schlecker.com Testbericht

Guter Online-Versender!

Online-Versandhäuser aller Art haben in mir einen guten Kunden. Ich liebe das bequeme Einkaufen übers Netz und bin immer dabei, wenn gute Preise und guter Service geboten werden. Im Drogeriebereich war ich im Jahr 2000 guter Kunde bei Vitago.de, und als dieser Anbieter dicht machte, wechselte ich zu Schlecker.com, denn dort fand und finde ich immer das, was mir als Kunde wichtig ist. Gerade heute habe ich wieder eine Lieferung erhalten. Diese hat mich auch zu dem Bericht veranlasst, denn wie schon öfter hat wieder alles bestens geklappt.


Aufbau der Webseite
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Die Webseite von Schlecker.com ist aufgebaut wie viele andere Shopping-Seiten auch. Auf der Startseite gibt es Sonderangebote und Verweise auf die einzelnen Kategorien. Über einen Kategorienbaum hangelt man sich bis hin zum geünschten Produkt. Alle Produkte werden mit Bild und Beschreibung so vorgestellt, dass man weiß, was bei einer Bestellung auf einen zukommt. Die Navigation auf der Seite finde ich ziemlich übersichtlich, doch es gibt im Internet sicherlich noch deutlich bessere Seiten.


Bestellen
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Das Bestellen bei schlecker.com ist sehr einfach und übersichtlich. Die Webseite ist sehr gut aufgebaut, immer hat man seinen Warenkorb im Blick und weiß genau, für wieviel Euro man schon bestellt hat. Es werden sehr viele Produkte - nicht nur aus dem Drogeriebereich - angeboten. Die Aufteilung in Kategorien und Unterkategorien überzeugt mich meistens, aber nicht immer. Manche Artikel sind demnach ziemlich schwer zu finden, doch die meisten hat man gleich im Blick. Da die Seite relativ schnell lädt, macht das Shoppen richtig Spaß, ich bestelle jedenfalls immer wieder gern. Sollte jemand lieber über andere Kommunikationswege bestellen - kein Problem! Schlecker bietet Bestellmöglichkeiten außer im Internet auch telefonisch, per Fax oder per Brief. Da dürfte für jeden was dabei sein!


Auswahl
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Niemand kann bestreiten, dass Schlecker eine große Auswahl an Artikeln anbietet, und ich würde das auch nicht tun. Allerdings ist es schon so, dass manche Marken oder Anbieter fehlen, die ich gewöhnlich kaufe. In diesem Fall bestelle ich keinen Alternativartikel, sondern kaufe diese Dinge "offline" bei dm oder WalMart. Warum gibt es zum Beispiel von meinem Shampoo nur die kleine Flasche und nicht die große? Warum gibt es manche Sorten bestimmter Duschbäder gar nicht, andere aber schon? Und vor allem: Warum beschränkt man sich nicht auf sein Kernsortiment Drogerie, Beauty, Health, und geht in Lebensmittel und so was, was zumindest ich bei Schlecker gar nicht erwartet hätte... Insgesamt bin ich mit dem Sortiment nicht ganz zufrieden; dies ist für mich aber bei der Bewertung einer der wichtigsten Punkte, der auch zu einer leichten Abwertung der Gesamtnote führt. Preislich gesehen kann man nicht groß meckern, meistens erhält man gleiche oder ähnliche Preise wie in normalen Geschäften auch. Sonderangebote gibt es ebenfalls, und schön ist es, wenn man immer gleich im Warenkorb sieht, wie viel man schon gespart hat *g*.



Lieferung
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Die Pakete von Schlecker sind in Kartons verpackt, deren Absender nur schwerlich zu übersehen ist. In der typischen blauen Schrift auf weißem Grund prangt mehrfach der Schlecker-Schriftzug in hübscher Abwechslung mit dem Schriftzug "Schlecker Home Shopping www.schlecker.com".

Bisher hatte ich noch jede Bestellung spätestens am dritten Werktag nach der Onlinebestellung, meistens bereits am zweiten Werktag. Schneller und zuverlässiger geht's nicht, denn nicht nur die Pünktlichkeit stimmt, sondern auch die Qualität der Ware, deren Verpackung und deren Vollständigkeit. Ich habe schon viele Versender ausprobiert, doch kaum einer war so zuverlässig wie schlecker.com. Ich wüsste zu gerne, wie die das machen, denn so problemlos wie es scheint, kann es eigentlich nicht sein, denn sonst müssten noch viel mehr Versender so gut sein. Die Lieferung erfolgt durch DPD, mit dem ich im Allgemeinen nícht so sonderlich zufrieden bin, doch im Falle Schlecker gab's von meiner Seite aus noch keine Beanstandung.


Versandkosten
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Zunächst mal beträgt der Mindestbestellwert 15,00 Euro. Ab 15,00 Euro Warenwert ist eine Bestellung versandkostenfrei, womit Schlecker.com überhaupt keine Versandkosten erhebt. Das empfinde ich als sehr günstig, denn den Betrag von 15 Euro schafft man wirklich leicht. Wenn ich zu dm gehe, komme ich auch nur selten unter 20 - 30 Euro aus dem Laden. Dass Schlecker kleinere Aufträge gar nicht erst ausführt, halte ich aus betriebswirtschaftlicher Sicht für vernünftig. Denn: Aufträge von vielleicht 5 oder 10 Euro müssen mit der gleichen Sorgfalt ausgeführt werden wie Aufträge für 50 oder 100 Euro, bringen aber nichts oder noch weniger als nichts ein.


Zahlungsarten
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Hier ist Schlecker.com wieder sehr gut. Man kann auf Rechnung, per Kreditkarte oder per Bankeinzug bezahlen. Ich wähle immer die Zahlung mit Kreditkarte und finde es besonders gut, dass auch bei Erstbestellungen nicht auf Nachnahmelieferung bestanden wird, was ich bei anderen Unternehmen schon mehrfach erlebt habe. Die Abbuchung über mein Kreditkartenkonto läuft einwandfrei und vollkommen korrekt ab. Ich habe zu Schlecker.com in dieser Hinsicht volles Vertrauen.


Rücksendungen
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Hier gelten die mittlerweile gesetzlich vorgeschriebenen Regeln: Innerhalb von 14 Tagen kann man die Ware ohne Begründung zurückschicken und erhält sein Geld anstandslos zurück. Sollte der Wert der Rücksendung bis 40 Euro betragen, trägt der Kunde die Rücksendekosten, ansonsten Schlecker.com. Mit diesen Regelungen kann Schlecker keinen mehr vom Hocker reißen, denn die gelten eigentlich überall. Ich kann für mich sagen, dass ich bei Schlecker noch nie etwas zurücksenden musste, aber bei anderen Anbietern mit den genannten Regelungen nur gute Erfahrungen gemacht habe. Wichtiger Hinweis auf der Webseite: Man kann Schlecker-Online-Sendungen nicht einfach in einem Schlecker-Supermarkt zurückgeben, das sind voneinander unabhängige Geschäftsbereiche.


Fazit
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Mit Schlecker.com bin ich sehr zufrieden, in fast allen Belangen erreicht der Versender eine gute bis sehr gute Bewertung. Mein Hauptkritikpunkt ist in einigen Bereichen ein lückenhaftes Angebot. Man kann mir in diesem Punkt zwar vorwerfen, besonders und damit zu anspruchsvoll zu sein, aber wenn ich schon bestelle, möchte ich gerne meinen gesamten Drogeriebedarf stillen, Süßigkeiten brauche ich eher weniger. Aus diesem Grund gebe ich nur vier Punkte, die aber verdammt nah an der 5 liegen (4,49 oder so *g*).

Mich wundert diese doch sehr positive Bewertung um so mehr, da ich die Schlecker-Supermärkte als "Kramläden" einstufe und überhaupt nicht schätze...


© Andreas Wilhelm, 09.03.2002


PS
Sollte ich etwas vergessen haben, weist mich darauf hin; ich ändere den Bericht gerne ab.