Tipps & Tricks zum Thema Telekom und Call-by-Call Allgemein Testbericht

Sicherlich gibt es schon viele Berichte über die Deutsche Telekom, doch die letzten 2 Tage waren für mich so prägend, dass ich mich entschlossen habe Euch meine Meinung mal kund zu tun.

Seit Anfang April habe ich T-DSL, die Installation beschreibe ich hier nicht, darüber habe ich bereits einen eigenen Bericht geschrieben, in dem der Service der Telekom nicht gerade gut dasteht. Bisher lief alles eigentlich reibungslos, bis auf gelegentliche Ausfälle, die meistens nicht länger als 30 min waren.

Vorgestern, am Montag abend, surfte ich im WWW auf der Suche nach Informationen für mein Studium, als ich plötzlich keine Daten mehr bekam. Gut dachte ich....Verbindung trennen und neu einwählen....gesagt getan, nur diesmal stand beim DFÜ Status...Wählvorgang läuft... Kann der Wählvorgang wirklich 4 min. gehen????

-Hier sei erwähnt, dass ich nicht die T-Online Software benutze, sondern mich ganz einfach über das DFÜ Netzwerk einwähle. Die T-Online Software scheint mir den Rechner regelrecht zu belasten, mir kam jedenfalls der Eindruck, als on sich der rechner durch die Software verlangsamt!!-

Ich stand also vor der Situation, dass ich mich nun nicht mehr ins Netz einwählen konnte....gut habe ich gedacht, es ist sowieso schon spät, dann machst Du das morgen weiter, denn Dienstags haben wir vorlesungsfrei!

Nachdem ich meinen Opel am Dienstag in die Werkstatt gebracht hatte, versuchte ich meine Informationssuche im WWW fortzusetzen, dieser Versuch wurde jedoch schnell gestoppt.
Immer noch das lange "Wählvorgang läuft..."

Also wurde die Servicestelle der Telekom für DSL Technik angerufen....0800 33 04433 !
Eine nette Telefonistin nahm meine Beschwerde auf und sagte, dass im Moment in Hamburg ein Firmware-Update in den Verbindungsstellen durchgeführt wird und es zu gelegentlichen Ausfällen kommen kann. Gut dachte ich, eine informative und zufriedenstellende Antwort....weiterhin meinte sie, ich solle mich in ein paar Stunden noch mal melden, wenn es dann immer noch nicht gehen würde!!!

Etwas verärgert saß ich nun also vor meinem OFFLINE-Rechner und stöberte in den bis dahin runtergeladenen Informationsquellen. Nach dem Sichten, und anschließendem Essen - ich hatte alle 10 min. versucht mich einzuwählen - schaute ich auf die Uhr, es waren 4 Stunden vergangen, deshalb erneut die 0800 33 04433 ! Ein (nicht so) netter Herr meldete sich und ich schilderte ihm erneut mein Problem...ohne irgendeinen Kommentar abzugeben zum Thema meinte er, da müssen sie sich an die Störungsstelle wenden....0800 33 02000 !

Also rief ich dort an....Warteschleife...*dum die dum...lalalalalala [ätzende Musik]* nach 5 min. bekam ich einen Herren zugewiesen, der anscheinend ziemlich genervt war. "JA!?" tönte es aus dem Höhrer... Nett, wie ich eigentlich immer bin schilderte ich zum 3ten mal die Situation..."JA, wir checken das mal, wir ziehen die Baugruppe, danach sollte das wieder funktionieren...wir melden uns dann!" Zufrieden und mit einem entspannten Lächeln legte ich auf und wartete erneut 4 Stunden....kein Rückruf kein funktionierendes DSL!!!

Abends fasste ich mir erneut ein Herz und rief noch mal an, diesmal gleich die 0800 33 02000 aber nun kam schon wieder eine neue Geschichte....zuerst meinte die Dame, ich sollte mal ein Hardware Reset machen mit meinem Modem...das hatte ich schon probiert und zwischen dem Ausstöpseln und Einstöpseln lagen 30 min, das sollte reichen für einen Reset des Modems.....
Anscheinend überzeugend, denn die Dame meinte dann, dass in den Vermittlungsstellen gearbeitet wird...(das hatte ich doch schon mal gehört!!) doch es könnte sein, dass die neue Firmware nicht mehr mit den alten Siemens DSL-Modems kompatibel sei... ein geschockter Gesichtsausdruck machte sich bei mir breit!! Und was heisst das für mich, fragte ich. Es könnte sein, dass sie ein neues Modem brauchen.....aber Siemens hat derzeit 3 Monate Lieferengpaß...toll, es könnte also sein, dass ich jetzt 3 Monate ohne Internet auskommen müsse!!! Es besteht aber die Möglichkeit, da die Techniker gerade bei Ihnen in der Nähe sind, dass morgen früh ab 9 Uhr jemand vorbeikommt und das mal anschaut!!!
"Freu"

Nach dieser Auskunft war ich erst mal platt...kann das sein...denkt die Telekom nicht nach??? Eine neue Software zu installieren, die nicht mit den Endgeräten kommunizieren kann????

Ich schlief mal ne Nacht drüber und musste heute morgen (Mittwoch) eine Stunde in die Fachhochschule.... um 9:30 Uhr war ich wieder zu Hause und nun wartete ich....der Techniker kam schliesslich vorbei, meinte aber, dass er in 10 Minuten den nächsten zahlenden Kunden habe...er schaute sich nichtmal die Verkabelungen an, nur die Leuchten und sagte, das liegt an der Leitung zur Vermittlungsstelle......hier kann ich nichts machen....und weg war er!

Na super...ist mein Modem nun kompatibel oder nicht?????? Ich gebe langsam auf....

Ein Glück habe ich von der guten Telekom L die Telefonanlage neben meinem rechner installiert. Da ich weder Modem noch ISDN Karte habe erinnerte ich mich, dass die T-concept xi321 eine eingebaute "ISDN-Karte" hat, sodass ich wenigstens surfen kann.
Die Einrichtung dieser hat jedoch erst nach 3 Stunden geklappt...aber das ist ne andere Sache...

Eben habe ich wiederum bei der Telekom angerufen, da ich endlich wissen will was los ist.....der Herr meinte diesmal, dass gearbeitet wird und das alle Arbeiten zwischen 12 - 13 Uhr eingestellt und abgeschlossen sein sollen....

ARGHHHHH Was denn nun....bei jedem Anruf bekomme ich etwas anderes gesagt....ist das normal??????? Mein Modem blinkt immer noch....und mit DSL komme ich immer noch nicht ins NETZ!!!!!!

Ich werde dennoch nicht aufhören die Leute an den Telefonen zu nerven.......


Also es ist jetzt Mittwoch 17:45 Uhr und tatsächlich mein DSL funktioniert wieder.....endlich!!!!!!!!
Also nichts mit "Ihr Modem ist nicht mehr kompatiebel" oder kann noch Monate dauern.....
Die Leute am Telefon wissen eigentlich genausoviel wie mien Kaffeesatz von heute morgen....also dann wieder fröhliches surfen!!!

Christian

PS: Ab 1.9. fange ich eine Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) bei der Deutschen Telekom an...bitte jetzt keine Kommentare *fg*