EXTRA Baumarkt

Platz 14 in der Kategorie "Baumärkte".

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EXTRA Baumarkt Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

guter und schlechter Service

ein Testbericht von m0gli2002-04-19 18:48:51 vom 19.04.2002

Empfehlung: ja

EXTRA Bau- und Hobbymarkt

Filiale in Bornheim-Waldorf

Zur Zeit gestalten wir unseren Garten um, streichen einige Wände in unserem Eigenheim neu und auch sonst war und ist einiges im und um unser Haus zu tun, so dass wir des öfteren in einen Bau- und Handwerkermarkt mussten. Da wir keine Anhängerkupplung an unserem Auto haben und die benötigten Rasengittersteine doch ganz schön schwer sind durfte der Markt nicht zu weit entfernt sein, da nicht mehr als 6 der Steine auf einmal zu transportieren waren.

Die beiden in Frage kommenden Märkte habe ich nun angerufen und die Preise verglichen; der eine bot sie uns für 3,99 € an und war bereit noch 20% runterzugehen, wenn wir die benötigen ca. 50 Steine abnehmen würden. Der Extra wollte uns zwar keine Prozente geben, aber der Preis von 2,99 € war immer noch niedriger.

Ich also den Kofferraum unseres Van noch zum Schutz mit Pappe ausgelegt und zum Extra hin. Der zuständige Verkäufer war sehr freundlich und der Preis sogar mit 2,49 € noch billiger wie erhofft.

Ich erklärte dem Verkäufer, dass ich ungefähr 50 Stück brauche, und diese nach und nach kaufen wolle. Ich wolle beim ersten Mal 12 Stück kaufen und diese in 2 Fuhren mitnehmen. Der Verkäufer bot sich an eine Palette und einen Gabelstabler zu holen, tat dies auch, lud die Steine auf, fuhr sie zum Auto, lud 6 davon ein, stellte die übrigen 6 auf Seite und lud auch diese dann, als ich später wiederkam in mein Auto ein.

Welch prima Service bei Extra dachte ich, und das war es ja auch. Daher bat ich dann meine Frau im Laufe der Woche darum schon einmal weitere Steine zu holen. Als ich dann abends nach Hause kam, lagen auch weitere 6 Steine da, meine Frau allerdings war stinkesauer und hatte sich geweigert weitere Steine zu holen.

Sie hatte zwar einen Verkäufer gefragt, aber offensichtlich einen anderen erwischt als ich, denn er hatte ihr weder beim aufladen noch beim einladen geholfen, ihr weder eine Palette noch einen Hubwagen zur Verfügung gestellt und das, obwohl meine Frau mit einem im normalen Einkaufswagen sitzenden Kleinkind unterwegs war. So musste sie dann den Wagen mit Kind schieben und außerdem den Wagen mit den nicht gerade leichten Rasengittersteinen.

Wie sehr also Service vom jeweiligen Personal abhängt sieht man an diesem Beispiel, denn als ich Tags darauf wieder Steine holte half man mir so wie auch beim ersten Mal. Dafür vielen Dank. Aber eigentlich sollte dies nicht vom jeweiligen Verkäufer abhängen und auch nicht vom Kunden (oder habe ich einen so schwächlichen Eindruck hinterlassen?) sondern es sollte jede Kunde geholfen bekommen.

Alles in Allem aber kann ich den Markt empfehlen, denn hier ist fast alles zu finden was das Bau- oder Renviererherz begehrt. Ob es sich um Tapeten, Farben, Werkzeuge oder Lampen, Türen, Panelen usw. handelt, auch Gartenzubehör und Pflanzen fast alles gibt es zu günstigen Preisen und wechselnde Angebote sind auch immer zu haben.

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