei Jahren einen Vertikutierer für unseren Rasen gekauft. Dieser kostete damals 229 DM und war damit über 100 DM billiger als ein vergleichbares (Marken-)Gerät bei Hornbach oder Hagebau. Über die Qualität kann ich mich absolut nicht beklagen und bin froh, bei Toom reingeschaut zu haben. Ähnlich ging es mir auch schon bei einigen Angeboten kleinerer Art. Bewertung: unentschieden.


4. Ladengestaltung
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Für mich ist der größte Schwachpunkt bei Toom, dass der Markt einfach zu klein ist. So werden die Waren in furchtbar enge Regale hineingestopft, die eine Übersicht einfach nicht zulassen. Zudem kommen Randsortimente wie Zigaretten, Getränke, Zeitschriften oder irgendwelcher anderer Tand, die den wenigen Platz zusätzlich verstopfen. Die meisten Gänge sind viel zu eng, zwei Einkaufswagen kommen nur schwer aneinander vorbei. Die Sauberkeit lässt zu wünschen übrig, hier finde ich Hagebau am besten. Toom ähnelt einem Tante-Emma-Laden, in dem auch nur Insider wissen, wo was zu finden ist. Der Markt könnte deutlich verbessert werden, wenn man verstärkt Übersichtlichkeit und Ordnung anstreben würde. Leider scheint das Personal darauf nur wenig Wert zu legen. Bewertung: Dicker Minuspunkt für Toom.


Fazit
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Die vorher geschilderten Punkte deuten vielleicht darauf hin, dass ich nicht (mehr) bei Toom einkaufe. Dies ist nicht der Fall, dafür gibt es auch mehrere Gründe:
- Der Markt liegt sehr verkehrsgünstig mitten in der Stadt.
- Meistens ist wenig los, man kommt zumindest an der Kasse schnell dran.
- Wenn man weiß, was man will, also keine Beratung braucht, ist gegen Toom nichts zu sagen.
- Manchmal gehe ich aufgrund des Werbezettels hin, um gute Angebote zu erstehen (kommt aber eher selten vor).

Insgesamt: noch empfehlenswert.



© Andreas Wilhelm, 01.06.2003



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