DPD

RDH Kurzmeinung

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Schlecht und frech!
Mehr als eine Woche Wartezeit, bis ich selbst die Ware beschädigt abholen konnte. Nun ein paar Details zum Vorgang. Am ersten Zustellungstag war um die Mittagszeit niemand zu Hause. Etwa um die gleiche Zeit ( 13.00 Uhr ) des darauffolgenden Tages sollte das Paket zugestellt werden. Obwohl ich zu Hause war, hatte der dpd - Mann nicht mal geklingelt und ich fand die zweite Zustellungsbenachrichtigung im Briefkasten. Was machen die Leute, die den ganzen Tag auf Arbeit sind? Obwohl noch ein dritter Zustellungsversuch erfolgen könnte ( laut Mitteilungskarte ) und es vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt geschehen könnte, habe ich die Servicehotline ( mit kostenpflichtiger 0900.. Nummer ) angerufen. Dem Mitarbeiter schilderte ich mein Anliegen und gab die PIN der Benachrichtigungskarte an. Wir vereinbarten die Lieferung der Ware in den nächstliegenden dpd - Annahmestelle. Am nächsten Tag könne ich mir die Ware dort abholen. Täglich bin ich zur Annahmestelle und nichts. Nach über einer Woche immer noch kein Paket. Zufällig fuhr dann ein dpd - Lieferwagen durch den Ort. Ich schnell hinterher und den Fahrer gefragt, ob er mein Paket hat. NEIN
Er benötigt die PIN, die ich ja schon vor über einer Woche dem Mitarbeiter gegeben hatte. In 2 Minuten hätte ich die Pin geholt. Wieder ein NEIN. Die müsse per Internet eingegeben werden. Ich kenne aber viele Leute, die keinen Zugriff darauf haben. Denen bleibt ja nur die teure Hotline mit unzureichendem Service. Ich kann ja auch auf die Ware verzichten und zurückschicken, so seine Meinung und fuhr davon. Ich persönlich werde sehr genau darauf achten, mit welchem Paketdienst eine Ware gesendet wird und bin auch bereit, vielleicht etwas mehr zu bezahlen. Das ist es mir wert. Große Online - Versandhändler sind gut beraten, auf mehr Service zu achten, um ihre Kunden nicht zu verärgern.
Ich hoffe, dass ich Ihnen mit meinem Betrag helfen konnte. Viel Erfolg RDH

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Tiffy Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Meine Erfahrungen mit DPD sind leider ausnahmslos negativ. Vorweg: Ich kaufe + verkaufe häufig via Internet und habe damit umfangreiche Erfahrung.
1. Datenschutz wird mit Füßen getreten. Ein Mal hat der Dienst, dem ich vertrauensvoll meine Mobilnummer gab, diese an sämtliche Fahrer weitergegeben. Darauf hin bekam ich (weiblich) diverse Anrufe von merkwürdigen Menschen mit mäßigen Sprachkenntnissen, weswegen ich sie zT nicht mal verstand. Meine Adresse haben die auch...
2. Der Dienst liefert ausnahmslos wochentags vormittags. Problematisch für Berufstätige, die ihr Paket ungern auf der Straße stehen lassen.
3. Terminabsprachen werden nicht eingehalten. Wozu dann der "Wahltermin"?!
4. Es wird nicht auf Emails reagiert. Tagelang und immer wieder an DPD geschrieben - nichts passiert.
5. Kostenpflichtige Hotline. Eine absolute Unverschämtheit ist die kostenpflichtige Telefonnummer. Vor allem: Auf dem Lieferschein steht eine 0900er Nummer, im Netz findet man immerhin eine 01806er. Ich habe bereits für den Versand gezahlt, warum um alles in der Welt soll ich für den "Service" nochmal zahlen?! Außerdem kann ich 0900er Nummern gar nicht anrufen da gesperrt. Krönung: In der Warteschleife die Ansage "schreiben Sie uns einfach" - haha, 10x getan ohne Antwort!!
6. NULL Service, keine Beschwerdestelle, nichts. Wie kann ein solches Unternehmen auf dem Markt mit ordentlicher Konkurrenz immernoch bestehen???
7. Der Shop, an dem ich Ware abholen kann, liegt an 2spuriger Hauptstraße ohne Parkmöglichkeit weit und breit. Prima wenn man Möbel oder schwere Pakete bekommt und diese zu Fuß abholen muss. Um das tragen zu vermeiden bestelle ich ja zT.
Mein Tipp: Ich schreibe nun immer bei Bestellungen, bei denen nicht ausdrücklich ein anderes Versandunternehmen genannt ist, dazu, dass BITTE NICHT MIT DPD VERSENDET WIRD!

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StefanieBo Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Paket mit DPD verschickt.
Resultat: Paket wurde nach 3 Wochen beschädigt an die falsche Adresse geliefert.
Gehts noch?!

Ein fröhliches Weihnachten habe ich dank denen NICHT mehr

Wie inkompetent muss man eigentlich sein, dass man ein Paket an eine falsche Adresse schickt
In dem Paket waren Weihnachtsgeschenke, die ein Mensch in Deutschland wohl nicht mehr bekommt... Ich habe das Paket am 06. Dezember abgeschickt!! Und jetzt nach knapp 3 Wochen landet es an eine völlig falsche Adresse?! WIE geht das DPD?!?

Ich bin schwer enttäuscht von diesem Unternehmen!!!
Mit solchen Aktionen schaden sie sich selbst
Ich hätte den Forenbeiträgen im Internet glauben sollen und mein Paket mit DHL verschicken sollen.

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J.Haussmann Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Habe ein Paket in Originalverpackung (Armatur für Küchenspüle) sauber verpackt und unversehrt mit Hermes empfangen und weil es nicht passte, mit DPD (ILOXX) zurückgeschickt. Plötzlich die Rückmeldung vom Verkäufer, daß das Paket und der Inhalt völlig zerstört eingetroffen ist. Daraufhin habe ich gleich einen Schadenbericht an DPD (ILOXX) mit den vom Verkäufer übermittelten Beweisfotos (auf den deutlich zu erkennen war, daß das Paket geschmissen und dann aufgeschlitzt war) eingereicht und ca eine Woche später bekomme ich Antwort von DPD (ILOXX) in der mir dann mitgeteilt wird, das DPD den Sendungsverlauf geprüft habe und das aus den von mir eingereichten Unterlagen hervorgeht, das keine für den Transport ausreichende Verpackung der Ware (Originalkarton + Packpapier) vorhanden war, so dass keine Schadensersatzverpflichtung von seitens DPD besteht. ("Da im Paketversand die Sendungen maschinell über Förderbänder abgefertigt werden, muss die Transportverpackung durch den Versender so beschaffen sein, dass die Ware eine theoretische Sturzhöhe aus ca. 80 cm schadlos übersteht. Nach Prüfung der vergelegten Unterlagen muss der Einwand einer ungenügenden Transportverpackung mit der Folge eine Haftungsausschlusses nach § 427 I Nr. 2 HGB erhoben werden, so dass eine Schadensersatzverpflichtung unsererseits ausscheidet."
Das ist doch wohl die Höhe, so eine Unverfrorenheit. Einfach nur noch Dreißt!

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Dr. La Kurzmeinung

Support & Service sehr gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit sehr gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Habe bisher nur gute Erfahrungen mit DPD gemacht. So erwartete ich eine Reparaturrücksendung einer Kamera. Vom Reparaturservice erhielt ich am 25.11.2013 die Mitteilung, dass meine Kamera per DPD an mich zurückgeschickt wird. Am Dienstag konnte ich erstmalig den Sendungsstatus bei DPD zurückverfolgen, am Mittwochmorgen war mein Paket im Auslieferungslager angekommen, und am Mittwochnachmittag kurz nach 17 Uhr wurde mir das Paket übergeben. Wenn das keine gute Dienstleistung ist !!

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HeinzL Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Beim Abholen hatte der Fahrer die Etiketten nicht dabei. Dann wurden im Verteilzentrum promt die Pakete verwechselt, der finnische und der deutsche Kunde bekamen jeweils das andere Paket.
1. Reklamation Montagmorgen > man meldet sich
2. Reklamation Dienstagmorgen > man meldet sich
am Dienstag ein Mail: Um was geht es? Neu Beschreibung der Reklamation
Am Mittwoch ein Mail: Man arbeitet daran
Am Mittwochabend ein Anruf mit der "Lösung":: Beide Paket werden zu uns zurück versandt und dann neu gelabelt und neu versandt, direkter Austausch ist nicht möglich
Donnerstag: Ich bitte die beiden Kunden die Pakete jeweils an den andren zu senden!
So ein Sauladen!

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Thomas Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Paket kommt zu einer Uhrzeit wo man Arbeiten muss. Dann die teure Hotline angerufen.......die masche der Dame.....ich verstehe Sie nicht....nur um den Anrufer länger in der leitung zu halten......der Anrufer kann ja zahlen. Paket kommt in 3 tagen neu wurde mir gesagt, aber da ich auch hier Arbeiten muss, geht es zu einem Shop. Persönlich kann man es nicht im Depot abholen. Nie wieder mit DPD.......

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Kai Müller Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Mit Abstand der schlechteste Lieferdienst den es gibt. Ich spreche hier für Berlin-Hellersdorf mit der PLZ 12627. Es wurden schon mehrfach Pakete zurückgeschickt mit dem Vermerk "Annahme verweigert" oder wenn man seine Firmensache nachhause liefern lässt, wird zurückgeschickt "Privatadresse". Frechheit hoch 10, denn ich als Kunde darf doch wohl selbst entscheiden, ob ich Sachen die meine Firma betreffen mir nachhause senden lasse.
Dann kam der Fahrer 1 mal und klingelte nicht. Stattdessen gab es einen Zettel "Zustellversuch vergeblich". Am nächsten Tag wieder ein Zettel "Zustellversuch 3 vergeblich" Man hat also den 2. Zustellversuch ausgelassen. Dann verschwinden ganze Sendungen, mehrfach schon kam ein "Annahme verweigert" und zum Schluss zwang man mich auch noch die Pakete direkt im Depot 112 dem Lager von DPD persönlich abzuholen. Ich kann alle nur warnen vor diesem Verein, denn ein Lieferservice ist das nicht.

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miguel123 Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Für Arbeitnehmer ist DPD einfach schlecht. Man kann keinen genauen Termin ausmachen, nur den Liefertag. Lieferung kam jedes Mal wenn ich eben arbeiten war. Nach 3 mal muss ich dahin und es abholen (haben hier im Ort auch nur auf, wenn ich arbeiten bin - müsste ich mir Urlaub nehmen :D) , ganz ganz schlechter Service und miese Kundenfreundlichkeit. Da ist die Post um Ellen besser!!! Und das mag was heißen...

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michi.m Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

seit 4 Wochen warten wir auf unser Paket und so langsam geben wir schon die Hoffnung auf es jemals zu erhalten. Trotz mehrfacher Adressbestätigung, Zusendung eines Anfahrtplanes und telefonischer Wegbeschreibung behauptet der DPD-Fahrer nach wie vor das es unsere Adresse und unser Haus gar nicht gibt. Dabei liegt es wahrscheinlich nur etwas zu weit abseits von seiner normalen Route.
Im Tracking steht was von erfolgloser Zustellversuch, dabei war er nie in der Nähe unseres Hauses. Wir teilen uns unsere Arbeit und die Urlaubstage so ein das immer einer zu Haus ist (falls er denn doch mal zu uns fahren will). Die Website für die Neuzustellung funktioniert nicht, telefonisch bei der Hotline kann uns nicht geholfen werden.
So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt.

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N.Schuldt Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

DPD ist voll der GANGSTERVEREIN!!

Zustellungen werden nicht vorgenommen und dann frech das Gegenteil behauptet!!
Alleine die überteuerte SERVICEHOTLINE (0900er Nummer) ist echt der Hammer!
Es ist nicht schwer zu durchschauen, dass hier ein System dahinter steckt!!
Bei Problemen mit der Zustellung bitte die HOTLINE anrufen ... nee ist klar
für wie dumm haltet ihr die Menschheit

Peinlich Peinlich lieber DPD
Hier ist absolutes FREMDSCHÄMEN angesagt und das soll ein deutsches Unternehmen sein HMMMMM

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Martin Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Nach der Bestellung eines Pakets wurde es trotz stetiger Anwesenheit einer Person in dem zu beliefernden Haus nicht angeliefert...nach langwierigem Nachfragen stellten sich heraus dass das Paket gar nicht an die angegebene Adresse sondern direkt ins Lager geliefert wurde...dessen Öffnungszeiten im Internet nicht ersichtlich waren, und dessen Telefon (kostenpflichtig) nur in den Anrufbeantworter lief.

Würde niemals dort bestellen und kann jeder Person nur raten sich einen anderen Lieferservice zu suchen.

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Agi Con Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Bei mir ist noch kein Paket von DPD pünktlich und ohne Komplikationen angekommen. Trotz eines eigens für DPD erstellten, großen Hinweisschildes finden die DPD-Auslieferer wohl den Eingang nicht, andere Paketdienste haben aber offensichtlich dieses Problem nicht - auch ohne Hinweisschild.

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Alice Kuperman Nogueira Kurzmeinung

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

DPD SOLLTE VERBOTEN WERDEN!!!

Meine Güte noch nie in meinem Leben habe ich so schlechten Service erhalten.
Ich bin so sauer wegen dieser Firma!

Ich bin eine Person die sehr viel online einkauft, vor Allem bei Amazon.

1) Bestelle bei einem Anbieter etwas für meinem Aquarium. Habe ich nie gesehen.

2) Bestelle ein neues (teures) Terrarium. Ware wird auf dem Weg zu mir Beschädigt. Verkäufer muss auf eigene Kosten eine zweite Ware versenden.
Obwohl mein Freund und ich zur besagten Zeit zu Hause waren, stand bei der Sendungsverfolgung im Internet dass der Fahrer geklingelt hat, niemand da war und nachdem wir benachrichtigt wurden, die Ware zum Depot gefahren hat. Am nächsten Tag genauso. Also bei uns hat außer die DHL (da haben wir unsere Packet persönlich empfangen) geklingelt, benachrichtigung war auch keine an beiden Tagen. Als ich angerufen habe um ein Termin an einem Dritten Tag auszumachen, erfahre ich im Laufe des Tages dass die Ware schon wieder beschädigt wurde und zurück zum Verkäufer verschickt wurde.

Also dass meine (jetzt erwachsene) Tiere so lange auf ihr neues Zuhause warten müssen weil diese Arbeiter unfähig sind, macht mich echt traurig.

NIE WIEDER DPD!

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hanbal

Eine Frechheit

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit durchschnittlich
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro nichts
Kontra man soll einen ganzen Tag aufs Paket warten oder weite Strecken auf sich ins Depot nehmen
Empfehlung Nein

Fazit Ich werde bei der nächsten Bestellung sagen, die Firma soll es mit der Post schicken, auch wenns mich mehr kostet. Das Postamt kann ich über einen kurzen Umweg nach der Arbeit erreichen.

Ich hatte leider öfter das Vergnügen, da Versandhäuser öfter über DPD liefern. Es kommt natürlich vor, dass geliefert wird, wenn ich nicht da bin. Bei der Post kein Problem. Wenn ich dann bei DPD anrufe und einen Termin am Abend ausmachen möchte, sagt die zuständige Dame immer, dass das nicht gehe, dann müsse eben jemand her, der 10 Stunden auf DPD warten kann oder ich hole mir die Sachen in Niederösterreich ab (ich wohne im Nordwesten von Wien und müsste durch ganz Wien fahren, um überhaupt mal die niederösterreichische Grenze zu erreichen). Es blieb mir nichts anderes übrig, als um eine Zustellung an meinen Arbeitsplatz zu ersuchen, obwohl das nicht unbedingt gerne gesehen ist.

Bei einer früheren Firma haben wir "geschlossene" Budgets gehabt, d. h. es gab ein fixes Budget und alle Rechnungen mussten zu einem Termin im November in der Buchhaltung eingelangt sein. Wir zahlten daher eine Rechnung aus der Handkassa und meine Kollegin fuhr direkt in die DPD-Zentrale in Wien, um bar zu zahlen. Anstatt froh zu sein, den Betrag vorzeitig bar auf die Hand zu bekommen, pudelte sich die zuständige Dame auf. Was wir uns erlaubten, bar zu zahlen, anstatt zu überweisen, was das Arbeit mache. So was Bescheuertes haben wir noch nie gehört.

Es gibt auch genug Firmen, die wegen derartiger Einlagen nicht mehr mit DPD zusammen arbeiten.

In den nächsten Tagen erwarte ich ein dpd-Paket aus Deutschland. Ich kann nur hoffen, dass mein Nachbar da ist. Sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als wieder zur Firma liefern zu lassen. Denn zum Lager fahren kann ich beim besten Willen nicht.

Wenn es so viele Kunden aus Wien gibt, warum legt sich DPD nicht ein oder mehrere Lager in Wien zu? Es ist eine Unverschämtheit, zu verlangen, ein Wiener soll nach Wiener Neudorf oder Leopoldsdorf fahren, es sei denn, er wohnt an der Grenze zu Vösendorf.

Kashmodia

DPD - Der Perfekte Dummie-Dienst, absolut fürchterlicher Service

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Nichts
Kontra so ziemlich alles v.a. Leere Versprechungen, mangelnder Arbeitswille, Faulheit und vor allem fehlende Höflichkeit und die eigenschaft sich auch einen Fehler einzugestehen und sich dafür zu entschuldigen bzw den schaden wieder gutzumachen.
Empfehlung Nein

Fazit Ich kann nur abraten
Zum einen weil nur 5 Tage zugestellt wird.
Zum anderen weil selbst offensichtlich gut erreichbare Hausnummern dann nicht angefahren werden wenn der Fahrer sie nich tkennt. Er muss sie offenbar auch nicht kennenlernen oder suchen, das gehört nicht zum Service! Und Höflichkeit auch nicht.

Eine ganz "normale" bestellung die aber hier dringend erwartet wurde.
Auf nachfrage bei der Firma wann es versendet wird wird mir gesagt es wurde per DPD "gestern" versendet.
Also rechnete ich einen Tag später mit der Ankunft.
Am besagten Donnerstag kam und kam nix, abends nicht mal ne nachricht das z.b. versucht wurde zuzustellen und ich genau dort nicht zuhause war.

Am nächsten tag bei der Firma angerufen und nach der sendungsnummer gefragt. Beim Sendungsverlauf steht "adresse falsch" Paket wurde zurück ins Depot geschickt.

Zu meine Adresse: es ist kein Hinterhof, es steht groß die hausnummer an der eingangstüre, klingel und briefkasten sind leserlich beschriftet.
Gut, es sei zu sagen, man muss kurze einfahr hineinfahren, allerdings liegt direkt an der straße die 5, also ist wohl selbst dummen klar das die 5c wohl irgendwo daneben / Dahinter sein muss? Es kann ja nicht sein das von DPD nur solche häuser beliefert werden die direkt an der straße stehen?

WIr erinnern uns, es ist Freitag, ca 15 Uhr. Ich rufe bei DPD an.. dort möchte man einen adressabgleich machen, mir einreden das ich im hinterhof wohne, das die haustüre nicht zu finden ist, das das klingelschild nicht beschriftet ist. Ich werde sauer. Die Sachen im Paket hätte ich Sonntags benötigt.
Man erklärt mir man könne mir das ganze am montag noch mal zustellen.
Montag, prima? Da brauch ichs eigentlich nicht mehr.

Ich bestehe darauf das der Fehler, der definitiv beim Fahrer liegt, so gut wie möglich ausgeglichen wird. Man erkundigt sich ob man mir einen express-kurier schickt am abend. 2 STunden braucht man für die Antwort: das wäre nicht möglich, es wäre keiner mehr frei und ab 6 uhr ist auch niemand mehr zu erreichen.
Notfalls solle der betreffende Fahrer der das verbockt hat mir am samstag eigenhändig das paket bringen.
Ich werde an den Tourenleiter weitergestellt. Ein "das kann schon mal passieren, da hat keiner schuld" - keine entschuldigung nichts.. Eine bitte um klärung (by the way, ich bin stinksauer) und um eine Lösung.
"montag" werde ich vertröstet. Bei der Frage um entschädigung oder da sie die kosten für den missratenen versand auf eigene Faust übernehmen bekomme ich zu hören das wäre nicht möglich, aber sie könnten mir einen kostenlosen Versand versprechen wenn ich was zu versenden habe.
Ich winke ab, ganz sicher werde ich nichts per DPD versenden.

Ich bestehe darauf das die lieferung am Montag zwischen 12 und 15 Uhr kommt, aber das könne man mir nicht versprechen. Auf die antwort ich muss chliesslich auch irgendwann arbeiten kommt er klärt das ab.
Ein Rückruf - Ja das geht in ordnung, er kann mir zusichern das der fahrer zwischen 12 Uhr und 15 Uhr kommt.

Gut, es ist montag, es ist 14:40 - kein Fahrer in Sicht. Ich muss eigentlich pünktlich um 15 Uhr das haus verlassen. Es ist schlechtes wetter, verspätung kann ich mir eigentlich nicht leisten.

Ich rufe erneut bei dpdp an, Der selbe Tourenleiter, "klärt" angeblich telefonisch mit dem Fahrer das ab, ruft zurück, diese wäre SICHER bis 15 Uhr da.

14:59 Kein fahrer in sicht, erneuter anruf. Ein anderer Tourenleiter, der vorherige ist im Feierabend. Dieser sagt das der andere gar nicht gesagt haben könnte das er um 15 uhr da ist, schliesslich gibt es keinerlei Telefonischen Kontakt zu den Fahrern, ich solle noch 10 minuten waren "ich muss zur arbeit" "na dann kann ich nicht viel machen"

Ich rufe auf arbeit an das es später wird - zähneknirschend

15:20 Der Fahrer erscheint auf dem Hof. ich bin sauer, er steigt aus "Ist das jetzt unübersehbar" frage ich mit blick auf die Haustüre und EInfahrt "Na, ich habs einfach nicht gefunden, wie auch wenn dort auch die 6 ist" "Aha, wie wäre es mal mit einer entshculdigung für den Mist" "ich entschuldige mich sicher nicht" "aha" er drückt mir das paket in die hand, lässt mich unterschreiben und rauscht von dannen.

Kundenservice ist was anderes, freundlichkeit ist was anderes. Udn an jeden DPD fahrer der nicht mal den Hintern in der Hose hat sich zu entschuldigen: vergesst nicht das wir es sind, die euren Job ermöglichen!
Und an die zentrale von DPD, so wie ich das sehe, wenn sich nicht schleunigst was ändert, wird dpd nicht mehr lange auf dem markt sein

moosi Kurzmeinung

Kann mich nur aufregen

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Ich warte jetzt schon seit zwei Wochen auf meine Sendung. Erst gab es einen Verladefehler, dann "lag die Sendung zwei Tage wo rum" und nun steht bei dem Paketlebenslauf, der Zusteller wäre angeblich schon zwei Mal hier gewesen. Wundere ich mich nur, dass werder geklingelt wurde, noch

aktivverbraucher

DPD-Chaos

Support & Service durchschnittlich
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro wahrscheinlich billig, kann ich aber nicht beurteilen, da die Abholung von einem Dritten bezahlt wurde
Kontra DPD arbeitet in närrischer Weise, stellt seine Kunden unter Hausarrest.
Empfehlung Nein

Fazit Fazit: DPD hat fast eine Woche gebraucht, um zu bemerken, dass sie keinen Abholauftrag vorliegen haben, obwohl sie mehrmals Fahrer geschickt hatten. Da DPD keine zuverlässigen Abholzeitspannen vereinbaren kann, werden die Kunden unter Hausarrest gestellt.

Heute will ich mal einen Fall schildern, den ich selbst vor 3 Wochen mit dem Kurierdienst DPD erlebt habe. Anlass: DPD sollte im Auftrag des Händlers Office Discount bei mir ein reparaturbedürftiges Multifunktionsgerät abholen und zur Werkstatt bringen. Hier die Chronik der Ereignisse:
27.04.10: Office Discount wird über mein Reparaturanliegen informiert, will Abholauftrag an DPD in die Wege leiten. DPD soll am nächsten Vormittag bei mir erscheinen.
28.04.10: DPD erscheint den ganzen Tag über nicht bei mir, behauptet aber auf Nachfragen, der Fahrer sei um 13.30 Uhr bei mir gewesen. Als neuen Termin mit DPD den nächsten Tag zwischen 16 und 17 Uhr vereinbart.
29.04.10: DPD-Fahrer klebt um 13.40 Uhr bei mir einen Zettel an die Tür, er sei bei mir gewesen. Ich erscheine wegen der vereinbarten Uhrzeit um 15.45 Uhr und finde den Zettel - erster Zornesausbruch. Da ich mich nicht einen ganzen Tag unter Hausarrest stellen lassen kann, mit DPD vereinbart, das Gerät bei einem Privathaushalt abzuholen, der immer für DPD erreichbar ist.
30.04.10: DPD-Fahrer erscheint nachmittags im Privathaushalt und erklärt, er habe keinen Abholauftrag. Er vereinbart, am 03.05.10 mit einem Abholauftrag zu erscheinen.
03.05.10: DPD erscheint nicht.
04.05.10: Office Discount meldet sich telefonisch bei mir und teilt mit, die Reparaturwerkstatt wundere sich, dass das angemeldete reparaturbedürftige Gerät noch nicht eingetroffen sei. Office Discount will die Sache mit dem Abholauftrag überprüfen. Mit DPD telefoniert: Sie hätten keinen Abholauftrag vorliegen, diesen solle ich bei Office Discount veranlassen mit der Abholadresse des Privathaushalts- was ich vorher bereits getan hatte.
05.05.10: Nochmals mit Office Discount telefoniert, um sicherzugehen, dass der neue Abholauftrag auf die Adresse des Privathaushalts lautet.
06.05.10: DPD-Fahrer klebt um 14.10 Uhr einen Zettel an meine Tür, er sei bei mir gewesen. Ich erscheine um 17 Uhr, lese den Zettel und erlebe den zweiten Wutausbruch, den ich DPD telefonisch miterleben lasse.
07.05.10: Nachmittags Abholung des reparaturbedürftigen Geräts bei der vereinbarten Adresse des Privathaushalts.

Kaos02

DPD - astrein

Pro - Günstiger Preis, - Laufzeit, - Kundenfreundlichkeit, - Produktpalette, - Weiterentwicklung in der Kundenfreundlichkeit
Kontra - Fluktuation beim Personal, - nichts
Empfehlung Ja

Fazit Ich muss mal eine Lanze FÜR den DPD brechen - hier schreiben ja nur Leute, die schlechte Erfahrungen gemacht haben. Drum mal meine Beurteilung: Schnell - zuverlässig - freundlich (in 95% aller Fälle) - unschlagbar günstig - erreichbarer Kundendienst

Ich verstehe die schlechte Bewertung des DPD meiner Vorschreiber überhaupt nicht. Mag vielleicht daran liegen, dass meist nur dann geschrieben wird, wenn man negative Erfahrungen mit einem Dienstleister gemacht hat. Hinzu kommt, dass es regional wohl schon Unterschiede geben mag.
Ich selbst habe nur vereinzelt mal schlechte Erfahrungen gemacht (wer macht das nicht, egal in welchem Bereich), aber es überwiegt für mich der positive Eindruck.
Ich versende monatlich ca. 100 Pakete mit DPD und erhalte auch regelmäßig Pakete via DPD u.a. Paket-Dienstleistern
Im Vergleich tun sich alle nicht viel, bietet mir jedoch der DPD neben unzähligen Service-Leistungen wie
- Nachnahme-Versand
- Gefahrgut-Versand
- Umleitung eines Paketes
- Express-Paket mit garantierter Zustellung am nächsten Tag (entweder 10 Uhr, 12 Uhr oder 17 Uhr - soll wohl künftig sogar noch erweitert werden auf 08:00 Uhr)
- garantierte Laufzeiten in bestimmte europäische Länder als Guarantee-Paket
- selbst ganz normale Pakete erreichen im Regelfall bereits am nächsten Tag den/die Empfänger
- wenn ich als Versender meine Pakete wegschicke, informiere ich vorab per Mail den Empfänger, dass er in den nächsten Tagen ein Paket erhält und ggf. einen Zettel an seinen Briefkasten hängen soll, wo das Paket alternativ abgegeben werden kann.
- jedes Paket ist automatisch mit 500 Euro versichert
- Sendungsverfolgung via Internet
- auch die Service-Hotline ist kundenfreundlich und bemüht sich schnell eine Lösung zu finden, sei es, ein Paket zu stoppen, oder an eine andere Adresse umzuleiten, oder aber auch einen Schadensfall schnell abzuwickeln.

zusätzlich noch einen in meinen Augen unschlagbar günstigen Preis. Um es also auf den Punkt zu bringen: Das Preis-/Leistungs-Verhältnis ist mehr als super!

Ich bin rundum zufrieden mit dem DPD, sowohl aus Versender- als auch aus Empfängersicht.
Es gibt immer wieder mal einen Fahrer (vor allem in der Urlaubszeit), der nicht unbedingt weiß, was Kundenzufriedenheit bedeutet, aber ich habe in den letzten Jahren auch miterlebt, dass auch der DPD sich dieser Mängel bewusst ist und aktiv daran arbeitet, diese Mängel abzustellen.

K30de

Der Verein ist eine Zumutung!!

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Benachrichtigung via SMS, wenn das Paket am nächsten Werktag da sein wird - zumindest bei Nachnamepaketen. Voraussetzung hierfür ist, dass dem Versender die Handynummer bekannt ist. So läßt sich die Annahme des Paketes organisieren.
Kontra Bei diesem Dienstleister bleiben einem nicht die wenigen guten Ausfahrer in Erinnerung, sondern die, die Mist verzapfen. Angefangen von denen, die es nicht auf die Reihe bekommen, nicht mal eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu schmeißen (und das Pa
Empfehlung Nein

Fazit Es gibt solche und solche Fahrer. Ein Lerneffekt ist nicht gegeben - selbst wenn mal ein Paket auf nimmer wiedersehen verschwunden ist. Für mich ist nicht nachvollziehbar, dass Privatkunden nicht benachrichtigt werden, dass der Fahrer versucht hat, ein Paket zuzustellen - unter dem Strich ist das Verhalten geschäftsschädigend

Ich habe seit nunmehr ca. 6-7 Jahren immer wieder mit dem DPD zu tun gehabt. Vor 2 Jahren bin ich zwar umgezogen, aber das selbe Deopt in Worms ist für mich zuständig geblieben (leider). Es sind aber verschiedene Fahrer, die sich schon meinen Zorn eingehandelt haben.

FALL 1:
Angefangen hat es damit, dass ich mir vor rund 6-7 Jahren meine Steuersoftware von WISO abonniert habe. D.h. ich bekomme zum Jahresende hin ein Paket mit der neuen Software, dass ich gleich im neuen Jahr meine Steuererklärung machen kann. Anfangs hat das gut geklappt und alles war "im grünen Bereich". In welchem Jahr es war, als ich das erste Mal stutzig wurde, weiß ich nicht mehr, aber irgendwann war der Jahreswechsel rum und ich hatte das Paket noch nicht wie gewohnt erhalten. Umgehend rief ich bei Buhl an (das ist die Firma, die die Steuersoftware von WISO vertreibt) und hake nach, was mit dem Paket sei. Ob es noch kommen wird oder man mich vielleicht vergessen habe? Da wurde die Dame am anderen Ende der Leitung auch stutzig. Als Antwort bekam ich, dass man mir selbstverständlich Anfang Dezember die Software zugeschickt habe, diese aber zurück gekommen sei, da ich nicht zu erreichen gewesen sei. Mir ist erst einmal die Kinnlade runtergefallen, als ich das gehört habe. Ich habe ihr glaubhaft versichert, dass ich keinerlei Benachrichtigung erhalten habe - nicht eine einzige!!! Das ist eine dürftige Ausbeute von drei möglichen. Ende des Ganzen war, dass man mir umgehend die Software noch einmal zugestellt hat und ich, da ich meinen Resturlaub hatte, zu Hause war, um das Paket anzunehmen.
In dem Haus, in dem ich bis vor 2 Jahren gewohnt habe, waren wir insgesamt 20 Parteien und der Zusteller hat es nicht hinbekommen, das Paket IN diesem Haus bei einem Nachbarn abzugeben (der Oberknüller ist, dass eine Partei im Haus das Büro einer Hilfsorganisation war und somit tagsüber IMMER einer da war und somit Ausreden sinnlos gewesen wären).
Auch andere Nachbarn hatten Probleme, die in die Richtung gegangen sind - also kein Einzelfall. Einmal hatte eine Nachbarin beobachtet, wie der Fahrer gleich die Benachrichtigungszettel geschrieben hat und ins Zeitungsrohr an der Eingangstür zum Haus reingeschoben hat (die Briefkästen waren im Haus und nur die Mitarbeiter der Post hatten einen Schlüssel). Der Fahrer hatte sich nicht die Mühe gegeben seine Pakete zuzustellen!!!
So verwundert es mich im Nachhinein nicht, dass ich mein Paket im ersten Anlauf nicht bekommen habe. Es hatte sich mir die Frage gestellt, was der Fahrer sonst gemacht hat, wenn er nicht gerade zufällig beobachtet wurde..... .
Ich hatte mir die Mühe gemacht, beim Depot in Worms anzurufen, um diesen Mißstand zu melden, da die Fahrer ja die Firma zum Kunden hin repräsentieren. Man hatte mich förmlich "abgewürgt", weil ich keine Paketnummer hatte (wie auch, wenn ich kein Paket erhalten habe, sondern an den Absender zurückgeschickt wurde) und man somit -angeblich- nicht verfolgen konnte, wer nun für diese "Aktion" zuständig war.

Was im Laufe der Zeit folgte, war lediglich ein spärlicher Kontakt mit einem DPD-Fahrer und erst einmal keine weiteren Vorkommnisse. Vielleicht durch einen Austausch des Mitarbeiters? Keine Ahnung.

FAll 2:
Mein Albtraum ging erst am jetzigen Wohnort weiter und zwar im letzten Jahr. Ich habe immer mal wieder Nachnahmepakete erhalten und meistens hatte ich auch im Allgemeinen keine Probleme damit, wenn ich auch zu Hause gewesen bin.

Gute Neuerung ist, dass man einen Tag vorher eine SMS bekommt, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. (Zumindest ist es bei den Partylitebestellungen so, die über DPD ausgeliefert werden. Man gibt bei der Bestellung die Handynummer mit an und wird dann per SMS informiert.) So habe ich es in den allermeisten Fällen einrichten können, zu Hause zu sein, um das Paket entgegen zu nehmen.

Es gab natürlich auch zwischendurch die Zeit, in der ich nicht in der Mittagszeit (meistens so gegen 11:30 Uhr) nicht zu Hause gewesen bin. So passierte es, dass ein Nachname-Sendung (aus zwei Paketen bestehend) zurück an den Absender ging. Grundsätzlich erst einmal ärgerlich, aber das dicke Ende kam sehr, sehr schnell. Anstatt zwei Pakete kam nur ein Paket beim Absender an. Das andere war WEG - verschwunden bis zum heutigen Tage wohl.
Der Knüller ist, dass die absendende Firma davon ausging, dass das Paket in meinem Besitz sei, weil ich angeblich unterschrieben habe - was ich aber nicht getan habe, weil ich an dem besagten Tag "einfach" nicht zu Hause war. Da hat die Fahrerin meinen Nachnamen in ihre elektronische Liste eingetragen und eine x-beliebige Unterschrift stand als meine drin (was sie nicht ist). Wessen Unterschrift es ist, weiß ich nicht - meine ist es nicht und auch von sonst niemandem aus dem Haus, denn es war niemand da.
Die Fahrerin behauptete später, sie hätte mir das Paket vor die Wohnungstür gestellt - dort habe ich dieses aber nicht vorgefunden. Was folgte war die übliche Abwicklung mit eidesstattlicher Versicherung etc.. Es war schon eine fürchterliche Aufregung, da das verschwundene Paket einen Wert von rund 350 Euro hatte und dieser Betrag kein "Pappenstil" ist (zumindest für mich). Klarzustellen ist, dass der Inhalt des Pakets eine Sammelbestellung war und nur sehr wenig nur für mich. Nun, die Sache wurde mit dem üblichen "Papierkrieg" abgewickelt - vom Ärger und der Wut, die mit reinspielt mal ganz zu schweigen.

FALL 3:
Die Zeit ist vergangen und für mich ist somit auch langsam Gras über die Sache gewachsen, bis zu dem Tag im Frühjahr dieses Jahres, als ich wieder einmal eine Sendung via DPD erwartete - diesmal mit einem geringeren Wert von knapp 100 Euro und nicht per Nachname. Ich war kurz außer Haus, als der DPD-Fahrer da war und das Paket neben der Haustür (aber im Haus) abgestellt hatte. Wieder war niemand da, der vom Haus aus für das Paket unterschrieben hätte. Diesmal habe ich echt rot gesehen. Lerneffekt = 0!!!
Die Hausfront ist beim Treppenhaus so konzipiert, dass man auf der Breite der drei Briefkästen (nebeneinander) und der Haustür eine Glasfront aus Milchglas hat, damit Licht ins Treppenhaus gelangt. Man kann aber dennoch gut durch das Milchglas schauen und (aus weiterer Entfernung) in etwa erkennen, was dahinter ist. Also konnte man auch das Paket und das Logo des Absenders erkennen. Wer halbwegs intelligent ist und weiß, welche Firma teuerere Sachen herstellt bzw. vertreibt und das hätte sich jeder mit genug krimineller Energie zunutzen machen können: Haustür auf, Paket, das direkt neben der Tür steht, nehmen und tschüss und weg!! Ist dieses Mal nicht passiert, aber vielleicht so ein Jahr zuvor??? Das ist jetzt nur eine Vermutung, aber wenn man sowas erlebt, meint man,dass es sich wiederholen könnte. In diesem Fall war ich ca. 1/2 Stunde aus dem Haus und im anderen Fall wesentlich länger. Meinen Zorn hat auch dieses Mal wieder DPD zu spüren bekommen, nämlich über die Absenderfirma. Es war die gleiche Firma wie im letzten Jahr. Irgendwie sind die ja auch daran interessiert, dass sich das ganze nicht noch einmal wiederholt.... . Eine Abstellgenehmigung habe ich DPD nie erteilt, also hätte der gute Fahrer das Paket wieder mitnehmen müssen. Name und Unterschrift der Person, die das Paket entgegen genommen hat, sind mir unbekannt und ist niemandem im Haus zuzuordnen - die Auswahl ist dafür jetzt auch zu klein. Insgesamt "nur" 5 Leute (und da bin ich schon mit eingerechnet) kämen in Frage. Es sind zwei Wohnung und eine Krankengymnastikpraxis (daher ist unter der Woche tagsüber die Haustür auf), also 3 Hausbewohner und 2 Angestellte der Praxis. Auch wenn sonst nichts aus dem Treppenhaus abhanden gekommen ist, so weiß man ja nicht, ob nicht irgendwann mal die Versuchung zu groß ist (man kann den Leuten nur vor die Stirn schauen, aber nicht hinein, was darin für Gedanken vor sich gehen)...... .

Fazit für mich:
Die Firma ist bei mir "unten durch". Nach dem Ärger im letzten Jahr ist der positive Lerneffekt nicht eingetreten und es wird leichtfertig mit der Ware der Kunden umgegangen.

Was mich daran gehindert hat, nicht mit "sehr schlecht" zu bewerten, ist der Umstand, dass mehrere Pakete zufriedenstellend zugestellt wurden und die geschilderten Fälle in der Minderheit waren.

haudiedpd

DPD - Zustellbenachichtigungen ohne zu Klingeln

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Hallo,

auch heute hat es mich wieder einmal erwischt,
ich bestelle so einiges über ebay und habe schon um die 400pakete in den letzten 2 jahren erhalten.

DPD schlägt dem fass den boden aus !!!

kundenfreundlichkeit ist dort ein fremdwort.

nun muss meinem frust etwas frein lauf lassen,
habe gestern die erste zustellbenachichtigung erhalten.

es sollte heute erneut zugestellt werden. daraufhin habe ich mir von meinem arbeitgeber für heute freigeben lassen..

nach längerem warten immernoch kein eintreffen, laut der 1 zustellbenachichtigung sollte das paket gegen 9:30uhr ausgeliefert werden.
daraufhin bin ich zum briefkasten und holte mit entsetzen die 2 Zustellbenachichtigung raus.

Es kann doch nicht wahr sein.
ich habe einen ganzen arbeitstag wegen der sendung draufgehen lassen, die dame am telefon konnte mir auch nicht sagen wo sich der zusteller befindet geschweige denn ihn telefonisch zu erreichen.

Service: Absolut miserabel
lieferservice kann man das nichtmehr nennen.
die zustell-lizenz sollte DPD entzogen werden
auch wenn die zustellfahrer im stress sind ,und ihren arbeitstag schnell bewältigen wollen,

ich habe einen KOMPLETTEN arbeitstag wegen der sendung draufgehn lassen!! :( :(

ich bin auf 180

froes

Es ist eine Strafe, vom DPD beliefert zu werden

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit schlecht
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro etwas billiger
Kontra unzuverlässig
Empfehlung Nein

1. Intention

In der heutige Zeit kann es aus den verschiedensten Gründen vorkommen, dass man Sendungen mit einem Paketdienst zugestellt bekommt. Nahezu alles kann in Online-Shops eingekauft werden, die Ergebnisse der Auktionswut bei Hood.de und Ebay müssen zu einem gelangen oder man hat einfach nur bei einem Preisausschreiben gewonnen
Seit Brechung des Postmonopols im deutschen Binnenraum agieren hier verschiedene Logistik-Unternehmen.
Die Post als ehemaliger Monopolist mit vielen Zweigstellen in Deutschland ist vergleichsweise teuer. Wen wundert’s, wenn viele auf preiswertere Alternativen ausweichen.
Ich selbst bin aus Bequemlichkeit noch nie auf die Idee gekommen andere Versender als die Post zu benutzen, habe aber recht häufig Sendungen durch andere Paketdienste zugestellt bekommen.

Einer davon ist der Deutsche Paketdienst, DPD, die mit den weißen Autos mit dem stilisierten Paket und den drei roten Pfeilen als Logo.

2. Der DPD in Fakten

Der DPD wurde 1976 als erster privater Paketdienst Deutschlands gegründet und beförderte bereits im Gründungsjahr 1,4 Millionen Pakete. Er erlangte in den 1980ern die Marktführerschaft unter den privaten Paketdiensten. Am 30. August 1995 wurde das 1.000.000.000ste Paket sortiert.
Er unterhält 420 eigene Depots, mehr als 13.500 Fahrzeuge und über 22.000 Beschäftigte und versorgt ca. 150.000 gewerblichen Kunden.
Heutzutage werden bis zu 1 Million Pakete täglich transportiert.

Täglich?

3. Vorgehensweise bei Zustellungen

Der DPD versucht, eine Sendung zweimal zuzustellen, bleibt dies erfolglos, soll es möglich sein telefonisch einen dritten Zustellungstermin zu vereinbaren. Dabei ist rein theoretisch auch die Angabe einer alternativen Auslieferungsadresse möglich. Erfolgt die Vereinbarung nicht, wird das Paket gnadenlos nach fünf Tagen an den Absender zurückgeschickt.
Man hat auch noch die Möglichkeit, das Paket ohne Quittung zustellen zu lassen, wenn man dies schriftlich bestätigt und die Bestätigung an der Haustür anbringt.

Diese Möglichkeit schien in der Vergangenheit ja auch häufig von Mitarbeitern des DPD in Anspruch genommen worden zu sein, allerdings ohne Zustimmung der Sendungsempfänger.

Mein jüngster Fall betraf gerade die Handhabung von Zustellungen. Ich war die ganze Woche auf Dienstreise und fand am Freitag Abend zwei Benachrichtigungen vom DPD über zwei erfolglose Zustellungsversuche vor, praktischerweise an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen um die gleiche Uhrzeit. Wenn jemand am Montag um 12:30 Uhr nicht da ist, wie groß ist wohl die Wahrscheinlichkeit, dass er am Dienstag um 12:30 Uhr da ist? Eher gering!
Immerhin hatte ich Glück, dass der Fahrer die Sendung nicht einfach vor der Haustür ablegte und die Unterschrift auf der Quittung fälschte. Auch gab er die Sendung nicht in der Nähe ab, ohne eine Nachricht darüber zu hinterlassen, wo. Nein ich hatte Glück und er nahm die Sendung zweimal wieder mit.
Nun hatte ich das Problem damit, doch noch an die Sendung zu kommen. Freitag abend war schon zu spät. Also probierte ich es Samstag morgen. Fehlanzeige! Unter der angegebenen Rufnummer meldete sich niemand.
Wirklich ein toller Service, ein Logistik-Unternehmen, dass am Samstag nicht erreichbar ist!
Immer noch nicht so schlimm, am Montag reicht ja auch noch. Also versuchte ich es am folgenden Montag in aller Frühe und erreichte sogar jemanden. Die durchaus freundliche junge Frau hörte sich meinen alternativen Zustellungswunsch über die Zustellung zur Arbeitsstelle meiner Frau an, nahm alle Daten auf und bestätigte die Zustellung für den folgenden Tag zur alternativen Adresse. Ich dachte das Problem sei damit gelöst.
War es aber nicht! Die Zustellung erfolgte nicht in den folgenden Tagen. Dafür erhielt ich vom Versender per Email die Information, dass das Paket zurückgekommen sein. Toll!
Erbost rief ich im betreffenden DPD-Depot an, erwischte aber eine andere Kollegin. Diese wollte sich des Problems annehmen und mich daraufhin zurückrufen, was sie einen Tage später auch tat. Nun wollte die Kollegin vom Montag nichts von der Aufnahme der Adresse für einen dritten Auslieferungsversuch wissen. Warum auch? Es ist ja einfacher Versäumnisse zu vertuschen als sie zuzugeben und die Konsequenzen zu tragen.
In Folge gab es noch mehrere Telefonate mit dem betreffenden Depot, die aber nichts brachten.

Letztendlich habe ich mit dem Versender vereinbart, die Sendung erneut aber diesmal mit der Post abzuschicken, was reibungslos funktionierte.
Zu erwähnen wäre vielleicht noch, dass der Versender nach seiner Aussage die Sendung in einem miserablen Zustand zurück erhalten hat. „Als ob die beim DPD damit Fußball gespielt hätten.“

Die einzigartige Art der Zustellung bescherte mir beinahe noch ein weiteres Problem. Im Zusammenhang mit dem Artikel aus der DPD-Sendung hatte ich einen Artikel bei Amazon bestellt, den ich als Zubehör brauchte. Dieser war nach zwei Tagen da. Nur nicht das Gerät für welches das Zubehör bestimmt war.
Durch den DPD war aber die Rücksendefrist laut Fernabgabegesetz schon verstrichen. Lediglich die von Amazon gewährte verlängerte Frist ohne Rückerstattung der Versandkosten blieb noch. Zum Glück bestand kein Bedarf dafür, vom Rücksenderecht Gebrauch zu machen, da alles funktionierte.

4. Behandlung von Sendungen, Reklamation und Versicherung

Ein zweiter Fall der schon mehrere Monate zurückt liegt, aber erst kürzlich final geklärt wurde betraf eine beschädigte Sendung.
Ich hatte bei Ebay eine E-Gitarre ersteigert und u.a. den Versand mit 15 EUs bezahlt. Der Versender beauftragte leider den DPD. Glücklicherweise hatte ich als Liferaddresse gleich meine Arbeitsadresse angegeben so dass die Zustellung gleich beim ersten Mal funktionierte. Staun!
Das Paket traf auch ein und sah auf den ersten Blick auch unbeschädigt aus.
Nach dem Auspacken und näherem Betrachten traf mich fast der Schlag. Die Gitarre war am Hals leicht angebrochen. Auf Anfrage erklärte der Verkäufer, dass die vor dem Transport in Ordnung gewesen sei und konnte das mit Fotos belegen.
Eine nähere Untersuchung des recht stabilen Versandkartons, übrigens ein original Gitarrenkarton in Trapezform, der auch noch mit Kunststoffflocken gefüllt war, ergab, dass dieser an einer Schmalseite gestaucht war und etwa in Höhe der Beschädigung an der Gitarre merkwürdige Knicke aufwies. Entweder war der Karton sehr unsanft auf der Schmalseite aufgesetzt worden oder nach einem Fall aufgetroffen oder er wurde flach auf zwei weiter auseinanderstehende Kartons gelegt und in der Mitte belastet. Ein Transportschaden war somit so gut wie sicher.
Bei meinem Anruf beim DPD erklärte man mir, dass nur der Absender berechtigt sei zu reklamieren, weil der Empfänger nicht der Vertragspartner sei. Wie soll aber der Absender beschädigte Ware reklamieren?
Ich schickte dem Verkäufer also Fotos von der Beschädigung der Gitarre und des Kartons. Dieser versuchte das Problem beim DPD zu klären. Erst war die zuständige Bearbeiterin im Urlaub und dann stellte man die Beschädigung selbst in Frage. Irgendwie schaffte es der Verkäufer wenigstens die Zahlung von 87,- EUs als Schadenersatz herauszuholen, ca. 30% des Auktionspreises. Der Wert der Gitarre war aber sicher höher.
Diese 87,-Eus habe ich dann ein halbes Jahr später erhalten und hoffe nun einen Instumentenbauer zu finden, der mir dafür die Gitarre fachmännisch repariert. Ich hatte aber noch das Glück, überhaupt etwas als Entschädigung zu erhalten. Ich hätte die Sendung nämlich sofort beim Empfang reklamieren müssen. Aber wie denn, wenn die Beschädigung des Versandkartons nur bei genauer Unersuchung festzustellen war.

Die Lehre hieraus: versende niemals eine Gitarre ohne Instrumentenkoffer und schon gar nicht mit dem DPD!

5. Alternative Zustelladresse

In meinem dritten Fall geht es um eine Zustellung zu einer alternativen Adresse. Die telefonische Aufnahme der Zustellinformationen hatte geklappt. Als Zustelladresse hatte ich das genaue Gebäude mit exakter Zimmernummer angegeben, welches in der Nähe des Wareneinganges liegt. Eine Abgabe beim Wareneingang wurde aber nicht vereinbart.
Was machte der freundlich Zusteller daraus? Er gab die umgeleitete private Sendung beim Wareneingang ab.
Da hatte zur Folge, dass das Paket zum Auffinden einer Rechnung geöffnet und anschließend über die bekanntlich überall sehr schnelle Hauspost zugestellt wurde. Ich erhielt also ein geöffnetes Paket zwei Tage später. Zar ist dem DPD das Öffnen nicht anzulasten, sondern der neugierigen Kollegin am Wareneingang, die diesbezüglich schon öfter aufgefallen war, aber eine Ablieferung am vereinbarten Ort hätte es erst gar nicht soweit kommen lassen.

Zustellungen z.B. durch Hermes an die gleiche Adresse, von damaligen Kollegen beauftragt, funktionierten aber. Es geht also lieber DPD!

6. Zusammenfassung und Allgemeines

Der DPD ist privater Paket-Service, den ich auf keinen Fall empfehlen würde. Die Zustellung ist unsicher, da es keine Agenturen gibt, sondern nur einige Depots, die kaum in der Nähe liegen.
Es ist nicht einmal sicher, ob eine Sendung überhaupt ankommt, da gern auch eine Sendung einfach abgelegt wird.
Im Falle einer beschädigten Sendung ist der Reklamationsprozess sehr langwierig und nur teilweise erfolgreich.
Ich würde lieber ein klein bisschen mehr ausgeben und die Post beauftragen.
So hatte ich bei meiner letzten Online-Bestellung die Alternative zwischen einer Versendung mit der Post und einer etwas billigeren Versendung mit dem DPD. Es dürfte nun wohl jedem klar sein wie ich mich entschieden habe.

© 2005 by froes

Ich danke allen, die es bis hierher geschafft haben und bitte um eine wohlwollende Bewertung.

Markus1983

Ich habe für diesen Verein gearbeitet - KATASTROPHAL!!!

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit durchschnittlich
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Mein Bericht soll Aufschluss geben über Arbeitsweisen beim DPD und warum der Service nur miserabel sein kann.

Als ich Anfang des Jahres meine Arbeit verlor setzte ich alles daran wieder einen Job zu bekommen. Irgendwann wurde ich von einem Subunternehmer des DPD eingeladen um mir einen Tag die Arbeit anzuschauen. 8:30 wurde ich vor dem Depot von einem Zusteller eingesammelt und ging mit ihm auf Tour. Ich fragte alles mögliche, da ich vorher mit dem DPD noch nie zu tun hatte. Er war zwar recht freundlich, sah aber ziemlich fertig aus. Später sollte ich am eigenem Leib erfahren warum.
Zur Arbeitszeit sagte man mir: \"Es geht um 5 Uhr los, wie lang es geht liegt an dir, je schneller umso besser.\" Diese Losung erklärt einiges wie ich jetzt weis.
Ich wusste zwar von vorn herein das es nicht mein Traumjob war, aber ich musste arbeiten also nahm ich an.........FEHLER!!!!

05:00 ab ins Depot zur Laderampe, draussen -15 Grad
in der Halle vieleicht 2 Grad mehr, das zerrt an den Nerven

Nun galt es 3 Stunden lang Pakete vom Band zu holen, zu sortieren und einzeln zu scannen, bei -13 Grad, das macht keinen Spaß! Am Ende hat man 100 bis 150 Pakete im Auto. Um mich herum konnte ich feststellen das die schlechte Morgenlaune an den Paketen ausgelassen wurde, alles über 100 war zuviel und wurde nur mit Murren eingeladen. Jetzt müssen die Scanner abgegeben werden und dann wartet man bis die Rolllisten ausgedruckt bekommt. Und zwar Rolllisten von 160 Fahrern, jede Liste ca. 30 Seiten, und das aus 4 Druckern. GLEICHZEITIG!!! Dauert gut eine Stunde, wenn man Glück hat bekommt man sie vorher.

ca. 09:00 ich sitze nun halb erfroren in meienm Transporter
und bete die Heizung an. Geschafft, los gehts, die
Leute wollen ihre Pakete haben.

Aus irgendeinem Grund habe ich noch Elan in mir und stelle alles ordnungsgemäß zu. Mit Unterschriften, Benachrichtigungen, Empfänger suchen usw., wie man sich das halt selber vom Paketdienst wünscht. Das blöde war nur das ich bis 19:00 unterwegs war. Dann noch ins Depot fahren und Retouren, Nachnahmegelder usw. abgeben. Wieder alle gleichzeitig?
Zu Hause war ich dann ca. 21:00.

Ich habe mich aber nicht lumpen lassen und hab so weitergemacht,
04:30 von zu Haus weg, 21:00 wieder da. Mein Ehrgeiz hat mich allerdings verlassen als ich nach 10! Wochen noch immer keine Gehaltszahlungen auf meinem Konto feststellen konnte. Da ich noch in der Probezeit war konnte ich fristlos kündigen. Bis jetzt habe ich keinen Cent erhalten. Dann wurde mir klar woher der Unmut mancher Paketzusteller kommt. Fairerweise muss ich sagen das dieser Zustand nicht die Regel ist, aber viel zu häufig in diesem Unternehmen.

Zusammenfassung: -der logistische Ablauf beim DPD ist alles
andere als ausgreift
-die Zusteller sind mit der Paketmenge restlos
überlastet
-die gesetzlich vorgeschriebenen Lenkzeiten
können unmöglich eingehalten werden
(9 Std pro Tag sind erlaubt, 12 Std und mehr
sind beim DPD normal)
-teilweise miese Zahlungsmoral der
Subunternehmer

Da wundert es mich nicht wenn ich Berichte wie auf dieser Seite zu lesen bekomme, unter sochen Arbeitsbedingungen kann der Service am Kunden nur verlorengehen, da der Zusteller einfach nur nach Hause will. Der DPD sollte sein logistisches Konzept überarbeiten und seine Subunternehmer sorgfältiger auswählen. Da ich seit dem bei einem Subunternehmer der Post LKW fahre habe ich den direkten Vergleich und bei der Post klappt das alles komischerweise perfekt, da geht nichts kaputt, da geht nichts verloren und es kommt zuverlässig beim Kunden an. Da zahle ich lieber etwas mehr für ein Paket und weis es in guten Händen, oder?

Angin

Wenn der DPD- Mann doch 2mal klingeln würde...

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro Vielleicht ein wenig günstiger als die Post
Kontra Unzuverlässig, undurchschaubar und einfach unkommunikativ
Empfehlung Nein

Hallo liebe YOPIS!
ich habe leider schon lange keinen Erfahrungsbericht mehr geschrieben und weiß gar nicht, ob ich das noch kann. Aber in mir kocht mal wieder so die Wut, dass ich hier versuche ein bißchen Dampf abzulassen und Euch dabei vor den gleichen Problemen zu schützen.

Mein Bericht wird über DPD sein, einen privaten Paketdienst. Dazu hab ich von der Homepage des Dienstes einige Informationen geholt:

1 Die Fakten

1976 als Alternative zu den globalen Integratoren und den traditionellen Postdiensten gegründet, ist der DPD heute einer der führenden Paketdienste Europas. Bereits im ersten Jahr beförderten wir 1,4 Millionen Pakete. 1980 waren es schon mehr als 7 Millionen.
Wir organisieren den zügigen Versand in über 220 Länder dieser Erde, über mehr als 430 eigene Depots und für mehr als 200.000 gewerblichen Kunden.
Mehr als 13.500 Fahrzeuge und 22.000 Beschäftigte sorgen dafür, dass täglich rund 1,3 Millionen Pakete ihr Ziel in time erreichen. (Zitat)
Quelle: www.dpd.de

Soweit hört sich diese Sache ja ganz gut an. Wie aber schaut die Realität aus????

2 Meine Erfahrungen

2. 1 zu mir
\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"
Zugegeben, ich wohne schon ein bißchen versteckt. Meine Klingel befindet sich am Nebeneingang des Hintereingangs eines Hauses. Aber ich bin nicht absolut unauffindbar, was mir die Deutsche Post, der Hermes Versand und andere bestätigen.
Ich bestelle viel im Internet und ersteigere auch ziemlich of was bei ebay. Damit will ich vor allem herausstellen, dass ich einige Paketlieferdienste schon in Anspruch genommen habe.

2. 2 zum DPD
\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"\"
1. Fall: Er findet Dein Haus
Der DPD- Lieferer kommt einmal ans Haus, wenn keiner da ist, wird ein Zettel angebracht auf dem das Datum der nächsten Lieferung steht. Wenn Du das nächste Mal nicht da bist (wer ist schon den ganzen Tag daheim?), kannst Du entweden auf der Rückseite des Zettels eine Vollmacht für einen Nachbarn ausfüllen oder auf den nächsten Termin warten, da der Lieferer noch einen zweiten Termin hinterlässt. Wenn er Dich dreimal nicht aufgefunden hat, wird das Paket zurückgeschickt. (Sie sagen zwar imm, dass das Paket noch fünf Wochen lagert, das stimmt aber nach meinen Erfahrungen nicht!)
2. Fall: Er findet Dein Haus nicht
Das PAket wird zu einer Zenrale geschickt, wird dann nochmal versandt und wieder zurück, bis sie dann beim Absender ankommt (Achtung: Auch hier sprechen sie immer von fünf Wochen Lagerzeit, während der man sich melden kann. Ich sag nur: Pustekuchen!)

2. 3 ich und der DPD
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Der DPD und ich haben schon seit fast zwei Jahren eine mehr unerfreuliche Beziehung.

2. 3. 1 Das erste Mal ist oft nicht leicht
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Das erste, was mir per DPD geschickt wurde, war ein Päckchen mit Schriften, die ich nicht selbst bestellt habe, sondern eine Freundin für mich. Daher ist es vielleicht nachvollziehbar, dass ich nicht jeden Tag darauf gewartet habe. Dass ich nicht gefunden wurde, erfuhr ich erst vom Versender, der mir eine e-mail schrieb:
\" ...Heute wurde das Paket vom DPD wieder an uns zurück geliefert, da unter der angegebenen Adresse keine Frau *** ermittelt werden konnte.\"
Ich hab daraufhin beim DPD Lager angerufen, wo mir dann die Auskunft erteilt wurde, dass sie da ja nichts dafür könnten, wenn ich nicht beim Vordereingang wohne. Die Versandkosten, die ich jetzt ein zweites Mal bezahlen musste können sie mir auch nicht erstatten. Da war ich schon sauer und veranlasste den Versender dazu, mir das Päkchen mit der Post zu schicken, da die mich immer finden.
Seither schreibe ich immer einen genauen Adresszusatz (Hinterhof links, linke Tür ) drauf. Was aber den DPD nicht davon abhält, mich abermals nicht zu finden:

2. 3. 2 Beim zweiten Mal herrscht schon Souveränität
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Bei nächsten Mal hab ich bei ebay was ersteigert und der Verkäufer bestand darauf, dass es per DPD versendet wurde (Anfangs). Ich hab ihm das alles erklärt und er schrieb sogar meine Handy Nummer ins Adressfeld, mit dem Hinweis, mich anzurufen. Ich wartete. Blieb zwei Tage daheim oder veranlasste Freunde bei mir daheim zu arbeiten, wenn ich weg musste. NICHTS!!!!!!!!!!!
Ich rief beim DPD an und fragte nach meinem Paket.
Er (DPD Angestellter): Nur mit Paketnummer.
Ich fand beim Verkäufer die Paktenummer heraus
Er: Das Paket ist schon zurückgeschickt worden, da Adressat unauffindbar.
Ich: Und der Adresszusatz? Und die Handynummer?
Er: Unleserlich, da ist ein Aufkleber drüber gewesen
Ich: Von wem ist da ein Aufkleber drauf?
Er: Von uns!
Ich: Uahhhh

Nach Kontakt mit dem ebay- Verkäufer hat er sich dazu überreden lassen, mir das PAket mit der Post zu schicken. Doppelte Versandkosten: DPD kann\'s nicht übernehmen.
(Warum auch?!?)

2. 3. 3 Beim dritten Mal wird dann einfach geliefert
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Vor ein paar Wochen hab ich dann eine Stereoanlage bei einem Internetanbieter bestellt, der nur per DPD liefert. Ich hab ihm meine Bedenken geschildert und er versicherte mir, dass er schon viele gute Erfahrungen mit DPD gemacht hat. An dem Tag der Lieferung hatte ich eine Prüfung. Ich war nicht zu HAuse und hab auch keinen erreicht, der die Wohnung gesittet hätte. Ich schrieb einen Zettel:
Lieber DPD- Lieferer, bitte kommen Sie morgen wieder, ich kann das Paket heute nicht entgegen nehmen. MfG
Ich kam am Abend heim und was muss ich sehen? Vor der Tür? Mitten im Hof, sozusagen? MEINE STEREOANLAGE!
Ich hab mich beim DPD erkundigt. Der Fahrer gab die Auskunft, dass ein Nachbar im Hof zu ihm sagte, er gebe mir die Anlage (es war von außen ersichtlich). Den Nachbar hab ich bis heute noch nicht gefunden.

2.3.4 Alle schlechten Dinge sind... VIER
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Das letzte Mal, dass ich Kontakt mit dem DPD hatte war eben letzte Woche. Diesmal hat ein ebay- Verkäufer nicht angegeben, mit welchem Versender er arbeitet und prompt war es wieder so weit. Natürlich könnte jetzt so manch einer fragen, ob ich denn aus Schaden niemald klug werde, aber so ist es halt mal.
Ich habe das Geld an einem Dienstag überwiesen. Der Verkäufer hat mir am Donnerstag geschrieben, dass das Geld eingegangen ist und das es das Päckchen losgeschickt wurde (am Donnerstag!). Am Dienstag darauf wurde ich stutzig. Das Päckchen war immer noch nicht da, keine Benachrichtigung, dass der Postbote in Abwesenheit da war, nichts. Und das obwohl ich jeden Tageinen Zettel an die Tür gehängt habe, dass das Päckchen bei einem Nahbarn abgegeben werden kann, da dieser mit gebrochenen Arm daheim ist.
Ich hab mich also mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt, der teilte mir die DPD- Nummer mit. Ich hab im Internet (es gibt auf der DPD Seite eine Funktion, mit der man nach dem Paket suchen kann und die Lis aller Stationen einsehen kann)nachgeschaut und feststellen müssen, dass mein Päckchen wieder in Berlin ist, weil der Adressat nicht bekannt ist (und das obwohl der Verkäufer den Adresszusatz angebracht hat). Ich hab eine e-mail geschrieben, in der meine Adresse genau erklärt war. Eine Antwort kam am Freitag, dass sie es jetzt nochmal losschicken. Also hab ich am Montag nochmal meinen Zettel bezüglich Nachbar und so weiter hingehängt, ohne Erfolg. Das Päckchen lag, laut Internet, den ganzen Montag im hiesigen Lager. Am Dienstag das gleiche nochmal, um dann meinerseits einen Zettel zu empfangen:
Das Päckchen konnte leider nicht zugestellt werden, nächste Zustellung morgen irgendwann
Leider hatte ich einfach ein Problem mit irgendwann und dass eine Nachricht von mir so dermaßen ignoriert wird. Also hab ich beim Lager in Nähe angerufen.

(Im Folgenden die besten Stilblüten der Unterhaltung)
Ich: Ich hätte gern mein Päckchen aber die Vollmacht, die ich meinem Nachbar gegeben habe wird ignoriert
DPD: Dann müssen Sie halt daheim sein, wenn Sie ein Päckchen erwarten

Ich: Ich hab aber meinem Nachbarn schriftlich hingewiesen und der hätte eine Vollmacht gehabt (hat er immer, weil er öfters mal was für mich entgegen nimmt)
DPD: Ja, woher soll den unser Fahrer wissen, dass das Ihre Unterschrift ist.

Ich: Also, ist es denn nicht möglich, dass ich wenigstens einen Anhaltspunkt krieg, ob Ihr Fahrer vormittags oder nachmittags kommt, dann kann ich es mir einrichten, dass ich eher nach Hause komme.
DPD: Ja, denken Sie, dass unser Fahrer nur Ihr Paket hat und sonst nichts zu tun hat als sich nach Ihnen zu richten.

Dann wurde ich sauer.

Ich: Also, bei der Post kann ich mir die Sachen dann wenigstens abholen, dann kann ich es mir selbst einrichten. Wenn das bei Ihnen nicht angeboten wird, dann sollten Sie auf andere Art und Weise auf Ihre Kunden eingehen.
DPD: Sie sollten froh sein, dass Sie nicht zu uns fahren müssen, sondern, dass wir Sie beliefern.
Ich: Wann?
DPD: Na, morgen irgendwann

Ich war dann nach über 20 Minuten Gespräch so sauer, dass ich nicht mehr mit meinem Päckchen gerechnet habe. Aber, man glaubt es kaum. Am nächsten Tag wurde das Päckchen bei meinem Nachbarn hinterlegt. Die Spindel (es waren CDs) war zwar gebrochen und das Päckchen an den Ecken offen. Aber es kam an! (13 Tage nach der Versendung)

3 Das Resümee

DPD mag einer der größten, zuverlässigsten und weitverbreitesten Paketlieferdienste Dutschlands sein, aber für Privatkunden ist er weniger als nicht zu empfehlen. Die Flexibilität lässt zu wünschen übrig und wenn ein Dienstleister nicht versteht, dass Privatmenschen in der Arbeit sind, wenn der Paketdienst kommt, dann habe ich dafür auch kein Verständnis mehr. Geschäftskunden sind ja auch in der Arbeit, wenn der Paketdienst kommt. Zu denen kommt er ja in die Arbeit. Ich kann für private Lieferungen, gerade wenn man nicht mit Wegweisern bestückt ist, so dass man einen Kilometer vorher nur noch den Schildern folgen muss, nur vom DPD abraten.

ralle_rid

DPD - Leider absolut NICHT zu empfehlen!!!!

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Die DPD will sich erfolgreich im B2B-Geschäft profilieren und halten. Leider hat die DPD schon wieder einen B2B-Kunden weniger. Denn als in unserer Firma nicht nur ein, sondern mehrere (teilweise) versicherte Pakete nicht ankamen, wurde seitens der DPD schlicht behauptet, sie wären abgegeben worden, auch wenn derjenige, der für die Pakete unterschrieben hat, nicht in unserer Firma noch bei den Nachbarfirmen arbeitet. Trotz mehrfacher Beschwerde (auch vom Absender) sieht die DPD das Problem nicht. Die DPD habe ihren Teil des Vertrags doch erfüllt, und damit ist die Sache für die DPD dann auch erledigt und bleibt der finanzielle Schaden am Kunden haften. An Dreistigkeit ist die DPD nicht zu überbieten. Man sollte sich bei der DPD also nicht nur die Versandversicherung, sondern gleich den ganzen Versand sparen und auf andere Anbieter ausweichen.

chrimichael

DPD was heißt das?

Support & Service durchschnittlich
Zuverlässigkeit durchschnittlich
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro Guter Preis
Kontra sonst nicht gut.
Empfehlung Nein

Hallo Leute
Ich hab auch nicht gute erfahrung mit DPD gemacht.
DPD versucht 2 mal Zuzustellen und bringt dann die Pakete zum Beipiel in leine Geschäfte wie Bäkerein und Kioske. Die haben aber immer scheiß Öffnungszeiten wo man meistens auch nicht da ist. Außerdem stellt DPD an Samstagen nicht zu.
Einztig der Preis ist günstig aber dafür gibt es in einer Stadt von 100000 Einwohnern nur sehr wenige Annahmestellen. Im Preis ist eine Versicherung enthalten.(schön) Aber bei DPD gibs nicht Einlieferung + einen Tag sondern 2 bis 4 Tage.

Auch die Mitarbeiter sind nicht wirklich freundlich. Einmal Unterschreiben Bitte Danke das was und weg ist der von DPD.

Onkel_Ho

Bloß kein DPD

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro nix
Kontra alles
Empfehlung Nein

Durch eBay bin ich unfreiwillig in den Kontakt mit dem DPD geraten. Bisher wurde mir zweimal etwas über den DPD geschickt. Bisher ist noch keins der Pakete angekommen.

Das erste Paket ist schon über ein halbes Jahr her und ehrlich gesagt, habe ich die Hoffnung für dieses Paket bereits aufgegeben.

Das letzte Paket wurde mir am 26.10 beschert. Ich hatte abends einen Zettel im Briefkasten, dass der DPD es am nächsten Tag wieder versuchen würde. Ich arbeite und bin daher tagsüber nicht zu Hause. Am 27.10 war kein Paket da, bei keinem meiner Nachbarn und einen Zettel über den Verbleib des Pakets hatte ich auch nicht. Tja, habe gewartet und gewartet. Nachdem ich mich dann endlich mal erkundigt hatte, wo mein Paket denn nun abgeblieben ist, wurde mir gesagt, das es sich wieder auf dem Rückweg befindet.

Ja danke. Bei dem Versender ist es aber bis heute noch nicht angekommen. Nochmals Daumen hoch von mir. Der DPD sagt, dass es zugestellt wird. (Wollen wir es mal hoffen).

Ist es denn so schwer, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben? Nein. Kann man es denn nicht im ortsansässigen Depot lagern und ich hole es mir dann. Kann ja nicht so schwer sein. Sieht aber so aus. Angeblich wurde es ja versucht zuzustellen. Aber wieso wird das Paket dann sofort wieder zurück geschickt????

Das erste Paket wurde angeblich abgeliefert. Jedenfalls nicht bei mir. Jedenfalls bitte ich den Versender, das Paket mit einem anderen Lieferservice zu überbringen.

Wenn es denn bei ihm jemals ankommen sollte.

erdlicht

Günstiger wie die Post

Support & Service sehr gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit sehr gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

DPD (Deutscher Paketdienst) ist ein Paket - Kurierdienst, der weltweit Pakete befördert, nicht aber Briefsendungen.

Diesen Paketdienst nutzen wir nur noch, wenn es um Päkchen und Pakete geht, da die Post zu hohe Preise hat, Pakete erst ab 6,70 Euro Porto versichert sind, die Zustellung bis zu eineinhalb!!! Wochen dauert und die Post bietet keinen Service.

Der DPD hat seine Filialen meist in Schreibwarenläden, und leider nicht so viele wie die Post, doch ich finde, es lohnt sich, ein paar Kilometer zu fahren um zum DPD zu kommen.

Die Portopreise sind dort nach Gewicht gestaffelt, ein Päckchen, teilweise so gross wie bei der Post ein Paket, kann man dort schon für vier Euro verschicken. Und das Beste - das ist dann ein versicherter Versand. Zum Vergleich - bei der Post kostet ein Päkchen 4,10 Euro, und es ist nicht versichert. Die nächste Paketgrösse kostet dort 5 Euro, und auch das ist wesentlich günstiger wie die Post.

Man bekommt dort Vordrucke, um Absender und Empfänger einzutragen, nachteilig finde ich, das man auf jede Sendung den Empfänger drauf schreiben muss, da die Vordrucke Durchschriften haben, die erst durch den Scanner gezogen werden müssen.

Bisher wurde ich in jedem DPD Depot sehr freundlich und zuvorkommend zu meiner Zufriedenheit bedient.

Ist ein Empfänger mal nicht zu erreichen, versucht der DPD noch zwei mal, die Sendung zuzustellen. Das bietet die Post nicht, da hat man gleich eine Karte im Kasten damit man es abholt.

Neulich hatten wir das Problem, das ein Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht gefunden wurde. Statt das Päkchen an mich zurück zu schicken, rief mich eine nette Frau vom DPD an, erklärte mir den Sachverhalt und faxte mir die nötigen Daten, damit ich mich mit dem Empfänger in Verbindung setzen kann. Das nenne ich Service! Die Post hätte mir die Sendung ohne wenn udn aber zurück geschickt.

Am schönsten finde ich, das die Waren meist schon einen Tag nachdem ich die Pakete beim Depot abgeliefert habe, beim Empfänger sind. Lediglich Päkchen, die ich Freitags abgebe, gehen erst Montags zu den Empfängern, da der DPD Samstags nicht zustellt.

Da wir auch viele Lieferungen durch den DPD zugestellt bekommen, bleibt der Kontakt zu den Fahrern nicht aus. Wenn ich Jahre zurück denke, was hatte der DPD für pampige, unfreundliche Zusteller, denen es zuviel war, eine Treppe hoch zu steigen, die nie Wechselgeld hatten.

Und heute? Alle Zusteller sind super nett, haben immer genügend Wechselgeld und sind immer freundlich.

Der DPD ist sicher auch für die interssant, die viel bei Ebay verkaufen, so lässt sich doch der eine oder andere Euro sparen. Was ein Paket oder Päkchen kostet kann man sich unter www.dpd.de ausrechnen.

Kathimaus

So ein Saftladen

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro etwas günstiger wie Post
Kontra extrem unzuverlässig
Empfehlung Nein

Jemand, der häufiger mal etwas bei Ebay bestellt, kommt ja mit den verschiedensten Paketdiensten in Berührung. So auch ich. Bevor ich euch von meinen Erfahrungen berichte, erst einmal ein paar allgemeine Dinge:

Als Privatmensch, der hin und wieder mal ein Paket versendet, kann man die 800 Paketshops benutzen um sein Paket aufzugeben.
Beim DPD darf das Paket maximal 31,5 kg schwer und 175 cm lang sein. Sein, wichtig ist auch das Gurtmaß (Umfang plus längste Seite), es darf höchstens 3 m betragen.
Das Gurtmaß sollte bei Versenden stark beachtet werden, da es in den Preis mit einbezogen wird, also möglichst kleine Kartons verwenden.
Der Preis geht ebenfalls nach Ort, da es sich um ein Franchise-Unternehmen handelt und dadurch die Preise etwas abweichen können.
Hier mal die Preise für Berlin:

Preise nach Gewicht für Wenigversender (Inlandsversand):

Paket bis 3 kg: 5,50 €

Paket bis 20 kg: 10,50 €

Paket bis 31,5 kg: 15,00 €

Achtung wegen dem Gurtmaß: Wenn das Paket unter 3 kg wiegt, aber ein Gurtmaß von über 110 cm oder eine Kantenlänge von über 50 cm hat, dann müssen 10,50 € bezahlt werden!

Die Pakete sind automatisch bis 520 € versichert. Das wäre bei kleineren Paketen billiger wie mit der Post.

Expressversand ist auch möglich.

Ebenfalls möglich ist der Briefversand (innerhalb Deutschlands und nach Österreich). Der normale Parcel Letter (so heißt der beim DPD) darf nicht mehr wie 1000 g wiegen, muss aber mindestens 100 g schwer sein. Außerdem ist die Länge von maximal 36 cm, die Breite von maximal 25 cm und die Höhe von maximal 5 cm zu beachten.
Wem das nicht ausreicht, kann auf den Parcel Letter+ zurückgreifen. Er darf 50 cm lang werden; hier ist auch das Gurtmaß wichtig, es darf maximal 111 cm betragen.
Die Briefe werden innerhalb 24 Stunden versandt. Über die Preise kann ich leider nichts sagen.

So, nun zu meinen Erfahrungen:
Bei mir kamen häufiger mal Ebay-Pakete an, u. a. eben auch vom DPD. So fand ich dann häufiger mal einen Zettel im Briefkasten oder an der Wohnungstür, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Ich hab mir nichts Weiteres gedacht, auch wenn ich die ganze Zeit eigentlich zu Hause war. Ich hab gedacht, ich hätte vielleicht die Klingel überhört oder so. Na gut. Eines Tages, als ich wusste, dass etwas mit DPD kommen würde, guckte ich durch den Spion, als ich den Summer von der Haustür hörte. Es war der DPD-Mann. Er ging an meiner Tür vorbei nach oben, um wohl dort auch ein Paket abzugeben. Als er ging, hat er mir einen Zettel in den Briefkasten getan, er hatte das Päckchen einfach beim Nachbarn abgegeben, scheinbar aus Faulheit oder wie. Jedenfalls hat er nicht daran gedacht mal zu klingeln. Und ich musste wieder zum Nachbarn rennen. (Das ist mir ja auch unangenehm, wenn ich da ständig hingehen muss.) Ich war schon etwas entsetzt.

Letztens wurde es noch schlimmer. Mein Freund bestellte sich einen CarHIFI-Katalog. Er sollte mit DPD als Parcel Letter kommen. Komischerweise ist der nie angekommen. Nach Rücksprache mit dem DPD war er angeblich in den Briefkasten gesteckt worden, das war er aber garantiert nicht. Netterweise wurde uns der Katalog noch einmal geschickt, wieder mit DPD. Und was war, als ich aus dem Haus ging, fand ich die Sendung vor der Haustür unter den Klingeln, wo sie jeder hätte mitnehmen können! Geklingelt wurde natürlich nicht, obwohl ich die ganze Zeit da gewesen bin und ein Päckchen vom DHL habe ich auch angenommen, da die es schaffen zu klingeln. Das hat mich echt wütend gemacht, wer weiß, wo der erste Katalog gelandet ist. Scheinbar sind die Zusteller Analphabeten oder sie sind zu dumm um die Klingel zu bedienen.

Von Freunden habe ich ähnliches gehört. Angeblich wurde ein Paket bei einem Nachbarn Unger abgegeben, komisch nur, wenn es in dem Haus keinen gibt, der so oder so ähnlich heißt.

Somit kann ich nur jedem abraten, etwas mit dem DPD zu versenden. Das ist der unzuverlässigste Paketdienst, den ich kenne. Mit den anderen hatte ich bisher keine Probleme. Da bei diesem Postdienst das Gurtmaß zählt, ist er sowieso nur für sehr kleine Pakete günstig.

Es ist echt peinlich, dass sich so etwas ein Dienstleistungsunternehmen leisten kann, schließlich gäbe es sie ohne Kunden nicht. Und der Zeitdruck kann doch nicht so sein, dass man es nicht schafft zu klingeln. Der Service ist echt mies.

sweetcat

Günstiges versenden mit DPD

Support & Service gut
Zuverlässigkeit gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro siehe Bericht
Kontra siehe Bericht
Empfehlung Ja

Wie schon in einem anderen Bericht von mir über Kuriere...ich arbeite beruflich sehr viel mit Kurieren zusammen, daß heißt ich muß oft geschäftlich versenden. daher habe ich schon jahrelang mit entsprechenden Kurieren zu tun.

Man muß den Kurierdienst DPD zu einem der billigsten zählen, vor allem für schwere Pakete sehr lohnenswert.
Natürlich kann man realistisch gesehen für diesen günstigen Tarif nicht wer weiß was erwarten. Man muß z.B. mit einer längeren Lieferfrist rechnen, d.h. man bestellt heute die Abholung für den nächsten Tag und die Auslieferung dauert dann noch 1-2 Tage je nach Empfäner Adresse. Die Mitarbeiter sind ab und zu etwas \"überfordert\". Aber was ich absolut unmöglich finde ist, daß mir ein paar mal passiert ist das ich absolut niemanden in den üblichen Arbeitszeiten erreichen konnte. Das machte natürlich die Versendung mit dem Kurier in dem Fall unmöglich. Und das dürfte gerade in einem Versendungsunternehmen nicht passieren, meine ich.

Nachtrag->

Mittlerweile muß ich sagen das sich der Service erheblich verbessert hat! Man kann jetzt z.B. wenn man bis zu einer bestimmten Uhrzeit anruft noch am gleichen Tag abholen lassen, von dem her ist natürlich auch die Zustellzeit schneller. Was den Kundenservice allgemein angeht hat der sich in fast allen Punkten erheblich verbessert und es ist mir auch lange Zeit nicht mehr passiert das ich niemandem erwische wenn ich eine Abholung telefonisch bestelle. Mittlerweile ist natürlich auch per Internet eine Bestellung, Sendungsverfolgung, Kontaktaufnahme usw. möglich.

Ich muß also sagen ich bin mittlerweile insgesamt sehr zufrieden mit DPD.

Vielen Dank für das Interesse an meinem Bericht, ich hoffe ich konnte etwas weiterhelfen. Bis zum nächsten mal :)!

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