Saturn Elektrofachmarkt Testbericht

Ich habe bei Saturn in Neckarsulm (bei Heilbronn) eine Kamera in der Reparaturabteilung abgegeben und einen Reparaturauftrag und Anzahlung geleistet. Saturn hat die Reparatur nicht selber ausführen können und daher die Kamera zum Hersteller gesendet. Nach 5 Wochen habe ich telefonisch bei Saturn nach dem Stand der Reparatur gefragt. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und abweisend und schlussendlich kam heraus, dass die Kamera nicht zur Reparatur abgesendet worden war und man lediglich die Reparaturkosten angefragt hatte. Somit hatte man den Auftrag nicht ausgeführt. Ich musste erneut zum Markt fahren und erneut einen Reparaturauftrag unterzeichnen. Nach 8 Wochen wurde die Kamera vom Hersteller zurück gesendet - an mich und nicht wie vereinbart an Saturn. Saturn hatte die Kamera zwar an den Hersteller gesendet, aber den Reparaturauftrag beim Hersteller nicht bestätigt und auch keine Angaben an den Hersteller übermittelt. Der Hersteller konnte mir die Kamera aufgrund der Registrierung auf meine Adresse zusenden. Die Reparatur wurde nicht ausgeführt. Es sind 10 Wochen vergangen und nichts ist passiert, dank des Unvermögens der zuständigen Mitarbeiter. Ein Anruf bei der Marktleitung von Saturn in Neckarsulm verlief äußert enttäuschend, da der Marktleiter nicht kundenorientiert ist und seine Mitarbeiter in Schutz nahm. Kein Wort der Entschuldigung oder ein Entgegenkommen in irgendeiner Form, zudem war der Umgangston wie bei seinen Mitarbeitern unfreundlich und abweisend. Bei Saturn werde ich nicht mehr einkaufen.

Sehr enttäuschend ist, dass ich nach Recherche in diversen Onlineportalen wie auch bei yopi.de lesen musst, dass viele andere ähnliche unerfreuliche Erfahrungen mit dem häufig äußerst schlechten Kundenservice von Saturn gemacht haben. Man fragt sich, warum Saturn Mitarbeiter und Marktleiter (!!!) so ein Verhalten bei der hohen und zunehmenden Konkurrenz nötig haben. Ich kaufe künftig woanders und bin vorher informiert, wo es sich lohnt auch für den Fall dass mal etwas zu reparieren ist.

Fazit: Finger weg - da werden Sie nicht geholfen