Testberichte und Erfahrungen zum Otto Versand

tallowah Kurzmeinung

Geschenkband werfen

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit sehr gut
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung gut
Umgang mit Reklamationen sehr gut
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches regelmäßig

Pro Spass, Gewinne
Kontra -
Empfehlung Ja

ich bin gerade über Otto.de gesurft ummich mal für den Winter bereit zu machen..

Also das Spielprinzip kannte ich vorher noch nicht!
Ich glaub als gewinne waren BMW 1er Nindendos und Ottogutscheine

evtl wird ja direkt die Bescherung „gepimpt“ Viel Spaß.

Achso.. dasSpiel findet ihr entweder aufder Startseite

madzia_86

OTTO Versand---NIE WIEDER!!!!!

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung schlecht
Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
Warenqualität schlecht
Häufigkeit des Besuches mehrfach

Pro Nichts
Kontra Unfreundlichkeit, schlechte Kundenbetreuung, schlecht Qualität und Verarbeitung, die Verbraucherrechte werden ignoriert
Empfehlung Nein

Fazit Wenn man seine Verbraucherrechte beansprucht, seine Garantie einfordert,gute Qualität, Beratung und Betreuung erwartet, dann ist man beim OTTO-Versand leider falsch.
Für mich selbst steht jedenfalls fest, nie wieder OTTO-Versand!!!!!

Ich bin schon seit mehreren Jahren Otto-Kunde und hatte bislang nie wirklich große Probleme mit diesem Versandhaus gehabt. Doch bis dato hatte ich dort nur Kleinigkeiten, bei denen man nicht wirklich auf Qualität achten musste, bestellt. 2007 bestellte ich eine 4-teilige Eckbankgruppe.Am 06.06.07 war sie nach längerer Wartezeit endlich da, jedoch hatte ich nicht die Gelegenheit diese Eckbankgruppe aufzubauen, da ich noch am selben Tag in Urlaub gefahren bin. Sofort nach meinem Urlaub fingen die Probleme mit Otto an. Ausgepackt und vor mir stehend, merkte ich sofort, dass das Foto der Eckbankgruppe im Ottokatalog, mehr versprach als ich in der Realität vor mir hatte. Weder die Qualität des Materials, noch die Verarbeitung dessen, waren zufriedenstellend.
Die Haltevorrichtung der Eckablage war abgebrochen und die Schaumstoffpolsterung meiner Sitzfläche beulte nach vorne aus. Mein 2-wöchiges Rückgaberecht war jedoch schon abgelaufen. Immerhin, nach einem Telefongespräch mit der Ottoshop-Leitung und 1,5 Wochen später (10.08.2008) holte man die beschädigte Ware zur Reparatur ab.Als man mir am 24.08 die Ware wieder gebracht hatte ( 14 Tage ohne Sitzfläche!!! ), hatte bereits die Unterpolsterung des Stuhles nachgegeben, der ebenfalls zur Essgruppe gehört. Auch dieser wurde wieder zur Reparatur mitgenommen und wieder musste ich mit einer Sitzmöglichkeit weniger auskommen. Im Mai 2008 löste sich die Rückenlehne des schon früher reparierten Stuhles, die Sitzfläche des anderen Stuhles gab diesmal nach und auch die Unterpolsterung der langen Sitzfläche war schon wieder kaputt.Also zum 3 mal ab in die Werkstatt zur Reparatur und wiedermal entfielen Sitzmöglichkeiten, diesmal gleich 5. Schon nach 3 Monaten das nächste Problem, wiedermal die Sitzfläche, die Konstruktionsplatte hat sich verschoben und den Kunstlederbezug aufgerissen. Jetzt also, als die 4 Reparatur innerhalb 1 Jahres anstand, reichte es mir. Ich legte Reklamation ein. Otto aber weigerte sich, meine Reklamation anzunehmen, da es sich bei den Reparaturen nicht ständig um ein und dasselbe Element gehandelt hätte. Erst nachdem ein Element zum 4 Mal kaputt sei, könne man Reklamation einlegen. So leichtgläubig wie ich bin, glaubte ich dies und lies nun das ganze Element auswechseln, da eine Reparatur diesmal nicht mehr möglich war. Ich erhielt dann die neue Sitzfläche und wer glaubt es - Transportschaden ! (leichte Abschürfung) Jedoch bemerkte ich dies erst als der Kundenservice bereits weg war. Ich rief also bei OTTO an, wobei ich mir gleich anhören durfte, wie es denn sein kann, dass ich dies erst jetzt bemerkte. Außerdem solle ich OTTO nicht mehr mit der Reparatur nerven, schließlich habe ich ja die Nummer von dem Hermes- Kundendienst, sodass ich mich selbst um dieses Problem kümmern kann. Also nicht nur, dass ich weder eine Entschuldigung, noch eine Entschädigung für die Zeit in der mir immer ein Teil meiner Möbel fehlte ( die Zeit die ich zu Hause verbringe und auf den Kundenservice warte, rechne ich lieber nicht mehr dazu! ) von Otto erhielt, so durfte ich mir noch dieses Telefongespräch gefallen lasse.
Das Beste ist jedoch, dass mir die Verbraucherzentrale heute mitgeteilt hat, dass die Reklamation nach der 2.Reparatur, somit beim 3 Schaden der Sitzfläche, hätte angenommen werden müssen (nach § 440 BGB, Satz 2 ). Somit hatte ich meine Reklamation gerechtfertigt eingelegt. Da ich den Schaden jedoch wieder reparieren lies (da Otto meine Reklamation ja ablehnte ), verfiel das Recht zur Reklamation bis zum nächsten Schaden der Unterpolsterung der Sitzfläche. Somit hat mir der Otto-Versand nicht nur Schrott angedreht, sondern mich (seinen Kunden) auch noch betrogen, indem er mir meine Rechte nicht zugestanden hat.
Somit würde ich niemandem empfehlen "teurer" Ware bei Otto zu bestellen, denn sobald man auf seine Garantie besteht, ist Schluss mit Freundlichkeit und Kundenbetreuung.
Außerdem kann man nicht, wie in vielen anderen Geschäften, bei einem Problem eine kostenlose Hilfe / Einschätzung in Anspruch nehmen.
Sobald ein Problem nicht als Qualitäts- oder Produktfehler anerkannt wird, können mal schnell 50€ für einen 7 min. Kundendiensteinsatz berechnet werden.
Wobei man für eine 2 Meinung noch mal dasselbe bezahlen darf.

Volvo Kurzmeinung

Service gleich Null!

Pro Nichts!
Kontra -
Empfehlung Nein

Ware mehrfach nicht geliefert aber berechnet! Rechnungsrichtigstellung wird blockiert. Total unwissende Hotline ist keine Hilfe, im Gegenteil. Die ewigen Telefonate kosten nur unnötig Geld und wer bezahlt das? Nie wieder Otto-Versand!

Beanibaer1

OTTO! Einmal und nie wieder!

Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit unfreundlich
Auswahl durchschnittlich
Fachliche Beratung durchschnittlich
Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
Warenqualität durchschnittlich
Häufigkeit des Besuches einmal

Pro Siehe Testbericht
Kontra Siehe Testbericht
Empfehlung Nein

Fazit Auf jeden Fall, einmal Otto und dann nie wieder! Auch wenn Otto viele Stammkunden hat, ich kann und werde Otto nicht weiterempfehlen. Zumindest nicht die nächste Zeit. Ich hoffe auf Besserung.

Hallo liebe Leserinnen und Leser.

Bevor ich hier angefangen habe zu schreiben, habe ich mir erstmal ein paar Erfahrungsberichte durchgelesen. Ich habe ansich nicht schlechtes an Otto in den anderen Erfahrungsberichten finden können. Das finde ich natürlch für die Otto kunden gut, jedoch habe ich leider ein vollig anderes Gesicht von Otto kennengelernt.

Vor ca. 2 Wochen ging im Internet ein Gutschein von Otto rum, bei dem man 10 Euro sparen konnte, zudem bekam man nochmal 10 Euro als Neukunde und 5,95 Euro zum Porto sparen. Also hatte der Gutschein einen Wert von 25,95 Euro. Nun gut dachte ich mir, probiers doch einfach mal aus, wenn es nicht klappt auch egal.

Ich macht mich dann gleich auf zur Seite www.Otto.de, Die Seite machte einen schönen Eindruck, es war alles gut geordnet, machte also einen positiven Eindruck auf mich. Als erstes guckte ich mich dann mal in der Kategorie Technik um, da ich einen Cardreader für meinen Laptop brauchte. Oh toll dachte ich mir, die haben ja ganz gute Auswahl. Leider nicht, jeder Artikel den ich haben wollte war ausverkauft. Naja dachte ich mir, kann ja vorkommen, ich bin ja sicherlich nicht der einzige mit einem Gutschein. Also auf zum Bereich Spielsachen für meinen Sohn, auch da war leider das meiste ausverkauft, aber nach langen suchen fand ich dann schließlch doch was. Also auf zur Kasse. Als ich dann nochmal in den Warenkorb blickte, sah ich, dass Spielwaren nicht von Otto sondern von MyToys geliefert werden. Das Fand ich schon mal nicht mehr so schön. Dann dachte ich, naja was solls die Sachen sind günstig, also bestelle ich sie. Da ich aber den Gutschein ja auch ausnutzen wollte, ging ich nochmal zurüch in den Otto shop. Nach längeren Suchen entschied ich mich dann für einen Cardreader, der erst in ca. 1 Woche lieferbar ist. Also wieder auf zum Warenkorb und zur Kasse. Als erstes mal Daten eingeben, da ich ja Neukunde bin. Das ging alles Problemlos von statten. Nachdem dann die Bestellung von mir letztendlich bestätigt wurde, stand da, dass die Bestellung nicht angenommen werden kann. Ich wusste nich was los ist. Ich dachte, gut dann werde ich bestimmt eine Mail oder einen Brief bekommen. Also war für mich die Sache abgeschlossen. Wenige Tage später kommt der Hermes und hat ein Packet für mich von MyToys. OK, dachte ich die Bestellung mit Spielwaren wurde weitergegeben. Ca. 1 Woche nach Bestellung, kam dann auf einmal doch der Cardreader. Ich bekam aber weder Mail (als bestätigung für die Bestellung) noch sonst irgendetwas schriftliches, ob die Bestllung ausgeführt wird oder nicht. Aber gut, er ist da was sollst. Es befand sich lediglich der Cardreader in dem Päckchen, kein Lieferschein und keine Rechnung. Naja für was eine Rechnung, ging ja mit dem Gutschein auf. Wird schon technich ok sein, dachte ich, da ich ja auch keinen Lieferschein hatte. Natürlch gleich angeschlossen und probiert. Funktioniert einwandfrei.

Bis dahin war ich ansich trotz kleiner Startschwierigkeiten von Otto zufrieden. Übersichtliche Seite, Ware in Ordnung, und schnelle Lieferung.

Aber siehe da, vor wenigen Tagen bekomme ich schriftlich eine Rechnung von Otto für den Cardreader. Ich dachte mir was soll das, bei der Bestellung im Warenkorb, war der Gutschein verrechnet, und Rechnung oder Lieferschein lagen auch nicht bei der Lieferung bei. Tja, ab ans Telefon und gleich mal erkundigen was da los ist.

Nun, Otto streitet ab, dass der Gutschein existiert, (habe ja keinen Beweis, da nach bestellung, keine Bestätigung kam) und zurücknehemen wollen die ihn auch nicht, da er ja gebraucht ist. Also behalte ich den Cardreader, der funktioniert ja einwandfrei und war auch nicht teuer.

So kommt man auch zu Umsatz, jedoch nicht zu Stammkunden. Hätte ich bei einem so großen und langjährigen Unternehmen nicht gedacht.

Mein Fazit: OTTO einmal und nie wieder.

mausi1406

bequemer gehts nicht

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit sehr gut
Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung gut
Umgang mit Reklamationen sehr gut
Warenqualität sehr gut
Häufigkeit des Besuches häufig

Pro einfach, streßfrei, Übersichtlich
Kontra -
Empfehlung Ja

Fazit Ich bestell den großteil meiner Klamotten und Einrichtung bei otto direkt übers Internet und bekomm auch noch auf alle Artikel 5%, ist zwar nicht viel, aber immerhin besser als nichts!! Hatte auch noch nie Probleme

Hab ja jetzt schon oft was bei Otto bestellt und wurde bis jetzt noch nie enttäuscht.
Eine echt große Auswahl und trotzdem schön übersichtlich.
Hier kann ich mir im Internet alle Produkte und Kataloge auf einmal ansehen und verliere nie den Überblick.
Leider hab ich mit den Hosen ein Problem weil die nie passen, aber die bestell ich mir einfach nicht mehr.
Die restlichen Sachen haben eine guet Qualität und werden auch nach öfterem Waschen nich verformt und verfärbt.

Preislich gesehen gibts auch keine Probleme da es in einem Geschäft auch keine billigeren Produkte mit dieser Qualität gibt.

Und ich brauche nicht Stundenlang in den Geschäften oder Katalogen herumzu wühlen bis ich endlich mal was gefunden habe.
Im Internet gibt es sogar bei manchen Kleidungsstücken eine 3D Ansicht die man einfach drehen kann wie man es grade sehen will.
Bei manchen Hosen ist sogar ein Film dabei, da kann man sich dann ein Model ansehen das mit dieser ausgewählten Hose rumläuft.

Zuletzt hab ich mit jetzt eine Eckbank bestellt, die steht jetzt in meiner Küche genau wie auf dem Foto.
Es fehlt keine Schraube oder sonst irgend ein Teil (wei bei IKEA) und farblich paßt sie auch zum Bild. Meistens sind ja Bilder von der Farbe verfälscht, aber hier gibts kein Problem.

Jetzt muß ich auch nicht immer anrufen wenn ich was möchte. Nur durch klicken meine Artikel zugeschickt bekomme und ich kann auch nachverfolgen wo sich mein Paket gerade befindet.
Ich schau jetzt einfach in der Sendungsauskunft nach!

Durch die Internetbestellung spart man sich daher eine Menge Zeit und unnötigen Streß.

Die Artikel sind zudem auch noch stellenweise besser beschrieben als im Katalog.
Und die Farbe kann ich auf den Fotos auch wechseln und somit schauen, wie mir die Klamotten besser gefallen.

Die Auswahl an Artikeln ist natürlich auch große Klasse.
Da gibts einfach alles was man irgendwann mal brauchen kann und schön Übersichtlich damit man auch alles leicht findet!

Gummifloh Kurzmeinung

Otto... wer?

Pro Als Versandhaus an und für sich nicht schlecht- große Auswahl, für jede Brieftasche und jeden Geschmack etwas dabei, freundlicher Umgang
Kontra Neukundenwerbung erst ab 40€ und falls der Bestellwert darunter liegt, wird man nicht auf den Fehler hingewiesen- wenn es vorbei ist, hat man Pech gehabt und manchmal muss man 3-4 Wochen auf bestellte Artikel warten, Versand ist teuer
Empfehlung Ja

Vor zwei Monaten habe ich einen Freund online als Neukunden geworbenund mir eine Prämie rausgesucht. Nach einem Monat noch keine Rückmeldung- auf Anfrage der Grund: Bestellwert des Neukunden war zu gering- darauf kann man online auch hinweisen! Aber Beschwerde-eMail wurde schnell und freundlich beantwortet und Versand

smoother

EINE UNVERSCHÄMTHEIT!!!

Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
Auswahl klein
Warenqualität durchschnittlich
Häufigkeit des Besuches mehrfach

Pro ABSOLUT NICHTS!!!
Kontra schlechter Service, falsche Lieferzeitangaben, unfähige Kundenberatung
Empfehlung Ja

Fazit Wie Otto sein Kunden vergrault --- schlechter Service --- keine Lieferung --- unfähige Kundenberatung --- falsche Liefrzeitangaben --- Wieso man Otto boykottieren sollte in einem der vielen Abwertungen über Otto!

Nicht zu empfehlen!

Prolog

Vor zwei Monaten haben sich meine Eltern einen neuen Fernseher gekauft. Der war im Angebot gewesen, bot aber nur wenig Anschlüsse und wies in den letzten Wochen mehrere Defekte auf. Das Gerät sollte daher nächste Woche zurück an den Hersteller gehen.
Es musste ein neuer Fernseher her, der zudem in einer Woche geliefert wird. Zufällig lag damals der aktuelle Otto-Katalog auf dem Küchtentisch...

Der Bestellvorgang

Noch am selben Abend bestellte ich über den Online-Shop von Otto einen Flachbildschirm mit vielen Anschlüssen, für etwa 1000 €. Der Fernseher sollte so schnell wie möglich da sein, deshalb bwählte ich den "Eilservice", der zwar kanpp 20 € mehr kostet, aber das Gerät auch nur "innerhalb einer Woche" liefern sollte. Ich entschied mich also für den "normalen Versand" ("innerhalb einer Woche lieferbar") und schickte die Bestellung ab.

Nach einer Woche

Der Fernseher ist noch nicht gekommen. Dafür aber ist ein 10 €-Warengutschein von Otto "für unsere treuen Kunden" gekommen.
Das ist natürlich sehr ärgerlich: Da bestellt man mal was bei Otto und erhält erst danach einene Warengutschein! Ich rief also bei der Hotline von Otto an und fragte, ob ich diesen Gutschein nachträglich einlösen könnte, was aus meiner Sicht kein Problem darstellte, da noch keien Rechnung geschwiege denn Auftragsbestätigung gekommen war.
Nachdem ich etwa 10 Miunten warten musste, wurde ich zum "Kundenservice" verbunden. Dort wiederholte ich mein Anliegen und wurde abgewiesen: "So was geht hier nicht." war die freche Antwort! Ich fragt "Wieso denn bitte nicht?" und erhielt nur wieder "Das geht nicht!".
"Gut, wenn Sie mir diesen Warengutschein nicht nachträglich einlösen können, dann storniere ich meine Bestellung und bestelle nochmals - diesmal dann bitte mit Warengutschein".
Anwtort vom Otto-Fritzen: "Hmmmmm.. Ich weiss nicht, dass das geht."

(kein Kommentar)

Zum Schluss ging es dann doch noch und meine alte Rechnung wurde storniert. Der neue Fernseher sollte ab dann in einer Woche kommen.

(Wiederum unverständlich, denn immerhin hat sich das Produkt ja nicht geändert, nur die Rechnung bedarf einer kleinen Korrektur - ohne Kommentar)

2. Woche

Es ist bereits eine Auftragtsbestätigung gekommen. Der Rechnungsbetrag berücksichtigt jetzt auch den Warengutschein.
Der Fernseher ist wider den Angaben von Otto nicht "innerhalb einer Woche lieferbar". - Ich warte....

Knapp 3 Wochen...

Heute habe ich bei Otto angerufen und nochmal nachgefragt, WANN denn nun die Ware kommt. Die Anwort:

"Ich sehe gerade, dass alle ihre Bestellungen storniert worden.... Hmmmm, seltsam....."
Ich: "Wie kann das sein?"
Der Otto-Mensch: "Das weiss ich nicht. Ich kann ja mal nachgucken. Das dauert nur etwas..."

Ich hatte keine Geduld wieder stundelang zu warten und habe ich dem "Otto-Menschen" vorgeschlagen die Angelegenheit zu klären und mich zurückzurufen. Dieser darauf: "Das geht hier nicht."
MEINE GEDULD WAR AM ENDE: "Entweder Sie klären das oder ich storniere meinen Auftrag."

(5 Minuten Pause)

"Ja, ich wiess nicht, wieso alle ihre Betsellungen storniert worden. Aber ich kann ihnen vorschlagen, dass ich Ihnen den Fernseher in 2 Wochen liefenr kann."

Wie kann das sein? Erst 1 Woche, dann nochmal eine Woche und jetzt 2 Wochen?
Ich sagte meinem Gegenüber: "Entweder regeln Sie das, so dass ich das Produkt innerhalb einer Woche bekomme oder ich kündige hiermit meine Kundennumer."

Otto: "Was fällt Ihnen eigentlich ein? Denken Sie etwa ich könnte hier alles?" (Ich glaube, dass er so etwas meinte - bei seinem Geschrei lies sich aber nicht allzuviel raushören)

Ich: "Hiermit storniere ich meinen Auftrag und meine Kundennummer. Bei Ihnen werde ich nie wieder etwas bestellen. Schönen Tag noch!"

- ENDE -

Epilog

Da bestellt man was im großen Versandhaus "Otto" und soll Wartezeiten, 4mal länger als verabredet, hinnehmen? Von Flexibiltät, Freundlichkeit, Kompetenz, Hirn und Sinn fürs Geschäft merkt man hier nichts!
Mein Fazit: "Eine Unverschämtheit, was man sich da bieten lassen soll!"

(Mein Kumpel hat mir gerade erzählt, dass er und seine Schwester genau das gleiche Problem bei Otto hatten. Damit sind es jetzt schon drei Kunden weniger!)

(Dieser Bericht bezieht auf Anfang 2006)

Miss_Nettie

Möbel mit Prädikat minderwertig

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit durchschnittlich
Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung sehr schlecht
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität schlecht
Häufigkeit des Besuches mehrfach

Pro viel Auswahl im Katalog und im Web
Kontra überhöhte Preise für minderwertige Möbel
Empfehlung Nein

Fazit Eigentlich große Auwahl, man findet fast alles, was man sucht, jedoch im Bereich Möbel sehr schlampige Verarbeitung und viel zu lange Lieferzeiten. Da kann ich nur raten, doch lieber in einen Laden zu gehen: Augen auf beim Möbelkauf!

Zu aller Anfang möchte ich darauf hinweisen, dass sich mein Bericht nicht auf den Otto-Versand allgemein bezieht, sondern auf die dort angebotene Qualität, in dem Fall im Bereich Möbel. Leider gab es hierfür keine gesonderte Rubrik, wenn sich jemand allgemein über den Otto-Versand informieren will, bitte ich, mir dies nicht krumm zu nehmen, aber ich muss einfach einmal meinen Frust ablassen...

Letztens brauchte mein Bruder dringend wegen eines Blitzumzuges einen neuen Schrank. Also hatten wir fix einen Schrank "Modell Stuttgart" beim Otto Versand bestellt. Der Schrank, antik gebeizt, sah im Katalog auch sehr gut aus. Was uns dann allerdings erwartete, war mehr als enttäuschend...

Lieferzeit:

Die Lieferzeit wurde am Telefon mit ca. 10 Werktagen angegeben. Mit 14 Tagen hätten wir zur Not auch leben können, eine Weile kann man ja quasi "aus dem Koffer" leben. Das ist schon mal der erste negative Punkt. Uns wurde nicht bescheid gesagt, dass sich die Lieferfrist auf 4 - 6 Wochen verlängert hatte, bis ich eines Nachmittags nach 3 Wochen Wartezeit entnervt bei Otto anrief, und dort die Antwort erhielt, dass es nun doch 4 bis 6 Wochen dauere. Das war eine ziemlich derbe Enttäuschung, schließlich sollte baldmöglichst ein wenig Ordnung in die neue Wohnung kommen...

Anleitung:

Eines Tages war es dann soweit und der neue Schrank kam endlich (nach mittlerweile über 5 Wochen). Also ging es nun ans Zusammenbauen. Aber wie bitte soll man mit so einer unübersichtlichen Anleitung einen Schrank zusammenbauen? Es geht schon einmal damit los, dass die Anleitung anstatt alles Schritt für Schritt zu erklären immer gleich mehrere Schritte auf einmal erklärt und aus unübersichtlichen Explosionszeichnungen besteht. Zudem sind diese Zeichnungen so verpixelt und teilweise sogar falsch (z.B. Bohrungen falsch eingezeichnet), wie wir feststellen mussten, dass das richtige Aufbauen zum Lotteriespiel wird. Mal abgesehen davon, dass die Teile nicht in Relation einzeln angeführt sind und man somit kaum identifizieren kann, welches Teil an welcher Stelle montiert werden soll.

Qualität:

Das zweite Problem an der Sache ist die wirklich minderwertige Qualität. Hier ein paar Beispiele:

Während die Front aus Antikbeize ist und somit qualitativ in Ordnung besteht der Schrank innen aus mit Folie überzogenen Presspanplatten. Gut, damit könnte man ja leben. Was man aber wohl kaum einsieht, ist, über 350 Euro für einen Schrank zu zahlen, bei dem einfach einmal seitlich eine Ecke herausgebrochen ist.

Was die Faltschubladen angeht, die zusammengesteckt werden sollen, so sind diese an den Ecken mit so billiger Folie seitlich befestigt, dass sie beim Herausnehmen aus dem Karton seitlich abbrechen. Jetzt kann man nur gespannt sein, ob der provisorisch an der Oberkante angebrachte Leim hält oder ob die Schubladen wieder auseinanderbrechen.

Die Folie, die auf den Böden und Schubladen angebracht ist, wurde teilweise schlampig angebracht und ist gewellt. Sie ist stellenweise schon abgerieben und an den Ecken abgenutzt.

Der in die Schranktür integrierte Spiegel war bereits in der Verpackung verschmutzt.

Fazit:

Weder die Qualität der Ware noch die Anleitung sind in Ordnung. "Unter aller Sau" wäre wohl der Ausdruck, der der Qualität dieses Möbelstücks mal abgesehen von der Front vorne am nächsten kommt. Ich kann aufgrund meiner Erfahrung nur vom Möbelkauf bei Otto abraten. Mag sein, dass nicht alle Möbelstücke bei Otto qualitativ so minderwertig sind, aber für dieses Preissegment kann man in jedem Fall etwas besseres erwarten (wenn man beispielweise an "Ikea" denkt). Allein die Tatsache, dass Otto Ware in so einem Zustand mit so geringer Qualität an seine Kunden verschickt, finde ich schockierend. Ich werde garantiert mein Lebtag lang kein Möbelstück mehr von Otto bestellen. Nachdem die Mängel erst nach Beginn des eigentlichen Aufbaus immer mehr zum Erscheinen kamen ist es nun für eine Reklamation wohl zu spät. Eines ist aber klar: Den nächsten Umzug übersteht dieses Möbelstück garantiert nicht mehr.

Rym2210

Otto find ich gut

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit sehr gut
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl sehr klein
Fachliche Beratung schlecht
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches häufig

Pro bequem
Kontra telefonische Erreichbarkeit
Empfehlung Ja

Auch ich bin langjähriger Kunde bei Otto und konnte sehr gute bis schlechte Erfahrungen sammeln.
Mir gefällt die Art, einzukaufen. Keine vollen Geschäfte, kein Anstehen vor Garderoben und man muss zurückgehende Ware nicht mal bei der Post abgeben, es wird zu Hause abgeholt.

Was bietet der Otto-Versand an?

2 mal jährlich erhalte ich die Hauptkataloge für die Wintersaison und für die Sommersaison.
Regelmäßig kommen dann auch Sonderkataloge für Möbel, reduzierte Waren oder spezielle Mode.
Die Hauptkataloge sind in verschieden Rubriken aufgeteilt. Es fängt bei Damenmode , die noch mal in mehrere Bereiche unterteilt ist an , Unterwäsche, Bademoden (auch im Winter), Schuhe, Taschen, Schmuck, Herrenmoden, Kindermoden, Möbel, Hausrat und hört mit Technik und Unterhaltungselektronik auf.
Im Bereich Bekleidung gibt es verschiedene Markenklamotten, die sich oft nicht vom Preis im Geschäft unterscheiden.
Im Technikbereich zahlt man meistens mehr, da es in Geschäften doch viel häufiger Angebote gibt.

Wenn man so den dicken Katalog wälzt, sieht man viele schöne Dinge, die man so vielleicht gar nicht kaufen würde und wird schnell verleitet, mehr zu kaufen, als man vorhatte. Die Möglichkeit , das Ganze in Raten zu zahlen lässt den einen oder anderen noch schneller unüberlegte Käufe tätigen. Da sehe ich schon mal einen Nachteil, da sich auf diese Weise schon viele in hohe Schulden gestürzt haben. Ist aber letztendlich auch nicht die Verantwortung von Otto.

Warenrücksendung

Mit der Warenrücksendung hatte ich bisher nur einmal Probleme, weil anscheinend ein CD-Brenner vom Lieferservice eingesackt wurde. Ich hatte mir den Brenner bestellt, 2 Tage später ging mein PC kaputt und ich kaufte mir einen neuen Rechner mit intregiertem Brenner. Somit brauchte ich den Brenner von Otto nicht mehr und nahm die Ware erst gar nicht an. Der Brenner kam aber nie bei Otto an und wurde mir in Rechnung gestellt. Ich musste dann anhand der Abholquittung nachweisen, dass ich das Paket zurückgegeben habe. Dummerweise hatte ich mir diese Dinger nie aufgehoben, da ja eh nicht draufstand, welcher Inhalt das jeweilige Paket hatte, sondern nur die Stückzahl.
Nach längerem Schriftverkehr und vielen Telefonaten , inklusive Nachweis, dass ich mir einen neuen Rechner im gleichen Zeitraum gekauft hatte und den Brenner nicht mehr brauchte, nahm Otto dann den Betrag aus meinem Kundenkonto.

Ansonsten lief immer alles reibungslos. Der Hermesversand, der für Otto tätig ist, bringt die Ware nach Hause und holt sie auch wieder ab. Ein Anruf genügt.

Service

Hier sehe ich den größten Schwachpunkt von Otto. Die Hotline kostet 12 Cent / Minute und man hängt oft in der Warteschleife. Kommt man dann endlich durch hat man entweder unerfahrene Mitarbeiter am Telefon oder man wird noch mal weiterverbunden und zahlt wieder für die Warteschleife.
Das einzige was telefonisch gut klappt, ist das Bestellen von neuen Waren.
Mit Problemen fühlt man sich aber eher alleine gelassen. Ich hatte des öfteren weitergehende Fragen zu bestimmten Produkten aus dem Katalog und keiner konnte mir bei OTTO die gewünschte Auskunft geben. Erst nach langem recherchieren im Internet kam ich dann an gewünschte Informationen.

In letzter Zeit bestelle ich nur noch über die Homepage von Otto und wende mich bei Reklamationen oder Anfragen ebenfalls nur per e-mail an den Versand. So spare ich mir die Kosten für nutzlose Anrufe schon mal.

Qualität der Ware

Da Otto viele namenhafte Hersteller anbietet, ist auch eine gewissen Qualität gewährleistet.
Bisher habe ich keine Ware mit schlechter Qualität erhalten. Ab und zu täuscht das Foto der Abbildung, besonders bei Kleidung und der Artikel sieht dann in Realität anders aus, aber das ist kein Problem, da man alles problemlos zurücksenden kann.

FAZIT

Im Grossen und Ganzen bin ich mit Otto Versand zufrieden. Die Produktauswahl ist groß, die Lieferung klappt gut und die Preise sind fair. Nur am Service sollte einiges getan werden, um sich weiterhin die Kunden zu halten.
Dafür ziehe ich einen Stern ab, spreche aber trotzdem meine Empfehlung aus.

spudnbg

kauf über obi@otto!!

Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
Übersichtlichkeit durchschnittlich
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl sehr klein
Fachliche Beratung sehr schlecht
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches noch nie

Pro viel auswahl
Kontra schlechte beratung am telefon!
Empfehlung Nein

Guten tag!
wollte kürzlich über eine obi filiale ein produkt über obi@otto kaufen!das produkt war ein herdumbauschrank!wollte wissen ob dieser herdumbauschrank seitlich türen wie in der abbildung gezeigt hat,oder nur attrappe in form von griffen!der obi mitarbeiter wusste darüber auch keine auskunft und hat im folgendem die zentrale von obi@otto angerufen!nach einer ziemlich langen warteschleife(5-10min) wurde der mitarbeiter nochmal weiterverbunden (nochmal 10min) zur technik,aber dieser mitarbeiter konnte auch keine auskunft geben!finde es nicht gut dass nocht mal die mitarbeiter der firma otto über ihre eigenen produkte bescheid wissen.cih werd mir auf jeden fall keine kpüche mehr aus dem katalog kaufen ohne sie nicht vorher mal gesehen zu haben!am ende kann ich meine sachen wahrscheinlich garnicht zurückgeben!

Erfahrungsberichte zum Otto Versand