debitel Mobilfunk Testbericht

Hallo Yopianer,

Nach erfolgten Umzug und leider nur noch per Modem ( DSL ist leider noch nicht verfügbar )
möchte ich einmal über meine Erfahrungen mit dem Handyanbieter Debitel berichten.
Also, ich bin jetzt seit ca. 3 Jahren Kunde, 2 Telefone über Vertrag. Keine Probleme bis dato Umzug.
Warum ? Das will ich Euch mit meinem heutigen Bericht erklären !

1.) Der Anbieter:
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Zuerst einmal, wie sich debitel selbst beschreibt: Zitat:
“debitel ist Europas größtes netzunabhängiges Telekommunikationsunternehmen und Deutschlands drittstärkster Mobilfunkanbieter. Wir bündeln alle Angebote der Netzbetreiber und entwickeln neue, netzübergreifende Dienste, die es nur bei uns gibt. Alles und mehr – das ist die Kurzformel für dieses einzigartige und erfolgreiche Geschäftsmodell: mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Ertrag und natürlich mehr Wert.

Unser Erfolg hat viele Gründe. Kostenbewusstsein, Innovationsgeist und Servicebegeisterung sind gute Beispiele. Am wichtigsten aber ist, dass wir uns auf unsere Kunden und ihre Bedürfnisse konzentrieren. “Kommunikation ist alles” ist daher seit jeher unser Motto! „
Mehr Infos dazu unter www.debitel.de

Die HP des Anbieters:
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Die HP des Mobilfunkanbieters „ baut „ sich selbst mit einem 56 K Modem sehr zügig auf.
Man kann die Rechnung über Internet beantragen, Rechnungen und Service verwalten, Aufträge erstellen/überprüfen, Services nutzen, Gewinnspiele machen und für jede Online Rechnung Webmiles kassieren! ( Anmeldung über http://webmiles.de )
Insgesamt muß ich die HP als sehr gut bewerten !

Service:
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Den Service möchte ich in 2 Bereiche aufschlüsseln:
1.) E-Mail Service:

Eine E-Mail wird nach ca. 2-3 Wochen beantwortet, in der Regel überhaupt nicht ! Habe mehrere geschickt, von 5 wurde 1 beantwortet und diese mit einer automatischen Antwort. Das schlussfolgere ich aus der absoluten Zusammenhanglosigkeit der Antwort mit meiner Frage !

2.) Telefon Services:

Dazu möchte ich nur eins sagen: Vertraut nie Eurem Gesprächspartner, ohne Euch seinen Namen aufzuschreiben !
Ihr könntet Ihn vielleicht noch gebrauchen !

Nun zu meinem Erfahrungsbericht:
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Also, nach meinem Umzug, hab ich, wie vielleicht schon einige andere, eine kleines finanzielles Problem gehabt, in dessen Folge ich eine Rechnung von debitel nicht begleichen konnte, über Abbuchung.
Was passiert dann?
Na ja, Ihr bekommt nach ca. 1 Woche ( wenn Ihr bei debitel Onlinerechnung beantragt habt ) eine Mitteilung das Euer Handy demnächst gesperrt wird. ( Bei mir waren es 2 )
Kosten:
Gebühr Rücklastschrift: 13,79 Euro
Gebühr Handysperrung: 15,09 Euro / Handy
Clever Spar-Tarif : 6,46 Euro und
Vario Tarif (dazu später ) : 8,58 Euro
Macht bei mir zusammen 59,01 Euro ohne Mehrwertsteuer, nur wegen einer vergessenen Abbuchung !
Und da hab ich noch nicht 1 Minute telefoniert! Wenn einer da nicht mehr raus kommt, geht es jeden Monat höher, selbst ohne Telefon - Nutzung ! Das nenn ich “ Abzocke “ auf höchsten Niveau !
Im Abziehen ist die Firma debitel schnell, jedoch im zurückbuchen ziemlich umständlich, was ich nach mehreren Anfragen in der Hotline feststellen mußte. Denn:
Ich telefonierte mit einem Mitarbeiter, welcher mir zusicherte, nach Eingang des Restgeldes innerhalb von 3 Tagen ( Fax über Überweisung genügt !? ) die 15,09 Euro / Handy erstattet zu bekommen !
Überweisung und Fax pünktlich, jedoch nach Rückfrage kann sich keiner mehr an diese Aussage erinnern. Ich soll doch bitte eine schriftliche ! Beschwerde ! An debitel senden, um die Auslagen erstattet zu bekommen, warum?
Zu Beginn der Kundengespräche wurde ich noch aufgefordert einer Daten- und Gesprächsmitschnittsteuerung zur Verbesserung der Serviceleistungen zuzustimmen und man bekommt nicht heraus, welcher Mitarbeiter mit mir gesprochen hat ? Sehr unglaubwürdig, meiner Meinung nach!
Meine Frage ist, ob diese Gebühren überhaupt dem deutschen Recht entsprechen oder ob man sie auch als “ Wucher “ bezeichnen kann!
Über Eure Meinung würde ich mich freuen, auch wenn ich vielleicht für manche etwas zu streng mit meiner Meinung bin, doch überlegt einmal wie Ihr aus dieser “ Schuldenfalle “ wieder herauskommen würdet ? Ich hab`s geschafft, nur ich hab Arbeit !!!!! Sollte ich das Fax noch schicken, setze ich ein Update mit neuen Erfahrungen in diesen Bericht rein, also schaut mal wieder vorbei, jetzt wird’s erst richtig interrasant !

Bis bald, Euer richotcomputer