chateauonline.de Testbericht

Wenn ich auf Reisen bin, stelle ich immer wieder fest, der Deutschen Lieblingsgetränk ist das Bier. Bevor meine Landsleute ihr Essen ausgesucht, geschweige denn bestellt haben, steht oft schon der kühle Gerstensaft auf dem Tisch. Nun, nicht dass der Eindruck entsteht, ich mag kein Bier, aber ich trinke es hauptsächlich, wenn ich durstig bin oder zu Speisen, wo es gut zu passt, wie z.B. Matjesfilet. Einen Ober, der mich fragt, was ich trinken möchte, bevor ich die Speisekarte überhaupt aufgeschlagen habe, schaue ich eher etwas verständnislos an. Denn zu einem guten Essen gehört für mich i.A. Wein, und der soll gefälligst auch zum Essen passen.
Langer Rede, kurzer Sinn, ich bin Weinliebhaber, besonders von rotem. Ich trinke ihn nicht täglich, sondern meist nur am Wochenende und dann zum Essen. Dann geht aber zu zweit leicht eine ganze Flasche weg. Wein sollte vor dem Trinken immer längere Zeit liegend gelagert sein, also bedarf es eines gut gefüllten Weinkellers, um nicht irgendwann auf dem Trockenen zu sitzen.
Seit vielen Jahren habe ich einen Winzer, der selbst ökologischen Weinbau in der Pfalz betreibt und auch Ökoweine aus anderen europäischen Ländern vertreibt. Allerdings ist dessen Portfolio etwas klein. Und da ich in den letzten Jahren vermehrt roten Cabernet Sauvignon und weißen Chardonnay trinke, diese mein Weinhändler aber nicht oder nicht immer im Repertoire hat, habe ich nach zusätzlichen Quellen Ausschau gehalten.

Da ich auch nicht gerne Kisten schleppe, bietet sich ein Versandhändler an, am besten natürlich einer, bei dem ich online bestellen kann. Davon habe ich schon mehrere erprobt, von denen ich heute CHATEAUONLINE vorstellen möchte.


DIE WEBSITE

CHATEAUONLINE ist ein französischer Internet-Weinhändler mit Sitz in Paris, der unter www.chateauonline.com zu erreichen ist. Dort kann man auf eines landesspezifische Seite verzweigen, z.B. auf die deutsche.

Auf der Startseite werden einem gleich einige Sonderangebote und Empfehlungen angezeigt. Wer etwas anderes sucht, trifft am besten erst einmal eine Vorauswahl zwischen Champagner, Rotwein, Rosé oder Weißwein. Danach kann man ein Land, eine Region und/oder eine Preisklasse per Menü auswählen. Es werden Weine aus der ganzen Welt angeboten, von Australien bis Chile.

Ich habe z.B. einmal Rotwein/Spanien/bis 15DM angegeben und dann eine Auswahl von 18 verschiedenen Weinen angezeigt bekommen. Damit bietet dieser Händler z.B. gegenüber dem Konkurrenten Rouge&Blanc eine wesentlich größere Auswahl. Es gibt natürlich noch wesentlich teurere Weine. Ich selbst gebe normalerweise für eine Flasche Wein 5-10 Euro aus.

Abhängig vom Produkt kann man ganze Kisten (12 Flaschen) oder auch nur einzelne Flaschen bestellen. Das finde ich besonders gut, wenn man einen Wein erst mal probieren möchte, bevor man ganze Kisten ordert.

Unentschlossene können sich auch von Empfehlungen oder TOP5-Listen leiten lassen.

Besondere Rubriken sind Geschenkservice (auch Gutscheine kann man dort kaufen), Subskriptionsweine (hier bestellt man ein Jahr im voraus, gibt dem Weinbauern per Vorauszahlung einen Kredit und erhält dadurch Wein zu günstigeren Konditionen), Auktionen (Handel wie bei e-bay, nur dass es sich um Wein dreht) und Praktische Tips (alles zum Thema Handhabung von Wein). Außerdem gibt es noch eine sogenannte Schatztruhe, wo man besonders seltene Weine mit höherer Lieferzeit (2 Wochen) und höherem Preis (nicht unter 10 EURO) findet.

Der Einkauf erfolgt, indem man, wie beim Online-Shopping üblich, Produkte in den Warenkorb klickt.



LIEFER- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, GARANTIEN

Ab einem Bestellwert von 300 EURO entfallen die Versandkosten, darunter sind 10 EURO für den Transport zu entrichten. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 4 Werktage (in die Schweiz merkwürdigerweise 20 Tage, liegt wahrscheinlich daran, dass die Schweiz nicht zur EU gehört). Geliefert wird mit United Parcel System (UPS).
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, Paybox , Scheck oder Bankeinzug. Diese Daten werden verschlüsselt übertragen. Wer das nicht möchte, kann sie auch per Fax schicken.
Neukunden können sich registrieren lassen, damit man bei einer Folgebestellung nicht wieder sämtliche Daten wie Anschrift und e-mail-Adresse von neuem eingeben muss. Optional kann man sich per e-mail regelmäßig Newsletter schicken lassen. Auf keinen Fall jedoch - das ist mir sehr wichtig - wird man mit Briefwerbung auf dem Postweg zugemüllt.
Der Einkauf wird auch mit Webmiles belohnt. Und zwar erhält man ab 50 EURO Bestellwert pro 3 EURO 2 Webmiles. Bei höherem Einkaufswert wird die Relation Anzahl Webmiles pro EURO noch günstiger. Allerdings gibt es nur dann Webmiles, wenn man per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlt.
Derzeit (bis 14.2.2002) läuft eine Aktion, wo es neben vielen Sonderangeboten auch doppelte Webmiles gibt.
Chateauonline gewährt auch eine Qualitäts- und Rücknahmegarantie, wonach man Produkte, die einem nicht zusagen, zurückschicken kann.
Die Bestellung wird sofort per e-mail bestätigt, die Webmiles werden sofort übertragen. Rückfragen sind auch telefonisch über eine Hotline möglich.



PERSÖNLICHE ERFAHRUNGEN

Erstmals hatte ich Ende letzten Jahres bei CHATEAUONLINE bestellt, als bei CIAO eine Werbeaktion lief, wonach einem ein Preisnachlass von 30DM gewährt werden sollte. Dazu befolgte ich die Instruktionen von CIAO, klickte auf Start und musste mich dann bei CIAO einloggen. Am Ende des Bestellvorgangs würden mir dann 30DM vom Rechnungswert abgezogen werden. Leider war das nicht der Fall. 152 Webmiles habe ich zwar bekommen, aber die sind nun mal keine 30DM wert. Außerdem bekommt die Webmiles auch jeder, der nicht über CIAO bestellt.
Demzufolge schickte ich dann eine e-mail an CHATEAUONLINE, man möge den Fall zusammen mit CIAO prüfen und mir die 30DM erstatten. Außer einer automatisch erzeugten Bestätigungsmail erhielt ich allerdings bis heute keine Antwort. Ich habe es dann nicht mehr weiterverfolgt. Ich bin der Meinung, technische Probleme kann es überall geben, weswegen der automatische Abzug vom Rechnungsbetrag nicht geklappt hat. Dass ein Unternehmen mir dann aber nicht antwortet, finde ich unentschuldbar. Dagegen wurde bei Reklamationen beim Konkurrenten Rouge&Blanc stets prompt reagiert und zu meinen Gunsten verfahren.

Obwohl ich während der Weihnachtstage bestellt hatte, wurde die Ware noch pünktlich vor Jahreswechsel geliefert.


FAZIT

CHATEAUONLINE ist ein Intershop mit sehr großer Auswahl an sehr guten Weinen aus aller Welt. Man findet Weine in allen Preisklassen. Man kann sich selbst Probierpakete zusammenstellen, indem man von verschiedenen Sorten einzelne Flaschen bestellt. Die Lieferung erfolgt sehr schnell. Rabatt erhält man über Webmiles. Einziger Wermutstropfen ist der nicht gewährte versprochene Preisnachlass und die fehlende Reaktion auf die Nachfrage. Sonst hätte ich CHATEAUONLINE uneingeschränkt empfehlen können.

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Erstveröffentlichung 9.2.2002 (veröffentlicht bei Dooyoo, Ciao, eComments, Yopi)