Versandhandel Testbericht

www.otto.de – eigentlich ja ganz einfach. Nun ja, zunächst braucht die Seite – mit DSL – fast eine Minute, um sich vollständig aufzubauen. Nicht dass da jetzt Riesen-Grafiken drauf wären, aber scheinbar ist die Serveranbindung des Otto-Versands nicht gerade eine schnelle.

Bei Aufruf des Online-Bestellscheins die erste Überraschung: Die wollen gleich wissen, wer du bist (früher war das erst am Ende der Bestellung der Fall). Ist aber eigentlich auch egal. Nach dem Einloggen mit Kunden-Nr. und Geburtsdatum (das scheint bei denen als Passwort zu fungieren) gleich die nächste – positive – Überraschung: Man kann jetzt gleich einen ganzen Bestellschein auf einmal wegschicken. Früher war das Ganze ziemlich umständlich: Artikel-Nummer eingeben, abschicken, dann zweimal bestätigen, dass man den Artikel auch wirklich will. Insofern eine gute Sache.

Die negativen Sachen kommen aber noch: Der Server braucht nach dem Abschicken des Bestellscheins geschlagene 4 (in Worten: VIER!) Minuten, um die nächste Seite aufzubauen. Irgendwann meldet das System dann einen „Netzwerkfehler“ und kurz danach ist die Seite dann da. :-) Das verstehe, wer will.

Nächster Punkt: Einige Bestellnummern sind dem System nicht bekannt. Also noch mal zurück, auf ändern klicken (muss man bei jedem Artikel einzeln machen). Wieder mehrere Minuten warten – nee, die Bestellnummer ist korrekt. Scheinbar ist das System nicht so up-to-date, wie es sein sollte.

Der Otto-Versand verschickt des öfteren so genannte „Otto-Extra-Kataloge“, wo Artikel zu reduzierten Preisen angeboten werden. Aus einem solchen Katalog wurden mehrere Artikel bestellt. Leider sind die neuen – reduzierten Preise – dem System nicht bekannt, hier werden weiterhin die alten Preise genannt.

Nach fast einer halben Stunde sind nun endlich die ganzen unbekannten Artikel aus dem Bestellschein gelöscht (dauert jeweils genauso lange mit dem oben erwähnten „Netzwerkfehler“). Jetzt kann ich endlich bestellen.

Nach weiteren 4 bis 5 Minuten kriege ich dann die Meldung, dass alle bis auf einen Artikel leider ausverkauft seien. :-(( Ich habe das Fenster dann entnervt geschlossen. Nächstes Mal bestelle ich wohl wieder per Telefon.

„Otto ... find ich gut.“ – über diesen Spruch muss ich erst nochmal nachdenken ...