Testberichte und Erfahrungen zum Praktiker Baumarkt

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Erfahrungsberichte zum Praktiker Baumarkt

• M Marvel1981ffm

  Angebote bei Praktiker

  • Sortiment klein
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Wartezeit an der Kasse durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro - freundliches Personal
  • Kontra - Werbung mit Produkten die nicht aufzufinden sind, - falsche Aussagen zu Lieferterminen bei ausverkaufter Ware, - schlechte Bestands- und Vorausplanen, - "Bauernfängerei"
  • Empfehlung Nein

  Fazit Praktiker wirbt in Prospekten mit Angeboten, welche häufig gar nicht im Markt zu finden sind, da sie angeblich schon "ausverkauft" sind. Auch wenn man zu dem Termin wieder kommt wo die neue Lieferung kommen sollte, bekommt man die gleichen Antworten.

  Praktiker wirbt standesgemäß mit günstigen Preisen bzw. Rabatten auf entweder alle Produkte oder eine bestimmte Sparte des Sortiments.
  Hinzu wirbt man Kunden mit Werbeblättern auf dem Postweg oder in den Filialen selbst. In diesen Prospekten stellt Praktiker seine ganze Palette an Angeboten und Produkten vor die er gerne an den Mann bringen würde.
  Nun scheint es leider keine Seltenheit zu sein, dass in Prospekten beworbene Produkte entweder nur in geringem Maße bestellt werden oder einfach gar nicht in den Regalen zu finden sind. So ist es mir schon oft passiert (gerade bei Gartenartikeln wie Pflanzen), dass ein mit günstigem Preis beworbenes Produkt vor Ort nicht auffindbar war und das Verkaufspersonal mir jedes Mal antwortete, dass die Ware ausverkauft sei und man am nächsten Tag (oder übernächsten) wieder eine Lieferung dieses Produktes bekommen würde. Leider war das jeweilige Produkt in keinem meiner weiteren Besuche im Markt erhältlich und die Antworten des Personals (teilweise die gleichen Personen wie am ersten, zweiten oder dritten Besuch) waren immer die gleichen: „Haben wir leider nicht mehr. Bekommen aber am (Wochentag) eine weitere Lieferung“.
  Natürlich kann man nun sagen, dass solche Angebote immer sofort vergriffen sind, aber wenn ich das als Markt weiß, dann bestelle ich das nächste Mal eine Charge mehr. Auch kann ich mir bei Artikeln wie zum Beispiel Schein-Zypressen oder Holunder-Sträuchern zu leicht vergünstigtem Preis keinen derartigen „Run“ auf solch ein Produkt vorstellen. Vor allem wenn man den Markt aus Interesse einfach mal zu verschiedenen Tageszeiten besucht und es dort dann immer eher durchschnittlich besucht ausschaut. Von anderen Baumärkten oder beispielsweise Discountern kenne ich dieses Problem nicht. Dort kann man offensichtlich, im Gegensatz zum Praktiker, seinen Bestand planen und seine Abrufe kalkulieren. So wie es der Praktiker macht verärgert man seine Kunden und macht sich in höchstem Maße unglaubwürdig.
  Um etwas positives hervorzuheben, muss man das Verkaufspersonal loben, denn an der Stelle habe ich bei Praktiker nie etwas zu meckern gehabt. Immer freundlich und man merkt ihnen an, dass sie solche Aussagen wie oben von mir beschrieben („Haben wir leider nicht mehr nicht gerne tätigen und sich teilweise sogar dafür schämen ihre Kunden anlügen zu müssen.

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• g ghostbuster12 Kurzmeinung

  Ganz schön Praktisch

  • Sortiment sehr groß
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Wartezeit an der Kasse lang
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Große Auswahl, größtenteils kompetente Mitarbeiter
  • Kontra Zu Groß um übersichtlich zu sein + langes warten auf Mitarbeiter
  • Empfehlung Ja

  Ich bin eingentlich ziemlich zufrieden mit den Praktika Märkten in meiner Umgebung, eine riesige Auswahl und recht niedrige Preise machen diesen Baumarkt unverzichtbar für mich. Ein Manko ist nur, dass ich jedes mal 5 Minuten mindestens nach einem kompetenten Mitarbeiter suchen muss...

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• B BerndNatalie Kurzmeinung

  Alles da, aber trotzdem nicht ganz glücklich

  • Sortiment sehr klein
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Übersichtlichkeit gut
  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Wartezeit an der Kasse durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro Riesiges Sortiment, guter Service, keine Probleme mit Reklamationen, überall zu finden
  • Kontra trotz "20%-AUF-ALLES" recht teuer, kein perfekter Service
  • Empfehlung Ja

  Praktiker bietet ein riesen Sortiment, ist aber verglichen mit anderen Baumärkten eher teuer, daran ändern auch die "20%-AUF-ALLES" nichts. Der Service ist unserer Empfindung nach in Ordnung, könnte aber durchaus besser sein. Gut strukturierter Ladenaufbau, aber wie jeder Supermarkt extra lange Wege. Für uns die

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• m msb1704 Kurzmeinung

  Service den man suchen muss

  • Sortiment durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit gut
  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Wartezeit an der Kasse durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Tolle Angebote oder Aktionen
  • Kontra schlechter Service
  • Empfehlung Nein

  Die Suche nach einem Produkt, welches man nur von Namen kennt erweist sich als schwierig, wenn nicht mal ein Mitarbeiter weiß worum es geht. Die fachliche Beratung bleibt einfach aus. Um Kosten zu sparen werden Aushilfskräfte ohne Fachwissen eingesetzt und den Service muss man suchen

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• r rivehh

  20% auf alles besonders auf die KUNDENBETREUUNG!!! Der schlimmste Markt ist in Hameln/Niedersachsen

  • Sortiment durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Wartezeit an der Kasse sehr kurz
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro das hoffentlich es auch noch in anderen Unternehmen angeboten wird denn ansonsten sehe ich schwarz für das Produkt
  • Kontra das es bei Praktiker angeboten wird
  • Empfehlung Nein

  Fazit Schlecht,schlechter,PRAKTIKER!!
  20% auf alles besonders auf Kundenbetreuung und Service
  Dieses Unternehmen sollte mal seine Strategie überdenken,denn es ist nicht schlimm kompetente und fähige MA´s zu haben die dann auch noch nett und freundlich mit den Kunden umgehen können.

  Ich habe mir vor ca. 1,5 Jahren einen Benzinrasenmäher bei Praktiker gekauft.Nach einigen Einsätzen ging er plötzlich mitten beim mähen aus.Alle Versuche ihn wieder in Gang zu setzen scheiterten.
  Also habe ich die Rechnung rausgesucht und bin mit dem Mäher zu Praktiker gefahren.Dort schilderte ich mein Problem was scheinbar im P. niemanden so wirklich interessierte,jedenfalls gab man mir das Gefühl,das es doch wirklich nervig ist das hier den ganzen Tag Kunden kommen und irgendwas wollen.
  (Man sollte doch wirklich Verständnis zeigen für diese hart arbeitenden MA´s im P. G*R*I*N*S)Aber mal ehrlich es ist schon hart wenn man eh keinen Service bietet und den dann auch noch gut machen soll!!! Ein Witz dieser Laden.
  Jedenfalls hatte ich anfänglich noch gehofft,das man mir ein Leihgerät anbieten würde denn schließlich war mein Rasen ja nur zur Hälfte gemäht.Von dieser Hoffnung habe ich mich ganz schnell verabschiedet denn schließlich gibt es ja auch 20% auf die Kundenbetreuung,und wenn man dann von 0% Kundenservice noch 20% abzieht... naja das kann sich je jeder selbst ausrechnen.Lange Rede kurzer Sinn nach ewiger Diskussion mit diversen MA´s und dem "Möchtegern viel größer sein-Geschäftsführer" war das Ergebnis das ich den Rasenmäher da gelassen habe und man mir sagte er würde eingeschickt werden und repariert.Kaum waren 2!!!!! Monate rum und diverse Anrufe mit dem P. und auch der Hauptzentrale geführt da bekam ich die Nachricht ich könnte meinen Mäher abholen.
  Dies habe ich dann heute versucht.Beim Versuch ist es dann auch geblieben denn als ich Ihn heut holen wollte legte man mir nach widerrum langer Wartezeit und einem sehr unfreundlichen Empfang eine Rechnung vor.Bei Nachfrage warum ich jetzt etwas zahlen soll obwohl noch Garantie und Gewährleistung auf das Gerät besteht wurde mir gesagt das ich den Defekt selber verursacht habe.
  Der Ölfilter war voller Öl,dies passiere wenn man den Mäher auf die Seite kippen würde.Als ich dann aber sagte das ich dies nicht getan habe,warum auch wurde mir mitgeteilt das Sie das nicht wirklich interessiert und das ich bezahlen solle.Widerrum disskutierte ich mit diversen MA´s und zum Schluss mit dem Geschäftsführer(einem etwa 25jährigem jungen Mann der weder Ahnung hat mit Beschwerden noch mit Kunden umzugehen).Wie auch da fehlt einfach die Lebenserfahrung.Das einzigste was er gut konnte war frech und schippisch zu reagieren.
  Er versuchte mir dann einzureden das ich ja einen Kostenvoranschlag bekommen hätte denn ansonsten würde man ja garnicht reparieren.Ich bat Ihn dann mir doch freundlicherweise sowohl den Nachweis zu erbringen das man mir einen Kostenvoranschlag geschickt hat als auch die Auftragsbestätigung mit meiner Unterschrift.Diese Auftragsbestätigung muss ja existieren.Denn wenn man angeblich einen Kostenvoranschlag verschickt hat muss ja auch eine Auftragsbestätigung existieren.Aber er meinze nur dies alles interessiere Ihn nicht und außerdem sei auch Samstag und da könnte man sowieso nichts mehr machen.Wenn ich jetzt nicht bezahle dann bleibt der Mäher stehen.Nicht nur das der Umgang mit den Kunden im Praktiker eine absolute Katastrophe ist,nein auch der Service wird alles andere als groß geschrieben.Man sollte mal drüber nachdenken die MAßs zu schulen sowohl im Serviceberreich als auch im Kundenumgang.Ganz wichtig wäre auch eine Schulung in Beschwerdemangement.
  Manchmal frage ich mich wo Praktiker seine Leute herbekommt.Man kommt sich echt manchmal vor wie das letzte als Kunde.An dieser Stelle möchte ich mich im Namen aller Kunden von Praktiker entschuldigen,dass es immerwieder vorkommt das irgendjemand mal eine Frage,ein Problem oder Anliegen hat.Es tut uns furchtbar leid das wir Euch immer wieder mit solchen banalen Dingen heimsuchen und belästigen.Ihr könnt ja wahrscheinlich nicht einmal was dafür,denn vermutlich steht in den Verträgen zwischen den Parteien nichts davon das man mit Kunden in Kontakt kommt und eventuell Frage und Antwort stehen muss.Mensch ihr habt es wirklich nicht leicht.Ich ziehe meinen Hut vor so viel Inkompetenz,Unvermögen,Dreistigkeit und Unbeholfenheit.Weiter so!! Und bitte behalte euren Aktion bei "20% auf alles besonders auf Kundenbetreuung und Service"
  Zum Schluss noch ein Tip von einem dieser verhassten Menschen die sich Kunden nennen:1.Wenn Ihr so weiter macht ist der Weg in die Insolvenz vorprogrammiert und 2. Unternehmen wie OBI lachen sich kaputt über soviel Dummheit am Kunden.Gute Nacht Servicewüste Deutschland

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• B BruderPinguin

  Das ist das ALLERLETZTE !!

  • Sortiment durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Wartezeit an der Kasse sehr kurz
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro nichts
  • Kontra unzuverlässige Verkäuferaussagen, falls mal einer gefunden wird.
  • Empfehlung Nein

  Als langjähriger Kunde im Praktiker-Baumarkt in Kempen am Niederrhein sammelte ich sehr unterschiedliche Erfahrungen bezüglich Wartezeiten, Preis, Qualität und Zuverlässigkeit.
  
  Der Holzzuschnitt ist meistens unbesetzt. Wenn man nach langem Suchen endlich einen Verkäufer gefunden hat und diesen nach den für den Holzzuschnitt zuständigen Mitarbeiter fragt, erhält man z.B. die Antwort: Der Kollege ist wohl zur Mittagspause, versuchen sie es in einer halben Stunde nocheinmal.
  45 Minuten später erreiche ich diesen Kollegen. Dieser erklärt mir in einem äußerst mürischen Ton: Die Säge ist defekt, kommen sie mal in 14 Tagen wieder.
  
  Meine bisherigen Preiserfahrungen:
  Gleiche Artikel in anderen Baumärkten meistens preiswerter, außer bei 20% Aktionen, dann ca. Preisgleichheit.
  
  Zur Qualität:
  Bisher habe ich nur positive Erfahrungen bei div. Geräten und Produkte sammeln können.
  
  Zur Zuverlässigkeit:
  machte ich jetzt (im März 2008) eine für mich nicht nachvollziehbare Erfahrung.
  
  Zur Badrenovierung kaufte ich beim Praktiker in Kempen am Niederrhein MDF-Paneele.
  Da ich keine kompletten Packstücke (immer mit 6 Stück) benötigte, erkundigte ich mich beim Personal nach einem Stückkauf.
  Der zu diesem Zeitpunkt sehr nette Verkäufer erklärte mir: Kaufen sie ruhig die kompletten Pakete, den Überhang können sie anschließend gegen Kostenerstattung zurückgeben.
  Zur Begutachtung durch meine Familie kaufte ich an diesem Tag nur eine Musterpaneele.
  Nach familiärer Entscheidung kaufte ich bereits 2 Tage später mehrere Packstücke genau dieser Paneele.
  
  Fünf Tage nach Kauf und Fertigstellung meines Badezimmers wollte ich den unbeschädigten und verpackten Überhang zurückgeben.
  
  Aber jetzt kam die Überraschung.
  Genau dieser Verkäufer lehnte die Rücknahme der unbeschädigten und eingepackten Paneelen ab. Er erklärte: Nur komplette Packstücke zurücknehmen zu können. Mein Hinweis auf seine vor einer Woche getätigten Aussage wurde mit Nichterinnerung zurückgewiesen.
  
  Zufällig hatte ich den Kassenbon der gekauften Musterpaneele dabei. Daraufhin wurde durch den Verkäfer die Verpackung meiner überschüssigen Paneelen aufgerissen und eine Paneele entnommen für die ich das Geld zurückerhielt. Die übrigen Paneelen durfte ich wieder mit nach Hause nehmen.
  
  Das finde ich das ALLERLETZTE.
  Damit ist der Praktiker-Baumarkt für mich gestorben.

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• S Siegmund Kurzmeinung

  Praktiker Baumarkt

  • Pro Design
  • Kontra mangelhafte Qualität
  • Empfehlung Nein

  Ich kaufte meinem Sohn ein Fahrrad bei Praktiker. Diese mußte ich endmontieren. Die Teile passten nicht zusammen. Das Schutzblech rutschte auf das Rad. Die Bremsscheibe war blockiert. Die Reklamation führte zu Verlangen nach Reparatur/-/Erpressungsgeld.

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• h hochsauerlaender

  Praktiker – hier spricht der Preis oder Praktiker – 20 % auf Alles ...

  • Sortiment sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit gut
  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Wartezeit an der Kasse durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro eine große Auswahl ist vorhanden
  • Kontra Preis, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals
  • Empfehlung Ja

  Fazit Für mich persönlich ist der Praktiker - Baumarkt erst einmal "gestorben". Die Erfahrung zeigt wieder einmal, dass ein Vergleich von Preis und Leistung immer möglichst bei jedem Einkauf vorgenommen werden sollte. Auch, oder gerade bei Werbeangeboten sollte verglichen werden. Es ist oftmals der "normale"

  … außer auf Tiernahrung!
  
  … und wenn die Aktion gerade vorüber ist, aber die Werbeschilder doch noch im Markt aushängen!
  
  Oder …
  wenn einer eine Reise (zum Praktiker Baumarkt) tun, dann kann er was erleben.
  
  Mein (letzter !?) Einkauf
  
  Anlässlich einer Renovierung der Küche wurde auch eine neue Gardinenstange mit allem erforderlichen Zubehör fällig (frei nach dem Motto: sich ab und zu mal etwas Neues gönnen).
  
  Da ich sowieso in der Nachbarstadt zu tun hatte, dachte ich mir, fahr doch einfach schnell mal eben im Praktiker vorbei; es lief ja gerade wieder einmal eine Werbeaktion.
  
  Aus früheren Besuchen / Einkäufen und auch von Bekannten wusste ich ja, dass die Märkte grundsätzlich gut ausgestattet sind und eine breite Palette anbieten; auch die Preise im Großen und Ganzen in Ordnung sind.
  
  Gesagt – getan;
  - ab auf in den Markt
  - kurze Suche
  - die Gardinenstange geholt
  
  und ab zur Kasse.
  
  Dort kam dann die Überraschung. Betrag eintippen … nichts war mit Prozenten / Rabatten o.ä.
  
  Auf meine Bemerkung, dass doch noch an verschiedenen Orten Werbung über eine Preisnachlass hing, bekam ich dann eine „recht schnippische“ Antwort, nämlich:
  
  „Dies würde nicht mehr gelten, diese Aktion sei bereits abgelaufen, die Schilder müssten nur noch entfernt werden“.
  
  Nun ja, dachte ich mir, der Preis scheint trotzdem in Ordnung zu sein, also „Bezahlen und ab“.
  
  Einige Tage später musste ich dann zu einem der ortsansässigen Baumärkte um mir dort Heimwerkerbedarf zu besorgen.
  
  Mein gezahlter Preis
  
  Zufällig kam ich auch dort an der entsprechenden Abteilung bzw. Auslage vorbei; ein kurzer Blick, und siehe da, die Gardinenstange hätte ich natürlich auch in einem der ortsansässigen Baumärkte kaufen können; aber zu einem Preis, der noch unter dem bezahlten Preis von Praktiker lag (und das einschließlich eines möglichen Rabatts "von 20 % auf Alles", den ich leider nicht bekommen habe).
  
  Mein Fazit
  
  Ich lasse künftig Praktiker Praktiker sein, sage „Danke sehr“ und gehe lieber in einem der örtlichen Baumärkten (HAGEBAU und OBI, Upps – dies soll natürlich keine „Schleichwerbung“ sein) einkaufen, denn dort weiß ich was ich habe. Dort erhalte ich neben den verschiedenen Angeboten auch oftmals Prozente / Rabatte; ich muss halt nur kurz fragen und ggf. verhandeln.
  
  An dieser Stelle mich ich faierer Weise ausdrücklich betonen, dass ich nur von diesem Baumarkt schwer enttäuscht war. Diese Erfahrung muss nicht automatisch auf alle anderen Märkte der Praktiker-Kette zutreffen.
  
  Ich kann jedem Kunden nur empfehlen, Preise und Leistungen genau zu vergleichen, nach Prozenten und Rabatten zu fragen, es lohnt sich immer.

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• a askmelrose

  Einfach nur Kundenunfreundlich ! Nie wieder !

  • Sortiment durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit schlecht
  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Wartezeit an der Kasse sehr kurz
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro gibt es keine
  • Kontra schlechte Qualitaet, unfreundliche Mitarbeiter
  • Empfehlung Nein

  Praktiker, ja was soll man dazu noch sagen. Zuerst fand ich gute Preise, grosse Auswahl, doch nach einige Kaeufen hat sich dies schlagartig geaendert. Ich habe mir einen neuen Rasenmaeher gekauft, man sagte mir der sei super, gute Qualitaet. Als der Rasenmaeher dann zu hause war erlebte ich was wirklich hinter Praktiker steckt. Der Rasenmaeher ging aus fuer immer. nicht einmal 5 Minuten hat er geschafft. Ich also zurueck zum Laden mit dem rasenmaeher im Gepaeck. Am infoschalter musste ich dann auch 10 minuten warten bis endlich jemand Zeit hatte. Der sagte dann nur das die Ihn da behalten muessen, dauert ungefaehr 1 Woche, na gut muss mein Rasen halt so lange warten. nach 3 Wochen immer noch nichts. ich rief also an und fragte was los sei. man sagte mir das der vom Kundendienst da war, aber die vergessen haetten ihm den rasenmaeher zu zeigen sprich er wurde nicht repariert ! Man versprach mir das wenn er am naechsten Tag wieder kommen wuerde koennte ich ihn acuh schon wieder abholen. Dann eine Postkarte nur ein paar Tage spaeter mit der freudigen Nachricht das mein Rasenmaeher fertig sei. ich hin zum Laden, warten am infoschalter und dann warten auf den Kollegen. Dann die nachricht, nein ihr Rasenmaeher wurde noch nicht repariert, der Kundenservice war fuer einen anderen Hersteller. Ich super veraergert zurueck nach Hause, ich habe aber diesmal bei der Hotline vom hauptbuero angerufen und mich beschwert. Ich habe denen geschildert was los ist, und das ich schon Wochen auf meinen Maeher warte ! Die Dame am Telefon nahm auch alles auf und sagte das Sie sich drum kuemmern wuerde. Sie sagte das falls noch etwas sein sollte ich mich wieder melden sollte. nachdem anscheinend Sie sich dahinter geklemmt hatt, bekam ich einen Anruf von Praktiker, ich koennte meinen Maeher abholen. Ich also wieder hin, und tatsaechlich, da war er. Man tat so als ob nicht sei, dies aber wie immer sehr unfreundlich.
  
  Ich fuhr also wieder mit meinem Maeher nach Hause, mein Rasen immer noch wartend gemaeht zu werden. ich wollte den Rasenmaeher anschmeissen als ich merkte das der Rasenmaeher falsch zusammen gebaut wurde. Ich konnte es nicht fassen ! Der Rasenmaeher falsch zusammen gebaut ! Ich rief diesmal bei Pratiker an und sagte ihnen das mein Maeher immer noch nicht funktioniert. man sagte mir das ich den maeher auch zu hause behalten koenne und einer vom Kundenservice zu mir kommt. Die schrieben meine Telefonnummer auf und sagten das er in den naechsten Tagen anrufen wuerde. ich warte, warte und warte. Nach Tagen immer noch kein Anruf, ich rufe also wieder bei dem Hauptbuero an und beschwere mich erneut, die diesmal sehr unfreundliche Frau am telefon sagt mir, was wollen sie denn, die haben doch schon einen Warengutschein bekommen weil sie so lange warten mussten ! Wie Bitte ??? Ich einen warengutschein bekommen ? ganz erstaunt ueber diese erkennnis sagte ich nur das ich nie einen wrengutschein erhalten haette. Sie sagte dann nur das der Filialleiter gesagt haette das der kunde nun zufrieden sei und man ihm einen Gutschein ueberreicht haette ! Ja, vielleicht hat man einem Mitarbeiter den gutschein ueberreicht dafuer, das der einen Kunden zum Deppen haelt ! Die Frau sagte nur sie koenne auch nichts tun. ich dann wieder in der Filiale angerufen, die haben mir ja schliesslich gesagt das jemand vom Kundenservice sich melden wuerde. Diesmal bekam ich die auskunft das der Kundenservice nicht zu einem nach Hause kommt, nein der Maeher muesste wieder ins Geschaeft.
  
  Ich also wieder mit dem maeher ins Geschaeft, der verkaeufer konnte natuerlich nicht sehen wie der maeher falsch zusammengebaut wurde, hat ihn aber doch dann da behalten. ich habe dann den gutschein angesprochen und gesagt das ich es eine Frecheit finde so etwas zu behaupten wenn es doch garnicht stimmt das der Kunde zu frieden ist. Der Zustaendige Verkaeufer schaute nur ganz Sprachlos. Mein Kommentar war nur das der mitarbeiter der den Gutschein bekommen hat ihn auch bestimmt Verdient hat !
  
  Lange Story kurzes Ende: Ich habe nach ca. 1 Woche meinen Rasenmaeher wieder bekommen, hatte nur Aerger und mit unfreundlichen Leuten zu tun ! Finde es schrecklich wenn ein Geschaeft keine Kundenfreundlichkeit kennt. habe in meinem Markt und im Hauptbuero nicht mit einem Freundlichen Menschen gesprochen ! Meine Bonuskarte habe ich gleich nach diesem Erlebnis zurueck gegeben und mich sehen die auch nie wieder in dem Laden. Ich denke mal das ich auch kein Einzelfall bin, so viele Unzufriedene Menschen ich an dem Infoschalter erlebt habe beim Warten !
  
  Alle Sachen die ich bei Praktiker gekauft habe sind mit kaputt gegangen die ich je bei Praktiker gekauft habe, habe es mir aber erspart sie zu reklamieren, war mir der ganze aerger nicht wert ! Weiss nun das der Laden unter schlechten Management und schrott produkte leidet, mich wuerde es nicht wundern wenn Praktiker unter geht bei diesem Mangement !
  
  Beratung beim Verkauf ? Bis man jemanden gefunden hat, dauert es, die meisten gehen schnell in eine andere Richtung wenn Sie sehen das ein Kunde in ihre Richtung kommt. Ich glaub die werden bezahlt fuer das verstecken vor dem Kunden. Eigentlich kaum zu glaube das eine so grosse Firma sich so etwas leisten kann ! Versprechen bei Reparaturen meist nur Luegen oder Ausreden !

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• M Mathi15

  Ein Baumarkt, der fasziniert!

  • Sortiment sehr groß
  • Fachliche Beratung gut
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
  • Wartezeit an der Kasse sehr lang
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Ich war zwar bisher nur ein einziges Mal bei dem Baumarkt Praktiker, doch war von diesem wirklich begeistert.
  
  Und zwar war ich im in Leipzig-Grünau gelegenen Baumarkt. Einen weiteren, den ich in Leipzig kenne ist der in Rückmarsdorf.
  
  Als ich zunächst das riesige Gebäude betrat, war ich zunächst geschockt: "Wie soll ich hier denn finden was ich suche?" dachte ich mir. Denn ich wollte eigentlich lediglich einen Schlauch und einen Reifen für mein Fahrrad kaufen.
  
  Deshalb ging ich zunächst zur Information um zu fragen, wo denn die Abteilung für Fahrräder wäre ich bekam eine nette und höfliche Antwort und ich wurde sogar noch dorthin geführt, wo ich hin wollte. Obwohl ich dies gar nicht erwartete, sondern lediglich ein Auskunft erhalten wollte. Und das alles obwohl die Mitarbeiter noch mit zich anderen Problemen beschäftigt waren.
  
  Aber im Endeffekt hätte ich, so glaube ich doch auch alleine schnell die Abteilung gefunden. Ich war halt zuerst durch die Größe geschockt. Aber jedenfalls findet man schnell was man sucht, da an der Decke Tafeln mit den jeweiligen Abteilungen hängen. Weiterhin gibt es auch in jeder Abteilung einen eigenen Infostand, so dass Frage nicht lange im Raum stehen.
  
  Als ich mich dann relativ schnell für einen Schlauch von Continental und einen Reifen von Prophete für jeweils 6 Euro bzw. 9 Euro entschieden hatte, hatte ich dennoch ein paar Fragen in Bezug auf die Qualität. Deshalb sprach in einen Mitarbeiter an und befragte ihn hierauf. Er war total nett und beantwortete die Frage sachlich und kompetent. Aber die Antwort war nicht so, dass ein Laie nichts damit anfangen könnte. Im Gegenteil sie war sehr gut verständlich. Was ich noch gar nicht erwähnt habe ist die Tatsache, dass der freundliche Mitarbeiter gerade an einem anderen Fahrrad rumbastelte! Und obwohl er eigentlich auch damit beschäftigt war und dies zügig tat, war er total nett und nicht genervt wie ich dass zum Beispiel von anderen Märkten oder Kaufhäusern kennt.
  
  So wurde ich zum Beispiel schon mal bei Müller gefragt, ob ich denn etwas klauen wollte! Ich hatte lediglich nach CD´s geguckt und war noch mit einem anderen Kumpel dort. Da hat das ganze halt etwas länger gedauert. Aber mich ohne Grund als Dieb zu bezeichnen ist doch wirklich echt hart. Deshalb überlege ich mir jetzt zweimal, ob ich mir etwas bei Müller kaufe, da ich es nicht einsehe, bei so´nem Laden einzukaufen. Das war nämlich echt eine bodenlose Frechheit.
  
  Ein anderes Mal war ich bei Karstadt und wollte dort ein paar Batterein für meinen Taschenrechner kaufen. Und als ich dann an der Information in der Technik-Abteilung nach einer Auskunft bat wurde ich einfach unsachlich abgewimmelt. Der Mitarbeiter hatte in dieser Hinsicht keine Ahnung und sagte als Ausrede, er hätte besseres zu tun. Da kommt Unkompentenz und Unfreundlichkeit gleichzeitig zum Ausdruck.
  
  Jedenfalls bedankte ich mich für die Aukunft und verabschiedete mich. Und auch der Mitarbeiter bei Praktiker verabschiedete mich freundlich. Und das nicht in so eine komischen Art, wie ich es von vielen anderen Läden kenne. Denn bei anderen sind die Mitarbeiter meist immer so künstlich freundlich und das kann ich auf den Tod nicht ausstehen. Doch bei dem Praktiker Arbeiter kam das wirklich von Herzen.
  
  Für euch mag das jetzt vielleicht komisch klingen, dass alle so nett beim Praktiker waren, da man das sonst eigentlich von großen Märkten oder Kaufhäusern gar nicht kennt, doch es war wirklich so! Ich habe mich zuerst auch gewundert und habe mir gedacht: "Wo bin ich denn hier?" Doch im Endeffekt finde ich es um so mehr außergewöhnlich, da man es, wie ich bereits erwähnte, eigentlich nicht gewöhnt ist!
  
  Im allgemeinen also der beste Baumarkt, den ich kenne.

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