GLS Germany General Logistic System

aus 3 Bewertungen

Erfahrungsberichte zum GLS Germany General Logistic System

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• H HanDie Kurzmeinung
  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit durchschnittlich
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? ja

  217 Kilometer in 33 Tagen
  
  GLS hat sich mit der Erfindung der sogenannten „alternativen Zustellung“ von jedem lästigen Servicegedanken verabschiedet. Entweder klingelt der Bote, oder eben nicht. Eine Ablieferung beim Nachbarn kostet nur Zeit und wird daher konsequent vermieden. Also lieber gleich eine Karte einwerfen, und der lästige Empfänger kann seine Sendung selbst in einem entfernten GLS-Paketshop abholen. Einfach für GLS, umständlich und teuer für den Kunden, aber wen interessiert das schon?
  Gerade hat GLS ein neues Paradebeispiel für Unvermögen und Kundenfeindlichkeit abgeliefert. Für den Transport eines Päckchens, 217 km innerhalb Deutschlands, hat der Logistiker 33 Tage benötigt. Zwischen Versand und Anlieferung lagen ein erfolgloser Zustellversuch, etliche Beschwerden an GLS, unfreundliche Belehrungen durch anonyme Mitglieder des „GLS-Teams“, Zusage und Ablehnung einer erneuten Zustellung durch „Back-Office“-Mitarbeiter, die „versehentliche“ Rücksendung an den Lieferanten und der erneute kostenpflichtige Versand. Beschwerden an den persönlich angeschriebenen Geschäftsführer wurden abgefangen, vielleicht mit Ausnahme der letzten Email, die gar nicht erst beantwortet wurde. Dafür hat sich auf einmal die „GLS-Disposition“ nach den Liefermöglichkeiten erkundigt. Sieh an!
  Fazit: Schnecken sind nur unwesentlich langsamer, dafür freundlicher und zuverlässiger. Es gibt auch Service-orientierte Unternehmen, die Pakete von A nach B transportieren.

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• S Stefan Kurzmeinung
  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service? nein

  Absolut unseriöses Unternehmen. Bereits von vielen Seiten gehört, jetzt musste ich leider selbst die Erfahrung machen. Eine absolute Frechheit! Digitalkamera Transport-Schaden der eindeutig durch GLS beim Transport verursacht worden ist abgestritten. Trotz monatelanger Urgenz und Einschaltung des Internet Ombudsmannes keine Einigung! Finger Weg!!

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• M Maria Kurzmeinung
  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? nein

  Bei GLS gibt es nicht nur das Paket, sondern Beleidigungen und Bedrohungen gleich inklusive.
  Das Paket wurde bei einem sehr siffen und abgranzten Kiosk hinterlegt. Auf dem Paket stand der Name von mir und meinem Freund, auf dem Zettel von der GLS jedoch nur der Nachname von meinem Freund. Also wollte mein Freund hin, allerdings weigerte sich der Kiosk Betreiber das Paket rauszurücken, da auch mein Name auf dem Paket stand. Nach einigen unzähligen Versuchen dem Mann zu erklären, dass er ja wohl auch das Paket mitnehmen kann wurde dieser ausfallend und beleidigend.
  Am nächsten Tag sind wir dann zusammen hin, dieses mal wollte er das Paket wieder nicht rausrücken. Es endete in einem Meer aus Beleidigungen und wir wurden sogar bedroht. Wir wurden als Nazis und so weiter beschimpft, da der Kiosk Betreiber ein sehr gebrochenes Deutsch sprach und wir nun mal nicht verstehen konnten.
  GLS sucht sich seine Partner wohl "sehr genau" aus oder ist das Image von GLS ?
  Wir waren kurz davor die Polizei zu rufen und sind derweil immernoch am überlegen Anzeigen wegen Beleidigung zu stellen !
  
  Niemals wieder GLS - der assozialste Laden auf dieser ERde

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• F Faruk Akgül Kurzmeinung
  • Support & Service sehr gut
  • Zuverlässigkeit sehr gut
  • Erreichbarkeit sehr gut
  • Pünktlichkeit sehr gut
  • Nutzen Sie diesen Service? ja

  Ich habe mit GLS einen Paket versendet. Empfänger-Adresse nicht korrekt anscheinend, daraufhin kam das Paket zurück, allerdings in einem defekten miserablen Zustand, so das der Inhalt Kaputt ging durch den Transport, zusätzlich war auch die Verpackung schon an einigen Stellen angerissen gewesen als es zurück kam. Seit dem habe Ich ziemlich vielen Schriftverkehr gehabt mit Mannheimer GLS. Habe Fotos sowie Rechnung als Nachweis gesendet nach Mannheim per mail. Die Schreiben mich immer noch an, obwohl Ich alles angegeben habe und auch den Nachweis geliefert habe, sind die nicht im Stande mir den defekten Artikel zu ersetzen. Angeblich bis 750,-€ versichert. Papier ist geduldig, da steht viel drauf. Ich rate jedem davon ab mit dieser Gesellschaft, bzw. Logistic Firma etwas zu versenden, es ist natürlich meine persönliche Meinung und Erfahrung. Dieses Problem in diesen Maßen hatte Ich mit einer anderen Versandfirma nicht gehabt. Das Schlimme ist ja nicht nur das man sein Geld nicht bekommt bis jetzt, es ist auch eine nervige Angelegenheit das beraubend ist.

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• c catrin Kurzmeinung
  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit schlecht
  • Erreichbarkeit durchschnittlich
  • Pünktlichkeit durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service? nein

  Ich warte seit 2 Wochen auf ein Paket, dass mir durch den GLS geliefert werden sollte.
  Zuerst kam der Postbote zweimal und ich war nicht da.
  Danach wurde dann ein Termin vereinbart und ich habe mir extra frei genommen- nur da kam der Postbote dann nicht. Ich habe mich dann telefonisch informiert beim GLS Depot, wo denn nun mein Paket bleibe. Und mir wurde daraufhin gesagt, dass meine Sendung derzeit als "verschollen" gilt und weder im Depot- noch in einem Lieferwagen auffindbar sei.
  Stattdessen kam er am Montag und wie kann es nicht anders sein- ich war natürlich nicht da.
  Das ganze Theater geht jetzt schon 2 wochen so und ich warte immer noch auf mein Paket...einfach nur ätzend sowas.
  Ich bevorzuge DHL auf alle Fälle, weil bei GLS von Zuverlässigkeit nicht die Rede sein kann.

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• w which Kurzmeinung

  GLS Großbeeren Berlin - braucht neue Geschäftsführung

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro Nichts
  • Kontra Auslieferungen werden nicht direkt an Adressat ausgeliefert (wie bestellt), sondern immer an den nächsten Shop geschickt. Im Trackingreport wird dann gelogen.Das ist absolut unprofessionell.
  • Empfehlung Nein

  Wenn GLS nicht seinen gesamten Ruf ruinieren will, sollte darauf geachtete werden, wer sich dieses Label aufs Hemd und Auto schreiben darf. Die Auslieferungsstelle Berlin Großbeeren hat ein riesiges Problem. Die können nicht an die Adressaten ausliefern, Lieferungen werden direkt an den nächstbesten GLS shop gefahren, mehr

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• T Testkunde Kurzmeinung

  GLS Hinhaltetaktik

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro nichts
  • Kontra alles
  • Empfehlung Nein

  Nach mehrmaligem Anfordern von verschiedenem Bildermaterial eine lächerliche Ablehnung. Obwohl der Bote einen Unfall bereits zugegeben hat.
  Vermerk: Pakete bei GLS müssen eine Fallhöhe von min. 100cm schadlos überstehen!

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• D Daniel_B Kurzmeinung

  Unzuverlässig und unprofessionell

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? ja
  • Pro nichts
  • Kontra Unzuverlässig, Kundenunfreundlich, teure Hotline.
  • Empfehlung Nein

  Der Versuch ein Handy im Vodafoneshop über GLS zu bestellen endete mit zwei angeblich Zustellversuchen (Tracking List), wobei ich beim ersten nachweislich zu Hause war. In keinem der beiden Fälle erhielt ich eine Benachrichtigungskarte. Für 1€/min mit GLS telefonisch einen neuen Versuch zu starten war mir zu teuer.

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• blitzi1277 Kurzmeinung

  Finger weg

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro nichts
  • Kontra unfreundliche Mitarbeiter, unzuverlässig, teure 0900- Hotline
  • Empfehlung Nein

  Zuletzt bestellte ich bei Vodafon einen Surfstick für 10 Euro (Jubiläumsangebot). Als dann nach einigen Tagen die Lieferung unterwegs war, wurde ich leider nicht drüber informiert. Eine leichte Kritik dafür auch an Vodafon.
  
  Ich hatte wie gesagt die Karte im Briefkasten, dass eine Zustellung (per Nachnahme) nicht

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• b bindermarkus

  GLS?nein Danke bin schon bedient!

  • Support & Service schlecht
  • Zuverlässigkeit schlecht
  • Erreichbarkeit schlecht
  • Pünktlichkeit durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro nichts
  • Kontra siehe bericht
  • Empfehlung Nein

  Hallo Leute,
  
  heute muss ich einfach mal von/über einen viel gerühmten und beworbenen Dienstleister schreiben.
  Zur Vorgeschichte:
  Ich will mir einen neuen PC aufbauen und brauche dafür natürlich die Bauteile wie Grafikkarte, Festplatte etc.
  Als arbeitender Mensch habe ich da natürlich nicht so die Zeit direkt in die Geschäfte zu gehen also kaufe ich meine benötigten Teile im Netz was den neben Effekt hat das die Sachen da meist auch noch günstiger sind.
  Also habe ich meine benötigten Bauteile teilweise im Netz bestellt und teils direkt im Geschäft vor Ort.
  Weil ich aber nicht so vertrauensselig bin im Netz 300 Euro im Voraus zu Bezahlen ist die Bestellung als 2te Variante per Nachname Lieferung erfolgt.
  Und nun kommt GLS ins Spiel, wie ja allgemein bekannt heißt Nachname Paket gegen Kohle
  Ich hatte gedacht die Lieferung kommt mit DHL so dass ich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten habe und nach Feierabend am Folgetag meine Teile bei der Post abholen kann.
  
  Pustekuchen, ich komme heute von der Arbeit nach Hause und finde im Briefkasten eine Benachrichtigungskarte von GLS, da stand nur eine Nummer drauf und sonst nichts.
  Kein Empfänger, Absender, oder wo ich das Paket abholen kann, einfach null Info.
  Ein weiterer Fakt: ich wohne nicht allein und so habe ich erstmal nachgefragt ob da eventuell ein Paket erwartet wird weil ich hatte meins eigentlich wie schon erwähnt mit DHL erwartet aber es konnte nur mein Paket sein weil sonst wurde nichts erwartet und von der Möglichkeit das sich der Bote im Briefkasten geirrt hat so das der Eigentümer einer der Nachbarn ist wollte ich nicht ausgehen.
  Unsereiner nicht grad dumm, setzt sich an PC, geht im Netz auf die Seite von GLS um nachzuforschen wo das Paket ist und erhält die Info in welchem Paketshop sich das heiß begehrte Teil befindet.
  Also nichts wie hin zum Shop und Paket abholen dachte ich mir und so bekam ich gleich erstmal den nächsten Schock, den der gute Mensch vom Paketshop sagte mir tut mir leid aber das können Sie hier nicht abholen, das muss der Bote zu ihnen bringen weil Sie an den Boten bezahlen müssen, wir dürfen hier das Geld nicht annehmen!
  Abkotz, ich wieder nach Hause, Telefon geschnappt und die auf der Karte stehende Telefonnummer 0185990099 angerufen, als erstes werde ich darauf hingewiesen das mich der Anruf aus dem Deutschen Festnetz 95 Cent pro Minute kostet.
  Eiderdaus, so kann man natürlich auch Kohle machen, 3 Minuten Warteschleife und anschließend die einzige Info von der Karte, nämlich die Nummer durchgeben und einen Ausliefertermin absprechen, dafür soll die Tel. Nr. laut angaben sein, da kommen dann schon mal leicht 5-7 Minuten zusammen und dann sagt einem das andere Ende auch noch nein einen Termin gibt's nicht, da müssen sie schon zu Hause sein wenn der Bote kommt
  Hallooooh, bin ich grad im falschen Film?
  Wofür rufe ich den die dafür vorgesehene Nummer an wenn ich da doch keinen Termin kriege, reine Abzocke sage ich euch nichts als Abzocke!
  Meine Begründung warum ich den Termin möchte (wenn der Bote kommt bin ich auf Arbeit) hat das andere Ende nicht akzeptiert, da kam als Antwort: es gibt ja auch Nachbarn, na klar, ich gebe einem Nachbarn 300 Euro damit er mein Paket bezahlt, schlafe ich auf'm Baum oder wächst mir Gras inne Schuh?
  
  Fazit: bekommst Du eine Lieferung mit GLS und hast das Glück zum arbeitenden Volk zu gehören musst Du dir einen Tag Urlaub nehmen um deine Lieferung (wenn es eine Nachname ist) in Empfang nehmen zu können.
  GLS, nein Danke, ich bin schon bedient!
  Danke für Eure Lesungen und Bewertungen, bis bald euer bindermarkus.
  
  Produktdetails (den Service betreffend, nicht die Web-Seite)
  Nutzen Sie diesen Service: nein (nie wieder)
  Service: schlecht
  Pünktlichkeit: mittelmäßig
  Zuverlässigkeit: schlecht
  Erreichbarkeit: schlecht

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• I Infogeber

  Finger weg von der GLS

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit gut
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro nichts
  • Kontra Schlechter Support, Beweislast beim Kunden, Ware unbrauchbar, kein Schadensersatz
  • Empfehlung Nein

  Finger weg von der GLS!
  
  Ich hatte einen Boiler von einem Privatmann über das Internet gekauft. Das Problem war die Entfernung zwischen uns. Ich schlug die GLS als Spediteur vor. Es war eine einzige Katastrophe. Das Paket wurde von einem Nachbarn so um ca. 12 Uhr entgegengenommen. Von außen war keinerlei Beschädigung zu erkennen. Lediglich am oberen Ende war Paketfolie herumgewickelt worden. Ich öffnete das Paket am Abend und sah zu meinem Entsetzen, dass die Emaillierung abgeplatzt und eine enorme Delle vorhanden waren. Ich rief den Verkäufer an, und dieser versicherte mir, dass der Boiler tadellos war. Auch habe man ihm im Paketshop die ordnungsgemäße Verpackung zugesichert. Ich glaubte ihm, zumal auch im Paket selbst die Splitter und auf der Innenseite des Kartons der Abdruck der Delle ersichtlich waren.
  Sofort reklamierte ich an diesem Abend per Email an die GLS. Von dort kam die Antwort ich – der die schadhafte Ware hatte – könne gar nicht reklamieren. Also musste ich den Verkäufer bitten, sich um den Schaden zu kümmern und mir die Sachbearbeiternummer und die Vollmacht zu übertragen. Ich schickte eine Email mit Bildern an die Niederlassung in Nürnberg und wartete. Nach einer Woche ohne irgendeine Reaktion seitens der GLS rief ich dort an. Der Sachbearbeiter war nie am Arbeitsplatz. Als ich ihn erreichte, sagte er habe keine Email erhalten. Also hatte man wohl die Email mit dem konkreten Betreff „ Paketnr. XY Schadensmeldung“ einfach verschlampt. Nachdem ich ihm an seine Adresse die Mail mit Bildern zukommen ließ, kam angeblich ein Brief an mich, dass es zu keinem Schadensersatz komme. Der Brief kam nie. Ohne meine Rückfrage hätte ich keinen Widerspruch einlegen können. Mir wurde erneut der Schadensersatz von lächerlichen 100 € verwehrt – und das bei einer Versicherung von 750€!!! Die Begründung war, ich hätte eine Beschädigung von außen sehen und sofort reklamieren müssen. Das war aufgrund der plötzlich nur an der betroffenen Stelle umwickelten Packfolie ja unmöglich…Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
  
  Fazit: Wenn Sie was verschicken wollen, nehmen Sie auf gar keinen Fall die GLS - General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OH. Kundenservice und Sicherheit der Ware stehen bei denen wohl auf unterster Stufe. Schlamperei, Unzuverlässigkeit, Hinhaltetaktiken und kein Verständnis für Kundenbedürfnisse prägen meine Erfahrung mit der Kundenpolitik der GLS. Stellen Sie sich mal vor, Sie hätten geschäftlich was verschickt oder gar ins Ausland…
  
  Do NOT use GLS as your partner in logistics. I did not receive a payback because of the damage of my goods during the transport because I should prove that damage happened during the transport. Photos as evidences were not respected. So how can one prove?

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• r raderli

  GLS zerstört Kunstwerk und will den Schaden nicht bezahlen!

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro keine
  • Kontra schlechter Service, Irreführung des Kunden, schlechte Zahlungsmoral
  • Empfehlung Nein

  Fazit Obwohl GLS die Beschädigung des Kunstwerks auf dem Transportweg verursacht hat, ist die Firma nicht bereit, den Schaden zu ersetzen.
  Aufgrund meiner Erfahrung mit dieser Firma werde ich deren Dienste nie wieder in Anspruch nehmen!

  GLS zerstört Gemälde und will den Schaden nicht bezahlen!
  
  Mit GLS habe ich schon öfter Kunstwerke versendet, wobei ich darauf achte, dass meine Gemälde besonders gut verpackt werden, denn ich habe selbstverständlich ein großes Interesse daran, dass meine Werke den Empfänger unbeschadet erreichen.
  
  Obwohl auch diesmal das Bild sehr gut verpackt war, hat es der Fahrer geschafft, Verpackung und Bild durch und durch zu zerstören! (Wahrscheinlich waren schwere Gegenstände während der Fahrt nicht gut gesichert, die eventuell in einer Kurve ins Rutschen kamen, wobei dann die stabilen Hartfaserplatten, die mein Gemälde geschützt haben, zerschlagen wurden.)
  
  Nach langer Hinhaltetaktik - nach meiner Schadenforderung musste ich GLS zwei Mal mahnen - erhält man von GLS relativ standartisierte Antwortschreiben worin behauptet wird, das Werk sei nicht gut genug verpackt gewesen und: wertvolle Kunstwerke würden sowieso nicht verschickt! Da das Gemälde einen Verkaufswert von 127.- € hatte und somit zwar einen gewissen Wert besitzt, machte ich GLS darauf aufmerksam, dass in ihren AGB's steht : "besonders wertvolle Kunstgegenstände"! (Hier wird der Verbraucher getäuscht, denn meines Erachtens wird ein Kunstwerk vielleicht ab einem Wert von 5000.- € als "besonders wertvoll" einzustufen sein, aber nicht zu diesem relativ geringen Wert!) GLS versucht, obwohl das Paket automatisch bis 750.- € versichert war, sich um die Erstattung des Schadens zu drücken!
  
  Inzwischen habe ich meinen Rechtsanwalt mit diesem Fall beauftragt und werde auch vor einer polizeilichen Ermittlung nicht zurückschrecken.
  
  In Zusammenhang mit diesem Fall habe ich auch feststellen müssen, dass der Service von Zubringung und Abholung bei GLS schlecht ist. Ich konnte mit GLS keine Abholtermine vereinbaren, bzw. Termine wurden von GLS trotz Zusage nicht eingehalten.
  Daher: Nie wieder ein Paket mit GLS verschicken! Schlechter Service, Irreführung des Kunden, schlechte Zahlungsmoral bei Beschädigung
  raderli

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• G Gemeinwesen

  Got Lost, Sucker?

  • Support & Service sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit sehr schlecht
  • Erreichbarkeit sehr schlecht
  • Pünktlichkeit sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro - siehe Text -
  • Kontra - siehe Text -
  • Empfehlung Nein

  Rituale spielen in unserem Alltag eine wichtige Rolle. Sie geben uns seelischen Halt in stürmischen Zeiten. Das Aufstellen von Weihnachtsbäumen gehört dazu, das Abschießen von Silvesterraketen ebenfalls. Für mich hat auch das Klingeln des komplett orientierungslosen GLS-Mannes das Zeug zum Ritual.
  
  Der GLS-Mann ist ein vertikal benachteiligter ausländischer Mitbürger. Ich sage das nicht, weil es für das, was ich schildere, von Bedeutung wäre. Ich sage das nur, weil mir die Merkmale „männlich, klein, südländischer Typ“ ins Auge fallen und mir dazu dienen, den GLS-Mann zu identifizieren, wenn von ihm die Rede ist („War es wieder der kleine Türke?“ „Ja. Wer sonst?“) Meinetwegen könnte die GLS-Person auch weiblich, langbeinig und walkürenblond sein. Hier geht es nicht um Nationalität oder Geschlecht. Hier geht es nicht um Merkmale, die diskriminieren. Sondern um solche, die Menschen gleich machen. Wie zum Beispiel ihre Herkunft aus Dummsdorf; und langsam glaube ich wirklich, dass Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Paketdienstes GLS sämtlich von dort stammen.
  
  Das Ritual ist stets das gleiche, und es beginnt damit, dass es an der Tür klingelt. Mittlerweile habe selbst ich es gelernt, die Gegensprechanlage bestimmungsgemäß zu nutzen. Ich gebe das Gespräch, das sich fast wöchentlich zwischen dem GLS-Mann (kursiv) und mir (fett) ergibt, im Folgenden wörtlich wieder.
  
  „Ja bitte, hallo?“
  
  „Ein Paket!“
  
  „Ok.”
  
  „Welche Etage?”
  
  „Zweite.”
  
  „Dritte?“
  
  „Z-W-E-I-T-E.“
  
  Das Ritual ist ohne dieses wiederholte Frage-und-Antwort-Spiel wirklich nicht komplett. Ich weiß zwar nicht, warum es dem GLS-Mann so überaus wichtig ist. Denn die Namen der Hausbewohner stehen a) unten am Haus an den Klingelschildern und b) außerdem im Aufzug. Spätestens im Aufzug müsste sich alles, was es an Nachfragen gibt, quasi von selbst beantworten, denn im Aufzuginneren sind Namen und Stockwerke einander zugeordnet. Da ich im zweiten Stock wohne, steht neben meinem Namen eine zwei (in Zahlen: 2).
  
  Nun betätige ich den Türöffner, und es geschieht, was immer geschieht. Der GLS-Mann fährt mit dem Aufzug in die dritte Etage. Dort kann etwas Variation ins Ritual kommen – entweder klingelt der GLS-Mann bei den Nachbarn im dritten Stock und lässt sich von denen treppabwärts expedieren oder ich brülle Dinge wie „Zwei!“ oder „Hier! Zweite Etage!“ durchs Treppenhaus. Der GLS-Mann trappelt dann ins zwote Geschoss, drückt mir ein Paket in die Hand, lässt mich auf einem dieser neumodischen Apparillos mit einem Lichtgriffel meine Unterschrift leisten und sucht eilends das Weite bzw. den Hausausgang.
  
  Danach schaue ich dann auf das Etikett, das auf dem Paket klebt. Und stelle fest, dass es tatsächlich für mich bestimmt ist (das ist in geschätzten. 50% aller Fälle der Fall) – oder dass es für die Leute in der dritten Etage bestimmt ist, die den GLS-Mann gerade zu mir geschickt haben.
  
  Meine Vermutung: Um meine im hohen dreistelligen Bereich angesiedelte Hausnummer zu finden, klingelt der GLS-Mann sich wahrscheinlich auch jede Woche durch die gesamte Straßenzeile und arbeitet sich langsam und nach dem Prinzip „Trial and Error“ mit Hausnummer 1 beginnend hoch.
  
  R e s ü m e e
  
  Sowohl im privaten wie im beruflichen Kontakt mit Mitarbeitern des Paketlieferdienstes GLS habe ich wiederholt den Eindruck gewonnen, dass es sich bei ihnen um Menschen handelt, die auf dem so genannten ersten Arbeitsmarkt eigentlich keine Chance haben dürften. GLS-Mitarbeiter erlebe ich als mehrheitlich schwer von Begriff, leseschwach und unzuverlässig. Die Zustellung von Paketen an Adressen erfolgt in hohem Maße willkürlich, und es scheint Mitarbeitern von GLS ziemlich einerlei zu sein, an welche Adresse ein Paket von ihnen ausgeliefert und wem es ausgehändigt wird. Da kann ein Paket an Müllers aus dem siebten Stock auch bei Schulzens im Parterre landen – was in meinen Augen nicht weiter schlimm wäre, so lange GLS-Menschen fragen würden, ob Schulzens aus dem Parterre ein Paket für Müllers aus dem siebten Stock annehmen würden. Meinem GLS-Mann scheint aber gar nicht klar zu sein, dass es solche Unterschiede gibt, und auch auf Hinweis scheinen sie ihn nicht sonderlich zu interessieren. Fazit: Ich habe es aufgegeben, dem GLS-Mann die Feinheiten seines Jobs zu erklären und nehme wahllos an, was er mir an Paketen in die Hand drückt. Und weiß seitdem, dass Müllers einen ausgezeichneten Geschmack haben, was Weine betrifft, und dass Frau Schulze unterm Faltenrock gewagte Höschen aus roter Spitze trägt, die sie bei einem Flensburger Versandhaus bestellt.
  
  U P D A T E vom 8. November
  
  Es hat sich in der Zwischenzeit nichts, aber auch rein gar nichts geändert an dem miserablen Eindruck, den ich mit dem Namen "GLS" verbinde.
  
  Ich käme im Traum nicht auf den Gedanken, einen Artikel mit GLS zu versenden - leider sehen andere Leute das anders, und unter denen ist auch Herr K. aus D. Dem habe ich in der letzten Woche eine größere Anzahl Kerzen abgekauft, die er im Online-Auktionshaus Ebay zum Sofortkauf angeboten hatte.
  
  Hätte es mich stutzig machen müssen, dass schon bei der Zahlung per Paypal die ersten Probleme auftraten, weil die Website des Herrn K. nicht so funktionierte, wie sie sollte? Hätte ich aufgrund der Umstände, die die Rechnungsbegleichung deshalb machte, davon ausgehen müssen, dass Herr K. mit dem Versand ausgerechnet ein Unternehmen beauftragen könnte, das ich bisher stets als leistungsschwach und unzuverlässig erlebt habe?
  
  Gerade eben habe ich bei Herrn K. mal nachgefragt, ob sich die von mr bestellten Kerzen bereits im Versand befinden bzw. wann ich mit dem Eintreffen der Ware rechnen darf.
  
  Und was antwortet mir Herr K. aus D.? Herr K. sendet mir die Angaben eines "Paketstatusbelegs" zu, unter dem ich, o Grauen, das Kürzel GLS lese. Bereits da beschlich mich eine böse Ahnung.
  
  Den Angaben ist nicht viel zu entnehmen. Das Wenige, das sie besagen, ist dies: Das Paket ist angeblich an den Empfänger ausgeliefert worden, und der hat den Empfang angeblich per Unterschrift bestätigt. Dann ist da noch ein Feld, das die Überschrift "Bemerkung" trägt, und darin eingetragen ist das vollkommen kryptische Wort KELER.
  
  Ich heiße, natürlich, nicht "KELER". In dem gesamten Mietshaus, in dem auch ich wohne, gibt es nicht einmal eine Partei, deren Name sich auch nur im Entferntesten wie "KELER" schreibt oder der auch nur annähernd wie "KELER" klingt.
  
  Ich habe mich mit meinem Problem bereits schriftlich an GLS gewandt. Falls, was mich überraschen würde, ich zeitnah eine Rückmeldung von GLS erhalten sollte, die mir weiterhilft oder die das Problem sogar löst, werde ich davon getreulich berichten. Einstweilen gehe ich davon aus, dass die gut 24 Euro, die ich für Kerzen und Versand insgesamt bezahlt habe (4,95 davon für den Versand), in den Wind schreiben kann. Ach ja: Zwischen der Versandadresse des Herrn K. und meiner Zustelladresse liegen schätzungsweise gerade mal 50 Kilometer - das soll nicht heißen, dass ich das Paket selbst hätte abholen können; es soll nur heißen, dass wir hier nicht von immensen Wegstrecken und Übergabepunkten sprechen, an denen das Paket hätte verloren gehen können.
  
  U P D A T E vom 13. November
  
  Als Reaktion auf meine am 8. November an GLS über die Website des Unternehmens versandte Mail habe ich noch am gleichen Tag eine reichlich kryptische Antwort erhalten.
  
  Im Satz, der auf meinen falsch buchstabierten Namen in der Anrede folgte (die Mail hat mich offensichtlich nur erreicht, weil die antwortende Person die Funktion "Antworten" benutzt hat) folgte, forderte GLS mich dazu auf, "mit meinem Paketversender" Kontakt aufzunehmen. Ich habe dann kurzerhand zum Telefonhörer gegriffen, die unter der Mail angegebene Nummer gewählt und, nachdem ich mit jemandem verbunden worden war, gefragt, ob ich vielleicht zufällig mit dem Versender der fraglichen Mail verbunden sei?
  
  Die Dame am anderen Ende bejahte. Meine Mail sei eingegangen, man werde sich kümmern. Auf meine Nachfrage, ob der Zusteller, falls er meine Sendung denn tatsächlich zugestellt hätte, mir nicht eine Nachricht darüber hätte hinterlassen müssen, hieß es, leider habe der betreffende Fahrer genau das in der letzten Zeit immer mal wieder vergessen. Tröstlich, gell?
  
  Eine Entschuldigung gab's nicht, stattdessen auf meine Nachfrage hin die Zusicherung, man werde den Verbleib meiner Sendung klären und sich dann wieder mit mir in Verbindung setzen.
  
  Heute, fünf Tage später, habe ich noch immer nichts von GLS gehört.
  
  Ich vermute, dass sich daran nichts ändern wird.
  
  Eines weiß ich ganz bestimmt: Ich werde Versender, von denen ich weiß, dass sie GLS mit ihren Versandangelegenheiten beauftragen, in Zukunft meiden. Im Zweifelsfalle werde ich mich vorher erkundigen und anbieten, die Mehrkosten für den Versand mit DHL, TNT oder UPS zu übernehmen.

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• topfmops

  Eine gute, vor allem eine funktionierende Idee

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Fazit Endlich ein Paketdienst, der nicht nur hält, was er verspricht, sondern auch einen Weg gefunden hat, seine potentiellen Kunden in ihrer heimischen, und deshalb vertrauten Umgebung anzusprechen. Eine uneingeschränkte Empfehlung.

  Auf insgesamt fünf Plattformen haben wir 37 Berichte über diese Firma gefunden, denen allen eins gemeinsam ist:
  Die schlechte Beurteilung des Paketdienstes wird regelmäßig an einem individuellen Vorfall festgemacht.
  Mal ist es ein unhöflicher Mitarbeiter, mal ist der Inhalt des Paketes zu Bruch gegangen, mal beklagt sich der Schreiberling darüber, dass er nicht erreicht wurde.
  
  Alles Dinge, die nicht vorkommen sollen, die aber leider ab und an geschehen.
  Sich daraus ein Urteil über eine Geschäftsidee zu bilden, die nach unserem Verständnis vorbildlich ist, scheint uns ein wenig übertrieben.
  Die Rede ist von
  
  GENERAL LOGISTICS SYSTEMS
  
  Aufmerksam wurden wir auf GLS durch einen Aushang in der benachbarten EDEKA-Filiale, die urplötzlich auch den Versand von Päckchen anbot.
  Das war vor ca. zwei Jahren.
  Der erste Gedanke war: ‚Schuster bleib bei deinem Leisten’ oder die Frage „Können die den Hals nicht voll kriegen?“
  Allerdings ist das letztendlich der Clou bei der Sache.
  Ein Paket wird nicht mehr einem anonymen ‚Pseudo-Amt’ übergeben, sondern jemandem, zu dem man sowieso Vertrauen gefasst hat, weil dort nahezu täglich eingekauft wird.
  
  Aber aus Erfahrung klug geworden – ich hatte in der Agentur stellenweise üble Erfahrungen mit Paketdiensten gesammelt – wurde dieser Dienst ausprobiert.
  ‚Üble Erfahrungen’?
  UPS konnte mal unsere Adresse nicht finden und schickte uns über die Post – also einen Mitbewerber - eine Karte, die uns wie selbstverständlich erreichte, mit der Bemerkung, wir möchten uns doch bitte melden, wenn wir das Paket haben wollten.
  DHL brachte es fertig, eine Weinlieferung eines Tübinger Händlers, bestehend aus zwei Paketen mit 12 Flaschen, so zu behandeln, dass 8 zerstört waren.
  Irgendein ‚Express-Dienst’ stellte ein Paket in den Hof, ohne uns oder den Hausmeister zu benachrichtigen, so dass es einen anderen, vermutlich dankbaren Abnehmer gefunden hat.
  
  Und nach der Devise ‚Versuch mach kluch’ haben wir GLS ausprobiert.
  Die nächste Versandstation dieses Dienstes findet Ihr am einfachsten über die Seite
  www.gls-germany.com oder mit
  Telefon: 0180 – 5252 700 oder mit
  Fax: 0180 – 5252 701
  
  Pakete können über GLS versendet werden bis zu einem Maximalgewicht von 40 kg oder einem maximalen Gurtmaß von 300 cm.
  Gurtmaß??
  Das ist der Umfang des Paketes zzgl. der längsten Seite.
  Und die Maße Länge = 200 cm, Höhe = 60cm, Breite = 80cm sollen nicht überschritten werden.
  Jedes Paket ist automatisch bis 700,00 Euro versichert und das ohne Aufpreis.
  
  GLS bietet zusätzlich über eine Kenn-Nummer an, den Verbleib des Paketes im Internet zu verfolgen.
  Ein Service für die eingefleischten ‚Johnny Controllettis’
  Das haben wir allerdings noch nie in Anspruch genommen, denn spätestens nach zwei Tagen hatten wir die Rückmeldung der Empfänger: „Paket ist angekommen!“
  Und das auch in schwierigen Zeiten.
  Zu Weihnachten 2006 haben wir Pakete nach Berlin und Mannheim versandt.
  Dienstags – an einem Tag, an dem die Post dafür garantiert, dass das Paket unter gar keinen Umständen vor Weihnachten ankommt - in der EDEKA-Filiale abgegeben, Donnerstags die schon erwähnte Rückmeldung.
  In Mannheim machte GLS einen Nachbarn ausfindig, bei dem das Paket abgegeben wurde, der Empfängerin wurde eine Benachrichtigung in den Briefkasten gesteckt und alles war Friede, Freude, Eierkuchen.
  
  Bei allen Paketen, die wir inzwischen über GLS verschickt haben, wurde die Zusage ‚Auslieferung innerhalb von 48 Stunden’ unterschritten.
  In einem Fall haben wir ein Paket freitags nach Hildesheim verschickt und am Morgen des Samstags wurde es ausgeliefert.
  Allerdings nimmt unser Lebensmittelhändler nicht alle Sendungen an.
  Bei einer Büchersendung nach München bekamen wir den freundlichen Ratschlag „Damit gehen Sie besser zur Post, da ist das Päckchen billiger!“
  
  Womit wir beim entscheidenden Faktor wären, dem Preis:
  Alle Pakete, die wir verschickt haben, kosteten zwischen 4,00 und 5,80 Euro und lagen damit weit unter den Preisen der Mitbewunderer, denn von Mitbewerbern oder gar Konkurrenz kann bei der gleichbleibenden Qualität des Dienstes nicht mehr die Rede sein.
  
  Auch den umgekehrten Weg kennen wir inzwischen, weil ich mal ein Geschenk für das mir ehelich anvertraute Weib – eine in Deutschland nicht zu bekommende Kosmetik-Serie – in Spanien von unserer Freundin Rosi zusammenstellen ließ.
  Auch das erreichte uns binnen 48 Stunden, war allerdings – wie wir an den Aufklebern gesehen haben – sauteuer.
  Bei Paketen, die Ihr ins Ausland verschicken wollt, herrscht also Informationspflicht bei anderen Diensten. Es kann aber auch an unterschiedlichen Kooperationspartnern in verschiedenen Ländern liegen.
  Das war aber auch der einzige Wermutstropfen in einer nun über zweijährigen Erfahrung.
  
  Wir versehen GLS mit allen zur Verfügung stehenden Sternen, einem ganz dicken Lob und empfehlen diesen Dienst uneingeschränkt weiter.
  
  Dies ist eine gemeinschaftliche Arbeit des mir ehelich angetrauten Weibs und mir und wird auf einigen Plattformen auch mit ihrem Namen veröffentlicht werden.
  topfmops, der auch auf anderen Plattformen und in etlichen Tageszeitungen zu Gange ist, bedankt sich fürs Lesen und Bewerten und freut sich auf viele lesenswerte Kommentare.

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