Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices – Seite 5

alxk Kurzmeinung

Viel zu langsam!

Pro Nichts, denn der vergleichsweise geringe Preis wird durch die lange Laufzeit und den schlechten Service gerechtfertigt.
Kontra - sehr lange Laufzeiten, - schlechtes Online-Tracking, - schlechter Service
Empfehlung Ja

Das Paket wurde am Montag Nachmittag von Hermes abgeholt und kam erst am Donnerstag Nachmittag beim Empfänger. Drei Tage Laufzeit sind einfach viel zu viel! Online-Sendungsverfolgung stand immer nur, dass aktuelle Informationen zum Paket bald zu sehen wären, was aber nie geschah.

Yopi-Mitglied 38591 Kurzmeinung

Kundenfreundlich?

Pro -
Kontra Kontekt ist nur über teure 0900-Nummer möglich, auch wenn Hermes etwas verpatzt hat.
Empfehlung Ja

1 x Hermes, nie mehr Hermes!

Nach meinem 1 Hermes-Paket-Auftrag sehe ich am nächsten Tag in der Sendungsverfolgung: 'Sendung beschädigt, Rücksendung an Absender'.

Kann ja passieren, nobody is perfect.

Aber: Auf eine Anfrage per Email erhalte ich keine Antwort, telefonischer Kontakt ist nur über eine

cheyenne2031

Günstige Alternative

Support & Service gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro günstig, gute Erreichbarkeit
Kontra eventuell Lieferzeiten
Empfehlung Ja

Fazit FAZIT:
Also insbesondere für meine Belange ist das die sparsamste und einfacste Möglichkeit, meine Lieferungen innerhalb Deutschlands vorzunehmen. Ich spare dadurch um die 15% Ausgaben für Paketsendungen. Deutlich. Ich bin absolut zufrieden und empfehle es auch mit gutem Gewissen weiter.

Ich nutze den Hermes Paketdienst, da ich hin und wieder Dinge, die ich verkauft habe, versenden muss. Und dann bin ich natürlich zunächst zur Post gegangen. Habe mich ausreichend über Konditionen erkundigt und war letztlich erschrocken, weil man das eine oder andere Mal wegen ein paar Gramm mit mir um den höheren Preis feilschte. Das störte mich massiv. Also neue Suche, neues Glück.

Und das ließ nicht lang auf sich warten. An der Tür meiner Stammtankstelle las ich den Hinweis, dass dort ein Hermes-Shop sei. Cool. Da lass ich mir doch mal eine Preisliste aushändigen, dann sehen wir weiter.

Und schon stürzte mir der erste Preis ins Auge. Das ist sicher ein Tippfehler, dachte ich so bei mir. Das kleine Paket sollte nur 3,90€ kosten? Genauer lesen, wo ist da der Haken? Aber nein, da war kein Haken. Die Pakete kosten tatsächlich nur ...

Gr. S 0-50cm* 3,90 €
Gr. M >50-80 cm 5,90€
Gr. L >80-120cm 8,90€

(* bedeutet: es wird jeweils die kürzeste Seite mit der längsten Seite addiert und das Ergebnis entscheidet dann über die Paketklasse., dabei ist das Gewicht weniger von Bedeutung)

Gewichtstechnisch gibt es erst Auflagen ab eine Gewicht von 25kg. Ansonsten macht der Preis zwischen leichten und schweren Sendungen keinen Unterschied. Das klingt toll. Und es ist günstig bei z.B. Ebay ... wo ein normaler Kunde ja gewöhnlich auch nach den günstigeren Versandkosten schaut.

Dann wird bei Hermes der Versand folgendermaße gehandhabt: Du packst Deine Ware ordentlich ein, suchst den nächsten Hermes-Shop auf, füllst einen unkomplizierten Adressaufkleber aus, bezahlst und kannst wieder gehen. Pakete werden im Schnitt alle zwei Tage von den verschiedenen Hermesshops abgeholt und haben dann noch zusätzlich eine Versadzeit von etwa zwei Tagen. Das macht im höchsten Ausnahmefall 4 Tage pro Lieferung. Im schnellsten Fall, sollte das Paket am gleichen Tag aus dem Shop abgeholt werden, 2 Tage Lieferzeit. Das ist annehmbar für den Preis. Aber man beachte natürlich, dass Eillieferungen hier fehl am Platze sind. Dafür muss man dann bei anderen Paketdiensten eben etwas mehr berappen.

Wo sich der nächste Hermes-Paketshop befindet, kann man im Internet auf deren Website erfahren. Außerdem kann man auf der Website auch Aufkleber (Etiketten) ausfüllen und ausdrucken. Lieferungen über 25 kg oder Massen von mehr als 120cm kann man auch zuhause abholen lassen.

Ein Nachteil ist, dass Hermes eben nur innerhalb Deutschlands aktiv ist. Also Auslandssendungen komplett wegfallen.

Moment: eins hätt ich fast vergessen: Man hat die Möglichkeit, die Sendung online zu verfolgen. Und die Pakete sind grundsätzlich versicherte Sendungen. (Haftungssumme 500€)

chey für yopi und ciao

brain18

Ob er jemals wiederkommt???

Support & Service gut
Zuverlässigkeit gut
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Die Paketpreise
Kontra Servicenummern, Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten
Empfehlung Ja

Fazit Die Hermes Gruppe steht für mich bei der Versendung von Paketen immer noch an erster Stelle, nirgends kann ich so günstig meine Pakete versenden und günstig ist es außerdem auch noch.

Heute schreibe ich mal einen ganz aktuellen Bericht über die Firma Hermes mit denen ich seit Montag viel korrespondieren mußte. Aber erstmal zum Erfahrungsbericht.

Wie kam ich darauf?

Darauf gekommen bin ich eigentlich weil ich ab und an mal was über Ebay Versteigere, da dachte ich mir dann eines Tages, vergleiche doch mal die Preise der Paketanbieter, hier stellte ich dann doch erhebliche Preisunterschiede und Leistungsunterschiede fest.

Die Preise

Größe S>>(0 - 50 cm)>>> kostet 3,90 €
Größe M >>>(50 - 80 cm) >>>kostet 5,90 €
Größe L>>>(80 - 120 cm) >>> kostet 8,90 €

Man kann die Pakete auch abholen lassen falls man nicht die Möglichkeit hat sie abzugeben, hier gelten folgende Preise:

Größe S >>>(0 - 50 cm) >>> kostet 6,90 €
Größe M >>>(50 - 80 cm) >>> kostet 11,90 €
Größe L >>>(80 - 120 cm) >>> kostet 15,90 €
Größe XL >>>(120 - 150 cm) >>> kostet 25,90 €
Größe XXL >>>(150 - 310 cm)>>> kostet 30,90 €

Der Service

In der Regel dauert der Versand nicht länger als 2-3 Tage, allerdings sollte man sich den Beleg lt. Aussage einer Kollegin mindestens 6 Monate aufheben da sie es schon erlebt das nach so einer lange Zeit die Firmen die Pakete nicht erhalten haben. Mit dem Beleg ist das Paket aber bis 500€ versichert.

Die Erreichbarkeit

Hermes Logistik Gruppe
Hermes Logistik GmbH & Co. KG
- Kundenservice -
Essener Str. 89
22419 Hamburg

Tel.: 0900-1 311 211 (0,60 EUR/Min. aus dem Festnetz der T-Com)
oder per E-Mail unter [email protected]

Allerdings gibt es auch eine 01805.. Rufnummer die ich noch nachträglich Angeben werde, diese Rufnummer ist auch von dem Kundenservice.

Meine Erfahrungen

Bislang hatte ich nie irgendwelche Beschwerden bei der Versendung meiner Pakete, das sollte sich aber in dieser Woche ändern, am 28.01.2006 ging ich wie gewohnt in meine Hermes Paketstelle und gab dort ein Paket ab weil ich bestellte Kleidungsstücke wieder zurückschicken wollte.

Ich bezahlte hier wieder meine 3,90€ und dachte somit ist der Vorgang für mich erledigt. Aber leider falsch gedacht, am 30.01.2006 fand ich eine Benachrichtigungskarte in meinem Postkasten vor mit dem Hinweis das ein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben wurde. ich muß dazu sagen das Paket ging an die Firma Pabo ( Beate Uhse ) was mich natürlich sehr verärgerte das das Paket bei meinem Nachbarn abgegeben wurde.

Ich ging also zu meinem Nachbarn und holte mir das Paket wieder ab. Auf dem Paket war der Vermerk : Konnte nicht zugestellt werden weil.. " Paketstelle der Deutschen Post". Angegeben war diese Adresse aber für jede Art von Retouren, also erstmal ran ans Telefon und den Kundenservice anrufen.

Hier hatte ich eine Dame am Telefon die mich dann weitergestellt hat an die nächste Kollegin. Hier schilderte ich erneut mein Problem das ich mein versendetes Paket wieder zurückbekommen habe obwohl die Adresse korrekt war. Die Kollegin teilte mir mit das ich einen Rückruf aus dem Beschwerdemanagment erhalten werde ( Am nächsten Tag denn ich rief Abends um 20:30an ).

Am nächsten tag wartete ich vergeblich auf den versprochenen Rückruf, also meldete ich mich Abends erneut wieder dort. Die Kollegin dort nahm das problem nochmal auf und sagte mir sie gebe den Vorgang wieder an die erste Kollegin mit der ich am Vortag gesprochen hatte.

Also wartete ich gestern wieder auf einen Rückruf und wieder passierte.......nichts.
Als ich dann gestern Abend wieder anrief war ich langsam echt sauer wie mit mir umgegangen wird. Mir wurde wieder gesagt das ich einen Rückruf erhalten sollte und sie sich nicht erklären können warum das nicht geklappt hat.

Dann die Überraschung!!

Ich bekam gestern einen Abend noch einen Rückruf der kollegin mit der ich am ersten Tag schon gesprochen hatte, das Gespräch dauerte 53 minuten in denen sich die Kollegin dafür entschuldigte das ich bis gestern Abend keinen Rückruf erhalten habe. ich muß dazu sagen das die Kollegin von sich Zuhause aus Privat angerufen hat da sie eigentlich um 15:00 schon Feierabend hatte und sie rief mich um 20:10 an.
Sie sagte mir dann das ich heute auf jeden Fall einen Rückruf bekommen würde, das würde sie mir Versprechen.

Heute morgen war es dann soweit, die Kollegen des Beschwerdemanagments haben mich schon um 08:30 zurückgerufen und mir mitgeteilt das ich zwei Gutscheine erhalten werde. Diese Gutscheine kann ich verwenden um die Pakete innerhalb Deutschlands zu versenden, egal wie groß und schwer und ich darf sie auch abholen lassen. Bin ja mal gespannt ob sie wie versprochen morgen ankommen werden, werde euc aber davon berichten.

Mein Fazit

Also ich kann nur sagen auch wenn es anfänglich sehr Mühselig war und ich mich sehr geärgert habe so ist es doch alles gut verlaufen und ich bin doch noch zufrieden gestellt worden. Der Kollegin von gestern Abend rechne ich es sehr hoch an das sie mich in der Freizeit angerufen hat, da ich selber ja mal im Call-Center gearbeitet habe konnten wir uns auch ein bißchen Privat unterhalten da ich die Bearbeitungsvorgänge dort sehr gut kenne. Ich werde auch weiterhin den Service vom Hermes Versand nutzen, Fehler passieren schließlich überall mal und solange es nicht zur Gewohnheit wird spare ich natürlich das Geld was ich sonst bei der Deutschen Post zu zahlen hätte..

Vielen dank fürs Lesen, Kommentieren und Bewerten, sollten Rechtschreibfehler vorhanden sein so sind sie gewolllt..

Euer Michael

medical_123 Kurzmeinung

Hermes

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Am 22.12.05 wurde ein Paket mit Ersatzteilen für med. Gerät
versandt. Heute, 02.01.06 ist das Paket immer noch nicht eingetroffen. Reklamationen werden ignoriert. 0900-Nummer
mit 0,60 €: Das ist Kundenservice !!!

Zzaldo

Günstiger Alternativ-Versand!!!!!

Support & Service sehr gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Preis
Kontra Lieferzeit
Empfehlung Ja

Fazit Insgesammt würde icch sagen das es eine kostengünstige alternative zur Deutschen Post ist. Auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Aber damit komme ich bei den Kosten ganz gut klar.

Hallo alle zusammen,

heute möchte ich euch etwas über den Hermes – Versand, oder wie es eigentlich heißt „Hermes-Logistik-Gruppe“, berichten.

Vorwort

Wie viele Millionen Menschen auf dieser Welt bin auch ich einer. Ja ich gebe es zu. Ich bin Ebay-Verkäufer. Ich mache das ganze zwar nicht professionell, aber immer wenn bei mir zu Hause mal wieder etwas zu viel ist und nicht mehr gebraucht wird, setzte ich es als Auktion bei Ebay rein. Früher habe ich immer mit der Deutschen Post meine Ware verschickt. Jedoch viel mir ziemlich schnell auf, das die teilweise hohen Versandkosten doch einige Leute abgeschreckt hat bei mir zu kaufen. Also machte ich mich im Netz auf die Suche nach einer alternativen Versandmöglichkeit. Ich klapperte alle mir bekannten Paket – Kurierdienste ab und landete schließlich bei der Hermes – Logistik – Gruppe.(HLG).

Einleitung

Hermes ist bereits seit den siebziger Jahren aktiv und angelte im Jahre 1972 seinen ersten großen Kunden mit dem Schwab – Versand. Durch diesen Großkunden baute Hermes sein Netz und seine Kapazitäten immer weiter aus. Heutzutage gehört eine große Gruppe von Kooperationspartnern zur Kundschaft dieses Unternehmens. Auf diese werde ich aber noch gesondert eingehen. Neben den Großkunden versorgt die Hermes – Logistik – Gruppe(HLG) seit dem Jahre 2003 aber auch Privatkunden. Es ist der Versand von Briefen, Warensendungen, Paketen, Großgeräten, Fahrrädern uvm. möglich. Mein Bericht soll vor allem die Möglichkeiten des Versandes für Privatkunden erläutern Wobei ich vor allem auf den Versand von Paketen eingehen möchte. Da ich der Meinung bin, das dieses das Gebiet ist, welches die meisten von euch, für den alltäglichen gebrauch, interessiert.
Im Übriegen hat die HLG bei Stiftung Warentest in der Ausgabe 12/2004 als Testsieger abgeschlossen.
Nun wollen wir aber endlich mal zu den Fakten kommen.

+++ Das Unternehmen +++

Hermes Logistik GmbH & Co. KG
Essener Straße 89
22419 Hamburg

+++ Internetpräsenz +++
www.hermes-logistik-gruppe.de

Wie kann ich mit der HLG versenden

Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit ist, das zu versendende Produkt in einem der vielen Paketshops abzugeben. Die zweite Möglichkeit ist, das zu versendende Produkt von zu Hause abholen zu lassen. Wobei für Großgeräte und Fahrräder nur die Möglichkeit der Abholung zur Verfügung steht.
Für beide Möglichkeiten braucht man jedoch erst mal eines ganz sicher. Das ist der Paketschein. Auch hier gibt es wieder zwei Möglichkeiten. Auf der einen Seite kann man sich kostenlos Paketscheine in den Paketshops abholen und ausfüllen. Oder natürlich auch da ausfüllen lassen. Auf der anderen Seite besteht aber auch die Möglichkeit diesen Schein übers Internet auszufüllen und auszudrucken. Auf diese Möglichkeit werde ich jedoch später noch gesondert eingehen. Allgemein sollte ich vielleicht noch sagen, das alle Pakete grundsätzlich mit bis zu 500 €uro versichert sind.(Und das ohne Zusatzkosten) Auch die Möglichkeit des Sendungsverlaufs ist jederzeit vorhanden. Wobei ich auch auf dieses Thema noch mal gesondert eingehen werde.

Was kann man mit der HLG versenden

+++ Briefe und kleine Warensendungen +++

Hierfür hat die HLG zusammen mit der „Swiss Post international“ eine Tochtergesellschaft gegründet. Diese Tochtergesellschaft, die „primeMail“ bietet ihre Dienste jedoch nur Geschäftskunden an. Also ist für uns Privatleute der Versand von Briefen und kleinen Warensendungen nicht möglich.

+++ Standardsendungen (Pakete)+++

Standardsendungen werden in unterschiedliche Klassen eingeteilt, welche von der Größe des Pakets abhängig sind. Bei der Abmessung werden immer die kürzeste Seite und die längste Seite zusammengezählt.

Hierbei unterteile ich, zum besseren Verständnis, in folgende Punkte.

@@ Abgabe im Paketshop @@
Es gibt drei verschiedene Klassen. Grundsätzlich gilt jedoch, das in allen Klasse das Maximalgewicht von 25 Kg nicht überschritten werden darf.
Klasse S : 0 – 50 cm 3,90€uro
Klasse M : 50 – 80 cm 5,90 €uro
Klasse L : 80 – 120 cm 8,90 €uro

@@ Abholung von zu Hause @@
Es gibt fünf verschiedene Klassen. Grundsätzlich gilt jedoch, das in allen Klassen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschritten werden darf.
Klasse S : 0 – 50 cm 6,90 €uro
Klasse M : 50 – 80 cm 11,90 €uro
Klasse L : 80 – 120 cm 15,90 €uro
Klasse XL : 120 – 150 cm 25,90 €uro
Klasse XXL : 150 – 310 cm 30,90 €uro

+++ Reisegepäck +++

@@ Gepäckstück @@

Gepäckstücke werden von zu Hause abgeholt und dürfen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschreiten. Auch müssen folgende Maße eingehalten werden.
Länge max. 120 cm, Breite max. 60 cm, Höhe max. 60 cm oder Umfang max. 170 cm. Bei Überschreitung dieser Maße, wird ein Sondergepäckzuschlag berechnet. In den Normalmaßen kostet der Versand 14,90 €uro/Stück.

@@ Fahrrad @@

Auch Fahrräder werden von zu Hause abgeholt und dürfen das Maximalgewicht von 31,5 Kg nicht überschreiten. Der Versand kostet 39,90 €uro/Stück.

@Hier noch tarifliche Sonderbestimmungen@
Sondergepäckzuschlag/Stück 14,90 €uro
Inselzuschlag/Stück 6,90 €uro
Fahrradverpackung/Stück 5,90 €uro
Skiverpackung/Stück 2,90 €uro

Reisegepäck ist übrigens bis zu einem Wert von 1000 €uro versichert.

Kooperationspartner

Ihr Hauptgeschäft macht die HLG mit ihren Großkunden.
Zu ihren Großkunden, wobei ich wirklich nur ein paar nennen möchte, gehören unter anderem:
1. Otto – Versand = hauptsächlich Paket – und Warenversand
2. Conrad Deutschland = hauptsächlich Paket – und Warenversand
3. Die Bahn = hauptsächlich Versand von Koffern und Fahrrädern
4. Weltbild Verlagsgruppe = hauptsächlich Bücher – und Warenversand
5. Krombacher = hauptsächlich Versand von Produkten des Merchandising – Shops
6. QVC = hauptsächlich Paket – und Warenversand
7. Ebay = hauptsächlich Versand von Waren der Verkäufer

Auf die Kooperation mit Ebay möchte ich noch etwas näher eingehen. Wer nach abgelaufener Auktion seine Waren mit der HLG versenden möchte, bekommt eine sehr gute Unterstutzung. Hierzu muss man sich allerdings erst mal kostenlos und unverbindlich auf der Internetseite von Hermes registrieren lassen. Wenn dieses geschehen ist, besteht die Möglichkeit vom Hermes Portal aus einen Datentransfer mit Ebay durchzuführen. Bei diesem Datentransfer werden die Adressdaten der Käufer, der abgelaufenen Auktionen, in den persönlichen Bereich auf dem Hermes Portal übertragen. Hier werden sie nun direkt in einen Online - Paketschein eingefügt, somit man diesen dann nur noch ausdrucken muss. Der Nachteil an dieser Methode ist, das man vorher nicht auswählen kann, welchen Daten von welchen Auktionen übertragen werden sollen. Daher werden auch Daten übermitteln, wo man persönlich eine andere Versandart vorgesehen hatte.(z.B. Warensendung mit der Post). Daher muss man nach der Übertragung erst einmal selektieren und die nicht gewünschten Auktionen vom Hermes Portal löschen.

Der Online – Paketschein

Das ausfüllen eines Online – Paketscheins ist eigentlich sehr einfach. Wenn man auf die, bereits oben genannte, Homepage geht springt einem gleich ein Button mit der Aufschrift „Ihre Auftragserteilung“ entgegen. Wenn man auf diesen Klickt, kommt ein Paketschein zum Vorschein. Hier müssen nun als erstes die Absender bzw. Abholadresse eingegeben werden. Danach die Empfänger bzw. Zieladresse. Nun muss man sich entscheiden ob man das zu versendende Produkt abholen lassen möchte oder ob man vorhat es im Paketshop abzugeben. Bei der Abholung müsste hier dann noch der Wunschtermin eingegeben werden.(Habe ich allerdings noch nie gemacht) Bei dem Wunsch der Abgabe gibt es durch einen weiteren Button auch gleich die Möglichkeit sich den nächsten Paketshop anzeigen zu lassen. Etwas weiter unten muss man nun die Anzahl der Pakete und die Größe angeben. Für die Größe gibst du die einzelnen Maße(Länge, Breite, Höhe) in cm ein und dann wird dir automatisch angezeigt in welche Tarifklasse dein Paket gehört und was du zu bezahlen hast. Zum Abschluss musst du nur noch die AGB’s akzeptieren und den Auftrag abschicken. Und schon wird dir dein fertiger Paketschein zum Ausdruck angeboten.
Beim Schein für Reisegepäck läuft es ziemlich genauso ab. Die Unterschiede sind, das hier nur das Datum der Abholung gewählt werden kann.(Da eine Abgabe im Paketshop nicht möglich ist) Außerdem muss bei diesem Schein die Anzahl der Gepäckstücke, Fahrräder, Sondergepäckstücke sowie die eventuell gewünschte Verpackung angegeben werden.
Ansonsten läuft alles wie gehabt.

Wie verfolge ich den Sendungsstatus

Um sich den Sendungsstatus anzuschauen muss man erst einmal auf einen ebenfalls leicht ins Augen springenden Button klicken. Er hat die Aufschrift „Überprüfen Sie den Sendungsstatus“. Aber dann kann es los gehen.
Auf jedem Paketschein befindet sich eine Auftragsnummer, die wir nun brauchen.
Diese muss nun in das dafür vorgesehen Feld eingetragen werden und man kommt den genauen Status übermittelt. Folgende Aussage sind dann möglich:
1. Die Ware befindet sich auf dem Weg zur nächstgelegenen Niederlassung
2. Die Ware ist bei der nächstgelegenen Niederlassung eingetroffen
3. Die Ware ist in der Zustellung
4. Der Empfänger wurde nicht angetroffen, Ware wird erneut zugestellt.
5. Ware wurde zugestellt

Also wie ihr seht hat man so einen ganz genauen Überklick, wo sein Paket sich gerade befindet.

Meine eigenen Erfahrungen

Ich persönlich bin nun seit fast einem Jahr treuer Kunde der Hermes – Logistik – Gruppe. Ich verschicke alleine aus Kostengründen alles was größer als eine Warensendung ist, mit diesem Unternehmen. Den wenn man einen Vergleich mit dem größten Anbieter, der Post, zieht, kann man feststellen, das selbst dein unversichertes Päckchen teurer ist.
Die Versanddauer bei Paketen dauert ca. 2 – 3 Tage. Dieses ist zwar unter Umständen länger als bei anderen, aber diesen Zustand nehme ich auf Grund der Kostenersparnis gerne in Kauf. Wobei ich leider auch schon mal feststellen musste, das der Versand eines Paketes ganze sechs Tage gedauert hat. Ich nehme dieses allerdings eher als Ausnahme hin, da dieses nur einmal passiert ist. Zum Versand von Gepäckstücken oder Fahrrädern kann ich leider nichts weiter sagen, da ich diese Versandmöglichkeit noch nicht wahrgenommen habe.
Da ich bis jetzt auch noch keine Probleme mit beschädigten oder verschwundenen Paketen gehabt habe, kann ich natürlich auch nichts darüber berichten, wie dann die Abwicklung ablauft. Insgesamt kann ich jedoch abschließend sagen, das die Erfahrungen, die ich mit der Hermes – Logistik – Gruppe gemacht habe, eigentlich nur positiv sind. Aus diesem Grund vergebe ich auch gerne volle fünf Sterne für dieses Unternehmen.

Ich hoffe ich konnte euch mit diesen Informationen und Erfahrungen ein wenig behilflich sein und hoffe das ihr dadurch seht das auch noch andere Alternativen als die teure Deutsche Post gibt.

Über eure Lesungen, Kommentare und Bewertungen würde ich mich sehr freuen.

Ciao bis zum nächsten mal

georgie

Unzufrieden

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Der Hermes Versand gehört am besten abgeschafft,
sehr unzuverlassig
ohne zu läuten Karte in den Briefkasten geworfen man sei nicht zu Hause gewesen,
Lieferung vereinbart für einen bestimmten Tag,ich war den ganzen Tag zu Hause wer nicht kam war Hermes VesandHermes wollte an einem bestimmten Tag kommen wer nicht kam war Hermes,nach 3 Tagen rief ich an da wurde mir gesagt das das Paket an den Absender zurück gegangen ist,
Ich habe neu bestellt, am gleichen Tag kam Hermes um das angeblich zurückgeschickte Paket abzugeben.

lieblingsbabe

Unprofessionell

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Allgemein

\"Hermes Versand\" ist ein großes deutsches versandunternehmen, das für bestimmte Anbieter und Häuser Waren an Kunden versendet. Bekannet Firmen wie z.b. \"Quelle\", \"Schwab\", \"Sport-Scheck\" usw, versenden z.B. mit Hermes. Dort gibt es auch immer die Möglichkeit eines 24-Stunden-Versandes oder es wird mit der normalen Dauer von ca. 7 Tage verschickt. Teilweise sind Sachen auch im Rückstand und die kommen dann eben, wenn sie vorhanden sind.
In der Regel versendet \"Hermes\" aber nur kleinere Ware, wie eben Kleidung oder kleinere Elektrogeräte. Ich bin mir nicht sicher, ob die einen auch mit Washcmaschinen beliefern.

Service

Ich weiss nicht ob das bei \"Hermes\" normal ist, aber generell wird die Ware dort von Privartpersonen mit Privat-PKWS geliefert. Ich finde das allgemein nicht gerade professionel. Es ist mir mittlerweile schon öfter mal passiert, dass ein alter Schrottbock vor meiner Tür geparkt hat und ein Mann ausgestiegen ist, der aussah wie ein Schwerverbrecher und der hat dann geklingelt und gesagt \"Hermes versand, guten Tag\".
Ich finde es von einer Firma einfach etwas tragisch, dass sie es noch nicht einmal auf die Reihe bekommen ihre Mitarbeiter so einzukleiden, dass sie auch wie Mitarbeiter aussehen.

Könnte ja jeder bei mir klingeln und sagen \"Hermes Versand\".

Leider hab ich bisher noch keinen Lieferanten gesehen, der normal aussah. Die meisten sehen wirklich gemeingefährlich aus (auch wenn sie sicherlich ganz nett sein mögen) oder sind allgemein sehr ungepflegt.
Find ich schade für eine Firma, dass dort anscheinend jeder arbeiten darf, der ein eigenes Auto hat und fähig ist ein Paket zu einem hauseingang zu tragen. Für mich macht das allgemeine Auftreten der Leute einen sehr schlechten Eindruck

Aber leider kann ich mir ja nicht aussehne mit welchem Versandhandel meine Ware geliefert wird und muss das deshalb wohl akzeptieren.

Immerhin sind sie wenigstens fast immer pünktlich und zuverlässig.

Fazit

Ich hab mich langsam daran gewöhnt, dass die Leute vor meiner Tür, die aussehen wie Einbrecher meistens nur meine neuen Klamotten von Sport-Scheck bringen. Das ist aber allgemein ein sehr trauriger Zustand, finde ich. Es ist nicht professionel und eigentlich könnte jeder Depp an einer Tür klingeln und sgaen \"Hallo, ich bin vom Hermes Versand\" und wenn er seit 4 Wochen niht mehr geduscht hätte, würde man überhaupt keinen Unterschied zu einem normalen Mitarbeiter erkennen.

Dennoch kommt die Ware immer an und bisher gab es bei der Lieferung noch nie größere Probleme.

Es gibt aber, was die Mitarbeiterausawhl betrifft, wirklich nur 2 Punkte, weil das meiner Meinung nach einfach nicht sein kann, dass die Leute so rumlaufen als würden sie seit 3 Jahren auf einer Müllhalde leben. Und das hat jetzt gar nichts mit Intoleranz zu tun oder soll abwärtig gegenüber Leuten klingen, die sich keine tollen Anzüge leisten können: Ich wollte damit sagen, dass es sich für so eine Firma doch gehört, dass sie ihre Leute in einheitliche Kleidung stecken und ihnen vielleicht Dienstfahrzeuge zur Verfügung stellen, damit man wenigsens erkennt, dass es sich WIRKLICH um den Hermes Versand handelt.

jellybelly

bestimmt keine Götterboten

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro vielleicht günstig
Kontra günstig nutzt nichts wenn das Paket total kaputt ankommt
Empfehlung Nein

ich habe gestern Gläser über Hermes geliefert bekommen. (Einzelstücke)

Auf dem Paket stand überall der Hinweis \"vorsicht Glas\". Die Gläser waren einwandfrei verpackt, in Luftfolie und zusätlich Papier.

Gelernt habe ich, dass das bei Hermes nicht reicht, denn die haben anscheinend mit dem Paket den Panzertest gemacht.

Das Paket war nicht nur PLATT sondern auch noch aufgerissen. Wenn man so mit Glas umgeht, frage ich mich warum Glas überhaupt noch verschickt werden kann.

Mein \"Hermesbote\" sagte mir dann, dass ich das Paket in den nächsten Hermesshop bringen soll und an den Versender zurücksenden. Der Versender hat dann die Aufgabe sich mit Hermes auseinandersetzen.

Da kann ich nur sagen super Service. Da soll ich das Paket auch noch wieder in einen Shop bringen, anstatt das der GÖTTERBOTE das Paket wieder mitnimmt.

Meine Erfahrung mit HERMES reicht mir. Wenn ich weis, das Hermes liefert kaufe ich bei dem Versender nicht mehr.

pooljoe

Versand per Götterboten

Support & Service sehr gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit sehr gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Günstig, versichert, mehrfache Auslieferung, unbürokratisch
Kontra nicht im Ausland vertreten
Empfehlung Ja

Heute möchte ich einmal über die Hermes Logistik Gruppe schreiben, die ich in meinem Bericht über die Deutsche Post schon erwähnt habe.

Der Hermes Transport ist durch Otto Versand entstanden. Damals wurden die bei Otto bestellten Waren ausschließlich durch Hermes ausgeliefert, wodurch der Otto-Versand viel Geld gespart hat und dazu auch noch viele Vorteile gegenüber der Post hatte.

Mittlerweile verfügt Hermes über ein dichtes Netz an Paketshops, wo man seine Pakete hinbringen kann. Das kann eine Bäckerei, ein Klamottenladen oder auch ein kleiner Supermarkt sein, jeder, der einen kleinen Laden hat, kann sich dafür bei Hermes bewerben. Das Netz dieser Paketshops ist bereits dichter, als das Netz von Postfilialen.

Man kann die Pakete aber auch zuhause abholen lassen. Dafür kann man unter www.hermes-lg.de eine Bestellung abgeben oder eine 0900-Nummer anrufen, wenn man kein Internet hat. Für die Abholung berechnet Hermes zwischen zwei und drei Euro mehr je Paket. Gerade bei großen und schweren Paketen macht das Sinn, denn wer hat schon eine Sackkarre zuhause, um sie zum nächsten Paketshop zu schieben ?

Vorteile gegenüber der Post

a) Hermes ist zwischen 10 und 50% günstiger, als die Post. So kostet ein Päckchen bei der Post 4,30 Euro, bei Hermes aber nur 3,90 Euro. Bei der Post darf ein Päckchen aber nur maximal 2 Kilo wiegen, bei Hermes bis zu 25 Kilo, es kömmt nämlich nur auf die Größe an.

b) Bei Hermes ist das Paket bis zu 500,- Euro versichert. Dafür muss man nichts extra bezahlen. Bei der Post kostet das saftig extra, wenn man etwas versichern will.

c) Hermes liefert bis zu 4 mal aus, wenn der Kunde nicht da ist. Die Post hinterläßt eine Mitteilung im Briefkasten und dann kann man sich sein schweres Paket beim oft kilometerweit entfernten Postamt abholen.

d) Hermes ist unkompliziert und unbürokratisch. Im gegensatz zur Post, die mit ihren vielen Vorschriften sehr bürokratisch ist.

Nachteile

Hermes liefert nur in Deutschland aus, im Ausland ist die Firma nicht vertreten. Ich meine, Hermes sollte das durch eine Kooperation mit anderen Paketdiensten im Ausland ändern.

Wenn einmal ein Paket weggekommen ist, ist die Abwicklung kompliziert. Das liegt aber nicht an Hermes, sondern an der Versicherungsgesellschaft, die diese Abwicklung so verlangt.

Erfahrungswerte

Ich versende jetzt seit 2 Jahren mit Hermes, wo es nur geht. In dieser Zeit habe ich etwa 500 Pakete verschickt. Ich hatte ein einziges mal, das ein Paket verschwunden ist. So etwas passiert leider bei der Post öfter, dann ist es aber nicht versichert. Die Laufzeit der Pakete beträgt zwischen 2 und 4 Tagen. Das ist ein bißchen langsamer, als bei der Post, aber auch da habe ich schon mal einige Tage auf ein Paket gewartet.

Ich bin im Allgemeinen sehr zufrieden mit Hermes. Lediglich das Hermes nicht ins Ausland liefert bringt einen Punktabzug.

Fazit

Für Ebayer und andere, die viele Pakete verschicken, lohnt es sich, bei Hermes vorbeizuschauen. Die Paketshops sind meist näher als das Postamt und man spart viel Geld. Ausserdem nutzt man viele Vorteile damit. Ich kann Hermes jedem empfehlen.

Testberichte und Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

Erfahrungsberichte zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices