kmelektronik.de Testbericht

Bei meinen jetzigen Rechner überlegte ich eigentlich schon recht lange, wie ich den überhaupt ins Haus kriege. Zum einen habe ich keinen Wagen, was mich schon sehr ärgerte, denn wenn man in Hamburg wohnt, dann ist einfach alles etwas weiter weg und man kommt nicht drum herum dann alles teilweise über weitere Strecken unterm Arm schleppen zu müssen. Bei einem kleinen Teil, etwa einer Karte oder Laufwerk, kann es schon einen egal sein, aber wenn noch ein neues Gehäuse hinzukommt, dann wird\'s schon recht unangenehm. Durch die weiten Strecken kommt auch dann keine Taxe in Frage, denn das wäre dann teuerer als Versandkosten bei einem Versandhandel, auch die, die recht hoch liegen. Dem Gedanken aber online zu bestellen, war ich eigentlich doch eher abgeneigt, denn was man da manchmal für Stories liest, dann kann man schon Angst kriegen um sein Sauerverdientes, K & M aber testete eigentlich deshalb, weil ich gesagt bekam, dass da der Service, vor allem bei Reklamationen, stimmt, wo ich aber auch schon mal offline so einige Unannehmlichkeiten erlebte - als Selbstschrauber ist man immer ein bisschen aufgeschmissen, denn gerade da versuchen sich einige von der Verantwortung zu stehlen und schieben dem Kunden die Schuld in die Schuhe. Dass es auch anders gehen kann, erlebte ich nicht nur bei meinem Lieblingshändler vor Ort, sondern auch bei K & M.

Auf zu K&M!
Unter der Adresse http://www.kmelektronik.de wird man also fündig, hier schon mal ein erstes Lob, dass man gleich auswählen kann zwischen einer Java Script-Version, einer Version auf 800x 600 - Bildschirme getrimmt und einer einfachen HTML-Version. Egal für welche Version man sich entscheidet, beide Seiten sind übersichtlich und man findet schnell das, was man haben möchte. Bei jedem Artikel sieht man noch zusätzlich, ob ein Artikel verfügbar ist, nicht nur in der Zentrale in Magstadt, von wo aus die Ware verschickt wird, sondern auch in den vielen Filialen in ganz Deutschland. Dies ist durchaus interessant für die, die zwar online bestellen, aber sich dann in die Filiale bemühen und die Ware(n) dort selbst abholen.

Bestellvorgang ist auch recht fix, wobei allerdings man als Privatkunde unter Zahlungsmöglichkeiten leider nur zwischen Vorkasse und Nachname wählen kann, die Rechnung ist nur für Firmen und Institutionen vorbehalten. Es gibt auch noch eine K&M-Card, mit der man dann auch Ware bezahlen kann, die dann eine ähnliche Funktion wie eine Kreditkarte hat, weil bei einer Bestellung mit der K&M-Card gibt man nur seine Nummer ein und der Betrag wird dann später vom Konto abgebucht, wann bestimmt man selbst. Mit der kann man auch Ware auf Raten bestellen, wo man auch da wieder die Anzahl der Raten selbst bestimmen kann. Da ich aber keine solche Karte hatte, bin ich nun auf Nachname ausgewichen.

Versandkosten belaufen sich auf 6Euro bei Nachnahme und 1Euro bei Vorkasse, wenn man aber, wie ich, für mehr als 500Euro bestellt, dann fallen die Versandkosten völlig weg. Das ist auch nicht unbedingt selbstverständlich, denn bei vielen Onlineshops zahlt man durchaus auch bei grösseren Beträgen die Versandkosten, und je nach Gewicht des Pakets kann es schon recht teuer werden.

Die Preise selbst sind durch als human zu bezeichnen, ich habe zum Vergleich einige Vor-Ort-Händler hier aus Hamburg gezogen und stellte fest, dass K&M oft nur geringfügig, oder in manchen Dingen sogar noch günstiger liegt. Insgesamt kam ich bei K&M auf einen Betrag von 535Euro und bei meinem Händler hier in HH hätte ich 528Euro für die selbe Ware bezahlt, also gleicht sich das irgendwie auch aus.

Ein Paket geht auf den Weg
Nachdem man sich alles so zusammengeklickt hat, wie man es haben möchte, bekommt man prompt erstmal eine Eingangsbestättigung der Bestellung und später bekommt man noch den Status der Ware zugeschickt, was verschickt werden kann und was nicht. Bei mir kam nach 3 Tagen die Bestätigung rein, einzig fehlte nur noch der RAM, der allerdings einen Tag später ebenso verschickt wurde. Also bestellt habe ich quasi am Montag und am Donnerstag ging meine Ware auf den Weg zu mir.

Die Post selbst brauchte 4 Tage, um mein Paket zuzustellen und irgendwie kam selbst mit der Verzögerung, mit der der RAM verschickt wurde, alles auf einmal. Die Ware also bezahlt und endlich war ich in Besitz eines neuen Rechners. Die Teile selbst waren auch gut verpackt, wo auch selbst die kleinen Teile wie die CPU und RAM waren so verpackt, dass da eigentlich nichts hätte kaputt gehen können. So, also konnte nun der Bastelspass losgehen :)

Kaputt und nu?
Rechner also zusammengebaut, der zuerst wie ein Kätzchen schnurrte, mich an die OS-Installation rangemacht und auf einmal - Banane! Das System hängt und beim Reboot reagiert es gar nicht mehr, so als ob das Motherboard völlig tot wäre. RAM, Grafikkarte, ja selbst sogar die CPU rausgenommen in der Hoffnung, dass vielleicht doch sich etwas rührt, oder was anderes defekt ist, aber es rührte sich nichts mehr und somit war klar - ich habe einen Garantiefall. Ohne eigentlich grossartig noch herumzutelefonieren packte ich das Board ein, schreib noch eine Beschreibung dessen, was ich zuvor gemacht habe, und klebte eines der Retourscheine drauf, wobei ich hier anmerken muss, dass eine solche Retoursendung den Kunden nichts kostet und ab zur Post damit. Nach 2 Tagen bekam ich nun wieder E-Mail, diesmal von dem technischen Kundendienst, dass mein Paket nun eingegangen sei. Nur wenige Stunden später kam nochmal Post von der Versandabteilung - ein neues Board sei unterwegs.

Damit hätte ich nun wirklich nicht gerechnet, denn gerade dann, wenn entweder einem die CPU, oder Motherboard abraucht, stellen sich viele Händler quer und versuchen zunächst die Schuld beim Kunden zu suchen. Da habe ich auch schon offline sehr abenteuerliche Erfahrungen gemacht, wo man mich zum Teil versuchte für dumm zu verkaufen und den Garantiefall gar nicht anerkennen wollte. K&M muss ich in dem Fall klar loben, denn mit einer so schnellen und unbürokratischen Abwicklung habe ich wirklich nicht gerechnet. Nur 2 Tage später nämlich, erreichte mich noch ein Paket mit dem neuen Board, das auch ordentlich funtzte und der Rest der Hardware ist in Ordnung.

Hier kann man übrigens auch den Status selbst auf der Seite überprüfen, dazu muss man dann nur seine Kundennummer eingeben. Wer aber dennoch irgendwelche Probleme mit der Garantieabwicklung, oder dem Service selbst, Probleme haben sollte, gibt\'s noch einen Kontaktformular, wo garantiert wird, dass die Geschäftsleitung sich dem Problem annimmt. Dazu kann ich nichts sagen, denn ich hatte keinen Grund zur Beschwerde.

Eckdaten
Die Versandzentrale kann man unter einem normalen Orts-, bzw. Ferntarif erreichen, wer aber technische Fragen, zb. zum Thema Konfiguration, oder ähnliches hat, der muss man leider auf eine 0190-Nummer ausweichen, die dann 1.24Euro pro Minute kostet. Auch da kann ich auch nichts zu der Kompetenz sagen, denn bei mir heisst es immer ? selbst ist die Frau! Und wenn man schon selbst nicht weiterkommt, dann gibt\'s da immer noch die lieben Freunde und Bekannten, wo manchmal auch der eine oder andere eine Idee hat, oder einen auf eine Idee bringt :)

Fazit
Aufgrund der schnellen und unbürokratischen Abwicklung meines Problems und auch damit, dass es sich bei K&M um einen recht günstigen Shop handelt, kann ich den Shop nur weiterempfehlen. Hier habe ich nämlich wirklich genau das Gegenteil dessen erlebt, was man immer wieder von Onlineshops berichtet. Einzig nur dürfte den guten Eindruck trüben, dass man ohne die K&M-Card nur auf Nachname und Vorkasse ausweichen muss und bei grossen Beträgen mit grossen und schweren Kartons ist das schon ein bisschen nervig. Die Auswahl ist auch gut, wenn etwas nämlich kurzfristig nicht da sein sollte, wird es eben nachbestellt und die Preise können sich auch mit jedem Hardwarehändler messen.




©ewka ? 15.01.2003