keep.up (nicht mehr aktiv) Testbericht

Diesen Bericht hatte ich eigentlich vor schon seit etwa 2 Monaten zu schreiben, aber da ich ja immer sorgfältige Recherchen betreibe, bevor ich einen Bericht schreibe, musste ich natürlich der Vollständigkeit halber warten, bis der bestellte Artikel auch geliefert wurde…*sehr bedeutungsvoll schaut*


Das Angebot:
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Aber der Reihe nach. Keep-up wird den Usern, die auch bei dooyoo aktiv sind, als Partner von Webmiles bekannt sein. Dort kann man seine sauer verdienten WMs (bzw. dooyoo-Miles, die man gegen Webmiles getauscht hat…irgendwann in einer fernen noch unbekannten Zukunft) gegen 2,50; 10,00; 25,00 oder 100,00 Euro – Gutscheine von keep-up umtauschen. Da ich von den Webmilessachprämien (jedenfalls solange man noch nicht die 5000 Webmilesgrenze überschritten hat) eher mäßig begeistert war, war ich erfreut über den Gutschein bei keep-up Zugang zu wesentlich größerer Auswahl zu bekommen.
Keep-up ist ein Onlineshop, der so ziemlich alles bietet: Haushaltswaren, Computer & Zubehör, Telekommunikation, Modeakzessoires, Bücher, Möbel und noch viel mehr!
Was alle diese Sachen gemeinsam haben, ist das sie in der Regel von bekannten und meistens eher teuren Marken stammen. So findet man hier: Alessi, Koziol, Samsonite, Microsoft…
Es ist wirklich beeindruckend, was man hier alles findet! Allerdings bringt ein breites Spektrum an Angeboten automatisch mit sich, dass man sich was die Sortierung des Angebots angeht nicht mit den jeweiligen Fachgeschäften messen kann. Wer sich einen Computer kaufen will, wird sich wohl eher auf einem der Elektro-Onlineshops umsehen und wer ein Buch oder eine CD haben will, wird sicher bei amazon oder bol das größere Angebot finden. Das Schöne an keep-up ist aber eben, dass man von allem etwas findet und richtig schön stöbern kann! Gerade jetzt vor Weihnachten finde ich eine solchen Shop immer sehr praktisch um sich für Weihnachtsgeschenke inspirieren zu lassen!


Die Webseite:
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Natürlich hatte ich schon vorher einen prüfenden Blick auf die keep-up.de Internetseite geworfen. Ich fühlte mich sofort wohl! Die Seite ist sehr übersichtlich und verzichtet auf unnötigen Schnickschnack. So dass man sich sofort zurecht findet und das geneigte Käuferherz sofort anfangen kann zu stöbern!
Wer gezielt etwas sucht, der hat die Möglichkeit entweder nach einem Suchbegriff zu suchen oder seine Suche über Auswahlmenüs zu steuern, wo man sich die Artikel entweder nach Herstellern, nach Preisbereich, nach Begriffen oder nach Einkaufswelten sortiert anzeigen lassen kann. Wirklich cool ist, dass man die Suchen auch kombinieren kann. Feldversuch: alle Produkte von Alessi im Preisbereich bis zu 10,00 Euro. Das klappte ganz prima, denn der Computer findet hier: NICHTS. Wer Alessi und die Preise kennt, weiß nun, dass die Suchmaschine prima funktioniert.

Auf der Startseite wird das einkaufwillige Herz schon gleich von ein paar netten Features empfangen. Da kann man sich springen einem nämlich gleich 5 preisreduzierte Produkte in die Augen, die jede Woche wechseln. Außerdem kann man sich hier die 40 neuesten Produkte, die 40 preisgünstigsten Produkte und die 40 Einkaufstipps (Neuheiten etc) angucken. Man sieht, der unentschlossene Shopper wird hier sofort ans Händchen genommen…
Ansonsten gibt es noch die üblichen Userfeatures wie Kontoübersicht, Tracking etc. Funzt alles prima und ist schön anzusehen.
Produkte werden einem je 10 pro Seite, mit kleinem Bild (das sich auch vergrößern lässt), Produktbeschreibung und Preis, übersichtlich angezeigt. Wegen mir könnten sie aber ruhig ein paar mehr Produkte pro Seite anzeigen, da das Blättern manchmal ein bisschen mühselig ist.


Der Feldversuch
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Aber nun zu meinem großen Feldversuch, dem ich mich aufopfernd um dooyoo willen unterzog! Es war ein harter Test, aber ich habe ihn für euch bis zum Ende durchgestanden (na ja, fast bis zum Ende…aber dazu später)

Zunächst mal haben wir ja noch gar keinen keep-up - Gutschein, sondern nur ein paar Webmiles. Also schnell den 25,00 Euro – keep-up - Gutschein angeklickt. Siehe da. Innerhalb von 5 Minuten hatte ich eine Mail von Webmiles mit einer Codenummer. Also schnell auf die keep-up – Seite. Hier muss man sich erst mal anmelden. Das geht schnell und unproblematisch. Dann kann man auf der Seite „Gutscheine“ seinen Code eintippen und siehe da keine Minute später erscheint das Guthaben schon auf dem Konto und man kann mit dem Shoppen anfangen. Ich war wirklich erstaunt, wie fix das alles ging!
Also legt ich gleich los, denn ich hatte meinen Wunsch schon im Kopf: eine Funkmaus musste her!!
Bei dem Suchbegriff „Funkmaus“ bekam ich zunächst nur eine Maus ausgespuckt. Aber als ich die Suche allgemeiner über „Maus“ laufen lies, hatte ich nach Aussortierung einer Stofftiere schließlich immerhin 6 Funkmäuse zur Auswahl. Was ich für einen nicht auf Elektronik spezialisierten Shop nicht übel finde.
Schnell hatte ich mir ein Maus ausgesucht und sie in meinen Warenkorb wandern lassen. Leider zeigte sich nun einer der etwas größeren Nachteile von keep-up. Nämlich die Lieferzeit. Für diese Maus, war als Lieferzeit sage und schreibe 9 bis 11 Tage angegeben. Im Vergleich zu anderen Onlineshops ist das ein Witz! Aber die Erklärung ist einfach. Um ein vielfältiges Angebot bieten zu können und nicht in Lagerhaltungskosten zu ertrinken, bestellt keep-up die Waren erst, wenn man sie bestellt hat. Und das dauert natürlich noch ein bisschen länger. Aber ich hatte ja Zeit, also bestellte ich meine Maus.



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(wer will kann nun springen, bis zu den nächsten Sternchen)

Das war am 12.9.2002…

18 Tage später entschloss ich mich doch mal nachzufragen. Also hurtig eine Mail an den Usersupport geschrieben. Noch am selben Tag erhielt ich Antwort von einer netten Dame (ich nenne sie mal einfach Tina, da sie in unserer Geschichte noch öfter vorkommen wird, Anm. d. R. Name wurde geändert). Tina entschuldigte sich, aber der Lieferant habe die falsche Maus geschickt und nun müsste sie erst warten, bis er die richtige schickt. Naja, kein Problem, dachte ich mir, so was kann ja mal vorkommen und wartete weiter…

Das war am 30.9.2002….

7 ereignislose Tage vergingen, als ich erneut eine Mail von Tina im Postfach hatte. Sie teilte mir mit, dass die Maus nun leider gar nicht mehr vorrätig sei und dass ich mir leider etwas anderes bestellen müsse. Aber, zur Entschuldigung erhielt ich einen kleinen „Sorry-Voucheur“ (über die Höhe schweige ich mich jetzt erst mal aus *g*). Na ja, ein bisschen stinkig, aber eigentlich auch ganz zufrieden über mein gesteigertes Kontoguthaben, wartete ich nun auf die Rückbuchung des Kaufpreises auf mein keep-up – Konto…

Das war am 7.10.2002…

Tina schrieb zwischendrin, dass der zuständige Mitarbeiter auf Schulung sei und dass sich die Rückbuchung leider etwas verzögern würde. Also wartete ich…und schrieb wieder eine Email. Tina war echt nett und entschuldigte sich sehr freundlich, sagte aber, dass sie es leider immer nur weitergeben könne, weil das Problem nur ein Programmierer beheben könne. Endlich aber erhielt ich von Tina die freudige Botschaft, dass mein Guthaben wieder vollständig sei UND, dass sie als Entschuldigung noch einen netten „Sorry-Voucheur“ (das doppelte vom letzten Voucheur) draufgelegt hatte.

Das war am 22.10.02…

Geradezu euphorisch stürzte ich sofort ins Internet und bestellte mir eine andere Funkmaus. Lieferzeit: 7 – 9 Tage. Und wartete…
15 Tage später schickte ich eine nun doch etwas genervte Mail an Tina. Die auch prompt am nächsten Tag antwortete und sich bei mir 10.000 Mal (na ja, o.k. nur zwei Mal) entschuldigte, aber die Maus wäre gerade nicht mehr auf Lager gewesen und würde erst am nächsten Tag wieder ausgeliefert werden können. Sie schwor mir, dass bei Ihnen so was sonst nie vorkommen würde und dass ich mit meinen Mäusen schon ein echter Pechvogel sei. Dafür schenkte sie mir noch einen „Sorry-Voucheur“ (wieder doppelt so viel Wert, wie der vorherige *g*). Och, eigentlich war ich da gar nicht mehr so sauer, denn langsam fing die Sache an sich wirklich zu lohnen und den Preis meiner Funkmaus hatte ich in der Zwischenzeit schon fast wieder durch die „Sorry-Voucheurs“ reingeholt. Ich schrieb Tina noch eine nette mail, wünschte ihr schon mal Frohe Weihnachten (ich hatte Tina in der Zwischenzeit schon ein bisschen ins Herz geschlossen) und wartete auf meine Maus…

Das war am 7.11.2002

Tja, da nun noch ein ganz beachtliches Guthaben, dass sich da durch „Sorry-Voucheurs“ angehäuft hatte, also bestellte ich mir doch gleich auch noch einen Samsonite Kosmetikorganizer. Lieferzeit: 6 bis 8 Tage.

Das war am 12.11.2002…

Am 18.11.02 war das Päckchen da!! Ein Wunder! Ich halte es tatsächlich und leibhaftig in meinen eigenen Händen! Welch Freude! Naja, also eine kleine Kleinigkeit hat mich aber dann doch gestört. Der Kosmetikorganizer kostete mehr als mein Guthaben bei keep-up betrug. Und der noch ausstehende Betrag wurde von keep-up per Nachnahme eingezogen. Dies steht zwar eindeutig in den AGBs drin. Doch ich finde es sollte während des Bestellvorgangs noch einmal einen eindeutigen Hinweis darauf geben. Ich jedenfalls habe keinen gesehen.
Bei der Bezahlung könnte keep-up noch etwas mehr Service bieten. Kreditkarte und Bankeinzug sind das mindeste und auf Rechnung wäre natürlich super!

Heute ist der 19.11.2002 und ich warte immer noch auf meine Maus…Tina hat mir in der Zwischenzeit mal geschrieben, dass der Lieferant einfach nicht mit der Maus rüberkommt…

Tja, soweit nun mein Feldversuch mit keep-up. Natürlich werde ich euch auf dem Laufenden haltenden, sobald sich maustechnisch noch was tut!

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Versandkosten und Preise
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Was man zu keep-up aber noch unbedingt wissen sollte ist, dass man keine Versandkosten bezahlen muss, egal wie niedrig der Bestellwert ist. Nun war natürlich mein erster Gedanke: Na, dann werden sie wohl die Versandkosten auf die Preise umschlagen und habe daher gleich einen intensiven Preisvergleich gestartet. Und siehe da, die Preise waren teilweise sogar günstiger, als auf anderen Webseiten mit Versandkosten teilweise waren sie ein bisschen höher, aber nur unwesentlich.

Zum Beispiel:

Mein Kosmetikorganizer kostet bei keep-up 25,48 Euro. Auf der Samsoniteseite kostet dasselbe Teil: 26,90 Euro (ohne Versandkosten!).
Meine Maus kostet bei keep-up 22,26 Euro. Bei Amazon kostet die Maus nur 19,99 Euro. Allerdings würden hier, da der Bestellwert unter 20,00 Euro liegt noch 3,00 Euro Versandkosten hinzukommen.
Der Alessi Wasserkessel kostet bei keep-up 87,01 Euro. Im Alessi – Shop kostet der Kessel dagegen ganze 92,00 Euro. Wobei bei Alessi die 4,50 Euro Versankosten, dann doch schon ab einem Warenwert von 50,00 Euro wegfallen…

Die Preise können sich also durchaus sehen lassen. Und das schöne ist, dass man bei jedem Einkauf auch wieder Webmiles sammeln kann. Pro 1 Euro Umsatz eine Webmile.


Fazit
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Aber nun mal zurück zu keep-up. Ihr habt vielleicht gemerkt, dass sie leichte Probleme mit ihren Lieferanten haben?! Trotz allem kann ich keep-up nicht recht böse sein! Denn ich habe noch NIE - und das meine ich ernst – noch nie ein Unternehmen erlebt, dessen Usersupport sich derart vorbildlich verhalten hat! Ich habe auf JEDE meiner Mails, innerhalb eines Werktages eine Antwort bekommen! Die Antworten waren immer freundlich! Ich hatte immer dieselbe Ansprechpartnerin, die mich und mein Problem schon kannte! Und ich habe noch nie von einem Unternehmen als Wiedergutmachung DREI Gutscheine, von insgesamt nicht unbeachtlicher Höhe bekommen. In der heutigen Zeit, wo man ja teilweise schon froh sein kann, wenn man überhaupt jemanden an die Strippe kriegt, wo man jedes Mal wenn man sich an einen Usersupport wendet einen anderen Hansel an der Strippe hat, dem man das ganze Problem wieder von vorne erklären muss, von denen man sich aber dafür IMMER die selben dummen Sprüche anhören muss und von denen man NIE ein „Entschuldigung“ hört!


Auch wenn das nicht o.k. ist, was da mit den Lieferzeiten gelaufen ist, so will ich Tina einfach gerne glauben, dass das eine Ausnahme was und normalerweise nicht passiert. Das meine Kosmetiktasche da ist, deutet ja auch darauf hin!
Ich hoffe nur, dass der beispielhafte Usersupport Firmensphilosphie ist und nicht nur auf die Person von Tina beschränkt ist.

Trotz allem werde ich also bestimmt wieder bei keep-up stöbern!



Zusammenfassung für Lesefaule:
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Pro:
Großes breit gefächertes Sortiment
Benutzerfreundlich
Gute Preise
Keine Versandkosten
Toller Usersupport

Kontra:
Lange Lieferzeiten
Bezahlung per Nachnahme
Probleme mit den Lieferungen bei Funkmäusen