Telegate Telefonauskunft Testbericht

*******Gliederung********

1.Vorwort
2.Erfahrungen mit der telegate
3.Rund um die telegate
4.Fazit

1.Vorwort
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Hier an dieser Stelle, habe ich einen meine ersten Berichte bei Yopi geschrieben. Da ich beruflich schon seid sehr langer Zeit, häufigen Kontakt mit der Telefonauskunft habe, konnte ich vor gut 2 Jahren, die Auskunft der telegate - die 11880 - als das non plus ultra in Deutschland einstufen.

Mittlerweile sind wie bereits gesagt, fast 2 Jahre ins Land gegangen. Und nun habe ich mich entschlossen, die Telefonauskunft 11880 neu zu bewerten. Und diese Wertung fällt doch deutlich schlechter aus als damals. Ich kann versichern, dass mein Urteil nicht auf einer schlechten Laune basiert, oder aufgrund eines einzelnen Gespräches umgekrempelt wurde.


2.Erfahrungen mit der telegate
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"Kundenorientierung" - "Schnelligkeit" - "Korrektheit"
So oder so ähnlich konnte man die telegate Auskunft 11880 in drei Worten gut beschreiben. Ja genau - konnte man.

Mittlerweile kann man eher feststellen
"Eine wie alle" - "Leider nicht mehr ganz so schnell" - "Immer öfter falsche Daten"
Wie komme ich zu diesem Urteil? Im LAufe der Zeit konnte man den Qualitätsabfall bei der telegate Auskunft regelrecht beobachten.

Die Mitarbeiter sind nicht mehr so freundlich wie früher. Das kann man als Kunde in Deutschland (man ist ja nicht viel gewohnt) gerade noch so verkraften. Aber immer häufiger bekomme ich mittlerweile falsche Firmendaten. Und da ich geschäftlich sehr viele Firmenkontakte aufbaue, bin ich auf korrekte Daten angewiesen. Nur höre ich jetzt immer öfter ... tuut tuut tuut, oder "Kein Anschluß unter dieser Nummer".

Aber Moment mal. Habe ich nicht gerade die Auskunft angerufen? Und die geben mir die falsche Rufnummer? Leider keine Seltenheit mehr.

Also mußte ich auf die Auskunft ausweichen, die ich eigentlich nicht mehr kontaktieren wollte. Die der Deutschen Telekom. Kommischerweise, hatten die die Nummern parat. Liegt es nun am Personal? Das glaube ich nicht. Eher habe ich den Eindruck, dass die Datenqualität der telegate Auskunft nicht dem der Telekom entspricht (eigene Daten?).

Diese Vermutung liegt nahe. Des öfteren habe ich eine Rufnummer von meinem "persönlichen Operator" (O-Ton Warteschleife) und wollte mich gleich Weiterverbinden lassen. Dann sagte der Operator, dass die Nummer zu der er/sie verbinden wollte nicht vergeben ist.

Hääh? Ja genau nicht vergeben!. Was wäre wohl passiert hätte ich mich nicht verbinden lassen? Ein fader Beigeschmack bleibt also ...


3.Rund um die telegate
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Als erster Konkurent im Auskunftsgeschäft ist die telegate vor 5 Jahren gestartet, mit dem Ziel die Telekom - Auskunft zu überflügeln. Der Auskunftsmarkt wird mittlerweile von diesen beiden Unternehmen in Deutschland klar bestimmt (Verhältnis Marktanteil 2/3 Telekom zu 1/3 telegate). Andere Auskunftanbieter spielen nur eine untergeordnete Rolle.

Preis der Auskunft: 0,99 € / Grundgebühr + alle 6 Sekunden 9,9 ct

weitere Dienstleistungen: Weitervermittlung, Kinoauskunft, Weckdienst, Auslandsauskunft (11890), Spezial Auskunft (schwierige Recherche) Übermittlung der Daten per SMS, email, FAX

Die telegate ist Börsen notiert.

Internetadresse: www.telegate.de


4.FAZIT
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Nein, mit Service hat das nichts mehr zu tun. Wenn dass einzige was ich von einer Auskunft will, eine Rufnummer, nicht korrekt ist. Ich bin mittlerweile darauf umgestiegen, mir die Rufnummern selber aus dem Netz rauszusuchen. Ist billiger und dauert auch nicht viel länger. Tut mir leid aber:

11880 - die kennt sich immer öfter nicht aus-kunft.