Yves Rocher Testbericht

Erfahrungsbericht zu:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

YVES-ROCHER.DE

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


"Auf den Geschmack der Natur gekommen"


Aaach, ich kann mich noch gut daran erinnern, wie uns vor etwa zehn Jahren fast wöchentlich so grün-bunte Prospekte ins Haus schwebten. Die kamen allesamt von Yves Rocher und beinhalteten günstige Naturprodukte. Angebotspreise, deshalb so günstig. Und immer lockte irgendein schönes Geschenk, das man hinzubestellen konnte.

Nun, zehn Jahre später haben sich die Zeiten geändert - zumindest, was die Art der Zustellung der Angebote betrifft.
Denn auch die so auf grün getrimmte Firma Yves Rocher hat seit langem das Internet für sich entdeckt und wartet auf Yves-Rocher.de mit einer beeindruckenden Präsenz auf.


- UNÜBERSEHBAR
- - - - - - - - - - - - - - - - - -

Welche Farbe überwiegt wohl auf der naturfrischen Website von Yves Rocher? Natürlich: Grün. Nicht einmal nur ein Grünton, sondern mehrere verschiedene, die von einem Baum abfotografiert scheinen.
Auf den ersten Blick wirkt die Seite aber vor allem bunt. Viele Bilder sollen der Besucherin zeigen, dass man hier an der richtigen Adresse ist, wenn man sich aufhübschen will - aber eben auf die umweltbewusste Art und Weise.

Animierte Grafiken sind auch vorhanden und weisen auf besondere Schnäppchen und Zugaben hin. Ein Geschenk gibt es bei einer Internetbestellung immer. Wenn man Glück hat, gibt es auch gleich zwei oder drei - je nachdem, was für Aktionen gerade laufen.

Doch man besucht Yves Rocher (normalerweise) ja nicht nur wegen der Geschenke. Gewünschte Artikel lassen sich entweder über die übersichtliche Kategorienleiste oben auf der Seite oder aber per Stichwortsuche über ein Eingabefeld finden.
Allerdings: Die Stichwortsuche ist ein wenig empfindlich. Wenn man etwas falsch schreibt, kann man schon Probleme bekommen und den gesuchten Artikel verfehlen. Deshalb sollte man den Artikelnamen (oder die Nummer) entweder genau wissen - oder aber die Kategorienliste nutzen.


- SUCHEN ODER STÖBERN?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Eins muss ich an dieser Stelle ganz klar sagen:
Obwohl ich erst vor wenigen Wochen mit YR (ich kürze der Einfachheit mal ab) wieder in Kontakt gekommen bin, habe ich bereits zweimal dort bestellt.
Ich muss mich wegen meines leeren Kontos zügeln, dass ich nun nicht immer wieder dort bestelle - denn finden würde ich rein theoretisch immer irgendetwas.
Die Auswahl ist groß: Mehrere Haarpflegelinien bieten verschiedene Produkte, dann gibt es natürlich ganze Make-Up-Collectionen verschiedener 'Labels', Bade- und Duschgels, Cremes, Accessoires, Düfte und einiges mehr.
Ich wühl mich da gerne öfters durch die Sortimente, immer auf der Suche nach besonderen Schnäppchen.


- GÜNSTIG?
- - - - - - - - - - -

Schnäppchen - das ist sowieso ein springender Punkt auf YR.de. Anders als bei den Versandangeboten sind die Preise auf YR.de nämlich lediglich mittelmäßig günstig (vergleichbar mit Preisen im Laden).
Wenn man allerdings ein wenig stöbert, stößt man durchaus auf annehmbare Preise - auch wenn es keine Preisbrüller sind.


- VERSANDANGEBOTE?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Versandangebote sind Prospekte, die YR den Kunden ins Haus schickt. Die haben auf den ersten Blick zwar nichts mit der Website selbst zu tun, auf den zweiten aber schon: Per Code kann man sie nämlich auch über das Internet bestellen. Das habe ich zwar noch nie gemacht, kann mir aber vorstellen, dass ich es zukünftig mal tun werde - die Versandangebote sind ja doch becircend günstig.


- BESTELLUNG - LIEFERUNG
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Die Bestellung läuft simpel ab:
Da ich bei YR.de-Bestellungen auch gerne Payback-Punkte sammle, logge ich mich über meinen Paybackaccount bei YR.de ein - und shoppe los. Einfach die Wunschprodukte in den Warenkorb legen. Und am Ende auch eins von 5 Geschenken aussuchen - sonst bekommt man keins (ich las mal irgendwo, dass man stattdessen wohl ein paar Produktpröbchen bekommt, ob das aber immer so ist, kann ich nicht sagen).
Hat man einen Geschenkgutschein erhalten, kann man diesen während des Bestellprozesses angeben.

Die Versandkosten betragen bei einer Bestellung über das Internet übrigens 2,50 EUR. Es sei denn, man übertrifft einen Bestellwert von 30 EUR - dann entfallen sie komplett. Allerdings schiebt YR.de oft Sonderaktionen ins Programm, so dass die Portofreiheit schneller zu erreichen ist. Der Mindestbestellwert beträgt übrigens 10 EUR - das ist meiner Erfahrung nach schneller erfüllt, als einem lieb ist.

YR.de bietet verschiedene Bezahlvarianten an: Mein Favorit ist natürlich der Kauf auf Rechnung, da es sich hierbei eben um die sicherste Variante handelt. Außerdem kann man sich 30 Tage Zeit lassen, bis man die Rechnung begleicht.
Andere Zahlungsweisen sind Lastschrift, Nachnahme und Kreditkarte.

Ist die Bestellung morgens bis 9:30 Uhr online eingegangen, so stehen die Chancen gut, dass das Schönheitspäckchen noch am selben Tag auf den Weg geht. In der Regel liefert YR mit der DHL aus. Aber ich habe auch schon gelesen, dass manche Sendungen auch über eine Spedition ausgeliefert werden. Vielleicht handelt es sich dabei, um besonders große und schwere Pakete.


- LIEFERUNG DA…
- - - - - - - - - - - - - - - - -

… Freude pur?
Na ja, ich war schon recht begeistert, als ich meine letzte Bestellung in Händen hielt und mich dann auch noch über gleich zwei, wirklich schöne, Geschenke freuen durfte.
Es war auch alles komplett und in Ordnung.

Bei meiner ersten Bestellung hatte ich etwas zurückzusenden. Da YR keine Retourenaufkleber mit versendet, habe ich den Artikel einfach als Paket (mit Nachweis) unfrei an YR zurückgesandt. Das hat an sich gut geklappt. Allerdings hat mir YR einen falschen Artikel (einen der weniger kostete) zurückgebucht. Ich habe sofort eine eMail an den Service geschickt und binnen Stunden eine Entschuldigungsmail erhalten. Der Ton bei den YR-Servicemitarbeiterinnen ist schon ein extrem freundlicher – sowas bin ich von anderen Firmen gar nicht gewohnt. YR ist auch sehr kulant, wie sich gezeigt hat. Das lobe ich mir und finde YR auch deswegen fantastisch.

Also: 14 Tage kann man seine Artikel wieder zurückgeben – man kann sie vorher auch testen. Was YR mit den getesteten anstellt, weiß ich nicht. Da so gut wie jeder Artikel verschweißt oder versiegelt verschickt wird, habe ich da aber ein recht gutes Gefühl. Die neuen Produkte sehen auch nicht gebraucht aus, sondern gepflegt und gut.


- PRODUKTE GUT?
- - - - - - - - - - - - - - - -

Also sämtliche Produkte, die ich bislang bestellt und benutzt habe, sind gut und verträglich gewesen, sei es Hautcreme, Spitzenfluid oder Duschcreme. Alles hat einen wohligen Duft und ist absolut haut- oder haarverträglich. Natürlich kann ich nicht für das gesamte Sortiment sprechen. Aber da ich auch früher schon Produkte von YR benutzt habe, weiß ich, dass die Artikel meistens wirklich gut sind.


- FAZIT:
- - - - - - - -

Also ich werde auf jeden Fall noch oft über den Yves Rocher-Onlineshop bestellen. Ich hoffe nur, nicht zu oft. YR hat Suchtpotential, kann suchtanfällige Gemüter ganz schön strapazieren…
Die Internetseite überzeugt jedenfalls: Durch ein geordnetes, frisches Design, gute Seitengeschwindigkeiten, eine reiche Auswahl, tolle Liefer- und Zahlungsbedingungen und einen astreinen Service. Toll!!

- - -

© Eminencia / Divalein, 2007