web.de Testbericht

DIE ÜBERRASCHUNG (IST WEB.DE GELUNGEN)
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Als ich Ende 2001 meine Grüße zu Weihnachten und für das neue Jahr an Bekannte und Freunde via SMS über web.de versenden wollte, wartete dort auf mich eine große Überraschung! Ich musste mit Entsetzen feststellen, dass dieser Service, vom Freemail Anbieter aus meiner eigenen Stadt, nun kostenpflichtig geworden ist! Nachdem ich mich wie immer über die Anmeldungstaste auf mein E-Mail Postfach begab und auf die SMS Taste auf der linken Seite drückte, erschien eine Seite mit neuen Nutzungsbedingungen. Ich akzeptierte sie, ohne besonderen Wert auf ihren Inhalt zu legen. Das tat ich mit der Auffassung, dass sich eigentlich nichts besonderes verändert haben sollte und es sich wahrscheinlich um eine ganz normale Information von web.de handelt, wie es auch nach einem Jahr Mitgliedschaft dort passiert. Erst nach dem ersten Versuch eine SMS zu versenden, wurde mir bewusst, dass sich hier etwas drastisch verändern haben muss.


MIT DEM HANDY IST ES JETZT BILLIGER!
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Es erschien eine Informationsseite, mit der web.de bedauerlicherweise seinen Mitgliedern mitteilte, dass man nun 15 Cents pro versendeter SMS zahlen musste! Diese Änderung wollte man durch das drastische Erhöhen der SMS Preise der Mobilfunkanbieter für das neue Jahr rechtfertigen. Es wurde sogar darin erwähnt, dass dieser neue Service von web.de viel günstiger als eine SMS vom Handy ist, denn die letzte Variante kostet ja bekanntlich über 20 Cents. Was ich mich frage ist, ob man auch die Internetkosten mitberechnet hat? Denn bis man den SMS Dienst von web.de abgerufen hat + Login + Schreiben der SMS + Handynummer eingeben + Absenden der SMS, vergehen locker wieder über 5 Minuten. Also ist dieser Service sogar teurer als eine vom Handy, versendete SMS! Es sei denn man ist schon im Internet zu anderen Aktivitäten und kann so zwischendurch eine SMS versenden!

Um diese Änderung den Mitgliedern so gut wie möglich beizubringen und um ihnen die Gelegenheit zu geben, den SMS Service zu testen, werden jedem 50 Cents gutgeschrieben. Diese kann man mit roten Buchstaben als Mitglied auf seiner Email-Empfangsseite sehen. Mit diesen 50 Cents kann man dann 3 SMS versenden. Die Summe der jeweils 15 Cents pro SMS wird immer vom Kontostand abgezogen. Am Schluss bleiben dann die 5 Cents übrig und der Hinweis des Anbieters, dass man keine SMS mehr versenden kann! Jetzt befindet man sich vor der Situation entweder den SMS Service von web.de zu verlassen oder eben neue Cents aufzuladen. Ich habe mich für die erste Variante entschieden, denn kostenlos SMS zu versenden kann ich auch anderswo. Wer jedoch auf neue Anmeldungen keine Lust hat und unbedingt diesen Service nutzen will, kann die Auflad-Taste, nutzen und sich durch das Abziehen von Geld aus seiner Kreditkarte(bzw. anderen Zahlungsmöglichkeiten) die Möglichkeit verschaffen, weiterhin die eine oder andere SMS zu versenden.


DER SERVICE
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Da man nun 15 Cents pro versandter SMS kassiert, hat man auch auf die Werbung im hinteren Teil der SMS verzichtet und bietet nun volle 160 Zeichen an. Früher waren es unter 110. Man kann also volle 160 Zeichen, wie es auch via Handy geht, schreiben! Das ist sicherlich vorteilhaft.

Eine SMS von web zu versenden war schon immer eine leichte und komfortable Sache. Ich müsste lügen, auch wenn mir diese kostenpflichtige Änderung die Stimmung verdorben hat, wenn ich behaupten würde, dass der Service von web.de – SMS nicht gut sei! Im Gegensatz zu anderen Anbietern, wo man sich durch Werbung und vielen Nutzungbedinungssseiten quälen muss, bietet web.de – SMS einen perfekten Service. Vor allem ist auf diesen Service Verlass. Denn wenn ich möchte, dass eine Kurzmitteilung mit Sicherheit und in innerhalb weniger Sekunden beim anderen ankommt, dann bin ich bei web.de an der richtigen Adresse. Bisher hatte ich noch nie das Problem, dass eine SMS, die ich durch web.de versendet habe, Stunden später angekommen ist. Beim Anbieter lycos.de hatte ich da z.B. die negative Erfahrung machen müssen, dass eine von mir versandte SMS erst am nächsten Tag angekommen ist.

Der neue SMS Service von web.de ist im Vergleich zum alten praktischer geworden. Das manchmal mühsame Eintippen eines Geheimcodes zum sicheren versenden der SMS ist nun weggefallen. Eine weitere nützliche Dienstleistung, aber leider wie schon gesagt nicht zu einem kostenfreien Service. Beim Schreiben der SMS kann man im unteren Feld, wo sich anfangs die Zahl 160 befindet, mit anschauen, wie viele Zeichen man noch schreiben darf. Schreibt man ein Wort mit 6 Buchstaben, so werden von den 160 diese 6 abgezogen und man weiß, dass man noch 154 Zeichen schreiben kann. Das ist sehr praktisch, aber keine Neuheit. Diesen Service bietet fast jeder SMS Anbieter im Internet. Die Handynummer, bei dir das Geschriebene auch ankommen soll, wird ganz oben in eine Lücke eingetragen. Es wird hier nicht zwischen der Netzvorwahl und der eigentlichen Handynummer unterschieden. Man schreibt ganz einfach die ganze 11stellige-Nummer in diesem Feld. Mit der richtigen Windows-Einstellung erinnert sich dann der Computer beim nächsten Mal auf diese Nummer und man muss sie dann nicht immer neu eintippen.


VERBESSERUNGSVORSCHLAG
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Ich kann gut verstehen, dass ein Unternehmen wie web.de, bei über 25 Millionen versendeten SMS im Monat, auch viele Kosten hat. Diese Kosten können höchstwahrscheinlich durch Werbeeinnahmen nicht wieder ausgeglichen werden. Doch ich frage mich folgendes: wie viele dieser 25.000.000 SMS wurden von den gleichen Personen verschickt? Auf was ich hinauswill: wenn es einige, wenige Personen gibt, die am Tag ununterbrochen SMS versenden, dann sind sie es doch, die diese Kosten tragen müssen! Warum soll das treue Mitglied von web.de, das in der Woche 2-3 SMS verschickt dafür bezahlen? Mein Vorschlag liegt darin, dass man diese 15 Cents beibehält - jedoch nur für Mitglieder, die am Tag über 3 oder 4 SMS versenden. Für all diejenigen, die in der Woche weniger als 10 SMS versenden, sollte dieser Service kostenlos bleiben. Es soll also ein Tageslimit von 2 SMS geben. Wer diese überschreitet, zahlt dann die 15 Cents für jede weitere SMS. Damit kann man von der einen Seiten Kosten verringern und von der anderen auch eine Einnahmequelle von den übereifrigen und fanatischen SMS Mitgliedern haben!


BILANZ
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Ich finde es schon eine traurige Nachricht, dass web.de das versenden von SMS kostenpflichtig gemacht hat. Ich habe diesen kostenlosen Service von web.de sehr oft genutzt und war auch immer zufrieden damit. Auch jetzt ist der Service gut geblieben, aber leider nun mal nicht mehr kostenlos. Da es auch andere zuverlässige und vor allem kostenlose SMS Anbieter im Internet gibt, werde ich mich dort umschauen und diesen Service von web.de leider nicht mehr nutzen. Ich hoffe jedoch, dass man sich noch mal die ganze Sache überlegt und vielleicht durch eine neue Markttaktik (wie ich sie in meinem Verbesserungsvorschlag präsentiere) etwas Mitgliederfreundlicheres einfallen lässt!