kmelektronik.de Testbericht

Bei K&M Elektronik handelt es sich nicht um einen reinen Internetversandhändler, es gibt auch zahlreiche Shops über das ganze Bundesgebiet verteilt, meines Wissens so um die 20 Stück, hauptsächlich in größeren Städten.

Die Produktpalette
Das Sortiment besteht im wesentlichen aus PC-Hardware-Kompomenten, die Preise bewegen sich meist auf günstigem Niveau, es gibt zwar auch noch günstigere Anbieter, aber dafür hat dieser Shop ein Gütesiegel (Onlineshops), auf das so mancher Billigheimer verzichtet. Allerdings denke ich, dass ein Siegel alleine nicht viel aussagt, auch hier gibt es im Einzelfall sicherlich so manches Problem, aber man kann wenigstens auch dort im Falle eines Falles seinem Unmut Luft machen.

Zwar sind nicht absolute alle Marken immer bei jedem Produkt vertreten, doch die wichtigsten finden sich meist auch wieder, meist gibt es in jeder Preisklasse zumindest eine direkt vergleichbare Alternative. Sehr gut finde ich, dass K& M Elektronik auch darüber Auskunft gibt, ob ein Produkt grade lieferbar ist oder nicht.

Sollte etwas in der Versandzentrale nicht vorrätig sein, gibt es die Möglichkeit, sich per Mail darüber informieren zu lassen, sobald es wieder vorrätig sein. Da die Firma auch über zahlreiche über das ganze Bundesgebite verbreitete Shops verfügt, kann es duchaus sein, dass in einem Shop ein Produkt vorrätig ist, so dass man es dann auch direkt vor Ort kaufen kann.

Man kann übrigens auch im Internet bestellen und dann in einem Shop seiner Wahl die Waren direkt abholen. In welchen Städte es einen Shop gibt, erfährt man auf der Homepage. Dies erspart dann natürlich die Versandkosten. Die Preise gelten sowohl für den Onlineshop als auch die Shops vor Ort.

Der Service
Wie ich ja schon bei meinem Bericht über den Internet-Versandhändler E-Bug geschrieben habe (und dort war der Service für mich bei der Garantieabwicklung, also nachdem ich bezahlt hatte, unter aller Kanone), fängt für mich guter Service nicht beim Bestellen an, hier hat ja jeder Verkäufer ein ernstes Interesse am Kunden, er will ja was verdienen. Guter Service zeigt sich erst dann, wenn man etwas umtauschen möchte oder einen Garantiefall hat.

Bei K & M Elektronik habe ich, was dieses anbetrifft, dreimal den Service in Anspruch nehmen müssen, das erste Mal vor etwas mehr als einem Jahr. Ich hatte einen 64 MB RAM Riegel bestellt, und musste schon direkt nach dem Einbau feststellen, dass damit etwas nicht stimmen konnte, es hagelte regelrecht Abstürze, die im Betrieb ohne diesen RAM-Riegel nicht auftraten. Auch eine Neu-Installation half natürlich nicht, aber man gibt ja in so einem Moment nicht sofort auf, und will alles erdenkliche ausschließen.

Ich sendete dann also diesen Riegel noch am selben Tag mit Fehlerbeschreibung an K & M Elektronik zurück, und war wirklich positiv überrascht, es dauerte nicht mal eine Woche, da hatte ich schon einen Ersatz, der dann auch tadellos funktionierte.

Dann bestellte ich im August erneut bei K & M Elektronik, diesmal neben einem Liteon-Brenner einen 256 MB RAM RIEGEL (ich wollte den Preisverfall ausnutzen, obwohl ich derzeit noch gar keinen weiteren Baustein benötige, doch im Herbst ist ein neues Board fällig, und so kann man die Kosten ja auch ein wenig verteilen), mein Board konnte jedoch nichts damit anfangen, was mich aber nicht sonderlich überraschte, es akzeptiert nur maximal 128er Bausteine.

Das hab ich aber eben auch vorher gewusst. Ich wollte aber natürlich wissen, ob der RAM-Riegel funktioniert, oder ob er dieses eben nicht tut, denn wenn man damit 2 oder 3 Monate nach dem Kauf ankommt, sieht das doch schlechter aus. Immerhin kann man dann behaupten, ich hätte den im Betrieb, eine Garantieabwicklung ist direkt zu Beginn immer einfacher zu vollziehen.

Naja, unter Windows lief dann mit diesem Baustein bei einem Freund auch alles problemlos, doch sobald man ein 3D-Spiel startete, ging gar nichts mehr, sobald man den urprünglichen RAM wieder einbaute, funktionierte alles. Da ich ja noch kein neues Board hatte, beschloss ich, von meinem Recht auf Rücktritt vom Kauf (Fernabsatzgesetz) Gebrauch zu machen, die 2 Wochen, die man hierfür Zeit hat, waren noch nicht ganz abgelaufen. Gesagt, getan, alles verpackt und mit dem Retourschein, der meiner Bestellung beilag und eine portofreie Rücksendung ermöglicht, an K&M zurückgeschickt.

Immerhin hatte ich den RAM-Riegel einmal gebraucht, und eingeschweisst war er auch nicht mehr, was zwar an und für sich kein Problem sein sollte, da von dem Recht auf Rücktritt laut Fernabsatzgesetz nur Software, die man ausgepackt hat und nach eigenen Wünschen zusammengestellte Komplettsysteme ausgeschlossen sind, aber dennoch, man weiss ja nie, was sich so mancher einfallen lässt, um dem Kunden vorzuwerfen, einen Defekt selbst verschuldet zu haben, gerade bei PC-Hardware ist das ja nicht allzu schwer, um es einmal vorsichtig zu formulieren. Einen Grund braucht man bei Berufung auf das Fernabsatzgesetz nicht anzugeben, wenn man vom Kauf zurücktritt, ich habe dies folglich auch nicht getan.

Bereits 2 Tage nachdem ich einen Teil der Ware zurückgeschickt hatte, bekam ich von K&M die Mitteilung, dass man mir den Betrag für den RAM-Riegel in den nächsten Tagen erstatten würde.

Bereits 3 Werktage nach Ankündigung bekam ich von K & M Elektronik einen Verrechnungsscheck zugestellt, auch hier kann man also nicht meckern, stand doch in der e-mail, dass die Zustellung dieses Schecks bis zu 10 Tagen dauern könnte.

Anfang 2002 - nach meinen bisherigen guten Erfahrungen - bestellte ich ein Towergehäuse, einen AMD-Prozessor, eine Hercules Grafikkarte mit Kyro 2-Chip, einen DSL-Router, einen CPU-Lüfter sowie ein Mainboard. Dieses wurde dann auch in 3 Teillieferungen binnen 3 Tagen geliefert, Portogebühren entstanden aber nur einmal. Nachdem ich dann den neuen PC zusammengebaut hatte, stellte ich nach installieren des Grafikkartentreibers Darstellungsfehler unter Windows 98, Windows 98 SE und Windows ME fest. Diese ließen sich auch nicht beheben.

Nach Rücksprache mit Hercules (dort riet man mir mangels Lösung, die Karte zurückzugeben) und einem Anruf bei K&M Elektronik sendete ich die Karte kostenfrei zurück (hierfür lagen 4 Rücksendeaufkleber in den Lieferungen bei) und bestellte direkt eine andere, eine ATI Radeon 7500. Das Geld für die Hercules sollte mir erstattet werden und die ATI müsste ich dann neu bezahlen. Soweit, so gut, kam die neue Karte auch 2 Tage später. Nun fehlte mir nur noch das zuviel bezahlte. Doch statt einer Rückerstattung bekam ich noch eine Grafikkarte, nämlich Ersatz für die Hercules. Ich rief also erneut bei K&M Elektronik an, da es sich ja nur um ein Missverständnis handeln konnte. Nach Rücksprache sendete ich dann die Hercules, die ich gar nicht ausgepackt hatte, wieder zurück. Nach einer weiteren Woche wurde mir dann das zuviel bezahlte Geld erstattet.

Mit dem Service kann ich also insgesamt zufrieden sein, auch wenn es vielleicht ein wenig holprig war bei der letzten Bestellung.

Übrigens kann man sich bei Problemen auch an die Geschäftsleitung von K&M Eletrontronik direkt wenden, falls man mit dem Service oder einem Mitarbeiter unzufrieden ist. Ob dies was bringt, weiß ich aber nicht.

Die Versandkosten
Zu den Versandkosten möchte ich noch anmerken, dass diese zwar mit 9,99 Euro (plus Nachnahmegebühr) nicht gerade günstig sind, doch dafür sind diese fix, dass heißt, wenn man viele sperrige Sachen bestellt, zahlt man das gleiche wie für einen kleinen RAM-Riegel. Man sollte also immer erst einige Dinge sammeln und dann alles auf einmal bestellen, dann fallen die Versandkosten nicht so sehr ins Gewicht. Ab einem Bestellwert von 500 Euro fallen keine Versandkosten mehr an. Lieferung erfolgt per Nachnahme. Wer per Vorkasse bezahlt, muss lediglich 4,99 € für den Versand einkalkulieren. Wer überhaupt keine Versandgebühren bezahlen möchte, hat auch die Möglichkeit, seine Ware vor Ort in einer der Fillialen abzuholen.

Fazit
Hier scheint alles zu stimmen: das Angebot, die Preise, die Lieferzeiten und der Service. Lediglich die Versandkosten sind für Kleinteile eindeutig zu hoch.


Webseite: www.kmelektronik.de

Telefonnummer:
07159/943-111 (erreichbar Mo - Fr 8-20 Uhr, Samstag 9-14 Uhr)
sowie: 0700-kmelektronik

Anschrift:
Blumenstraße 21
71106 Magstadt