schlecker.com Testbericht

Heute möchte ich von meinen beiden Bestellungen bei Schlecker.com berichten.

Wer oder was ist Schlecker?

Schlecker ist eine Art Drogeriemarkt, den man eigentlich in fast jedem größeren oder kleineren Ort findet. In den bundesweiten Filialen von Schlecker findet man von Kosmetik und Schminke, Zahnpflegeartikeln, Haarpflegeartikeln, Dusch- und Badeartikeln, Damenhygiene, Windeln, Kinderpflegeartikel und Kindernahrung, Putzmittel, Tiernahrung, Kerzen, bis hin zum Blumendünger usw. alles, was ein Drogeriemarkt so anbietet.

Schlecker.com ist (wie Schlecker es selbst bezeichnet) die „Homeshopping“ Variante von Schlecker.
Im Onlineshop findet man jedoch viele Angebote, die für die Läden nicht gelten, bzw. nur im Onlineshop erhältlich sind. Zum Beispiel gibt es fast täglich wechselnde Trucker-Angebote auf Schlecker.com, die es im „Offline“-Laden nicht gibt: z.B. eine bestimmte Haribosorte zusammen mit einem Miniaturtruck von Haribo. Für Sammler von diesen Trucks sicher eine Supersache.

Ich kam zu Schlecker.com über einen „Bestellkatalog, welchen ich eines Tages im Briefkasten hatte. In diesem „Heftchen“ werden einem alle Kategorien der Schlecker.com, bzw. des Schlecker Home Shoppings vorgestellt, sowie einige aktuelle Angebote präsentiert.
Ich fand einige gute Angebote für Katzen und surfte direkt mal auf die Seite.

Zunächst muss man sein Heimatland auswählen, da es Schlecker in vielen Europäischen Ländern gibt.
Danach kommt man auf die Deutsche Startseite, wo in der Mitte einige der aktuellen Angebote und in der linken Navigation die Kategorien zu sehen sind.

Es gibt dort Artikel aus den folgenden Kategorien:

AS Marken
Baby
Bestellmagazin
Bücher
Geschenke
Gesundheit
Haushalt
Körperpflege
Kosmetik
Lebensmittel
Mediaworld
Multimedia
Optik
Parfümerie
Spielwaren
Tiere
Wein


Auf Schlecker.com gibt es einen Mindestbestellwert von 15,-€, dafür gibt es allerdings keinerlei Versandkosten.
Dadurch werden die Angebote noch einmal günstiger gegenüber anderen Onlineshops, die hohe Versandkosten nehmen.

Meine erste Bestellung…

…enthielt alles Mögliche der Schleckereigenmarke AS (Anton Schlecker) für meine beiden Stubenpanther und auch ein paar Haushaltsartikel. Auch ein paar Whiskas und Kitekat Artikel für meine Samtpfoten waren dabei, sowie Blumen- und Kräutersamen, die an dem Tag als Pröbchen kostenlos bestellt werden konnten.

Wenn man sich bei Schlecker registriert, werden die Liefer- und Rechnungsadresse für den nächsten Einkauf gespeichert.
Das hab ich, bequem wie ich bin, natürlich getan.

Als Zahlart kann man zwischen Bankeinzug, Kreditkarte und Rechnung wählen.
Ich wähle, wenn es angeboten wird, so gut wie immer Rechnung als Zahlart. Also auch hier.

Geliefert wird über DPD. Mit diesem Unternehmen stehe ich schon aus anderen Lieferungen auf Kriegsfuß, da sie so flexible wie ein Stein sind, nämlich gar nicht.

Wie immer bei der DPD (aus meiner Erfahrung) kam der Lieferant zweimal morgens um 10:00 Uhr an einem normalen Werktag, wo Arbeitnehmer nun mal meistens nicht zu Hause sondern arbeiten sind. Ich rief schon am Tag nach dem ersten Zustellversuch mehrfach bei der der DPD an. Am zweiten Tag erreichte ich dann endlich jemanden, dem ich dann mitteilen konnte, dass ich das Paket gerne am nächsten tag selber in der DPD-Stelle in Frechen abholen würde (die ist zwar 36 km von mir zu Hause entfernt, aber zum Glück arbeite ich 3 Straßen weiter in Frechen)
Am nächsten Tag hab ich also früher Feierabend gemacht, um nun endlich mein Schlecker-Paket zu bekommen. Nach über einer halben Stunde Warten, Diskutieren und Durchsuchen des Lagers durch die Angestellten von DPD, wurde mir dann endlich mitgeteilt, dass mein Paket bereits am Vortag bei einem Nachbarn abgegeben worden war. Na, klasse, eine Nachricht von DPD im Briefkasten hätte mir viel Zeit und Ärger erspart, aber das hieße Kundenservice und den hab ich bei DPD noch nie erlebt.

Ich also nach Hause und bei meinen Nachbarn geklingelt. Keiner da. :-( Nach zwei Tagen hatte ich dann endlich mein Paket, 7 Tage nach meiner Bestellung bei Schlecker. :-(
Es war ein großer Karton, in dem alles, was ich bestellt hatte munter umher purzelte. An eine Abdichtung der Hohlräume durch Papier oder luftgefüllte Plastikbeutel hatte man bei Schlecker leider nicht gedacht.
Es war alles, was ich bestellt hatte, drin. Leider waren aber 3 der Katzenfutterdosen durch den Transport ziemlich verbeult.
Na ja, dachte ich, solange ich sie noch aufmachen kann, immerhin geht´s ja um den Inhalt nicht um die Dose. Die Sonnenblumensamen gab ich meiner Mutter für ihren Balkon. Die Kressesamen werde ich irgendwann mal ausprobieren. Von dem Katzenfutter mochten meine Beiden nicht eine einzige der AS-Sorten. ;-(
Jeder hat mindestens eine zweite Chance verdient, daher nun zu

meiner zweiten Bestellung bei Schlecker.com.

Am 25.4.03 erhielt ich einen Schlecker-Newsletter, in dem einige Angebote für Haustiere enthalten waren. Ich bin sofort über den Newsletterlink auf die Seite gegangen und habe das 12tlg. Spielzeugsortiment, sowie einige Kitekatdosen und anderen Katzenleckerlies aus dem Newsletter bestellt. Auch ein paar Haushaltsartikel waren wieder dabei.

Am 29.04. klingelte es um 9:00 Uhr Sturm an meiner Türe. Da es mein erster Urlaubstag seit Januar war, hatte ich mich auf´s Ausschlafen gefreut. Pustekuchen! Und vor allem: Wenn der DPD-Mann dreimal klingelt. Er hat bei allen im Haus, auch bei mir, mehrfach geklingelt bis er nach 10 min aufgab. Ich dachte nur: Was war denn das für ein Irrer? Na ja, dass es der DPD-Mann war, stellte ich dann mittags nach einem Blick in den Briefkasten fest.
Auf dem Benachrichtigungszettel stand, dass der nächste Zustellversuch am 30.04. um ca. 9:30 gemacht würde.
Ich stellte mir also für den nächsten Morgen den Wecker auf halb 9 (mein zweiter Nichtausschlaf-Urlaubstag, Heul!), um dem DPD-Menschen diesmal aufmachen zu können. :-(
Am 30.04. klingelte es allerdings erst um halb elf (die schöne Stunde zum Schlafen, schnüff!).
Na ja, aber immerhin war das Paket jetzt endlich da.

Ich stellte das Paket auf meiner Spülmaschine in der Küche ab. Schon auf dem Weg von der Eingangstüre zur Küche, was gerade mal 3 Schritte sind, verfolgten mich meine beiden Katzen. Ich wunderte mich, was sie da andauernd vom Boden fraßen. Als ich guckte, sah ich die kleinen Katzenkopf-förmigen Whiskas Crunch-Stückchen. Na klasse! :-(
Sofort machte ich das Paket auf. Schon beim Abheben des Deckels fing es an zu rieseln. Meine Katzen wuselten aufgeregt und knabbernd dazwischen. "Jippieh, es regnet Whiskas Crunch!!!" Whiskas Crunch ist in einer runden, beschichteten Pappdose mit einem Plastikdeckel verpackt. (Ich verwende es hauptsächlich und nur manchmal, um meinen verschnuppten Teddy, wenn er sein Essen mal wieder nicht mag, doch noch zum Fressen zu kriegen.)
Die Pappdose war total zerdrückt, der Deckel lag daneben und es war nicht ein Crunch-Teilchen mehr in der Dose. Die lagen quer über den Karton und nach dem Auspacken, Hochheben und Schüttversuchs in die wieder zu recht gebeulte Dose quer über meine ganze Küche verteilt.
Der DPD- Mann muss auch einiges von dem Crunch in seinem Wagen liegen haben, denn die Dose ist leider halb leer und so viel haben meine Katzen nicht gegessen, da ich sie relativ direkt als ich den Schlamassel sah, aus der Küche "gesperrt" habe.

Außerdem enthielt das Paket noch ein Milupino Kinder Reis-Sandwich, welches ich mit Sicherheit nicht bestellt habe, da ich so etwas selber nicht mag und die Kinder meiner Freunde alle noch nicht mal krabbeln können, also viel zu klein für so etwas sind.
Sofort schaute ich auf die Rechnung, aber anscheinend hat sich das Milupino nur in mein Paket verirrt, denn auf der Rechnung tauchte es nicht auf und da standen beim letzten Mal auch die kostenlosen Pflanzensamen ohne Betrag.
Leider stand jedoch ganz oben auf der Rechnung das schon von mir vermisste Katzenspielsortiment als "Der Artikel war leider vergriffen". Das Spielzeug war der Hauptgrund für meine Bestellung gewesen, die ich knapp eine halbe Stunde nach Newsletter-Erhalt gemacht hatte. :-( Kitekat, Whiskas Crunch und Maschinenentkalker etc, kann ich auch im Fressnapf und unserem Schlecker hier kaufen oder bei Zooplus bestellen, die liefern mit der Post und ich hab noch nie etwas zerbeultes bei einer Zooplus-Bestellung gehabt.

Fazit:
Ich werde mir wirklich überlegen, ob ich noch mal bei Schlecker bestelle, denn bei meinem Fressnapf kostet die Tiernahrung meist nicht viel mehr und die Dosen sind nicht zerbeult oder ganz offen. Haushaltsartikel krieg ich auch hier im Schlecker oder in anderen Supermärkten und Drogeriemärkten.
Und nur im Urlaub bestellen, damit ich die Lieferung unkompliziert bekomme, find ich auch nicht wirklich sinnvoll. Und wenn ich sie doch selbst schleppen muß, ist eine Onlinebestellung nicht wirklich komfortabler als der Kauf im "Offline"-Laden.
Vielleicht werde ich Schlecker.com, wenn noch mal ein Superangebot dabei ist, eine dritte Chance geben, denn aller guten Dinge sind drei.
Ansonsten werde ich dort erst wieder bestellen, wenn denn wenigsten über die Deutsche Post geliefert wird und Schlecker sich eine bessere Verpackung zur Abdichtung der Hohlräume im Paket zugelegt hat.
Da das Angebot riesig ist, ringe ich mich dennoch zu einer Empfehlung durch.

Update 1, 11. Mai 2003:

Natürlich habe ich mich nach dieser zweiten schlechten Lieferung auch bei Schlecker beschwert und sie auf die unzureichende Verpackung und den schlechten Lieferdienst DPD hingewiesen.
Schon nach einem Tag erhielt ich eine sehr freundliche Antwort, daß ich doch bitte mitteilen solle, wieviele und welche Artikel genau beschädigt worden seien. Ich teilte mit wieviel Kitekat Dosen bei der ersten und wieviele bei der zweiten Bestellung zerbeult waren und daß bei der zweiten Bestellung die Crunch-Dose kaputt und nur noch halb voll war.
Wieder einen Tag später erhielt ich die Antwort, daß ich 3,67€ für die kaputt gelieferten Artikel von meiner aktuellen Rechnung abziehen dürfe. :-) Man entschuldigte sich auch in aller Form und bat mich, defekt wirkende Pakete doch in Zukunft erst gar nicht anzunehmen, sondern direkt zurückgehen zu lassen und dies dem Kundenservice mitzuteilen. (Leider waren meine Pakete ja stets von außen unversehrt.)

Für diesen Super Kundenservice muß ich Schlecker wirklich danken und der Firma beim nächsten guten Angebot wahrscheinlich wirklich noch eine dritte Chance geben. :-)