paypal.com Testbericht

Mein Geld ist futsch Dank Paypal. Zum Glück habe ich nur 5 Euro Lehrgeld bezahlt aber es hätte durchaus schlimmer ausgehen können.

Leider muss ich die Ciao Plattform mal wieder als Meckerwand benutzen aber ich möchte auf diesem Wege ehrliche Ebayaner davor warnen Ihr Geld zu verspielen und sich zudem vielleicht noch unverschuldet eine schlechte Bewertung im ebay einzuhandeln. Leider sind die bisherigen Berichte über Paypal im Ciao durchweg positiv, so dass für meine Begriffe ein zu guter Eindruck entsteht.

Ich verkaufe gelegentlich einige Kleinigkeiten im ebay, so wie das viele Privatpersonen auch tun. Die Dinge sind im Wert so zwischen 5 und 50 Euro. Meistens verkaufe ich auch nur innerhalb Deutschlands. Genau für diese relativ kleinen Dinge und innerhalb Deutschlands ist Paypal nach meiner Meinung völlig ungeeignet.
Am Anfang dachte ich es ist eine gute Idee. Melde ich mich doch mal im ebay an. Vielleicht haben einige Käufer schon bei diesem kleinen Geldbetrag das Bedürfnis nach einer Sicherheit. Das verspricht es jedenfalls Paypal. Sicherheit für den Käufer. Dieser kann bei Nicht Erhalt der Ware jederzeit sein Geld wieder zurückholen. Nun gut, wenn es hilft – Es soll ja genügend schwarze Schafe geben, die es auch nötig haben jemanden um 10 Euro zu betrügen. Also habe ich mich kurzerhand bei Paypal angemeldet.

*** Vonwegen „kurzerhand“ angemeldet
Es hat mich schon ganzschön viel Zeit und Nerven gekostet, bis ich mich durch die Seiten geklickt hatte und die Unmengen von Text und AGB’s gelesen hatte. Insgesamt habe ich 3 Stunden in 2 Anläufen gebraucht, vielleicht bin ich ja nicht so sonderlich helle, aber ich finde das System recht kompliziert. Nach den 3 Stunden war mein Konto noch nicht einmal verifiziert. Angeblich sollte ich sofort eine e-mail erhalten mit einem Link, den ich zur Verifizierung nur anklicken muss. Die e-mail hat 4 Tage auf sich warten lassen und dann kamen gleich 5 Stück davon. Keine der Mails war für mich brauchbar, da die Links von meinem Provider sicherheitshalber entfernt werden. Zum Glück gab es dann noch einen Pin Code in der e-mail mit dem es dann endlich geklappt hat. Also Nerven behalten und durchhalten, dann klappts auch mit dem Paypal, heißt hier die Devise.
Es ist auf jeden fall einfacher ein Online Konto zu eröffnen als ein Paypal Konto bei einer Bank von der man nicht einmal genau weiß ob sie in Frankfurt oder USA Ihren Sitz hat.

*** Das lange Warten
Bei meiner nächsten ebay Auktion habe ich ganz zuversichtlich das übliche Überweisung Plus angeklickt und auch Paypal als akzeptierte Zahlungsmethode gewählt. 3 Von 5 Käufern haben diese Möglichkeit auch genutzt. Die beiden anderen haben online auf das Girokonto überwiesen. Für die Auktion, die Sonntag beendet war hatte ich bereits am Dienstagvormittag von den beiden Überweisung+ Nutzern das Geld auf dem Konto und am Mittwoch hatten diese schon Ihre Ware. Das Paypal Geld war auch am Freitag noch immer nicht auf meinem Konto. Erst am darauf folgenden Montag war es sichtbar aber noch nicht vollständig gebucht. Die Buchung von 2 Paypal Beträgen erfolgte erst 3 Tage später also insgesamt am 10. Tag nach Auktionsende. Diese gebuchten Beträge sind dann noch lange nicht auf dem Girokonto sondern liegen bei Paypal rum. Man muss diese Beträge dann erst „anfordern“. Es sind noch weitere 5 Werktage vergangen bis ich das Geld dann auf dem Girokonto hatte. Theoretisch sind das 15 Tage an denen Paypal mit meinem Geld arbeiten kann. Kein Wunder, dass dieser Service kostenlos ist.

*** Es ist noch nicht durchgestanden
Die Ware hatte ich verschickt bis auf eine Sendung. Diese eine letzte Sendung sollte mir noch richtig Ärger machen. Das Geld ist ja wie oben beschrieben auf dem Paypal Konto gewesen aber wurde auch am 12.,13.,14. und 15. Tag nach Auktionsende nicht gebucht. Ich hatte ein paar Tage vorher schon einen regen e-mail Schriftwechsel mit dem Käufer begonnen. Dieser hat mir bestätigt, dass es nicht daran liegen kann, dass sein Konto eventuell noch nicht verifiziert ist.
Daraufhin hatte ich Paypal angeschrieben und um eine Klärung gebeten. Erst am 18. Tag nach Auktion wurde mir von Paypal dann geantwortet, dass Beträge unter 10 Euro nicht gebucht werden, und somit auch nicht abrufbar sind. Nun gut, das Motto der Firma Paypal habe ich also jetzt auch verstanden –> „… wir lassen Ihr Geld gern und lange für unsere Zwecke arbeiten aber nur, wenn der Betrag ausreichend groß ist….“

*** Was tun mit dem ebay Käufer?
Um den Käufer des ebay Artikels nicht noch länger warten zu lassen habe ich den Artikel endlich verschickt, da ich ja das Geld auf dem Paypal Konto gesehen hatte – nur eben nicht ran gekommen bin. Ich dachte mir, dass ist jetzt eine Sache zwischen Paypal und mir und der Käufer kann außen vor bleiben. So muss ich mir nicht noch eine schlechte Bewertung bei ebay einhandeln. Gesagt getan – der letzte Artikel ist raus mit der Post. Das Risiko waren wie schon beschrieben nur 5 Euro, die mir eventuell verloren gingen. Wie ich heute weiß – ganz sicher verloren sind.

*** Was tun, wenn der Fisch zu klein ist?
Für mich stand zu diesem Zeitpunkt schon fest, dass ich Paypal für meine Art Auktionen nicht mehr benutzen werde, da ich immer nur solche relativ kleinen Beträge habe, bei denen eine Abwicklung mit Überweisung Plus viel schneller vonstatten geht.
Für mich gab es jetzt nur 2 Möglichkeiten an mein Geld zu kommen:
1. Mir Geld von Girokonto auf mein eigenes Paypal Konto zu überweisen, damit der Fisch dicker wird und endlich zurück auf mein Girokonto übertragen werden kann oder
2. Das Paypal Konto zu löschen, da ja bei der Löschung des Kontos üblicherweise das Restguthaben mit dem Referenzkonto ausgeglichen wird.
Die erste Möglichkeit erschien mir etwas blöd und so habe ich mich für die 2. Entschieden, da es für mich auch eine Endlösung zu sein schien

*** Doch kein Ende in Sicht
Deshalb habe ich mich unter www.paypal.de auf die Suche gemacht nach einer Möglichkeit das Konto zu kündigen. Nach ewigem Suchen habe ich festgestellt, dass diese Möglichkeit gar nicht angeboten wird. Also habe ich mich unter „Kontakt“ direkt an Paypal gewand. Nach ewigem Klicken musste ich feststellen, dass die Kontaktsuche auch nach Rubriken gegliedert ist und es auch hier keine Rubrik für Kündigungen oder Vertragsangelegenheiten gibt. Also habe ich mich unter die Rubik „Beschwerde“ eingeklinkt. Und habe dann irgendeine der nicht zutreffenden Unterrubriken angewählt. Nach 3 Tagen kam dann eine Mail von Paypal die mir einen Link zur Kontolöschung angeboten hat. Damit war es dann relativ rasch vollzogen. Jetzt muss ich nur noch darauf warten, dass das Restguthaben auf meinem Giro-Konto erscheint. Einen Hinweis, was mit dem Restguthaben passiert habe ich nicht erhalten. Also warte ich erst einmal ab.

*** Der lange e-mail Verkehr
Ich bin es ja nur schon gewohnt dass bei Paypal alles kompliziert ist und lange dauert. Nach 4 Wochen habe ich mal bei Paypal nachgefragt was mit dem Restguthaben passiert ist. Das bekam ich zur Antwort von Paypal:

„….Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.
Wenn Sie Ihren PayPal Konto geschlossen haben am 12. Dezember, dann
wurden auch alle Beträge die noch nicht abgeschlossen waren an den
Sendern zurückgestatten.
So können Sie Ihr PayPal-Konto schließen:
Klicken Sie auf https://www.paypal.com/de/CLOSEACCT oder kopieren Sie
den vollständigen Link, fügen Sie ihn in die Adresszeile ein, und folgen
Sie den Anweisungen.
Hinweis:
• Offene Geldanforderungen werden automatisch storniert.
• Mit Einlösungscodes verknüpfte Salden (für Programme zur
Punktesammlung, wie \"Anything Points\" von eBay) verfallen bei
Kontoschließung. Wenn Sie einen Anything Points-Saldo besitzen, können
Sie Ihre \"Anything Points\" unter http://www.points.com eintauschen und
Ihren Anything Points-Saldo im PayPal-System auflösen.
• Es fällt nur dann eine Servicegebühr an, wenn das Anything
Points-Konto eines Mitglieds zwölf Monate lang inaktiv ist.
Hinweis: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Konto zu schließen, füllen
Sie bitte die Checkliste unter \"Gründe für die Kontoschließung\" aus.
Dadurch helfen Sie uns, den gesamten PayPal-Service zu verbessern. Danke
für Ihre Kooperation.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.
PayPal (Europe) Limited ist als Electronic Money Institution von der
Financial Services Authority in Großbritannien autorisiert und wird von
dieser reguliert.
Mit freundlichen Grüßen,
Dieter
PayPal Kundenservice
ein eBay-Unternehmen“

*** Wo ist mein Geld?
Haben Sie die e-mail Antwort verstanden – ich nicht. Meine Frage ist also noch immer offen und genau so habe ich das auch an Palpal zurück geantwortet. Darauf hin kam dies:

Paypal Antwort Nr. 2
vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.
Die 5,00 Euro wurden nimmer gebucht in dieses Konto, nur die andere zwei
Zahlungen die Sie schon abgehoben haben.
Also die Zahlung wurde nicht vervollständigt über PayPal.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.
PayPal (Europe) Limited ist als Electronic Money Institution von der
Financial Services Authority in Großbritannien autorisiert und wird von
dieser reguliert.
Mit freundlichen Grüßen,
PayPal Kundenservice
ein eBay-Unternehmen

*** Also ist mein Geld weg?
Um das ganz klar zu stellen habe ich nochmals eine e-mail an Paypal verfasst und habe gefragt ob ich das richtig verstanden habe, dass das Geld an den Sender zurückgegangen ist also den Käufer und nicht etwa an den Verkäufer.
Hier die Paypal Antwort Nr. 3
Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.
Leider können wir Ihnen mit Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen, da Sie uns
die E-Mail über ein ungesichertes Webformular zugesendet haben. Bitte
klicken Sie https://www.paypal.com/de/wf/f=default , um sich über ein
gesichertes Webformular an uns zu wenden.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen ein gesundes,
neues Jahr.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen, oder weitere Fragen haben.
PayPal (Europe) Limited ist als Electronic Money Institution von der
Financial Services Authority in Großbritannien autorisiert und wird von
dieser reguliert.
Mit freundlichen Grüßen,
Karen
PayPal Kundenservice
ein eBay-Unternehmen

*** Jetzt bleibt nur noch die Hoffnung
Tja, dann blieb mir nur eines. Jetzt habe ich mich peinlicherweise an den Käufer des ebay Artikels gewand und habe angefragt ob er das Geld zurück erhalten hat und ob er es mir freundlicherweise wieder auf mein Girokonto überweist. Mal sehen, was passiert. Es soll ja auch ehrliche Menschen geben. Paypal ist für mich jedenfalls kein ehrlicher Service.

*** Es gibt auch noch den Treuhandservice bei ebay
Für alle, denen es zu gefährlich erscheint Geldbeträge ohne Sicherheit an einen Fremden zu überweisen, möchte ich hier nochmals darauf hinweisen, dass es auch noch die Möglichkeit des Treuhand-Services unter ebay gibt oder die Variante Versand per Nachnahme. Beides ist nicht kostenlos. Der Treuhandservice ist jedoch noch viel preiswerter als die Nachnahme. Beide Versionen habe ich schon getestet und für gut und einfach befunden.

Also lasst Euch den Spaß bei ebay nicht vermiesen.