chateauonline.de Testbericht

Wie vielleicht einige von Euch wissen, bin ich ein fleissiger Online-Käufer. Ich hatte bisher ganz gute Erfahrungen mit Online-Shops gemacht, vor allem mit Weinshops. Leider werde ich immer mehr von Online-Shops enttaeuscht. Hier mein bericht ueber Chateau-Online. Zuerst etwas ueber den Shop an sich und darueber hinaus meine sehr enttaueschende Erfahrung mit dem Shop.


GESTALTUNG DER WEBSEITEN

Ich persoenlich finde die Webseiten mittlerweile sehr unuebersichtlich. Zuviele Menues, links, Farben, Bilder. Wenigsten werden auf der Homepage viele Angebote gezeigt, wobei die Preise bis zu 30% gesenkt wurden. Das wuerde ich als einziges Highlight an den Websieten ansehen. Ich persoenlich war immer wieder \"lost in Space\" und musste immer wieder auf die Homepage zurueck, um mich wieder einigermassen orientieren zu koennen. Alles in allem keine sehr gute Webpraesenz und wirklich nicht sehr intuitiv.

AUSWAHL

Die Auswahl ist riesig, vor allem an franzoesischen Weinen aus fast allen franzoesischen Weingebieten. Ansonsten gute Auswahl an italienischen, spanischen, USA, Suedafrikanischen, Chilenischen und Weinen aus kleinen Weinlaendern. An der Auswahl kann man nicht meckern. Das Angebot umfasst so ziemlich alle Preisklassen, angefangen von Tafelweinen bis zu hochpreisigen Raritaeten die einige Hundert Euro kosten. Aber nicht nur Weine an sich kann man bei Chateau-Online finden, sondern auch Weinaccesoires wie z.B. Glaeser, Dekantierkannen, Weinbuecher etc.


PREISE

Wie gesagt, man kann einige Schnaeppchen machen, wenn gerade zufaellig die Weine, die man kennt im Angebot sind. Auch einige Weinaccesoires sind oft im Angebot, so wie letztens die Grand-Cru Glaeser von Riedel um die es spaeter in meiner Negativerfahrung geht. Leider werden die relativ guten Preise durch die hohen Versandgebuehren von 12 Euro noch mehr relativiert. Die Versandkosten sind unabhaengig vom Bestellwert, also auch wenn man fuer mehrere Hundert oder Tausend Euro bestellt, die 12 Euro fallen immer an.

Zu jeder Bestellung erhaelt man auch Webmiles, nur interessant fuer die jenigen, die Webmiles sammeln. Soweit ich mich erinnern kann, kriegt man ab 50 Euro Bestellwert pro 3 Euro Einkaufswert 2 Webmiles gutgeschrieben. Nettes Gimmick!


LIEFERUNG UND ZAHLUNG

Die Lieferung erfolgt in den Standard Weinkartons relativ gut verpackt per UPS. Normalerweise sind die Waren, die man bestellt, innerhalb von 5 Arbeitstagen da. Bezahlen kann man entweder per Kreditkarte oder Voraus-Scheckt. Ich waehle immer Kreditkarte.


NEGATIVE ERFAHRUNG


Wie schon oben erwaehnt, hatte ich meine Negativerafhrung mit Chateau-Online gemacht, die mich ziemlich nervt. Ich habe den Newsletter von Chateau-Online bestellt. Im vorletzten Newsletter wurden einige Weine und Accesoires bis zu 40% billiger angeboten. Ich bin gleich auf die Webseiten, habe einige guenstige Weisswein-Schnaeppchen und ein zweier-pack Riedel-Glaeser bestellt, die wirklich um 40% billiger waren als der urspruengliche Preis. Nach einigen Tagen kam dann die Kiste mit den bestellten Weinen und den \"Glaesern\" Doch leider hatte Chateau-Online nur ein Glas statt zwei eingepackt, was mich natuerlich sehr geaertet hat. Ich habe sofort eine Email an die Jungs geschrieben und habe 5 Tage nichts gehoert. Sehr veraergert habe ich dann bei der Hotline angerufen. Bis mir einer helfen konnte, hat ewig gedauert. Nach vielen endlosen Minuten des Wartens und Verbundenwerdens war endlich eine Dame am Telefon, die mir vorgab helfen zu koennen und wollen. Nachdem ich ihr sagte, worum es geht, versprach sie Hilfe, sprich das Senden des fehlenden Glases. Sie versprach auch, dass ich das Glas spaetestens in 2 Tagen erhalten werde. Weitere 4 Tage gingen ins Land und nichts tat sich. Ein weiterer Anruf brachte eine Riesen-Enttaeuschung, denn keiner bei Chateau-Online kann sich an meinen Fall erinnern.Man sagte mir auch, dass KEIN Glas auf Weg zu mir waere und versprachen, dass das Glas unverzueglich verschickt wird. Klasse, dachte ich mir, die veraeppeln mich doch. So nun warte ich hoffnungsvoll auf das zweite Glas und hoffe, dass mein zweites Telefonat und das zweite Versprechen keine \"Ente\" war.


FAZIT

Alles in allem bin ich sehr enttaeuscht von Chateau-Online, nicht nur der Kundeservice ist miserabel, sondern auch die hohen Versandkosten. Man bestellt Weine, die man nicht kennt, nie probiert hat und zahlt auch noch immense Versandgebuehren. Leider hat mich Chateau-Online als Kunden verloren, der pro Quartal im Durchschnitt Weine um die 300 Euro bestellt hatte. Ich habe die Nase voll von Chateau-Online und verliere mehr und mehr die Lust am Online-Kaufen. In naechster Zeit werde ich meine Erfahrung mit Quelle-Online berichten, war uebrigens auch nicht sehr berauschen.