Testberichte und Erfahrungen zum DPD
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 4
Erfahrungsberichte zum DPD
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- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? ja
DPD ist voll der GANGSTERVEREIN!!
Zustellungen werden nicht vorgenommen und dann frech das Gegenteil behauptet!!
Alleine die überteuerte SERVICEHOTLINE (0900er Nummer) ist echt der Hammer!
Es ist nicht schwer zu durchschauen, dass hier ein System dahinter steckt!!
Bei Problemen mit der Zustellung bitte die HOTLINE anrufen ... nee ist klar
für wie dumm haltet ihr die Menschheit
Peinlich Peinlich lieber DPD
Hier ist absolutes FREMDSCHÄMEN angesagt und das soll ein deutsches Unternehmen sein HMMMMM -
- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? nein
Nach der Bestellung eines Pakets wurde es trotz stetiger Anwesenheit einer Person in dem zu beliefernden Haus nicht angeliefert...nach langwierigem Nachfragen stellten sich heraus dass das Paket gar nicht an die angegebene Adresse sondern direkt ins Lager geliefert wurde...dessen Öffnungszeiten im Internet nicht ersichtlich waren, und dessen Telefon (kostenpflichtig) nur in den Anrufbeantworter lief.
Würde niemals dort bestellen und kann jeder Person nur raten sich einen anderen Lieferservice zu suchen. -
- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? nein
Bei mir ist noch kein Paket von DPD pünktlich und ohne Komplikationen angekommen. Trotz eines eigens für DPD erstellten, großen Hinweisschildes finden die DPD-Auslieferer wohl den Eingang nicht, andere Paketdienste haben aber offensichtlich dieses Problem nicht - auch ohne Hinweisschild.
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- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit durchschnittlich
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? ja
DPD SOLLTE VERBOTEN WERDEN!!!
Meine Güte noch nie in meinem Leben habe ich so schlechten Service erhalten.
Ich bin so sauer wegen dieser Firma!
Ich bin eine Person die sehr viel online einkauft, vor Allem bei Amazon.
1) Bestelle bei einem Anbieter etwas für meinem Aquarium. Habe ich nie gesehen.
2) Bestelle ein neues (teures) Terrarium. Ware wird auf dem Weg zu mir Beschädigt. Verkäufer muss auf eigene Kosten eine zweite Ware versenden.
Obwohl mein Freund und ich zur besagten Zeit zu Hause waren, stand bei der Sendungsverfolgung im Internet dass der Fahrer geklingelt hat, niemand da war und nachdem wir benachrichtigt wurden, die Ware zum Depot gefahren hat. Am nächsten Tag genauso. Also bei uns hat außer die DHL (da haben wir unsere Packet persönlich empfangen) geklingelt, benachrichtigung war auch keine an beiden Tagen. Als ich angerufen habe um ein Termin an einem Dritten Tag auszumachen, erfahre ich im Laufe des Tages dass die Ware schon wieder beschädigt wurde und zurück zum Verkäufer verschickt wurde.
Also dass meine (jetzt erwachsene) Tiere so lange auf ihr neues Zuhause warten müssen weil diese Arbeiter unfähig sind, macht mich echt traurig.
NIE WIEDER DPD! -
Eine Frechheit
- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit durchschnittlich
- Erreichbarkeit sehr schlecht
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? nein
- Pro nichts
- Kontra man soll einen ganzen Tag aufs Paket warten oder weite Strecken auf sich ins Depot nehmen
- Empfehlung Nein
Fazit Ich werde bei der nächsten Bestellung sagen, die Firma soll es mit der Post schicken, auch wenns mich mehr kostet. Das Postamt kann ich über einen kurzen Umweg nach der Arbeit erreichen.
Ich hatte leider öfter das Vergnügen, da Versandhäuser öfter über DPD liefern. Es kommt natürlich vor, dass geliefert wird, wenn ich nicht da bin. Bei der Post kein Problem. Wenn ich dann bei DPD anrufe und einen Termin am Abend ausmachen möchte, sagt die zuständige Dame immer, dass das nicht gehe, dann müsse eben jemand her, der 10 Stunden auf DPD warten kann oder ich hole mir die Sachen in Niederösterreich ab (ich wohne im Nordwesten von Wien und müsste durch ganz Wien fahren, um überhaupt mal die niederösterreichische Grenze zu erreichen). Es blieb mir nichts anderes übrig, als um eine Zustellung an meinen Arbeitsplatz zu ersuchen, obwohl das nicht unbedingt gerne gesehen ist.
Bei einer früheren Firma haben wir "geschlossene" Budgets gehabt, d. h. es gab ein fixes Budget und alle Rechnungen mussten zu einem Termin im November in der Buchhaltung eingelangt sein. Wir zahlten daher eine Rechnung aus der Handkassa und meine Kollegin fuhr direkt in die DPD-Zentrale in Wien, um bar zu zahlen. Anstatt froh zu sein, den Betrag vorzeitig bar auf die Hand zu bekommen, pudelte sich die zuständige Dame auf. Was wir uns erlaubten, bar zu zahlen, anstatt zu überweisen, was das Arbeit mache. So was Bescheuertes haben wir noch nie gehört.
Es gibt auch genug Firmen, die wegen derartiger Einlagen nicht mehr mit DPD zusammen arbeiten.
In den nächsten Tagen erwarte ich ein dpd-Paket aus Deutschland. Ich kann nur hoffen, dass mein Nachbar da ist. Sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als wieder zur Firma liefern zu lassen. Denn zum Lager fahren kann ich beim besten Willen nicht.
Wenn es so viele Kunden aus Wien gibt, warum legt sich DPD nicht ein oder mehrere Lager in Wien zu? Es ist eine Unverschämtheit, zu verlangen, ein Wiener soll nach Wiener Neudorf oder Leopoldsdorf fahren, es sei denn, er wohnt an der Grenze zu Vösendorf. -
DPD - Der Perfekte Dummie-Dienst, absolut fürchterlicher Service
- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit gut
- Pünktlichkeit schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? ja
- Pro Nichts
- Kontra so ziemlich alles v.a. Leere Versprechungen, mangelnder Arbeitswille, Faulheit und vor allem fehlende Höflichkeit und die eigenschaft sich auch einen Fehler einzugestehen und sich dafür zu entschuldigen bzw den schaden wieder gutzumachen.
- Empfehlung Nein
Fazit Ich kann nur abraten
Zum einen weil nur 5 Tage zugestellt wird.
Zum anderen weil selbst offensichtlich gut erreichbare Hausnummern dann nicht angefahren werden wenn der Fahrer sie nich tkennt. Er muss sie offenbar auch nicht kennenlernen oder suchen, das gehört nicht zum Service! Und Höflichkeit auch nicht.Eine ganz "normale" bestellung die aber hier dringend erwartet wurde.
Auf nachfrage bei der Firma wann es versendet wird wird mir gesagt es wurde per DPD "gestern" versendet.
Also rechnete ich einen Tag später mit der Ankunft.
Am besagten Donnerstag kam und kam nix, abends nicht mal ne nachricht das z.b. versucht wurde zuzustellen und ich genau dort nicht zuhause war.
Am nächsten tag bei der Firma angerufen und nach der sendungsnummer gefragt. Beim Sendungsverlauf steht "adresse falsch" Paket wurde zurück ins Depot geschickt.
Zu meine Adresse: es ist kein Hinterhof, es steht groß die hausnummer an der eingangstüre, klingel und briefkasten sind leserlich beschriftet.
Gut, es sei zu sagen, man muss kurze einfahr hineinfahren, allerdings liegt direkt an der straße die 5, also ist wohl selbst dummen klar das die 5c wohl irgendwo daneben / Dahinter sein muss? Es kann ja nicht sein das von DPD nur solche häuser beliefert werden die direkt an der straße stehen?
WIr erinnern uns, es ist Freitag, ca 15 Uhr. Ich rufe bei DPD an.. dort möchte man einen adressabgleich machen, mir einreden das ich im hinterhof wohne, das die haustüre nicht zu finden ist, das das klingelschild nicht beschriftet ist. Ich werde sauer. Die Sachen im Paket hätte ich Sonntags benötigt.
Man erklärt mir man könne mir das ganze am montag noch mal zustellen.
Montag, prima? Da brauch ichs eigentlich nicht mehr.
Ich bestehe darauf das der Fehler, der definitiv beim Fahrer liegt, so gut wie möglich ausgeglichen wird. Man erkundigt sich ob man mir einen express-kurier schickt am abend. 2 STunden braucht man für die Antwort: das wäre nicht möglich, es wäre keiner mehr frei und ab 6 uhr ist auch niemand mehr zu erreichen.
Notfalls solle der betreffende Fahrer der das verbockt hat mir am samstag eigenhändig das paket bringen.
Ich werde an den Tourenleiter weitergestellt. Ein "das kann schon mal passieren, da hat keiner schuld" - keine entschuldigung nichts.. Eine bitte um klärung (by the way, ich bin stinksauer) und um eine Lösung.
"montag" werde ich vertröstet. Bei der Frage um entschädigung oder da sie die kosten für den missratenen versand auf eigene Faust übernehmen bekomme ich zu hören das wäre nicht möglich, aber sie könnten mir einen kostenlosen Versand versprechen wenn ich was zu versenden habe.
Ich winke ab, ganz sicher werde ich nichts per DPD versenden.
Ich bestehe darauf das die lieferung am Montag zwischen 12 und 15 Uhr kommt, aber das könne man mir nicht versprechen. Auf die antwort ich muss chliesslich auch irgendwann arbeiten kommt er klärt das ab.
Ein Rückruf - Ja das geht in ordnung, er kann mir zusichern das der fahrer zwischen 12 Uhr und 15 Uhr kommt.
Gut, es ist montag, es ist 14:40 - kein Fahrer in Sicht. Ich muss eigentlich pünktlich um 15 Uhr das haus verlassen. Es ist schlechtes wetter, verspätung kann ich mir eigentlich nicht leisten.
Ich rufe erneut bei dpdp an, Der selbe Tourenleiter, "klärt" angeblich telefonisch mit dem Fahrer das ab, ruft zurück, diese wäre SICHER bis 15 Uhr da.
14:59 Kein fahrer in sicht, erneuter anruf. Ein anderer Tourenleiter, der vorherige ist im Feierabend. Dieser sagt das der andere gar nicht gesagt haben könnte das er um 15 uhr da ist, schliesslich gibt es keinerlei Telefonischen Kontakt zu den Fahrern, ich solle noch 10 minuten waren "ich muss zur arbeit" "na dann kann ich nicht viel machen"
Ich rufe auf arbeit an das es später wird - zähneknirschend
15:20 Der Fahrer erscheint auf dem Hof. ich bin sauer, er steigt aus "Ist das jetzt unübersehbar" frage ich mit blick auf die Haustüre und EInfahrt "Na, ich habs einfach nicht gefunden, wie auch wenn dort auch die 6 ist" "Aha, wie wäre es mal mit einer entshculdigung für den Mist" "ich entschuldige mich sicher nicht" "aha" er drückt mir das paket in die hand, lässt mich unterschreiben und rauscht von dannen.
Kundenservice ist was anderes, freundlichkeit ist was anderes. Udn an jeden DPD fahrer der nicht mal den Hintern in der Hose hat sich zu entschuldigen: vergesst nicht das wir es sind, die euren Job ermöglichen!
Und an die zentrale von DPD, so wie ich das sehe, wenn sich nicht schleunigst was ändert, wird dpd nicht mehr lange auf dem markt sein -
Kann mich nur aufregen
- Support & Service sehr schlecht
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit sehr gut
- Pünktlichkeit sehr schlecht
- Nutzen Sie diesen Service? nein
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Ich warte jetzt schon seit zwei Wochen auf meine Sendung. Erst gab es einen Verladefehler, dann "lag die Sendung zwei Tage wo rum" und nun steht bei dem Paketlebenslauf, der Zusteller wäre angeblich schon zwei Mal hier gewesen. Wundere ich mich nur, dass werder geklingelt wurde, noch
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DPD-Chaos
- Support & Service durchschnittlich
- Zuverlässigkeit sehr schlecht
- Erreichbarkeit durchschnittlich
- Pünktlichkeit durchschnittlich
- Nutzen Sie diesen Service? ja
- Pro wahrscheinlich billig, kann ich aber nicht beurteilen, da die Abholung von einem Dritten bezahlt wurde
- Kontra DPD arbeitet in närrischer Weise, stellt seine Kunden unter Hausarrest.
- Empfehlung Nein
Fazit Fazit: DPD hat fast eine Woche gebraucht, um zu bemerken, dass sie keinen Abholauftrag vorliegen haben, obwohl sie mehrmals Fahrer geschickt hatten. Da DPD keine zuverlässigen Abholzeitspannen vereinbaren kann, werden die Kunden unter Hausarrest gestellt.
Heute will ich mal einen Fall schildern, den ich selbst vor 3 Wochen mit dem Kurierdienst DPD erlebt habe. Anlass: DPD sollte im Auftrag des Händlers Office Discount bei mir ein reparaturbedürftiges Multifunktionsgerät abholen und zur Werkstatt bringen. Hier die Chronik der Ereignisse:
27.04.10: Office Discount wird über mein Reparaturanliegen informiert, will Abholauftrag an DPD in die Wege leiten. DPD soll am nächsten Vormittag bei mir erscheinen.
28.04.10: DPD erscheint den ganzen Tag über nicht bei mir, behauptet aber auf Nachfragen, der Fahrer sei um 13.30 Uhr bei mir gewesen. Als neuen Termin mit DPD den nächsten Tag zwischen 16 und 17 Uhr vereinbart.
29.04.10: DPD-Fahrer klebt um 13.40 Uhr bei mir einen Zettel an die Tür, er sei bei mir gewesen. Ich erscheine wegen der vereinbarten Uhrzeit um 15.45 Uhr und finde den Zettel - erster Zornesausbruch. Da ich mich nicht einen ganzen Tag unter Hausarrest stellen lassen kann, mit DPD vereinbart, das Gerät bei einem Privathaushalt abzuholen, der immer für DPD erreichbar ist.
30.04.10: DPD-Fahrer erscheint nachmittags im Privathaushalt und erklärt, er habe keinen Abholauftrag. Er vereinbart, am 03.05.10 mit einem Abholauftrag zu erscheinen.
03.05.10: DPD erscheint nicht.
04.05.10: Office Discount meldet sich telefonisch bei mir und teilt mit, die Reparaturwerkstatt wundere sich, dass das angemeldete reparaturbedürftige Gerät noch nicht eingetroffen sei. Office Discount will die Sache mit dem Abholauftrag überprüfen. Mit DPD telefoniert: Sie hätten keinen Abholauftrag vorliegen, diesen solle ich bei Office Discount veranlassen mit der Abholadresse des Privathaushalts- was ich vorher bereits getan hatte.
05.05.10: Nochmals mit Office Discount telefoniert, um sicherzugehen, dass der neue Abholauftrag auf die Adresse des Privathaushalts lautet.
06.05.10: DPD-Fahrer klebt um 14.10 Uhr einen Zettel an meine Tür, er sei bei mir gewesen. Ich erscheine um 17 Uhr, lese den Zettel und erlebe den zweiten Wutausbruch, den ich DPD telefonisch miterleben lasse.
07.05.10: Nachmittags Abholung des reparaturbedürftigen Geräts bei der vereinbarten Adresse des Privathaushalts. -
DPD - astrein
- Pro - Günstiger Preis, - Laufzeit, - Kundenfreundlichkeit, - Produktpalette, - Weiterentwicklung in der Kundenfreundlichkeit
- Kontra - Fluktuation beim Personal, - nichts
- Empfehlung Ja
Fazit Ich muss mal eine Lanze FÜR den DPD brechen - hier schreiben ja nur Leute, die schlechte Erfahrungen gemacht haben. Drum mal meine Beurteilung: Schnell - zuverlässig - freundlich (in 95% aller Fälle) - unschlagbar günstig - erreichbarer Kundendienst
Ich verstehe die schlechte Bewertung des DPD meiner Vorschreiber überhaupt nicht. Mag vielleicht daran liegen, dass meist nur dann geschrieben wird, wenn man negative Erfahrungen mit einem Dienstleister gemacht hat. Hinzu kommt, dass es regional wohl schon Unterschiede geben mag.
Ich selbst habe nur vereinzelt mal schlechte Erfahrungen gemacht (wer macht das nicht, egal in welchem Bereich), aber es überwiegt für mich der positive Eindruck.
Ich versende monatlich ca. 100 Pakete mit DPD und erhalte auch regelmäßig Pakete via DPD u.a. Paket-Dienstleistern
Im Vergleich tun sich alle nicht viel, bietet mir jedoch der DPD neben unzähligen Service-Leistungen wie
- Nachnahme-Versand
- Gefahrgut-Versand
- Umleitung eines Paketes
- Express-Paket mit garantierter Zustellung am nächsten Tag (entweder 10 Uhr, 12 Uhr oder 17 Uhr - soll wohl künftig sogar noch erweitert werden auf 08:00 Uhr)
- garantierte Laufzeiten in bestimmte europäische Länder als Guarantee-Paket
- selbst ganz normale Pakete erreichen im Regelfall bereits am nächsten Tag den/die Empfänger
- wenn ich als Versender meine Pakete wegschicke, informiere ich vorab per Mail den Empfänger, dass er in den nächsten Tagen ein Paket erhält und ggf. einen Zettel an seinen Briefkasten hängen soll, wo das Paket alternativ abgegeben werden kann.
- jedes Paket ist automatisch mit 500 Euro versichert
- Sendungsverfolgung via Internet
- auch die Service-Hotline ist kundenfreundlich und bemüht sich schnell eine Lösung zu finden, sei es, ein Paket zu stoppen, oder an eine andere Adresse umzuleiten, oder aber auch einen Schadensfall schnell abzuwickeln.
zusätzlich noch einen in meinen Augen unschlagbar günstigen Preis. Um es also auf den Punkt zu bringen: Das Preis-/Leistungs-Verhältnis ist mehr als super!
Ich bin rundum zufrieden mit dem DPD, sowohl aus Versender- als auch aus Empfängersicht.
Es gibt immer wieder mal einen Fahrer (vor allem in der Urlaubszeit), der nicht unbedingt weiß, was Kundenzufriedenheit bedeutet, aber ich habe in den letzten Jahren auch miterlebt, dass auch der DPD sich dieser Mängel bewusst ist und aktiv daran arbeitet, diese Mängel abzustellen. -
Der Verein ist eine Zumutung!!
- Support & Service schlecht
- Zuverlässigkeit schlecht
- Erreichbarkeit durchschnittlich
- Pünktlichkeit durchschnittlich
- Nutzen Sie diesen Service? ja
- Pro Benachrichtigung via SMS, wenn das Paket am nächsten Werktag da sein wird - zumindest bei Nachnamepaketen. Voraussetzung hierfür ist, dass dem Versender die Handynummer bekannt ist. So läßt sich die Annahme des Paketes organisieren.
- Kontra Bei diesem Dienstleister bleiben einem nicht die wenigen guten Ausfahrer in Erinnerung, sondern die, die Mist verzapfen. Angefangen von denen, die es nicht auf die Reihe bekommen, nicht mal eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu schmeißen (und das Pa
- Empfehlung Nein
Fazit Es gibt solche und solche Fahrer. Ein Lerneffekt ist nicht gegeben - selbst wenn mal ein Paket auf nimmer wiedersehen verschwunden ist. Für mich ist nicht nachvollziehbar, dass Privatkunden nicht benachrichtigt werden, dass der Fahrer versucht hat, ein Paket zuzustellen - unter dem Strich ist das Verhalten geschäftsschädigend
Ich habe seit nunmehr ca. 6-7 Jahren immer wieder mit dem DPD zu tun gehabt. Vor 2 Jahren bin ich zwar umgezogen, aber das selbe Deopt in Worms ist für mich zuständig geblieben (leider). Es sind aber verschiedene Fahrer, die sich schon meinen Zorn eingehandelt haben.
FALL 1:
Angefangen hat es damit, dass ich mir vor rund 6-7 Jahren meine Steuersoftware von WISO abonniert habe. D.h. ich bekomme zum Jahresende hin ein Paket mit der neuen Software, dass ich gleich im neuen Jahr meine Steuererklärung machen kann. Anfangs hat das gut geklappt und alles war "im grünen Bereich". In welchem Jahr es war, als ich das erste Mal stutzig wurde, weiß ich nicht mehr, aber irgendwann war der Jahreswechsel rum und ich hatte das Paket noch nicht wie gewohnt erhalten. Umgehend rief ich bei Buhl an (das ist die Firma, die die Steuersoftware von WISO vertreibt) und hake nach, was mit dem Paket sei. Ob es noch kommen wird oder man mich vielleicht vergessen habe? Da wurde die Dame am anderen Ende der Leitung auch stutzig. Als Antwort bekam ich, dass man mir selbstverständlich Anfang Dezember die Software zugeschickt habe, diese aber zurück gekommen sei, da ich nicht zu erreichen gewesen sei. Mir ist erst einmal die Kinnlade runtergefallen, als ich das gehört habe. Ich habe ihr glaubhaft versichert, dass ich keinerlei Benachrichtigung erhalten habe - nicht eine einzige!!! Das ist eine dürftige Ausbeute von drei möglichen. Ende des Ganzen war, dass man mir umgehend die Software noch einmal zugestellt hat und ich, da ich meinen Resturlaub hatte, zu Hause war, um das Paket anzunehmen.
In dem Haus, in dem ich bis vor 2 Jahren gewohnt habe, waren wir insgesamt 20 Parteien und der Zusteller hat es nicht hinbekommen, das Paket IN diesem Haus bei einem Nachbarn abzugeben (der Oberknüller ist, dass eine Partei im Haus das Büro einer Hilfsorganisation war und somit tagsüber IMMER einer da war und somit Ausreden sinnlos gewesen wären).
Auch andere Nachbarn hatten Probleme, die in die Richtung gegangen sind - also kein Einzelfall. Einmal hatte eine Nachbarin beobachtet, wie der Fahrer gleich die Benachrichtigungszettel geschrieben hat und ins Zeitungsrohr an der Eingangstür zum Haus reingeschoben hat (die Briefkästen waren im Haus und nur die Mitarbeiter der Post hatten einen Schlüssel). Der Fahrer hatte sich nicht die Mühe gegeben seine Pakete zuzustellen!!!
So verwundert es mich im Nachhinein nicht, dass ich mein Paket im ersten Anlauf nicht bekommen habe. Es hatte sich mir die Frage gestellt, was der Fahrer sonst gemacht hat, wenn er nicht gerade zufällig beobachtet wurde..... .
Ich hatte mir die Mühe gemacht, beim Depot in Worms anzurufen, um diesen Mißstand zu melden, da die Fahrer ja die Firma zum Kunden hin repräsentieren. Man hatte mich förmlich "abgewürgt", weil ich keine Paketnummer hatte (wie auch, wenn ich kein Paket erhalten habe, sondern an den Absender zurückgeschickt wurde) und man somit -angeblich- nicht verfolgen konnte, wer nun für diese "Aktion" zuständig war.
Was im Laufe der Zeit folgte, war lediglich ein spärlicher Kontakt mit einem DPD-Fahrer und erst einmal keine weiteren Vorkommnisse. Vielleicht durch einen Austausch des Mitarbeiters? Keine Ahnung.
FAll 2:
Mein Albtraum ging erst am jetzigen Wohnort weiter und zwar im letzten Jahr. Ich habe immer mal wieder Nachnahmepakete erhalten und meistens hatte ich auch im Allgemeinen keine Probleme damit, wenn ich auch zu Hause gewesen bin.
Gute Neuerung ist, dass man einen Tag vorher eine SMS bekommt, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. (Zumindest ist es bei den Partylitebestellungen so, die über DPD ausgeliefert werden. Man gibt bei der Bestellung die Handynummer mit an und wird dann per SMS informiert.) So habe ich es in den allermeisten Fällen einrichten können, zu Hause zu sein, um das Paket entgegen zu nehmen.
Es gab natürlich auch zwischendurch die Zeit, in der ich nicht in der Mittagszeit (meistens so gegen 11:30 Uhr) nicht zu Hause gewesen bin. So passierte es, dass ein Nachname-Sendung (aus zwei Paketen bestehend) zurück an den Absender ging. Grundsätzlich erst einmal ärgerlich, aber das dicke Ende kam sehr, sehr schnell. Anstatt zwei Pakete kam nur ein Paket beim Absender an. Das andere war WEG - verschwunden bis zum heutigen Tage wohl.
Der Knüller ist, dass die absendende Firma davon ausging, dass das Paket in meinem Besitz sei, weil ich angeblich unterschrieben habe - was ich aber nicht getan habe, weil ich an dem besagten Tag "einfach" nicht zu Hause war. Da hat die Fahrerin meinen Nachnamen in ihre elektronische Liste eingetragen und eine x-beliebige Unterschrift stand als meine drin (was sie nicht ist). Wessen Unterschrift es ist, weiß ich nicht - meine ist es nicht und auch von sonst niemandem aus dem Haus, denn es war niemand da.
Die Fahrerin behauptete später, sie hätte mir das Paket vor die Wohnungstür gestellt - dort habe ich dieses aber nicht vorgefunden. Was folgte war die übliche Abwicklung mit eidesstattlicher Versicherung etc.. Es war schon eine fürchterliche Aufregung, da das verschwundene Paket einen Wert von rund 350 Euro hatte und dieser Betrag kein "Pappenstil" ist (zumindest für mich). Klarzustellen ist, dass der Inhalt des Pakets eine Sammelbestellung war und nur sehr wenig nur für mich. Nun, die Sache wurde mit dem üblichen "Papierkrieg" abgewickelt - vom Ärger und der Wut, die mit reinspielt mal ganz zu schweigen.
FALL 3:
Die Zeit ist vergangen und für mich ist somit auch langsam Gras über die Sache gewachsen, bis zu dem Tag im Frühjahr dieses Jahres, als ich wieder einmal eine Sendung via DPD erwartete - diesmal mit einem geringeren Wert von knapp 100 Euro und nicht per Nachname. Ich war kurz außer Haus, als der DPD-Fahrer da war und das Paket neben der Haustür (aber im Haus) abgestellt hatte. Wieder war niemand da, der vom Haus aus für das Paket unterschrieben hätte. Diesmal habe ich echt rot gesehen. Lerneffekt = 0!!!
Die Hausfront ist beim Treppenhaus so konzipiert, dass man auf der Breite der drei Briefkästen (nebeneinander) und der Haustür eine Glasfront aus Milchglas hat, damit Licht ins Treppenhaus gelangt. Man kann aber dennoch gut durch das Milchglas schauen und (aus weiterer Entfernung) in etwa erkennen, was dahinter ist. Also konnte man auch das Paket und das Logo des Absenders erkennen. Wer halbwegs intelligent ist und weiß, welche Firma teuerere Sachen herstellt bzw. vertreibt und das hätte sich jeder mit genug krimineller Energie zunutzen machen können: Haustür auf, Paket, das direkt neben der Tür steht, nehmen und tschüss und weg!! Ist dieses Mal nicht passiert, aber vielleicht so ein Jahr zuvor??? Das ist jetzt nur eine Vermutung, aber wenn man sowas erlebt, meint man,dass es sich wiederholen könnte. In diesem Fall war ich ca. 1/2 Stunde aus dem Haus und im anderen Fall wesentlich länger. Meinen Zorn hat auch dieses Mal wieder DPD zu spüren bekommen, nämlich über die Absenderfirma. Es war die gleiche Firma wie im letzten Jahr. Irgendwie sind die ja auch daran interessiert, dass sich das ganze nicht noch einmal wiederholt.... . Eine Abstellgenehmigung habe ich DPD nie erteilt, also hätte der gute Fahrer das Paket wieder mitnehmen müssen. Name und Unterschrift der Person, die das Paket entgegen genommen hat, sind mir unbekannt und ist niemandem im Haus zuzuordnen - die Auswahl ist dafür jetzt auch zu klein. Insgesamt "nur" 5 Leute (und da bin ich schon mit eingerechnet) kämen in Frage. Es sind zwei Wohnung und eine Krankengymnastikpraxis (daher ist unter der Woche tagsüber die Haustür auf), also 3 Hausbewohner und 2 Angestellte der Praxis. Auch wenn sonst nichts aus dem Treppenhaus abhanden gekommen ist, so weiß man ja nicht, ob nicht irgendwann mal die Versuchung zu groß ist (man kann den Leuten nur vor die Stirn schauen, aber nicht hinein, was darin für Gedanken vor sich gehen)...... .
Fazit für mich:
Die Firma ist bei mir "unten durch". Nach dem Ärger im letzten Jahr ist der positive Lerneffekt nicht eingetreten und es wird leichtfertig mit der Ware der Kunden umgegangen.
Was mich daran gehindert hat, nicht mit "sehr schlecht" zu bewerten, ist der Umstand, dass mehrere Pakete zufriedenstellend zugestellt wurden und die geschilderten Fälle in der Minderheit waren.