Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices – Seite 3

schmusenase

Der Götterbote?!

Support & Service gut
Zuverlässigkeit gut
Erreichbarkeit sehr gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro s. Bericht
Kontra s. Bericht
Empfehlung Ja

Fazit Empfehlenswerte Versand-Alternative zu DHL, die die Kasse nicht allzusehr belastet. Über die Arbeitsbedingungen und Löhne der Mitarbeiter der Logistik-Gruppe kann man sicher streiten, doch wenn man ehrlich ist: Wie sehen die Alternativen aus?

Liebe Leserinnen und Leser,

seit einem Jahrzehnt gehöre ich den regelmäßigen Nutzern des Auktionshauses eBay an, und als ebensolcher habe ich im Laufe der Jahre schon eine ansehnliche Menge an Paketen und Päckchen auf die Reise rund um den Globus geschickt.

Zunächst mangels Alternative und dank des Postmonopols unter Zuhilfenahme der Deutschen Post, älteren Semestern wie mir noch vor der Reformzeit als Bundespost bekannt.

Mit Öffnung des Marktes kamen eine Reihe von Anbietern an den Himmel, darunter auch der Paketdienstleister mit dem klangvollen Namen „Hermes“.

Den Belesenen und denjenigen, die in der Schule aufgepasst haben, ist Hermes eigentlich eher aus der griechischen Mythologie bekannt, ebenda als Sohn des Zeus mit der Aufgabe betraut, dessen Botschaften an die anderen Mitglieder des Olymp zu verteilen. Im Nebenjob war Hermes Grenzgänger, der gelegentlich mal in die Unterwelt reisen musste. Dieses Aufgaben lasteten den guten Hermes jedoch nicht aus, so assistierte u.a. er seinem Schutzbefohlenen Perseus bei der Vernichtung Medusas.
Der gute, alte Hermes hatte auf gut deutsch gesagt nicht gerade den lauesten Job.

An dieser Stelle ein hervorragender Übergang zum in Rede stehenden Dienstleister, denn auch lässt nicht gerade den bequemsten Job durch seine Mitarbeiter verrichten.

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH ist in Deutschland der größte private Logistik-Dienstleister Deutschlands. Mit über 50 Niederlassungen und mehr als 14.000 Paketshops hat Hermes ein flächendeckendes Netz in Deutschland aufgebaut und sich damit für die Deutsche Post AG zu einer ernstzunehmenden Konkurrenz aufgeschwungen.

Sitz der Konzern-Zentrale ist Hamburg:
Hermes Europe GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Telefon: +49 (0)40 537 55-0
Telefax: +49 (0)40 537 54-870
E-Mail: [email protected]
Internet: http://www.hermesworld.com

Wer sich für den Konzern interessiert, wird auf der Homepage mehr als ausführlich informiert.

Das Leistungsspektrum / Die Preise
Hermes transportiert inzwischen eigentlich alles: vom kleinsten Paket bis hin zu sperrigen Möbelstücken oder Elektrogroßgeräten ist eigentlich alles vertreten.

Wahlweise kann man seine Sendungen zum nächstgelegenen Hermespaketshop bringen, der zumeist strategisch günstig an ein anderes Dienstleistungsunternehmen gekoppelt ist wie z.B. die Tankstelle, eine Bäckerei, einen Zeitungsladen etc.
Alternativ ist auch die Abholung an der eigenen Haustür gegen einen geringen Aufpreis in Angebot. Dies ist insbesondere bei sperrigen oder schwergewichtigen Paketsendungen eine interessante und nicht zu verachtende Zusatzleistung.

Preislich ist Hermes unterm strich um einiges günstiger als der Platzhirsch Deutsche Post AG, vorausgesetzt, man kalkuliert seine Sendungen genau.

Während man bei der Post ( respektive deren Dienstleister DHL, der für den Paketversand verantwortlich zeichnet) beispielweise ein unversichertes Päckchen bis zu 2 kg und im Rahmen der inzwischen doch deutlich herunterkorrigierten Abmessungen für 3,90 Euro via Online-Frankierung bzw. für 4,30 Euro am Schalter aufgeben kann, leistet Hermes eine bis 500 Euro Warenwert versicherte Paketzustellung bei einem Gesamtgewicht von bis zu 25 kg für 4,00 Euro bei Online-Frankierung und 4,30 Euro bei Abgabe am Schalter. Einzige Voraussetzung für die Pakete der Preisklasse S, wie sie bei Hermes heißt ist, das die längsten und kürzeste Seite des Paketes insgesamt nicht mehr als 50 cm messen dürfen.

Wiegt meine Sendung mehr als 2 kg, selbst wenn Sie relativ klein verpackt ist, muss ich bei DHL auf den Paketversand ausweichen, der dann mit 5,90 Euro bei Online-Frankierung und gar bei 6,90 Euro am Schalter kostet. Bei Hermes verbleibe ich in der Preisklasse.

Kleines Beispiel: Ich schicke meiner über die bunte Republik großzügig verteilte Verwandtschaft zu Geburts- und Feiertagen gerne eine Kleinigkeit, die auch schon mal mehr als 2 Kilo Gesamtgewicht auf die Waage bringt, wenn Bücher, selbstgestaltete Kalender u.ä. auf die Reise gehen. Meist schaffe ich es, diese Präsente so zu verpacken, dass sie in den Abmessungen einem kleinen Postpäckchen entsprechen. Dennoch müsste ich bei der Post hierfür knappe 6 Euro Versandkosten investieren – ich frankiere meine Sendungen inzwischen seit mehreren Jahren bis auf wenige Ausnahmen nur noch online, daher komme ich immer in den Genuss der etwas preiswertern Versandkostenkategorie. Bei Hermes hingegen zahle ich nur 4,00 Euro für diese Sendung.
Bringt also eine effektive Ersparnis von 1,90 Euro pro Paket.

Bei größeren Paketsendungen ist Hermes nicht mehr ganz so günstig; bei Abmessungen bis zu 80 cm Gesamtmaß kostet der Online-Paketschein ebensoviel wie für eine adäquate Sendung über DHL. Allerdings auch nur, solange das Postpaket nicht über 10 kg wiegt. Sobald dies der Fall ist, wird es bei der Deutschen Post gleich wieder um einige Euronen teurer.

Ist das Paket bis zu 120 cm groß, ist Hermes gegenüber der Post deutlich im Nachteil, solange das Gesamtgewicht bei der Deutschen Post von 10 kg unterschritten wird. Hier spart man bei der Nutzung von DHL 3 Euro beim Online-Versandschein.

Wen ich jetzt restlos verwirrt habe, der kann sich die Preistabelle bei www.hermespaketshop.de selbst einmal zu Gemüte führen, dort ist alles schön übersichtlich untereinandergeschrieben und erläutert.

Die Öffnungszeiten
Unser Hermes-Paketshop um die Ecke hat hervorragende Öffnungszeiten, ist er doch an einen Autoservice gekoppelt, der schon um 7.00 Uhr morgens die Pforten öffnet und Montags bis Freitags um 19.00 Uhr schließt. Samstags kann ich immerhin noch zwischen 07.00 Uhr und 12.00 Uhr die Pakete abgeben.

Eigentlich werden die Öffnungszeiten unter der Woche mit von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr angegeben, doch ich war schon häufig außerhalb dieser Zeiten dort und wurde nicht abgewiesen. Es ist ja eigentlich immer jemand im Hause, der den Scanner für die Pakete bedienen kann. Außerdem gehöre ich schon lange zur Stammkundschaft, die für Umsatz sorgt und werde daher ohnehin nicht vom Hof gejagt ...

In meiner Nähe befindet sich zudem noch eine Tankstelle von Shell, die gleichzeitig Hermespaketshop ist; hier kann ich an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr Pakete aufgeben!

Laufzeiten
Hermes gibt auf seiner Homepage an, dass die Zustellung von Paketen in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen beträgt.

Hierzu sei folgendes angemerkt: Stimmt so nicht ganz.

Zum einen sind die Zustellzeiten abhängig von der Frequenz, in der beim Hermespaketshop die abgegebene Pakete eingesammelt werden, zum anderen davon, über welche Zustellzentren die Pakete laufen.

Ich habe das Glück, das unser Hermespaketshop, den ich bequem zu Fuß in knapp 5 Minuten erreichen kann, inzwischen täglich angefahren wird, da er so oft frequentiert wird, dass eine tägliche Abholung der Pakete für Hermes auch lohnt.
Dies war nicht immer so. In den Anfängen kam der Hermes-Laster immer nur dann, wenn unser Paketshop die Abholung von Paketen beauftragt hatte, da es für Hermes keinen Sinn machte, wegen ein oder 2 kleinen Paketen täglich alle Paketshops abzuklappern. So hätte man auf Dauer die günstigen Preise sicherlich auch nicht aufrecht erhalten können.

Die dienstbaren Geister, die die Pakete an den Bestimmungsort bringen, sind zumeist freiberuflich bzw. auf geringfügiger Basis beschäftigt und verrichten ihr Tagwerk unter Nutzung des eigenen fahrbaren Untersatzes. Hinzu kommt, dass je nach Größe des Einzugsgebietes die Fahrer einiges an Wegstrecke und damit an Fahrzeit investieren müssen, bis die Pakete beim Empfänger anlanden. Gerade in Regionen, die nicht gerade ausgewiesene Ballungsgebiete sind, kann die Zustellung entsprechend den ein oder anderen Tag länger dauern.

Wer allerdings der irren Annahme ist, DHL sei hier schneller, der irrt. Auch DHL benötigt für den Versand von Paketen inzwischen schon längst nicht mehr nur einen Werktag, wenngleich sie immer noch mit der Zustellung von einem Tag auf den anderen wirbt. Dies ist ein schönes modernes Märchen. Auf manche Pakete, die ich selbst via DHL zugestellt bekam, durfte ich auch schon mal drei Tage warten, und das nicht nur bei Schneechaos.

Unterm Strich sind die Zustellzeiten von Hermes jedoch durchaus denen von DHL ebenbürtig. Wer seine Sendungen rechtzeitig auf den Weg bringt, kann durchaus mit einer fristgerechten und zeitnahen Lieferung rechnen.

Meinung
Ich versende im Durchschnitt monatlich 10 Pakete, je nach Verkaufsaktivität bei eBay, Amazon und Co.

Davon entfallen inzwischen 9 Pakete auf den Hermesversandshop. Ich möchte ja schließlich, dass der Verkaufspreis meiner feilgebotenen Artikel möglichst hoch ausfällt, und nicht von astronomischen Versandkosten ausgebremst wird. Dennoch bin ich durchaus daran interessiert, ob und vor allen Dingen wann meine Sendungen beim Empfänger eintreffen.
So ist es schon ein enormer Vorteil, gerade in der kleinsten Preisklasse, in der ich am Häufigsten Sendungen auf den Weg bringe, die Sendungsverfolgung bemühen zu können. Damit erübrigen sich insbesondere bei eBay die Nachfragen „Wo bleibt mein Artikel“, denn die Sendungsverfolgung kann der Käufer dort selbst bemühen, sofern man daran denkt, die Sendungsnummer für das Paket bei eBay nach dem erfolgten Versand einzusetzen.
Nutzt man die Versandabwicklung über eBay selbst, so wird die Sendungsnummer automatisch gespeichert.
Auch kann es dann nicht vorkommen, dass ein Käufer den Artikel als „nicht erhalten“ reklamieren kann, denn mit der Sendungsverfolgung kann ich schnell überprüfen, wann und wer das Paket angenommen hat. Somit eine gute Möglichkeit, dem ein oder anderen nicht ganz so korrekten Käufer im Vorhinein auf die Pfötchen zu klopfen.

Für mich hat das Versenden mit Hermes auch noch ein weiteren, wenn auch kleinen Vorteil: Hermes kooperiert mit Payback, dem inzwischen recht bekannten und neben Webmiles weit verbreiteten Punktesammelverein, was mir bei Abgabe von Paketen bei Hermes, entsprechende Registrierung der Payback-Kundennummer und Nutzung der Online-Frankierung bei Hermes vorausgesetzt, immerhin 3 Payback-Pünktchen pro Kleinpaket an Gutschrift beschert. Zwar kein exorbitanter Bonus, aber Kleinvieh macht eben auch irgendwann in der Summe einen großen Haufen ...

Alles in allem sind meine Erfahrungen beim Versand mit Hermes durch die Bank positiv, ein wenig vergleichen muss ich immer beim Versand von Paketen, aber meine Portemonnaie und das meiner Käufer bei eBay hat Hermes schon sehr oft entlastet.

Natürlich ist mir bekannt, dass Hermes wie inzwischen jedes Unternehmen in dieser Branche meist mit Niedriglohnkräften operiert, dies tun DHL, UPS, GPS, DPS und andere aber ebenso, von daher kann ich zwischen Teufel und Beelzebub wählen, wenn ich Pakete versende.
In vielen anderen Branchen ist diese moderne Art des Sklaventums ebenso gebräuchlich, und ich möchte mich an dieser Stelle nicht näher dazu äußern. Fakt ist, dass ohne diese vielen, vielen schlecht bezahlten und nahezu ausgebeuteten Menschen unsere Warenwirtschaft zusammenbrechen würde, weil niemand die überteuerten Preise für Güter jedweder Art mehr zahlen könnte. Seit ich gelegentlich stundenweise in dem Supermarkt, der jeden Tag ein bisschen besser wird, als Auffüllkraft unser Haushaltsgeld aufbessere, kann ich hier ein Wörtchen mitreden.

Ich bin jedenfalls froh, dass es diese dienstbaren „ungeflügelten“, dafür aber motorisierten Geister gibt. Dementsprechend bin ich stets darum bemüht, wenn sie an meiner Haustüre klingeln, mit dem gebotenen Respekt zu behandeln und lasse ihnen auch gerne mal eine kleine Aufmerksamkeit zukommen, wenn Sie mir zum Beispiel meinen Katzenstreuvorrat ohne Murren und Knurren über die Schwelle schleppen.

Fazit
Eine empfehlenswerte Versand-Alternative zu DHL, die das Portemonnaie schont und sicher und zuverlässig Waren von A nach B bringt.

Die negativen Erfahrungen, die hier einige User schon kundgetan haben, sind mir bisher nicht untergekommen, weder beim Eigenversand noch beim Erhalt von Paketen, unabhängig ob sie von eBay kamen oder von Fressnapf, Otto Versand, Shop-Apotheke, ...

Allerdings ist mir bekannt, dass einige eBay-Verkäufer zwar mit Hermes versenden, allerdings nicht immer an dem Tag, an dem sie die Ware als versendet mit Hermes auf der Plattform markiert haben. Wer die Pakete dann erst zwei, drei Tage später faktisch einliefert, der darf sich nicht wundern, wenn die Versandzeit sich dementsprechend in die Länge zieht. Leider gehen solche Aktionen dann immer gleich zu Lasten des Versanddienstleisters, der hier aber eindeutig nicht verantwortlich ist und auch zu unrecht Prügel bezieht.

Herzlichen Dank für Lesungen, Bewertungen und Kommentare,
Eure / Ihre schmusenase.

johnnyschmalstieg Kurzmeinung

Wenn Sie's überhaupt jemals haben möchten, dann lieber nicht mit Hermes...

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro -Nervenkitzel
Kontra -irgendwie alles
Empfehlung Nein

Bin wirklich stark unzufrieden.

1. Paket dauert 4 Tage von Linz nach Wien (~200km).
2. Ich bin tagsüber nicht zuhause, daher Zettel an Tür mit der Bitte um Hinterlegung bei Nachbar.
3. Komme nachhause, Paket mal wieder nicht bei Nachbarn. Keine Benachrichtigung über Verbleib des Pakets.
4. Anruf bei Hotline. Aussage: Paket liegt

LINUS2804 Kurzmeinung

Schlechter gehts kaum

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit schlecht
Pünktlichkeit schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro siehe. Bericht
Kontra siehe Bericht
Empfehlung Nein

Kann echt nichts Positives an Hermes Versand finden. Der Bote stellt ein Paket (versichert) einfach auf die Treppe, anstatt es hoch zu bringen. Danach war es verschwunden und dann wurde auch noch meine Unterschrift gefälscht. Und wenn er dann mal kommt, abends nach acht. Super schlechter Versandservice.

gracia

Hermes sucht noch den Eilzug

Support & Service gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro unsere supernette Götterbotin, alles kam an, nichts ging kaputt
Kontra Versandzeit
Empfehlung Ja

Hermes sucht noch den Eilzug

Hermes

Nachdem nun massenhaft „neue Mitglieder“ Hermes negativ bewertet haben, möchte ich als „alteingesessenes“ Mitglied meine Meinung zu Hermes sagen.

Pakete

Es gibt S-Pakete zu 4 Euro, die 50 cm groß sind (jeweils die längste und kürzeste Seite gemessen). M-Pakete die bis 80 cm groß sind und 5,90 Euro kosten und L-Pakete, die bis 120 cm groß sind und 8,90 Euro kosten. Die Paketpreise beziehen sich darauf, dass ich Online-Paketscheine bevorzuge. Ich habe mich dort angemeldet und es ist auch ganz einfach seinen Paketschein auszudrucken. Bei Hermes Shops kann man sich Aufkleber holen, dann geht es einfacher, aber mit normalem Druckerpapier geht es auch.

Das sind jedenfalls die Paketarten, die ich alle getestet habe.

Standorte

Es gibt sehr viele Standorte, die man auf der Homepage ersehen kann. Meist mehr als Paketannahmestellen von der Post. Oft sind es Tankstellen, die rund um die Uhr geöffnet haben. Das finde ich sehr praktisch. So etwas bietet die Post nicht. Die Hermes-Shops sind allerdings sehr unterschiedlich. Es gibt sehr nette Betreiber, die auch mal einen kleinen Plausch machen und natürlich die Wortkargen. Den Vogel hat aber ein Hermes-Shop in Garrel abgeschossen. Hier bekamen wir zur Antwort, dass das Paket zu groß für den Shop sei. Es handelte sich um ein gewöhnliches, nicht mal sehr schweres L Paket. Aber die hiesigen Shops sind wirklich gut.

Adresse

http://www.hermespaketshop.de/

Dort findet man vom Versendungsstatus, bis zum Versandschein drucken, alles wichtige rund ums Hermes Paket. Natürlich gibt es auch andere Paketgrößen und Hermes verschickt auch ins Ausland.

Meine Erfahrungen zum Versand

Ich versende nun ca. 5 Jahre alle Pakete – ausnahmslos - mit Hermes und habe sicher schon '''200 Pakete''' damit versandt und mindestens eben so viele erhalten. Mit der Post verschicke ich schon lange keine Päckchen mehr, weil sie nicht versichert und mehrfach verschwunden sind. Ebay-Sachen versteigere und ersteigere ich nur noch, wenn ich per Hermes die Ware bekomme oder verschicken darf. Ab zwei Büchersendung gebe ich lieber 1,20 Euro mehr aus und verschicke als Hermes-S-Paket. Vor Weihnachten verschicke ich – für gewöhnlich – nur noch Briefe oder Hermes-Pakete. Denn die Post hat mich bei Waren- und Büchersendungen schon sehr oft verärgert. Ich bin KEINE zufriedene Postkundin und wann immer ich kann, weiche ich aus!

Bis jetzt sind meine Hermes Pakete '''alle ausnahmslos angekommen'''. Es war niemals was kaputt, ich musste nie reklamieren. Von meinen TT-Kolleginnen weiß ich aber, dass sie '''alles ersetzt''' bekommen haben, wenn etwas kaputt war.

Sicher differiert die Versandzeit, aber ich rechne immer ca. eine Woche und bei Sachen, die pünktlich da sein sollen, verschicke ich auch mal 2 Wochen vorher, dass es sicher da ist. Es ist schon wahr, dass es zwischen 3 Tagen und 3 Wochen (1 x) dauert, aber es geht auch manchmal in 2 Tagen. Wenn ich früher Sachen bei Amazon bestellt habe und die haben früher mit der Post verschickt, dann habe ich oft tagelang gewartet, weil die Post aus irgend einem Grund immer bei mir länger benötigt hat! Ich habe schon sehr oft bei der Post reklamiert und bin nicht zufrieden. Sendungen, die vermisst wurden, wurden nicht wiedergefunden. Jetzt vor Weihnachten ist wieder ein Buch verschwunden. Eins wurde gar an jemand anderen verschickt, nach 3 Wochen traf es dann doch bei mir ein.

Es ist MEIST so, dass die Post schneller ist, aber nicht immer. Die Post bringt auch ab und an Pakete, die von Ratten angefressen wurden, das ist bei Hermes noch niemals passiert.

Das '''lustigste''', was je bei Hermes passiert ist, ist, dass ich in einem vergangenen besonders heißen Sommer einen Klumpen bekam, bei dem ich erst die Versenderin fragen musste, was das war. Es waren sehr leckere Gummibärchen. Die Versenderin und ich hatten viel Spaß dabei, wir nahmen das mit Humor.

Ich bin jedenfalls zufrieden. An der Schnelligkeit könnte noch gearbeitet werden, aber man kann nicht alles haben.

'''Hermes-Götter-Botin / Hermes-Zusteller '''

Unser erster Zusteller hier in Gronau unterschied sich kaum von denen von der Post. Er moserte mich immer an, weil er die ganzen Treppen bis unters Dach hoch laufen musste. Aber er brachte die Pakete nach oben. Die Post machte es sich einfach, ich hatte erklärt, WENN ich nicht zuhause bin, darf man meine Post auch beim Hausmeister abgeben. Der Paketzusteller hat daran irgendwas nicht verstanden. Von da an brachte er die ganzen Pakete nur zum Hausmeister, genauso wie alle Bücher- und Warensendungen. Auf meine Beschwerde hin, dachte sich der findige Postbote etwas neues aus: Er verteilte mir orangefarbene Abholzettel in den Briefkasten. Ich beschwerte mich erneut und seither funktioniert es. Mancher Postbote meckert, mancher ist freundlich und mancher klingelt beim Hausmeister, auch wenn wir da sind.

Seit etwa einem Jahr schweben wir wie auf Wolken. Wir sind im Hermes-Götter-Himmel angelangt. Wir haben eine Paketzustellerin – eine Hermes-Götter-Botin. Sie ist freundlich, höflich, zuvorkommend. Sie weiß genau, wo sie die Pakete abgeben darf. Wirft mir einen Zettel in den Briefkasten, der mich informiert, wenn sie das Paket woanders abgegeben hat. Sie ist einfach goldig, nett und freundlich. Nie hat sie sich beschwert, dass sie bis unters Dach hoch laufen muss. Wenn sie erst abends um 20 Uhr kommt, entschuldigt sie sich mehrfach, aber dann war sie schon mindestens 1 mal da und niemand war da. Wir haben ihr erlaubt, dass sie zu dieser Uhrzeit kommen darf, sonst würde sie es nicht tun. Diese Götterbotin hat es geschafft, dass es zum ersten Mal wieder ein Weihnachtsgeschenk gab. Ich bin nicht geizig, aber die anderen haben das einfach nicht verdient.

'''Merke: Der Paketdienst kann nur so gut sein, wie seine Mitarbeiter!'''

Gestern waren wir im Schnee unterwegs, es wird ja nicht mal mehr auf Hauptstraßen in NRW geräumt. Der Winter kommt ja so plötzlich und überraschen und es gibt immer zu wenig Salz. Wir fuhren mit 30 auf der Schneebedeckten Straße, so wie die anderen PKW-Fahrer auch. Wer überholt uns? Ein Transporter von Anjas-Kurier-Dienst (sie verteilen in Gronau Briefe), er schnitt uns so, dass wir fast den vorderen Spiegel verloren. Nur durch ein Bremsen konnte mein Mann verhindern, dass der Transporter einen Teil unseres Autos mitgenommen hat.

Da ich wirklich über alle anderen Paket- und Postdienste, die ich kenne (DHL und Post, Anjas-Kurier-Dienst, UPS, DPD, GLS) nur schlechtes sagen kann, möchte ich hier ausdrücklich Hermes loben!

Klar, die Mitarbeiter bei Hermes bekommen nicht viel Geld, aber die anderen Paket- und Kurierdienste sind auch nicht besser, von daher würde ich sagen, dass alle gleich schlecht behandelt werden und verdienen. Die Postmitarbeiter sind zu verwöhnt, denn sie sind teilweise unmöglich. Es heißt nicht, dass es da auch sehr gute Mitarbeiter gibt. Einer unserer vielen Postboten hier in Gronau ist auch immer nett und freundlich und höflich. Im Gäu hatte ich jahrelang die perfekte Postbotin und einen netten Paketboten. Aber meist sind eben meine Erfahrungen negativ.

Sicher, ich kenne aus dem Fernsehen viele Geschichten, über Mitarbeiter von Hermes, aber auch über die Post! Von daher, es sind meine persönlichen Erfahrungen und ich würde immer wieder mit Hermes versenden.

Fazit

An der Versandzeit könnte Hermes noch etwas verändern, nämlich ein wenig schneller werden. Wenn Hermes aber weiterhin solche Mitarbeiterinnen einstellt, wie unsere Hermes-Götter-Botin, dann werde ich weiterhin sehr zufrieden sein. Vor allem auch, da bis jetzt alles angekommen ist und nichts kaputt war. Die Gummibärchen waren trotz allem sehr, sehr lecker und ich denke noch oft mit einem Grinsen daran.

[email protected]

lynnsara

Frechheit

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? nein

Pro nichts
Kontra Unzuverlässigkeit, Unpünktlichkeit, schlechter Service
Empfehlung Nein

Fazit Bin einfach enttäuscht darüber, dass ich so einen Testbericht schreiben muss...wir bezahlen die noch dafür!!!
Bevor ich etwas im Internet kaufe, muss ich darauf achten, dass der Versand nicht über Hermes abgewickelt wird..."man lernt im Leben immer etwas dazu"!!!

Ich kaufe sehr viel im Internet. Daher bekomme ich auch häufig Produkte über den Hermes Versand geliefert. Ich selbst jedoch würde über Hermes nie versenden.
Mitte und Ende November habe ich jeweils auf ein Paket gewartet. Beide kamen jedoch nicht an... Zweimal hatte ich einen Zettel im Briefkasten "wir kommen morgen wieder". Schön..sind wohl doch nicht mehr gekommen. Stattdessen hab ich ca. 1,5 Wochen später einen Brief von Hermes erhalten, ich solle mich mit Hermes via Hotline in Kontakt setzen. Ich war natürlich sehr erfreut, zudem die auch noch Geld für den Anruf verlangten. Hier muss ich Hermes aber loben...ich hatte meine Pakete zwei Tage später!!! Zwei Tage..unglaublich. Ich meine bei Hermes ist das eigentl. eine Utopie;)
Weihnachtskauf mit Hermes!! So doof, kann ja nur ich sein. Am 19.12 habe ich bei eBAy noch 1 Weihnachtsgeschenk gekauft. Direkt am Mo,20.12.2010 verschickte der Verkäufer der Artikel über Hermes. Als ich das hörte, dachte ich nur, "kommt das noch vor Heiligabend an? Bitte....aber wie erwartet, heute (Dienstag, 28.12.2010), immernoch nicht da!!
Klar...die schieben das auf das Wetter und zuviele Pakete. Nur komisch, hatte noch andere Weihnachtsgeschenke bestellt, die Mo und Di vor Heiligabend versendet wurden...und sie kamen an. Natürlich nicht mit Hermesversand!!!
Am 26.12.2010 habe ich mir neue Schuhe gekauft...die waren heute da.
Also ich glaube, nicht mal vor Silvester erhalte ich das Weihnachtsgeschenk ;) Bei Sendungsstatus sieht man, dass die sogar Werktags nicht arbeiten.
Ich habe natürlich nicht alle Erfahrungen über/mit Hermes geschildert. Das würde nämlich hier den Rahmen sprengen...in Richtung "Negativität";)
Hier möchte ich DHL und DPD loben, die tatsächlich nie länger als zwei Tagen brauchten. Das nenn ich Verlässlichkeit. Die können es! Hermes könnte noch einiges von denen lernen;)

meisco1 Kurzmeinung

Abzocke mit System

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit durchschnittlich
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro gar nichts
Kontra siehe oben
Empfehlung Nein

Meine Erfahrungen sind kurz zusammengefasst: meine Pakete wurden entweder gar nicht richtig abgegeben oder in der Nachbarschaft verteilt. Der Fahrer hat nur einen knappen Zettel hinterlassen, aus dem weder Name noch Kontaktrufnummer hervorgehen. Der Anruf bei der Kundenhotline kostet sage und schreibe 60 Cent die Minute!!!

RobertRFH

Nie wieder Hermes!!!

Support & Service sehr schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit schlecht
Pünktlichkeit sehr schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro absolut nichts!
Kontra absolut alles!
Empfehlung Nein

Fazit Hermes ist eine vollkommene Katastrophe! Extrem langsame Lieferzeit, faule und unfähige Fahrer, unverschämte Servicehotline, die 1,50 Euro / Minuten aus dem Mobilfunknetz kostet und völlige Unfähigkeit und Überforderung der Angestellten.

Nachdem Hermes für die Zustellung über lediglich 400 Kilometer innerhalb Deutschlands mit 6!!! Tagen dreimal so lange brauchte, wie z.B. DHL, gab der Fahrer am Samstag Abend in der online Sendungsverfolgung an, meine Adresse nicht gefunden zu haben?!? Bei der Deutschen Post oder DHL war mir das noch nie vorgekommen. Da meine Wohnung leicht zugänglich und auffindbar ist, kann ich das nur durch die Faulheit oder Dummheit des Fahrers erklären, der Samstag Abend einfach keine Lust mehr hatte, mir mein Paket zuzustellen. Allein das stellt nach einer so langen Wartezeit eine zusätzliche Frechheit dar. Aber es kam noch besser...

Acht Tage waren seit dem Versand meiner dringend benötigten Ware ins Land gegangen und niemand von Hermes meldete sich trotz Angabe meiner Telefonnummer bei mir. Da ich nun bereits auf heißen Kohlen saß und nicht länger auf die Ware warten konnte, schrieb ich eine E-Mail an Hermes, die bis heute (5 Tage später) nicht beantwortet wurde. Als ich die Hotline von Hermes heraussuchte, staunte ich nicht schlecht, als ich erfuhr, dass jede Minute des Anrufs aus dem Mobilfunknetz 1,50 EURO !!!! kosten sollte. Mit den üblichen Warteschleifen hätte ich als etwa 6-8 Euro für einen Anruf bezahlen sollen, für die Zustellung eines Pakets dessen Versand etwa 4 Euro gekostet hatte, um die Dummheit oder Faulheit des Hermes-Fahrers auszugleichen?!?!? Bei DHL kostet der Anruf aus dem Festnetz 4 Cent, aus dem Mobilfunknetz 40 Cent!!!!

Als ich schließlich nach 10 Tagen bei Hermes aus Mangel an Optionen anrief, ließ man mich am Dienstag um 10 Uhr Vormittags satte 8 Minuten in der Leitung warten, bis ich entnervt auflegte. 8 Minuten = 12 Euro!!!!
Beim zweiten Versuch erneut 4 Minuten Wartezeit, bis mir eine extrem unfreundliche und schnippische Frau erklärte, es wäre meine Schuld, da ich in einer Straße mit einem französischen Namen?!? wohnen würde und ich schließlich nicht erwarten könnte, dass der Fahrer Französisch sprechen könnte. Diese Aussage war so hirnrissig, sinnlos und unverschähmt, zusätzlich zur langen Wartezeit und etwa 20 Euro, die ich gerade in diese Hotline investiert hatte, dass mir fast der Kragen platze und ich sie aufforderte, das Paket nun zu meinem Arbeitsplatz schicken zu lassen, wenn der Fahrer schon kein Französisch können würde... :-D Französischkenntnisse, um eine Straße in München zu finden, die den Namen eines französischen Baumeisters trägt... :-DDDD Soviel Dummheit schmerzt...

Die Dame am Telefon wies mich nun zu weiterem Ärger daraufhin, dass es sich um einen anderen Teil (Zustellbereich) Münchens handeln würde und eine Zustellung zu meinem Arbeitsplatz eine weitere Woche!!!!!!! dauert. Die Zustellung innerhalb der gleichen Stadt dauert eine Woche?!?!?!?!?!? Wer liefert dieses Paket aus, eine einbeinige Hermes-Schildkröte?????

Entnervt ließ ich diese Option fallen und verlangte, dass sie mir das Paket nun im nächsten Hermes-Paketshop hinterlegen solle. Sogar das dauert weitere 2 Tage!!!!

Nun bin ich gespannt, ob ich meine Lieferung nun endlich nach 2 Wochen!!!, 20 Euro für die Hotline und grenzenlosem Ärger in Empfang nehmen kann. Leider schickte mir noch ein anderer EBAY-Verkäufer vor einer Woche ein Laptop wieder via Hermes.... Gott steh` mir bei!

Mein Fazit: Garantiert nie wieder Hermes!

MAAB

Nie wieder Hermes!

Support & Service schlecht
Zuverlässigkeit sehr schlecht
Erreichbarkeit durchschnittlich
Pünktlichkeit schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Ich konnte leider keinen Punkt finden, der für Hermes-Verand spricht.
Kontra - Unzuverlässigkeit, - Bequemlichkeit des Zustellers, - Falschangaben bei Benachrichtigungen, - teils relativ lange Lieferzeit, - nicht gerade günstiges Porto (DHL wäre billiger gewesen), - teure Hotline, auf der man erstmal hingehalten wird
Empfehlung Nein

Fazit Der Hermes-Versand erweckte bei Zustellungen an mich in der Vergangenheit bereits mehrfach den Eindruck ein unzuverlässiges Unternehmen zu sein, so das ich aufgrund der Bequemlichkeit des Zustellers und des schlechten Services künftig über dieses wohl nicht mehr bestellen werde.

Nachdem heute ein Zettel an meiner Tür vom Hermes-Lieferdienst hing, auf dem dreist behauptet wurde, sie hätten mehrfach versucht das Paket abzuliefern und es sei niemand zu Hause gewesen, daher werde das Paket wieder an den Absender zurück geschickt, was aber gar nicht sein kann, da ich Donnerstag-Nachmittag die Ware erst bestellte und ich Freitag und Samstag immer zu Hause war, habe ich mich entschlossen, nie wieder über Hermes-Versand zu bestellen. Ich rief bei der teuren 01805-Nummer an, durfte auch erstmal ein paar Minuten warten, bis jemand für mich frei war und dann versicherte man mir, das Paket werde morgen noch einmal zugestellt, der Zusteller hätte einen Fehler gemacht.
Seltsam ist es nur, dass der Lieferant ständig Fehler macht, wie:

- Ich finde keine Zustell-Benachrichtigung vor aber der Nachbar kommt plötzlich rüber und drückt mir mein Paket in die Hand. Da kann man nur froh sein, dass man noch so ehrliche Nachbarn hat, die von alleine auf einen zu kommen!

- Ein anderes Mal finde ich eine Benachrichtigung in meinem Briefkasten, auf der steht, das Paket sei beim Nachbarn Herr
abgegeben worden, es liegt aber vor meiner Haustür und Her
weiß von nichts.

- Ich warte den ganzen Tag auf die Zustellung meines Pakets, um 18.00 Uhr bin ich mir sicher, dass niemand mehr kommt und prompt finde ich bei der Rückkehr einen Zettel an meiner Türe vor, dass um 18.30 Uhr versucht wurde das Paket abzuliefern!

- Ich warte und warte und warte und das Paket kommt einfach nicht! Über eine Woche dauerte es und keiner konnte mir sagen, woran es lag!

Ganz ehrlich, ich habe die Nase gestrichen voll von diesem Versandunternehmen! Bei DHL hatte ich nie solche Probleme, die belieferten mich immer günstiger, schneller und auch unkomplizierter (wenn an der Tür ein Zettel von mir hängt, dass sie das Paket einfach abstellen sollen, machen sie das auch!). Mein Fazit ist, dass ich mir demnächst dreimal überlegen werde, ob ich noch einmal bei E-Bay einen Artikel kaufe, wenn dieser ausschließlich mit Hermes versendet wird!

feliciano2009

Günstig und schnell

Support & Service gut
Zuverlässigkeit sehr gut
Erreichbarkeit gut
Pünktlichkeit gut
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro Bis 25 kg zum kleinen Preis versenden.
Kontra Ich habe nichts gefunden.
Empfehlung Ja

Fazit Fazit:

Ich versende nur noch mit Hermes,ob im Inland oder ins europ.Ausland.Besser,günstiger und servicebewusster als DHL. Auch gegenüber UPS, DPD und German Parcel ist die Versendung eines Pakets oder Päckchens mit dem Hermes Paketdienst um einiges billiger.
Und Abgabefilialen gibts inzwischen auch überall.

Hallo,ich bin neu hier bei Yopi. Das ist mein erster Bericht auf dieser Plattform.
Für Dooyoo schreibe ich schon etwas länger. Es gefällt mir bei dooyoo,mal sehen,ob es bei Yopi genau so sein wird.

Hier nun der Bericht:

Ich kann über den Hermes Versand nur sagen,dass er schnell und tadellos die Waren überbringt.
Mittlerweile sind ja viele Warenhäuser zum Hermes Paketdienst übergegangen.
Denn nicht nur Pakete sind bei Hermes versichert,sondern auch Päckchen. Und das ist ein eklatanter Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Was bei der Post /DHL einen Aufschlag kostet, ist bereits bei Hermes alles im Preis inclusive.

Ein von mir abgesendetes Päckchen brauchte nach Wien gerade mal zwei Tage. Bezahlt habe ich 8,90 Euro. Schicken kann man bis zu einem Gewicht von 25kg.
Bei einem Paket nach Portugal (18kg) wartete der Empfänger gerade mal 8 Tage. Dann war der Zustellbote vor der Haustür. DHL braucht für die gleiche Strecke schnellstens 14,längstens 20Tage. Und dann muss man das Paket an einer Paketstation abholen,auch wenn diese 10km entfernt liegt. Der Vorteil ist offensichtlich.

Der Hermes Preis ändert sich nur,wenn die Paket-Maße nicht stimmen.
Hermes geht also hier nicht den Weg des Gewichts,sondern den der Längen,Breiten und Höhen-Maße. Werden diese eingehalten kann man im Hermes-Annahmeshop Pakete bis zu 25 kg abgeben.

Die Päckchen werden in S, M, und L Grössen eigeteilt.

Die Zusammenfassung der Inklusiv-Leistungen:

- eine Versicherung bis 500 Euro pro Paket/Päckchen
-die viermalige Zustellung,falls man vorher niemanden antreffen sollte,im Ausland wird es zweimal versucht.
-und das Gewicht von bis zu 25 kg

Es gibt auch die Möglichkeit der Abholung von zu Hause, durch den Hermes-Paketboten. Hier kann man Pakete mit einem Gewicht bis 35 kg mitgeben. Natürlich zahlt man für diesen Service etwas mehr.

Hat man sein Paket abgegeben,bekommt man eine Quittung mit einer Absende- und Belegnummer. Beide Nummern benötigt man später,um den Sendungsstatus des abgeschickten Pakets im Internet nachzuprüfen.
So weiss man immer,wo sich die Ware gerade befindet.

Hermes gehört zum Otto Imperium. Deshalb werden heute viele Artikel durch diesen hauseigenen Paketdienst zugestellt. Unter anderem von Otto,Schwab,Baur,Landsend,Heine,Eddie Bauer u.v.m.

Mittlerweile werden die Päckchen auch von Privatleuten gebracht. Diese kommen manchmal noch am Abend vorbei,auch samstags wird bis abends ausgeliefert.
Diesen Service gibts bei DHL nicht. Im Gegenteil. Oft muss man noch selbst zum Postamt laufen,sich in eine Warteschlange stellen,und dann das Paket nach Hause tragen.
Wiederholte Zustellungsversuche hat die Posttochter ebenso nicht vorgesehen,ausser man gibt den schriftlichen Auftrag zu einer erneuten Zustellung. Ich will aber damit nicht sagen,dass die Post schlecht ist. Nein. Doch sie ist etwas unflexibler und zudem auch etwas zu teuer.

Wenn man Sachen über ebay verkauft,wird einem sowieso nach einem Verkauf die Option mit Hermes ans Herz gelegt. Es sind nur ein paar Schritte und man hat den ausgedruckten Paketschein vor sich liegen. Einfacher gehts eigentlich nicht.

Also ich hab mich entschieden: Ich bleibe ein privater Versand-Kunde bei Hermes.

suschn Kurzmeinung

bote unterschreibt anscheinend selbst

Support & Service durchschnittlich
Zuverlässigkeit schlecht
Erreichbarkeit sehr schlecht
Pünktlichkeit schlecht
Nutzen Sie diesen Service? ja

Pro eigentlich nix, der preis is schon ok.
Kontra wer will, dass sein paket auch ankommt, der muss wohl die teure hotline in anspruch nehmen!
Empfehlung Nein

uiuiui, das ist die höhe. das pakete von ihren empfänger angeblich "ebgelehnt" wurden,
habe ich als käufer und verkäufer schon erlebt. dem nicht genug,behauptet hermes ein paket ausgeliefert zu haben. unterschrift stimmt aber nciht mit der vom empäger überein. hallo?

Testberichte und Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

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