Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices – Seite 7

danec_net

Unzuverlässiger Service

Pro an Hermes können wir nichts positives finden
Kontra Kundenservice, Kosten, Zustelldauer, Servicehotline, Inkompetenz
Empfehlung Nein

Dringend abraten möchten wir von der Firma Hermes Versand Service (hermes-vs.de), welche in letzter Zeit besonders durch Ihre Aktivitäten auf ebay Kunden gewinnen möchte.

Wir haben am 27.03.03 die Abholung einer ebay-Auktion in Auftrag gegeben.

Bis zum 05.04.03 hat es Hermes Versand Service nicht geschafft, die Sendung zuzustellen.

Am 27.03.03 erhielten wir von Hermes Versand Service eine Bestätigungsmail in der mitgeteilt wurde, dass das Paket am 31.03.03 abgeholt wird.

Da Hermes Versand Service bis zu diesem Zeitpunkt noch nie bei uns angeliefert hat (und dies hoffentlich auch nie wieder tut), haben wir Hermes darüber informiert, dass es bei uns nicht nur die Warenannahme gibt, sondern kleinere Pakete auch in der Verwaltung abgegeben werden können. Selbstverständlich nannten wir beide Adressen und eine Rufnummer und eMail-Adresse im Falle von Rückfragen.

Am 31.03.03 erreichte uns dann eine eMail von Hermes Versand Service in der mitgeteilt wurde, das das zuständige Zustelldepot über beide Anschriften informiert wurde.

Als die Sendung am 02.03.03 noch nicht eingetroffen war, haben wir die online Sendungsverfolgung aufgerufen und fanden dort den Hinweis: Zustelladresse falsch. Sendung zurück im Depot. Bitte im Depot anrufen.

Daraufhin haben wir die völlig überteuerte 01805-Rufnummer von Hermes angerufen und teilten der Dame mit das die Anschrift korrekt sei. Sie widerum wollte diese Mitteilung an das Depot weiterleiten und versprach die Zustellung für den Folgetag.

Natürlich traf die Sendung auch am Folgetag nicht ein. Ein Blick in die online Sendungsverfolgung zeigte dann wieder ein neues Bild: Verbleib der Sendung wird geklärt.

Daraufhin erneuter Anruf (wieder 01805-Rufnummer - andere Rufnummern hat Hermes anscheinend nicht) und wieder: Morgen bekommen Sie Ihre Sendung ich informiere das Depot.

Aber nicht doch, das die Sendung nunmehr am Freitag eingetroffen wäre. Weiterhin: Verbleib der Sendung wird geklärt in der Sendungsverfolgung.

Man wartet also auf eine Zustellung am Samstag. Statt der Zustellung diesmal ein Brief von Hermes:

Sehr geehrter Kunde,

die Firma EBAY hat uns beauftragt, Ihnen eine Sendung zuzustellen. Leider konnten wir Sie unter o. a. Adresse nicht ausfinding machen. (Sinnig, dann an solche Adressen Briefe zu senden). Damit wir Ihnen Ihre Sendung möglichst schnell übergeben können, bitten wir Sie, uns umgehend unter der folgenden Telefonnummer ... anzurufen, um uns einige Hinweise zu Ihrer Anschrift mitzuteilen. Die Telefon- ... lautet ... 01805/113440

Zusätzlich im Brief: Sendungsnummer, Vorgangsnummer, Auftraggeber

Daher wieder Anruf bei der der überteuerten 01805-Rufnummer.

Der Mitarbeiter dort teilt mit, das die Angaben in dem Brief ihm nichts nützen. Die dort eingedruckte Sendungsnummer oder Vorgangsnummer kann er in seinem System nicht eingeben. Nach 10 Minuten Gespräch meinte er dann: Tut mir leid - ich bin gar nicht zuständig. Rufen Sie 01805/4884 an.

Wieder ein Anruf bei einer 01805-Rufnummer (mittlerweile belaufen sich die Telefonkosten auf ca. 40 Euro). Auch dort: mit der eingedruckten Sendungsnummer können wir hier nichts anfangen. Glücklicherweise schlug unser Mitarbeiter dem Hermes Inkompetenz-Center dann vor die Sendungsnummer aus der eMail einmal einzugeben.

Daraufhin las uns der Hermes-Mitarbeiter vor, das man die Adresse nicht finden könne.

Wir sollten aber doch besser eine andere Rufnummer anrufen und gab uns wieder die 01805-Rufnummer aus dem Brief.

Dort sagte man uns man sei nicht zuständig, wir sollen es doch mal unter 040-53754341 versuchen.

Dort im sogenannten Reklamationscenter ist man im Anschnauzen von Kunden gut geübt. Man teilte uns mit, das unsere Probleme nicht interessieren und es Hermes nichts angeht, wenn wir uns an an Gebühren und Zeit tottelefonieren.

Abschliessend bleibt zu bemerken - die Sendung ist noch immer nicht angekommen.

Wir erhalten jeden Tag ca. 500 Lieferungen von Paketdiensten und Speditionen und können nur dringend von der Verwendung des Hermes Versand Service abraten.

Die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter, die entstehenden Kosten für den Versand und die Inkompetenz dieses Unternehmens rechtfertigt keinerlei Zusammenarbeit. Von einer weiteren Zusammenarbeit mit Hermes würden wir selbst dann absehen, wenn dieser den Versand kostenlos durchführen würde.

Wir empfehlen allen Versendern Ihre Pakete mit UPS oder anderen Paketdiensten zu versenden. Gerade UPS bemüht sich sehr um die Kunden, ist äusserst zuverlässig und sehr schnell. Selbst bei Schäden gibt es keinerlei Probleme mit Versicherungen. Abgesehen davon ist UPS auch noch günstiger als Hermes.

DANEC AG, Durach im Allgäu

Beatrix20

Hermes - mit Flügeln zu Dir?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Heute will ich Euch einmal über einen zuverlässigen Kundendienst berichten, eigentlich habe ich mit Kundendiensten wenig schlechte Erfahrungen gemacht , bzw. im Moment kann ich mich an keine erinnert. Ich meine aber die Kundendienste, die dann nach Hause kommen, wenn irgendwelche technischen Geräte defekt sind, ich rede hier nicht vom telefonischen Kundendienst einiger Anbieter.

Eine gute Erfahrung habe ich mit dem technischen Kundenservice der Firma Hermes gemacht. Es ging um ein Problem mit meiner Waschmaschine, das zum Glück während der Garantiezeit auftrat. Nach der Garantiezeit sind keine Fehler mehr aufgetreten, ich nehme aber an, daß dir Firma Hermes sich in vielen nach der Garantiezeit genauso gut verhält.

Hermes ist ein mittelgroßes Unternehmen, das durchaus sich mit größeren Anbietern messen kann. Hermes ist sicherlich vielen auch bekannt als Versandservice, zum Beispiel arbeitet das Versandhaus Quelle mit der Firma Hermes schon seit sehr langer Zeit zusammen.

Ich habe also bei Hermes angerufen und habe auch sehr schnell jemanden erreicht. Natürlich kann es sein, daß man auch hier in eine Warteschleife gerät. Ich wurde freundlich bedient und meine Reklamation wurde aufgenommen.

Man fragte schon hier, nach dem Defekt, seit wann er bestand und was genau ange-zeigt wurde. Gut fand ich auch, daß man mich fragte, wann ich erreichbar sei, denn es kann ja auch sein, daß der Techniker irgendwann kommt und wenn man berufstätig ist, ist es sehr schwierig, ohne einen Termin einen Techniker zu bestellen.

Der Techniker kam schon nach zwei Tagen. Er war freundlich und hat das Problem ziemlich schnell behoben. Der Techniker konnte die Reparatur sofort durchführen und war schon nach 25 Minuten fertig. Dabei war er die ganze Zeit über sehr freundlich.

Die Sache war damit für mich erledigt. Hermes ist eine gut organisierte Firma, wie man hier sehen kann, dabei freundlich und auch der Kundenservice ist gut. Sie sind gut organisiert, was man daran sieht, daß bereits bei der telefonischen Aufnahme al-les genau abgefragt wird, damit der Kunde schnellmöglichst mit der Reparatur rechnen kann.

Danke für´s Lesen und Kommentieren!

Bea

Maggy2004

Mein Gott Hermes

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

(¯`·.¸(¯`·.¸ Hermes Versand ¸.·´¯)¸.·´¯)

Guten Morgen liebe Ciaoianer, da ich heute kaum Zeit finde etwas auf Ciao.com zu machen aufgrund des Umzuges, schreibe ich jetzt noch einen Bericht :c)

(¯`·.¸(¯`·.¸ Allgemein¸.·´¯)¸.·´¯)

Ich schreibe heute über den Hermes Versand, wer nicht weiss was es ist dem erkläre ich es noch einmal.
Hermes ist der Götterbote in Griechenland gewesen, er war ein angeschworener Gott, dargestellt wurde er mit Flügeln an den Schuhen.
Daher Hermes Versand, der Versand ist im Grunde genommen ein Konkurenzunternehmen de Deutschen Post AG & UPS sowie allen anderen Versand Firmen.

(¯`·.¸(¯`·.¸ Nutzung ¸.·´¯)¸.·´¯)

Ich habe bisher den Hermes Versand schon sehr oft in Anspruch genommen, da einige Versandhäuser via Hermes Versand ausliefern lassen.
Ebenso bevorzugen einige Ebay User das via Hermes und nicht durch die Deutsche Post AG Versand wird.
Der Vorteil des Hermes Versand´s ist, hier kommt die Ware wirklich super schnell an.
Man wartet bei Paketen meist keine 24 Stunden bis die Ware bei einem ist, bei Eielschriften oder Paketen geht das ganze sogar in einigen Stunden (Abhängig von der Entfernung).

(¯`·.¸(¯`·.¸ Kundenservice ¸.·´¯)¸.·´¯)

Wie man natürlich auch bei der Deutschen Post AG Probleme hat mit Anlieferungen und nicht erhaltenen Zuschriften, tritt das ganze auch bei Hermes auf.
Dies passierte mir schon einige male.
Ich persönlich habe mich des öfteren an den Service & Kundendienst wenden müssen.
Ich rief immer die Hotline Nr. \"018051805\" an.
Für alle die es interessiert, er ist von Montags bis Freitags 8.00 - 21.00 Uhr zu erreichen. Samstags leider nur von 8 - 14 Uhr und Sonntags gar nicht.
Sollte man einen Hermes Techniker benötigen wieso auch immer kann man ihn direkt Online auf der Internetseite anfordern.
Dieser Kundenservice ist fast immer zu erreichen da Hermes der Lieferer des Versandhauses Otto ist.
Auf jeden Fall habe ich nach Anrufen auf der Hotline und nur sehr kurzen (rund 5 min langen) Gesprächen , welche sehr freundlich verliefen, meien Ware erhalten und Probleme gelöst.
Der Service ist auch recht einfach zu erreichen, da man hier nicht lange in Warteschlagen zu warten hat.
Also das Personal ist einfach Spitze ebenso wie die Freundlichkeit der Zulieferer.

(¯`·.¸(¯`·.¸ Preise ¸.·´¯)¸.·´¯)

Einige von euch wollen sicher auch die Preise vom Hermes Versand wissen, die wichtigsten tippe ich euch mal ab:

Packet - bis 5 kg - 7 €
Packet - bis 10kg - 10 €
Packet - bis 32,5kg - 16 €

Sperrigkeitszuschlag pro Stück - 15,50 €
[dies trifft zu wenn etwas länger ist als 3m zum Beispiel]

(¯`·.¸(¯`·.¸ Packetshop ¸.·´¯)¸.·´¯)

Wer noch keine richtigen Packete für den Versand gefunden hat der sollte sich einfach mal beim Hermes Versand Packetshop umschauen. Hier gibt es 5.000 Angebote ist eigentlich auch eine ganz wizige Idee :c).

(¯`·.¸(¯`·.¸ Fazit ¸.·´¯)¸.·´¯)

Der Kundenservice vom Hermesversand ist allgemein ebenso wie der Technische Dienst einfach spitze.
Man kann ihn immer in Anspruch nehmen, und wenn man einen Technischen Beauftragen bestellt ist dieser schnell zur Stelle und arbeitet sauber und pränsise.
Wenn kein Eigenverschulden vorliegt zahlt man sowieso nicht.
Man kann ansonsten seine Garantiefrist immer in Anspruch nehmen.

Besucht doch mal www.Hermes-Vs.de da findet ihr weite Infos.

(¯`·.¸ ♥Ciao DJ Maggy♥ ¸.·´¯)

pandabaerin

Aus der Sicht eines Boten ...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Einige werden meine Meinung schon aus CIAO und DOOYOO kennen. Da ich hier die Kategorie Kurier nicht gefunden habe, werde ich versuchen beide Meinungen zusammen zu fassen.

Ich fahre jeden Tag für Hermes und es macht mir eigentlich auch großen Spaß, weil ich mit Menschen zu tun habe. Daher sind mir auch die Probleme der Kunden bekannt, was die Liefer- und Abholzeiten betrifft.

Wer ist Hermes und was machen die?

Der Hermesversand liefert im Auftrag verschiedener Versender (z. Bsp. Otto, Baur, Schwab, 3Pagen, Bon Prix, Sportscheck usw.) bestellte Sendungen aus oder holt diese ab. Aber auch Privatpersonen können ihre Pakete über den Hermesversand schicken.

Diese Aufgabe erledigt Hermes mit festen Angestellten, sogenannten Kundenbetreuern, die mit LKWs oder Kleintransportern Sendungen ausliefern. Oder aber Subunternehmer, die Boten mit dieser Arbeit beauftragen. Sie liefern kleinere Verpackungsgrößen wie Pakete, Tüten, Hängekonfektion oder Kataloge in ihren PKW aus. Bei einem solchen Subunternehmen bin ich tätig.

Die Aufgaben eines Boten bzw. Kuriers

Zustellung von Sendungen

Mit meinem PKW hole ich die Sendungen in einem Stützpunkt ab und fahre damit in mein Zustellgebiet. Dort versuche ich diese bei meinen Kunden abzugeben. Ist der Kunde nicht anwesend, kann ich seine Sendung bei einem der Bewohner des Hauses abgeben, der mir das auf einer Quittungsliste unterschreibt. Der Kunde bekommt von mir eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, aus der er ersehen kann, wo ich seine Sendung hinterlegt habe. Wünscht der Kunde keine Nachbarschaftsabgabe, kann er dies schon bei der Bestellung angeben.

Gelingt mir die Nachbarschaftsabgabe nicht, versuche ich am nächsten Werktag und evtl. am 3. Werktag diese Sendung zuzustellen. Schon beim 1. Zustellversuch hat der Kunde die Möglichkeit, auf der Rückseite meiner Benachrichtigungskarte eine Ersatzadresse anzugeben. Die Karte sollte er dann so anbringen, das ich sie sehe. Liegt die Adresse in meinem Zustellgebiet, liefere ich seine Sendung noch am selben Tag dorthin. Wenn nicht, wird sie am nächsten Tag dort angeliefert. Der Kunde kann aber schon bei der Bestellung eine andere Lieferadresse angeben, wenn er weiß, daß er zu Hause nicht oder nur selten zu erreichen ist. Kann ich die Sendung auch beim 3. Mal nicht zustellen, stecke ich ein letztes Mal eine Karte mit dem Hinweis, das der Kunde sich mit dem Depot in Verbindung setzen möchte. Dort kann er dann ggf. eine 4. Zustellung mit Terminvereinbarung erwirken. Meldet er sich nicht oder wird beim 4. Mal nicht angetroffen, geht seine Sendung zurück zum Versandhaus.

Im Laufe der Jahre, kenne ich einige Kunden schon so, das ich von allein die Ersatzadresse weiß und auch dort ohne Anweisung liefere.

Abholung von Sendungen

Es kommt vor, das dem Kunden die bestellten Sachen nicht passen, gefallen oder gar defekt sind. Dann ruft er bei dem entsprechenden Versandhaus an und bittet um die Abholung. Ich bekomme dann den Auftrag, auf dem jedoch nicht ersichtlich ist, was abzuholen ist. Es kommt vor, das ich dann Kleinmöbel o. ä. abholen soll, was natürlich auf Grund der Größe meines Autos nicht geht. Ich muß den Kunden vertrösten, was ihn natürlich ärgert, hat er doch umsonst gewartet. Das liegt aber nicht in meiner Verantwortung. Diesen Sachverhalt gebe ich am nächsten Tag bei der Rückgabe meiner Sendungen dem Stützpunkt weiter. Der wiederum gibt das ans Depot weiter, das ein größeres Auto zum Kunden schickt.

Ist es eine normale Sendung und der Kunde ist da, bekommt er eine Quittung von mir und das wars. War der Kunde nicht da, läuft das ähnlich wie bei der Zustellung. Allerdings mit nur 2 Abholversuchen. Nach dem 2. erfolglosen Abholversuch kann der Kunde einen neuen Abholer in Auftrag geben, die Sendungen beim Paketshop oder der Post abgeben oder er gibt sie mir bei einer der nächsten Zustellung mit.

Entlohnung

Als geringfügig Beschäftigter kann man davon natürlich nicht Leben. Wir werden nach zugestellten Sendungen bezahlt. Das heißt, jede zugestellte Sendung bekomme ich 1x bezahlt, egal wie viel Zustellversuche dafür unternommen werden. Jede nicht zugestellte oder durch den Kunden abgelehnte Sendung bekomme ich nicht bezahlt. Auch nicht die, die ich auf Grund falscher Adressen nicht zustellen konnte.

Von diesem Verdienst müssen noch die Kosten für Sprit sowie die Pflege und Wartung meines PKW sowie evtl. Telefonate abgezogen werden.

Probleme

Ich kann natürlich verstehen, das niemand den ganzen Tag zu hause sein kann, um auf ein Päckchen zu warten. Zumal man nie weiß wann es kommt. Dazu fällt auf, das die Lieferungen teilweise einzeln ankommen, was von den Kunden auch als negativ angesehen wird. Ich meine für mich als Boten ist das natürlich gut, denn schließlich werde ich nach ausgelieferter Stückzahl bezahlt.

Und schon sind wir beim thema der Zustellbarkeit bei Kunden, die berufstätig sind. Da es für mich als Boten nun mal nicht so toll ist, wenn ich die Ware nicht loswerde (das bekomm ich auch beim 3. mal anfahren NICHT bezahlt), versuche ich IMMER die Päckchen beim Nachbarn abzugeben. Diese sind nicht immer erfreut, wenn ich sie störe, aber die meisten haben auch Verständnis dafür. Manchmal kann ich aus den Quittungslisten die Telefonnummer des Kunden ersehen. Dann versuche ich telefonisch Kontakt mit ihm aufzunehmen, um evtl. einen Liefertermin abzusprechen.

Bei abzuholenden Päckchen ist die Sache etwas anders. Können wir uns das nicht gegenseitig ein wenig einfacher machen, in dem man die sachen bei jemandem im haus abgibt, wo ich das dann beim 2. mal abholen kann? auch eine Ersatzadresse sichtbar an der Haustür angebracht, dürfte kein Problem sein. Spätestens am nächsten Tag, kommt es dann dort an oder kann dort abgeholt werden.

Was ich aber nicht verstehen kann, das wir Boten mit PKW zum Kunden geschickt werden etwas abzuholen, obwohl bei Hermes bekannt ist, das es sich dabei um Dinge handelt, die nur durch ein größeres Auto abgeholt werden können. Fazit: Die Kunden sind verärgert, weil sie den ganzen Tag umsonst gewartet haben!! Das muß sich doch ändern lassen.

Zum Schluß: Auf meiner Tour sind meine Kunden sehr zufrieden mit mir. Das auch mal was schiefläuft ist nur menschlich. Mit ein wenig Verständnis und Entgegenkommen auf beiden Seiten könnten wir es uns bedeutend leichter machen. Wir Boten sind nämlich nicht blind, taub oder gar stumm. Wenn mich ein Kunde um etwas bittet, bin ich gern bereit, darauf einzugehen, wenn es machbar ist. selbst wenn mich ein Kunde auf der Straße anspricht, habe ich ein offenes ohr.

Warum ich das mache?

Ich habe gern mit Menschen zu tun, bin täglich an der frischen Luft und habe viel gesunde BewegungJ)). Die unterschiedlichen Charaktere, auf die ich stoße, machen diese Arbeit interessant und abenteuerlich.

Da gibt es ältere Menschen, die sich freuen, mit mir mal ein Pläuschchen zu machen, Hunderassen aller Art, die mir schwanzwedelnd entgegen kommen und Kinder, die ganz stolz ein Päckchen ihrer Eltern entgegennehmen.

Die Freude, die manche Kunden ausstrahlen, wenn sie ihre Sendung in den Händen halten, lassen manchen Ärger und die anstrengenden Treppen wieder vergessen.

Wer diesen Job in Erwägung zieht sollte sich aber eins vor Augen halten: Es ist keinesfalls leicht, die Menschen zu überreden, einen Sendung für den Nachbarn abzunehmen. Teilweise haben sie Angst überhaupt die Tür aufzumachen oder sie sind mit dem Kunden nicht gut zu sprechen. Das sind Gründe, mit denen ich täglich zu tun habe und die ich akzeptieren muß. Das ist für mich zwar ärgerlich, da es Zeit kostet und wie gesagt nicht bezahlt wird, aber es ist nicht zu ändern.

So, das war es erstmal. Ich hoffe, einen kleinen Einblick gegeben zu haben.

Sorry, wenn ein Teil meines Berichtes eigentlich besser in die Rubrik "Berufe" passen würde. Leider habe ich sie nicht gefunden und warum soll ich auch 2 Berichte aufmachen?

Janet

Schnell und zuverlässig das ist Hermes

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Ich habe früher viel bei Otto bestellt und gelegentlich tue ich es heute noch. Schon damals wunderte es mich, das der Otto Versand nicht die Post als Zu stell Lieferanten hatte.

Den Hermes Versand kannte ich eigentlich nur als Paketlieferant des Otto Versands. Mittlerweile fährt er auch für den Baur Versand. Er scheint sich als Versandhausspezialist zu profilieren.

Deren einstige TV Werbung das man bis zu 4 mal kommt an einem Tag, wenn man nicht erreichbar ist, also das stimmt nicht so ganz. Die geben die Pakete beim Nachbarn ab, aber sie hinterlassen dabei eine Nachricht im Briefkasten. Somit geht das auch in Ordnung. Sollte auch der Nachbar abwesend sein, dann kommt man am Abend noch einmal, oder man kann telefonisch einen Zustelltermin ausmachen. Das klappt alles ganz prima. Das bequeme daran ist unter anderem, wenn ich was auf dem Bügel geliefert bekomme, dann gebe ich es so zurück. Wenn ich damit zur Post gehen würde, da bekäme ich höchstens ein Lächeln und die Bitte es ordentlich zu verpacken am besten in den gelben Postpaketen.

Jetzt habe ich den Hermes Versand auch einmal als Koffer Kurier Gepäck getestet. Als ich am Mittwoch meinen Kuraufenthalt beendete hat man den Hermes Versand per Fax beordert die Koffer ab zu holen. Ich zahlte dafür einen Betrag von 28,50. In DM wohlgemerkt heute wird das etwa 14,75 Euro kosten. Dabei spielt es keine Rolle ob es ein großer oder ein kleiner Koffer ist, es zählt hier ein Höchstgewicht von derzeit 30 kg. Mein Koffer hatte gut 25 kg an Gewicht, bei 3 Wochen braucht man was zum wechseln und Souveniers hatte ich auch gekauft.

Man sagte mir an der Rezeption der Reha Klinik das es 4 Tage dauert bis der Koffer in Berlin zu gestellt wird. Die Quittung des Koffers bekam ich am nächsten Tag per Post, die reiche ich dann bei der BFA ein um das Geld zurück zu bekommen.

Gestern Vormittag klingelte schon der nette Mensch vom Hermes Versand und brachte mir den Koffer die 3 Treppen hoch zu meiner Wohnung. So schnell hatte ich gar nicht damit gerechnet. So wurde mein Koffer in 2 Werktagen geliefert. Sehr zu meiner Zufriedenheit. Dabei auch mal ein Lob meinerseits der Fahrer war sehr freundlich und so kenne ich im allgemeinen diesen Service von Hermes. Es wäre ehrlich gesagt eine Lüge zu behaupten, die seien unhöflich. Ich habe es noch nicht erlebt.

Den Hermes Versand kann ich empfehlen, ich kenne ihn als Paketlieferant ja schon viel länger. Ich werde ihn wieder nutzen, falls ich mit der Bahn verreise und viel Gepäck habe.

Angel76

Kein Verlaß

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Ich bestelle zwar nicht viel über Kataloge, weil mir die Sachen am Ende meistens doch nicht gefallen. Entweder sehen die Stoffe hinterher nicht so aus wie im Katalog oder die Größen sind völlig daneben. Da ich voll im Berufsleben stehe bin ich natürlich selten zu Hause und komme auch nicht unbedingt ständig zur Post oder zu einer Filiale in der Hermes vertreten ist, um die Sachen teils wieder zurück zu schicken.

Also war ich ganz schlau und gebe immer als Lieferanschrift meine Büroadresse an. Schön und gut, ich bekomme meine Sachen immer zuverlässig, da ja immer jemand im Büro anwesend ist und ich hab auch nicht das Problem, dass ich bei der Abholung den Kurier verpasse. Aber leider finde ich die Aussagen der Telefonistin überhaupt nicht zufriedenstellend. Wenn die mir erzählen meine Lieferung wird in ein bis zwei Werktagen wieder abgeholt und in zwei Wochen war immer noch kein Kurier, dann find ich das schon ganz schön unverschämt. Wenn die Leute im Call-Center nicht wissen, wann der Fahrer in der Nähe ist, um die Lieferungen abzuholen, dann sollen Sie doch lieber gar keine Aussage dazu machen.

Einmal ist es mir passiert, dass mir (wie eben erwähnt) in ein bis zwei Tagen zugesagt wurde, der Kurier würde kommen. Leider kam niemand. Nach fast zwei Wochen passierte immer noch nix, also rief ich dort nochmal an. Und man sagte mir, dass im PC überhaupt nichts von einer Abholung dring stand. Vom Versandhaus bekamm ich dann schon die Erinnerung ich hätte die Sachen noch zu bezahlen. Das ist äußert unangenehm, kann ich dazu nur sagen.

Meiner Meinung anch sollte man dort noch einiges neu koordinieren.

Jakini

schlechter Service, unfreundliche Behandlung

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Ich bin Kunde bei bon prix und Otto, wie man anderen Berichten von mir schon entnehmen konnte. Leider liefern diese Versandhäuser mit Hermes aus, mit denen ich bisher nur schlechtes Erlebt habe.

Als Hausfrau und Mutter bin ich zwar viel zu Hause, doch der Einkauf will erledigt, wie auch meine Tochter zur Schule gebracht und abgeholt werden. Somit bin auch ich nicht immer zu erreichen. Mit der Anlieferung klappt es da schon überwiegend, doch mit der Abholung gibt es einige Probleme, denn ich kann derzeit auf Grund meiner Schwangerschaft die Pakete nicht tragen, abgesehen davon, daß ich keine Hand frei haben, weil ich die Karre mit meiner kleinen Tochter schiebe. Somit nutze ich in diesem Fall den "Service" der Abholung von Hermes.

Nun kam es, daß ich letzten Freitag ein Paket bekommen habe, vormittags, bevor ich los mußte, meine Tochter von der Schule abzuholen. Einige diese Sachen paßten und gefielen leider nicht (ich hatte mit meiner Schwiegermutter gemeinsam bestellt und die schickt immer den Großteil zurück, leider) Also am Mittwoch ein Anruf und es sollte innhalb der nächsten zwei Tage das Paket abgeholt werden.

Gestern mußte ich zum Arzt, meine Mutter kam extra aus Harburg, um auf meine kleine Tochter aufzupassen, damit diese die Praxis nicht auseinander nimmt, doch leider wollte die Kleine nicht hier bleiben, sie war selber etwas kränklich. Also nahm ich sie kurzentschlossen gemeinsam mit meiner Mutter und verpaßte so natürlich den Hermes Fahrer, der nun heute noch einmal kommen wollte, aber keine Uhrzeit hinterlassen hatte. Von meiner Tätigkeit bei trans-o-flex kenne ich dies anders, so kann der Empfänger/Anbsender sich auf eine Zeit einrichten, doch mir wurde nur mitgeteilt, daß der Fahrer heute wieder kommt. Nun sitze ich hier seit 9.00 Uhr zu Hause, traute mich nicht, zum Einkaufen zu fahren, und warte. In 20 Minuten muß ich aber aus dem Haus, meine Tochter aus der Schule abholen, bin dann erst nach 40 Minuten wieder hier. Aus diesem Grunde rief ich bei Hermes an, ob man dies nicht für den Fahrer vermerken könnte.
Patzig wurde mir gesagt, daß ich das Paket dann per Post verschicken sollte, oder bei einem Lager in der .... Straße abgeben. Doch das sehe ich nicht ein, abgesehen davon, daß ich mich dazu derzeit nicht in der Lage fühle, denn immerhin zahle ich für den Versand mit Hermes DM 9,00. Der unfreundliche Herr am Telefon war nicht gewillt, seinem Fahrer dies mitzuteilen, dabei geht es nur um 40 Minuten des Tages, wo ich eben nicht zu Hause sein kann. Soll ich meine Tochter nur wegen Hermes der Schule fern lassen? Wenn ich schon den Service in Anspruch nehme, dann habe ich auch gefälligst von 8.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen zu sein. Was bitte ist dies für eine Aussage^, die da zu hören bekam? Das finde ich reichlich ausverschämt, auch wenn die Waren von Otto und bon prix durch Hermes recht schnell zu mir kommt, meistens nach zwei Tagen ausgeliefert wird. Da nehme ich doch lieber den Service der Post in Anspruch, der Bote weiß, wo er im Falle meiner Abwesenheit die Pakete abgeben kann, außerdem kennt der meine Zeiten, wenn ich nicht zu Hause bin sondern eben meine Tochter abhole. Klar, hier müssen die Pakete selber zur Post gebracht werden, wenn etwas nicht paßt, doch das ist zum Glück selten der Fall, und da bestelle ich nur für uns, nicht für meine Schwiegermutter, die immer etwas zurückschickt. So sollte ich es auch in Zukunft mit bon prix und Otto hand haben.

Wie man erlesen kann, bin ich total sauer, denn dies ist nicht der erste Vorfall mit Hermes. Vor einem Jahr hatten wir über Otto Schränke für unsere Töchter bestellt, bei einem Schrank war ein Seitenteil kaputt und mußte erneuert werden. Dieses Auslieferung hat drei Wochen gedauert, lt. der Aussage von Otto wurde das Seitenteil einen Tag nach der Reklamtion an Hermes übergeben, meine Anfrage dort wurden auch nur patzig abgetan, wir standen hier auf Kartons und konnten nicht einräumen, nur weil Hermes nicht in der Lage war, ein Schrankteil anzuliefern.

Flexibel ist dieser Lieferdienst auf keinen Fall, von Privatpersonen kann man nicht erwarten, daß sie von 8.00 bis 17.00 Uhr nur zu Hause sitzen, damit an sie ausgeliefert, bzw. etwas abgeholt werden kann. Da sollte es schon möglich sein, daß eine Zeitangabe gemacht wird, wann in etwa der Fahrer zu erwarten ist, z.B. zwischen 11.00 und 13.00 Uhr, doch Hermes ist dazu leider nicht in der Lage.

Tja, Pech für Hermes, die bekommen nun meinen Abholauftrag bis sie mich erreicht haben, wenn sie einfach nur eintragen würden, daß ich für 40 Minuten nicht im Haus bin, dann hätte der arme Fahrer, dem ich hierfür keine Schuld geben, es viel einfacher, aber dazu ist Hermes zu unflexibel, leider.

Auch Otto und bon prix werden darunter leiden, nicht nur, daß die Versandkosten inzwischen 4,50 Euro betragen (bei Quelle zahle ich nur 3,95 Euro), auch ist der Service mit Hermes eine Plage, auf die ich gut verzichten kann.

Testberichte und Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

Erfahrungsberichte zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices