Mal gut, mal schlecht

SarahNe

• Support & Service durchschnittlich
• Zuverlässigkeit durchschnittlich
• Erreichbarkeit gut
• Pünktlichkeit durchschnittlich
• Nutzen Sie diesen Service? ja

• Pro günstig, nette Mitarbeiter, guter Speditionsdienst
• Kontra leider hin und wieder eine mangelhafte Zustellung
• Empfehlung Ja

Fazit Neben DHL ist Hermes wohl einer der größten Lieferdienste Deutschlands. Neben Speditionsdiensten liefert Hermes natürlich auch normal Pakete aus. Mit den Speditionsdiensten habe ich durchweg gute Erfahrungen gemacht. Mit dem Paketlieferdienst hingegen habe ich leider hin und wieder schlechter Erfahrungen gemacht.

Also ich bin bei Hermes leider geteilter Meinung. Mal machen die ihre Sache richtig gut, und manchmal eben richtig schlecht.

Hier zwei Beispiele:

Wir haben unsere Wohnung mit neuen Möbeln eingerichtet und diese alle bei Ikea bestellt. Was für ein Unternehmen die Möbel bringen würde, wussten wir nicht. Am Tag der Auslieferung, vereinbart war 12 Uhr, klingelte um zehn unser Telefon und die Hermes Spedition war dran. Ob sie auch schon eher kommen dürften. Das war uns natürlich absolut recht und wir stimmten zu. Um Halb elf stand dann ein Laster vor der Tür und die beiden Hermes Mitarbeiter machten sich daran die Möbel in unsere Dachgeschosswohnung zu schleppen. Das erledigten sie zügig und nach einer Stunde war alles oben. Dann bauten sie noch das mitgelieferte Sofa schnell und fachmännisch auf, das ist bei Ikea im Preis mit inbegriffen, und schon waren sie wieder weg. Beide Männer waren super freundlich. Wir waren wirklich ganz angetan, weil wir mit Hermes und anderen Speditionen auch schon andere Erfahrungen gemacht haben. Das Trinkgeld fiel entsprechend auch aus. Harte Arbeit soll belohnt werden.

Nun aber zu einem anderen Beispiel:
Ich bestelle recht viel online, so das meist einmal in der Woche ein Paket bei uns ankommt. Normalerweise klappt das auch immer ganz gut, nur Hermes schießt manchmal den Vogel ab. Wenn keiner zuhause ist, der das Paket annehmen kann, wird ja normalerweise ein Kärtchen vom Paketboten ausgefüllt und die Lieferung wird am nächsten Tag nochmal versucht. Ich weiß, das die Fahrer die Pakete gerne loswerden wollen, aber eines geht gar nicht: die Pakete einfach vor die Tür zu stellen, wo sie einfach geklaut werden können. Bei uns ist das jetzt schon zweimal passiert und leider immer von Hermes. Mal abgesehen davon, dass die Pakete geklaut werden können, sie stehen auch schlimmstenfalls über Stunden zum Beispiel im Regen. Das ist mehr als ärgerlich. Bis jetzt ist noch kein Paket weggekommen, aber was nicht ist...zum Glück waren keine großen Werte in den Paketen...aber ärgerlich ist es schon. Trotzdem muss ich sagen, wenn der Hermesbote sein Paket "an den Mann" bringen kann, kann ich mich nicht über Unfreundlichkeit beschweren. Die Boten sind stets nett und höflich.

Deswegen bin ich sehr zwiegespalten bei meiner Meinung zu Hermes. Mir ist schon klar, dass die Arbeitsbedingungen bei einem Paketdienst extrem schwierig sind. Trotzdem möchte ich natürlich, dass die Ware die ich bestellt habe, auch bei mir ankommt.