Versand

aus 21 Bewertungen

• 5 Sterne — nur diese anzeigen 24 %
• 4 Sterne — nur diese anzeigen 33 %
• 3 Sterne — nur diese anzeigen 5 %
• 2 Sterne — nur diese anzeigen 24 %
• 1 Sterne — nur diese anzeigen 14 %

Erfahrungsberichte zum Versand

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• s schneck1983

  Quelle Versandhaus ist ein absoluter WITZ!!!

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches noch nie
  • Pro Viele Produkte
  • Kontra Schlechte Kundenbetreuung/Kundendienst
  • Empfehlung Ja

  Fazit Durch Quelle Versandhaus schlief mein Baby mehr als 5 Wochen in einen Kinderreisebett und wurde auf einen Sofa gewickelt.Die Kundenberatung teilweise unfreundlich und man wird von einen Berater zum anderen verbunden. Und es hilft trotzdem keiner weiter,denn keiner fühlt sich verantwortlich. Nicht zu empfehlen ausser ihr wollt

  Hallo!
  Als wir für unseren Sohn ein Babyzimmer kaufen wollten, suchten wir überall, da wir Massivholz-Möbel haben wollten.Als wir bei Quelle Versandhaus ein Komplett-Angebot von HAUCK gefunden haben,bestellten wir es!Damit fingen die Probleme an:
  
  -Als die Möbel ankamen,war nur die Hälfte des Komplett-Angebotes da! Dieses Problem wurde aber gleich behoben(weigstens etwas).
  -Nach fachmännischen Aufbau durch einen befreundeten Schreiner, waren bei den Babybett überall Holzsplitter und die Wickelkommode war nach 1 Mal wickeln von meinen neugeborenen Sohn unter Ihm zusammen gebrochen so das mein kleiner Krümmel mit der Wickelauflage und die Holzplatte darunter ist um eine Etage (Ablagefach) gefallen wäre,hätte ich ihn nicht noch im letzten Moment gehalten.
  
  Dafrauf hin habe ich bei Quelle angeruen und denen das Problem mitgeteilt. Die "nette" Frau vom Baby-Kundendienst hat gesagt,das da jemand vom Kundendienst sich bei mit meldet und dann vorbei kommt und sich das Problem anzuschauen.
  1 Woche verging, 2 Wochen vergingen,3 Wochen vergingen aber nicht passierte!
  Also schrieb ich diesmal eine Email und prompt bekam ich eine Antwort in der stand, das sich jemand in den nächsten Tagen jemand bei mir meldet und ich mit diesen Zwischenbescheid vorlieb nehmen muss. Aber das lies ich nicht auf mir sitzen und rief nochmals an.
  Ich wurde bestimmt 5 Mal verbunden bis ich wieder bei der Service-Hotline gelandet bin. Mir wurde dann wieder mitgeteilt,das sich jemand bei mir meldet (bla bla bla).Also habe ich wieder eine Woche gewartet, vielleicht würde es ja diesmal klappen aber nein!!!
  Dann rief mein Mann an und als Antwort bekam er das sie für ihn nichts machen können denn ich war der Besteller und nicht er!Dann schoben sie den Hersteller noch dazwischen,denn er wäre für die Abholung und die Geldrückerstattung verantwortlich,was absoluter Schwachsinn ist denn Quelle ist der Verkäufer und nicht der Hersteller. Also war jetzt meine Gedult wirklich am Ende denn mein Kind wurde schon seit mehr als 5 Wochen auf den Sofa in seinen zimmer gewickelt und schief entwerder zwischen und im Bett oder in einen Kinderreisebett und zum Schulss haben wir von Bekannten eine Wiege bekommen die sie nicht mehr brauchten.
  Ich rief wieder an: und wieder wurde ich 5 mal verbunden und dann bin ich noch 2 mal aus der Leitung geflogen. Und das auch noch bei einer Kostenpflichtigen Hotline (ich möchte nicht wissen wie hoch unsere Tele.-Rechnnung ist).Als ich dann wieder weiter verbunden werden sollte bin ich wirklich sauer geworden (obwohl ich ein ruhiger Mensch bin) und habe gesagt das ich mit den Geschäftsführer sprechen will und das es mir reicht und wir den Anwalt einschalten werden wenn jetzt nicht passiert. Dann ging alles ganz, ganz schnell.ich wurde mit einer Frau verbunden, sie gab den Abholauftrag sofort in den PC ein und meinte das sich der Spediteur bei mir meldet und die Möbel werden abgeholt und ich einen Verrechnungscheck innerhalb von 4 Wochen bekommen werde. Also warte ich jetzt seit 3 Tagen auf den Anruf vom Spediteur.Sollte es dieses mal auch nicht klappen, werde ich wirklich meinen Anwalt einschalten.
  So was habe ich noch nicht erlebt und ich rate euch,wenn ihr euch niccht rumärgern wollte bei Quelle nicht zu bestellen.

  Mehr erfahren
• Puppekaa

  Quelle Shop ? Was ist das eigentlich genau ?

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
  • Auswahl sehr groß
  • Fachliche Beratung sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr gut
  • Warenqualität sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches regelmäßig
  • Pro Hausfrauenjob, Shop Kunden sind besser dran
  • Kontra wenig Provision
  • Empfehlung Ja

  Vor fast 5 Jahren habe ich mich entschlossen, mich selbstständig zu machen. Nur wie ? Ich stand vor einem riesigem Problem, weil ich überhaupt keine Ahnung hatte, wie ich alles anfangen muß.
  
  Anfang/Startkapital
  
  Da kam dann die passende Anzeige in der Zeitung. Ein Quelle-Shop sucht einen Nachfolger. Ich habe mich einfach, auf diese Anzeige hin, bei Quelle beworben.
  
  Nach ein paar Tagen erschien ein Außendienstmitarbeiter von Quelle bei mir und erklärte mir, was da alles so auf mich zukommen würde.
  
  Ok. Alles war besser als arbeitslos zu sein, also ging ich weiter. Irgendwann habe ich einen Partnervertrag mit Quelle abgeschlossen.
  
  Was mich überzeugt hatte: Ich brauchte keine Ahnung, weil Quelle mich in die Selbstständigkeit geführt hat. Sie standen mir mit Rat und Tat zur Seite.
  
  Von der Suche des Geschäftsraumes, bis hin zur Eröffnung waren Sie bei mir. Auch später wird man noch weiter betreut. Man lernt täglich dazu und wenn ein Problem aufkommt ist immer jemand für einen da und hilft.
  
  Auch brauchte ich kein Startkapital, weil ich als Kommisionierer tätig bin. D.h. ich muß keine Ware einkaufen, sondern nur verkaufen. Quelle stellt mir die Ware zur Verfügung und ich muß sie erst nach Verkauf bezahlen oder ich schicke sie zurück.
  
  (Das ganze kann man sich vorstellen, wie bei einem Sammelbesteller)
  
  Verdienst
  
  1x im Monat mache ich meine Provisionsabrechnung und erhalte mein Geld. (leider verdiene ich auch nicht mehr, als ein guter Sammelbesteller)
  
  Bei mir machts die Menge. D.h. da ich ein öffentliches Geschäft bin und auch Ware zum sofort mitnehmen habe, habe ich auch Laufkundschaft und mehr Bestellungen als ein Sammelbesteller, der oft unbekannt für Aussenstehende ist.
  
  Die Kosten für die Miete und sonstigem muß ich allerdings selber tragen. Die Einrichtung muß selber gekauft werden und alles weitere wie Angestellte usw. muß ich ebenfalls selber in die Hand nehmen. (Bin ja schließlich selbstständig)
  
  Ich habe im Laufe der Zeit auch weitere Geschäfte mit in meinen Shop genommen. D.h. ich kann auch Ware kaufen und verkaufen, wie jeder andere Selbstständige.
  
  Werbung
  
  Werbung ist bekanntlich nötig und teuer. Das gesammte Werbematerial wird mir von Quelle zur Verfügung gestellt. Ich muß lediglich die Kosten für die Prospektverteilung selber zahlen.
  
  Buchhaltung
  
  
  Buchhaltung: Kein Problem. Da ich eine Sonderreglung genieße (minderwertiges Einkommen) bin ich nur Aufbewahrungspflichtig und muß keine Buchhaltung haben.
  
  1x im Jahr macht mein Steuerberater für mich die Gewinn und Verlustrechnung, sowie die Steuererklärung. Alles weitere an Bürokram lernt man im Laufe der Zeit von selber.
  
  Vor Beginn der Tätigkeit als Shop-Besitzer wird man allerdings noch kräftig in allen Punkten von Quelle in einem Schulungszentrum geschult.
  
  Allerdings kann ich die Selbstständigkeit mit einem Quelle-Shop nur als nebenberufliche Selbstständigkeit empfehlen. Von dem, was einem am Monatsende übrig bleibt, kann man nicht leben. Es sei denn, man hat sehr gute Nebengeschäfte.
  
  Ein Quelle-Shop nimmt sehr viel Zeit und Streß in Anspruch. Man kann jedoch seine Arbeit mit der Familie verknüpfen und auch viel von zu Hause aus tun.
  
  Ich sehe meine Arbeit als ein zeitaufwendiges Hobby an, was mir auch sehr viel Spaß macht und ein Taschengeld bleibt mir auch übrig.
  
  Und da ich noch weitere Geschäfte in meinem Shop betreibe, kann ich meine Kosten decken, sitze nicht zu Hause rum (wer stellt schon jemanden unflexiblen mit Kindern ein ?) und kann meine Arbeit mit der Familie verbinden.
  
  Öffnungszeiten
  
  Meine Öffnungszeiten bestimme ich selber. Ich selber habe so 3 Stunden Mittagspause. Diese Zeit benötige ich für meine Kinder. Sie möchten Mittags was essen und müssen ihre Hausaufgaben machen.
  
  Und nachmittags können meine Kinder mit zur Arbeit kommen. Ich bin ja der Boss und mir kann niemand etwas verbieten.
  
  Also so ein Quelle-Shop ist ideal für eine Hausfrau, die arbeiten möchte, aber für ihre Familie immernoch erreichbar bleiben will.
  
  Allerdings ist dieser Job sehr stressig, wenn man gut sein will und auch viel Umsatz machen möchte. Ich habe 6 Stunden am Tag geöffnet, nehme an zahlreichen Schulungen teil und versuche jederzeit für meine Kunden erreichbar zu sein.
  
  Vorteile eines Quelle-Shops
  
  Auch den Shop-Kunden werden Vorteile geboten:
  
  keine Versandkosten
  Ware direkt zum mitnehmen
  fachliche Beratung
  direkter Ansprechpartner
  Ratenkäufe, Zahlpausen sind auch im Quelle-Shop möglich
  Barzahlung und auch Barauszahlungen
  Einkaufen (bezahlen) mit Quelle-Gutscheinen
  Keine Kontoauszüge, keine Gutschriften - sondern direkte Abwicklungen
  alle Quelle Produkte und Ersatzteile erhältlich (Bestellungen)
  Reparaturen und Reklamationsbearbeitung für den Kunden
  telefonische Bestellung zum Ortstarif (Quelle hat 0180 Nummer)
  auch übers Internet sind Bestellungen möglich - nur muß die Ware im Shop abgeholt werden
  große sperrige Artikel werden gegen LKW Gebühr nach Hause geliefert
  viele extra Angebote, die über Quelle nicht zu bekommen sind
  alle weiteren Versandbedingungen gelten auch für die Shop-Kunden
  
  Ich hoffe, das ich mit diesem Bericht das Versandgeschäft eines Quelle-Shops und die Möglichkeit sich damit selbstständig zu machen vermitteln konnte. Sollte etwas fehlen, laßt es mich wissen.
  
  Gruß
  
  Puppekaa

  Mehr erfahren
• H Herr_Tom

  Die reinste Lachnummer von Kundendienst!!!

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl sehr klein
  • Umgang mit Reklamationen schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Es wird schnell geliefert
  • Kontra Die Qualität der Ware ist nicht immer die beste, der Kundendienst lässt sehr zu wünschen übrig
  • Empfehlung Nein

  Wenn man heutzutage Anschaffungen macht, dann geht man in die Stadt in die entsprechenden Läden bzw. Einkaufszentren, wo man dann hofft, das angepeilte zu finden, seien es nun Möbel, Elektroartikel, Haushaltsartikel, Kleidung, Kosmetika usw.
  Leider findet man meist unter einem Dach nicht immer alles, sodass man hier und da hin muss, um letztendlich fündig zu werden.
  Dass man es sich auch eine Spur bequemer machen kann, ist vielen bekannt, da es ja die sogenannten Versandhäuser gibt, wo man durchaus alles im Angebot hat.
  Und diese Möglichkeit nutzen natürlich auch zahlreiche Personen, indem sie entweder zu entsprechenden dicken Wälzern von Katalogen greifen oder im Internet sich umschauen, allen voran bei Quelle.
  Quelle ist bei den Versandhäusern sicherlich seit Jahrzehnten führend und selbst wenn nicht jeder gerne zugibt, dort zu bestellen, machen es trotzdem viele, weil halt das Angebot groß ist, die Preise durchaus ansprechen und zudem schnell geliefert wird.
  Auch ich bin wie meine Eltern und sonstige Familienangehörige seit Jahren dort Kunde und hatte bis vor kurzem auch nie Probleme.
  
  - Der unglaubliche Sachverhalt -:
  
  Das sollte sich allerdings in diesem Jahr gewaltig ändern. Gegenstand war die mangelhafte Qualität der Ware, die uns immer öfters aufgefallen ist, wobei man bisher darauf verzichtete, dort großartig zu reklamieren, da es sich um kleinere Sachen handelte.
  Jetzt aber ging es dieses Mal um einen Teppich bzw. eine Brücke, die ich selbst Ende letzten Jahres von meinen Eltern geschenkt bekam.
  Vor gut sechs Wochen stellte ich dann beim Staubsaugen fest, dass sich quer über den Teppich ein Streifen gebildet hatte, an dem bereits die Fasern herausgegangen waren. Ich dachte ich seh nicht richtig und war von dieser Entdeckung überhaupt nicht begeistert.
  Nach entsprechender Mitteilung an meine Eltern beschlossen wir gemeinsam diesen Sachverhalt über E-Mail zu reklamieren. Relativ schnell kam dann auch eine Reaktion vom Kundendienst, in dem man darum bat, den Teppich unfrei an eine Stelle des Einkaufs in Fürth zuzuschicken.
  
  Da es sich mit dem Transport etwas schwierig darstellte, fragte man nach, ob der Teppich nicht abgeholt werden könnte, was natürlich verneint wurde.
  Also besorgte man sich extra eine Folie, verpackte das Teil und schleppte diesen dann trotz einer langen Anfahrt zur nächsten Poststelle zum Versand.
  Nachdem schließlich über vier Wochen verstrichen waren und keinerlei Reaktion von diesem tollen Kundendienst kam, wurde eine entsprechende E-Mail verschickt, in der man wissen wollte was eigentlich Sache ist und man von einem guten Kundendienst schon erwarten würde, nach dieser Zeit eine Mitteilung zu bekommen.
  Die Antwort kam schließlich zwei Tage später, indem man mitteilte, dass kein Teppich angekommen sei und man nochmals nicht nachvollziehbar nachfragte, ob dieser auch an die angegebene Stelle geschickt worden sei, obwohl alle Angaben bereits in der gleichen Mail standen.
  Ich langte mir an den Kopf und wäre nach dieser Mail fast ausgerastet. Was bitte ist das für ein Saftladen? Glücklicherweise hatte man den Durchschlag von der Rücksendung aufgehoben, sodass man nun bei der Post wegen der Nachforschung anrufen konnte, wohlgemerkt über eine kostenpflichtige Telefonnummer.
  Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Annahme des Teppichs verweigert wurde, weil beim Quelle-Einkauf ein sogenanntes Nachendgelt nicht bezahlt wurde und dieser daher jetzt in einer Sammelstelle bei Wuppertal wäre.
  Daraufhin rief man jetzt beim quelligen Kundendienst an, wieder eine kostenpflichtige Nummer, wo man diesen obskuren Sachverhalt gleich zwei Stellen mitteilen musste, da wohl die Kompetenz dort überaus zu wünschen übrig lässt. Jedenfalls teilte man dann nach etlichem Hin und Her mit, dass man wohl eine Gutschrift erteilen würde, der auf das Kundenkonto käme.
  Auf die Nachfrage, ob man keinen Scheck erhalten könnte, da man vielleicht nichts bestellen wollte, teilte man mit, dass man einen Scheck wohl erst dann in vier Wochen erhalten könnte. Dass man durch den ganzen Sachverhalt und der langen Herumtelefoniererei auch entsprechende Unkosten hatte, empfand man bei Quelle wohl als nicht so schlimm und war daher nur bereit, drei Euro zu erstatten.
  
  - Fazit -:
  
  Obgleich ich zwar jetzt diesen Teppich selbst nicht bestellt hatte, sondern ihn eben geschenkt bekam, werde ich von mir aus wohl so schnell bei dieser Lachnummer von Versandhaus nichts mehr bestellen. So etwas von inkompetent und arrogant ist mir wirklich noch nie untergekommen. In Zukunft werde ich und auch andere Familienmitglieder lieber direkt einen vergleichbaren Artikel kaufen als dass man solch ein unglaubliches Theater nochmals durchmacht. Ich kann nur abraten, dort derartige Waren zu bestellen.

  Mehr erfahren
• G Gathelino

  Die fürchterliche Quelle-Geschichte

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches einmal
  • Pro schnelle Lieferung
  • Kontra Bestellung per Internet nicht möglich, falsch geliefert, falsche Auskünfte am Telefon (siehe Text)
  • Empfehlung Nein

  Erfahrungsberichte im Sinne von Beschreibungen gibt es ja über dieses Versandhaus schon viele hier. Ich möchte heute meine ganz persönliche Quelle-Geschichte erzählen, die leider alles andere als schön ist.
  
  Etwa zwei Wochen vor Ostern machte ich mich im Internet auf die Suche nach einem Geschenk für meine Eltern. Es sollten neue Badetücher sein. Nach dem Durchstöbern von verschiedenen Versandhausseiten bin ich auf der Quelle-Seite auf ein Handtuchset gestoßen, dass mir sehr gut gefiel.
  
  Soweit so gut, Suche beendet, nun musste das Geschenk nur noch bestellt werden. Aber das war der Ursprung allen Übels.
  
  Da ich eigentlich wenn möglich gern per Internet bestelle, wollte ich das auch bei der Quelle tun. Als Neukundin wird man dabei gebeten, seine Daten einzugeben. Und da tauchte das erste Problem auf. Ich erhielt folgende Meldung: „Die Vorwahl und die Postleitzahl stimmen nicht überein. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.“ Selbst nach dreimaliger Überprüfung meinerseits und einer 100-% richtigen Eingabe wurden meine Daten vom System nicht angenommen.
  Daraufhin beschloss ich, eine Mail an die Kundenbetreuung zu schicken. Ich schilderte Ihnen mein Problem und bekam auch prompt am nächsten Tag eine Antwort (davon war ich wirklich begeistert, zumal das ganze am Wochenende passierte). Mir wurde mitgeteilt dass eine Kundennummer mit den richtigen Daten für mich angelegt worden war, unter der ich nun online bestellen könne.
  
  Kurzum, ich versuchte erneut mein Glück. Man muss sich, um online bestellen zu können, bei Quelle mit seiner Kundennummer online registrieren. Als ich dies versuchte, wurde ich aufgefordert, meinen Vornamen und meine Postleitzahl einzugeben. Und wieder erschien meine Lieblingsmeldung: „Die Vorwahl und die Postleitzahl stimmen nicht überein. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.“ Das lustige daran war, dass auf dieser Seite gar kein Feld zur Eingabe der Telefonnummer vorhanden war!
  Aber egal was ich versuchte, ich kam nicht weiter.
  
  Also mailte ich erneut dem Kundendienst. Da die Antwort diesmal ein paar Tage auf sich warten ließ und Ostern immer näher rückte, beschloss ich, per Telefon zu bestellen. Das ärgerte mich, denn nun musste ich eine 12-cent/Minute teure Hotline anrufen, nur weil die Programmierer der Quelle-Homepage unfähig sind. Aber die Handtücher mussten nun einmal rechtzeitig da sein. Per Telefon klappte auch alles gut mit der Bestellung und das Paket war sogar schon zwei Tage nach der Bestellung bei mir zu Hause – die Lieferung ging also wirklich flott.
  
  Leider war nun das Problem, dass ich - anstatt wie von mir bestellt 2 Sets – nur 1 Set geliefert bekommen hatte. Also hieß es wieder zum Telefon greifen und die Hotline anrufen. Die Dame dort war sehr freundlich und versicherte mir, die Handtücher würden versandkostenfrei nachgeliefert, was mich sehr erfreute.
  
  Zwei Tage später fand ich in meinem Briefkasten Post von Quelle. Ein Brief von der Buchhaltung, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich als Neukundin zuerst die erste Bestellung bezahlen müsste, bevor man mir eine weitere Bestellung zuschicken könnte. Der Artikel wäre aber freundlicherweise 14 Tage für mich reserviert.
  Das fand ich schon eine Frechheit, denn meiner Meinung nach handelte es sich hier nicht um eine Neubestellung, sondern um eine Korrektur der alten Bestellung, die ja nicht durch einen Fehler meinerseits notwendig war.
  
  Es war nun eine Woche vor Ostern und da ich sichergehen wollte, dass die Nachlieferung pünktlich da ist, beschloss ich, ein drittes Mal anzurufen und nachzufragen.
  
  Die Dame am Telefon war ebenfalls wieder sehr freundlich. Sie sagte mir, dass meine Bestellung bereits weitergegeben worden wäre und auf dem Weg wäre und wenn nicht heute, dann wäre das Paket bestimmt am nächsten Tag bei mir. Den Brief der Buchhaltung meinte sie, könnte ich ad acta legen – die Zahlung müsste erst nach der Nachlieferung erfolgen. Ich sagte ihr auch dass das ein Ostergeschenk sein sollte und sie meinte ich brauche mir keine Sorgen machen, das Paket ist bestimmt bis Ostern da.
  
  Also unterließ ich die Zahlung und wartete auf meine Nachlieferung. Zwei Tage später war immer noch nichts da (es waren nun nur noch 5 Tage bis Ostern). Also rief ich erneut (zum vierten Mal!!) an. Die Dame die nun dran war sagte mir dass die Bestellung noch in Bearbeitung wäre und dass ich erst bezahlen müsste, damit das System die Bestellung rausschicken könnte.
  Da platzte mir der Kragen und ich ließ meinen Ärger aus. Ich erzählte von meinen Missgeschicken, dass ich zuerst im Internet bestellen wollte und es nicht funktioniert hatte, dass ich dann am Telefon bestellte und die Dame nicht die richtige Anzahl eintippen konnte und dass ich nun beschuldigt wurde, neu zu bestellen, obwohl es sich doch nur um eine Korrektur der alten Bestellung handelte. Die Dame am anderen Ende sagte daraufhin gar nichts mehr. Ich hätte mir zumindest eine Entschuldigung erwartet, aber es kam kein Ton. Ich legte daraufhin einfach auf.
  
  Mein Entschluss war dann, dass ich zuerst einmal abwarten würde, ob die Handtücher meinen Eltern überhaupt gefallen würden, bevor ich das zweite Paket nachbestellte. Denn selbst wenn ich sofort bezahlt hätte, wäre das Paket nicht bis Ostern da gewesen. Und da ich mittlerweile schon so sauer war, wollte ich diesem Laden nicht unnötigerweise Geld überweisen.
  
  Mittlerweile war ich auch schon sehr gespannt auf meine nächste Telefonrechnung.
  
  Meinen Eltern haben die Handtücher am Ostersonntag dann sehr gut gefallen.
  Ich habe vor Bezahlung der ersten Bestellung nochmals angerufen, um mir bestätigen zu lassen, dass meine zweite Bestellung noch im System sei, was mir von der Dame am anderen Ende bestätigt wurde. Geduldig habe ich dann auf mein zweites Paket gewartet. Als nach 2(!) Wochen wieder nichts gekommen ist, habe ich wiederum angerufen und mir wurde bestätigt, dass sich meine Bestellung in Bearbeitung befände und mein Geld schon eingegangen wäre. Warum das Paket nicht wegging konnte mir die Dame nicht sagen und als ich meinte ich würde das ganze am Wochenende benötigen, war ihre Antwort „Na dann hoffen wir dass es rechtzeitig kommt“.
  Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an und ich hatte diesmal zum ersten Mal einen Mann am Hörer. Dieser konnte mir nach zweimal Klicken im Computer sagen, dass meine zweite Bestellung nicht mehr da sei, aber nachdem ich ihm meine ganze Geschichte geschildert hatte, versicherte er mir er werde die Bestellung noch einmal versandkostenfrei aufgeben.
  (Ich weiß ich sollte das als Frau nicht sagen, aber anscheinend haben bei Quelle die Männer eindeutig mehr Ahnung vom Computersystem als die Frauen.)
  Und hurra, drei Tage später war endlich die zweite Packung Handtücher da.
  
  Was mich an der ganzen Sache aufregt, sind folgende Servicemängel:
  
  - Die Dame, die meine Nachbestellung aufnahm, hätte mir doch gleich sagen können, dass mir als Neukundin erst dann noch etwas zugeschickt werden kann, wenn ich bereits bezahlt habe. Wenn die im System nicht sehen kann, dass ich Neukundin bin, dann zeugt dies von mieser Organisation.
  - Was sollte denn diese unkompetente Person bei meinem zweiten Anruf am anderen Ende der Leitung? Leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt, denn über die hätte ich mich wirklich gern bei der Geschäftsleitung beschwert. Die hat mir doch glatt eine falsche Auskunft gegeben, ohne sich irgendwas dabei zu denken! Wenn sie sich nicht auskennt, dann soll sie nachfragen, das ist doch kein Problem, aber einfach so mit falschen Informationen die Kunden abzuwimmeln, ist wirklich eine Frechheit.
  - Dass bei meiner Beschwerde keine Entschuldigung der Dame am anderen Ende kam. Ich weiß, dass sie nichts dafür kann, aber die, die am Telefon sitzen, sind nun mal die Schnittstelle zum Kunden und vertreten das Unternehmen dem Kunden gegenüber. Wenn hier Beschwerden eintreffen, so ist ein dementsprechendes Verhalten an den Tag zu legen. Die Quelle sollte ihre Mitarbeiter besser schulen was das betrifft.
  - Dass mir bei zwei meiner Anrufe versichert wurde dass die Bestellung noch da ist, obwohl sie es letztendlich nicht mehr war. Langsam glaube ich, die machen das absichtlich, um Telefongebühren zu verdienen…
  
  Fazit: Ich bestelle bestimmt nicht so bald wieder bei diesem – Entschuldigung – Saftladen.
  
  Für die rasche Lieferung gibts aber immerhin zwei Sterne.

  Mehr erfahren
• mswmsw

  Happy Birthday Quelle!

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl sehr groß
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches regelmäßig
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Möchte mit diesem Bericht aus aktuellen Anlass ein bisschen auf die Geschichte von Quelle eingehen, und viele vor und Nachteile die Ich persönlich mit Quelle gemacht habe beschreiben. Als Informationsquelle für Punkt 1-3 habe ich www.Quelle.de genutzt. Aber die restlichen Punkte beruhen allein auf meine Erfahrungen bei Quelle, hoffe nur das ich euch damit nicht zu sehr langweilen werde!
  
  Inhalt:
  
  1.) Wer und was ist Quelle? ( kleine Historie)
  2.) Produktpalette
  3.) Logistik
  4.) Kundenservice
  5.) Was ist ein Sammelbesteller?
  6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!
  7.) Keine Happy Diggits für Sammelbesteller
  8.) Gewinnspiele
  9.) Fazit
  
  1.) Wer und was ist Quelle?
  
  Quelle ist mit 13006 Mitarbeitern Deutschlands Größtes Versandhaus, das zur Karstadtquelle AG ( 27734 Mitarbeiter) gehörende Versandhaus feiert gerade mit Super günstigen angeboten den 75 Jährigen Eintrag in das Handelsregister vom 26.10 1927 im Stadthaus von Fürth.
  Nun mal von Anfang an:
  Gustav Schickedanz gründet 1923 eine Großhandlung für Kurz-, Weiß- und Wollwaren in Fürth/Bayern, woraus am 26. Oktober 1927 Quelle gegründet wurde. Dann war es schon soweit, der erste Katalog erscheint im Herbst 1928, die Pakete wurden damals noch mit einem Handwagen von Quelle zur Post gebracht (das muss man sich mal heute vorstellen!). 1933 wird Quelle auch schon zum erfolgreichsten deutschen Versandhaus, was eigentlich in dieser zeit ja nicht so schwer war da Quelle der Erste Großversand war. Denn 1936 zählte Quelle schon den 1 Millionsten Kunden und 1939 dann auch schon den 2 Mio. Kunden! 1945 erleidet Quelle durch den Krieg ein Riesen Rückschlag, die gesamten Gebäude und Kundendaten wurden zu Kriegsende Zerstört! Erst 1948 wird Quelle wieder mit einem Jahresumsatz von 315 000 DM Neugegründet. Rasant steigt der Umsatz 1949 auf 12 Mio. DM an, zugleich wird in diesem Jahr auch das erste Quelle Kaufhaus in Fürth Gegründet. Bis 1953 ist der Kundenstamm schon fast wieder auf Vorkriegsniveau bei 1,6 Mio. Kunden und ein Umsatz von 144 Mio. DM gestiegen. 1955 ist dann den Vorkriegsstand von 2 Mio. Kunden wieder erreicht und 1962 wird die Milliarden Umsatzgrenze Überschritten, und ein Jahr später zählte man schon 5 Mio. Kunden. 1965 mutiert Quelle schon zum Größten Versandhaus in Europa, und durch unzählige Firmenerweiterungen und Fusionen in vielen Ländern steigt die Kundenzahl bis 1974 auf 10 Mio. Heute liegt der Umsatz der Quelle Gruppe etwa bei 3,5 Mrd. Euro. Über die heutige Kundenzahl habe ich leider keine genauen Zahlen Erfahren können.
  Wer nun die Nase von Zahlen und der Geschichte von Quelle noch nicht voll hat kann unter www.quelle.de - das Unternehmen – Firmengeschichte noch viel mehr erfahren!
  
  2.) Produktpalette
  
  Quelle ist Deutschlands Größter Möbelversender und zählt auch zu den drei führenden Anbietern im deutschen Möbelmarkt insgesamt. Auch im Textilbereich ist die Quelle-Gruppe und die Karstadt-Gruppe gemeinsam mit einem Textilumsatz von zusammengerechnet rund 7.5 Mrd. Euro der größte Anbieter von Textilien in Deutschland. In Deutschland Verkauft keiner mehr Nähmaschinen, Kühlschränke, Waschmaschinen und Gefriergeräte als Quelle. Zu den eben genannten Produkten wird bei Quelle im Grunde genommen alles Verkauft was irgendwie mit Post oder Spedition zum Kunden transportiert werden kann. Dazu gehören Spielwaren, alle möglichen Elektronik Geräte ( TV, Video, PC und vieles mehr), Schmuck, Uhren, Porzellan, Dekoration, Fahrräder, und... und.. Und... diese liste könnte ich jetzt noch mindestens auf 4 DIN- A4 Seiten erweitern aber das möchte ich euch und mir Ersparen.
  
  3.) Logistik:
  
  Auf dem ehemaligen Agrar-Flughafen Leipzig- Mockau entstand mit einem Investitionsvolumen von rund 1 Milliarde Mark, auf einem 72 Hektar großen Gelände in den Jahren 1991 bis 1995 das neue Quelle Versandzentrum. Seit dem Versandstart im Februar 1995 wurden von Leipzig aus mehr als 100 Millionen Pakete an die Kunden in Deutschland verschickt. In Spitzenzeiten verlassen über 180.000 Sendungen täglich das Versandzentrum. Das sind rund 600.000 einzelne Artikel. Die Jahreskapazität liegt bei über 25 Millionen Paketen. Quelle wickelt in Leipzig mehr als 80 Prozent ihrer gesamten Versandleistung im Bereich paketfähiger Haushaltswaren ab, damit ist der Leipziger Standort das logistische Rückrat von Quelle. Im Jahresdurchschnitt sind rund 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versandzentrum beschäftigt, wobei im November/Dezember der Höchststand mit rund 3.000 Beschäftigten erreicht wird. Das Versandzentrum ist der größte gewerbliche Arbeitgeber in der Region. Textquelle: www.Quelle.de
  
  4.) Kundenservice:
  
  Na ja... der Kundenservice ist wahrscheinlich bei Quelle an der Größe gescheitert, denn da weis doch der eine nicht was der andere macht.
  Nur mal ein kleines Persönliches Beispiel:
  Ich hatte für ein Mitbesteller im Januar ein Farb- TV Bestellt, der auch pünktlich und schnell zum Termin geliefert wurde. Allerdings hatte sich der TV nach etwa 20 Minuten mit einem Lauten Knall ins jenseits befördert (obwohl ich die empfohlene Aufwärmfase auf Zimmertemperatur mit 8 Stunden weit überschritten hatte). Jetzt ging es los! Erst hatte ich bei Quelle Angerufen, dort hatte man mir nach einer endlos Warteschleife eine neue 01805... Telefonnummer. Alls ich diese Angerufen hatte bekam ich... oh Wunder... noch eine Telefonnummer, etwa 6-7 Telefonnummern später hatte ich Endlich Jemand der mein Problem Bearbeitet hatte. Nach geschlagenen 4 Wochen wurde der Alte TV abgeholt und ein Neues TV Gerät Geliefert. Zum Glück hatte mein Mitbesteller bis heute kein Problem mehr mit dem TV. Seither habe ich den Kundenservice nicht mehr Benötigt kann daher nicht sagen ob er sich bis heute verbessert hat.
  
  5.) Was ist ein Sammelbesteller?
  
  Ein Sammelbesteller, bei Quelle Profi Partner genannt. Nimmt Bestellungen von Freunden und Bekannten (Mitbesteller) auf, und gibt sie an Quelle als Sammelbestellung weiter. (Das Mach ich jetzt schon seit über 10 Jahre)
  Als mindest Umsatz muss man als Sammelbesteller mindestens 600 Euro Umsatz pro Jahr machen. Dafür bekommt man als Provision bei jeder Bestellung 5 Prozent von reinem Warenwert Abgezogen. Dazu bekommt man folgende Zusatzprovisionen:
  
  Ab 1100 Euro Einzahlung bekommt man 1 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
  Ab 2200 Euro Einzahlung bekommt man 2 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
  Ab 3300 Euro Einzahlung bekommt man 3 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
  Ab 4400 Euro Einzahlung bekommt man 4 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
  Ab 5500 Euro Einzahlung bekommt man 5 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
  
  Es ist egal wie hoch der Umsatz über 5500 Euro liegt bei 5 Prozent ist Feierabend. Wenn man sehr viele Freunde hat denen man wirklich vertrauen muss, kann man also bis zu 10 Prozent durch 5 Prozent Provision plus Zusatzprovision Verdienen. Nur genau da liegt der Teufel im Detail, man kann ein Freund noch so gut Vertrauen aber es gibt immer Schwarze Schafe die bei der Bezahlung Probleme machen. In den Genuss von Zusatzprovisionen komm ich jedoch nur selten, im Gegenteil ich habe immer Probleme überhaupt den Mindestumsatz zu erreichen.
  
  
  6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!
  
  Ganz neu bei Quelle ist es jetzt auch das man seit August 2002 die so genannten Happy Digits Sammeln kann. Das ist im Prinzip nichts anderes als Webmiles oder Payback, Happy Digits sind vor schätzungsweise 1-2 Jahren als Bonussystem von der Telekom aus der Taufe gehoben worden. Bei Quelle bekommt man für 100 Euro Umsatz 80 Happy Digits gutgeschrieben, wobei 1 Happy Digit ein wert von 1 Cent hat. Ich finde aber das die Prämien reichlich überteuert sind, ich glaube nicht das man den Preis für die Produkte zahlen würde, wenn man sie Bar Kaufen würde.
  
  7.) Keine Happy Digits für Sammelbesteller! :((
  
  Sehr negativ möchte ich Anmerken, das man als Sammelbesteller bei einer persönlichen Bestellung keine Happy Digits erhält. Bei meiner Telefonischen Anfrage warum ich keine Happy Digits bekomme, sagte man mir das ich schon genug Provisionen von Quelle als Sammelbesteller erhalte. Und das es Happy digits nur gibt, wenn man für Mitbesteller Bestellt. Von den 80 Happy Digits die man für eine Mitbesteller Bestellung von 100 Euro bekommt, würden auf dem Konto des Sammelbestellers 20 Happy Digits und den Mitbesteller 60 Happy Digits Gutgeschrieben.
  Eigentlich... finde ich ist das doch Irrsinn, denn jetzt werde ich meine persönlichen Bestellungen nur noch über ein Mitbesteller Bestellen. Dann Hab ich wenigstens noch etwas und mein Mitbesteller freut sich über Kostenlose HDs. :)))
  
  8.) Gewinnspiele:
  
  Sehr schön finde ich die zahlreichen Gewinnspiele die es bei Quelle gibt. Z.B. kürzlich das Onlinesonnenblumenaufzuchtsspiel bei den man Täglich Sonnenblumen Sähen, Düngen und Gießen musste, bis eine Sonnenblume blüht. Dafür gab es sehr gute Preise die man Gewinnen konnte. ( Gewinnspiel ist schon beendet!) Die Gewinne werden hier auch wirklich Ausgeschüttet, da bin ich mir ziemlich sicher denn ich habe schon 3x etwas dort Gewonnen: 2x beim Quellefon Gewinnspiel 1997 ein Sony TV und ein Hi8 Cammcorder im wert von je 2000 DM, und kürzlich 2000-2001? Ein Buch für die 55 schnellsten Einsender ( die Welt des Weines) im wert von 79 DM zu dem ich auch schon hier ein Bericht geschrieben habe! Schade nur das es das Quellefon seit 1999 nicht mehr gibt denn da lagen die Gewinnchancen wesentlich höher, weil dies im Lokal Rundfunk stattfand. Gewonnen habe ich 2x bei Herne90.8! ,Obwohl ich bei 8 Verschiedenen Lokalsendern im Ruhrgebiet teilgenommen habe, die ich alle bei mir Empfangen kann. Was in Ländlichen gebieten wohl kaum möglich ist.
  
  9.) Fazit:
  
  Ich werde auf jeden Fall meiner Quelle treu bleiben, obwohl die Preise leicht über denen des Einzelhandels liegt. Das ist im Versandhandel aber normal, da die Katalogpreise meistens für 6 Monate (Frühjahr-Sommer und Herbst-Winter) gelten. Starke Preisänderungen werden nur über Sonderkataloge (Quellepost) monatlich an die Kunden weitergegeben was natürlich vor allen bei der Unterhaltungselektronik wie PCs Handys u.s.w. nötig ist. Da ändern sich ja schon die Preise, bevor der Katalog gedruckt ist. Daher würde ich die Unterhaltungselektronik besser im Einzelhandel Kaufen. Aber alle anderen Produkte vor allem die Hausmarken wie Privileg, Universum u.s.w. kann ich nur Empfehlen da stimmt der Preis, man bekommt eine Ordentliche Qualität zum Günstigen Preis! Nur im Kundenservice und bei den Happy Digits für Sammelbesteller sollte Quelle sich doch noch mal was besseres einfallen Lassen, denn ich denke nicht das dass Kundenfreundlich ist.
  
  Mehr fällt mir jetzt nicht ein, freue mich auf eure Bewertungen und Kommentare! Dieser Bericht habe ich letzte Woche schon auf Dooyoo und Ciao unter dem Usernamen: mswmsw Veröffentlicht! und jetzt halt hier!
  
  © 27.10.2002 mswmsw

  Mehr erfahren
• r robreg

  Ich hab meine Quelle :)

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr groß
  • Fachliche Beratung sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen gut
  • Warenqualität sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro unkomplizierter Service, immer jemand da, reibungslos und qualitativ einwandfrei
  • Kontra ---
  • Empfehlung Ja

  So, ein Lobeslied an Quelle.
  Schon seit einem gewissen Zeitraum bin ich Kundin bei Quelle, bestimmt schon über 10 Jahre.
  Und hatte bis jetzt noch keinen Grund zur Beanstandung.
  
  Der Service ist sehr gut, bis auf einige Telefondamen, die mal etwas gelangweilt und genervt reagieren, aber wenn ich daraufhin genauso reagiere, nehmen die Telefondamen ganz schnell einem freundlicheren Ton mir gegenüber an. Sehr anständig.
  
  Beim Service handelt es sich um
  - Internet, hier kann ich mein eigenes Konto abrufen, die Bestellungen nachgehen und Aktionen genau beobachten.
  
  - Telefon, hier kann ich alles abfragen, was meine Bestellungen betrifft, evtl. Mahnungen telefonisch erklären lassen oder meinerseits erklären, dass Zahlungen auf einmal oder auch auf zweimal demnächst erfolgen, meinen Kontostand oder allgemeine Fragen, die Leute hier sind meistens freundlich und entgegenkommend, aber es gibt eben auch Ausnahmen, wie gerade oben beschrieben. Außerdem ist es mir noch nie passiert, dass ich beim ersten Anruf keinen erwischt hätte. Es war immer gleich jemand an der Strippe.
  
  - Post, hier kann ich Bestellungen per Post erledigen, falls mal eine Rechnung übersehen wurde, kann ich schriftlich nachfragen oder auch einen Kontoauszug zusenden, falls die Zahlung doch schon erledigt wurde. Das Schriftliche wird wohl noch von den wenigsten in Anspruch genommen.
  
  - Shop, hier kann man der Shopleiterin alles angeben, was man haben will und diese nette Dame (oder auch Herr) wird alles in die Wege leiten, Reklamationen für Dich erledigen, Umtausch, Rückgabe etc.
  
  Die Lieferung erfolgt in meinen Augen sehr schnell, da ich meistens telefonisch bestelle, hab ich meine bestellten Artikel binnen einer Woche zur Hand. Ich habe nicht nur Klamottenbestellungen sondern auch diverse andere größere Anschaffungen, die noch nie Probleme bereitet haben. Es war immer alles komplett und in Ordnung.
  
  Falls mir doch etwas nicht zusagt, hab ich immer vierzehn Tage Zeit, den Artikel unfrei wieder zurückzuschicken ohne wenn und aber. Und es kam bisher auch noch nie was von Quelle zurück oder gar eine Beschwerde oder sonstiges.
  Vor einiger Zeit wurde ich als Sammelbestellerin geworben und habe dadurch einen Preisnachlass.
  
  Was mir besonders gut gefällt, wenn man mal wirklich im Zahlungsrückstand ist, braucht man nur anzurufen und mit den Leuten drüber reden. Hier hat das Versandhaus sehr viel Verständnis und räumt einem wirklich einen guten Zeitraum ein und drohen nicht gleich mit diversen Inkassobüros oder gar dem Gerichtsvollzieher. Das finde ich hat einen dicken Pluspunkt verdient.
  
  Der Quellehauptkatalog hat eine Riesenauswahl an Klamotten, Haushaltsgeräten und vielen anderen Dingen. Nebenbei gibt es dann noch Spezialkataloge wie Möbel, Babysachen und anderes. Diese braucht man nur anzufordern und schon flattern die schönsten Kataloge ins Haus oder man geht direkt in den Quelle-Shop.
  
  Ich bin sehr zufrieden mit dem Quelleservice, hatte noch nie Ärger und alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Außerdem ist die Qualität der Klamotten schwer in Ordnung, manche Sachen trage ich heute noch, was ich vor 5, 6 oder gar 7 Jahren bestellt habe. Ich hab da schon Klamotten von anderen Versandhäusern gesehen, da haben sich bei mir die Haare aufgestellt.
  Das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Quelle ist super und ich nehme besonders die Angebote gerne in Anspruch (wer tut das nicht)?
  
  Von meiner Seite aus sehr zu empfehlen.

  Mehr erfahren
• e esmeraldaglutz

  Jede Jeans für nur 10 Euro - Verarschung pur!!

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches einmal
  • Pro Nichts, gar nichts
  • Kontra Kundenverdummung, Vorspiegelung falscher Tatsachen
  • Empfehlung Nein

  Donnerstag ist Quelle Tag – Verarschung pur.
  
  Wie es begann
  
  Auf meinem Schreibtisch lag ein Heftchen von irgendeinem Katalogversender und wie es so meine Art ist, habe ich es – ohne es zu lesen – gleich mal im Altpapier entsorgt.
  Mein Mann fragte mich kurze Zeit später, ob ich denn nicht diese sensationellen Explorer-Jeans für € 10 bestellen wolle.
  
  Das Angebot
  
  ich zog also das Teil wieder aus dem Altpapier und las dann: (wörtlich wiedergegeben)Jede Jeans von Explorer nur € 10,--, täglich 5.000 Stück und:
  Donnerstag ist QUELLE-Tag.
  Jede Explorer Jeans Ihere Wahl nur € 10,. Diese Woche bekommen Sie
  Ihre Explorer Wunsch-Jeans aus dem Quelle Katalog für € 10,--. Ganz gleich, wieviel sie regulär kostet. EGAL ob Damen-, Herren- oder Kinderjeans... 5000 EXPLORER Jeans stehen zur Verfügung. Gültig vom 04.03. bis 10.03.04 – Gleich bestellen:
  
  Die Bestellung
  
  Da sowieso Donnerstag ist und auch noch der 04.03.04 – schreite ich zur Tat!
  Da ich kein Quelle Kunde bin, gebe ich erst mal meine ganzen Daten ein. Das dauert ja immer eine ganze Weile. Dann suche ich drei Jeans aus, gebe diese in meinen Warenkorb und schreite virtuell zur Kasse.
  Ich wundere mich, dass der Kaufbetrag nicht reduziert wird, aber da dies bei Otto auch immer
  erst auf der Rechnung richtiggestellt. Schicke die Bestellung ab und harre der Dinge die da kommen.
  
  Die Ware kommt
  
  Samstag der 06.03.04 um 11.30 Uhr klingelt der Postbote ( mit Hermes hätte es wahrscheinlich noch eine Woche länger gedauert ;-)) und bringt ein Päckchen.
  Zuerst dachte ich, das ist ein Geburtstagspäckchen von Mutti, aber es ist von Quelle.
  
  Die Rechnung
  
  Bevor ich die Ware auspacke, schaue ich mir erst die Rechnung an. € 111,35 – ich hatte
  so mit ca. € 35,-- gerechnet. So rufe ich das Quellefon an unter 0180-5007940 und erfahre dort, dass diese Jeans über einen Zufallsgenerator „verlost“ werden und man den tatsächlichen Rechnungsbetrag zu überweisen hat.
  
  So ein Scheiß....
  
  denke ich mir und da ich mich nicht gerne verarschen lasse, mache ich einen Klebestreifen auf den Karton und klebe den Retourenkleber obendrauf. Zusätzlich streiche ich „Quelle“ geistig wieder aus der Auswahl meiner Lieferanten.
  Dann lese ich mir den Prospekt noch einmal durch und finde auch jetzt noch keinen Hinweis auf das oben genannte Verfahren.
  
  Und deswegen habe ich schnell diesen Bericht geschrieben, vielleicht kann er Euch vor ähnlicher Veräppelung und danach folgenden lästigen Rücksendungen bewahren.
  
  Es grüßt
  Esmi Glutz für Ciao und Yopi

  Mehr erfahren
• h handcuff

  Toller service

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr gut
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches regelmäßig
  • Pro stets freundlich schnelle lieferzeiten und hielfe
  • Kontra ???
  • Empfehlung Ja

  Die meisten user sind ja deutsche also muss ich vorausschicken dass meine erfahrungen immer die österreichischen ableger betreffen.
  Also ich habe mir zuletzt eine Waschmaschiene gekauft und nach ein paar mal waschen hatt sich der mieter unter mir gemeldet Wasserschaden o schreck die wm tatsächlich alles nass.
  Also ran ans telefon kundenservice schnell durch produkt angegeben zwei tage später der termin mit dem monteur.
  Der kommt und sucht nach dem fehler,jetzt muss ich dazusagen ich habe selbst einmal waschmaschienen repariert und kann sagen dass er eindeutig mit system ran ging erklärte mir nebenbei die schwachpunkte bei den geräten und schloss eine möglichkeit nach der anderen aus.
  Letzte möglichkeit einschalten und schauen von wo das wasser kommt.
  Beim abpumpen kommt das problem zum vorschein ich habe vergessen den syphon am wandhalter zu befestigen deshalb neigt er sich zur seite und da der übergang vom abflussschlauch zu wenig abdichtet ist jedesmal ein wenig wasser ausgekommen.
  Eindeutig mein fehler das ganze dauerte 20min dann unterschrieb ich seinen Arbeitsbericht(keine mängel feststellbar)und er verabschiedete sich.
  Ich dachte noch shit das hätte mir aufallen müssen was aber der zorn darüber dass die wm schon defeckt ist verhindert hatt und überlegte mir was mich das wohl kosten würde jetzt kommt das tollste es kam nie eine rechnung.

  Mehr erfahren
• L Leseratee

  Schuldig

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Schuldig in allen Punkten der Anklage
  
  Seit vielen Jahren war ich treuer Quellekunde, wurde als Sammelbesteller geworben, was mir einen günstigen Rabatt einbrachte und hatte nie größere Beanstandungen zu melden.
  
  Bloß im Jahre 2001 mußte das Versandhaus wohl von einer ganzen Flohherde gebissen worden sein.
  
  Auf meine Kundennummer bestellte ich für meinen Sohn eine Het-Set-Anlage im Wert von 5.699,00 DM. Die Bezahlung sollte per monatlicher Ratenzahlung erfolgen. Das war ja auch noch kein großes Problem für Quelle. Nach drei Wochen traf das gute Stück ein. Mein Sohn erledigte den Aufbau und stellte dabei fest, das der CD-Player doppelt geliefert wurde, der Tuner fehlte und das Kassettendeck defekt war.
  
  Da ich ja Kunde war und nicht mein Sohn, setzte ich mich sofort ans Telefon, um diese Angelegenheit mit dem Servicebüro zu klären. Freundlich nahm die Dame mein Anliegen entgegen und teilte mir mit, daß es am besten wäre, die komplette Anlage nochmals neu liefern zu lassen. Dankend lehnt ich ab, da mein Sohn bereits alles komplett aufgebaut und verkabelt hatte. Aber scheinbar war meine Aussprache nicht deutlich genug oder sie wollte unbedingt ihren Willen durchsetzen. Nach wochenlanger Wartezeit und mehreren Telefonaten klingelte es an der Haustür – Quelle hatte den Weg nach Mecklenburg endlich gefunden.
  
  „Wir bringen die von ihnen bestellte Anlage“, rief einer der Fahrer durch die Haussprechanlage.
  
  Im ersten Moment dachte ich an einen Hörfehler meinerseits, aber das stellte sich als Irrtum heraus. Sie hatten tatsächlich nochmals die komplette Het-Set-Anlage auf ihrem LKW. Mein Mann eilte mit dem defekten Kassettendeck und dem zweiten CD-Player aus der ersten Lieferung in die Arme der Fahrer. Nach langen Erklärungsversuchen begaben sich dann der Beifahrer und mein Gatte auf die Suche nach Tuner und Kassettendeck. Was denkt ihr jetzt? Klar, sie haben alles gefunden. Es wurde ein Lieferschein ausgestellt dafür, wir waren zufrieden und der Quelle-LKW fuhr mit dem Rest der Anlage zu weiteren Kunden.
  
  Eine Woche später kam die Hammerrechnung von ca. 12.000,00 DM für die Lieferung von zwei Het-Set-Anlagen. Mit wäre fast der Kragen geplatzt. Also wieder ans Telefon und versucht das Durcheinander zu klären. Hörte sich auch alles sehr gut an. Man schickte mir eine Rechtsverbindliche Erklärung, die ich auszufüllen hatte und mit einer Kopie des Lieferscheines für die ausgetauschten Geräte aus der zweiten Lieferung zurück schicken sollte. Aber was stand auf dieser Erklärung. Ich sollte bestätigen, die Annahme der zweiten Lieferung verweigert zu haben. Mit einem von mir verfaßten Schreiben sandte ich dem Versandhaus den Lieferschein und mehr nicht. Im nächsten Schreiben von Quelle war wieder die Rechtsverbindliche Erklärung enthalten, die sie aber auch diesmal nicht von mir erhielten. In einem weiteren Telefonat wurde mir dann erklärt, man könne die zweite Lieferung nicht wiederfinden. Was interessiert mich das, ich wollte eine vernünftige Rechnung. Den Kampf mit dem Auslieferungsunternehmen muß nicht ich ausfechten, sondern Quelle.
  
  Von März bis August 2001 dauerte die Klärung. Briefe flogen hin und her, Drohungen wurden ausgesprochen und so manches wütende Wort schnellte durch die Telefonleitungen.
  
  Eigentlich bin ich nicht nachtragend und so wollte ich ja auch weiterhin Kunde bleiben. Doch als ich wieder mal eine Bestellung auslösen wollte, teilte man mir freundlich mit, diese Bestellung müsse gleich bei Lieferung bezahlt werden, denn ich hätte ja Schulden beim Versandhaus. Was für Schulden? Meiner Meinung nach gehört eine Ratenzahlung zum Serviceangebot oder liege ich da falsch? So etwas hatte ich bisher noch bei keinem anderen Versandhaus erlebt.
  
  Urteil:
  Schuldig in allen Punkten der Anklage. Für mich ist das Versandhaus Quelle gestorben, zumal dann noch zwei Fernsehgeräte drei Monate nach Garantieablauf kaputt gingen.

  Mehr erfahren
• Alusru

  Werbung macht ihr wirklich gut

  • Pro Werbung
  • Kontra vieles
  • Empfehlung Nein

  Ich kenne das Großversandhaus Quelle schon seit Jahrzehnten und ich war sehr viele Jahre immer
  zufrieden mit meiner Quelle. Auch meine Kinder mittlerweile schon erwachsen und selbst Besteller
  hatten mit dem Versandhais Quelle keinerlei Probleme. Aber im Lauf der Jahre ist Quelle leider nicht
  mehr so wie sie früher einmal war und das verstehe ich nicht.
  
  Es fängt schon bei der telefonischen Bestellung an, der Umgangston ist schroff und unfreundlich, und
  wehe man hat einmal die gewünschte Betsellnummer nicht richtig, da wird man richtig angefaucht. So
  stelle ich mir Kundendienst nicht vor, das finde ich einfach unverschämt.Aber das sind nicht die einzigen
  Probleme die man mit Quelle hat, auch in den Quelle Geschäften wird man kurz und bündig abgefertigt
  von Beratung ist sehr wenig zu spüren, die Freundlichkeit des Beratenden ist eher schulmeisterhaft oder
  uninteressiert, finde ich sehr schade.
  
  Hat man einmal Probleme mit der Ware die man gekauft hat dann wird man nicht wie ein Kunde sondern
  wie ein Bittsteller behandelt, mit anderen Worten man ist selbst dran schuld das die Ware beschädigt oder
  kaputt ist, das finde ich doch den Hohn schlechthin.Mit Kulanz wird bei Quelle zwar geworben, aber ich
  finde davon nicht die kleinse Spur und das ist nicht okay.
  
  Zur Lieferung das ist auch so ein Verwirrspiel, man kann sich nie sicher sein das die bestellte Ware auch
  zum angegebenen Termin kommt. Bei Nachfragen bekommt man wieder ausweichende oder barsche Antworten
  und fühlt sich wie ein lästiges Insekt das rasch abgeschüttelt wird, so sehe ich keine Kundenbetreuung, das
  ist schon manchmal eine echte Zumutung was einem geboten wird.
  
  Das einzige Gute an Quelle ist die Werbung, die ist schön und vielversprechend, da ist alles im Lot, die Ware
  ist toll, der Preis ist einmalig, der Kundendienst ist superfreundlich, der Umtausch ist problemlos, und der Kunde
  ist das Wichtigste. Schön wenn es dann so wäre, leider ist es ganz anders, und aus diesem Grunde kann ich das
  Versandhaus Quelle nicht empfehlen. Ich meine Familie und Freunde wollen nicht so mies behandelt werden
  wir können unser Geld auch bei einem anderen Versandhaus ausgeben.Dort ist die Ware genauso günstig, die
  Qualität ebenso gut, die Lieferzeiten sogar kürzer und die Kundenberatung sehr viel besser und als Kunde werden
  wir dort sehr gut behandelt und unsere Kundenwünsche werden ernst genommen, und der Umtausch geht schnell
  und problemlos über die Bühne.

  Mehr erfahren
• w witch_craft

  witch_craft Erfahrungen im vergangenen Jahr

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Liebe Leser,
  
  nachdem ich den Bericht von mswmsw konsumiert habe,
  zur Zeit über etwas Zeit verfüge, will ich Euch mit meinem QuelleErlebnis unterhalten.
  
  Was ist \"Quelle\"? Lesst den Bericht von mswmsw, da werdet Ihr ausführlich über die allgemeinen Fakten informiert.
  
  Ich werde nun von meiner persönlichen Erfahrung berichten:
  
  Im Frühjahr des nun gerade vergangenen Jahres schrieb mir die Firma Quelle:\"Feiern Sie mit uns unseren Geburtstag!\" Unter den beiliegenden Papieren befand sich ein Gutschein im Wert von 15 Euro, dafür gab es (ohne ersichtliche weitere Kosten) eine Armbanduhr. Ich vertraute also dieser Firma, bei der mein Vater jahrelang Sammelbesteller war und bestellte die Uhr. Sie kam auch in einem Päckchen, es war keine Rechnung oder anderes dabei (sonst wäre diese Uhr auch sofort zurück gegangen) und ich war erfreut. Bis zu dem Tag, an dem ich eine Rechnung von Quelle bekam, und zwar in Höhe von 5 Euro. Mein Göttergatte rief für mich dort an, vertelefonierte einiges, erhielt letztlich das Versprechen, es würde ein Retourschein für diese Uhr zugesandt. Nichts geschah. Mein Göttergatte schrieb einen Brief an die Rechnungsabteilung, keine Antwort, mein Kundenkonto bei Quelle war inzwischen auf 22 Euro Schulden gestiegen. Mein Göttergatte schaffte es endlich, die Quelle dazu zu bewegen, eine Rechnung zusenden, aus der ersichtlich war, vorher diese Schuld überhaupt kam. Diese Rechnung kam, hatte auch eine \"Schlüsselzahl\", die aber mit den \"Zahlen
  der Erläuterung\" nicht überein stimmten...Nunmehr war es Herbst, mein Göttergatte war gerade nicht da und ich entschloss mich, nun selber an zu rufen. Die liebe Firma Quelle hat das ausserordentliche Glück,
  vernunftbehaftete Telefonistinnen an ihrern Telefonen zu beschäftigen und ich hatte das ausserordentliche Glück, eine von diesen an mein Ohr zu bekommen. Diese Dame zeigte nicht nur grosses Verständnis, sondern schaffte es (dafür musste ich allerdings fast eine Stunde telefonieren), mir endlich den erwünschten Retourschein zu zu senden. Ich habe diese verwünschte Uhr zurück gesandt. Alles in Allem hat mich das Ganze sicher mehr als 15 Euro gekostet (nur das Retourenpäckchen kostete schon ca 7 Euro...).
  
  Tja. Lehrgeld.
  
  Quelle hat mich als Kundin verloren.
  
  Erwähnen muss ich noch, dass ich von vocatus.de eine mail erhielt: \"Immer mehr Versandhäuser locken Kunden mit Gutscheinen...\" und dort las ich, dass es nicht nur mir so erging.
  
  Nun verlangt nicht, dass ich nun noch vocatus.de erkläre...denn was mich hier mitunter sehr abturnt: Wenn ich noch \'ne Frage habe, nachdem ich einen Bericht las, dann bin ich erwachsen genug, mich selber schlau zu machen und nicht von denen, die mich informieren, zu verlangen: Du hast zu wissen, was ich alles wissen will.
  
  Zahlt nicht das gleiche Lehrgeld wie ich, dass wäre zuviel für: Quelle, Telekom ect.
  
  Möget Ihr in interesanten Zeiten leben.
  
  cu-witch_craft (es ist noch immer so: Rechtschreibfehler gehören dem Finder)

  Mehr erfahren
• D Daddy37

  Meine Quelle----- nur habe nie ein Problem

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Meine Quelle ------ nur habe nie ein Problem
  
  Hotline für schnelle Hilfe bei Quelle.
  
  So es war soweit mein Fernsehen den ich 8 Jahre hatte hat den Geist aufgegeben also .... reparieren lassen der Techniker zu dem ich den Fernsehen brachte sagte mir das es sich nicht mehr lohnt ihn instand zu setzen Ok was solls kauf ich mir halt einen neuen.
  
  Ich also mal bei Quelle geschaut weil im großen und Ganzen sind die Universum Produkte nicht übel .
  Ich fand auch schnell einen Fernsehen der mir zusagte also bestellt innerhalb von 48 Std. wurde er geliefert und sogar aufgestellt , auch die Verpackung nahm der Quelle Lieferservice wieder mit.
  Na gut über Anleitung und Einstellung lässt sich nur sagen war einfach. Aber nach Drei Tagen fing die Fernbedienung an zu spinnen .
  Ich also die Hotline Angerufen...... und damit begann eine Geschichte die
  Die Geschichte der Quelle Hotline
  Ich angerufen eine überaus Freundliche Stimme fragte nach meinem Problem... ich erklärte der Stimme das meine Fernbedienung spinnt. Die Stimme Entschuldigte sich für das defekte gerät und verband mich an den Techniker ....... bitte warten..........hold your line please......ihre Verbindung wird gehalten.... nach 5 Minuten endlich hatte ich einen Techniker am Telefon.... auch dieser fragte mich nach meinem Problem...wieder erklärte ich was los sei...nach kurzem zögern....Entschuldigte sich der Techniker mit den Worten er sei für Garten bau zuständig und nicht für die Fernseher...aber freundlich wie er war...wollte er mich weiterverbinden.... und wieder Bitte warten...... und so weiter.... weitere 5 Minuten später hatte ich wieder die Freundliche stimme vom erstenmal am Telefon.... bevor sie wieder nach meinem Problem fragen konnte sagte ich ihr das ich gerne jemanden vom Fernsehtechnik haben möchte sie versprach mich weiterzuverbinden....und wieder BITTE WARTEN.....usw..... wieder 5 Minuten später hatte ich endlich einen Fernsehtechniker am Ohr...ich erklärte ihm das Problem mit meiner Fernbedienung .......nach einigen fragen von seinerseite....erklärte er mir das er das so nicht feststellen kann.... aber er gab mir die Telefonnummer von dem Kundendienst in meiner Nähe.
  
  So weit so gut ich also bei dem Kundendienst angerufen.... hatte oh wunder auch noch gleich den Richtigen am Ohr....nach kurzer erläuterung meines Problems ...sollte ich die Fernbedienung in den Nächsten Quelleladen Bringen und mir dort ein Austauschgerät abholen.
  Gesagt getan ich also wieder in den Quelleladen und wollte ein austauschgerät haben.... die freundlich verkäuferin erklärte mir das dies nicht ginge und sie das gerät einschicken müssten.. ich aber es schnellst möglich wieder bekämme... was auch der fall war nur war es die die ich abgegeben hatteund der fehler war immer noch nicht behoben und das nach 4 (in worten Vier ) Wochen warte zeit.....ich also wieder ..aber diesmal gleich bei dem Kiúndentechniker angerufen .... der Versprach mir in den Nächsten tagen vorbei zu Kommen und das gerät zu begutachten... er kam nach 1 woche schaute kurz auf das gerät drückte zwei Knöpfe und stellte mit einem Wissendem Lächeln fest das dies ein Defektes gerät sie(Woher er das nur wußte).. kurz gesagt er nahm es mit und ich bekam 8 wochen später mit der Post eine Neue Fernbedinung zu gesand....
  
  NUR gut das dies ein Garantie fall war sonst wäre ich wahrscheinlich jetzt ein Armer Mann.....

  Mehr erfahren
• w willibald-1

  Damit die Lichter nicht ausgehen ...

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Jahrelang bin ich schon Kunde bei Quelle. Mit der Qualität der Waren bin ich meistens zufrieden. Und wenn mir etwas nicht gefällt, schicke ich es einfach zurück. Das geht immer ganz problemlos.
  Mit der letzten Lieferung von Quelle aber hatte ich ein "besonderes" Erlebnis:
  
  Diesmal war ich früh dran: der (vor)weihnachtliche Schmuck hängt schon an den Fenstern. Für den Eingangsbereich des Hauses wollte ich noch ein Lichternetz haben, das außen eine weihnachtliche Athmosphäre bereiten sollte.
  Dieses Lichternetz bestellte ich bei Quelle. Dort gab es sowohl ein Angebot für außen als auch für innen.
  Die Lieferung kam am Samstag, zum gewünschten Termin. Am Sonntag packte ich nun das Paket aus und wollte die Lichterkette aufhängen. Ich vergewisserte mich noch mal, daß auf der Packung "außen" stand, denn nicht jeden Trafo kann man außen benutzen. Als ich die Packung öffnete, fiel mein Blick jedoch - zum Glück - schnell auf den Hinweis: "Transformator nur innen benutzen".
  
  Mit Strom ist nun nicht zu spaßen, da bin ich lieber etwas vorsichtiger.
  
  Heute morgen nun rief ich bei Quelle an, um zu klären, ob ich nur die Produktbeschreibung nicht verstanden hatte, etwas falsches bestellt hatte, oder die Ware falsch gepackt war.
  Der erste Anruf führte zu nichts: die Computer waren ausgefallen und die freundliche Dame konnte mir nicht weiterhelfen.
  Beim zweiten Anruf bekam ich die Mitteilung: "Das Lichternetz können Sie außen aufhängen. Den Transformator müssen Sie natürlich innen anschließen! Das ist doch immer so!" Das konnte ich mir nun nicht vorstellen, da ich schon eine Lichterkette für außen besitze, deren Transformator auch außen angeschlossen werden kann. Eine Diskussion führte jedoch nur dazu, daß ich an die technische Beratung verwiesen wurde, die natürlich auch unter einer 0180-5 Nummer erreichbar ist.
  Dort teilte man mir eine junge Dame jedoch mit, daß sie für Weihnachtsbeleuchtung nicht zuständig sei. Sie kümmere sich nur um Waschmaschinen und Kühlschränke. Ich konnte jedoch immerhin das Transformator-Problem aus technischer Sicht mit mir diskutieren, und sie stimmte mir zu, daß es zwei unterschiedliche Trafos gab, und daß ich da wohl einen falschen bekommen habe. "Bloß nicht außen anschließen" war ihre Ermahnung am Schluß unseres Gesprächs.
  
  Fast hatte ich schon resigniert. Aber zum Glück habe ich noch einen Versuch gestartet. Ich rief noch mal bei Quelle an, und nach einer ersten "Fehlerbeschreibung" wurde ich mit einer Frau Feierabend verbunden. Diese stimmte mir dann zu, daß es das Lichternetz für außen und für innen gab und daß ich "außen" bestellt hatte. Wir waren uns einig, daß vermutlich die Ware falsch beschriftet war. Und wir konnten uns auch darüber verständigen, daß ich sofort ein neues Lichternetz geschickt bekomme - ohne erneute Versandkostenberechnung. Das Netz, das ich nicht brauchen kann, schicke ich wieder zurück. Vielen Dank für die am Ende doch unkomplizierte Abwicklung!
  
  Jedenfalls freue ich mich, wenn nun meine Lichter im Advent doch noch leuchten können!

  Mehr erfahren
• N Nordpol

  Quelle, Quelle - und kein Ende

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Eigentlich konnte ich bis Ende 2001 nichts schlechtes über Quelle berichten. Meine Lieferungen kamen prompt, war etwas Bestelltes nicht am Lager, wurde es schnellstens organisiert und nachgesandt. Aber ein Ereignis werde ich wohl nicht so schnell vergessen, aber der Reihe nach...
  
  Im Dezember fand mein Bruder im Quelle-Katalog ein CD-Rack, mit Glastüren und 8 schwarz-lackierten Böden. Es fiel ihm direkt ins Auge und er fand es wäre ein interessantes Weihnachtsgeschenk für seine Freundin. Schnell den Hörer zur Hand bestellte er das Rack.
  
  Da er selber kein Konto bei Quelle hatte, die Adresse aber unter meinem Namen im Computer vermerkt war, fragte Quelle nach, ob die Abwicklung komplett über meinen Namen laufen könnte. Ich hatte nichts dagegen - und damit fing der ganze Ärger an...
  
  Einige Tage vor Weihnachten kam dann das Rack in einem Riesenkarton bei uns an. Mein Bruder machte es auf, schaute drüber und erkannte direkt die schlechte Verarbeitung der Böden. Einige waren derart beschädigt, dass sie den weiteren Einbau wohl kaum überstanden hätten. Andere wiesen erhebliche Lackfehlstellen auf. Aus diesem Grund hat mein Bruder sich entschieden, diese Teile bei der Firma Quelle direkt nach den Feiertagen zu reklamieren.
  
  Also rief er direkt in der ersten Woche im neuen Jahr bei der Firma Quelle an, reklamierte die Lieferung. Nach einigen Minuten kam man überein, ein neues Rack zu liefern und das alte Rack abholen zu lassen.
  Etwa drei Wochen später war es dann soweit, das neue Rack kam, und mit etwas Telefoniererei haben wir das dann auch hingekriegt, das alte Teil wieder abholen zu lassen.
  
  Nach dem Auspacken wurde uns schnell klar, das dieses Rack in der Verarbeitung nicht wesentlich besser war. Das Grundgestell war in Ordnung, auch das Glas. Aber die Böden waren wiederum schlecht verarbeitet. Also wieder der Griff zum Telefon, Böden reklamieren. Abhilfe wurde uns versprochen, neue Böden sollten geliefert werden.
  
  Und dann kam auch was von Quelle, aber nicht die Böden - eine MAHNUNG. Die haben uns tatsächlich eine Mahnung für die Lieferung aus Dezember geschickt. Also wieder anrufen, nach einigem hin und her wurde die Mahnung ausgesetzt, die Mahngebühren gutgeschrieben.
  
  Die Tage und Wochen vergingen, mitlerweile war es schon Mitte März und die Böden waren immer noch nicht da. Also wieder der Griff zum Hörer, und wieder wollte man sich kümmern. Einige Tage später kam dann ein Brief der Firma Quelle: Man hätte uns nicht erreichen können, wir sollten da mal anrufen um das mit den Böden zu klären. Also wieder anrufen, Reklamation nochmals vorbringen - wieder wollte man sich kümmern.
  
  Und dann - ein Wunder: die neuen Boden trafen ein. Aber, und das ist kein Wunder, sechs von acht Böden waren wieder mangelhaft. Und ich denke ihr ahnt schon was jetzt kommt - richtig - der erneute Anruf bei Quelle und wieder dieses \"kümmern wollen\".
  
  Klar haben die sich gekümmert - nämlich um das offene Kundenkonto. Die nächste Mahnung flatterte ins Haus, hieß also wieder da anrufen. Mitlerweile drohte man mit Inkasso und Anwalt. Die Böden standen immer noch offen. Ich teilte der Dame am Telefon mit, dass ich die Ware erst bezahlen würde, wenn diese komplett mangelfrei wäre. Meine Mahngebühren hatten in der Zwischenzeit den Kaufpreis des Racks fast erreicht, zudem hatte man für die Ersatzlieferung Ende Januar noch zusätzlich 6,00 Euro Versandspesen in Rechnung gestellt. Diese wurden uns gnädiger Weise erlassen.
  
  Ein Wort ergab das andere, das Telefonat dauerte dieses Mal über eine halbe Stunde (Ich Sage das an dieser Stelle nur, weil das natürlich auch ins Geld geht. 12 Cent die Minute - da kommt schon was zusammen bei den ganzen Anrufen...). Aber egal, ich wollte das jetzt klären, war total geladen. Da mir die Dame nicht weiterhelfen wollte oder konnte, verlangte ich die vorgesetzte Stelle, welche ich dann auch nach einigem hin und her endlich am Hörer hatte. Ich war mitlerweile schon so weit, dass Quelle das Rack abholen lassen könnte und auch keinen weiteren Ersatz mehr liefern müsse. Sie wollte sich persönlich um mein Anliegen kümmern, das Mahnverfahren erneut aussetzen und somit ein Inkasso verhindern. Die Lieferung der Böden wollte sie umgehend beim Auslieferunglager anregen, und so war ich etwas beruhigter.
  
  Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das ganze Gespräch kurz zu Papier gebracht und per Telefax an Quelle geschickt. Meinen ganzen Unmut über diese Sache habe ich darin natürlich auch zum Ausdruck gebracht.
  
  Heute nun erneut Post von Quelle. Angeblich hätte sie versucht uns zu erreichen (Das hatten wir doch schon mal?!?!).
  
  So, an diesem Punkt stehen wir jetzt. Das nächste Weihnachten steht schon fast wieder vor der Tür. Mitlerweile sind 5 (in Worten: FÜNF) Monate vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Und warum soll ich da jetzt anrufen? Die Sache ist doch klar - Quelle liefert endlich die Böden, ich werde umgehend die Zahlung vornehmen. Aus die Maus.
  
  Also anrufen werde ich da bestimmt nicht mehr. Ein Schreiben kriegen die von mir, mehr nicht. Sollen die mich doch anrufen, ich bin mir keiner Schuld bewusst.
  
  Mal sehen wie diese Sache ausgehen wird. Sobald es was Neues gibt, werde ich meinen Artikel ergänzen. Drückt mir mal die Daumen... :-)

  Mehr erfahren
• vyanna

  Versandprobleme bei Quelle-Partnerspedition

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Meine Familie ist seit Jahren guter Kunde von Quelle.
  Bis jetzt war ich mit dem Service auch immer sehr zufrieden. Die Ware kommt meist schon 2 Tage nach Eingang der Bestellung, die Reklamation läuft absolut unkompliziert (einfach zurücksenden) und auch die Bestellung ist online bzw. telefonisch schnell erledigt.
  
  Vor kurzem allerdings musste ich eine schlechte Erfahrung mit diesem Versandhaus machen. Ich bestellte erstmals einen Artikel, der zu groß war, um ihn mit der Post zu liefern. Quelle musste hierfür also ein Logistik-Unternehmen mit der Lieferung beauftragen, wobei man positiverweise bemerken muss, dass dadurch keine zusätzlichen Versandkosten anfielen.
  
  Nach einiger Zeit hatte ich dann einen Zettel des Unternehmens \"BOB-Logistik Donauwörth\" im Briefkasten, dass sie dagewesen wären, allerdings niemenden angetroffen hatten. \"selbst schuld\", dachte ich, denn wenn man mir den Liefertermin mitgeteilt hätte, wäre ich sicher da gewesen.
  Ich rief bei dem Unternehmen an und vereinbarte einen neuen Liefertermin. Da man mir mitteilte, dass die Lieferung am Nachmittag sehr kompliziert wäre, nahm ich einen Tag frei, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich blieb den ganzen Tag zu Hause und wartete - nichts passierte! Erbost rief ich am späten Nachmittag erneut bei dem Unternehmen an und wollte wissen, warum das Paket nicht gekommen war.
  Der Mann am Telefon sagte, dass er auch nicht wüsste, warum ich es nicht erhalten hätte, der Fahrer allerdings erst am nächsten Tag zurück käme und derzeit unerreichbar sei.
  Nachdem ich einige Zeit gedrängelt und dem Mann klargemacht hatte dass ich das Paket bis zum Wochenende bräuchte, versicherte er mir, ich bekäme es am Samstag. Okay, dachte ich...
  Einen Tag bevor die Lieferung kommen sollte, hatte ich erneut einen Zettel im Briefkasten auf dem stand: Liefertermin Montag.
  Entsetzt rief ich erneut die Nummer an, die ich inzwischen auswendig konnte.
  \"Okay, wir liefern es morgen\", antwortete man mir, fast genervt. \"Aber wann genau können wir nicht sagen\"
  Na gut, -dachte ich- hauptsache es kommt überhaupt.
  Ich saß also den ganzen Samstag zu Hause und wartete, bis es endlich kam. Tollerweise Abends, ich konnte also den ganzen Tag nix machen.
  Und was stellte ich fest, als ich es auspackte? einer der Artikel (eine Jalousie) hatte die falsche Größe... Jeden weiteren Kommentar dazu erspare ich mir...
  
  Fazit:
  Ich werde zwar weiterhin bei Quelle bestellen, aber nurnoch Artikel, die mit der Post kommen. Während meiner Wartezeiten habe ich mir einige Erfahrungberichte von anderen Quelle-Kunden durchgelesen, die ähnliche Probleme hatten.
  Ich bin also kein Einzelfall.
  
  Meine Empehlung deshalb:
  Klamotten und kleiner Artikel - ja
  große sperrige Artikel - nein!
  
  PS.: dieser Bericht basiert auf meinen persönlichen Erfahrungen, die ich in meiner Wohngegend (Ingolstadt,Bayern) gemacht habe. Da Quelle auch mit anderen Transportfirmen kooperiert, kann dies in anderen Gegenden selbstverständlich anders sein.

  Mehr erfahren
• H Hanni64

  And the Winner is....."Quelle!"

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  And the Winner is……………..QUELLE!
  
  Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
  Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
  Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.
  
  Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
  Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.
  
  Auswahlkriterien waren folgende:
  - Freundlichkeit
  - Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
  - Sachliche, produktbezogene Kompetenz
  - Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
  www.quelle.de
  
  Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
  Quelle wird 75 Jahre.
  
  
  
  Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
  Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:
  
  Meine Erfahrungen mit QUELLE:
  
  Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
  Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
  Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
  Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.
  
  Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.
  
  In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
  Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
  Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
  Wohl bemerkt: „Mann“ hat abgemessen!
  Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
  Auch meine Freude hielt nicht lange, denn „Mann“ hat 10 cm zu wenig gemessen!
  Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
  Gesagt – getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
  Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
  Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
  Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
  Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
  Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.
  
  Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
  Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.
  
  Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
  Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
  Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
  Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.
  
  Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
  Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.
  
  Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
  Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
  Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.
  
  Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als
  
  Eure Hanni64
  
  
  
  
  ----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-09-24 11:48:15 mit dem Titel " And theWinner is....Quelle!"
  
  
  
  
  
  And the Winner is..QUELLE!
  
  Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
  Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
  Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.
  
  Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
  Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.
  
  Auswahlkriterien waren folgende:
  - Freundlichkeit
  - Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
  - Sachliche, produktbezogene Kompetenz
  - Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
  www.quelle.de
  
  Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
  Quelle wird 75 Jahre.
  
  Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
  Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:
  
  Meine Erfahrungen mit QUELLE:
  
  Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
  Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
  Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
  Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.
  
  Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.
  
  In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
  Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
  Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
  Wohl bemerkt: ;Mann; hat abgemessen!
  Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
  Auch meine Freude hielt nicht lange, denn hat 10 cm zu wenig gemessen!
  Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
  Gesagt getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
  Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
  Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
  Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
  Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
  Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.
  
  Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
  Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.
  
  Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
  Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
  Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
  Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.
  
  Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
  Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.
  
  Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
  Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
  Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.
  
  Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als
  
  Eure Hanni64

  Mehr erfahren
• e emilbulls

  Quelle ist einfach gut

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Liebe Leser und Leserinnen,
  
  Seit lange zeit kaufe ich bei Quelle ein und bin eigentlich immer zufrieden.
  Wenn man Kunde bei Quelle ist kriegt man immer den Hauptkatalog sobald se neu erscheint zu.
  Quelle ist ein sehr Modernes Versandhaus.
  
  Quelle hat zahlreichen sortiment durch:
  Frauen, Herren, Kinder und Bambinomode,
  Markenware ( Explorer, Fruit of the loom, Levi´s, Warangler, Mustang und vieles mehr.
  Schuhen, Schul - und Sportwaren, Reisegepäck, Berufskleidung, Fitness, Spiewaren, Küchenshop,Wohnambiente, Bettwaren, Bad und Frottier, Gardienen, Möbeln, Elektro,DVD, HiFi und vieles mehr.
  
  Es gibt auch verschiedene Größen z.b.
  Normalgrößen 165 - 172cm
  Langgrößen über 172cm
  Kurzgrößen 157 - 164cm
  Extra - Kurzgrößen unter 157
  
  In den Spezisl Katalogen kann man tief in jeder bereich schauen.
  Bei Quelle kann man in verschiedene Art bestellen.
  Schrieftliche Bestellung
  Per Telefon unter die 0180 - 53100 oder
  im Internet unter www. quelle.de bestellen.
  
  Ich bestelle meine ware immer im Internet da kann ich alles durchsuchen was ich will, einfach suchwort eingeben und schon finde ich was mich interessiert.
  
  Beim bestellen im Internet kann man erfahren ob die gewünschte ware lieferbar ist oder nachgeliefert wird.
  
  Meistens ist die bestellte ware schin in ca. drei Tagen geliefert. Das gute dran ist das wenn die restliche ware nachgeliefert wird bezahlt man keine Versandspesen. Bei Quelle bezahlt man die Versandspesen nur einmal für die ganze bestellte ware.
  
  Ich kriege von Quelle immer eine Newsletter dort erfahre ich alles aktuelles über Schnäppchen, Angegote und News.
  
  Quelle hat viele Liefer - servicen wie z.b.
  Lieferung in 24 Stunden ( gegeb Aufpreis von 20 DM )
  Lieferung in 48 Stunden
  Lieferung zum Wunschtermin
  und dann gibt´s die ganz normale Lieferung.
  
  Man kann auch in verschiedene Art und Weise bezahlen
  Per Rechnung
  Ratenkauf
  
  Danke fuers Lesen
  EMILBULLS

  Mehr erfahren
• D Disc1

  10 Jahre treuer Kunde

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Nach über 10 Jahren treuer Kundschaft nun einmal ein paar Worte zum Quelle-Versand. Nach dem ich Anfang der 90iger Jahre mehrere Versandhäuser ausprobiert habe, hat es mich immer wieder zu Quelle zurückgezogen. Quelle hat in meinen Augen folgende Vorteile, die ich zu schätzen gelernt habe:
  - zuverlässig
  - einfache Bestellungen per Post, Telefon und Internet
  - zuverlässiger Lieferservice
  - übersichtliche Kataloge und einfaches Bestellsystem
  - freundliches Personal
  - Bezahlung auf Rechnung, Nachnahme oder per Bankeinzug
  Wie bei allen Versandhäusern ist auch schon mal etwas schief gegangen. Die Korrekturen liefen dann aber immer problemlos. Wenn mal ein bestellter Artikel nicht lieferbar war, kam prompt eine Entschuldigung verbunden meistens mit einem kleinen Warengutschein.
  
  Internet
  
  Nach dem die ersten Bestellversuch über BTX bei Quelle funktionierten, hat sich etwas getan. Allerdings muss ich hier Quelle einen Mangel ausstellen. Bisher waren die Bestellungen über das Internet immer zeitraubend gewesen (trotz DSL-Anschluss). Manches Mal habe ich mir die alten BTX-Seiten wieder gewünscht. Grund dafür war aus meiner Sicht ein überholtes Design der Internetseiten. Der Server brauchte immer lange, bis man endlich seine Bestellung los hatte. Teilweise kam es auch zu Fehlfunktionen, so dass der Bestellvorgang wiederholt werden musste.
  Mittlerweile hat Quelle aber neues Design bei seinen Seiten. Diese wirken aufgeräumt und sind leicht zu handhaben. Die Serverlaufzeiten haben sich wesentlich verbessert. Die Bestellung ist einfacher geworden und dauert bei weitem nicht mehr so lange wie vorher.
  Allerdings ist das Kundeninformationssystem noch überarbeitungswürdig. Es erscheint immer noch fast wie aus BTX-Seiten aufgebaut, die in Internetseiten konvertiert wurden. Aber sicher wird daran auch schon gearbeitet. Mit etwas Übung hat man dort aber auch jetzt schon die Informationen herausgeholt, die man braucht (Rechnungs-, Konto-, Bestellstatus usw.).
  Bestellungen über das Internet werden bei Angabe der Mail-Adresse grundsätzlich bestätigt
  
  Bonussysteme
  
  Quelle ist BSW-Partner. Also für alle aus dem öffentlichen Dienst gilt, bei jeder Bestellung werden einem 5 % auf dem BSW-Konto gutgeschrieben. Liegt der Jahresumsatz über 1275 € gibt’s ein weitere Prozent und bei über 2550 € Jahres Umsatz zwei Prozent dazu. Insgesamt ist das schon lukrativ, wenn man seine Versandhausbestellungen grundsätzlich bei Quelle abwickelt. Da kommen im Jahr schnell ein paar Euros an Gutschriften zusammen.
  Bis vor kurzem konnte man bei Quelle mittels Internetbestellungen auch noch Webmiles sammeln. Anscheinend verabschiedet sich Quelle aber davon. Man erhielt pro 3 € Umsatz 1 Webmile, nicht viel, aber immerhin. Probleme gab es bei mir des öfteren bei der Überweisung. Die funktionierte manchmal nicht automatisch, lag aber nicht immer an Quelle. Nach entsprechenden E-Mail-Anfragen wurden aber immer anstandslos die im Netz verlustigen Meilen überwiesen.
  Neuerdings springt Quelle auf den Zug HappyDigits der Telekom auf. Webmiles gibt es nicht mehr, dafür HappyDigits und zwar 8 für 10 € Umsatz. 1 Digit hat den Gegenwert von einem Cent. Karstadt (gehört ja zum Konzern) und Neckermann nehmen übrigens auch teil. Was besser ist, wird sich in der Zukunft zeigen.
  Bei geschicktem Einsatz konnte und kann man beide Systeme koppeln – Bestellung über das Internet bei gleichzeitiger Anmeldung bei Webmiles/HappyDigits und Mitglied beim BSW.
  
  Versand
  
  Der Versand bei Quelle läuft über die Post. Das bedeutet, das man seine Paket beim Nachbarn abholen muss oder auf die Poststelle zu gehen hat, zumindest als arbeitender Mensch. Besser ist es, sich einen Wunschtermin vormerken zu lassen. Das bisher bei mir immer geklappt.
  
  Fazit
  
  Ich bin zufrieden mit Quelle. Die Waren hatten immer die versprochene Qualität. Selten gab es mal etwas zurückzusenden. Und wenn, doch, über die Post ging es umproblematisch.
  
  Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt übrigens auch.

  Mehr erfahren
• r ritasport

  Eine Erfahrung war es wert...

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich glaube, es gibt nur wenige Menschen, die das Versandhaus Quelle nicht mal dem Namen nach kennen.
  Quelle gibt es seit 1927 (zur Zeit wird das 75 jährige Jubiläum gefeiert) und ist mittlerweile zu Europas größtem Versandhaus aufgestiegen (laut eigenen Aussagen zu Recht).
  Neben der größten und wahrscheinlich auch bekanntesten Modeabteilung gibt es bei Quelle auch noch sehr viel mehr zu kaufen. So findet man zum Beispiel auch Spielwaren, Möbel, Haushaltsausstattung, Elektrogeräte, Video und Hifi, aber auch Badeinrichtungen oder sogar ganze Küchen. Außerdem kann man Reisen buchen und Versicherungspolicen abschließen. Selbst eine Direktbank kann Quelle ihr Eigen nennen. Diese hieß früher Quelle-Bank, wurde mittlerweile in Entrium umbenannt und ist sicherlich einen eigenen Bericht wert! J
  Insofern gibt es wahrscheinlich keinen Versandhandel, dessen Angebot dermaßen umfangreich ist.
  
  Quelle bietet sehr viele Serviceleistungen an, die unter anderem beinhalten, daß gekaufte Technikgeräte auch angeschlossen werden, daß Altgeräte fachgerecht entsorgt werden oder kaputte Geräte repariert werden. Es gibt auch Möglichkeiten Fahrradversicherungen zu seinem neuen Fahrrad dazuzukaufen oder Möbel zu einem Wunschtermin anliefern zu lassen. Neben dem zentralen Kundenservice werden auch Fachberatungen zu den einzelnen Produkten angeboten, man kann bei größeren Anschaffungen zum Ratenkauf greifen oder auch Expresslieferungen innerhalb von 24 Stunden bestellen. Wenn man all dies aufzählen und bewerten wollte, dann müsste man in etwa einen 10-seitigen Bericht schreiben und da ich damit bisher noch keine außergewöhnlichen Erfahrungen gemacht habe, beschränke ich mich lieber auf den ganz normalen Einkauf ohne Sonderwünsche! J))
  
  Ich selbst kannte Quelle immer nur vom Erzählen. Meine Eltern haben nie dort bestellt und auch ich hatte bisher nie das Bedürfnis dazu. Durch einen Zufall hat sich das vor einiger Zeit geändert.
  In unsere Strasse ist eines von diesen winzigen Quelle-Geschäften gezogen, in dem man nicht wirklich einkaufen kann (obwohl da einige Verkaufsobjekte rumstehen). Dadurch kamen wir auch immer wieder in den Genuß, die Angebotsprospekte zu bekommen. Als mein Freund etwas entdeckte, das er gerne haben wollte nutze ich die Gelegenheit und holte mir in besagtem Geschäft den über 1500 Seiten starken Katalog. Dabei wurde mir gesagt, daß ich meine Bestellung auch dort aufgeben könnte. Dadurch würde ich die Versandkosten von 5 Euro sparen. Ich würde telefonisch benachrichtigt werden, sobald die Lieferung in diesem Geschäft eingetroffen sei, könnte sie abholen, in Ruhe ausprobieren und alles das, was ich nicht kaufen wollte, einfach auch dort wieder zurückgeben. Dadurch hatte ich einen direkten Anprechpartner, was mir sehr gut gefiel.
  Ansonsten kann man telefonisch oder auch übers Internet (www.quelle.de) bestellen und es wird nach Hause geliefert.
  
  Bei Durchblättern des Katalogs habe ich relativ viel Kleidung gefunden, die mich interessierte. Allerdings konnte ich mir meistens die Farben nicht so gut vorstellen, also beschloß ich, mehrere zu bestellen und dann wieder zurückzuschicken, falls sie mir nicht gefielen. Es gibt bei den Artikeln allgemein 14 Tage Rückgaberecht. Insofern hatte ich genug Zeit, alles zu probieren und mich in Ruhe zu entscheiden.
  Ein weiteres Problem ergab sich mit der Größe. Hinten im Katalog gibt es zwar ziemlich genaue Anweisungen wie man seine persönliche Größe bei den verschiedenen Kleidungsstücken ermittelt, allerdings kamen da dermaßen riesige Größen raus, daß ich genauso gut Kartoffelsäcke hätte tragen können. Ich bestellte also zwei Größen und zwar vier bzw. sechs Nummern kleiner als angegeben.
  Insofern hatte ich eine riesige Bestellung vor mir, da ich jedes Teil in verschiedenen Farben und verschiedenen Größen haben wollte.
  
  Im Laden wurden nur kurz die Katalognummern, die dazugehörigen Größen der Kleidungsstücke, außerdem mein Name/Anschrift und meine Telefonnummer aufgeschrieben und schon war die Bestellung abgehakt. Mir wurde gesagt, daß ich Sachen in etwas einer Woche da wären.
  
  Und wirklich: Eine Woche später klingelte mein Telefon und mir wurde gesagt, daß die Lieferung angekommen wäre.
  Da der Laden täglich bis 20 Uhr geöffnet hat, gab es mit der Abholung keine Probleme. Die Verkäuferin drückte mir eine riesige Tüte in die Hand und wünschte mir viel Spaß. Ich musste weder etwas unterschreiben noch gab es sonst einen Beleg, daß ich die Sachen erhalten hatte. Komisch.
  Zu Hause angekommen überprüfte ich, ob auch alle Sachen da waren und dabei fiel mir auf, daß vier Sachen fehlten. Im Geschäft hatte mir niemand etwas gesagt.
  Als ich am nächsten Tag anfragte, wurde mir bestätigt, daß das eine oder andere fehlen könnte, es würde aber nachgeliefert werden. Mir wurden vier Wochen als Höchstzeit der Nachlieferung genannt. Diese sind mittlerweile seit zwei Wochen um und von den fehlenden Sachen habe ich noch immer nichts gehört!
  
  Beim Anprobieren machte ich viele erstaunliche Entdeckungen. Die Kleidungsstücke stimmten weder in der Farbe noch im Schnitt oder in der Größe überein. Von einer Bluse hatte ich zwei verschiedene Farben bestellt, bei der einen Farbe passte mir die kleinere, bei der anderen die größere Bluse besser, aber beide saßen völlig unterschiedlich. Auch die Farben waren kaum zu vergleichen, so daß ich bei ein und derselben Hose plötzlich drei verschiedene Brauntöne vor mir hatte.
  Was mich auch noch sehr gestört hat war die Qualität der Sachen. Oftmals war der Stoff sehr dünn und man konnte regelrecht durchsehen. Auch waren Nähte oft nicht ganz vernäht, so daß sie aufgingen. Sowohl bei der Bluse als auch bei der Jacke die ich behalten habe, hatten sich innerhalb von einer Woche sämtliche Knöpfe einmal gelöst, so daß ich sie wieder annähen musste. Das alles war weniger schön!
  
  Ich habe von meinem Riesen-Paket nur sehr wenig behalten. Vieles habe ich gar nicht erst anprobiert, da es völlig anders aussah als im Katalog und mich überhaupt nicht mehr angesprochen hat.
  Aber selbst für die wenigen Teile habe ich eine relativ hohe Summe bezahlt (jedenfalls für einen Studenten!).
  Ich glaube zwar nicht, daß ich dieselben Teile woanders billiger bekommen hätte, aber wahrscheinlich wäre dann die Qualität eine sehr viel bessere gewesen.
  Die Sachen, die ich nicht behalten habe wurden anstandslos zurückgenommen.
  
  Fazit: Die riesige Auswahl, die Quelle hat ist schon eindrucksvoll. Auch die sonstigen Leistungen sind nicht zu verachten, auch wenn man eigentlich für alles einen Aufpreis zahlen muß. Trotzdem denke ich nicht, daß ich so schnell wieder bei Quelle einkaufen werde, denn Quelle ist nicht gerade billig. Schnäppchen macht man dort nur im Ausnahmefall und für den Preis stimmt die Qualität einfach nicht. Außerdem habe ich keine Lust, ständig riesige Kartons mit Kleidung bei mir rumstehen zu haben, weil ich so viele verschiedene Farben und Größen bestellen muß, um etwas passendes zu finden. Das will zwar nicht heißen, daß ich nicht doch vielleicht noch mal ein tolles Sonderangebot finde und es bestellen werde, aber regelmäßig werde ich bei Quelle bestimmt nichts kaufen. Da hat mich das Angebot einfach nicht überzeugt!

  Mehr erfahren
• funnyy

  Quelle Österreich ist mein Hit

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  So heute wollen wir mal über mein Lieblings Versandhaus schreiben. Offline bestelle ich hier ja schon jahrelang und bin sehr zufrieden, so bin ich auch Clubmitglied. Aber heute möchte ich mal mit der Internetseite des Versandhauses schreiben. Denn hier hat sich einiges getan.
  
  Als ich vor etlichen Monaten mal online bestellt hatte, kam die Ware nicht, so dass ich anrufen musste, erst da erfuhr ich, dass die Hosen nicht lagernd waren. Hm ich war sehr sauer, da es sich um meine Arbeitshosen handelte. Online bekam man nämlich keinen Hinweis darauf, aber hier hat sich alles zum guten geändert. Aber nun gehen wir mal ins Detail. Viel Spaß!
  
  Onlineshop:
  ^^^^^^^^^^^^^^
  Warum ging ich wieder auf die Seite obwohl ich so maßlos enttäuscht war? Ganz einfach auf meinem Katalog befand sich eine quelle Mailadresse. Sprich meine persönliche Mailadresse bei Quelle. Bestehend aus meiner Kundennummer und @quelle.at. Hm ich stutze aha haben die was verbessert? Nun gut schnell mal hingesurft. Das mit der Mailadresse verstehe ich nur bis heute nicht, da ich nicht weiß wie ich da hingelange. Aber egal sie haben damit jedenfalls erreicht, dass ich mich mal wieder genauer umsah.
  Auch stand mein Geburtstag vor der Tür und da beglücke ich mich meist selbst mit neuen Klamotten.
  Hier wurde ich total überrascht, denn man kann erkennen wann die Ware lieferbar ist. Jeder Artikel ist mit einer Ampel versehen.
  Rot heißt dass der Artikel nicht lieferbar ist. Gelb lieferbar innerhalb von 3 Wochen und grün spricht für sofort lieferbar. Wenn die Zahl 24 daneben steht bekommt man sie auch innerhalb von 24 Stunden.
  Dies ist eine ganz gute Neuerung und gefällt mir ausgesprochen gut. So weiß funnyy stets ob nun etwas zu bekommen ist oder nicht.
  
  Es gibt zwei Möglichkeiten, um online zu shoppen.
  
  1) Per Bestellkarte:
  Sprich hier gehe ich ganz oben links auf Bestellkarte und gebe hier direkt die Bestellnummer vom Katalog ein. Hier gibt es auch eine praktische Neuerung, man muss nicht mehr alles eintippen, sondern es geschieht automatisch.
  Also man tippt lediglich die Bestellnummer ein, dann wird man höchstens gefragt welche Größe und man bekommt auch hier gleich die Info ob die Ware lieferbar ist.
  
  2) Online Katalog benutzen:
  Es gibt die verschiedensten Kategorien, wo man sich durch klicken kann. Alles schön aufgeteilt. Der Nachteil hier ist, dass es schon eine Zeit dauert bis man findet was man will, da meist nur 4 Artikel per Seite zu sehen ist, den man sich auch einzeln ansehen kann. Auch ist nicht das ganze Angebot online, da der Katalog schon sehr umfassend ist. Man kann aber auch die beiden Funktionen kombinieren.
  Die Bestellung ist auch hier ganz leicht man klickt den Artikel an und dann sieht man genau aufgeschlüsselt den Artikel in jeder Größe und Farbe man braucht nur die Menge in das richtige Feld eintragen und schon landet die Ware im Warenkorb.
  
  Was bekomme ich bei Quelle?
  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
  Oh man hier machen ich nur einen Streifzug, denn bei Quelle kann man sehr viel bekommen. Ich persönlich bestelle hauptsächlich meine Kleidung, ev. Schmuck. Dies zumindest regelmäßig. Mein Kühlschrank, Videorekorder und Gefrierschrank ist auch von Quelle.
  
  Der Shop ist aufgeteilt in:
  
  Mode, Schmuck und Uhren, Sport- Freizeit und Wellness, Garten, Werkzeug, Heim- Haus, Kosmetik und Gesundheit, Technik, Spielwaren, Rund ums Auto, Spezialshops, Unser Bestes Angebot und Bücherecke.
  
  Also schon sehr reichhaltig. Ach ja mein neues Bett ist auch von Quelle hab ich ganz günstig erstanden und hat mir zu einem neuen Schlafzimmer verholfen.
  
  Was ist der Quelle Club?
  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
  Ich bin nun schon seit einigen Jahren Clubmitglied und rundum zufrieden. Wie funktioniert das nun:
  Zu Beginn des Jahres erhalte ich einen Erlagschein von 100 ATS ( 72 Euro in etwa). Dies ermöglicht mir, dass ich bei jedem Kauf 5% des Warenwertes auf mein Einkaufskonto gut geschrieben bekomme. Auch kann ich mit der Clubkarte bargeldlos einkaufen bei allen Partnern von Quelle.
  Mit dem Guthaben kann ich mir dann wieder etwas schönes leisten, nachdem ich viel und gerne bei Quelle bestelle zahlt sich dies auch aus.
  
  Wie zahle ich bei quelle?
  
  Entweder bar auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen, oder per Nachnahme.
  
  Man kann bei Quelle auch auf Teilzahlung bestellen. Dies funktioniert auch ganz gut so habe ich mir meinen Kühlschrank angeschafft, da ich damals gerade nicht so gut bei Kasse war und dringend einen neuen brauchte.
  
  Kauf und Lieferbedingungen:
  
  Quelle liefert nur innerhalb Österreichs (Deutschland hat eine eigene Seite). Sperrige Artikel bekommt man mit dem Frachtdienst. Versandkosten betragen 4,29 Euro, wobei ich als Clubmitglied nur 3, 56 Euro bezahlen muss.
  Für Möbel und sperrige Artikel bezahlt man etwas mehr. Dies steht sehr ausführlich im Katalog oder online unter den AGB´s.
  
  Vorteile:
  ^^^^^^^^
  Ich habe nun schön übersichtlich aufgeschlüsselt was wann lieferbar ist.
  Die Ware erhalte ich innerhalb einer Woche meist schon nach 3 Tagen.
  Bezahlen per Rechnung ist möglich
  Clubmitglieder genießen mehr Vorteile
  Ich habe online alles auf einen Blick, kann aber auch per Bestellformular und Katalog bestellen
  Das Angebot ist sehr groß und auch günstig
  Ich erhalte regelmäßig Post mit Angeboten per Post und jetzt auch per Newsletter
  Telefonisch hat Quelle auch für jedes Handynetz eine eigene Nummer, damit die Kosten nicht zu hoch werden.
  
  Nachteile:
  ^^^^^^^^^^^
  Österreich ist immer noch hinten, denn Deutschland hat schon ein Kunden Login.
  Früher bekam ich regelmäßig Kontoauszüge und konnte besser kontrollieren wie viel Guthaben ich habe, nun muss ich mich stets telefonisch erkundigen.
  
  Vorschläge und Wünsche:
  
  Ich würde mir sehr wünschen wie bei amazon.de eine eigene Kundenseite, wo ich mein Einkaufskonto überprüfen kann.
  
  Funnyys Fazit:
  
  Ich bin eine treue Kundin von Quelle zwar bislang offline, aber dafür sehr zufrieden. Nun bin ich auch online mehr oder weniger zufrieden. Ich finde es genial sofort zu wissen wie lange ich auf meine Bestellung warten muss und die Ausfüllhilfe bei Bestellformular - Bestellung finde ich toll. Es findet keine lästige Tipperei mehr statt.
  Diesen Versand kann ich aus meinen Erfahrungen heraus wirklich empfehlen. Bislang ist noch nicht viel schief gegangen. Ja einmal war ein EDV Fehler, da war ich vorerst geschockt weil ich eine irr hohe Summe offen haben sollt. Mir stockte der Atem. Ein Anruf bei Quelle lies mich auflachen. Kurz gesagt ich war immer zufrieden mit dem Call-Center, jedoch werde ich jetzt wohl eher die Internetseite zum Einkaufen nutzen, da es günstiger ist. (Habe keine separaten Online Kosten) Denn das ist noch ein kleiner Nachteil bei Quelle. Zwar haben sie für jedes Handynetz eine eigene Nummer aber sie haben keine kostenfreie Leitung wie schon sehr viele andere.
  
  Bei meinem Bett hatte ich zwar Bauchweh bei der Bestellung, da ich da schon einiges schlechtes gehört hatte und wie man weiß verbreitet sich negatives schneller als positives und dies verankert sich tief im Unterbewusstsein.
  Aber ich muss sagen ich war baff. Bei der Bestellung wurde mir gesagt ich bekomme schriftlich Bescheid, wann das Bett kommt. Die Lieferzeit betrug 3-6 Wochen. Nach einer Woche in etwa kam ein Brief, der sagte nicht viel aus. So rief ich beim Möbeldienst an, die sagten mir, dass dies nur die Rechnung und die Bestell Bestätigung ist, aber mein Bett kommt auch in ein paar Tagen, der Brief wäre heute raus gegangen. So erfuhr ich aber gleich Tag und Uhrzeit.
  Der Frachtdienst kam um etliche Stunden zu früh. Als ich fragte, wie das geht meinten sie, es wären einige vor mir ausgefallen. Aha erwiderte ich und was wenn ich noch nicht anwesen gewesen wäre?
  Dann hätten wir es später versuchen müssen.
  Ach sehr gut. Ich war total happy alles ging glatt und ich hatte mein brandneues Bett.
  
  Also wie ihr schon aus dem ganzen Bericht sehen könnt kann ich euch Quelle nur empfehlen. Bei den Kleidungen hatte ich noch nie Probleme bei anderen Versandhäusern war ich öfter schon mit der Qualität nicht zufrieden. Aber hier gab es noch nie etwas. Wenn etwas nicht gefällt oder nicht passt kann man es ja innerhalb von 14 Tagen zurück schicken. Das klappt auch hervorragend. Also mir fallen hier keine gröberen Gründe ein, um nicht weiter hier zu bestellen.
  Aber nun mache ich Schluss das hört sich ja schon wie die reinste Werbung an.
  
  eure funnyy

  Mehr erfahren
• Oliver-

  Positiv überrascht....Momentan auch Mega-Schnäppchen

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Eigentlich bin ich ja nicht gerade ein Katalog-Fan, aber ich muss sagen bei Quelle mache ich neuerdings eine Ausnahme, da ich wirklich bisher nie was zu beanstanden hatte und sehr zufrieden war über den bisherigen Service und auch die günstigen Preise.
  
  -Sortiment-
  Das Sortiment von Quelle ist wirklich sehr umfangreich und lässt auch keinem einen Wunsch offen, man findet hier beinahe alles. Einzelnen Bereiche des Sortimentes sind vor allem:
  Bekleidung (Damen, Herren, Junge Mode, Kinder)
  Möbel, Einrichten
  Multimedia
  Sport, Freizeit, Fahrrad
  Lesen, Musik, Spiele
  Schmuck
  Kinder, Spielzeug
  Haus, Garten
  Geschenkideen
  Autozubehör
  Technik
  Das Sortiment ist im Katalog sehr übersichtlich gegliedert und mit Hilfe des Registeres sind auch euinzelne Produkte schnell gefunden. Zudem erleichtern Spezialkataloge die gezielten Wünsche.
  Im Internet ist auch das volle Sortiment vorhanden und kann auch direkt dortin den Warenkorb gelegt werden und die Suchfunktion ist recht schnell.
  
  -eigene Marken-
  Quelle besitzt einige eigene Marken die auch qualitativ sehr hochwertig sind, beim Preis aber deutlich unter vergleichbaren Markenartikeln liegen. Die grössten der eigenen Marken und wohl auch bekanntesten sind:
  Universum
  Privileg
  Beide Marken sind auch von Stiftung Warentest meist gut beurteilt und sie haben auch Produkte die auf dem neusten Stand sind. Man bekommt sie im Schnitt 30-40 % günstiger als die anderer Hersteller die ähnlich sind.
  Vorteil ist bei den eigenen Marken die hohe Kompetenz bei Fachreparaturen durch das eigene Service-Centrum.
  
  -Preise-
  Sind wirklich zum Teil sehr günstig, besonders bei den Angeboten. Auch wenn man sich das gesamte Sortiment betrachtet merkt man sofern man sich einen breiten Marktüberblick verschafft, das sich die Quelle-Preise doch meist am unteren Niveau des durchschnittlichen Marktpreises liegen, was natürlich einmal durch die enorme Einkaufskraft sowie durch den Direktvertrieb zu begründen ist.
  Die Liefergebühr ist mit 5 Euro noch human, kann man sich aber bei Bestellung über seinen Shop sparen.
  
  -Angebote-
  Sind sehr umfangreich vorhanden und wirklich sehr günstig, besonders wenn es sich um komplette Pakete handelt, wie z.B. Multi-Media-Produkte wo man dann mehrere 100 Euro sparen kann durch eine Gesamtpaket.
  Auch ansonsten lohnt sich das reinschauen nach tollen und kurzfristigen Schnäppchen, ist bald immer was tolles dabei!
  Momentan gilt es zu achten auf die Jubiläums-Angebote von 75 Jahre Quelle wo man bei vielen Produkten die nächsten Wochen bis zu 50 % sparen kann. Und es lohnt sich, denn es sind keine Auslaufprodukte sondern normale Katalogware. Unter www.quelle.de sind einige zu finden, u.a. Sportbekleidung, sowie Fernseher, DVD-Player für 50 %!!!!
  
  -Lieferzeiten-
  Die Lieferzeiten sind wirklich sehr schnell, sofern das gewünschte Produkt auch vorhanden ist, was aber normalerweise immer der Fall ist. Bestimmte Artikel, meist Geräte oder Einrichtungsgegenstände sind innerhalb von 48 Stunden frei Haus angeliefert.
  Eine weitere Möglichkeit anstatt der Lieferung nach Hause bietet der Quelle-Shop wo einige Produkte schon vorrätig sind und so keine Wartezeiten anfällt. Angebote sind fast immer dort verfügbar oder ansonsten schnell nachbestellt werden.
  
  -Service-
  Unter www.quelle.de findet man das Sortiment des Grossversandhauses im Bayrischen Fürth. Ansonsten hat man die Möglichkeit auch kostenlos sein Exemplar des Kataloges bei seinem örtlichen Quelle-Shop abzuholen; fast in jedem Ort vorhanden.
  Auch darüber hinaus bietet Quelle weiterhin Kundenservice und zwar im Bereich der Wartung und Reparatur von Elektro- und Haushaltsgeräten. Ich habe selbst schon einmal den Service Inanspruch genommen und muss sagen ich war überrascht, denn ich dachte die wollen ja sowieso gleich was Neues verkaufen ist ja klar!! Doch ich habe mich echt getäuscht, denn an meiner Spülmaschine war nur ein Druckschalter defekt, den der Monteur gleich erkannte und das Problem in 30 Minuten behoben hatte! Und es war nicht einmal teuer, hab also sonst mehr gezahlt beim örtlichen Händler!
  
  -Fazit-
  Ich muss sagen man bekommt hier qualitativ hochwertige Produkte zu sehr günstigen Preisen und das noch verbunden mit recht kurzen Lieferzeiten!
  Ich sage immer: Ich vergleiche erst mal im Handel und dann schaue ich hier noch mit rein! Hab hier wirklich schon oft gespart, besonders bei den Top-Angeboten.

  Mehr erfahren
• l littlewitch80

  Viel Spaß beim Shoppen

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Früher dachte ich immer Kataloge sind nur was für die, die auf dem Land leben, weil die ja nie einen wirklich guten Laden sehen würden und man ja nicht jedes mal den weiten weg in die Stadt fahren wolle (dies dachte ich nachdem meine Freundin in ein 58 Seelen Dorf umgezogen war und die nächste größere Stadt ungefähr 70 Autominuten entfernt war). Aber damals hatte ich noch keinen Quelle Katalog gesehen.
  
  Quelle bietet wirklich für jeden etwas, und das zu fairen Preisen.
  Die ersten ca. 350 Seiten sind den Frauen zugedacht. Hier gibt es trendyiges, konservatives, Landhausstil, Nachtwäsche, Dessous, und Accessoires. Meistens in den Größen von 34 bis44. bei Hosen gibt es sogar noch sondergrößen; hier wird unterschieden zwischen Normalgröße (165 – 172 cm), Langgrößen (über 172 cm), Kurzgrößen (157 – 164 cm) und Extra – Kurzgrößen (unter 157 cm).
  
  Danch (so ab ca. Seite 350) folgen Schmuck und Uhren für Sie und Ihn. Es gibt Gold- und Silberschmuck in allen möglichen Variationen und mit allen möglichen Steinen (mal echt, mal weniger echt). Auch für die Piercingträger gibt es eine große Auswahl. Und man findet weit über 200 verschiedene Uhren und Wecker.
  
  Ab Seite 400 beginnt dann das kleine Modereich der Kinder. Erstmal die Bambinomode für die ganz kleinen, Umstandsmode, Junior Girls & Boys (bis Größe 146) und zum Schluss dieCome on Girls & Boys (bis Größe 188)
  
  Und ab Seite 500 kommen dann auch mal die Männer dran. Nun ja, die Bekleidung seh ich mir dann doch nie soo genau an, eher die Männer die drin stecken,... aber die sind nicht so ganz mein Geschmack J.
  
  Von Seite 700 bis Seite 750 findet man Schuhe und Lederwaren. Bei den Schuhen gibt es extrem modische (Pumps mit bis zu 12 cm Absatz) und auch extrem gesunde (also Birkenstock und co). Unter Lederwaren laufen dann zum Beispiel Taschen oder Schulranzen.
  
  Sport und Fitness folgen auf den Seiten 750 bis 840. Man kann sich irgendwelche Foltergeräte inklusive Hightech (damit man weiß wann man Tod ist) bestellen, oder auch die richtige Trainignswear (damit man sogar dann noch gut aussieht, wenn einem der Schweiß in Sturzbächen runter läuft).
  
  Nun kommen 50 Seiten bei denen man ganz viel Geld für Spielsachen für die lieben kleinen ausgeben kann,... oder auch mal für größere Kinder, siehe Modeleisenbahnen und Computerspiele.
  
  Unter „Schönes Wohnen“ findet man von Seite 890 bis Seite 1300 Möbel für sämtliche Wohnungsbereiche, außerdem gibt es auch Teppiche, Bettwäsche, Gardienen, und, und, und.
  
  Und die letzten 150 Seiten füllt die „moderne Technik“ aus. Sei es eine Waschmaschine, ein Kühlschrank, oder auch DVD-Player, Videorecorder, kamera, CD-Player, Fernseher oder auch nur Glühbirnen in verschiedenen Ausführungen, hier gibt’s fast alles.
  
  Die Lieferung bei Kleidung und kleineren Artikeln erfolgt immer sehr rasch (meistens in den nächsten drei Tagen). Für besonders eilige gibt es die 24h und 12 h Angebote, allerdings muss man hier drauf zahlen. Für Verpackung und Porto muss man selber aufkommen (das teuerste was ich bis jetzt zahlen musste war 6, 95 DM), dafür kann man bei nichtgefallen das ganze kostenfrei zurückschicken, da Quelle das Porto übernimmt.
  
  Außerdem, was soll man machen, wenn man sich mal für nen Abend nix vorgenommen hat und wieder nur Müll im Fernsehen kommt,... genau, wie wär’s mit nem bisschen Katalog gucken!?

  Mehr erfahren
• w wertwe

  Ein Kaufhaus, das sich sehen lässt!!!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Sicherlich ist jedem bekannt, was Quelle ist: Eines der größten europäischen Versandhäuser. Im Quelle-Katalog findet man außer Lebensmitteln praktisch alles, was man so zum Leben und für den Haushalt braucht: Kleidung, Möbel, elektronische Geräte jeder Art und auch Versicherungen. Alle Kunden bekommen mindestens einmal (meist 2 mal) im Jahr einen aktuellen Quelle-Katalog zugeschickt, der gut 1200 Seiten umfasst. Bestellt man bei Quelle Artikel, werden diese in der Regel per Post geliefert. Bei schwereren Artikeln (Möbel, Kühlschränke usw.) liefert Quelle dann per LKW. Bezahlen kann man per Rechnung 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, was mir persönlich sehr sympathisch ist. Jede Bestellung (NICHT jeder Artikel) kostet 5 Euro, bei LKW-Lieferung kommen noch mal so viel dazu. Natürlich muss sich jeder fragen, ob man zum Beispiel Kleidung per Katalog oder Internet (www.quelle.de) bestellen sollte, ein Risiko besteht jedoch kaum, da man ohne Angabe von Gründen und ohne Porto zu bezahlen alles zu Quelle zurück schicken kann. Trotzdem ist es in meinen Augen nicht bei jedem Artikel praktisch, ihn ohne live zu sehen zu kaufen. Eine netter Nebeneffekt bei einer Bestellung bei Quelle im Internet ist jedenfalls, dass man webmiles bekommen kann. Die Preise bei Quelle sind nach meiner Erfahrung auch ganz akzeptabel. Man kann zwar durchaus bei wirklich guten Sonderangeboten bei anderen Shops ein wenig sparen, aber insgesamt sind die Preise wirklich gut.
  
  In den folgenden Abschnitten will ich meine positiven und negativen Erfahrungen bei Quelle schildern. Die negativen mal zuerst, wobei ich hier einfach meinen Beitrag bei vocatus.de hierher kopiere, weil dort alles genau drin steht.
  
  Meine negative Erfahrung mit Quelle:
  Über vocatus an quelle geschickt: Eine Grund zu meckern hab ich doch über quelle: Die Kommunikation innerhalb des Betriebes scheint nicht zu stimmen. Anfang des Jahres bestellte ich einen tragbaren Radiorekorder im Wissen, dass bei ALDI ein fast gleichgutes Gerät, bei dem man allerdings beim CD-Player keine Songs programmieren kann, für etwas weniger Geld zu haben war. Ein paar Tage später kam das Paket von quelle mit ein paar anderen bestellten Sachen, aber oder Radiorekorder mit dem Hinweis, dass dieser erst Mitte März lieferbar sei. Das war mir natürlich viel zu lange und ich rief bei quelle an. Die nette Dame am Telefon stornierte wie sie sagte den Radiorekorder und ich lief zu ALDI, die noch ein paar auf Lager hatten. Eine Woche nach dem ALDI-Kauf, es war Mitte Januar, kam plötzlich der bei quelle zuerst bestellte und dann stornierte Radiorekorder, obwohl die Dame bei der Stornierung am Telefon alle meine Daten wie sie sagte im Computer hatte und es überhaupt kein Problem sei, den Radiorekorder wieder abzubestellen. Das ärgerliche an der ganzen Geschichte ist für mich die verlorene Zeit: Paket holen: 45 Minuten, Paket mit dem Radiorekorder wieder hinbringen: Wieder 45 Minuten! Macht 1 Stunde 30 Minuten dafür, dass quelle keine Bestellungen entweder rechtzeitig ausführen bzw. stornieren kann. Und das ist ärgerlich!
  
  Meine positiven Erfahrungen bei quelle:
  Bei allen anderen Bestellungen bei Quelle gab es keine Probleme. Die Artikel wurden prompt angeliefert. Bei der Bestellung einer Kühltruhe von Quelle habe ich am Telefon mit der Mitarbeiterin des nächsten Technik-Centers abgesprochen, an welchem Tag die Gefriertruhe geliefert werden sollte. Dies ist bei quelle scheinbar ohne Probleme möglich. Es empfiehlt sich denke ich immer dann, wenn solche genauen Terminabsprachen zwecks Urlaub nötig sind, dies am Telefon nicht über die bundesweite Bestell-Hotline zu machen, sondern das nächste Technik-Center anzurufen, wo man im übrigen auch ganz normal Bestellungen telefonisch oder persönlich aufgeben kann. Man verzichtet dann allerdings sowohl auf webmiles als auch auf Terminprobleme bei der Lieferung.
  
  Als Fazit kann ich sagen: Insgesamt bin ich mit Quelle recht zufrieden, denn die positiven Erfahrungen überwiegen deutlich. Die Preise sind ok, die Lieferungen in der Regel zuverlässig und man hat keine Kosten bei der Rücksendung zu Quelle. Wenn ich eine Sache kaufen möchte, dann schaue ich meist auch in den Quelle-Katalog, und wenn es nur dazu dient, eine genauere Preisvorstellung zu bekommen. Ein Blick zu quelle jedenfalls schadet in meinen Augen nie.

  Mehr erfahren
• S Sbrin82

  Bequem und ohne Risiko einkaufen

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Wenn man einkaufen möchte, ohne dafür aus dem Haus gehen zu müssen, ohne Risiken einzugehen und dann noch eine schnelle Lieferung wünscht, dann ist man bei Quelle genau richtig.
  
  Bei Quelle sucht man sich Wahren per Katalog aus, bestellt sie per Internet, Telefon oder per Post und bekommt sie spätestens in einer Woche ins Haus geliefert.
  
  ~ ~ ~ Das Warenangebot ~ ~ ~
  
  Das Warenangebot ist sehr vielfälltig und recht riesig. In erster Linie ist Quelle für Kleidungsstücke und Möbel bekannt. Aber zusätzlich zu Damenkleidung, Herrenkleidung, Kinder- und Babykleidung, Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Küchenmöbel und und und, bietet Quelle auch Wahren, wie zum Beispiel Spielzeug, Haushaltsartikel, Musikinstrumente, Küchengeräte, Waschmaschinen, Kühlschränke (etc.), Camping-Zubehör (z.B. Zelte, Luftmatratzen, Camping-WCs), Blumen (kunst und echt) Fahrräder und noch vieles mehr. Selbstverständlich auch PCs.
  
  ~ ~ ~ Sonderkataloge ~ ~ ~
  
  Außer dem Haupt Katalog hat man noch die Möglichkeit, sämtliche andere Kataloge (natürlich kostenlos) zu bestellen. In diesen Katalogen findet man zum Beispiel ganz gezielte Sachen. Wenn man sich zum Beispiel nur für Schmuck interessiert, dann reicht es völlig aus, wenn man sich den Schmuck-Katalog zukommen lässt.
  
  Weitere Kataloge:
  * Küchen
  * Baby
  * Übergrößen
  * Kurzgrößen
  * Möbel
  * Elektronik
  und viele mehr.
  
  ~ ~ ~ Rückgabe ~ ~ ~
  
  Wenn man bei Quelle bestellt, hat man natürlich auch ein uneingeschränktes 14 tägiges Rückgaberecht. Wenn etwas nicht passt oder nicht gefällt, dann schickt man die Wahre einfach wieder zurück. Die Versandkosten dafür genau so wie die Haftung trägt Quelle. Der Kaufvertrag wird erst nach Ablauf der Frist wirksam.
  
  ~ ~ ~ Ratenzahlung ~ ~ ~
  
  Zusätlich hat man die Möglichkeit, seine Bestellung in Raten abzuzahlen. Ab einem Bestellwert von 50 DM kann man in Raten von 3, 6, 9, 12, 15, 20, ja sogar von 36 Monaten bezahlen. 36 Monatsraten bei einem Bestellwert von 50 DM wird mit zwar nicht viel Bringen (zumal man ja auch Zinsen dafür Zahlt) aber es ist schön zu wissen, dass man diese Möglichkeit hat.
  
  ~ ~ ~ Meine Erfahrung ~ ~ ~
  
  Ich kann nur sagen, findet für euch die Vorteile von Quelle heraus. Ich bin mit Quelle voll und ganz zufrieden und das schon seit Jahren.
  Leider gab es auch ein paar negative Erfahrungen. Wir bestellten uns zum Beispiel ein Bett von Quelle, welches dann zwei mal kaput ging. Wir bekamen dann auch sofort die Ersatzteile zugeschickt. Jedoch beim dritten Mal wollten wir es zurück geben. Das Geld bekamen wir dann auch in voller Höhe gut geschrieben. Hat zwar einige Telefonanrufe gekostet, aber die haben sich dann gelohnt.
  Ansonsten kann ich nur sagen, dass ich mit Quelle zufrieden bin.

  Mehr erfahren
• g greinha

  Küchen von Quelle, eine Scharade in ??? Akten !!!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Nach monatelangem Suchen hatten wir uns für eine Küche von Quelle entschieden. Der Hauptunterschied zu anderen Lieferanten bestand darin: die Planung wurde vor Ort vorgenommen, es entstanden auch für Planung, Lieferung und Montage keine weiteren Kosten. Bekannte hatten uns den Service und die Qualität empfohlen.
  
  Also : Anfang März 01 war es soweit, alle Anschlüsse waren vorhanden, es war (laut Monteur) eine der einfachsten Installationen, die er getätigt habe. Leider stellte sich heraus, dass die Bohrungen für drei Einbauleuchten wesentlich kleiner waren, als die Lampen. Dies würde in den nächsten 2 Wochen erledigt werden. Voller Freude wurde am nächsten Tag der Backofen ausprobiert. Nach ca. 20 Minuten meldete sich das Gebläse des Heisluftherdes mit Geräuschen, die ich sonst nur bei der Formel 1 höre. Ein Anruf beim Kundenservice ergab nach anfänglichem Unglauben einen Termin (14 Tage später), bei dem dieses Gebläse ausgetauscht wurde. Welcher Glücksfall, konnte der Monteur doch auch gleich den nicht mehr funktionierenden Verschluß der Spüle reparieren. Für meine fehlenden Einbauleuchten wäre er aber nicht zuständig. Nun ja, niemand ist perfekt, es wird schon geregelt werden (so meine blauäugige Meinung). Das nächste, was ich von Quelle bekam, war die Ankündigung des Lampen-Behebungstermins (Montagmorgen 10:00) mittels einer handgeschriebenen Postkarte (kam Freitag, 14:00). Dummerweise konnten weder ich noch meine Frau zu Hause sein, also : meine Frau nahm für diesen Tag Urlaub, es sollten eigentlich auch keinerlei Probleme geben. Weit gefehlt, eine halbe Stunde vorher klingelte das Telefon, einer der Monteure fragte, ob die Schränke, in denen die Lampen montiert werden sollten, denn leer seien, die originalen Lampen gäbe es nicht mehr, die Bohrungen könnten vor Ort nicht erweitert werden, sie würden also 3 (!!) neue Schränke montieren. Gesagt, getan, blitzschnell ausgeräumt und neue Schränke (mit Lampen, deren Form wir zwar nicht bestellt hatten) aufgehängt. Leider hatten die Herren die Abdeckungen (Zierringe) dieser Lampen nicht dabei, die würden dann in den nächsten 2 Wochen (kam mir doch sehr bekannt vor) nachgeliefert werden.
  
  Was uns erst abends auffiel, die Türen der äußeren Schränke öffneten sich jetzt gerade andersherum. Das hat jetzt den Vorteil, das beim Ausräumen der Spülmaschine der Kopf diese Tür zum Wachwerden zuschlägt. Also : wieder ein Telefonat bei der Hotline, die Dame wollte das wieder nicht glauben, entschuldigte sich mehrmals und versprach, in den nächsten 2 Wochen (ach nee) würde dies endgültig behoben werden. 3 Wochen später und wieder einem Anruf sowie einer schriftlichen Beschwerde bekam ich endlich ... die erste Mahnung, hatte ich doch, da die Küche noch nicht vollständig installiert ist, auch noch nicht gezahlt.
  
  Wieder ein Anruf, wieder eine Entschuldigung, wieder ein neuer Montagetermin und dann : die absolute Krönung: Freitags die bekannte Nachricht, wir kommen Montagmorgen 9:30, wieder keiner von uns beiden Zuhause, Quelle könnte den Termin auch nicht mehr verändern. Dies bedeutete zum zweiten mal einen Urlaubstag. Die Herren kamen, haben die Abdeckungen der Lampen installiert, und (ich wollte es nicht glauben) anstelle dass die Türen gedreht bzw. ausgetauscht wurden, hat der gute Mann (ca. 19 Jahre alt und sicher 25 Jahre Erfahrung im Küchenbau) die beiden äußeren Schränke untereinander getauscht. Zwar stimmt jetzt die Richtung, in die sich die Türen öffnen, aber die Lochungen der inneren Verschraubungen sind jetzt sichtbar und nicht mal mit irgendwelchen Blenden versehen. Ach ja, ein Birnchen der Lampen ist defekt, leider hatte der junge Mann keinen Ersatz eines doch so außergewöhnlichen Ersatzteiles dabei. Wieder ein Anruf bei der HotLine, mittlerweile bin ich fast per Du mit den dortigen Mitarbeitern, wieder Unglauben, wieder eine Entschuldigung und so weiter....
  
  Schranktüren die dritte : nach der schon bekannten Vorwarnzeit bin ich nun selber zu Hause geblieben (Urlaubstag Nummer drei ), um die geliebten (jetzt zum dritten mal) Küchenschränke zu bekommen. Obwohl ich zu Hause war, den Monteuren genauestens erklärt habe, wie diese Teile aufzuhängen sind, die originalen Pläne vorlagen, mit ein bißchen gesundem Menschenverstand auch logisch erfassbar ist : Bingo !! Ich hatte nur für 10 Minuten den Raum verlassen, schon wieder waren zu meinem Unglauben die Schränke falsch herum aufgehängt, also wieder genau wie vorher !!! Aber davon ganz abgesehen, die Unterseiten dieser Schränke waren nicht in der Küchenfarbe beschichtet !
  
  Wieder telefonische Beschwerde, welche Überraschung : diese Schränke gäbe es überhaupt nicht so ! Komisch ist nur, andere Schränke (ich hatte ja jetzt schon drei unterschiedliche ) sind (und waren) sehr wohl beschichtet, das könne sich die Sachbearbeiterin auch nicht erklären, es würde aber jetzt endgültig behoben werden.
  
  4 Wochen später, mittlerweile ist schon ein halbes Jahr vergangen, wieder die Ankündigung eines Behebungstermins. Diesmal haben wir diesen Termin abgelehnt, weil mein Jahresurlaub zur Neige geht. Als Antwort bekamen wir solche Dinge zu Hören : Wir können unsere Termine doch nicht von Kunden abhängig machen und : Dann wird die Reklamation eben überhaupt nicht mehr erledigt usw. Nachdem ich dann meiner Gesprächspartnerin (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) angedroht habe, sollte diese Reklamation innerhalb von 14 Tagen nicht zu meiner absoluten Zufriedenheit behoben werden, würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten, diese Recht könnte ich schon seit 6 Wochen ausüben. Daraufhin wurde Sie spürbar freundlicher, nun wurden auch am 25.9.2001 die richtigen Schränke korrekt (!!) aufgehängt. Den einzigen Mangel, der jetzt noch zum Tragen kommt : eine Glasblende einer Einbauleuchte ist defekt und soll, so die Aussage der Telefon-HotLine und des Monteurs mir in den nächsten Wochen zugesandt werden. Ebenso würden die zusätzlichen Kosten bzw. Gebühren durch Kontoauszüge bzw. Mahnung wieder korrigiert. Gott sei Dank habe ich für diese Aussage mehrere Zeugen, nicht zuletzt durch die Mithöhr-Funktion meines Telefons. Die Zusage, eine schriftliche Bestätigung diese Vorganges mir zukommen zu lassen, ist natürlich auch nicht eingehalten worden.
  
  Aber welche Freude, erhalte ich doch 14 Tage später wieder eine Mahnung, die Gebühren sind wieder nicht korrigiert, die offenstehende Leuchte in meiner Küche ist weiterhin ein Unfallrisiko. Erfreulicherweise war in der gleichen Post eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Zynismus hatte ich an dieser Stelle nun überhaupt nicht erwartet.
  
  Mein größter Ärger zu diesem ganzen Vorgang betrifft jedoch das Verhalten der Quelle AG. Außer handgeschriebener Terminankündigungen via Postkarte und zweier Mahnung habe ich noch keinerlei schriftliche Kontakt bzw. Aussagen Ihrerseits zu diesen Vorfällen erhalten. Unverständlich ist diese Verhalten nicht zuletzt deshalb, dass ich eigentlich in der Vergangenheit immer korrekt und prompt bedient wurde und andere Unstimmigkeiten schnell und unbürokratisch gelöst wurden. Nicht zuletzt deshalb hatte ich mich ja dazu entschlossen eine Küche bei Quelle zu kaufen.
  
  Nun also Eskalation Stufe 3 : unter Fristsetzung die Androhung, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Siehe da, nach 1 Woche wurde endlich alles korrekt repariert, mein Konto wurde korrigiert, schriftlich wurde mir eine Nutzungsminderung von 300 EUR. angeboten. Ein Termin bei einem Rechtsanwalt ergab, ich könnte im besten Fall nochmals 200 EUR (evtl.) rausschlagen, er riet mir, die Rechnung jetzt einfach zu zahlen, da der Nutzungsausfall das einzige ist, was geltend gemacht werden kann.
  Das werde ich jetzt wohl tun, aber nicht, ohne jedem, der's wissen will (oder auch nicht) diese Scharade mitzuteilen. Wenigstens hat meine schwarze Seele teilweise Ruhe und mancher wird seine Küche doch wo anders kaufen.

  Mehr erfahren