Erfahrungen zum Deutsche Post AG – Seite 2

Dannyboy

Hier werden sie geärgert (nicht geholfen)

Pro keine
Kontra s.o.
Empfehlung Nein

Ein guter Tipp, für alle, die sich aufregen wollen : Besucht eine der kleinen Postagenturen, die wie die Pilze aus dem Boden schießen.
Die kleine Postagentur bei mir auf der Nachbarschaft ist an Unfreundlichkeit und Inkompetenz wirklich nicht mehr zu toppen.

1) Briefe werden nicht mehr abgewogen, sondern nach Gefühl frankiert. Die Rückläuferquote ist dann in den darauffolgenden Tagen nahezu 100 %.
2) Wer mit mehr als zwei unfrankierten Briefen ankommt, hat noch mehr Pech: Die Damen in der Postagentur frankieren nämlich pro Kunden und Bedienungsvorgang nur noch höchstens 2 Sendungen, wer mehr hat, muß sich halt öfters anstellen.
3) Gelddienstleistungen sind anscheinend auch nur möglich, wenn das Personal Lust hat. Kleine Beträge unter EUR 20,- werden nicht ausgezahlt, obwohl Spareinlagen doch bei Sicht ausgezahlt werden müssen.
4) Wer sich per Brief beschwert, kann lange warten.

Wenn DHL und TNT nicht so teuer wären, wäre ich schon lange nicht mehr Postkunde.

erdlicht

Die bringen mich noch um den Verstand

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Ich bin selbstständig, habe einen Internetshop, der auch ganz gut läuft. Zwangsläufig muss ich die verkaufte Ware per Post verschicken. Und habe nur Ärger und Kosten Dank der Post.

Das fängt schon damit an, das die Mitarbeiter, die alle geschult sein sollten, mit jeder Sendung, die über ein Standartmaß hinaus geht, hoffnungslos überfordert sind. Da bekomme ich dann falsche Gebühren aufgedrückt, die vorn und hinten nicht stimmen. Also muss ich den jeweiligen Mitarbeiter bzw. die jeweilige Mitarbeiterin darauf hinweisen, das es so und so und nicht so ist.

Das ärgert mich nicht nur bei den Preisen, das kostet mich auch Zeit. Ich habe mir ein Heftchen von der Poststelle mit genommen, wo alle Leistungen und Preise detailiert aufgeführt sind. Das habe ich ausgiebig studiert, messe Päckchen notfalls nach. Würde ich das nicht tun, würden die mir mehr Porto berechnen als ich tatsächlich bezahlen müsste.

Viele meiner Artikel kann ich in Versandtaschen als Warensendung verschicken. Nur, mittlerweile kommt je Monat etwa die Hälfte nicht an. Nachforschungen bei der Post verlaufen im Sande, immerhin bekommt man noch die schriftliche Mitteilung, man hätte ja nicht versichert verschickt. Mal ehrlich, eine Warensendung kostet 1,53 Euro, das ist nicht wenig, summiert sich. Ich als Gewerbetreibende muss aber den Artikel auf meine Kosten noch mal schicken, udn das geht mir mittlerweile zu weit.

Es kommt in den letzten Monaten sehr oft vor, das Sendungen, egal ob Brief, Versandtasche oder Päckchen, zurück kommen mit dem Vermerk, der Empfänger wäre unter der angegebenen Adresse nicht ausfindig zu machen. Sehr merkwürdig, bisher hat mir jeder, dessen Lieferung zu mir zurück kam bestätigt, das er unter der angegebenen Adresse lebt.

Gut, dann rufe ich die Service Hotline der Post an, auf meine Kosten. Ich kriege dort aber erst ab Päckchengrösse die zweiten Versandkosten erstattet. Das ist eine riesen Frechheit!

Die Service Hotline ist immer erreichbar, die Mitarbeiter/innen dort auch sehr nett, aber ziehen alles unnötig in die Länge, es zieht sich manches mal Wochen lang hin, bis ich das Porto erstattet bekomme. Aber nicht in Form von Geld, nein, in Form von neuem Porto. Na klasse!

Briefsendungen verschicke ich nur noch per Einschreiben, denn eine Alternative zur Post gibt es ja noch nicht, da selbige noch immer das Briefmonopol inne hat. Päckchen und Pakete versende ich nur noch über andere Paketdienste. Die sind auch nicht perfekt, aber da steigen die Mitarbeiter durch die verschiedenen Preise durch und jede Sendung ist nachvollziehbar und versichert.

Ich finde es eine sehr traurige Leistung der Post, die Portogebühren so teuer zu machen und dann eine schlechte Leistung zu bringen. Das regt mich immer wieder auf, und sowie es für normale Briefe eine Alternative gibt, bin ich die erste, die nie wieder zur Post geht.

JustOliver

Besser als ihr Ruf

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Uns allen ist es bekannt, wir alle haben vielleicht auch ein wenig drüber geschmunzelt. Die Deutsche Post AG ist laut den Gottschalk-Brüdern ein weltweit tätiger Logistikdienstleister, der sich insbesondere als Partner von Internet-Anbietern positioniert. O.k., wie schwerfällig die Deutsche Bundespost in der Vergangenheit war, weiß jeder von uns. Es gilt jedoch zu fragen, ob sie sich geändert hat und da möchte ich an dieser Stelle einmal eine Lanze für dieses Unternehmen brechen. Zugegeben, es ist subjektiv, aber ich kann hier ja auch nur von meinen Erfahrungen schreiben. Ich bestelle in letzter Zeit immer häufiger über das Internet, schlicht, weil mir mein Beruf wenig Zeit läßt, mich ums tägliche Einkaufen zu kümmern oder aber mir mal die Ruhe zu nehmen, in die Stadt zu gehen. Online-Shops bieten hier ein gute Alternative und wenn ich über das Internet bestelle, dann möchte ich auch eine verhältnismäßig schnelle Lieferung. Und hier bin ich sehr zufrieden mit der DPAG. Ich habe bei meinen Online-Orders in der Vergangenheit einmal genauer darauf geachtet. Hierbei fiel mir auf, dass wenn es zu Zeitverzögerungen kommt, dies in der Regel auf Verzögerungen bei dem Online-Shop zurückzuführen ist. Das beste Beispiel hierfür ist Amazon.de. Betrachtet man die Sache hier einmal näher, so ist die Dauer zwischen Bestellung und Versandmeldung (Mitteilung seitens Amazon, dass die Ware verschickt wurde) zumeist länger als die Dauer zwischen Versandmeldung und Eintreffen der Ware. Bei anderen Online-Shops, wie bspw. Buecher.de habe ich die Erfahrung gemacht, dass wenn die Kommissionierung beim Anbieter schnell abgewickelt wird, die Ware in der Regel dann auch in den nächsten zwei Tagen ankommt. Häufig sogar schneller.
Diese Erfahrungen bei Online-Käufen sind in letzter Zeit durch eigenes Versenden aufgrund meines Engagements bei EBAY ergänzt worden und auch hier habe ich fast auschlißelich gute Erfahrungen mit der Deutschen Post AG gemacht. Alle meine Verkäufe wurden reibungslos ausgeliefert. Hierbei ist mir aufgefallen, dass häufig auch mangelnde Information der Privatkunden dazu führt, dass über die Post gemeckert wird. So habe ich bei ebay auch Bücher gekauft, die mir als Büchersendung zugesandt wurden. Als ich dann bei Erhalt der Sendung mitteilte, dass die Ware angekommen sei, mockierten sich einige darüber, dass der Versand sehr lange (3 Tage) gedauert hätte. Nun, dies nimmt man bei der Büchersendung jedoch bewußt in Kauf. Man spart Porto, hat dafür jedoch nicht die Zusage der Auslieferung innerhalb eines Tages.
Zudem habe ich bislang noch nie beschädigte Ware bekommen, ganz im Gegenteil zu UPS, von denen ich kürzlich eine Zustellung bekommen habe, in der das Cover des verpackten Buchs zerrissen war, da das Paket völlig demoliert worden war. Von daher bin ich mit der Deutschen Post AG völlig zufrieden.

Schneekater

Die Post kommt... aber keine Einschreiben

Pro man kann lange in Wartereihen anstehen
Kontra Einschreiben!!! gehen verloren
Empfehlung Nein

\"Die Post kommt\" war ein Werbespruch vor vielen, vielen Jahren bei der deutschen Post (AG). Oder auch \"schreib mal wieder\", nachdem immer mehr Kunden Emails bevorzugt haben. Der Vorteil der Emails liegt auf der Hand, ich erhalte eine Lesebestätigung, die Email ist sofort versendet und kostet nichts. Der Vorteil des Briefes liegt in der etwas größeren Persönlichkeit und darin, dass er auf Papier verewigt ist.

Warum immer weniger Leute schreiben und ob die Post tatsächlich kommt, versuche ich im Folgenden zu beschreiben.

+++++Briefträger+++++

Gegen die Briefträger kann man nicht mehr viel sagen. Mittlerweile sind sie freundlich und auch einigermaßen hilfsbereit, nur sehr pünktlich sind sie nicht. Briefe sind bei uns selten vor 13 Uhr im Briefkasten, meistens erst gegen 14 Uhr.

+++++Filialen+++++

Die Filialen sind das Erfolgsgeheimnis der Post. Es werden immer mehr Filialen geschlossen und in den anderen wird Personal gespart, so dass sich ewig lange Schlangen bilden. Bei uns in der Filiale sind zwei Schalter, meistens ist einer besetzt. Das reicht auch für die paar Kunden, da diese gerne 15 Minuten in einer Schlage warten. Der zweite Schalter ist nur besetzt, wenn sich die Tür der Filiale nicht mehr schliesst und kalte Luft zu den Beamten dringt. Dann wird kurz der Schalter geöffnet und \"gearbeitet\", bis die Tür wieder schließt (sonst würde die Beamten noch frieren). Danach ist wieder eine Pause für den ersten Beamten fällig.

+++++Telefonservice++++++

Als ich wegen meinem Einschreiben so nett war und mir die Telefonnummer aus dem Telefonbuch gesucht hatte und beschloss bei der Post anzurufen, hab ich einen Fehler gemacht. Ich wusste nicht, dass man bei der Post nicht anrufen darf. Als erstes hatte ich ein Band am Ohr, dass mich bat, doch bitte etwas zu warten. Ist ja kein Problem, wir wollen ja keinen Streß machen, warten ist man doch auch vom Schalter gewöhnt. Dann bekam ich nach wirklich kurzer Wartezeit einen sympatischen, jungen Mann ans Ohr, der mir nicht \"guten Morgen/guten Tag, sie sprechen mit\" sagte, sondern nur fragte \"was gibt es denn?\". Als ich dann sagte, ich würde gerne die Nummer meiner Postfiliale haben, meinte der Herr, sowas gäbe es nicht, die Filialen hätten keine Telefone, wenn dann nur, wenn der Leiter der Filiale ein Telefon angeschlossen hat. Hätte mich auch gewundert, wenn im 21. Jahrhundert ein Telefon bei der Post (früher mit dt. Telekom ein Unternehmen) zu finden wäre.

+++++Einschreiben++++++

Ich hab am 23.12.2003 und am 29.12.2003 jeweils eine Benachrichtigung bekommen, dass ein Einschreiben für mich bereit liegt. Also beschloss ich beide zusammen am 30.12.2003 abzuholen. Das erste Einschreiben gab mir die Beamtin gerne raus, beim Zweiten stockte sie etwas um mir schließlich zu sagen, dass es nicht da wäre.

EIN EINSCHREIBEN IST VERLOREN GEGANGEN

Sie sagte, es würde gesucht werden und wäre dann morgen da. War es aber nicht, bis heute ist es spurlos verschwunden. Wie der Service der Post dann nunmal ist, erhält der Absender ein Schreiben, in dem ungefähr folgendes steht:
\"Der Empfänger ist unbekannt verzogen bzw. holte das Einschreiben nicht fristgerecht ab\"
Eine unverschämte Lüge, damit hätte ich die Schuld daran, dass ich auf die Gerichtseinladung oder das Strafverfahren nicht geantwortet habe.

+++++Fazit+++++

Der Filialenservice war noch nie eine Stärke, ist mittlerweile aber lächerlich geworden.
Der Telefonservice muss komplett neu geordnet werden bzw. sollte sich in \"Telefonservice, der nicht helfen will\" umbenennen.
Das ein Biref von 200? Millionen am Tag verschwindet okay, aber kein Einschreiben. Wieiviele Briefe gehen dann bitte pro Tag verloren?
Wenns Alternativen geben würde, würde die Post wohl keine Kunden mehr besitzen.

+++++Ende+++++

Ich hoffe/befürchte, dass manch andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben, bitte schreibt mir dann doch ins Gästebuch oder einen Kommentar. Vielleicht antwortet mir sogar die Post auf diesen Artikel.

Das Einschreiben ist bis heute nicht wieder aufgetaucht und meiner Bitte, es mir schriftlich zu bestätigen, dass die Post das Einschreiben verschlampt hat, wollte die Post nicht nachkommen. Sie kam meiner Aufforderung in der Filiale erst nach, als ich lauter wurde und andere Kunden sich verwundert fragten, ob Einschreiben öfters abhanden kommen.
Sowas nenne ich direkten und freundlichen Kundenservice.

HajoHH

Ja,Ja, das Gemecker über die Post

Pro Europaweit bestes Zustellungsunternehmen.
Kontra Wirtschaftlich operierendes Unternehmen.
Empfehlung Ja

So, als erstes möchte ich euch Mitteilen das ich eine Schalterkraft der Deutschen Post AG bin.

Wenn ich das hier lese, verstärkt sich nur meine Meinung, dass sich 98% der Deutschen nie mit Wirtschaft auseinander gesetzt haben.

Die Deutsche Post AG ist ein Unternehmen wie jedes andere auch.

Das heisst im Klartext:

Die Post muss Gewinne erzielen
Die Post versucht hohe Marktanteile zu haben
Die Post muss Wirtschaftlich denken

Was erwartet unsere Kundschaft:

Günstige Preise
100% Zuverlässigkeit
Sehr guter Service
Sehr schnelle Zustellung

So, nehmen wir die Preise. Die Post verschickt \"Europaweit\" Standartbriefe für 0,55 € . Damit liegen wir Europaweit im Mittelfeld. Das kann ich sehr gut beurteilen, da ich täglich Briefe aus dem Ausland sortieren muss. 0,55 € für einen Brief z.B. von Hamburg nach Ankara.Davon werden Bezahlt:

Webekosten
Das Papier und die Farbe für die Briefmarke
Die \"Designer\" für die das Briemarkenlogo
Ca. 3000 Verwaltungsangestellte
Ca. 10.000 Schalterkräfte
Die Fuhrparkkosten (Rund 20.000 PKW+LKW\'s)
Die Kosten für den Überflug

So, nun könnt ihr sagen dass wir ja täglich \"Millionen\" Briefe versenden und es sich dadurch rechnet, aber trotz allem dem,bleiben diese Kosten.
Die Deutsche Post ist einer der größten Arbeitgeber Deutschlands, und keiner der Angestellten ist dort beschäftigt um seine alten Schuhe aufzutragen, sondern jeder will für seine Arbeit entlohnt werden.

Dann zur Zuverlässigkeit:

In einem Unternehmen, in dem 230.000 Beschäftigte arbeiten, ist es leider nicht auszuschließen, das da auch mal ein paar wenige, \"schlampige \" Mitarbeiter beschäftigt werden. Dies ist allerdings die Ausnahme.

Guter Service:

Ich denke das Filialnetz der Deutschen Post ist so gut ausgebaut, dass jeder Kunde die Post in kürzester Zeit erreichen kann. Wenn keine Filiale in der Nähe ist, gibt es noch immer Internet und Telefon.
Versuche doch mal eine Filiale deines Stromanbieters, deines Telefonanbieters, der Polizei, der Feuerwehr, eines Baumarktes oder ähnliches in deinem Wohngebiet zu erreichen. Wieso also sollte da die Post dein direkter Nachbar sein?

Schnelle Zustellung:

Ich denke dazu muss ich nichts sagen. 98% aller Briefe befördern wir innerhalb von 24 Stunden.

Fazit:

Ich denke die negativen Kritiken wurden aus alten Beamtentagen übernommen. Über die Post wurde schon immer gemeckert, und solange einzelne Kritiker kleine Probleme in der Öffentlichkeit breittreten, wird sich dass auch nicht ändern.
Für alle die der Meinung sind, dass es besser wäre, wenn es Private unternehmen gäbe, die Post ist teilprivatisiert, und es gibt schon seit Jahren andere private Anbieter. Nehmt doch mal diese privaten Anbieter in Anspruch. Dann werdet ihr sehen wie günstig und zuverlässig die Deutsche Post doch ist(Ich spreche aus eigener Erfahrung) .

Nun dürft ihr über mich herfallen. Ich höre mir gern Kritik an, aber bitte nur wahrheitsgemäße und gut durchdachte.

MfG

KAL-El

Odysse der besonderen Art

Pro Idealfall: Schnell, Zuverlässig
Kontra Siehe Bericht
Empfehlung Ja

Alles hat angefangen, als ich einen DVD Player der Firma Umax wegen einem Garantiefall zum Hersteller schicken wollte.

Also ging ich am 5.11.2002 zu meiner Post und hab das Paket aufgegeben. Nach einer Woche hab ich dann bei Umax angerufen um zu fragen, wie lange es den dauern wird, bis mein DVD Player wieder bei mir ist.
Die teilten mir dann mit, daß der Player gar nicht dort angekommen ist.
Hmmm. Naja. Kann ja mal passieren. Ich also zur Post und nachgefragt. Dort sagte man mir, daß das Paket leider nicht zugestellt werden konnte, weil es nicht mehr da ist.

Daraufhin habe ich einen Nachfroschungsantrag ausgefüllt am 14.11.2002. Danach hat es bis zum 19.11.2002 gedauert bis ich dann von der Post ein Schreiben bekam, in dem sie eine Kopie der Rechnung verlangten, da sie das Paket nicht finden können. Also hab ich eine Kopie in der Post direkt hingeschickt. Nun habe ich wieder gewartet.

Am 28.12.2002 kam dann endlich Nachricht von der Post. Geld? Nein. Mein Paket ist wieder zu mir gekommen. Nur zur Info: Bei der Ausfüllung des Nachforschungsantrags kann man auswählen, an welche Adresse das Paket geschickt werden soll, wenn es wiedergefunden wird. Ich habe damals natürlich Umax ausgewählt. Ok. Ich bin einfach nur froh, daß mein Paket wieder da ist. Bin ja schon fast bereit die Gebühren für den Versand nochmals(!) zu tragen.
Dann will ich damit wieder zur Post und ....merke, daß in dem Paket was rumkullert. Allem Anschein nach hat sich durch den Transport eine Schraube gelockert. Natürlich greift die Garantie von Umax nicht, wenn die Ware durch den Transport beschädigt ist. Könnte ja sein, daß ich den Player auf den Boden geworfen habe. Super. Außerdem wurde das Paket von der Post geöffnet, was eigentlich schon eine bodenlose Unverschämtheit ist. Als ich dann das alles auf der Post wieder vorgetragen hatte, sagte man mir, daß es nicht üblich ist die Pakete zu öffnen und das jemand Anderes war.

Tja, so wie es sich dann darstellt heißt das, daß jemand meinen DVD Player gesehen hat und ihn evtl. brauchen konnte. Natürlich war der Player noch defekt und derjenige konnte damit nichts anfangen. Also schnell wieder zukleben und wieder in die Arbeit mitnehmen. Wenn die Pakete nicht geöffnet werden bei der Post, das Paket aber trotzdem offen ist, dann ist das doch wohl eine verständliche Erklärung, oder?
Also hab ich wieder einen netten Antrag ausgefüllt wegen beschädigter Frachtpostsendung. Das war am 28.12.2002.
Bis jetzt habe ich natürlich noch nichts von der Post gehört. Wann kommen eigentlich private Anbieter auf den Markt, die dann frischen Wind in den Wettbewerb bringen. Bei der Behandlung der Kunden würde das der Post nicht schaden.
Einziger Lichtblick: Frau T. von der Postdienststelle in Bonbruck, die mir immer nett die Fragen beantwortet hat und auch Dinge für mich kopiert hat und Telefonate übernam.

Fünf Sterne deswegen für die Post, weil sonst noch nie Probleme aufgetreten sind und ich wircklich viel verschicke.

Resultat::::

Die Post hat sich geweigert den Schaden am Paket zu berichtigen. Obwohl das Paket bei der Beförderung vom Lieferanten beschädigt wurde und sich im Originalkarton des Herstellers befand wollte die Post nicht für den Schaden aufkommen. Umax hat sich dann großzügig bereiterklärt die Ware zurück zu nehmen und ihn auf ihre Kosten auszutauschen. Dafür hab ich dann ne riesige Umverpackung bekommen, die sicher 3mal so groß wie das eigentliche Paket war.
Schon traurig, wie alleine ich dagestanden habe. Der nächste Weg wäre es gewesen den Anwalt aufzusuchen.

biker

So bitte nicht liebe Post

Pro nichts
Kontra kein Service
Empfehlung Nein

Auch ich möchte meinem Ärger Luft machen - und den Briefkastenabbau der Post hier anprangern.
In der Zeitung war vorher nichts davon zu lesen.
Erst in einer Fernsehsendung habe ich davon gehört - einen Tag bevor der geplante Abbau beginnen sollte.

Eine Sprechering der Post erklärte, es werden nur Postkästen abgebaut, die wenig benutzt werden. Postkästen, die gut gefüllt und damit häufig benutzt werden, sollten hängen bleiben.
Auch Postkästen in der Nähe von Altenheimen oder Pflegeheimen würden bestehen bleiben. Dafür sei die Post da, das auch ältere Leute ihre Post zum nächsten Briefkasten bringen könnten.

Ich habe ehrliches Verständnis dafür, das Briefkästen, die wenig genutzt werden aber jeden Tag geleert werden müssen für die Post lästig sind.
Andererseits ist die Post laut Gesetzt verpflichtet, der Bevölkerung Briefkästen zu Benutzung zur Verfügung zu stellen. Und zwar muß ein Briefkasten im Umkreis von 1 km zu Verfügung stehen.
Und genau da habe ich meine Zweifel, ob das nun noch so ist.
Habt ihr das gewußt? Das ein Briefkasten im Umkreis von 1 km vorhanden sein muß, war mir auch neu. Zumal ich den Weg in die Stadt nehmen muß, um überhaupt einen Briefkasten zu finden - und das sind knapp 3 km. Selbst in einer dazwischenliegenden Siedlung ist keiner.
Dieses Kriterium scheint wohl noch nie in Betracht gezogen worden zu sein, geschweige denn eingehalten worden zu sein.

Fazit und Meinung:
Ich bin eigentlich auf die gelben Briefkästen angewiesen, da die Post schon geschlossen hat, wenn ich Feierabend habe. Wenn ich denn doch mal Samstags zum Schalter gegangen bin, gab es immer so lange Schlangen, das ich meine Briefe dann meistens doch wieder draußen in den Kasten geworfen habe. Seit einiger Zeit bin ich einfach zum nächsten Briefkasten gefahren.
Da ich \"etwas weiter draußen\" wohne - soll heißen, etwas außerhalb der Stadt, habe ich nun feststellen können, das alle mir bekannten Briefkästen abgebaut worden sind. Und alle waren über 1 km entfernt.
So richtig verstehen kann man diese Maßnahme eigentlich nicht, da ich der Meinung bin, daß ohne Ankündigung einfach Briefkästen entfernt werden, weil sich da keiner wehren konnte. Hätte man es vorher bekannt werden lassen, wäre mit Sicherheit Protest gekommen.
Aber wenn die Kästen erst einmal weg sind - die gewöhnen sich schon daran.
Für mich ist das kein Pluspunkt für die Post.

Ondyx

Briefkastenabbau - so schnell wurde wohl noch nie ein Plan in die Tat umgesetzt!

Pro Raffen, Sparen, Gottschalk zahlen...
Kontra Raffen, Sparen, Gottschalks Bruder zahlen...
Empfehlung Nein

Es heißt ja, man solle sachlich bleiben und einen Ärger nicht sofort hier \"hinausschreiben\"... weiterhin werden die meisten Beiträge, so wie ich es bislang erfahren habe, eher nach Quantität als nach Qualität hoch- oder wenig geschätzt, aber dennoch:

DAS MUSS RAUS!

Ich habe jetzt zwei Nächte drüber geschlafen und dies wird ein kurzer Testbericht: Wer einen Brief verschicken will oder eine Postkarte, konnte diese oder jenes wohl frankiert in den nächsten Briefkasten werfen, wurde dieser noch am selben Tag geleert, dann war der Brief im Inland oft schon am nächsten Tag beim Adressaten... hoffentlich konnte ich mit dieser Mitteilung vielen, vielen Yopi-Lesern einen sehr nützlichen Bericht bieten - vor allem für die, die das vielleicht noch nicht wussten.

Vorgestern hörte ich im Radio, dass die Post AG plant, bundesweit 9000 Briefkästen abzubauen.

Thomas Gottschalk samt Bruder, die Post-Aktionäre und solche, die es werden wollen, wird das freuen. Der Shareholder-Value wird bei den Einsparmöglichkeiten an Personal und Material sicherlich in die Höhe hüpfen.

Viele andere aber werden sich eher wie Rumpelstilzchen ärgern und feste auf den Boden stampfen. Denn selten zuvor wurde bei der Post ein Plan so rasant in die Tat umgesetzt. Unser Haus- und Familienbriefkasten war schon am Dienstag weg. Der nächstgelegene übrigens auch.

Immerhin: die kahle Stelle an der Wand, wo früher \"unser\" Kasten prangte, wird jetzt von einem Zettel geziert, der einen Hinweis auf den nächstgelegen, noch nicht abgehängten Kasten gibt. Also Stadtplan raus und gesucht....

Wir sind jedenfalls restlos begeistert und überlegen, wie man den Monopolisten eigentlich boykottieren kann!

Eigentlich war meine Meinung bis dahin nicht wirklich schlecht, man konnte sich fast immer auf die Gelben verlassen, aber diese Aktion, quasi über Nacht ohne Vorwarnung, die war schon \"krass\"!

Anonym114

Der gelbe Riese und der Service ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Tja, wenn Briefe und Postkarten ankommen sollen, dann ist das immer noch in der Regel Sache der Post. Leider, wie ich finde. Aus den zig Themenbereichen, die man dazu anreißen könnte, will ich vor allem zwei Bereiche vorstellen: Meine negativen Erfahrungen mit der Zuverlässigkeit der Post und den .

E I N E F R A G E D E R Z U V E R L Ä S S I G K E I T :
Wenn ich Geschenke auf den Weg bringen will, so habe ich dabei immer ein bißchen Bauchgrimmen: Denn: Kommen die guten Stücke wirklich an? Im vergangenen Jahr sind zwei etwas wertvollere Päckchen verloren gegangen mit 30 bzw. 40 Euro Inhalt. Und aus meiner Sicht trägt die Post da etwas Mitschuld.

NACHFORSCHUNGSAUFTRAG:
Den kann man natürlich stellen. Dazu geht man in eine Postfiliale, gibt an, wo man das Päckchen aufgegeben hat und was drin war. Außerdem Namen und Anschrift von Absender und Empfänger. In meinem Fall war klar: Der Beamte hatte keine Lust, meinen Auftrag anzunehmen. Einen Grund dafür kann ich mir denken. Er dachte schon/wußte wohl bereits, dass über kurz oder lang eine Absage kommen würde. So war es dann auch.

MÖGLICHE URSACHEN FÜR DAS VERSCHWINDEN:
Hier kann ich mir zwei Erklärungen vorstellen:
1. Die Päckchen sind auf dem Postweg abhanden gekommen, vielleicht vom Wagen gefallen (dann hätten sie aber zumindest wenn das innerhalb der Poststellen passiert ist wiedergefunden werden müssen) oder geklaut worden.
2. Aus meiner Sicht ist das möglicherweise die wahrscheinlichere Begründung: Der Postbote hat die (für den Kasten zu dicken) Päckchen einfach ins Treppenhaus gelegt. Dort wurden sie dann von Mitbewohnern/Fremden einfach entwendet.

WAS ICH VON DER POST ERWARTE:
Aus meiner Sicht müsste die Post für beide Fälle Maßnahmen eingreifen.
1. Die Mitarbeiter müssten schärfer kontrolliert werden. Ich habe keine Ahnung, aber vermute, dass in ihren Arbeitsverträgen steht, dass im Falle eines Diebstahls eine Entlassung folgt.
2. Auch wenn der Absender KEINE Versicherung oder eine persönliche Aushändigung an den Empfänger extra bezahlt hat, sollte der Postbote darauf achten, dass er den Brief SICHER deponiert. Falls er nicht in den Kasten passt, so sollte beim Empfänger geschellt werden. Ist auch das nicht möglich, müsste das Päckchen meiner Ansicht nach bei zuverlässigen Nachbarn abgegeben und der Empfänger per kurzer Nachricht verständigt werden.
Mir ist schon klar: Sicher wird jetzt mancher im Sinne der Post protestieren und mir vorschlagen, dass ich dann doch (gefälligst) mich tatsächlich für die teurere Art des Versendens entscheiden sollte. Sicher wäre das eine Überlegung wert. Im umgekehrten bezahle ich die Post für eine Dienstleistung. Wenn aber diese sogar häufig nicht erfüllt wird, dann bricht aus meiner Sicht die Post die Abmachung und sollte versuchen, den Fehler künftig vermeiden.

B I T T E N A C H S E N D E N:
Das ist an sich eine praktische Angelegenheit. Wer für einige Tagen oder Wochen privat oder beruflich nicht zu Hause ist, aber innerhalb vonDeutschland seine Post trotzdem erhalten möchte, kann so einen Antrag stellen.

WO GIBT ES IHN:
Da hat man zwei Möglichkeiten:
1. Man holt sich einen in einer Postzweigstelle ab. In der Regel sind sie zwar in einer Umzugsbroschüre. Denn auch dann muss man ja seine Post an die neue Anschrift weiter leiten. Man füllt ein Formular aus und schickt es anschließend an das Nachsendezentrum in München. Ein Umschlag dafür liegt bei.
2.Im Internet bei www.deutschepost.de. kann man unter Online-Services auf Nachsende-/Lagerservice klicken. Dort wählt man aus, ob man privat oder geschäftlich Post nachsenden lassen möchte. Leider funktioniert der Link zu weiteren Details bei mir nicht. Aber über die Auftragserteilung kommt man online zum entsprechenden Formular. Dort besteht die Möglichkeit, Umzug, vorübergehende Abwesenheit, Sterbefall oder Sontiges als Grund anzugeben, Beginn und Dauer der Nachsendung einzutragen und zu entscheiden, ob auch Päckchen, Pakete, schwere Infopost und Blindensendungen umleiten möchte. Als nächstes gib man seine persönlichen Daten an.

WAS KOSTET DER SPASS?
Tja, da ist dann der schwierige Aspekt: Für bis zu sechs Monate muss man nämlich 14,80 Euro berappen. Wer also beispielsweise acht Tage unterwegs ist, den kommt die Geschichte bereits extrem teuer!
Bis Ende vergangenen Jahres war das Ganze noch kostenlos ...

ZUVERLÄSSIGKEIT:
In der Regel ist die recht gut. Die Post kommt mit zweitägiger Verspätung an der Nachsendeadresse an. Darauf ist dann ein großer Aufkleber mit der neuen Anschrift, der bei Postkarten auch den ganzen Text verdeckt, der aber gut abziehbar ist.

FAZIT:
Ich bin inzwischen reichlich genervt von der Post und froh, dass ich viele Dinge per E-Mail schneller und preiswerter erledigen kann. Wenn ich große Sachen verschicken müsste, so überlege ich zweimal, ob ich sie nicht doch auf irgendeine Weise persönlich und damit zuverlässig an den Zielort bringen kann.
Der Nachsendeauftrag ist zwar eine gute Angelegenheit. Aber zu dem neuen Preis kommt er zumindes bei vorübergehender Abwesenheit nicht mehr für mich in Frage. Ich finde es überaus schade, dass die Post derart mies in ihrem Service ist und kann nur offen, dass sich der Markt weiter für kundenorientiertere Unternehmen öffnet!

altkuh

Und immer wieder Ärger mit der Post

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Wer meinen Bericht über die Deutsche Post - Paketdienst gelesen hat, der kennt ja schon meine Erfahrungen mit dem Kundenservice der Post (übrigens warte ich bis heute auf eine Antwort...). Jetzt habe ich ein neues Problem mit dem Kundenservice, und den empfinde ich geradezu als Frechheit.....

Mein Mann ist neben seinem ohnehin zeitraubenden Job auch noch der Bürgermeister unserer Gemeinde. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich geregelt- bei uns in Rheinland-Pfalz ist das wirklich als Bürgermeister mit allen Entscheidungen und Verantwortungen zu verstehen und dementsprechend raubt dieses Ehrenamt auch sehr viel Zeit (für alle Politikverdrossenen vorweg: nein, man \"verdient\" nichts dabei, bekommt nur eine Aufwandsentschädigung und nein, man erwirbt auch keine Pensionsansprüche...)

Soweit zur Vorgeschichte....da man also nur einmal pro Woche zur Bürgersprechstunde ins Rathaus geht und den rest von zu Hause erledigt, ist das Rathaus den rest der Woche verwaist.....die Briefzustellerinnen kennen dies und in allen Orten ist es so üblich, dass die die Gemeinde betreffende Post beim Ortsgbürgermeister privat eingeworfen wird.

Das war so bis letzte Woche und es lief auch immer problemlos. Am Freitag teilte mir die sehr nette Kollegin mit, dass sie dies in Zukunft leider nicht mehr so handhaben könne. Sie und die anderen würden jetzt ganu observiert, dass solche \"Gefälligkeiten unter der Hand\" nicht mehr stattfänden und sie bekäme größere Schwierigkeiten, wenn sie das noch so machen würde.

Soweit so gut, viele werden jetzt sagen \"na ja, dann geht man eben einmal am Tag ins Rathaus, die Sachen holen\". Hört sich ja auch nicht nach viel Arbeit an. wer aber das Ausmass der Arbeit eines solchen Ehrenamtes erkennen kann, der weiß sehr wohl, dass es eben zusätzliche Arbeit ist , die ja eigentlich nicht sein müßte. Und dann: was ist mit Einschreibebriefen oder Paketen, bei denen der Zusteller im Rathaus ja immer vor verschlossenen Türen stehen wird. Wann und wo soll man diese entgegennehmen? Mein Mann jedenfalls könnte das nur am Samstag tun, bis dahin vergehen aber unter Umständen wertvolle Tage und Dinge blieben unerledigt.

Na gut, die Post ist ja nicht so, man wolle den Service ja erbringen , aber eben nicht unter der Hand sondern ganz offiziell bekommt man mitgeteilt. Ergo soll man einen Nachsendeantrag stellen ( mindestens ein mal pro Jahr..) und dannwäre der Sache ja Genüge getan.

Ok, ich finde es zwar \"affig\", einen Nachsendeantrag zu stellen, um dann für den Zusteller und mich den gleichen Effekt wie jahrelang gewohnt zu erzielen, aber bitte, man fügt sich ja!

Ich also am Dienstag auf die Post gegangen und angefangen, mit der Postmitarbeiterin den Vordruck am PC auszufüllen .....dann kam die Frage, für 6 Monate oder für ein Jahr? Na ja ein mal im Jahr reicht ja. klar, sagt sie, dann kostet es auch nur 49,80. Huch, wie bitte, frage ich 49,80? Sie wollen mir soch nicht sagen, dass die Gemeinde jetzt pro Jahr 49,80 für die Zustellung der Post an den Bürgermeister zahlen soll?
Oh doch, genau das steckt also hinter der neuen Dienstanweisung!
Da schimpft jeder auf die Politik und die Steuern, aber im Hintergrund sind es genau solche Sachen, die auf die Allgemeinheit umgelegt werden und die Politiker bekommen dann wieder den schwarzen Peter zugeschoben.
Der Betrag mag klein sein, aber genauso summieren sich die Ausgaben vieler kleiner Gemeinden.
Und gerade die kleinen Gemeinden passen auch sehr genau auf ihre Ausgaben auf. Ich habe den Nachsendeauftrag nicht gestellt, sondern werde eine andere Lösung suchen, aber ich empfinde dieses Gebaren der Post als unmöglich.

Der Lösungsvorschlag meiner örtlichen Postagentur wäre übrigens ein Postfach....das bräuchte man nur einmal bezahlen. Ob ich dann aber einmal pro Tag zur Post oder aufs Rathaus latschen muss, macht für mich wenig Unterschied und löst die Sache mit den Einschreiben auch nicht....

Monopolisten sind einfach ein Graus in Bezug auf Kundenservice.

So, jetzt habe ich mir Luft gemacht und es grüßt Euch herzlichst Eure Altkuh

Testberichte und Erfahrungen zum Deutsche Post AG

Erfahrungsberichte zum Deutsche Post AG