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Testberichte und Erfahrungen zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 7

Erfahrungsberichte zum Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices

  • Der Bote Kommt einfach Nicht

    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Eigentlich Nichts
    • Kontra Die Geschäftsleitung
    • Empfehlung Nein

    Fazit Es ist eine Gemeinheit dem Kunde gegenüber. Man wartet auf die Zustellung.man ist Zuhause. Doch der Bote kommt gar nicht. In der Sendungsverfolgung steht dann Empfänger nicht angetroffen auch am Nächsten Tag.
    Am ditten Tag steht drinnen Adresse nicht gefunden. Umleitung zum Paketshop in meiner Nähe ist auch Fehlgeschlagen. Was soll man noch tun. Der kostenpflichtige Service klappt auch Nicht

    Sehr geehrte Damen und Herren Hier mein Erfahrungsbericht über Hermes.
      Ich warte auf ein Paket. Seit genau 8 Tagen vergeblich. Sendungs id:  01209121831817 Meine Frau Tochter Sohn Schwiegersohn und am wichtigsten unser Hund, waren Zuhause. Der schlägt schon an wenn sich jemand dem Haus Nähert. In der Sendungsverfolgung steht auf einmal Empfänger nicht angetroffen. 05.08.2013. 13:06 Uhr. Das war schon komisch alle mussten die Laute Klingel Überhört haben. Ärgerlich. Am darauf folgenden Tag . Meine Frau Tochter Sohn und der Schwiegersohn sind wieder zu Hause. Kein Hermes Bote zu sehen, dazu muss man sagen wir wohnen in einer Sackgasse und wir können jeden kommen und gehen sehen. Um 18:30 Uhr schaute ich in die Sendungsverfolgung . Und siehe da.  Empfänger nicht angetroffen 06.08.2013. Uhrzeit 16:38 Uhr. Das ist schon Heftig.   Ich vermute der Bote hat sich gar nicht die Mühe gemacht das Paket zu Liefern. Ich habe ihren Kostenpflichtigen Service angerufen. Ihre Mitarbeiterin war sehr Freundlich (Frau Beckmann) sie will sich darum kümmern und die Beschwerde weiterleiten. Vorsichtshalber habe ich um Zustellung in einen Paketshop gebeten. Dort könnte ich das Paket am Donnerstag den 08.08.2013 um 16:10 Uhr Abholen. Heute ist Donnerstag der 08.08.2013. Ich fahre also um 16:30 Uhr zu dem vereinbarten Paketshop. Und ? Es ist kein Paket für mich hinterlegt.  Wieder zu Hause in die Sendungsverfolgung geschaut, und dort steht. Da Adresse nicht gefunden zurück nach Kassel in die Rudolf-Dieselstr. Komisch 2 mal Empfänger nicht angetroffen  und dann Adresse nicht gefunden. Hallo Frau Beckmann warum haben sie das nicht weitergeleitet. Es war nichts im System eingetragen. Also wieder die Kostenpflichtige 0180er Nummer angerufen.  Eine andere nette Frau hat nochmals meine Adresse Lagebeschreibung abgeglichen. Alles Stimmt. Eine neue Zustellung soll am Fr. den 09.08.2013 zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr erfolgen. Da bin ich gespannt es sind bis 13:00 Uhr 2 Personen zu Hause ab 13:00 Uhr 4 Personen. Heute am Do.den 08.08.2013 ist ein junger Mann von Hermes gekommen und hat ein unversichertes Päckchen geliefert. Er hat es bei meinem Sohn abgegeben. Leider war es nicht das Erwartete PAKET. Ich war ja leider nicht zu Hause sondern auf dem Vergeblichen Weg zum Paketshop mein Paket abholen. Das ist alles sehr Merkwürdig Könnte es sein das der Bote oder Zusteller bei uns in Baunatal Rengershausen zum 3. Mal gewechselt hat? In der Vergangenheit gab es nie Probleme. Der Bote hat die Pakete auch beim Nachbarn Abgegeben und uns eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Wir sind teilweise schon 30 Jahre Kunde bei Hermes. (Seit Otto Versand) Aber man hört und liest nur noch Negatives über die Zusteller. Jetzt bin ich selber Betroffen und verstehe die Verärgerung ihrer Kunden. Unnötige Telefon und Benzin Kosten, von dem Frust will ich gar nicht schreiben. Fortzetzung folgt. Mit freundlichen Grüßen Peter Peel

  • bird Kurzmeinung
    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit sehr schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? ja

    An dreisstigkeit kaum zu Überbieten!

    Vier Werktage, bis das Paket überhaupt in der richtigen Niederlassung eingetroffen ist.

    Zwei Tage später steht in der Sendungsverfolgung "Der zu kassierende Betrag (Nachnahme) lag beim Zustellversuch nicht vor". - Dabei war nicht mal ein Paketbote bei mir (hatte extra Urlaub genommen dafür!).

    Hotline -> 0900-Nummer....

    Naja... 0 Sterne.

    Zum Erfahrungsbericht von bird

  • Kurzmeinung
    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit schlecht
    • Erreichbarkeit schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? nein

    NICHT mit Hermes versenden! Absolut MISERABLER Service!
    Ist mir jetzt schon ein paar Mal passiert, dass ich über 3 Wochen auf ein Paket warte. Die Zettel im Briefkasten sagen auch nur "Wir kommen wieder." aber nicht "wann und um wieviel Uhr". Mir ist es auch schon passiert, dass ich online mein Paket verfolge und es heißt sie wären heute vorbei gekommen um das Paket zuzustellen, aber weder ein Zettel im Briefkasten liegt, noch ein Bote vorbei kam (war den ganzen Tag zu Hause). Außerdem war es 1mal der Fall, dass Hermes das Paket in einem Mehrfamilienhaus einfach vor die Haustür gelegt hat (1rster Stock) anstatt es bei einem Nachbarn abzugeben. Kann man sich ja jeder einfach bedienen!
    Um ein Paket umzuleiten von Paketaussteller zum Paketshop braucht Hermes 3 Tage! Die Leute an der Service Hotline sind super unfreundlich und patzig...Kein wunder, wenn man sich vorstellt wie viele Beschwerden da täglich eingehen müssen! Bisher konnte mir auch kein Service Mitarbeiter eine Antwort auf die Frage 'Warum sollte ich mit Hermes versenden?' geben. Super Unternehmenskultur, wenn selbst die Mitarbeiter das Unternehmen scheiße finden :D
    Was soll ich sagen? Zahlt lieber 1 Euro mehr für ein Paket und versendet mit DHL!

    Zum Erfahrungsbericht von LaJen77

  • Hanspeter Hintermüller Kurzmeinung
    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit sehr schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? ja

    Hermes; der unprofessionellste Packet-dienst aller Zeiten! Dagegen ist UPS ja echt super. Seit 3 in Worten: DREI Wochen warte ich auf eine Sendung und bekomme nicht einmal Antwort auf meine Mails!
    Diese Firma sollte vom Erdboden verschwinden und die Menschheit wäre Erlöst!

    Zum Erfahrungsbericht von Hanspeter Hintermüller

  • Kurzmeinung

    Hermes-Paket brauchte neun Tage

    • Support & Service schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit gut
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro manchmal geringfügig preiswerter als andere Paketdienste
    • Kontra die Sendung brauchte neun Tage, der Kundendienst beantwortete meine schriftliche Anfrage nicht, eine telefonische Anfrage kostet 60 Cent pro Minute
    • Empfehlung Nein

    Fazit Die Sendung brauchte neun Tage und war damit viel zu lange unterwegs. Meine Anfrage an den Hermes-Service über das Kontaktformular wurde nicht beantwortet. Die Hotline vom Kundendienst ist mit 60 Cent pro Minute sehr teuer.

    Meine letzte Hermes-Sendung war neun Tage unterwegs. Sie wurde am 7. Februar im Hermes-Shop 640324 in Mühlheim an der Ruhr aufgegeben und erreichte mich am 16. Februar. Die Sendungsverfolgung (Quittung 64032400006069 und Auftragsnummer 007640324009698) offenbart ein unvorstellbares Chaos beim Hermes-Versand. Obwohl die Sendung am 7. Februar im Paketshop abgegeben wurde, holte sie der Hermes-Versand erst am 12. Februar dort ab. Die Sendungsverfolgung über die Sendungs-ID beginnt und endet am 12. Februar. Als Empfangsort ist der Absenderort ausgewiesen und bei der Paketscheinerfassung steht kein Datum drin sondern lauter Nullen.Vermutlich wurde aus dem aufgeklebten Paketschein erst mal ein falsches Zieletikett erstellt und aufgebracht. Auf der Sendung befinden sich jedenfalls mehrere vom Hermes-Versand übereinander geklebte Aufkleber. Aus der Sendungsverfolgung über die Quittungsnummer geht hervor, dass die Sendung am 14. Februar eine neue ID 09045168560479 bekam. Am 15. Februar traf die Sendung früh in der zuständigen Hermes-Niederlassung am Zielort ein. Dort wurde sie am 15. Februar einem falschen Zustellfahrzeug mitgegeben, fuhr einen Tag auf einer falschen Auslieferungsrunde mit und war abends wieder in der Hermes-Niederlassung. Am nächsten Tag, den 16. Februar abends 17 Uhr erreichte mich dann die Sendung. Da die Sendung solange unterwegs war, habe ich mich mit einer Email am 13. Februar an den Hermes-Kundendienst gewandt. Ich bekam mit einer automatischen Antwortmail die Vorgangsnummer 8665149. Auch drei Tage später war meine Email noch nicht beantwortet. An dieser Stelle sei erwähnt, dass ein Telefonanruf beim Hermes-Versand über die Sondernummer 0900 1 311 211 aus dem Festnetz 60 Cent pro Minute kostet. Eine kostenfreie Nummer für Reklamationen oder für Nachfragen zum Verbleib von Sendungen gibt es nicht.

  • Gute Erfahrungen mit Hermes

    • Support & Service gut
    • Zuverlässigkeit gut
    • Erreichbarkeit gut
    • Pünktlichkeit gut
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro zuverlässig, gut erreichbarer Paketdienst, Pakete Zuhause vorbereiten
    • Kontra kann zu Verstimmungen, aufgrund mangelnder Lagerkapazitäten kommen
    • Empfehlung Ja

    Fazit Ein zuverlässiger und gut erreichbarer Paketdienst.
    Die Paketshops sind überall zu finden, selbst auf dem Land
    Ich habe in den letzten Jahren sehr gute Erfahrungen mit dem Hermes Versand gemacht.
    Empfehlen kann ich den Hermes Versand auf alle Fälle.

    Wer viel versendet, braucht einen zuverlässigen und gut erreichbaren Paketdienst. Ich habe in den letzten Jahren sehr gute Erfahrungen mit dem Hermes Versand gemacht. Als Hobby-Ebayer bringe ich in einer guten Woche schon mal 10 - 20 Sendungen zu meinem Paketshop.

    Pakete Zuhause vorbereiten

    Sehr gut finde ich die Möglichkeit, für meine Päckchen und Pakete bereits zu Hause einen Online-Paketschein auszudrucken. Das geht schnell und man spart bis zu 10 Prozent. Sehr bequem sind auch die Adressaufkleber für den heimischen Drucker, die mir mein Shopbetreiber kostenlos zur Verfügung stellt. Einfach bedrucken, abziehen, fertig! Die Auftragsbestätigung ist auch gleich dabei. Bei Abgabe im Paketshop wird noch eine Quittung aufgeklebt. Dort sind die Quittungsnummer, die Paketshopnummer und die Sendungs-ID ersichtlich, mit der man im Internet die Sendung verfolgen kann.

    Preis/ Leistung

    Für das Versenden gibt es mehrere Preiskategorien, deren Aufteilung anhand der Größe des Kartons erfolgt. Dabei werden die längste und die kürzeste Seite gemessen und addiert. Die Summe beider Seiten ergibt die Maßzahl. Mit 37 cm ist das Päckchen die kleinste und günstigste Variante. Allerdings ist hier die Haftung auf 50 Euro beschränkt. Die Pakete - S bis L - haben eine Haftungsgrenze von 500 Euro. Sperriges der Klassen XL und XXL kann nur an der Haustür abgeholt werden.

    Für Pakete der Klasse S gibt es noch die Möglichkeit „Shop2Shop“, bei der der Empfänger sein Paket direkt im Hermesshop seiner Wahl abholt. Man wird in diesem Fall mit einer E-Mail benachrichtigt, dass ein Paket wartet. Ich persönlich empfehle diese Versandart nur dann, wenn der Empfänger dies ausdrücklich wünscht. Leicht wird nämlich eine Benachrichtigungs-E-Mail übersehen. Da aufgrund mangelnder Lagerkapazitäten Sendungen nach 10 Tagen zurück an den Absender geschickt werden, kam es schon so manches Mal zu Verstimmungen darüber, wer nun die zusätzlichen Portokosten für eine erneute Versendung übernimmt.

    Mein Fazit

    Empfehlen kann ich den Hermes Versand auf alle Fälle. Die Paketshops sind überall zu finden, selbst auf dem Land. Häufig sind sie in kleinen Läden wie im Zeitschriftenhandel oder in Tankstellen angesiedelt. Das ist oft praktisch, da man so Wege verbinden kann. Der Versand ist äußerst zuverlässig. Noch nie musste ich die großzügige Haftungsregelung in Anspruch nehmen.

  • Kurzmeinung
    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit sehr schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? nein

    Datum Uhrzeit Status
    20.11.2012 09:11:36 Die Sendung wird weitergeleitet.
    19.11.2012 17:51:15 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
    19.11.2012 11:52:58 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgegeben.

    Heute ist der 29.12.2012. Der heutige Sendungsstatus sagt alles. Seit 10 Tagen hat Hermes die Sendung zugestellt ist nichts.

    Auf bereits 2 Support anfragen über das Kontaktformular gabs keine Reaktion.

    Hermes halt.
    Was bringt es wenn es etwas weniger kostet. Wenn ich was versende will ich zuallererst auch das es ankommt. Kosten hin Kosten her Versicherung hin Versicherung her.

    Zum Erfahrungsbericht von Jens1966

  • Jens Kurzmeinung
    • Support & Service sehr schlecht
    • Zuverlässigkeit sehr schlecht
    • Erreichbarkeit sehr schlecht
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? nein

    20.11.2012 09:11:36 Die Sendung wird weitergeleitet.
    19.11.2012 17:51:15 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
    19.11.2012 11:52:58 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgegeben.

    Und das war es dann. Heute ist der 29.11.2012. Die Sendung ist also seit 10 Tagen unterwegs aber Sie wird immer noch weitergeleitet.

    Ich habe schon 2 mal eine Serviceanfrage über das Kontaktformular auf der Webseite abgeschickt aber mehr als das die Anfrage eingegengen ist hab ich von Hermes nie gehört.

    Nun was solls ist halt Hermes.

    Zum Erfahrungsbericht von Jens

  • Mal gut, mal schlecht

    • Support & Service durchschnittlich
    • Zuverlässigkeit durchschnittlich
    • Erreichbarkeit gut
    • Pünktlichkeit durchschnittlich
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro günstig, nette Mitarbeiter, guter Speditionsdienst
    • Kontra leider hin und wieder eine mangelhafte Zustellung
    • Empfehlung Ja

    Fazit Neben DHL ist Hermes wohl einer der größten Lieferdienste Deutschlands. Neben Speditionsdiensten liefert Hermes natürlich auch normal Pakete aus. Mit den Speditionsdiensten habe ich durchweg gute Erfahrungen gemacht. Mit dem Paketlieferdienst hingegen habe ich leider hin und wieder schlechter Erfahrungen gemacht.

    Also ich bin bei Hermes leider geteilter Meinung. Mal machen die ihre Sache richtig gut, und manchmal eben richtig schlecht.

    Hier zwei Beispiele:

    Wir haben unsere Wohnung mit neuen Möbeln eingerichtet und diese alle bei Ikea bestellt. Was für ein Unternehmen die Möbel bringen würde, wussten wir nicht. Am Tag der Auslieferung, vereinbart war 12 Uhr, klingelte um zehn unser Telefon und die Hermes Spedition war dran. Ob sie auch schon eher kommen dürften. Das war uns natürlich absolut recht und wir stimmten zu. Um Halb elf stand dann ein Laster vor der Tür und die beiden Hermes Mitarbeiter machten sich daran die Möbel in unsere Dachgeschosswohnung zu schleppen. Das erledigten sie zügig und nach einer Stunde war alles oben. Dann bauten sie noch das mitgelieferte Sofa schnell und fachmännisch auf, das ist bei Ikea im Preis mit inbegriffen, und schon waren sie wieder weg. Beide Männer waren super freundlich. Wir waren wirklich ganz angetan, weil wir mit Hermes und anderen Speditionen auch schon andere Erfahrungen gemacht haben. Das Trinkgeld fiel entsprechend auch aus. Harte Arbeit soll belohnt werden.

    Nun aber zu einem anderen Beispiel:
    Ich bestelle recht viel online, so das meist einmal in der Woche ein Paket bei uns ankommt. Normalerweise klappt das auch immer ganz gut, nur Hermes schießt manchmal den Vogel ab. Wenn keiner zuhause ist, der das Paket annehmen kann, wird ja normalerweise ein Kärtchen vom Paketboten ausgefüllt und die Lieferung wird am nächsten Tag nochmal versucht. Ich weiß, das die Fahrer die Pakete gerne loswerden wollen, aber eines geht gar nicht: die Pakete einfach vor die Tür zu stellen, wo sie einfach geklaut werden können. Bei uns ist das jetzt schon zweimal passiert und leider immer von Hermes. Mal abgesehen davon, dass die Pakete geklaut werden können, sie stehen auch schlimmstenfalls über Stunden zum Beispiel im Regen. Das ist mehr als ärgerlich. Bis jetzt ist noch kein Paket weggekommen, aber was nicht ist...zum Glück waren keine großen Werte in den Paketen...aber ärgerlich ist es schon. Trotzdem muss ich sagen, wenn der Hermesbote sein Paket "an den Mann" bringen kann, kann ich mich nicht über Unfreundlichkeit beschweren. Die Boten sind stets nett und höflich.

    Deswegen bin ich sehr zwiegespalten bei meiner Meinung zu Hermes. Mir ist schon klar, dass die Arbeitsbedingungen bei einem Paketdienst extrem schwierig sind. Trotzdem möchte ich natürlich, dass die Ware die ich bestellt habe, auch bei mir ankommt.

  • Kurzmeinung

    Schlechter Service ist Programm

    • Support & Service schlecht
    • Zuverlässigkeit schlecht
    • Erreichbarkeit durchschnittlich
    • Pünktlichkeit sehr schlecht
    • Nutzen Sie diesen Service? ja
    • Pro Nichts
    • Kontra Unzuverlässigkeit
    • Empfehlung Nein

    Hallo, Hermes liefert unzuverlässig. Unpünktlichkeit steht an der Tagesordnung, Fahrer kommen wann immer sie wollen (auch am Sonntag morgen um 8 Uhr oder abends nach 22 Uhr)unabhängig von den regulären Zeiten und zudem ist Hermes recht teuer für diesen Service.
    Manchmal wird man leider zu diesem