Saturn Hansa Kundenservice

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Erfahrungsberichte zum Kundenservice

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• P Peter Kurzmeinung
  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl groß
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Preisniveau durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach

  Also folgendes zu Thema Saturn Hansa Dortmund Eweng.
  Hier habe ich ein TV eines guten Herstellers (1900,00 Euro) gekauft.
  Als ich zu Hause das Gerät testete, ( Vorher im Markt war es nicht möglich, weil kein Testgerät vorhanden) stellte ich schnell fest, dass das Gerät nichts taugt. 3D viel zu langsam und für moderne Filme ( schnelle Bewegungen (z.B. Hobit)) ungeignet.
  Entschlossen am nöchsten Tag, das Gerät zurückzugeben.
  Na Gedacht!! Beim Saturn Hansa Ewing giebt es keine Geld Zurückgarantie, auch nicht auf Kulanz!!! Riesen Ärger Vor Otr: Abteilungsleiter , leider unfähiger Stratege, erklärte dass keine Rückgabe auf ein geöffnete Verpackung erfolgen wird und bestand das Gerät nicht zurückzunehmen.
  Ein Austausch wurde angeboten.... Das Unglaubliche ist, wir sollen das wiedergebrachte Originalverpackte Gerät wieder nach Hause nehmen und wiederkommen sobald das Austauschgerät verfügbar währe.Wann??
  Ist das nicht Unverschämt, wir sollen wieder mehr als 45kg hin und her schleppen!!!
  Einigung nur gegen Vorauszahlung ( Differenzzahlung) auf das neue Gerät, das 3200.00 kostet. Nun ja, da ich kein Bock auf die spinereien des Abteilungsleiter mehr hatte und um den Tag noch zu retten, bezahle ich Vorrauskasse.
  Das Thema ist noch nicht zu Ende. Das neue Gerät wird auf keinen Fall mehr Umgetauscht! Ja Sie haben richtig gelesen, Schriftlich hielt sich das Saturn Hansa das Recht auf ein Einseitiges geschäft!!!
  
  Nie Wieder Saturn Hasa Dortmund Ewing, fahre lieber 6 km weiter zur Saturn Lünen, Dortmund Mitte... etc oder Besser Media Markt. Geniesse lieber ein Laden mit besserer Kompeten und lasse mich vor her von geschulten Personal gut beraten.
  Grüsse
  10.10.2013

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  Zum Erfahrungsbericht von Peter

• SarahNe Kurzmeinung
  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen gut
  • Warenqualität gut
  • Preisniveau teuer
  • Häufigkeit des Besuches einmal

  Leider lässt der Service ja immer wieder zu wünsche übrig bei Saturn. Zwei Beispiele:
  
  1. Ich wollte einen Kühlschrank kaufen bei Saturn, aber der Verkäufer dieses Bereichs versteckte sich die ganze Zeit so gut vor mir, dass ich leider meinen Kauf im Internet tätigen musste.
  
  2. Ich bin Fan des Sonos Soundssystems (Kenner wissen, die Lautsprecher sind nicht günstig) und Saturn ist offizieller Verkaufspartner. Das heißt, im jeden Saturn ist das gesamte Sonos System aufgebaut und man kann es dort ausprobieren. Theoretisch. Denn in 5 verschiedenen Saturns haben es die Mitarbieier nicht geschafft auch nur einen Ton aus dem System zu bekommen.
  
  Servicewüste dein Name ist Saturn!

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  Zum Erfahrungsbericht von SarahNe

• R Ralf_Peter

  Geiz ist geil, von wegen, nur Abzocke und Wucherpreise

  • Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl sehr klein
  • Warenqualität sehr schlecht
  • Häufigkeit des Besuches einmal
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Hallo zusammen,
  
  nachdem wir die letzten Tage mit der tollen Werbung nach dem Motto \"Geiz ist geil\" genervt wurden und mit einem Laptop der Marke Acer zu einem günstigen Preis (1099 Euro) geworben wurde, wollte ich heute bei Saturn Hansa in Tübingen dieses Laptop zu dem \"geilen\" Preis kaufen.
  Nachdem nicht nur ich, sondern auch andere Kunden, bei einem Verkäufer nach diesem Angebot angefragt haben, wurde uns kurzerhand mitgeteilt, dass dieses Gerät schon seit einiger Zeit ausverkauft sei.
  Der freundlicher Verkäufer bot uns aber das Vorgängermodell, natürlich mit schlechterer Ausstattung und auch noch als Ausstellungsstück zu einem \"sehr günstigen Preis von 1299 Euro\" an.
  Nach dieser Erfahrung muss ich mich leider fragen, ob diese Werbung nicht nur dazu dient,Kunden in die Geschäfte zu locken um veraltete und gebrauchte Ware zu absoluten Wucherpreisen an den/die Mann bzw. Frau zu bringen.
  Wenn jemand mit dieser Handelskette die gleichen Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich über Rückmeldungen freuen.

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• v vokuhila

  Reklamation bei SATURN

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Am 27. Dezember 2001 habe ich im Elektromarkt Saturn einen DUAL CS 400 Schallplattenspieler für ca. 200 DM gekauft. Als ich den Plattenspieler einige Tage später aus der Verpackung ausgepackt habe, musste ich feststellen, dass der Deckel des Plattenspielers beschädigt war, da im Plastik ein Sprung bzw. Riss zu erkennen war.
  
  Um diesen Deckel zu reklamieren, habe ich mich unverzüglich mit dem Gerät an den Saturn Markt in Leipzig (Promenaden Hauptbahnhof) gewandt. Dort wurde mit zugesagt, dass der Deckel defekt sei und ich selbstverständlich Anspruch auf einen neuen hätte. Doch mir wurde dort auch mitgeteilt, dass die Firma DUAL Insolvenz angemeldet hat und vorerst nicht mehr ausliefert. Deshalb war es den Mitarbeitern des Geschäftes nicht möglich, einen neuen Deckel für mich zu beschaffen. Ich wurde gebeten, mich einige Wochen später wieder zu melden – doch das Ergebnis war wieder, dass es von der Firma DUAL keine neuen Ergebnisse gab und ich den Deckel des Schallplattenspielers nicht reklamieren konnte.
  
  Nun liegt der Kauf mehr als 6 Monate zurück, ich war fünf mal in der Saturn-Filiale, um mich zu erkundigen, ob die Firma DUAL wieder lieferfähig sei. Bis heute konnte ich den Deckel nicht reklamieren.
  
  Ich bin sehr enttäuscht von Saturn, da ich mit meinem Anliegen so lange hingehalten werde. Bis heute wurde mir keine Preisminderung oder als Entschädigung für die vergeblichen Besuche der Filiale ein Saturn-Gutschein oder ähnliches angeboten.
  
  Bisher war Saturn für mich ein sehr kulanter und kundenfreundlicher Elektromarkt, bei dem ich viel und gerne einkaufte. Hoffentlich kann mein Anliegen nun bald so zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, dass ich von den oben genannten Eigenschaften wieder überzeugt bin.

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• BastiSmily

  Gute Preise - schlechter Service

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  …diese Erfahrung habe ich zumindest bei Saturn in Hamburg gemacht. Eine gigantische Auswahl an Elektrogeräten erstreckt sich über mehrere Etagen.
  
  So wollte ich eine HiFi-Anlage für mein Auto dort kaufen, also schnappte ich mir einen Verkäufer und ließ mich beraten. Was er aber nicht wusste, war, dass ich eine Lehre zum Radio- und Fernsehtechniker absolviere. Als ich Genaueres über die technischen Daten der Anlage wissen wollte, merkte ich sehr schnell, dass er mir einiges erzählte, worauf er ein neues Patent anmelden könnte, wenn das alles so stimmen würde, wie er es erzählte. Denn alles, was er mir erklärte, widersprach sich mit den elektrophysikalischen Grundlagen. Als ich ihn darauf ansprach, begann er sich aus dem Gespräch herauszuwinden und im Nachhinein alles so darzustellen, wie ich ihm das erklärte. Komischerweise stimmte seine Meinung ganz plötzlich mit meiner überein.
  Daraufhin suchte ich mir einen anderen Verkäufer, der ein bisschen mehr Ahnung hatte. Dieses Mal stimmte sogar alles, was er mir erzählte, aber mir fiel auf, dass er mir etwas aufschwatzen wollte und damit war das Verkaufsgespräch meinerseits beendet.
  
  Diese Erfahrung habe ich bei Saturn schon öfters gemacht und komme zu dem Schluß, dass es sich nur wirklich lohnt, da was zu kaufen, wenn man vorher schon weiß, was man haben möchte. Dann kann man einiges an Geld sparen, da Saturn doch erheblich günstiger ist als viele Mitbewerber.
  
  Der Reparaturservice ist auch nicht der Beste, da er einfach zu lange dauert. Meine Bassrolle für’s Auto war nach kurzer Zeit kaputt und da es ein Garantiefall war, brachte ich sie wieder zurück. Es hat sage und schreibe 2,5 Wochen gedauert, bis ich eine Antwort erhalten hatte. Aus meiner Branche weiß ich - und das ist die gleiche – dass die Reparaturzeiten normalerweise 1-3 Tage dauern, im Höchstfall eine Woche, wenn die Ersatzteile lieferbar sind. Als ich die Reparatur dann wieder abholen wollte, wollten sie mir tatsächlich das falsche Produkt herausgeben. Nach langem Überzeugen war es mir möglich, meine Bassrolle wiederzubekommen.
  
  Nach meinen Erfahrungen kann ich nur sagen: Nicht wieder.

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• r red.muh

  Servicewüste der Inkompetenz

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  ... so muß ich den Elektromarkt Saturn in Hamburg (Hauptbahnhof) leider beschreiben. Wenn man genau weiß, was man haben möchte und keine Hilfe braucht, dann kann ein Kauf in diesem Laden lohnenswert sein. Aber für alle, die eine halbwegs kompetente Beratung und guten Service schätzen, kann ich dieses Geschäft in keinster Weise empfehlen.
  
  Zwei Beispiele:
  
  Vor einiger Zeit habe ich mir dort einen Scanner gekauft (siehe auch Meinung über "Servicewüste Deutschland") und bin ziemlich schlecht beraten worden. Zunächst dauerte es eine halbe Ewigkeit, bis mich überhaupt jemand bedienen wollte. Dann fragte ich, nach welchen Kriterien ich mich für eines der Modelle entscheiden solle. Die Antwort war sinngemäß: Suchen Sie sich einen aus. Das tat ich dann, glücklicherweise wußte ich mit den technischen Daten wenigstens ein bißchen was anzufangen. Auf meine Frage, ob ich das Gerät unter Windows 95 nutzen könne, antwortete der Verkäufer mit einem klaren Ja. Gut, es sollte sowieso Windows 2000 her... Brauchte ich dann auch, weil der Scanner nicht unter Win 95 funktionierte!
  
  Heute war ich dann wieder bei Saturn (der günstigen Preise wegen) und wollte PC-Lautsprecher kaufen. Auf die Suche nach einem Verkäufer machte ich mich erst gar nicht, sondern probierte die Modelle selbst aus. Ist wohl auch so vorgesehen... An dem Regal mit den verschiedenen Lautsprechern stand eine Warnung, ich solle lieber einen Verkäufer fragen, wenn ich mich entschieden hätte, sonst nehme ich am Ende die falschen Boxen. Gesagt, getan. Und tatsächlich, etwa 10 Meter von mir entfernt fand ich einen solchen. Ich bat ihn, mir die entsprechenden Boxen zu geben. Seine Antwort: "Die sind unten im Regal, können Sie sich doch selber raussuchen." Ich fragte ihn, welche Bedeutung dann diese Aufschrift auf dem Regal hätte. Das war ihm schon zuviel, und er kam genervt mit zu dem Regal um mir die entsprechenden Boxen zu geben. Anscheinend brauchte er noch eine Genugtuung und meinte: "Steht doch groß drauf"...
  
  Ich denke, ich brauche dem nicht mehr viel hinzuzufügen. So schlechten Service habe ich selten erlebt, obwohl ich einiges gewohnt bin!
  
  Die positiven Seiten von Saturn sind die günstigen Preise (vor allem CD´s) und die große Auswahl an Elketro-, Computer- und Haushaltsgeräten.
  
  Doch auch das kann den miesen Service nicht aufwiegen, so daß ich mich demnächst lieber in anderen Geschäften beraten! lasse. Dafür zahle ich dann zwar die eine oder andere Mark mehr, aber Service und Beratung sind wesentlich besser, z.B. bei Brinkmann.

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• t tfmuench

  Hop Oder Topp Beim Service Von Saturn

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Ich möchte jetzt auch mal meine Meinung zum Kundenservice der Saturn Hansa Filialen kundtun , denn ich habe dort schon die unterschiedlichsten Erfahrungen machen müssen , und so will ich euch mit zwei Schilderungen mal zeigen , wie man hier zum einen einen schlechten Service und zum anderen wirklich Service vom Feinsten bekommen kann.
  Also fangen wir mal an.
  
  Die erste Geschichte :
  
  Es war kurz nachdem ich mir vor zwei Jahren meinen CD Brenner zugelegt hatte .
  Nach gut einem Monat konnte man so gut wie jede zweite CD , egal ob es sich um eine Audio oder Daten CD handelt , nicht mehr lesen , so dass ich schon wusste das etwas nicht stimmt. Schon eine Woche später ging der Brenner gar nicht mehr doch zum Glück hat man darauf ein Jahr Garantie , und so fuhr ich natürlich gleich einmal beim Saturn vorbei um den Brenner umzutauschen.
  Dort angekommen wurde ich ersteinmal von der Service zur Computerabteilung und wieder zurückgeschickt , so dass ich nach gut 15 Minuten immer noch nicht weitergekommen war. Dann endlich wurde mit , so dachte ich in der Service Abteilung geholfen. Der Mitarbeiter sah sich das Gerät an und probierte es auch kurz auf seinem Rechner in der Abteilung aus und teilte danach meine Einschätzung das das Gerät defekt ist.
  Daraufhin , schlug er vor es einzuschicken und mir ein neues vom Hersteller zukommen zu lassen , alles auf Garantie verständlich. Ich nahm an , und wollte dann schon mit meinem Einlieferungsbeleg von dannen gehen , als mir dann doch der etwas unfreundliche Verkäufer noch hinterher rief , das er noch 60 DM von mir bekommt , für die Bearbeitung. Daraufhin weigerte ich mich und erst nach einigen Minuten , bis er endlich begriffen zu haben schien das es sich um eine Garantieleistung handle , sagte er ich könne gehen , doch entschuldigte er sich wirklich keineswegs bei mir.
  Das fand ich dann insgesamt doch sehr schlecht , erst herumschicken und dann noch sowas , aber wie ihr dann in meiner zweiten Geschichte sehen könnt , gibt es auch sehr gute Mitarbeiter.
  
  Geschichte Nummer Zwei :
  
  Es war vor einigen Wochen und ich ging wieder einmal zum Saturn Hansa , um mich einmal nach Grafikkarten und Computer Zubehör umzusehen und fand auch schon innerhalb einer Minuten einen sehr freundlichen und jungen Mitarbeiter im Service Team der Computerabteilung der mich nicht nur fragte ob er mir helfen kann , sondern auch ob er mir einige Verpackungen aus dem Regal zum vergleichen holen soll , was ich wirklich als sehr positiv empfand , denn ich sagte ihm gleich das ich nur hier bin um mich umzusehen , aber das hielt ihn wirklich nicht davon ab mir alles genauestens nach meinen Wünschen zu zeigen.
  Auch war er nicht abgeneigt , als ich gesagt habe , ob er mich nicht auch noch zu den Lautsprechern und so weiter begleiten kann , da ich da auch einige Fragen hätte.
  Er sagte nur kurz Bescheid und schon war er dabei mich auch dort sehr fachkundig und freundlich zu beraten. Auch empfand ich es als sehr nett , das er nie versuchte mir etwas aufzuquatschen oder mich zu überreden ich solle es doch mitnehmen da es doch so ein super tolles Angebot sei.
  
  Also da sieht man schon wie man da abwechselnd bedient und beraten wird , so dass ich euch einen Tip mit auf dem Weg geben will , lasst euch ne Visitenkarte geben oder merkt euch den Namen und geht immer zum gleichen Verkäufer , denn nur so seit ihr sicher das ihr wirklich beraten werdet und nicht als Melkkühe angesehen werdet.
  
  Danke für das Lesen.

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• C ChrischMue

  Saturn - Ich bin doch blöd!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Ich arbeite direkt in der Hamburger City, deshalb kommt es desöfteren vor, das ich in der Mittagspause mal schnell zu Saturn gehe, wenn ich noch dies oder jenes benötige.
  Nun, ich habe mir vor inzwischen fast einem Jahr dort ein Handy gekauft. Ein Nokia 8210!
  (sehr schön, klein und praktisch)
  Nun ja, leider war nach 3 Monaten das Display kaputtgegangen. Es zeigte nur noch wirre Zeichenfolgen, aber nix brauchbares mehr an. Nach ungefähr 25 Versuchen hatte man dann endlich ein Leihhandy für mich! Irgendso ein olles Ding von NEC. Nach 5 Tagen bin ich wieder zu Saturn und hab es wieder hingebracht! 3x dürft ihr raten, was mit dem Handy war. . . Das Display war kaputt!!! Also ging ich wieder hin und hatte schon die schlimmsten Befürchtungen! Doch diesmal hatte man auf Anhieb ein Leihhandy für mich! Ein Alcatel One Touch Easy! Nach 5 Wochen mit diesem alten Klopper bekam ich mein 8210 zurück und hatte seitdem keine Probleme mehr damit!
  
  Wenn ich Euch einen Tipp geben darf, kauft bei Saturn in HH keine Sachen die ihr umtauschen müssen könntet. Da seit heute das Rabattgesetz endlich weg ist, könnt ihr auch in jeden anderen Laden gehen und sagen, das kostet bei Saturn aber nur . . . Also bekommt ihr den Saturnpreis jetzt meistens auch woanders.
  
  PS: Bei Schauland kann man gut handeln. 5% sind da eigentlich immer drin! g
  PPS: Meine Freundin hatte mit Saturn das gleiche Problem! Anderes Handy, gleiche Marke, gleiches Problem, gleicher Laden, gleich schlechter Service!

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