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Testberichte und Erfahrungen zum Versand

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 3

Erfahrungsberichte zum Versand

  • witch_craft Erfahrungen im vergangenen Jahr

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Liebe Leser,

    nachdem ich den Bericht von mswmsw konsumiert habe,
    zur Zeit über etwas Zeit verfüge, will ich Euch mit meinem QuelleErlebnis unterhalten.

    Was ist \"Quelle\"? Lesst den Bericht von mswmsw, da werdet Ihr ausführlich über die allgemeinen Fakten informiert.

    Ich werde nun von meiner persönlichen Erfahrung berichten:

    Im Frühjahr des nun gerade vergangenen Jahres schrieb mir die Firma Quelle:\"Feiern Sie mit uns unseren Geburtstag!\" Unter den beiliegenden Papieren befand sich ein Gutschein im Wert von 15 Euro, dafür gab es (ohne ersichtliche weitere Kosten) eine Armbanduhr. Ich vertraute also dieser Firma, bei der mein Vater jahrelang Sammelbesteller war und bestellte die Uhr. Sie kam auch in einem Päckchen, es war keine Rechnung oder anderes dabei (sonst wäre diese Uhr auch sofort zurück gegangen) und ich war erfreut. Bis zu dem Tag, an dem ich eine Rechnung von Quelle bekam, und zwar in Höhe von 5 Euro. Mein Göttergatte rief für mich dort an, vertelefonierte einiges, erhielt letztlich das Versprechen, es würde ein Retourschein für diese Uhr zugesandt. Nichts geschah. Mein Göttergatte schrieb einen Brief an die Rechnungsabteilung, keine Antwort, mein Kundenkonto bei Quelle war inzwischen auf 22 Euro Schulden gestiegen. Mein Göttergatte schaffte es endlich, die Quelle dazu zu bewegen, eine Rechnung zusenden, aus der ersichtlich war, vorher diese Schuld überhaupt kam. Diese Rechnung kam, hatte auch eine \"Schlüsselzahl\", die aber mit den \"Zahlen
    der Erläuterung\" nicht überein stimmten...Nunmehr war es Herbst, mein Göttergatte war gerade nicht da und ich entschloss mich, nun selber an zu rufen. Die liebe Firma Quelle hat das ausserordentliche Glück,
    vernunftbehaftete Telefonistinnen an ihrern Telefonen zu beschäftigen und ich hatte das ausserordentliche Glück, eine von diesen an mein Ohr zu bekommen. Diese Dame zeigte nicht nur grosses Verständnis, sondern schaffte es (dafür musste ich allerdings fast eine Stunde telefonieren), mir endlich den erwünschten Retourschein zu zu senden. Ich habe diese verwünschte Uhr zurück gesandt. Alles in Allem hat mich das Ganze sicher mehr als 15 Euro gekostet (nur das Retourenpäckchen kostete schon ca 7 Euro...).

    Tja. Lehrgeld.

    Quelle hat mich als Kundin verloren.

    Erwähnen muss ich noch, dass ich von vocatus.de eine mail erhielt: \"Immer mehr Versandhäuser locken Kunden mit Gutscheinen...\" und dort las ich, dass es nicht nur mir so erging.

    Nun verlangt nicht, dass ich nun noch vocatus.de erkläre...denn was mich hier mitunter sehr abturnt: Wenn ich noch \'ne Frage habe, nachdem ich einen Bericht las, dann bin ich erwachsen genug, mich selber schlau zu machen und nicht von denen, die mich informieren, zu verlangen: Du hast zu wissen, was ich alles wissen will.

    Zahlt nicht das gleiche Lehrgeld wie ich, dass wäre zuviel für: Quelle, Telekom ect.

    Möget Ihr in interesanten Zeiten leben.

    cu-witch_craft (es ist noch immer so: Rechtschreibfehler gehören dem Finder)

  • Meine Quelle----- nur habe nie ein Problem

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Meine Quelle ------ nur habe nie ein Problem

    Hotline für schnelle Hilfe bei Quelle.

    So es war soweit mein Fernsehen den ich 8 Jahre hatte hat den Geist aufgegeben also .... reparieren lassen der Techniker zu dem ich den Fernsehen brachte sagte mir das es sich nicht mehr lohnt ihn instand zu setzen Ok was solls kauf ich mir halt einen neuen.

    Ich also mal bei Quelle geschaut weil im großen und Ganzen sind die Universum Produkte nicht übel .
    Ich fand auch schnell einen Fernsehen der mir zusagte also bestellt innerhalb von 48 Std. wurde er geliefert und sogar aufgestellt , auch die Verpackung nahm der Quelle Lieferservice wieder mit.
    Na gut über Anleitung und Einstellung lässt sich nur sagen war einfach. Aber nach Drei Tagen fing die Fernbedienung an zu spinnen .
    Ich also die Hotline Angerufen...... und damit begann eine Geschichte die
    Die Geschichte der Quelle Hotline
    Ich angerufen eine überaus Freundliche Stimme fragte nach meinem Problem... ich erklärte der Stimme das meine Fernbedienung spinnt. Die Stimme Entschuldigte sich für das defekte gerät und verband mich an den Techniker ....... bitte warten..........hold your line please......ihre Verbindung wird gehalten.... nach 5 Minuten endlich hatte ich einen Techniker am Telefon.... auch dieser fragte mich nach meinem Problem...wieder erklärte ich was los sei...nach kurzem zögern....Entschuldigte sich der Techniker mit den Worten er sei für Garten bau zuständig und nicht für die Fernseher...aber freundlich wie er war...wollte er mich weiterverbinden.... und wieder Bitte warten...... und so weiter.... weitere 5 Minuten später hatte ich wieder die Freundliche stimme vom erstenmal am Telefon.... bevor sie wieder nach meinem Problem fragen konnte sagte ich ihr das ich gerne jemanden vom Fernsehtechnik haben möchte sie versprach mich weiterzuverbinden....und wieder BITTE WARTEN.....usw..... wieder 5 Minuten später hatte ich endlich einen Fernsehtechniker am Ohr...ich erklärte ihm das Problem mit meiner Fernbedienung .......nach einigen fragen von seinerseite....erklärte er mir das er das so nicht feststellen kann.... aber er gab mir die Telefonnummer von dem Kundendienst in meiner Nähe.

    So weit so gut ich also bei dem Kundendienst angerufen.... hatte oh wunder auch noch gleich den Richtigen am Ohr....nach kurzer erläuterung meines Problems ...sollte ich die Fernbedienung in den Nächsten Quelleladen Bringen und mir dort ein Austauschgerät abholen.
    Gesagt getan ich also wieder in den Quelleladen und wollte ein austauschgerät haben.... die freundlich verkäuferin erklärte mir das dies nicht ginge und sie das gerät einschicken müssten.. ich aber es schnellst möglich wieder bekämme... was auch der fall war nur war es die die ich abgegeben hatteund der fehler war immer noch nicht behoben und das nach 4 (in worten Vier ) Wochen warte zeit.....ich also wieder ..aber diesmal gleich bei dem Kiúndentechniker angerufen .... der Versprach mir in den Nächsten tagen vorbei zu Kommen und das gerät zu begutachten... er kam nach 1 woche schaute kurz auf das gerät drückte zwei Knöpfe und stellte mit einem Wissendem Lächeln fest das dies ein Defektes gerät sie(Woher er das nur wußte).. kurz gesagt er nahm es mit und ich bekam 8 wochen später mit der Post eine Neue Fernbedinung zu gesand....

    NUR gut das dies ein Garantie fall war sonst wäre ich wahrscheinlich jetzt ein Armer Mann.....

  • Damit die Lichter nicht ausgehen ...

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Jahrelang bin ich schon Kunde bei Quelle. Mit der Qualität der Waren bin ich meistens zufrieden. Und wenn mir etwas nicht gefällt, schicke ich es einfach zurück. Das geht immer ganz problemlos.
    Mit der letzten Lieferung von Quelle aber hatte ich ein "besonderes" Erlebnis:

    Diesmal war ich früh dran: der (vor)weihnachtliche Schmuck hängt schon an den Fenstern. Für den Eingangsbereich des Hauses wollte ich noch ein Lichternetz haben, das außen eine weihnachtliche Athmosphäre bereiten sollte.
    Dieses Lichternetz bestellte ich bei Quelle. Dort gab es sowohl ein Angebot für außen als auch für innen.
    Die Lieferung kam am Samstag, zum gewünschten Termin. Am Sonntag packte ich nun das Paket aus und wollte die Lichterkette aufhängen. Ich vergewisserte mich noch mal, daß auf der Packung "außen" stand, denn nicht jeden Trafo kann man außen benutzen. Als ich die Packung öffnete, fiel mein Blick jedoch - zum Glück - schnell auf den Hinweis: "Transformator nur innen benutzen".

    Mit Strom ist nun nicht zu spaßen, da bin ich lieber etwas vorsichtiger.

    Heute morgen nun rief ich bei Quelle an, um zu klären, ob ich nur die Produktbeschreibung nicht verstanden hatte, etwas falsches bestellt hatte, oder die Ware falsch gepackt war.
    Der erste Anruf führte zu nichts: die Computer waren ausgefallen und die freundliche Dame konnte mir nicht weiterhelfen.
    Beim zweiten Anruf bekam ich die Mitteilung: "Das Lichternetz können Sie außen aufhängen. Den Transformator müssen Sie natürlich innen anschließen! Das ist doch immer so!" Das konnte ich mir nun nicht vorstellen, da ich schon eine Lichterkette für außen besitze, deren Transformator auch außen angeschlossen werden kann. Eine Diskussion führte jedoch nur dazu, daß ich an die technische Beratung verwiesen wurde, die natürlich auch unter einer 0180-5 Nummer erreichbar ist.
    Dort teilte man mir eine junge Dame jedoch mit, daß sie für Weihnachtsbeleuchtung nicht zuständig sei. Sie kümmere sich nur um Waschmaschinen und Kühlschränke. Ich konnte jedoch immerhin das Transformator-Problem aus technischer Sicht mit mir diskutieren, und sie stimmte mir zu, daß es zwei unterschiedliche Trafos gab, und daß ich da wohl einen falschen bekommen habe. "Bloß nicht außen anschließen" war ihre Ermahnung am Schluß unseres Gesprächs.

    Fast hatte ich schon resigniert. Aber zum Glück habe ich noch einen Versuch gestartet. Ich rief noch mal bei Quelle an, und nach einer ersten "Fehlerbeschreibung" wurde ich mit einer Frau Feierabend verbunden. Diese stimmte mir dann zu, daß es das Lichternetz für außen und für innen gab und daß ich "außen" bestellt hatte. Wir waren uns einig, daß vermutlich die Ware falsch beschriftet war. Und wir konnten uns auch darüber verständigen, daß ich sofort ein neues Lichternetz geschickt bekomme - ohne erneute Versandkostenberechnung. Das Netz, das ich nicht brauchen kann, schicke ich wieder zurück. Vielen Dank für die am Ende doch unkomplizierte Abwicklung!

    Jedenfalls freue ich mich, wenn nun meine Lichter im Advent doch noch leuchten können!

  • Quelle, Quelle - und kein Ende

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Eigentlich konnte ich bis Ende 2001 nichts schlechtes über Quelle berichten. Meine Lieferungen kamen prompt, war etwas Bestelltes nicht am Lager, wurde es schnellstens organisiert und nachgesandt. Aber ein Ereignis werde ich wohl nicht so schnell vergessen, aber der Reihe nach...

    Im Dezember fand mein Bruder im Quelle-Katalog ein CD-Rack, mit Glastüren und 8 schwarz-lackierten Böden. Es fiel ihm direkt ins Auge und er fand es wäre ein interessantes Weihnachtsgeschenk für seine Freundin. Schnell den Hörer zur Hand bestellte er das Rack.

    Da er selber kein Konto bei Quelle hatte, die Adresse aber unter meinem Namen im Computer vermerkt war, fragte Quelle nach, ob die Abwicklung komplett über meinen Namen laufen könnte. Ich hatte nichts dagegen - und damit fing der ganze Ärger an...

    Einige Tage vor Weihnachten kam dann das Rack in einem Riesenkarton bei uns an. Mein Bruder machte es auf, schaute drüber und erkannte direkt die schlechte Verarbeitung der Böden. Einige waren derart beschädigt, dass sie den weiteren Einbau wohl kaum überstanden hätten. Andere wiesen erhebliche Lackfehlstellen auf. Aus diesem Grund hat mein Bruder sich entschieden, diese Teile bei der Firma Quelle direkt nach den Feiertagen zu reklamieren.

    Also rief er direkt in der ersten Woche im neuen Jahr bei der Firma Quelle an, reklamierte die Lieferung. Nach einigen Minuten kam man überein, ein neues Rack zu liefern und das alte Rack abholen zu lassen.
    Etwa drei Wochen später war es dann soweit, das neue Rack kam, und mit etwas Telefoniererei haben wir das dann auch hingekriegt, das alte Teil wieder abholen zu lassen.

    Nach dem Auspacken wurde uns schnell klar, das dieses Rack in der Verarbeitung nicht wesentlich besser war. Das Grundgestell war in Ordnung, auch das Glas. Aber die Böden waren wiederum schlecht verarbeitet. Also wieder der Griff zum Telefon, Böden reklamieren. Abhilfe wurde uns versprochen, neue Böden sollten geliefert werden.

    Und dann kam auch was von Quelle, aber nicht die Böden - eine MAHNUNG. Die haben uns tatsächlich eine Mahnung für die Lieferung aus Dezember geschickt. Also wieder anrufen, nach einigem hin und her wurde die Mahnung ausgesetzt, die Mahngebühren gutgeschrieben.

    Die Tage und Wochen vergingen, mitlerweile war es schon Mitte März und die Böden waren immer noch nicht da. Also wieder der Griff zum Hörer, und wieder wollte man sich kümmern. Einige Tage später kam dann ein Brief der Firma Quelle: Man hätte uns nicht erreichen können, wir sollten da mal anrufen um das mit den Böden zu klären. Also wieder anrufen, Reklamation nochmals vorbringen - wieder wollte man sich kümmern.

    Und dann - ein Wunder: die neuen Boden trafen ein. Aber, und das ist kein Wunder, sechs von acht Böden waren wieder mangelhaft. Und ich denke ihr ahnt schon was jetzt kommt - richtig - der erneute Anruf bei Quelle und wieder dieses \"kümmern wollen\".

    Klar haben die sich gekümmert - nämlich um das offene Kundenkonto. Die nächste Mahnung flatterte ins Haus, hieß also wieder da anrufen. Mitlerweile drohte man mit Inkasso und Anwalt. Die Böden standen immer noch offen. Ich teilte der Dame am Telefon mit, dass ich die Ware erst bezahlen würde, wenn diese komplett mangelfrei wäre. Meine Mahngebühren hatten in der Zwischenzeit den Kaufpreis des Racks fast erreicht, zudem hatte man für die Ersatzlieferung Ende Januar noch zusätzlich 6,00 Euro Versandspesen in Rechnung gestellt. Diese wurden uns gnädiger Weise erlassen.

    Ein Wort ergab das andere, das Telefonat dauerte dieses Mal über eine halbe Stunde (Ich Sage das an dieser Stelle nur, weil das natürlich auch ins Geld geht. 12 Cent die Minute - da kommt schon was zusammen bei den ganzen Anrufen...). Aber egal, ich wollte das jetzt klären, war total geladen. Da mir die Dame nicht weiterhelfen wollte oder konnte, verlangte ich die vorgesetzte Stelle, welche ich dann auch nach einigem hin und her endlich am Hörer hatte. Ich war mitlerweile schon so weit, dass Quelle das Rack abholen lassen könnte und auch keinen weiteren Ersatz mehr liefern müsse. Sie wollte sich persönlich um mein Anliegen kümmern, das Mahnverfahren erneut aussetzen und somit ein Inkasso verhindern. Die Lieferung der Böden wollte sie umgehend beim Auslieferunglager anregen, und so war ich etwas beruhigter.

    Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das ganze Gespräch kurz zu Papier gebracht und per Telefax an Quelle geschickt. Meinen ganzen Unmut über diese Sache habe ich darin natürlich auch zum Ausdruck gebracht.

    Heute nun erneut Post von Quelle. Angeblich hätte sie versucht uns zu erreichen (Das hatten wir doch schon mal?!?!).

    So, an diesem Punkt stehen wir jetzt. Das nächste Weihnachten steht schon fast wieder vor der Tür. Mitlerweile sind 5 (in Worten: FÜNF) Monate vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Und warum soll ich da jetzt anrufen? Die Sache ist doch klar - Quelle liefert endlich die Böden, ich werde umgehend die Zahlung vornehmen. Aus die Maus.

    Also anrufen werde ich da bestimmt nicht mehr. Ein Schreiben kriegen die von mir, mehr nicht. Sollen die mich doch anrufen, ich bin mir keiner Schuld bewusst.

    Mal sehen wie diese Sache ausgehen wird. Sobald es was Neues gibt, werde ich meinen Artikel ergänzen. Drückt mir mal die Daumen... :-)

  • Versandprobleme bei Quelle-Partnerspedition

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Meine Familie ist seit Jahren guter Kunde von Quelle.
    Bis jetzt war ich mit dem Service auch immer sehr zufrieden. Die Ware kommt meist schon 2 Tage nach Eingang der Bestellung, die Reklamation läuft absolut unkompliziert (einfach zurücksenden) und auch die Bestellung ist online bzw. telefonisch schnell erledigt.

    Vor kurzem allerdings musste ich eine schlechte Erfahrung mit diesem Versandhaus machen. Ich bestellte erstmals einen Artikel, der zu groß war, um ihn mit der Post zu liefern. Quelle musste hierfür also ein Logistik-Unternehmen mit der Lieferung beauftragen, wobei man positiverweise bemerken muss, dass dadurch keine zusätzlichen Versandkosten anfielen.

    Nach einiger Zeit hatte ich dann einen Zettel des Unternehmens \"BOB-Logistik Donauwörth\" im Briefkasten, dass sie dagewesen wären, allerdings niemenden angetroffen hatten. \"selbst schuld\", dachte ich, denn wenn man mir den Liefertermin mitgeteilt hätte, wäre ich sicher da gewesen.
    Ich rief bei dem Unternehmen an und vereinbarte einen neuen Liefertermin. Da man mir mitteilte, dass die Lieferung am Nachmittag sehr kompliziert wäre, nahm ich einen Tag frei, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause und wartete - nichts passierte! Erbost rief ich am späten Nachmittag erneut bei dem Unternehmen an und wollte wissen, warum das Paket nicht gekommen war.
    Der Mann am Telefon sagte, dass er auch nicht wüsste, warum ich es nicht erhalten hätte, der Fahrer allerdings erst am nächsten Tag zurück käme und derzeit unerreichbar sei.
    Nachdem ich einige Zeit gedrängelt und dem Mann klargemacht hatte dass ich das Paket bis zum Wochenende bräuchte, versicherte er mir, ich bekäme es am Samstag. Okay, dachte ich...
    Einen Tag bevor die Lieferung kommen sollte, hatte ich erneut einen Zettel im Briefkasten auf dem stand: Liefertermin Montag.
    Entsetzt rief ich erneut die Nummer an, die ich inzwischen auswendig konnte.
    \"Okay, wir liefern es morgen\", antwortete man mir, fast genervt. \"Aber wann genau können wir nicht sagen\"
    Na gut, -dachte ich- hauptsache es kommt überhaupt.
    Ich saß also den ganzen Samstag zu Hause und wartete, bis es endlich kam. Tollerweise Abends, ich konnte also den ganzen Tag nix machen.
    Und was stellte ich fest, als ich es auspackte? einer der Artikel (eine Jalousie) hatte die falsche Größe... Jeden weiteren Kommentar dazu erspare ich mir...

    Fazit:
    Ich werde zwar weiterhin bei Quelle bestellen, aber nurnoch Artikel, die mit der Post kommen. Während meiner Wartezeiten habe ich mir einige Erfahrungberichte von anderen Quelle-Kunden durchgelesen, die ähnliche Probleme hatten.
    Ich bin also kein Einzelfall.

    Meine Empehlung deshalb:
    Klamotten und kleiner Artikel - ja
    große sperrige Artikel - nein!

    PS.: dieser Bericht basiert auf meinen persönlichen Erfahrungen, die ich in meiner Wohngegend (Ingolstadt,Bayern) gemacht habe. Da Quelle auch mit anderen Transportfirmen kooperiert, kann dies in anderen Gegenden selbstverständlich anders sein.

  • And the Winner is....."Quelle!"

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    And the Winner is……………..QUELLE!

    Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
    Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
    Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.

    Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
    Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.

    Auswahlkriterien waren folgende:
    - Freundlichkeit
    - Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
    - Sachliche, produktbezogene Kompetenz
    - Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
    www.quelle.de

    Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
    Quelle wird 75 Jahre.



    Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
    Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:

    Meine Erfahrungen mit QUELLE:

    Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
    Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
    Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
    Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.

    Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.

    In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
    Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
    Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
    Wohl bemerkt: „Mann“ hat abgemessen!
    Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
    Auch meine Freude hielt nicht lange, denn „Mann“ hat 10 cm zu wenig gemessen!
    Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
    Gesagt – getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
    Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
    Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
    Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
    Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
    Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.

    Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
    Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.

    Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
    Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
    Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
    Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.

    Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
    Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.

    Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
    Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
    Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.

    Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als

    Eure Hanni64




    ----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-09-24 11:48:15 mit dem Titel " And theWinner is....Quelle!"





    And the Winner is..QUELLE!

    Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
    Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
    Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.

    Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
    Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.

    Auswahlkriterien waren folgende:
    - Freundlichkeit
    - Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
    - Sachliche, produktbezogene Kompetenz
    - Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
    www.quelle.de

    Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
    Quelle wird 75 Jahre.

    Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
    Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:

    Meine Erfahrungen mit QUELLE:

    Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
    Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
    Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
    Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.

    Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.

    In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
    Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
    Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
    Wohl bemerkt: ;Mann; hat abgemessen!
    Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
    Auch meine Freude hielt nicht lange, denn hat 10 cm zu wenig gemessen!
    Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
    Gesagt getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
    Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
    Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
    Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
    Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
    Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.

    Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
    Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.

    Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
    Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
    Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
    Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.

    Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
    Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.

    Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
    Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
    Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.

    Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als

    Eure Hanni64

  • Quelle ist einfach gut

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Liebe Leser und Leserinnen,

    Seit lange zeit kaufe ich bei Quelle ein und bin eigentlich immer zufrieden.
    Wenn man Kunde bei Quelle ist kriegt man immer den Hauptkatalog sobald se neu erscheint zu.
    Quelle ist ein sehr Modernes Versandhaus.

    Quelle hat zahlreichen sortiment durch:
    Frauen, Herren, Kinder und Bambinomode,
    Markenware ( Explorer, Fruit of the loom, Levi´s, Warangler, Mustang und vieles mehr.
    Schuhen, Schul - und Sportwaren, Reisegepäck, Berufskleidung, Fitness, Spiewaren, Küchenshop,Wohnambiente, Bettwaren, Bad und Frottier, Gardienen, Möbeln, Elektro,DVD, HiFi und vieles mehr.

    Es gibt auch verschiedene Größen z.b.
    Normalgrößen 165 - 172cm
    Langgrößen über 172cm
    Kurzgrößen 157 - 164cm
    Extra - Kurzgrößen unter 157

    In den Spezisl Katalogen kann man tief in jeder bereich schauen.
    Bei Quelle kann man in verschiedene Art bestellen.
    Schrieftliche Bestellung
    Per Telefon unter die 0180 - 53100 oder
    im Internet unter www. quelle.de bestellen.

    Ich bestelle meine ware immer im Internet da kann ich alles durchsuchen was ich will, einfach suchwort eingeben und schon finde ich was mich interessiert.

    Beim bestellen im Internet kann man erfahren ob die gewünschte ware lieferbar ist oder nachgeliefert wird.

    Meistens ist die bestellte ware schin in ca. drei Tagen geliefert. Das gute dran ist das wenn die restliche ware nachgeliefert wird bezahlt man keine Versandspesen. Bei Quelle bezahlt man die Versandspesen nur einmal für die ganze bestellte ware.

    Ich kriege von Quelle immer eine Newsletter dort erfahre ich alles aktuelles über Schnäppchen, Angegote und News.

    Quelle hat viele Liefer - servicen wie z.b.
    Lieferung in 24 Stunden ( gegeb Aufpreis von 20 DM )
    Lieferung in 48 Stunden
    Lieferung zum Wunschtermin
    und dann gibt´s die ganz normale Lieferung.

    Man kann auch in verschiedene Art und Weise bezahlen
    Per Rechnung
    Ratenkauf

    Danke fuers Lesen
    EMILBULLS

  • 10 Jahre treuer Kunde

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Nach über 10 Jahren treuer Kundschaft nun einmal ein paar Worte zum Quelle-Versand. Nach dem ich Anfang der 90iger Jahre mehrere Versandhäuser ausprobiert habe, hat es mich immer wieder zu Quelle zurückgezogen. Quelle hat in meinen Augen folgende Vorteile, die ich zu schätzen gelernt habe:
    - zuverlässig
    - einfache Bestellungen per Post, Telefon und Internet
    - zuverlässiger Lieferservice
    - übersichtliche Kataloge und einfaches Bestellsystem
    - freundliches Personal
    - Bezahlung auf Rechnung, Nachnahme oder per Bankeinzug
    Wie bei allen Versandhäusern ist auch schon mal etwas schief gegangen. Die Korrekturen liefen dann aber immer problemlos. Wenn mal ein bestellter Artikel nicht lieferbar war, kam prompt eine Entschuldigung verbunden meistens mit einem kleinen Warengutschein.

    Internet

    Nach dem die ersten Bestellversuch über BTX bei Quelle funktionierten, hat sich etwas getan. Allerdings muss ich hier Quelle einen Mangel ausstellen. Bisher waren die Bestellungen über das Internet immer zeitraubend gewesen (trotz DSL-Anschluss). Manches Mal habe ich mir die alten BTX-Seiten wieder gewünscht. Grund dafür war aus meiner Sicht ein überholtes Design der Internetseiten. Der Server brauchte immer lange, bis man endlich seine Bestellung los hatte. Teilweise kam es auch zu Fehlfunktionen, so dass der Bestellvorgang wiederholt werden musste.
    Mittlerweile hat Quelle aber neues Design bei seinen Seiten. Diese wirken aufgeräumt und sind leicht zu handhaben. Die Serverlaufzeiten haben sich wesentlich verbessert. Die Bestellung ist einfacher geworden und dauert bei weitem nicht mehr so lange wie vorher.
    Allerdings ist das Kundeninformationssystem noch überarbeitungswürdig. Es erscheint immer noch fast wie aus BTX-Seiten aufgebaut, die in Internetseiten konvertiert wurden. Aber sicher wird daran auch schon gearbeitet. Mit etwas Übung hat man dort aber auch jetzt schon die Informationen herausgeholt, die man braucht (Rechnungs-, Konto-, Bestellstatus usw.).
    Bestellungen über das Internet werden bei Angabe der Mail-Adresse grundsätzlich bestätigt

    Bonussysteme

    Quelle ist BSW-Partner. Also für alle aus dem öffentlichen Dienst gilt, bei jeder Bestellung werden einem 5 % auf dem BSW-Konto gutgeschrieben. Liegt der Jahresumsatz über 1275 € gibt’s ein weitere Prozent und bei über 2550 € Jahres Umsatz zwei Prozent dazu. Insgesamt ist das schon lukrativ, wenn man seine Versandhausbestellungen grundsätzlich bei Quelle abwickelt. Da kommen im Jahr schnell ein paar Euros an Gutschriften zusammen.
    Bis vor kurzem konnte man bei Quelle mittels Internetbestellungen auch noch Webmiles sammeln. Anscheinend verabschiedet sich Quelle aber davon. Man erhielt pro 3 € Umsatz 1 Webmile, nicht viel, aber immerhin. Probleme gab es bei mir des öfteren bei der Überweisung. Die funktionierte manchmal nicht automatisch, lag aber nicht immer an Quelle. Nach entsprechenden E-Mail-Anfragen wurden aber immer anstandslos die im Netz verlustigen Meilen überwiesen.
    Neuerdings springt Quelle auf den Zug HappyDigits der Telekom auf. Webmiles gibt es nicht mehr, dafür HappyDigits und zwar 8 für 10 € Umsatz. 1 Digit hat den Gegenwert von einem Cent. Karstadt (gehört ja zum Konzern) und Neckermann nehmen übrigens auch teil. Was besser ist, wird sich in der Zukunft zeigen.
    Bei geschicktem Einsatz konnte und kann man beide Systeme koppeln – Bestellung über das Internet bei gleichzeitiger Anmeldung bei Webmiles/HappyDigits und Mitglied beim BSW.

    Versand

    Der Versand bei Quelle läuft über die Post. Das bedeutet, das man seine Paket beim Nachbarn abholen muss oder auf die Poststelle zu gehen hat, zumindest als arbeitender Mensch. Besser ist es, sich einen Wunschtermin vormerken zu lassen. Das bisher bei mir immer geklappt.

    Fazit

    Ich bin zufrieden mit Quelle. Die Waren hatten immer die versprochene Qualität. Selten gab es mal etwas zurückzusenden. Und wenn, doch, über die Post ging es umproblematisch.

    Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt übrigens auch.

  • Eine Erfahrung war es wert...

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Ich glaube, es gibt nur wenige Menschen, die das Versandhaus Quelle nicht mal dem Namen nach kennen.
    Quelle gibt es seit 1927 (zur Zeit wird das 75 jährige Jubiläum gefeiert) und ist mittlerweile zu Europas größtem Versandhaus aufgestiegen (laut eigenen Aussagen zu Recht).
    Neben der größten und wahrscheinlich auch bekanntesten Modeabteilung gibt es bei Quelle auch noch sehr viel mehr zu kaufen. So findet man zum Beispiel auch Spielwaren, Möbel, Haushaltsausstattung, Elektrogeräte, Video und Hifi, aber auch Badeinrichtungen oder sogar ganze Küchen. Außerdem kann man Reisen buchen und Versicherungspolicen abschließen. Selbst eine Direktbank kann Quelle ihr Eigen nennen. Diese hieß früher Quelle-Bank, wurde mittlerweile in Entrium umbenannt und ist sicherlich einen eigenen Bericht wert! J
    Insofern gibt es wahrscheinlich keinen Versandhandel, dessen Angebot dermaßen umfangreich ist.

    Quelle bietet sehr viele Serviceleistungen an, die unter anderem beinhalten, daß gekaufte Technikgeräte auch angeschlossen werden, daß Altgeräte fachgerecht entsorgt werden oder kaputte Geräte repariert werden. Es gibt auch Möglichkeiten Fahrradversicherungen zu seinem neuen Fahrrad dazuzukaufen oder Möbel zu einem Wunschtermin anliefern zu lassen. Neben dem zentralen Kundenservice werden auch Fachberatungen zu den einzelnen Produkten angeboten, man kann bei größeren Anschaffungen zum Ratenkauf greifen oder auch Expresslieferungen innerhalb von 24 Stunden bestellen. Wenn man all dies aufzählen und bewerten wollte, dann müsste man in etwa einen 10-seitigen Bericht schreiben und da ich damit bisher noch keine außergewöhnlichen Erfahrungen gemacht habe, beschränke ich mich lieber auf den ganz normalen Einkauf ohne Sonderwünsche! J))

    Ich selbst kannte Quelle immer nur vom Erzählen. Meine Eltern haben nie dort bestellt und auch ich hatte bisher nie das Bedürfnis dazu. Durch einen Zufall hat sich das vor einiger Zeit geändert.
    In unsere Strasse ist eines von diesen winzigen Quelle-Geschäften gezogen, in dem man nicht wirklich einkaufen kann (obwohl da einige Verkaufsobjekte rumstehen). Dadurch kamen wir auch immer wieder in den Genuß, die Angebotsprospekte zu bekommen. Als mein Freund etwas entdeckte, das er gerne haben wollte nutze ich die Gelegenheit und holte mir in besagtem Geschäft den über 1500 Seiten starken Katalog. Dabei wurde mir gesagt, daß ich meine Bestellung auch dort aufgeben könnte. Dadurch würde ich die Versandkosten von 5 Euro sparen. Ich würde telefonisch benachrichtigt werden, sobald die Lieferung in diesem Geschäft eingetroffen sei, könnte sie abholen, in Ruhe ausprobieren und alles das, was ich nicht kaufen wollte, einfach auch dort wieder zurückgeben. Dadurch hatte ich einen direkten Anprechpartner, was mir sehr gut gefiel.
    Ansonsten kann man telefonisch oder auch übers Internet (www.quelle.de) bestellen und es wird nach Hause geliefert.

    Bei Durchblättern des Katalogs habe ich relativ viel Kleidung gefunden, die mich interessierte. Allerdings konnte ich mir meistens die Farben nicht so gut vorstellen, also beschloß ich, mehrere zu bestellen und dann wieder zurückzuschicken, falls sie mir nicht gefielen. Es gibt bei den Artikeln allgemein 14 Tage Rückgaberecht. Insofern hatte ich genug Zeit, alles zu probieren und mich in Ruhe zu entscheiden.
    Ein weiteres Problem ergab sich mit der Größe. Hinten im Katalog gibt es zwar ziemlich genaue Anweisungen wie man seine persönliche Größe bei den verschiedenen Kleidungsstücken ermittelt, allerdings kamen da dermaßen riesige Größen raus, daß ich genauso gut Kartoffelsäcke hätte tragen können. Ich bestellte also zwei Größen und zwar vier bzw. sechs Nummern kleiner als angegeben.
    Insofern hatte ich eine riesige Bestellung vor mir, da ich jedes Teil in verschiedenen Farben und verschiedenen Größen haben wollte.

    Im Laden wurden nur kurz die Katalognummern, die dazugehörigen Größen der Kleidungsstücke, außerdem mein Name/Anschrift und meine Telefonnummer aufgeschrieben und schon war die Bestellung abgehakt. Mir wurde gesagt, daß ich Sachen in etwas einer Woche da wären.

    Und wirklich: Eine Woche später klingelte mein Telefon und mir wurde gesagt, daß die Lieferung angekommen wäre.
    Da der Laden täglich bis 20 Uhr geöffnet hat, gab es mit der Abholung keine Probleme. Die Verkäuferin drückte mir eine riesige Tüte in die Hand und wünschte mir viel Spaß. Ich musste weder etwas unterschreiben noch gab es sonst einen Beleg, daß ich die Sachen erhalten hatte. Komisch.
    Zu Hause angekommen überprüfte ich, ob auch alle Sachen da waren und dabei fiel mir auf, daß vier Sachen fehlten. Im Geschäft hatte mir niemand etwas gesagt.
    Als ich am nächsten Tag anfragte, wurde mir bestätigt, daß das eine oder andere fehlen könnte, es würde aber nachgeliefert werden. Mir wurden vier Wochen als Höchstzeit der Nachlieferung genannt. Diese sind mittlerweile seit zwei Wochen um und von den fehlenden Sachen habe ich noch immer nichts gehört!

    Beim Anprobieren machte ich viele erstaunliche Entdeckungen. Die Kleidungsstücke stimmten weder in der Farbe noch im Schnitt oder in der Größe überein. Von einer Bluse hatte ich zwei verschiedene Farben bestellt, bei der einen Farbe passte mir die kleinere, bei der anderen die größere Bluse besser, aber beide saßen völlig unterschiedlich. Auch die Farben waren kaum zu vergleichen, so daß ich bei ein und derselben Hose plötzlich drei verschiedene Brauntöne vor mir hatte.
    Was mich auch noch sehr gestört hat war die Qualität der Sachen. Oftmals war der Stoff sehr dünn und man konnte regelrecht durchsehen. Auch waren Nähte oft nicht ganz vernäht, so daß sie aufgingen. Sowohl bei der Bluse als auch bei der Jacke die ich behalten habe, hatten sich innerhalb von einer Woche sämtliche Knöpfe einmal gelöst, so daß ich sie wieder annähen musste. Das alles war weniger schön!

    Ich habe von meinem Riesen-Paket nur sehr wenig behalten. Vieles habe ich gar nicht erst anprobiert, da es völlig anders aussah als im Katalog und mich überhaupt nicht mehr angesprochen hat.
    Aber selbst für die wenigen Teile habe ich eine relativ hohe Summe bezahlt (jedenfalls für einen Studenten!).
    Ich glaube zwar nicht, daß ich dieselben Teile woanders billiger bekommen hätte, aber wahrscheinlich wäre dann die Qualität eine sehr viel bessere gewesen.
    Die Sachen, die ich nicht behalten habe wurden anstandslos zurückgenommen.

    Fazit: Die riesige Auswahl, die Quelle hat ist schon eindrucksvoll. Auch die sonstigen Leistungen sind nicht zu verachten, auch wenn man eigentlich für alles einen Aufpreis zahlen muß. Trotzdem denke ich nicht, daß ich so schnell wieder bei Quelle einkaufen werde, denn Quelle ist nicht gerade billig. Schnäppchen macht man dort nur im Ausnahmefall und für den Preis stimmt die Qualität einfach nicht. Außerdem habe ich keine Lust, ständig riesige Kartons mit Kleidung bei mir rumstehen zu haben, weil ich so viele verschiedene Farben und Größen bestellen muß, um etwas passendes zu finden. Das will zwar nicht heißen, daß ich nicht doch vielleicht noch mal ein tolles Sonderangebot finde und es bestellen werde, aber regelmäßig werde ich bei Quelle bestimmt nichts kaufen. Da hat mich das Angebot einfach nicht überzeugt!

  • Quelle Österreich ist mein Hit

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    So heute wollen wir mal über mein Lieblings Versandhaus schreiben. Offline bestelle ich hier ja schon jahrelang und bin sehr zufrieden, so bin ich auch Clubmitglied. Aber heute möchte ich mal mit der Internetseite des Versandhauses schreiben. Denn hier hat sich einiges getan.

    Als ich vor etlichen Monaten mal online bestellt hatte, kam die Ware nicht, so dass ich anrufen musste, erst da erfuhr ich, dass die Hosen nicht lagernd waren. Hm ich war sehr sauer, da es sich um meine Arbeitshosen handelte. Online bekam man nämlich keinen Hinweis darauf, aber hier hat sich alles zum guten geändert. Aber nun gehen wir mal ins Detail. Viel Spaß!

    Onlineshop:
    ^^^^^^^^^^^^^^
    Warum ging ich wieder auf die Seite obwohl ich so maßlos enttäuscht war? Ganz einfach auf meinem Katalog befand sich eine quelle Mailadresse. Sprich meine persönliche Mailadresse bei Quelle. Bestehend aus meiner Kundennummer und @quelle.at. Hm ich stutze aha haben die was verbessert? Nun gut schnell mal hingesurft. Das mit der Mailadresse verstehe ich nur bis heute nicht, da ich nicht weiß wie ich da hingelange. Aber egal sie haben damit jedenfalls erreicht, dass ich mich mal wieder genauer umsah.
    Auch stand mein Geburtstag vor der Tür und da beglücke ich mich meist selbst mit neuen Klamotten.
    Hier wurde ich total überrascht, denn man kann erkennen wann die Ware lieferbar ist. Jeder Artikel ist mit einer Ampel versehen.
    Rot heißt dass der Artikel nicht lieferbar ist. Gelb lieferbar innerhalb von 3 Wochen und grün spricht für sofort lieferbar. Wenn die Zahl 24 daneben steht bekommt man sie auch innerhalb von 24 Stunden.
    Dies ist eine ganz gute Neuerung und gefällt mir ausgesprochen gut. So weiß funnyy stets ob nun etwas zu bekommen ist oder nicht.

    Es gibt zwei Möglichkeiten, um online zu shoppen.

    1) Per Bestellkarte:
    Sprich hier gehe ich ganz oben links auf Bestellkarte und gebe hier direkt die Bestellnummer vom Katalog ein. Hier gibt es auch eine praktische Neuerung, man muss nicht mehr alles eintippen, sondern es geschieht automatisch.
    Also man tippt lediglich die Bestellnummer ein, dann wird man höchstens gefragt welche Größe und man bekommt auch hier gleich die Info ob die Ware lieferbar ist.

    2) Online Katalog benutzen:
    Es gibt die verschiedensten Kategorien, wo man sich durch klicken kann. Alles schön aufgeteilt. Der Nachteil hier ist, dass es schon eine Zeit dauert bis man findet was man will, da meist nur 4 Artikel per Seite zu sehen ist, den man sich auch einzeln ansehen kann. Auch ist nicht das ganze Angebot online, da der Katalog schon sehr umfassend ist. Man kann aber auch die beiden Funktionen kombinieren.
    Die Bestellung ist auch hier ganz leicht man klickt den Artikel an und dann sieht man genau aufgeschlüsselt den Artikel in jeder Größe und Farbe man braucht nur die Menge in das richtige Feld eintragen und schon landet die Ware im Warenkorb.

    Was bekomme ich bei Quelle?
    ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
    Oh man hier machen ich nur einen Streifzug, denn bei Quelle kann man sehr viel bekommen. Ich persönlich bestelle hauptsächlich meine Kleidung, ev. Schmuck. Dies zumindest regelmäßig. Mein Kühlschrank, Videorekorder und Gefrierschrank ist auch von Quelle.

    Der Shop ist aufgeteilt in:

    Mode, Schmuck und Uhren, Sport- Freizeit und Wellness, Garten, Werkzeug, Heim- Haus, Kosmetik und Gesundheit, Technik, Spielwaren, Rund ums Auto, Spezialshops, Unser Bestes Angebot und Bücherecke.

    Also schon sehr reichhaltig. Ach ja mein neues Bett ist auch von Quelle hab ich ganz günstig erstanden und hat mir zu einem neuen Schlafzimmer verholfen.

    Was ist der Quelle Club?
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    Ich bin nun schon seit einigen Jahren Clubmitglied und rundum zufrieden. Wie funktioniert das nun:
    Zu Beginn des Jahres erhalte ich einen Erlagschein von 100 ATS ( 72 Euro in etwa). Dies ermöglicht mir, dass ich bei jedem Kauf 5% des Warenwertes auf mein Einkaufskonto gut geschrieben bekomme. Auch kann ich mit der Clubkarte bargeldlos einkaufen bei allen Partnern von Quelle.
    Mit dem Guthaben kann ich mir dann wieder etwas schönes leisten, nachdem ich viel und gerne bei Quelle bestelle zahlt sich dies auch aus.

    Wie zahle ich bei quelle?

    Entweder bar auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen, oder per Nachnahme.

    Man kann bei Quelle auch auf Teilzahlung bestellen. Dies funktioniert auch ganz gut so habe ich mir meinen Kühlschrank angeschafft, da ich damals gerade nicht so gut bei Kasse war und dringend einen neuen brauchte.

    Kauf und Lieferbedingungen:

    Quelle liefert nur innerhalb Österreichs (Deutschland hat eine eigene Seite). Sperrige Artikel bekommt man mit dem Frachtdienst. Versandkosten betragen 4,29 Euro, wobei ich als Clubmitglied nur 3, 56 Euro bezahlen muss.
    Für Möbel und sperrige Artikel bezahlt man etwas mehr. Dies steht sehr ausführlich im Katalog oder online unter den AGB´s.

    Vorteile:
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    Ich habe nun schön übersichtlich aufgeschlüsselt was wann lieferbar ist.
    Die Ware erhalte ich innerhalb einer Woche meist schon nach 3 Tagen.
    Bezahlen per Rechnung ist möglich
    Clubmitglieder genießen mehr Vorteile
    Ich habe online alles auf einen Blick, kann aber auch per Bestellformular und Katalog bestellen
    Das Angebot ist sehr groß und auch günstig
    Ich erhalte regelmäßig Post mit Angeboten per Post und jetzt auch per Newsletter
    Telefonisch hat Quelle auch für jedes Handynetz eine eigene Nummer, damit die Kosten nicht zu hoch werden.

    Nachteile:
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    Österreich ist immer noch hinten, denn Deutschland hat schon ein Kunden Login.
    Früher bekam ich regelmäßig Kontoauszüge und konnte besser kontrollieren wie viel Guthaben ich habe, nun muss ich mich stets telefonisch erkundigen.

    Vorschläge und Wünsche:

    Ich würde mir sehr wünschen wie bei amazon.de eine eigene Kundenseite, wo ich mein Einkaufskonto überprüfen kann.

    Funnyys Fazit:

    Ich bin eine treue Kundin von Quelle zwar bislang offline, aber dafür sehr zufrieden. Nun bin ich auch online mehr oder weniger zufrieden. Ich finde es genial sofort zu wissen wie lange ich auf meine Bestellung warten muss und die Ausfüllhilfe bei Bestellformular - Bestellung finde ich toll. Es findet keine lästige Tipperei mehr statt.
    Diesen Versand kann ich aus meinen Erfahrungen heraus wirklich empfehlen. Bislang ist noch nicht viel schief gegangen. Ja einmal war ein EDV Fehler, da war ich vorerst geschockt weil ich eine irr hohe Summe offen haben sollt. Mir stockte der Atem. Ein Anruf bei Quelle lies mich auflachen. Kurz gesagt ich war immer zufrieden mit dem Call-Center, jedoch werde ich jetzt wohl eher die Internetseite zum Einkaufen nutzen, da es günstiger ist. (Habe keine separaten Online Kosten) Denn das ist noch ein kleiner Nachteil bei Quelle. Zwar haben sie für jedes Handynetz eine eigene Nummer aber sie haben keine kostenfreie Leitung wie schon sehr viele andere.

    Bei meinem Bett hatte ich zwar Bauchweh bei der Bestellung, da ich da schon einiges schlechtes gehört hatte und wie man weiß verbreitet sich negatives schneller als positives und dies verankert sich tief im Unterbewusstsein.
    Aber ich muss sagen ich war baff. Bei der Bestellung wurde mir gesagt ich bekomme schriftlich Bescheid, wann das Bett kommt. Die Lieferzeit betrug 3-6 Wochen. Nach einer Woche in etwa kam ein Brief, der sagte nicht viel aus. So rief ich beim Möbeldienst an, die sagten mir, dass dies nur die Rechnung und die Bestell Bestätigung ist, aber mein Bett kommt auch in ein paar Tagen, der Brief wäre heute raus gegangen. So erfuhr ich aber gleich Tag und Uhrzeit.
    Der Frachtdienst kam um etliche Stunden zu früh. Als ich fragte, wie das geht meinten sie, es wären einige vor mir ausgefallen. Aha erwiderte ich und was wenn ich noch nicht anwesen gewesen wäre?
    Dann hätten wir es später versuchen müssen.
    Ach sehr gut. Ich war total happy alles ging glatt und ich hatte mein brandneues Bett.

    Also wie ihr schon aus dem ganzen Bericht sehen könnt kann ich euch Quelle nur empfehlen. Bei den Kleidungen hatte ich noch nie Probleme bei anderen Versandhäusern war ich öfter schon mit der Qualität nicht zufrieden. Aber hier gab es noch nie etwas. Wenn etwas nicht gefällt oder nicht passt kann man es ja innerhalb von 14 Tagen zurück schicken. Das klappt auch hervorragend. Also mir fallen hier keine gröberen Gründe ein, um nicht weiter hier zu bestellen.
    Aber nun mache ich Schluss das hört sich ja schon wie die reinste Werbung an.

    eure funnyy