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UPS gebraucht & neu
UPS Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher
Bewertung (
von 29% aller Autoren empfohlen (2/7).
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 UPS = Unglaubliche Paket Schlampereiein Testbericht von djrene2002-09-10 08:58:59 vom 10.09.2002 Empfehlung: nein****************************** Was ist UPS? ****************************** UPS ist ein weltweiter Paketdienst, der ähnlich wie die Deutsche Post Ware von A nach B befördert und Servicelücken der staatlichen Versender schließen will. Nähere Informationen über das Unternehmen bekommt man auf der Homepage www.ups.de oder unter 0800/8826630 Nun aber zu meinen Erfahrungen. Anschnallen und los geht‘s ****************************** Die Vorgeschichte ****************************** U m eine von mir organisierte Veranstaltung zu bewerben, habe ich am 9. November über die Seite www.flyerwire.de 5000 Flyers (auch Flug- oder Handzettel genannt) bestellt. Auf der Seite erfuhr ich, daß ich mein Werbematerial frühestens am 14.11. und spätestens am 16.11. per UPS erhalten würde. Zur vollkommenen Verwirrung habe ich dann 3 Adressen angegeben, für die aber auch 3 Felder vorgesehen waren. Die Rechnungsadresse des Rock Café, meine Privatadresse als Ansprechpartner und die Lieferadresse der Sportsbar. Soviel also zu den Voraussetzungen. **************************** ** Die eigentliche Geschichte ****************************** Die Kurzversion: Mittwoch nix, Donnerstag nix, das hatte aber nichts mit UPS zu tun. Nun am Freitag hätte das Päckchen also spätestens kommen müssen. Ich war den ganzen Tag über unterwegs, weshalb ich ja auch die Lieferadresse Sportsbar, die den ganzen Tag geöffnet hat, angegeben hatte. Als ich Abends nach Hause kam, fand ich in meinem privaten Briefkasten eine Benachrichtigung (UPS nennt sie Infonotice), daß ich um 14.25 Uhr nicht angetroffen wurde. NATÜRLICH NICHT. Ich war ja weg. Mit einiger Nachforschung kam ich dahinter, daß dieser Fehler noch bei Flyerwire zu suchen war. Die hatten das Paket schlicht und einfach falsch adressiert. So und jetzt kommt der „Service“ von UPS: Das Paket war folgendermaßen beschriftet: Mein Name Meine Handynummer ROCK CAFÉ Meine Straße 96450 Coburg Germany Ich rief also unter der kostenlosen Rufnummer an und wollte das Paket am Samstag nochmals geliefert haben. Ha, ha, UPS liefert Samstags nicht. Das soll amerikanischer Service sein? Na gut, dann halt am Montag, aber an die eigentlich beabsichtigte Adresse. Das ging nun nicht, weil das ja schon so im Computer stehe. Ich lach mich tot. Wo sind wir denn? Na gut, dann halt wieder an meine Privatadresse. Wann der denn so kommt wollte ich noch wissen und bekam die lapidare Antwort „Wie beim letzten Mal“ Also praktischerweise so um halb 3. Da ich am Montag nichts zu tun hatte, blieb ich den ganzen Tag zu Hause. Zeitsprung! Wir haben 16.30 Uhr. Mir platzt langsam der Kragen. Ich wähle also wieder die 0800er-Nummer. Nach minutenlangen Nachforschungen (zum Glück ist diese Nummer kostenlos) kommt man bei UPS zu folgender Erkenntnis: „Der Fahrer war um 8.59 Uhr bei Ihnen und hat Sie nicht angetroffen.“ WIE BITTE? Nicht nur, daß ich den ganzen Tag da war, es war wohl auch kaum die vereinbarte Zeit. Und Benachrichtigung lag auch keine im Briefkasten. Der Kerl war schlicht und einfach nicht bei mir. Es fiel zwar schwer das der Dame am Telefon begreiflich zu machen, letztendlich wollte Sie der Sache doch nachgehen. Nähere Informationen sollte ich durch einen Rückruf innerhalb der nächsten 90 Minuten erfahren. IMMERHIN: Mein Paket gab es. Irgendwo. Aber wo genau, das vermochte mir niemand zu sagen. Nach ca. 1 Stunde kam dann der Rückruf. Mein Paket wäre jetzt in Bamberg (ca. 40 km von Coburg entfernt) und wenn ich es heute noch brauche, könne ich es gerne abholen. Dazu muß man wissen, daß die Firma Flyerwire auch in Coburg sitzt, sich aber weigert das Material anders als über UPS-Versand herauszugeben. Wir fassen einmal kurz zusammen: Mein Paket hatte sich also inzwischen von ca. 1 km Entfernung durch schlaue Logistik auf 40 km Entfernung begeben und ich könnte es haben wenn ich mich selbst ins Auto setze. Wozu brauche ich dann einen Paketdienst? Weiter im Text. Nach genauerer Nachfrage kam heraus, daß für mein Gebiet an diesem Montag ein äußerst schlauer Fahrer eingeteilt war, der sofort erkannte, daß das ROCK CAFÉ nicht unter meiner Adresse existiert und deswegen, obwohl MEIN Name drauf stand, erst gar nicht an die angegebene Adresse fuhr, sondern zum RC selbst. Dies ist bei einem Nachtcafé erfahrungsgemäß um diese Uhrzeit ziemlich sinnlos. Wer oben genau gelesen hat, wird feststellen, daß auf dem Adressaufkleber meine Handynummer vermerkt war. Warum diese nicht irgendwann mal gewählt wurde bleibt wohl ein Geheimnis von UPS. Ich sollte nun mein Paket am Dienstag erhalten. Nachdem ich angedroht hatte die Nachnahmesendung am nächsten Tag nicht mehr anzunehmen, sondern zurückgehen zu lassen, wurde die Person am anderen Ende der Edison-Erfindung plötzlich freundlicher. Man könne notfalls noch einen Kurier nach Coburg schicken und wie lange ich denn noch zu Hause anzutreffen wäre? Man sollte es kaum glauben, aber heute Abend um 20 Uhr hatte ich das Paket in meinen Händen. Und UPS hat damit mit Sicherheit keinen Gewinn gemacht. Leid tut mir jetzt eigentlich nur der Kurierfahrer, da ich den verbal auf ca. A6 zusammengefaltet habe. ****************************** Fazit ****************************** Wenn man sich nicht extrem darum kümmert, erreichen fehlgeleitete Pakete erst mit großer Verspätung Ihr Ziel. Nach einer kleinen Drohung geht es dann aber ziemlich fix. Weiterempfehlen kann ich UPS aber nicht. Ich möchte ja meine Ware ohne Ärgernisse haben. Gute Erfahrungen habe ich übrigens mit German Parcel gemacht. ****************************** Der Preis ****************************** Ich habe leider keine Preisliste von UPS gefunden, aber mein Paket hat damals mit 13,2 kg, 19,90 DM + Märchensteuer gekostet. Ich finde das für einen Versand von Coburg nach Coburg (ob die das über Bamberg schicken ist mir eigentlich egal) ziemlich teuer. ... |
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 UPS - Unglaublich Passivier Serviceein Testbericht von Driverneo2005-02-17 14:47:24 vom 17.02.2005 Empfehlung: nein Vorteile: Schnelle Zustellung...Nachteile/Kritik: Sehr schlechter Service und keine Flexibilitätvor einigen Monaten hab ich mir einen lang gehegten Wunsch erfüllt und in einem Onlineshop im Internet eine teure Designeruhr erstanden. Soweit, sogut. Nachdem ich die Bedingungen für den Kaufvertrag akzeptiert hatte und wie vereinbart per Überweisung Vorkasse geleistet habe, wurde mir per Mail mitgeteilt das meine Sendung gerade per UPS versendet wurde. Gut da hab ich mir nix weiter bei gedacht, weil ich ja noch keine Erfahrung mit diesem Versandservice hatte. Da ich ja in meinem Beruf von sehr früh morgens an arbeite bin ich dann pünktlich zum Mittagessen immer wieder zu Hause und freute mich schon am nächsten Tag auf mein Päckchen! Ich dachte das es schon so laufen wird wie bei anderen Unternehmen, das sie wenn ich nicht zu Hause bin ne Nachricht hinterlassen würden mit einem Termin wann sie denn das nächste mal vorbei kommen, oder sie kommen gar erst nachmittags, wenn die meisten Leute auch zu Hause sind. Aber falsch gedacht!!!!!!! Als ich dann schließlich am nächten Tag etwa 11.10Uhr nach Hause kam und in den Briefkasten schaute, fand ich auch eine Nachricht von UPS. Darin stand zu lesen das an diesem Tag um 9.00Uhr morgens der 1. von 3 möglichen Zustellversuchen stattgefunden hat und ich nicht zu erreichen war. Weiter stand geschrieben das die anderen 2 Versuche an den darauf folgenden Werktagen etwa um die selbe Uhrzeit stattfinden werden. Dann stand noch eine 0800er Telefonnummer drauf mit der Bitte doch da heute noch anzurufen. Gesagt, getan! Statt von einer freundlichen Stimme wurde ich von einem Computer begrüßt der mir erstmal endlos viele Optionen anbot was ich denn auf dieser Hotline alles machen könnte. Als dann ein Punkt kam wo es hieß " wenn sie einen Kundenberater wünschen sagen sie Kundenberater" sagte ich Kundenberater wie aus der Pistole geschossen!! Ich wurde dann auch blitzschnell mit einem Menschlichen Wesen verbunden dem ich dann erklärte was denn mein Anliegen sei. Die Person am anderen Ende erklärte mir das es nicht möglich ist das meine Lieferung zu einer anderen, späteren Uhrzeit zugestellt wird. Ich dachte ich bin im falschen Film!!! Als ich sie dann frage wie ich als normaler Arbeitnehmer um diese Zeit mein Paket entgegen nehmen sollte und ob ich da jetzt extra einen Tag Urlaub nehmen müsse um an mein Paket zu kommen, sagte sie nur " es ist halt so und es wäre nicht ihr Problem. Es bestünde ja noch die Möglichkeit es an eine andere Adresse zu schicken oder selbst bei UPS abzuholen" ! Nungut, dachte ich, dann hol ich es eben ab und fragte sie wo ich denn da hin müsse. Sie nannte mir die Adresse wo das Versandlager ist, was etwa 12,5 Km von meiner Wohnung weg war, aber ich wollte nun endlich meine Uhr und ich willigte ein das Paket dann bei UPS selbst abzuholen. Sie sagte dann noch das das Lager zwischen 8 und 18 Uhr durchgängig auf sei und das ich erst am nächsten Tag kommen sollte und den Zettel aus meiner Post und meinen Ausweis benötige! Ok, ich machte mich dann am nächsten Tag nach der Arbeit auf zu UPS um endlich an meine Sendung zu kommen. Als ich ankam war es 11.42Uhr, ich stieg aus meinem Auto und ging an den Kundenschalter. Der war allerdings geschlossen!!!!!!!!!!!!!!! Daran zu lesen waren die Öffnungszeiten. Da stand geschrieben von 8.00Uhr bis 11.30Uhr und von 14.30Uhr bis 18.00Uhr. Ich konnte es kaum fassen, da bin ich extra 12,5 Kilometer gefahren um dann vor einer verschlossen Tür zu stehen die laut der Kundenberaterin am Telefon durchgängig geöffnet sein sollte! Deshalb schon ziemlich wütend ging ich um das Gebäude in der Hoffnung noch jemanden anzutreffen, aber es war keiner mehr da! Also blieb mir nix anderes übrig als wieder nach Hause zu fahren und 3 Stunden später wiederzukommen. Nachdem ich dann um genau 14.33Uhr endlich mein Paket in den Händen hielt beschwerde ich mich gleich mal vor Ort und Stelle was das denn für ein schlechter Service sei und wie sie mit ihren Kunden denn umgehen! Gut ich wusste auch das die Person die da gerade vor mir saß nix dafür konnte, aber das mußte ich einfach loswerden, schliesslich bin ich durch die Inkompetenz von UPS ganze 50 Kilometer gefahren um an mein Paket zu kommen, obwohl ich doch vorher bei der Bestellung noch einen nicht gerade geringen Beitrag entrichtet hatte um es geliefert zu bekommen! Ich habe daraus gelernt und werde in Zukunft bei Möglichkeit einen anderen Zustelldienst bemühen, oder wenn das in meinem Onlineshop nicht möglich ist, dann halt wo anders bestellen!! Fazit: UPS ist zwar ein sehr schneller Paketzusteller (nichtmal 20 h von Versandbestätigung bis zum 1. Zustellversuch), allerdings sollte man den ganzen Tag zu Hause sein oder eine Firma haben wo auch den ganzen Tag über jemand das Paket entgegen nehmen kann. Der Service gegenüber dem Empfänger ist sprichwörtlich MISERABEL und von Flexilibität hat man bei UPS anscheinend auch noch nichts gehört! In Schulnoten ausgedrückt heißt das von mir eine glatte 5!! Nur die Geschwindigkeit rettet UPS vor einer 6! Gruß Wolfgang ... |
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 UPS was ist denn das???ein Testbericht von mbumr2003-11-25 19:41:44 vom 25.11.2003 Empfehlung: nein Vorteile: ......Nachteile/Kritik: ...Vor ein paar Tagen habe ich jedoch Erfahrungen der anderen Art mit UPS gemacht. Ich habe mal wieder ein Paket von UPS bekommen - soll ja vorkommen. Wie ich mit dem Absender vereinbart habe per Nachnahme, denn es ging um die Abwicklung einer Auktion. So weit, so gut. Als das Paket ein paar Tage später bei mir eintraf war ich dann etwas irritiert. Als der UPS-Mensch vor meiner Tür stand, griff ich - logisch - ganz automatisch zu meinem Geldbeutel, um den NN-Betrag zu zahlen. Überraschenderweise wurde mir das Paket aber einfach gegen Unterschrift ausgehändigt. Auch eine Nachfrage meinerseits bezüglich der Zahlung blieb erfolglos, obwohl das Paket einen auffälligen Hinweis darauf trug. Der Fahrer jedenfalls meinte nur, wenn der Absender UPS anmahne, würde man sich bei Gelegenheit nochmals melden... Ah ja. Also mal ehrlich. Ich habe ein NN-Paket bekommen und per Unterschrift den Erhalt quittiert. Damit hätte UPS einen schweren Stand, wenn man beweisen wollte, dass ich nicht gezahlt habe. Ich habe die Rechnung im übrigen - selbstverständlich - per Banküberweisung beglichen, schließlich will ich mich nicht ungerechtfertigt bereichern. Den Absender des Paketes habe ich von den Vorgängen natürlich auch in Kenntnis gesetzt, schließlich hat dieser UPS für eine nicht erbrachte Leistung bezahlt! Für mich hat dieses Erlebnis jedenfalls ein großes Fragezeichen hinter die Zuverlässigkeit dieses Dienstes gesetzt, von dem ich bisher eigentlich überzeugt war. ... |
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 Warten auf Godo... nein, UPS!ein Testbericht von Anderas732002-08-08 10:56:53 vom 08.08.2002 Empfehlung: jaIch habe heute ein Thema, das mich persönlich und beruflich gleichermaßen betrifft: Paketdienste im allgemeinen und UPS im speziellen, beginnen muss ich mit einer kleinen Vorgeschichte: Seit einer Woche (nicht die Schuld von UPS!) warte ich in meinem Büro auf ein äußerst wichtiges und wertvolles Paket, ein Präzisionsmessgerät für die Technische Uni bei uns im Ort. Das Gerät sollte aus Schweden angeliefert werden, davor war es leihweise irgendwo im Iran. Die haben das Paket statt nach Schweden leider in ein anderes Büro der selben Firma nach Belgien geschickt, dort hat der Zoll einen Riesenaufstand gemacht von wegen falscher Papiere und das Ding zurückgehalten. Also erst mal den Kunden vertrösten! Dienstag (vorgestern) kommt das Paket endlich in Schweden an (re-rooting von Belgien nach Österreich war zolltechnisch nicht möglich), man verspricht es sofort weg zu schicken. Ich ruf wieder den Kunden an, er verstehts... Gestern kein Paket, es geht leider erst Mittwoch vom Lieferanten ab, irgendjemand hat irgendetwas vergessen – und erst jetzt geht meine UPS Geschichte los: Hier geht’s wirklich los (für Lesefaule ;-) ------------------------------------------- UPS express Europa garantiert Zustellung innerhalb von 24 Stunden von Stockholm nach Graz, ich lasse mir gestern eine Nummer geben (1Z 1W0 184 66 usw.) und sage meinem Kunden, er hat sein Messgerät heute. Dank Online-Tracking auf www.UPS.com kann jedes Paket, üblicherweise ein paar Stunden nach dessen Abholung (Fachjargon: „ORIGIN SCAN“), verfolgt werden; bei jedem Umschlagplatz (Flughafen, Zustellbüro...) wird ein Scan durchgeführt, die Daten werden sofort zum Zentralserver übermittelt. Also wurde mein Paket gestern in Schweden abgeholt, heute früh gab ich die Nummer ein und mach mit meinem Kunden einen Termin für den späteren Nachmittag aus. Irgendwann vormittags schau ich noch mal rein - Auszug: PACKAGE PROGRESS Thur. 9:21 A.M. COPENHAGEN, DK ROUTED INCORRECTLY AT UPS FACILITY;DELIVERY RESCHEDULED Wedn. 5:04 P.M. STOCKHOLM, SE ORIGIN SCAN 5:04 P.M. STOCKHOLM, SE PROCESSING ERROR AT DESTINATION SITE;PKG HAS BEEN REROUTED TO DESTINATION 9:34 A.M. SE BILLING INFORMATION RECEIVED Klartext: Das Ding wurde abgeholt, dann versehentlich nach Dänemark statt zum Umschlagplatz in Köln geschickt, in Copenhagen dachte man sich wohl, es wäre etwas faul (OK, ein unpassender Platz für ein Shakespeare Zitat) und routete das Ding weiter. So rief ich denn UPS in Wien an. Eine Tonbandstimme befiehlt mir beschwingt ein paar Tasten zu drücken (so richtig # [Raute] und andere) und danach meine Tracking-Nummer durchzugeben. Dies mache ich, das Band (gut, der Voice-Prozessor im Telefonserver) wiederholt die Nummer und lässt mich diese mit „JA“ bestätigen, nur um sogleich zu proklamieren: „Diese Nummer ist uns nicht bekannt“... Aber genau diese Nummer habe ich eben im PC eingegeben, der kannte sie noch – seltsam! Ich lasse mich also zu Frau XY verbinden, die wirklich aus Fleisch und Blut zu bestehen scheint und lese ihr die Meldung „ROUTED INCORRECTLY AT UPS...“ vor, sie meint sie muß ohnedies im PC nachschauen, da sie kein Wort englisch spricht – so was gibt’s, sollte es aber vielleicht nicht grade an einer Hotline geben. Weder kann sie mir sagen wann das Paket eintreffen wird, noch wo es ganz genau ist, wohl irgendwo in Dänemark, weder ein „tut mir leid...“ noch ein „wir tun unser Möglichstes“, wenigstens irgendetwas, das mich als zahlenden Kunden beruhigen soll. Nur die Info "da sind wir nicht Schuld, das waren die Schweden!" konnte ich ihr entlocken. Im Moment schiebe ich die Aufgabe, dem Kunden die traurige Neuigkeit zu übermitteln vor mir her, bis ich etwas von der UPS-Homepage erfahre, zumindest wann das Teil bei uns landen könnte und ob irgendwer weiß, was passiert ist; also habe ich viel Zeit um wieder mal was zu schreiben =) Ich möchte allerdings nicht ganz so negativ schließen. Wir, ein Handelsunternehmen, verwenden seit Jahren UPS für fast alle Auslandssendungen, etwa 10 UPS Pakete gehen wöchentlich bei uns ein und aus, die selbe Menge täglich mit anderen Speditionen (fast immer Inland). Es gab bis dato nie Probleme mit UPS und in Relation zur Paketmenge auch sehr wenige mit anderen Paketdiensten. Sehr wichtig zu erwähnen finde ich, dass UPS sowohl Firmen als auch Private beliefert, aber nicht die gute alte Post ist. Wenn man als Privater ein Paket erwartet und nicht den ganzen Tag zu Hause ist, sollte man dem Versender die Post ans Herz legen. UPS tut seine Pflicht und das meist sehr korrekt, aber man kann nicht erwarten bis 18 Uhr im Büro zu sitzen und zu Hause wartet der Zusteller seit Stunden auf den Stufen der heimatlichen Burg, um sein Paket abliefern zu können. Dafür ist die Post da ;-), jedenjalls kann ich das Paket dort am Postamt um die Ecke abholen! Für alle Liebhaber von Fakten: UPS existiert seit 1907 ein Neunzehnjähriger mit 100 Dollar Startkapital und einem Büro im Keller die gute Idee hatte, man könne doch gegen Entgelt ein Paket von A nach B bringen – ich glaube allerdings, das online-tracking wurde erst später eingeführt. Den heutigen Namen gibt es seit den 30er Jahren, damals wurde in New York übrigens die erste mechanische Paketsortieranlage in Betrieb genommen, aber das nur als kleine Info am Rande. Fazit: ------ Für Firmenkunden zuverlässig (online-tracking...), schnell (24 Stunden innerhalb Europas) und relativ kostengünstig (aktuelle Preise siehe ups.com). Für private Empfänger sollte eher die Post herhalten, UPS erwartet jemanden am Empfangsort vorzufinden und gibt ein Paket ungern irgendeinem Nachbarn. Da ich auch privat viel verschicke verlasse ich mich in dem Bereich voll auf die gute alte Post! Hoffe ich habe niemanden abgeschreckt, ich bewerte UPS trotz allem recht positiv und freue mich schon sehr auf mein Paket! LG aus Graz.at Anderas ... |
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 Tolles Serviceangebotein Testbericht von Gernot20002002-04-16 10:52:55 vom 16.04.2002 Empfehlung: jaService UPS-Express Plus: Zustellung am nächsten Werktag bis 8:30 UPS-Epress: Zustellung am nächsten Werktag bis 10:30 UPS-Express-Saver: Zustellung am Foletag bis Mittag Bei den oben angeführten Servicearten gibt es noch dazu die "Geld-zurück-Garantie" sollte mal die Zustellung nicht klappen. UPS-Expedited: Normale Laufzeit außerhalb der EU UPS-Standard: Normale Laufzeit innerhalb der EU UPS-Rückholservice: Der Begriff erklärt sich von selbst. Wohin liefert UPS? UPS liefert soweit man es sagen kann überall hin. Für eine genauere Liste gibt es ein kleines Büchlein, worin alle Länder nach Zonen unterteilt sind. Kosten Die Kosten berechnen sich anhand der Zone und des gewählten Tarifs. Grundsätzlich kann man sagen, je näher und das Ziel ist und wenn es nicht eilt, ist es am günstigsten. Je schneller es gehen muss, umso teurer wird der Transport. Was kann man aufgeben? Man kann von einem Blatt Papier bis zu Waren, die auf Paletten transportiert werden alles aufgeben. Man muss nur darauf achten, dass die Ware transportsicher verpackt wurde. Versand von Waren Bei uns in Österreich gibt es Servicehotline, bei der man Abholungen jederzeit avisieren kann. Man sollte allerdings ca. 2 Stunden vor Abholschluss anrufen. Also wenn die Firma bis 18 Uhr geöffnet hat, dann sollte man um spätestens 16 Uhr anrufen, und die Sendung wird noch am selben Tag abgeholt. Die Person am anderen Ende des Telefons möchte dann nur noch die Kundennummer, Anzahl der Pakete und Bestimmungsland wissen. Sollte dies ein Export sein, dann wird noch gefragt um welche Ware es sich handelt und darauf hingewiesen, dass eine Rechnung benötigt wird. Bei der Abholung bringt der Fahrer einen Frachtbrief mit, oder man hat bereits vorgedruckte Frachtbriefe bei sich, wobei dann eine Durchschrift beim Absender bleibt. Empfang von Waren Beim Empfangen muss man nur mehr auf einem elektronischen Board unterschreiben, und die Sache hat sich erledigt. Sendungsverfolgung Unter [uib]www.ups.com[/uib] kann man jederzeit verfolgen, wo sich gerade die Sendung befindet. Man sieht den kompletten Verlauf der Sendung und kann auch ungefähr sagen wann die Sendung wo ist. Fazit: Ich werde im Namen unserer Firma alle weiteren eiligen Sendungen per UPS versenden, da ich mit der Leistung sehr zufrieden bin. Weiters werde ich mich heute mal genau auf der UPS-Homepage umsehen, und mich online registrieren lassen, um alle Leistungen nutzen zu können. Ich kann UPS nur weiterempfehlen. ... |
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Kommentare
binal23, 16.04.2002
Hab ich noch nie probiert, informativer Bericht! lg sabine
ralli01, 17.04.2002
Hallo, das houmlrt sich gut an, da ich bei eBay viel mitmache, koumlnnte ich es ja mal mit ups versuchen...Gruszlig Ralli
TrAgIc, 16.04.2002
Finde UPS auch als eine sehr gute Wahl. Wenn der Preis auch nicht immer der guumlnstigste ist.
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 mal chaotisch, mal zuverlässig oder gar nichtein Testbericht von dukemt2002-02-20 11:43:18 vom 20.02.2002 Empfehlung: neinDie Pakete von UPS kommen eigentlich immer sehr schnell und pünktlich an, d.h. in der Regel ist die Lieferung am nächsten Tag hier. Allerdings liefert UPS normal nicht am Samstag aus, das kostet jede Menge extra, wie auch der Express-Service. Wie ich selbst schon erlebt habe wechseln bei UPS die Zusteller ihren Job wohl manchmal im Wochentakt, andere schaffen es sogar über Monate dort zu arbeiten. Darin wird wohl das Problem liegen, dass viele Zusteller nicht auf Anhieb wissen, wo welche Straße und Hausnummer zu finden ist. Es kommt nicht selten vor, dass der Zusteller MICH frägt ob ich wüßte wo die Adresse ist. Auch nicht übel :-) Ein ganz größes Problem bei UPS sind allerdings die Zeiten der Paketzustellungen. Für einen normalen Arbeitnehmer ist es fast schon unmöglich, ein Paket beim ersten mal zu erhalten. Wenn UPS liefert ist man mit hoher Wahrscheinlichkeit in der Arbeit. Selbst wenn man nur halbtags arbeitet, gibt es keine Garantie, das Paket beim ersten mal zu erhalten. Bei uns kommt der Fahrer manchmal schon um 9h, an nächstebn Tag um 11, an guten Tagen auch nachmittags oder sogar zwei mal am Tag. Mit der Einstellung "bis spätestens halb 1 war die Post da" braucht man bei UPS nicht hoffnungsvoll zuhause bleiben. Wäre kein Problem, denn gute Paketdienste hinterlassen eine Nachricht im Postkasten, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte. Bei UPS ist das leider eher die Ausnahme als die Regel (es gibt auch Fahrer die das jedesmal gemacht haben!!). Wenn man Glück hat, erhält man das Paket am nächsten Tag oder irgend ein Nachbar bringt es irgendwann vorbei :-) Das beste ist allerdings, das manche UPS Fahrer nicht davor zurückschrecken einfach Pakete mit wirklich teuerem Inhalt (ich rede hier von Beträgen jenseits der 1000,- DM) einfach so vor die Türe zu legen! Hier zählt anscheinend das Motto "lieber anlegen als morgen nochmal hinfahren". Wohnt man in einer weniger zivilisieren Gegend, wars das wohl mit dem Paket. Zum Glück bei uns noch nicht vorgekommen, dafür sind schon zwei Pakete auf dem Weg intern bei UPS "verschwunden". Okay, jetzt hat man das Glück und ist zuhause. Das ist aber keine Garantie das Paket auch zu bekommen. Viele UPS Zusteller sind offensichtlich so im Stress, dass sie 1-2x klingeln und dann so ca. 5-10 Sekunden warten. Schafft man es nicht in dieser Zeit an die Tür zu gehen (z.B. Haare waschen, Telefon, Toilette o.ä.) -> siehe oben! Wenn man ein Paket auch beim zweiten oder dritten mal nicht erhält, darf man es noch gnädigerweise beim örtlichen Zustellbetrieb abholen. Der liegt in Ausnahmefällen schon mal 20-30km entfernt und hat Geschäftszeiten die für berufstätige wieder unerreichbar bleiben. Sowas ist richtig praktisch, oder? Problem Nachnahme: hat jemand schonmal einen UPS Zusteller erlebt, der Wechselgeld für Nachnahme-Lieferungen passend bei sich hatte? Ich hab mich schon dran gewöhnt, das Geld helbwegs passend bereitzulegen. Wenn nicht, ist man eben gezwungen mehr oder weniger "Trinkgeld" zu geben, oder man sieht sein Paket erst am nächsten Tag. Unterm Strich ist UPS selbst ja schnell, aber die Zusteller sollten sich etwas mehr Zeit nehmen. Für Berufstätige empfehle ich eher die Deutsche Post: zuverlässige Benachrichtigung und Abholmöglichkeit meistens direkt am Ort. UPS sollte im Detail noch seinen Service wesentlich verbessern! ... |
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Beauregarde, 10.03.2002
Du hast vergessen zu erwaumlhnen,das man den Zusteller nicht an der Straszlige erwarten darf,da man sein Paket dann im Krankenhaus aufmachen muszlig.Die fahren naumlmlich wie die Henker.
Gruszlig vom Jadebusen. 
pepsiman, 23.02.2002
Immer noch besser als DPD.
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 Wenn das die Zukunft des privatisierten Paketmarktes ist...oh je!ein Testbericht von Ekke012002-02-12 08:26:44 vom 12.02.2002 Empfehlung: neinIch habe mit UPS nun schon oft Erfahrungen gemacht, meist an der Arbeit. Da klappte auch eigentlich immer alles recht gut, die Pakete kamen meist pünktlich an, waren unbeschädigt und die Mitarbeiter recht freundlich. Wenn das immer so wäre, könnte ich diese Meinung aber schon wieder beenden, und hätte tatsächlich nur eine 100-Worte-Meinung abgeliefert... Neben meinen positiven Erfahrungen an der Arbeit habe ich nun auch schon mehrere Erfahrungen als Privatmann mit diesem Anbieter sammeln können – 6 Lieferungen sollte ich per UPS erhalten, vier davon gingen 'richtig in die Hose', zwei klappten nur so einigermaßen - wirklich eine gute Quote..! Hier nun meine ganz persönliche Chronologie des tollen UPS-Service: 1. Sendung: Der Absender hatte meine Anschrift vollkommen korrekt angegeben, dennoch ging das Paket nach drei (!!!) Wochen an ihn zurück - mit der Bemerkung 'Adresse existiert' nicht. Komisch eigentlich, dass UPS drei Wochen brauchte, um zu dem Ergebnis zu kommen, dass eine existente Adresse nicht existiert...! (Ich muss dazu sagen, dass es sich bei der Adresse um ein ganz normales Haus in einer ganz normalen Strasse in einer ganz normalen Stadt handelt - ich hatte nichts nach Alaska bestellt...) 2. Sendung: Diese Lieferung bestand aus mehreren Flaschen - zumindest, als der Shop, bei dem ich bestellt hatte, sie abgeschickt hatte! Bei mir kam in erster Linie Altglas an - drei von vier Flaschen waren kaputt, obwohl die Flaschen wirklich sehr gut verpackt, und das Paket mit deutlichen Aufklebern 'Achtung! Glas" versehen war – eigentlich aber kein Wunder, nachdem ich inzwischen gesehen habe, wie fröhlich die Pakete in der Niederlassung herumgeworfen werden...! 3. Sendung: Diese Sendung stellt für UPS eine wirkliche Herausforderung dar: die Lieferung bestand aus zwei Paketen! Damit waren die armen Mitarbeiter von UPS nun wirklich überfordert! Eine Woche nach der Absendung erhielt der Versender EIN Paket (ohne Angaben von Gründen) zurück, nach weiteren drei Tagen erhielt ich das zweite Paket - welch wundersame Trennung...! Schade eigentlich, dass ich auf die Lieferung recht dringend wartete, da sie aus einigen besonderen Spirituosen für unsere Hochzeitsfeier bestand...!!! 4. Sendung: Eigentlich hatte ich inzwischen schon gar nicht mehr erwartet, dass ich eine Lieferung von UPS mal ohne Probleme erhalte - und ich sollte Recht behalten...: Mittwoch, 22.11.: Ich komme Nachmittags vom Einkaufen zurück, und finde einen Zettel von UPS, dass man dreimal vergeblich versucht habe, mich anzutreffen, und das Paket nun zurückgeht - komisch, dass ich vorher nie eine Benachrichtigung erhalten habe. Nun gut, ein Anruf bei der kostenlosen Hotline, bei der man verspricht, man werde sich darum kümmern, dass ich das Paket am nächsten Tag in der UPS-Niederlassung in Kassel abholen könne. Da habe ich noch an Service geglaubt...! Am nächsten Tag bei UPS Kassel wusste man davon leider gar nichts, auch war das Paket nicht mehr da: "das ist wohl zurückgegangen, weil wir Nachnahmesendungen immer nach drei Tagen zurückschicken, genaueres kann ich ihnen aber nicht sagen, ich finde das Paket in der EDV nicht". Also habe ich am Freitag um 10:00 wieder bei der Hotline angerufen, hatte sogar mal eine freundliche Mitarbeiterin (!!!), die die Sendung plötzlich doch in der EDV fand, und mir mitteilte, dass das Paket noch in der Niederlassung in Kassel sei! (???) Sie versprach mir auch, sich direkt mit ihren Kollegen in Verbindung zu setzen, die mich UMGEHEND zurückrufen würden. Da dieses 'umgehend' bis 12:00 nicht geschehen war, rief ich wieder die Hotline an, wo mir eine diesmal nicht so freundliche Mitarbeiterin sagte, dass laut EDV das Paket immer noch in Kassel sei, ich solle mich mal gedulden, ich würde schon zurückgerufen. Da das bis Nachmittags um 17:00 immer noch nicht geschehen war, habe ich mich direkt mit dem Versender in Verbindung gesetzt, der mir erklärte, das Paket sei bei ihm am Freitag gegen 11:00 wieder zurückgekommen - mit dem Vermerk, der Empfänger habe es nicht annehmen wollen...! (Leide ich an Alzheimer, dass ich die Annahmeverweigerung vergessen habe???) 5. Sendung: Natürlich wollte ich die Lieferung immer noch haben, also hat der Versender das Päckchen noch mal auf die Reise geschickt – und es kam an! Unbeschädigt! Obwohl die Lieferung diesmal von Montag Vormittag (Abholung der Lieferung durch UPS in Süddeutschland) bis Donnerstag Nachmittag (Zustellung bei mir in Nordhessen) gedauert hat, würde ich diese Lieferung als (fast) problemlos bezeichnen – eine Premiere!!! 6. Sendung: Mal wieder hatte ich Bedarf an einer Schnaps-Lieferung... ;-) Ich habe bei der letzten Lieferung gleich vorgebeugt, und habe die Lieferung per Lastschriftverfahren bezahlt, da ich ja nun mittlerweile weiß, welche Probleme es bei UPS mit Nachnahme gibt. Am Freitag hatte ich dann diesen berühmten kleinen Zettel im Briefkasten, dass man mich nicht angetroffen habe, und es am nächsten Werktag wieder versuchen würde. Nach meinen ganzen Erfahrungen mit UPS und dem Wissen, dass ich am Montag Mittag bestimmt wieder nicht erreichbar sein würde, rief ich wieder die kostenlose Hotline an, erklärte der freundlichen Dame mein Anliegen, und bat darum, die Niederlassung in Kassel zu informieren, dass ich die Päckchen am Montag selber abholen wolle. Angesichts der Vorgeschichte – die sie auch in der EDV noch nachlesen konnte – war sie sehr bemüht, und schickte die Meldung auch gleich an die Filiale in Kassel. Gestern (Montag) bin ich dann also zur UPS-Niederlassung in Kassel gefahren, und wollte meine Lieferung, die aus zwei Paketen bestand, abholen. Das ist zwar unbequem, da ich einmal durch die ganze Stadt muss, aber sicher ist sicher...! In der Niederlassung überreichte mir man dann auch sofort ein Paket. EIN Paket? Ja, das zweite war unauffindbar – obwohl ich mir an der Service-Hotline auch noch die Kontrollnummern hatte geben lassen (die eigentlich auf dem Benachrichtigungsschein vom Zusteller eingetragen werden sollen). Die beiden Mitarbeiter verfielen in hektisches Suchen, nach 5 Minuten hatten sie es immer noch nicht gefunden. Mit den Worten "das ist ja komisch" verabschiedete sich die eine Mitarbeiterin ins große Lager, um dort noch mal zu suchen. Nach weiteren 5 Minuten kam sie ohne Pakte wieder, rief dafür aber ihren Vorgesetzten zu Hilfe. Mit der vereinten Kraft von drei Mitarbeitern gelang es diesen nach einigen weiteren Minuten herauszufinden, dass das zweite Paket am Mittag bei unseren Nachbarn zugestellt worden sei... – worüber ich natürlich keine Benachrichtigung im Briefkasten hatte...! Trotz dieses Chaos würde ich auch diese Lieferung in die Kategorie 'hat geklappt' einordnen, ich bin in Sachen UPS schließlich nicht mehr besonders anspruchsvoll... Nach diesen mehreren Erfahrungen ´kann ich kaum verstehen, wieso UPS überhaupt noch Kunden hat, die müssten doch schon längst pleite sein... Wie bereits gesagt, an der Arbeit hatte ich nie Probleme, dort ist die Anlieferung natürlich auch einfacher, weil das Büro von 7:00 bis 19:00 Uhr besetzt ist - sobald UPS aber an Privatpersonen liefern soll, scheinen sie ein Problem zu haben. So empfahl mir die Mitarbeiterin an der UPS-Hotline auch noch, das nächste mal die Lieferung ins Büro zu bestellen - toller Vorschlag, es sieht an der Arbeit richtig gut aus, wenn mir eine große Wein- und Spirituosenlieferung zugestellt wird...! Es ist ja richtig, dass die Zustellung zu einem Büro einfacher ist, aber dass ich diese Empfehlung ausgerechnet von einem Laden bekomme, der (zumindest in Kassel) nur von 9:00 bis 11:00 Uhr und dann wieder von 16:00 bis 19:00 Uhr geöffnet hat, ist auch ein Witz - die sind ja schwerer zu erreichen als die meisten Privatpersonen! Mein Fazit: Es wird ja immer viel über die Post geschimpft, ich bitte aber inzwischen bei Bestellungen immer darum, dass die Lieferung wenn möglich mit der Deutschen Post verschickt wird. Auch dort sind zwar die Mitarbeiter nicht immer besonders freundlich, aber so etwas chaotisches wie bei UPS habe ich dort noch nicht erlebt! Auch hat man dort (auch bei Nachnahmesendungen) eine Woche Zeit, sich das Paket in der Filiale abzuholen, oder um die erneute Zustellung (auch Samstag, wo UPS gar nicht arbeitet) zu bitten. Darüber hinaus habe ich bei der Post immer eine Benachrichtigung im Briefkasten, wenn eine Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde. UPS soll ja angeblich für "United Parcel Service" stehen, wenn überhaupt stimmen aber nur 'United' und 'Parcel' - 'Service' ist was anderes... Wer sich genauer über UPS informieren will, findet alle Infos unter: http://www.ups.com/europe/de/gerindex.html (unter www.ups.de findet man eigentlich nur Stellenangebote!) ... |
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