Testberichte und Erfahrungen zum Versand

schneck1983

Quelle Versandhaus ist ein absoluter WITZ!!!

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit durchschnittlich
Kundenfreundlichkeit unfreundlich
Auswahl sehr klein
Fachliche Beratung schlecht
Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
Warenqualität durchschnittlich
Häufigkeit des Besuches noch nie

Pro Viele Produkte
Kontra Schlechte Kundenbetreuung/Kundendienst
Empfehlung Ja

Fazit Durch Quelle Versandhaus schlief mein Baby mehr als 5 Wochen in einen Kinderreisebett und wurde auf einen Sofa gewickelt.Die Kundenberatung teilweise unfreundlich und man wird von einen Berater zum anderen verbunden. Und es hilft trotzdem keiner weiter,denn keiner fühlt sich verantwortlich. Nicht zu empfehlen ausser ihr wollt

Hallo!
Als wir für unseren Sohn ein Babyzimmer kaufen wollten, suchten wir überall, da wir Massivholz-Möbel haben wollten.Als wir bei Quelle Versandhaus ein Komplett-Angebot von HAUCK gefunden haben,bestellten wir es!Damit fingen die Probleme an:

-Als die Möbel ankamen,war nur die Hälfte des Komplett-Angebotes da! Dieses Problem wurde aber gleich behoben(weigstens etwas).
-Nach fachmännischen Aufbau durch einen befreundeten Schreiner, waren bei den Babybett überall Holzsplitter und die Wickelkommode war nach 1 Mal wickeln von meinen neugeborenen Sohn unter Ihm zusammen gebrochen so das mein kleiner Krümmel mit der Wickelauflage und die Holzplatte darunter ist um eine Etage (Ablagefach) gefallen wäre,hätte ich ihn nicht noch im letzten Moment gehalten.

Dafrauf hin habe ich bei Quelle angeruen und denen das Problem mitgeteilt. Die "nette" Frau vom Baby-Kundendienst hat gesagt,das da jemand vom Kundendienst sich bei mit meldet und dann vorbei kommt und sich das Problem anzuschauen.
1 Woche verging, 2 Wochen vergingen,3 Wochen vergingen aber nicht passierte!
Also schrieb ich diesmal eine Email und prompt bekam ich eine Antwort in der stand, das sich jemand in den nächsten Tagen jemand bei mir meldet und ich mit diesen Zwischenbescheid vorlieb nehmen muss. Aber das lies ich nicht auf mir sitzen und rief nochmals an.
Ich wurde bestimmt 5 Mal verbunden bis ich wieder bei der Service-Hotline gelandet bin. Mir wurde dann wieder mitgeteilt,das sich jemand bei mir meldet (bla bla bla).Also habe ich wieder eine Woche gewartet, vielleicht würde es ja diesmal klappen aber nein!!!
Dann rief mein Mann an und als Antwort bekam er das sie für ihn nichts machen können denn ich war der Besteller und nicht er!Dann schoben sie den Hersteller noch dazwischen,denn er wäre für die Abholung und die Geldrückerstattung verantwortlich,was absoluter Schwachsinn ist denn Quelle ist der Verkäufer und nicht der Hersteller. Also war jetzt meine Gedult wirklich am Ende denn mein Kind wurde schon seit mehr als 5 Wochen auf den Sofa in seinen zimmer gewickelt und schief entwerder zwischen und im Bett oder in einen Kinderreisebett und zum Schulss haben wir von Bekannten eine Wiege bekommen die sie nicht mehr brauchten.
Ich rief wieder an: und wieder wurde ich 5 mal verbunden und dann bin ich noch 2 mal aus der Leitung geflogen. Und das auch noch bei einer Kostenpflichtigen Hotline (ich möchte nicht wissen wie hoch unsere Tele.-Rechnnung ist).Als ich dann wieder weiter verbunden werden sollte bin ich wirklich sauer geworden (obwohl ich ein ruhiger Mensch bin) und habe gesagt das ich mit den Geschäftsführer sprechen will und das es mir reicht und wir den Anwalt einschalten werden wenn jetzt nicht passiert. Dann ging alles ganz, ganz schnell.ich wurde mit einer Frau verbunden, sie gab den Abholauftrag sofort in den PC ein und meinte das sich der Spediteur bei mir meldet und die Möbel werden abgeholt und ich einen Verrechnungscheck innerhalb von 4 Wochen bekommen werde. Also warte ich jetzt seit 3 Tagen auf den Anruf vom Spediteur.Sollte es dieses mal auch nicht klappen, werde ich wirklich meinen Anwalt einschalten.
So was habe ich noch nicht erlebt und ich rate euch,wenn ihr euch niccht rumärgern wollte bei Quelle nicht zu bestellen.

Puppekaa

Quelle Shop ? Was ist das eigentlich genau ?

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung sehr gut
Umgang mit Reklamationen sehr gut
Warenqualität sehr gut
Häufigkeit des Besuches regelmäßig

Pro Hausfrauenjob, Shop Kunden sind besser dran
Kontra wenig Provision
Empfehlung Ja

Vor fast 5 Jahren habe ich mich entschlossen, mich selbstständig zu machen. Nur wie ? Ich stand vor einem riesigem Problem, weil ich überhaupt keine Ahnung hatte, wie ich alles anfangen muß.

Anfang/Startkapital

Da kam dann die passende Anzeige in der Zeitung. Ein Quelle-Shop sucht einen Nachfolger. Ich habe mich einfach, auf diese Anzeige hin, bei Quelle beworben.

Nach ein paar Tagen erschien ein Außendienstmitarbeiter von Quelle bei mir und erklärte mir, was da alles so auf mich zukommen würde.

Ok. Alles war besser als arbeitslos zu sein, also ging ich weiter. Irgendwann habe ich einen Partnervertrag mit Quelle abgeschlossen.

Was mich überzeugt hatte: Ich brauchte keine Ahnung, weil Quelle mich in die Selbstständigkeit geführt hat. Sie standen mir mit Rat und Tat zur Seite.

Von der Suche des Geschäftsraumes, bis hin zur Eröffnung waren Sie bei mir. Auch später wird man noch weiter betreut. Man lernt täglich dazu und wenn ein Problem aufkommt ist immer jemand für einen da und hilft.

Auch brauchte ich kein Startkapital, weil ich als Kommisionierer tätig bin. D.h. ich muß keine Ware einkaufen, sondern nur verkaufen. Quelle stellt mir die Ware zur Verfügung und ich muß sie erst nach Verkauf bezahlen oder ich schicke sie zurück.

(Das ganze kann man sich vorstellen, wie bei einem Sammelbesteller)

Verdienst

1x im Monat mache ich meine Provisionsabrechnung und erhalte mein Geld. (leider verdiene ich auch nicht mehr, als ein guter Sammelbesteller)

Bei mir machts die Menge. D.h. da ich ein öffentliches Geschäft bin und auch Ware zum sofort mitnehmen habe, habe ich auch Laufkundschaft und mehr Bestellungen als ein Sammelbesteller, der oft unbekannt für Aussenstehende ist.

Die Kosten für die Miete und sonstigem muß ich allerdings selber tragen. Die Einrichtung muß selber gekauft werden und alles weitere wie Angestellte usw. muß ich ebenfalls selber in die Hand nehmen. (Bin ja schließlich selbstständig)

Ich habe im Laufe der Zeit auch weitere Geschäfte mit in meinen Shop genommen. D.h. ich kann auch Ware kaufen und verkaufen, wie jeder andere Selbstständige.

Werbung

Werbung ist bekanntlich nötig und teuer. Das gesammte Werbematerial wird mir von Quelle zur Verfügung gestellt. Ich muß lediglich die Kosten für die Prospektverteilung selber zahlen.

Buchhaltung

Buchhaltung: Kein Problem. Da ich eine Sonderreglung genieße (minderwertiges Einkommen) bin ich nur Aufbewahrungspflichtig und muß keine Buchhaltung haben.

1x im Jahr macht mein Steuerberater für mich die Gewinn und Verlustrechnung, sowie die Steuererklärung. Alles weitere an Bürokram lernt man im Laufe der Zeit von selber.

Vor Beginn der Tätigkeit als Shop-Besitzer wird man allerdings noch kräftig in allen Punkten von Quelle in einem Schulungszentrum geschult.

Allerdings kann ich die Selbstständigkeit mit einem Quelle-Shop nur als nebenberufliche Selbstständigkeit empfehlen. Von dem, was einem am Monatsende übrig bleibt, kann man nicht leben. Es sei denn, man hat sehr gute Nebengeschäfte.

Ein Quelle-Shop nimmt sehr viel Zeit und Streß in Anspruch. Man kann jedoch seine Arbeit mit der Familie verknüpfen und auch viel von zu Hause aus tun.

Ich sehe meine Arbeit als ein zeitaufwendiges Hobby an, was mir auch sehr viel Spaß macht und ein Taschengeld bleibt mir auch übrig.

Und da ich noch weitere Geschäfte in meinem Shop betreibe, kann ich meine Kosten decken, sitze nicht zu Hause rum (wer stellt schon jemanden unflexiblen mit Kindern ein ?) und kann meine Arbeit mit der Familie verbinden.

Öffnungszeiten

Meine Öffnungszeiten bestimme ich selber. Ich selber habe so 3 Stunden Mittagspause. Diese Zeit benötige ich für meine Kinder. Sie möchten Mittags was essen und müssen ihre Hausaufgaben machen.

Und nachmittags können meine Kinder mit zur Arbeit kommen. Ich bin ja der Boss und mir kann niemand etwas verbieten.

Also so ein Quelle-Shop ist ideal für eine Hausfrau, die arbeiten möchte, aber für ihre Familie immernoch erreichbar bleiben will.

Allerdings ist dieser Job sehr stressig, wenn man gut sein will und auch viel Umsatz machen möchte. Ich habe 6 Stunden am Tag geöffnet, nehme an zahlreichen Schulungen teil und versuche jederzeit für meine Kunden erreichbar zu sein.

Vorteile eines Quelle-Shops

Auch den Shop-Kunden werden Vorteile geboten:

keine Versandkosten
Ware direkt zum mitnehmen
fachliche Beratung
direkter Ansprechpartner
Ratenkäufe, Zahlpausen sind auch im Quelle-Shop möglich
Barzahlung und auch Barauszahlungen
Einkaufen (bezahlen) mit Quelle-Gutscheinen
Keine Kontoauszüge, keine Gutschriften - sondern direkte Abwicklungen
alle Quelle Produkte und Ersatzteile erhältlich (Bestellungen)
Reparaturen und Reklamationsbearbeitung für den Kunden
telefonische Bestellung zum Ortstarif (Quelle hat 0180 Nummer)
auch übers Internet sind Bestellungen möglich - nur muß die Ware im Shop abgeholt werden
große sperrige Artikel werden gegen LKW Gebühr nach Hause geliefert
viele extra Angebote, die über Quelle nicht zu bekommen sind
alle weiteren Versandbedingungen gelten auch für die Shop-Kunden

Ich hoffe, das ich mit diesem Bericht das Versandgeschäft eines Quelle-Shops und die Möglichkeit sich damit selbstständig zu machen vermitteln konnte. Sollte etwas fehlen, laßt es mich wissen.

Gruß

Puppekaa

Herr_Tom

Die reinste Lachnummer von Kundendienst!!!

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
Auswahl sehr klein
Umgang mit Reklamationen schlecht
Warenqualität durchschnittlich
Häufigkeit des Besuches mehrfach

Pro Es wird schnell geliefert
Kontra Die Qualität der Ware ist nicht immer die beste, der Kundendienst lässt sehr zu wünschen übrig
Empfehlung Nein

Wenn man heutzutage Anschaffungen macht, dann geht man in die Stadt in die entsprechenden Läden bzw. Einkaufszentren, wo man dann hofft, das angepeilte zu finden, seien es nun Möbel, Elektroartikel, Haushaltsartikel, Kleidung, Kosmetika usw.
Leider findet man meist unter einem Dach nicht immer alles, sodass man hier und da hin muss, um letztendlich fündig zu werden.
Dass man es sich auch eine Spur bequemer machen kann, ist vielen bekannt, da es ja die sogenannten Versandhäuser gibt, wo man durchaus alles im Angebot hat.
Und diese Möglichkeit nutzen natürlich auch zahlreiche Personen, indem sie entweder zu entsprechenden dicken Wälzern von Katalogen greifen oder im Internet sich umschauen, allen voran bei Quelle.
Quelle ist bei den Versandhäusern sicherlich seit Jahrzehnten führend und selbst wenn nicht jeder gerne zugibt, dort zu bestellen, machen es trotzdem viele, weil halt das Angebot groß ist, die Preise durchaus ansprechen und zudem schnell geliefert wird.
Auch ich bin wie meine Eltern und sonstige Familienangehörige seit Jahren dort Kunde und hatte bis vor kurzem auch nie Probleme.

- Der unglaubliche Sachverhalt -:

Das sollte sich allerdings in diesem Jahr gewaltig ändern. Gegenstand war die mangelhafte Qualität der Ware, die uns immer öfters aufgefallen ist, wobei man bisher darauf verzichtete, dort großartig zu reklamieren, da es sich um kleinere Sachen handelte.
Jetzt aber ging es dieses Mal um einen Teppich bzw. eine Brücke, die ich selbst Ende letzten Jahres von meinen Eltern geschenkt bekam.
Vor gut sechs Wochen stellte ich dann beim Staubsaugen fest, dass sich quer über den Teppich ein Streifen gebildet hatte, an dem bereits die Fasern herausgegangen waren. Ich dachte ich seh nicht richtig und war von dieser Entdeckung überhaupt nicht begeistert.
Nach entsprechender Mitteilung an meine Eltern beschlossen wir gemeinsam diesen Sachverhalt über E-Mail zu reklamieren. Relativ schnell kam dann auch eine Reaktion vom Kundendienst, in dem man darum bat, den Teppich unfrei an eine Stelle des Einkaufs in Fürth zuzuschicken.

Da es sich mit dem Transport etwas schwierig darstellte, fragte man nach, ob der Teppich nicht abgeholt werden könnte, was natürlich verneint wurde.
Also besorgte man sich extra eine Folie, verpackte das Teil und schleppte diesen dann trotz einer langen Anfahrt zur nächsten Poststelle zum Versand.
Nachdem schließlich über vier Wochen verstrichen waren und keinerlei Reaktion von diesem tollen Kundendienst kam, wurde eine entsprechende E-Mail verschickt, in der man wissen wollte was eigentlich Sache ist und man von einem guten Kundendienst schon erwarten würde, nach dieser Zeit eine Mitteilung zu bekommen.
Die Antwort kam schließlich zwei Tage später, indem man mitteilte, dass kein Teppich angekommen sei und man nochmals nicht nachvollziehbar nachfragte, ob dieser auch an die angegebene Stelle geschickt worden sei, obwohl alle Angaben bereits in der gleichen Mail standen.
Ich langte mir an den Kopf und wäre nach dieser Mail fast ausgerastet. Was bitte ist das für ein Saftladen? Glücklicherweise hatte man den Durchschlag von der Rücksendung aufgehoben, sodass man nun bei der Post wegen der Nachforschung anrufen konnte, wohlgemerkt über eine kostenpflichtige Telefonnummer.
Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Annahme des Teppichs verweigert wurde, weil beim Quelle-Einkauf ein sogenanntes Nachendgelt nicht bezahlt wurde und dieser daher jetzt in einer Sammelstelle bei Wuppertal wäre.
Daraufhin rief man jetzt beim quelligen Kundendienst an, wieder eine kostenpflichtige Nummer, wo man diesen obskuren Sachverhalt gleich zwei Stellen mitteilen musste, da wohl die Kompetenz dort überaus zu wünschen übrig lässt. Jedenfalls teilte man dann nach etlichem Hin und Her mit, dass man wohl eine Gutschrift erteilen würde, der auf das Kundenkonto käme.
Auf die Nachfrage, ob man keinen Scheck erhalten könnte, da man vielleicht nichts bestellen wollte, teilte man mit, dass man einen Scheck wohl erst dann in vier Wochen erhalten könnte. Dass man durch den ganzen Sachverhalt und der langen Herumtelefoniererei auch entsprechende Unkosten hatte, empfand man bei Quelle wohl als nicht so schlimm und war daher nur bereit, drei Euro zu erstatten.

- Fazit -:

Obgleich ich zwar jetzt diesen Teppich selbst nicht bestellt hatte, sondern ihn eben geschenkt bekam, werde ich von mir aus wohl so schnell bei dieser Lachnummer von Versandhaus nichts mehr bestellen. So etwas von inkompetent und arrogant ist mir wirklich noch nie untergekommen. In Zukunft werde ich und auch andere Familienmitglieder lieber direkt einen vergleichbaren Artikel kaufen als dass man solch ein unglaubliches Theater nochmals durchmacht. Ich kann nur abraten, dort derartige Waren zu bestellen.

Gathelino

Die fürchterliche Quelle-Geschichte

Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
Übersichtlichkeit durchschnittlich
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl sehr klein
Fachliche Beratung sehr schlecht
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches einmal

Pro schnelle Lieferung
Kontra Bestellung per Internet nicht möglich, falsch geliefert, falsche Auskünfte am Telefon (siehe Text)
Empfehlung Nein

Erfahrungsberichte im Sinne von Beschreibungen gibt es ja über dieses Versandhaus schon viele hier. Ich möchte heute meine ganz persönliche Quelle-Geschichte erzählen, die leider alles andere als schön ist.

Etwa zwei Wochen vor Ostern machte ich mich im Internet auf die Suche nach einem Geschenk für meine Eltern. Es sollten neue Badetücher sein. Nach dem Durchstöbern von verschiedenen Versandhausseiten bin ich auf der Quelle-Seite auf ein Handtuchset gestoßen, dass mir sehr gut gefiel.

Soweit so gut, Suche beendet, nun musste das Geschenk nur noch bestellt werden. Aber das war der Ursprung allen Übels.

Da ich eigentlich wenn möglich gern per Internet bestelle, wollte ich das auch bei der Quelle tun. Als Neukundin wird man dabei gebeten, seine Daten einzugeben. Und da tauchte das erste Problem auf. Ich erhielt folgende Meldung: „Die Vorwahl und die Postleitzahl stimmen nicht überein. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.“ Selbst nach dreimaliger Überprüfung meinerseits und einer 100-% richtigen Eingabe wurden meine Daten vom System nicht angenommen.
Daraufhin beschloss ich, eine Mail an die Kundenbetreuung zu schicken. Ich schilderte Ihnen mein Problem und bekam auch prompt am nächsten Tag eine Antwort (davon war ich wirklich begeistert, zumal das ganze am Wochenende passierte). Mir wurde mitgeteilt dass eine Kundennummer mit den richtigen Daten für mich angelegt worden war, unter der ich nun online bestellen könne.

Kurzum, ich versuchte erneut mein Glück. Man muss sich, um online bestellen zu können, bei Quelle mit seiner Kundennummer online registrieren. Als ich dies versuchte, wurde ich aufgefordert, meinen Vornamen und meine Postleitzahl einzugeben. Und wieder erschien meine Lieblingsmeldung: „Die Vorwahl und die Postleitzahl stimmen nicht überein. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.“ Das lustige daran war, dass auf dieser Seite gar kein Feld zur Eingabe der Telefonnummer vorhanden war!
Aber egal was ich versuchte, ich kam nicht weiter.

Also mailte ich erneut dem Kundendienst. Da die Antwort diesmal ein paar Tage auf sich warten ließ und Ostern immer näher rückte, beschloss ich, per Telefon zu bestellen. Das ärgerte mich, denn nun musste ich eine 12-cent/Minute teure Hotline anrufen, nur weil die Programmierer der Quelle-Homepage unfähig sind. Aber die Handtücher mussten nun einmal rechtzeitig da sein. Per Telefon klappte auch alles gut mit der Bestellung und das Paket war sogar schon zwei Tage nach der Bestellung bei mir zu Hause – die Lieferung ging also wirklich flott.

Leider war nun das Problem, dass ich - anstatt wie von mir bestellt 2 Sets – nur 1 Set geliefert bekommen hatte. Also hieß es wieder zum Telefon greifen und die Hotline anrufen. Die Dame dort war sehr freundlich und versicherte mir, die Handtücher würden versandkostenfrei nachgeliefert, was mich sehr erfreute.

Zwei Tage später fand ich in meinem Briefkasten Post von Quelle. Ein Brief von der Buchhaltung, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich als Neukundin zuerst die erste Bestellung bezahlen müsste, bevor man mir eine weitere Bestellung zuschicken könnte. Der Artikel wäre aber freundlicherweise 14 Tage für mich reserviert.
Das fand ich schon eine Frechheit, denn meiner Meinung nach handelte es sich hier nicht um eine Neubestellung, sondern um eine Korrektur der alten Bestellung, die ja nicht durch einen Fehler meinerseits notwendig war.

Es war nun eine Woche vor Ostern und da ich sichergehen wollte, dass die Nachlieferung pünktlich da ist, beschloss ich, ein drittes Mal anzurufen und nachzufragen.

Die Dame am Telefon war ebenfalls wieder sehr freundlich. Sie sagte mir, dass meine Bestellung bereits weitergegeben worden wäre und auf dem Weg wäre und wenn nicht heute, dann wäre das Paket bestimmt am nächsten Tag bei mir. Den Brief der Buchhaltung meinte sie, könnte ich ad acta legen – die Zahlung müsste erst nach der Nachlieferung erfolgen. Ich sagte ihr auch dass das ein Ostergeschenk sein sollte und sie meinte ich brauche mir keine Sorgen machen, das Paket ist bestimmt bis Ostern da.

Also unterließ ich die Zahlung und wartete auf meine Nachlieferung. Zwei Tage später war immer noch nichts da (es waren nun nur noch 5 Tage bis Ostern). Also rief ich erneut (zum vierten Mal!!) an. Die Dame die nun dran war sagte mir dass die Bestellung noch in Bearbeitung wäre und dass ich erst bezahlen müsste, damit das System die Bestellung rausschicken könnte.
Da platzte mir der Kragen und ich ließ meinen Ärger aus. Ich erzählte von meinen Missgeschicken, dass ich zuerst im Internet bestellen wollte und es nicht funktioniert hatte, dass ich dann am Telefon bestellte und die Dame nicht die richtige Anzahl eintippen konnte und dass ich nun beschuldigt wurde, neu zu bestellen, obwohl es sich doch nur um eine Korrektur der alten Bestellung handelte. Die Dame am anderen Ende sagte daraufhin gar nichts mehr. Ich hätte mir zumindest eine Entschuldigung erwartet, aber es kam kein Ton. Ich legte daraufhin einfach auf.

Mein Entschluss war dann, dass ich zuerst einmal abwarten würde, ob die Handtücher meinen Eltern überhaupt gefallen würden, bevor ich das zweite Paket nachbestellte. Denn selbst wenn ich sofort bezahlt hätte, wäre das Paket nicht bis Ostern da gewesen. Und da ich mittlerweile schon so sauer war, wollte ich diesem Laden nicht unnötigerweise Geld überweisen.

Mittlerweile war ich auch schon sehr gespannt auf meine nächste Telefonrechnung.

Meinen Eltern haben die Handtücher am Ostersonntag dann sehr gut gefallen.
Ich habe vor Bezahlung der ersten Bestellung nochmals angerufen, um mir bestätigen zu lassen, dass meine zweite Bestellung noch im System sei, was mir von der Dame am anderen Ende bestätigt wurde. Geduldig habe ich dann auf mein zweites Paket gewartet. Als nach 2(!) Wochen wieder nichts gekommen ist, habe ich wiederum angerufen und mir wurde bestätigt, dass sich meine Bestellung in Bearbeitung befände und mein Geld schon eingegangen wäre. Warum das Paket nicht wegging konnte mir die Dame nicht sagen und als ich meinte ich würde das ganze am Wochenende benötigen, war ihre Antwort „Na dann hoffen wir dass es rechtzeitig kommt“.
Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an und ich hatte diesmal zum ersten Mal einen Mann am Hörer. Dieser konnte mir nach zweimal Klicken im Computer sagen, dass meine zweite Bestellung nicht mehr da sei, aber nachdem ich ihm meine ganze Geschichte geschildert hatte, versicherte er mir er werde die Bestellung noch einmal versandkostenfrei aufgeben.
(Ich weiß ich sollte das als Frau nicht sagen, aber anscheinend haben bei Quelle die Männer eindeutig mehr Ahnung vom Computersystem als die Frauen.)
Und hurra, drei Tage später war endlich die zweite Packung Handtücher da.

Was mich an der ganzen Sache aufregt, sind folgende Servicemängel:

- Die Dame, die meine Nachbestellung aufnahm, hätte mir doch gleich sagen können, dass mir als Neukundin erst dann noch etwas zugeschickt werden kann, wenn ich bereits bezahlt habe. Wenn die im System nicht sehen kann, dass ich Neukundin bin, dann zeugt dies von mieser Organisation.
- Was sollte denn diese unkompetente Person bei meinem zweiten Anruf am anderen Ende der Leitung? Leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt, denn über die hätte ich mich wirklich gern bei der Geschäftsleitung beschwert. Die hat mir doch glatt eine falsche Auskunft gegeben, ohne sich irgendwas dabei zu denken! Wenn sie sich nicht auskennt, dann soll sie nachfragen, das ist doch kein Problem, aber einfach so mit falschen Informationen die Kunden abzuwimmeln, ist wirklich eine Frechheit.
- Dass bei meiner Beschwerde keine Entschuldigung der Dame am anderen Ende kam. Ich weiß, dass sie nichts dafür kann, aber die, die am Telefon sitzen, sind nun mal die Schnittstelle zum Kunden und vertreten das Unternehmen dem Kunden gegenüber. Wenn hier Beschwerden eintreffen, so ist ein dementsprechendes Verhalten an den Tag zu legen. Die Quelle sollte ihre Mitarbeiter besser schulen was das betrifft.
- Dass mir bei zwei meiner Anrufe versichert wurde dass die Bestellung noch da ist, obwohl sie es letztendlich nicht mehr war. Langsam glaube ich, die machen das absichtlich, um Telefongebühren zu verdienen…

Fazit: Ich bestelle bestimmt nicht so bald wieder bei diesem – Entschuldigung – Saftladen.

Für die rasche Lieferung gibts aber immerhin zwei Sterne.

mswmsw

Happy Birthday Quelle!

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit sehr gut
Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung schlecht
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches regelmäßig

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Möchte mit diesem Bericht aus aktuellen Anlass ein bisschen auf die Geschichte von Quelle eingehen, und viele vor und Nachteile die Ich persönlich mit Quelle gemacht habe beschreiben. Als Informationsquelle für Punkt 1-3 habe ich www.Quelle.de genutzt. Aber die restlichen Punkte beruhen allein auf meine Erfahrungen bei Quelle, hoffe nur das ich euch damit nicht zu sehr langweilen werde!

Inhalt:

1.) Wer und was ist Quelle? ( kleine Historie)
2.) Produktpalette
3.) Logistik
4.) Kundenservice
5.) Was ist ein Sammelbesteller?
6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!
7.) Keine Happy Diggits für Sammelbesteller
8.) Gewinnspiele
9.) Fazit

1.) Wer und was ist Quelle?

Quelle ist mit 13006 Mitarbeitern Deutschlands Größtes Versandhaus, das zur Karstadtquelle AG ( 27734 Mitarbeiter) gehörende Versandhaus feiert gerade mit Super günstigen angeboten den 75 Jährigen Eintrag in das Handelsregister vom 26.10 1927 im Stadthaus von Fürth.
Nun mal von Anfang an:
Gustav Schickedanz gründet 1923 eine Großhandlung für Kurz-, Weiß- und Wollwaren in Fürth/Bayern, woraus am 26. Oktober 1927 Quelle gegründet wurde. Dann war es schon soweit, der erste Katalog erscheint im Herbst 1928, die Pakete wurden damals noch mit einem Handwagen von Quelle zur Post gebracht (das muss man sich mal heute vorstellen!). 1933 wird Quelle auch schon zum erfolgreichsten deutschen Versandhaus, was eigentlich in dieser zeit ja nicht so schwer war da Quelle der Erste Großversand war. Denn 1936 zählte Quelle schon den 1 Millionsten Kunden und 1939 dann auch schon den 2 Mio. Kunden! 1945 erleidet Quelle durch den Krieg ein Riesen Rückschlag, die gesamten Gebäude und Kundendaten wurden zu Kriegsende Zerstört! Erst 1948 wird Quelle wieder mit einem Jahresumsatz von 315 000 DM Neugegründet. Rasant steigt der Umsatz 1949 auf 12 Mio. DM an, zugleich wird in diesem Jahr auch das erste Quelle Kaufhaus in Fürth Gegründet. Bis 1953 ist der Kundenstamm schon fast wieder auf Vorkriegsniveau bei 1,6 Mio. Kunden und ein Umsatz von 144 Mio. DM gestiegen. 1955 ist dann den Vorkriegsstand von 2 Mio. Kunden wieder erreicht und 1962 wird die Milliarden Umsatzgrenze Überschritten, und ein Jahr später zählte man schon 5 Mio. Kunden. 1965 mutiert Quelle schon zum Größten Versandhaus in Europa, und durch unzählige Firmenerweiterungen und Fusionen in vielen Ländern steigt die Kundenzahl bis 1974 auf 10 Mio. Heute liegt der Umsatz der Quelle Gruppe etwa bei 3,5 Mrd. Euro. Über die heutige Kundenzahl habe ich leider keine genauen Zahlen Erfahren können.
Wer nun die Nase von Zahlen und der Geschichte von Quelle noch nicht voll hat kann unter www.quelle.de - das Unternehmen – Firmengeschichte noch viel mehr erfahren!

2.) Produktpalette

Quelle ist Deutschlands Größter Möbelversender und zählt auch zu den drei führenden Anbietern im deutschen Möbelmarkt insgesamt. Auch im Textilbereich ist die Quelle-Gruppe und die Karstadt-Gruppe gemeinsam mit einem Textilumsatz von zusammengerechnet rund 7.5 Mrd. Euro der größte Anbieter von Textilien in Deutschland. In Deutschland Verkauft keiner mehr Nähmaschinen, Kühlschränke, Waschmaschinen und Gefriergeräte als Quelle. Zu den eben genannten Produkten wird bei Quelle im Grunde genommen alles Verkauft was irgendwie mit Post oder Spedition zum Kunden transportiert werden kann. Dazu gehören Spielwaren, alle möglichen Elektronik Geräte ( TV, Video, PC und vieles mehr), Schmuck, Uhren, Porzellan, Dekoration, Fahrräder, und... und.. Und... diese liste könnte ich jetzt noch mindestens auf 4 DIN- A4 Seiten erweitern aber das möchte ich euch und mir Ersparen.

3.) Logistik:

Auf dem ehemaligen Agrar-Flughafen Leipzig- Mockau entstand mit einem Investitionsvolumen von rund 1 Milliarde Mark, auf einem 72 Hektar großen Gelände in den Jahren 1991 bis 1995 das neue Quelle Versandzentrum. Seit dem Versandstart im Februar 1995 wurden von Leipzig aus mehr als 100 Millionen Pakete an die Kunden in Deutschland verschickt. In Spitzenzeiten verlassen über 180.000 Sendungen täglich das Versandzentrum. Das sind rund 600.000 einzelne Artikel. Die Jahreskapazität liegt bei über 25 Millionen Paketen. Quelle wickelt in Leipzig mehr als 80 Prozent ihrer gesamten Versandleistung im Bereich paketfähiger Haushaltswaren ab, damit ist der Leipziger Standort das logistische Rückrat von Quelle. Im Jahresdurchschnitt sind rund 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versandzentrum beschäftigt, wobei im November/Dezember der Höchststand mit rund 3.000 Beschäftigten erreicht wird. Das Versandzentrum ist der größte gewerbliche Arbeitgeber in der Region. Textquelle: www.Quelle.de

4.) Kundenservice:

Na ja... der Kundenservice ist wahrscheinlich bei Quelle an der Größe gescheitert, denn da weis doch der eine nicht was der andere macht.
Nur mal ein kleines Persönliches Beispiel:
Ich hatte für ein Mitbesteller im Januar ein Farb- TV Bestellt, der auch pünktlich und schnell zum Termin geliefert wurde. Allerdings hatte sich der TV nach etwa 20 Minuten mit einem Lauten Knall ins jenseits befördert (obwohl ich die empfohlene Aufwärmfase auf Zimmertemperatur mit 8 Stunden weit überschritten hatte). Jetzt ging es los! Erst hatte ich bei Quelle Angerufen, dort hatte man mir nach einer endlos Warteschleife eine neue 01805... Telefonnummer. Alls ich diese Angerufen hatte bekam ich... oh Wunder... noch eine Telefonnummer, etwa 6-7 Telefonnummern später hatte ich Endlich Jemand der mein Problem Bearbeitet hatte. Nach geschlagenen 4 Wochen wurde der Alte TV abgeholt und ein Neues TV Gerät Geliefert. Zum Glück hatte mein Mitbesteller bis heute kein Problem mehr mit dem TV. Seither habe ich den Kundenservice nicht mehr Benötigt kann daher nicht sagen ob er sich bis heute verbessert hat.

5.) Was ist ein Sammelbesteller?

Ein Sammelbesteller, bei Quelle Profi Partner genannt. Nimmt Bestellungen von Freunden und Bekannten (Mitbesteller) auf, und gibt sie an Quelle als Sammelbestellung weiter. (Das Mach ich jetzt schon seit über 10 Jahre)
Als mindest Umsatz muss man als Sammelbesteller mindestens 600 Euro Umsatz pro Jahr machen. Dafür bekommt man als Provision bei jeder Bestellung 5 Prozent von reinem Warenwert Abgezogen. Dazu bekommt man folgende Zusatzprovisionen:

Ab 1100 Euro Einzahlung bekommt man 1 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 2200 Euro Einzahlung bekommt man 2 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 3300 Euro Einzahlung bekommt man 3 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 4400 Euro Einzahlung bekommt man 4 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 5500 Euro Einzahlung bekommt man 5 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.

Es ist egal wie hoch der Umsatz über 5500 Euro liegt bei 5 Prozent ist Feierabend. Wenn man sehr viele Freunde hat denen man wirklich vertrauen muss, kann man also bis zu 10 Prozent durch 5 Prozent Provision plus Zusatzprovision Verdienen. Nur genau da liegt der Teufel im Detail, man kann ein Freund noch so gut Vertrauen aber es gibt immer Schwarze Schafe die bei der Bezahlung Probleme machen. In den Genuss von Zusatzprovisionen komm ich jedoch nur selten, im Gegenteil ich habe immer Probleme überhaupt den Mindestumsatz zu erreichen.

6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!

Ganz neu bei Quelle ist es jetzt auch das man seit August 2002 die so genannten Happy Digits Sammeln kann. Das ist im Prinzip nichts anderes als Webmiles oder Payback, Happy Digits sind vor schätzungsweise 1-2 Jahren als Bonussystem von der Telekom aus der Taufe gehoben worden. Bei Quelle bekommt man für 100 Euro Umsatz 80 Happy Digits gutgeschrieben, wobei 1 Happy Digit ein wert von 1 Cent hat. Ich finde aber das die Prämien reichlich überteuert sind, ich glaube nicht das man den Preis für die Produkte zahlen würde, wenn man sie Bar Kaufen würde.

7.) Keine Happy Digits für Sammelbesteller! :((

Sehr negativ möchte ich Anmerken, das man als Sammelbesteller bei einer persönlichen Bestellung keine Happy Digits erhält. Bei meiner Telefonischen Anfrage warum ich keine Happy Digits bekomme, sagte man mir das ich schon genug Provisionen von Quelle als Sammelbesteller erhalte. Und das es Happy digits nur gibt, wenn man für Mitbesteller Bestellt. Von den 80 Happy Digits die man für eine Mitbesteller Bestellung von 100 Euro bekommt, würden auf dem Konto des Sammelbestellers 20 Happy Digits und den Mitbesteller 60 Happy Digits Gutgeschrieben.
Eigentlich... finde ich ist das doch Irrsinn, denn jetzt werde ich meine persönlichen Bestellungen nur noch über ein Mitbesteller Bestellen. Dann Hab ich wenigstens noch etwas und mein Mitbesteller freut sich über Kostenlose HDs. :)))

8.) Gewinnspiele:

Sehr schön finde ich die zahlreichen Gewinnspiele die es bei Quelle gibt. Z.B. kürzlich das Onlinesonnenblumenaufzuchtsspiel bei den man Täglich Sonnenblumen Sähen, Düngen und Gießen musste, bis eine Sonnenblume blüht. Dafür gab es sehr gute Preise die man Gewinnen konnte. ( Gewinnspiel ist schon beendet!) Die Gewinne werden hier auch wirklich Ausgeschüttet, da bin ich mir ziemlich sicher denn ich habe schon 3x etwas dort Gewonnen: 2x beim Quellefon Gewinnspiel 1997 ein Sony TV und ein Hi8 Cammcorder im wert von je 2000 DM, und kürzlich 2000-2001? Ein Buch für die 55 schnellsten Einsender ( die Welt des Weines) im wert von 79 DM zu dem ich auch schon hier ein Bericht geschrieben habe! Schade nur das es das Quellefon seit 1999 nicht mehr gibt denn da lagen die Gewinnchancen wesentlich höher, weil dies im Lokal Rundfunk stattfand. Gewonnen habe ich 2x bei Herne90.8! ,Obwohl ich bei 8 Verschiedenen Lokalsendern im Ruhrgebiet teilgenommen habe, die ich alle bei mir Empfangen kann. Was in Ländlichen gebieten wohl kaum möglich ist.

9.) Fazit:

Ich werde auf jeden Fall meiner Quelle treu bleiben, obwohl die Preise leicht über denen des Einzelhandels liegt. Das ist im Versandhandel aber normal, da die Katalogpreise meistens für 6 Monate (Frühjahr-Sommer und Herbst-Winter) gelten. Starke Preisänderungen werden nur über Sonderkataloge (Quellepost) monatlich an die Kunden weitergegeben was natürlich vor allen bei der Unterhaltungselektronik wie PCs Handys u.s.w. nötig ist. Da ändern sich ja schon die Preise, bevor der Katalog gedruckt ist. Daher würde ich die Unterhaltungselektronik besser im Einzelhandel Kaufen. Aber alle anderen Produkte vor allem die Hausmarken wie Privileg, Universum u.s.w. kann ich nur Empfehlen da stimmt der Preis, man bekommt eine Ordentliche Qualität zum Günstigen Preis! Nur im Kundenservice und bei den Happy Digits für Sammelbesteller sollte Quelle sich doch noch mal was besseres einfallen Lassen, denn ich denke nicht das dass Kundenfreundlich ist.

Mehr fällt mir jetzt nicht ein, freue mich auf eure Bewertungen und Kommentare! Dieser Bericht habe ich letzte Woche schon auf Dooyoo und Ciao unter dem Usernamen: mswmsw Veröffentlicht! und jetzt halt hier!

© 27.10.2002 mswmsw

robreg

Ich hab meine Quelle :)

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit sehr gut
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl sehr groß
Fachliche Beratung sehr gut
Umgang mit Reklamationen gut
Warenqualität sehr gut
Häufigkeit des Besuches mehrfach

Pro unkomplizierter Service, immer jemand da, reibungslos und qualitativ einwandfrei
Kontra ---
Empfehlung Ja

So, ein Lobeslied an Quelle.
Schon seit einem gewissen Zeitraum bin ich Kundin bei Quelle, bestimmt schon über 10 Jahre.
Und hatte bis jetzt noch keinen Grund zur Beanstandung.

Der Service ist sehr gut, bis auf einige Telefondamen, die mal etwas gelangweilt und genervt reagieren, aber wenn ich daraufhin genauso reagiere, nehmen die Telefondamen ganz schnell einem freundlicheren Ton mir gegenüber an. Sehr anständig.

Beim Service handelt es sich um
- Internet, hier kann ich mein eigenes Konto abrufen, die Bestellungen nachgehen und Aktionen genau beobachten.

- Telefon, hier kann ich alles abfragen, was meine Bestellungen betrifft, evtl. Mahnungen telefonisch erklären lassen oder meinerseits erklären, dass Zahlungen auf einmal oder auch auf zweimal demnächst erfolgen, meinen Kontostand oder allgemeine Fragen, die Leute hier sind meistens freundlich und entgegenkommend, aber es gibt eben auch Ausnahmen, wie gerade oben beschrieben. Außerdem ist es mir noch nie passiert, dass ich beim ersten Anruf keinen erwischt hätte. Es war immer gleich jemand an der Strippe.

- Post, hier kann ich Bestellungen per Post erledigen, falls mal eine Rechnung übersehen wurde, kann ich schriftlich nachfragen oder auch einen Kontoauszug zusenden, falls die Zahlung doch schon erledigt wurde. Das Schriftliche wird wohl noch von den wenigsten in Anspruch genommen.

- Shop, hier kann man der Shopleiterin alles angeben, was man haben will und diese nette Dame (oder auch Herr) wird alles in die Wege leiten, Reklamationen für Dich erledigen, Umtausch, Rückgabe etc.

Die Lieferung erfolgt in meinen Augen sehr schnell, da ich meistens telefonisch bestelle, hab ich meine bestellten Artikel binnen einer Woche zur Hand. Ich habe nicht nur Klamottenbestellungen sondern auch diverse andere größere Anschaffungen, die noch nie Probleme bereitet haben. Es war immer alles komplett und in Ordnung.

Falls mir doch etwas nicht zusagt, hab ich immer vierzehn Tage Zeit, den Artikel unfrei wieder zurückzuschicken ohne wenn und aber. Und es kam bisher auch noch nie was von Quelle zurück oder gar eine Beschwerde oder sonstiges.
Vor einiger Zeit wurde ich als Sammelbestellerin geworben und habe dadurch einen Preisnachlass.

Was mir besonders gut gefällt, wenn man mal wirklich im Zahlungsrückstand ist, braucht man nur anzurufen und mit den Leuten drüber reden. Hier hat das Versandhaus sehr viel Verständnis und räumt einem wirklich einen guten Zeitraum ein und drohen nicht gleich mit diversen Inkassobüros oder gar dem Gerichtsvollzieher. Das finde ich hat einen dicken Pluspunkt verdient.

Der Quellehauptkatalog hat eine Riesenauswahl an Klamotten, Haushaltsgeräten und vielen anderen Dingen. Nebenbei gibt es dann noch Spezialkataloge wie Möbel, Babysachen und anderes. Diese braucht man nur anzufordern und schon flattern die schönsten Kataloge ins Haus oder man geht direkt in den Quelle-Shop.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Quelleservice, hatte noch nie Ärger und alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Außerdem ist die Qualität der Klamotten schwer in Ordnung, manche Sachen trage ich heute noch, was ich vor 5, 6 oder gar 7 Jahren bestellt habe. Ich hab da schon Klamotten von anderen Versandhäusern gesehen, da haben sich bei mir die Haare aufgestellt.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Quelle ist super und ich nehme besonders die Angebote gerne in Anspruch (wer tut das nicht)?

Von meiner Seite aus sehr zu empfehlen.

esmeraldaglutz

Jede Jeans für nur 10 Euro - Verarschung pur!!

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit freundlich
Auswahl durchschnittlich
Fachliche Beratung durchschnittlich
Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
Warenqualität durchschnittlich
Häufigkeit des Besuches einmal

Pro Nichts, gar nichts
Kontra Kundenverdummung, Vorspiegelung falscher Tatsachen
Empfehlung Nein

Donnerstag ist Quelle Tag – Verarschung pur.

Wie es begann

Auf meinem Schreibtisch lag ein Heftchen von irgendeinem Katalogversender und wie es so meine Art ist, habe ich es – ohne es zu lesen – gleich mal im Altpapier entsorgt.
Mein Mann fragte mich kurze Zeit später, ob ich denn nicht diese sensationellen Explorer-Jeans für € 10 bestellen wolle.

Das Angebot

ich zog also das Teil wieder aus dem Altpapier und las dann: (wörtlich wiedergegeben)Jede Jeans von Explorer nur € 10,--, täglich 5.000 Stück und:
Donnerstag ist QUELLE-Tag.
Jede Explorer Jeans Ihere Wahl nur € 10,. Diese Woche bekommen Sie
Ihre Explorer Wunsch-Jeans aus dem Quelle Katalog für € 10,--. Ganz gleich, wieviel sie regulär kostet. EGAL ob Damen-, Herren- oder Kinderjeans... 5000 EXPLORER Jeans stehen zur Verfügung. Gültig vom 04.03. bis 10.03.04 – Gleich bestellen:

Die Bestellung

Da sowieso Donnerstag ist und auch noch der 04.03.04 – schreite ich zur Tat!
Da ich kein Quelle Kunde bin, gebe ich erst mal meine ganzen Daten ein. Das dauert ja immer eine ganze Weile. Dann suche ich drei Jeans aus, gebe diese in meinen Warenkorb und schreite virtuell zur Kasse.
Ich wundere mich, dass der Kaufbetrag nicht reduziert wird, aber da dies bei Otto auch immer
erst auf der Rechnung richtiggestellt. Schicke die Bestellung ab und harre der Dinge die da kommen.

Die Ware kommt

Samstag der 06.03.04 um 11.30 Uhr klingelt der Postbote ( mit Hermes hätte es wahrscheinlich noch eine Woche länger gedauert ;-)) und bringt ein Päckchen.
Zuerst dachte ich, das ist ein Geburtstagspäckchen von Mutti, aber es ist von Quelle.

Die Rechnung

Bevor ich die Ware auspacke, schaue ich mir erst die Rechnung an. € 111,35 – ich hatte
so mit ca. € 35,-- gerechnet. So rufe ich das Quellefon an unter 0180-5007940 und erfahre dort, dass diese Jeans über einen Zufallsgenerator „verlost“ werden und man den tatsächlichen Rechnungsbetrag zu überweisen hat.

So ein Scheiß....

denke ich mir und da ich mich nicht gerne verarschen lasse, mache ich einen Klebestreifen auf den Karton und klebe den Retourenkleber obendrauf. Zusätzlich streiche ich „Quelle“ geistig wieder aus der Auswahl meiner Lieferanten.
Dann lese ich mir den Prospekt noch einmal durch und finde auch jetzt noch keinen Hinweis auf das oben genannte Verfahren.

Und deswegen habe ich schnell diesen Bericht geschrieben, vielleicht kann er Euch vor ähnlicher Veräppelung und danach folgenden lästigen Rücksendungen bewahren.

Es grüßt
Esmi Glutz für Ciao und Yopi

handcuff

Toller service

Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
Übersichtlichkeit gut
Kundenfreundlichkeit sehr freundlich
Auswahl sehr klein
Fachliche Beratung gut
Umgang mit Reklamationen sehr gut
Warenqualität gut
Häufigkeit des Besuches regelmäßig

Pro stets freundlich schnelle lieferzeiten und hielfe
Kontra ???
Empfehlung Ja

Die meisten user sind ja deutsche also muss ich vorausschicken dass meine erfahrungen immer die österreichischen ableger betreffen.
Also ich habe mir zuletzt eine Waschmaschiene gekauft und nach ein paar mal waschen hatt sich der mieter unter mir gemeldet Wasserschaden o schreck die wm tatsächlich alles nass.
Also ran ans telefon kundenservice schnell durch produkt angegeben zwei tage später der termin mit dem monteur.
Der kommt und sucht nach dem fehler,jetzt muss ich dazusagen ich habe selbst einmal waschmaschienen repariert und kann sagen dass er eindeutig mit system ran ging erklärte mir nebenbei die schwachpunkte bei den geräten und schloss eine möglichkeit nach der anderen aus.
Letzte möglichkeit einschalten und schauen von wo das wasser kommt.
Beim abpumpen kommt das problem zum vorschein ich habe vergessen den syphon am wandhalter zu befestigen deshalb neigt er sich zur seite und da der übergang vom abflussschlauch zu wenig abdichtet ist jedesmal ein wenig wasser ausgekommen.
Eindeutig mein fehler das ganze dauerte 20min dann unterschrieb ich seinen Arbeitsbericht(keine mängel feststellbar)und er verabschiedete sich.
Ich dachte noch shit das hätte mir aufallen müssen was aber der zorn darüber dass die wm schon defeckt ist verhindert hatt und überlegte mir was mich das wohl kosten würde jetzt kommt das tollste es kam nie eine rechnung.

Leseratee

Schuldig

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Schuldig in allen Punkten der Anklage

Seit vielen Jahren war ich treuer Quellekunde, wurde als Sammelbesteller geworben, was mir einen günstigen Rabatt einbrachte und hatte nie größere Beanstandungen zu melden.

Bloß im Jahre 2001 mußte das Versandhaus wohl von einer ganzen Flohherde gebissen worden sein.

Auf meine Kundennummer bestellte ich für meinen Sohn eine Het-Set-Anlage im Wert von 5.699,00 DM. Die Bezahlung sollte per monatlicher Ratenzahlung erfolgen. Das war ja auch noch kein großes Problem für Quelle. Nach drei Wochen traf das gute Stück ein. Mein Sohn erledigte den Aufbau und stellte dabei fest, das der CD-Player doppelt geliefert wurde, der Tuner fehlte und das Kassettendeck defekt war.

Da ich ja Kunde war und nicht mein Sohn, setzte ich mich sofort ans Telefon, um diese Angelegenheit mit dem Servicebüro zu klären. Freundlich nahm die Dame mein Anliegen entgegen und teilte mir mit, daß es am besten wäre, die komplette Anlage nochmals neu liefern zu lassen. Dankend lehnt ich ab, da mein Sohn bereits alles komplett aufgebaut und verkabelt hatte. Aber scheinbar war meine Aussprache nicht deutlich genug oder sie wollte unbedingt ihren Willen durchsetzen. Nach wochenlanger Wartezeit und mehreren Telefonaten klingelte es an der Haustür – Quelle hatte den Weg nach Mecklenburg endlich gefunden.

„Wir bringen die von ihnen bestellte Anlage“, rief einer der Fahrer durch die Haussprechanlage.

Im ersten Moment dachte ich an einen Hörfehler meinerseits, aber das stellte sich als Irrtum heraus. Sie hatten tatsächlich nochmals die komplette Het-Set-Anlage auf ihrem LKW. Mein Mann eilte mit dem defekten Kassettendeck und dem zweiten CD-Player aus der ersten Lieferung in die Arme der Fahrer. Nach langen Erklärungsversuchen begaben sich dann der Beifahrer und mein Gatte auf die Suche nach Tuner und Kassettendeck. Was denkt ihr jetzt? Klar, sie haben alles gefunden. Es wurde ein Lieferschein ausgestellt dafür, wir waren zufrieden und der Quelle-LKW fuhr mit dem Rest der Anlage zu weiteren Kunden.

Eine Woche später kam die Hammerrechnung von ca. 12.000,00 DM für die Lieferung von zwei Het-Set-Anlagen. Mit wäre fast der Kragen geplatzt. Also wieder ans Telefon und versucht das Durcheinander zu klären. Hörte sich auch alles sehr gut an. Man schickte mir eine Rechtsverbindliche Erklärung, die ich auszufüllen hatte und mit einer Kopie des Lieferscheines für die ausgetauschten Geräte aus der zweiten Lieferung zurück schicken sollte. Aber was stand auf dieser Erklärung. Ich sollte bestätigen, die Annahme der zweiten Lieferung verweigert zu haben. Mit einem von mir verfaßten Schreiben sandte ich dem Versandhaus den Lieferschein und mehr nicht. Im nächsten Schreiben von Quelle war wieder die Rechtsverbindliche Erklärung enthalten, die sie aber auch diesmal nicht von mir erhielten. In einem weiteren Telefonat wurde mir dann erklärt, man könne die zweite Lieferung nicht wiederfinden. Was interessiert mich das, ich wollte eine vernünftige Rechnung. Den Kampf mit dem Auslieferungsunternehmen muß nicht ich ausfechten, sondern Quelle.

Von März bis August 2001 dauerte die Klärung. Briefe flogen hin und her, Drohungen wurden ausgesprochen und so manches wütende Wort schnellte durch die Telefonleitungen.

Eigentlich bin ich nicht nachtragend und so wollte ich ja auch weiterhin Kunde bleiben. Doch als ich wieder mal eine Bestellung auslösen wollte, teilte man mir freundlich mit, diese Bestellung müsse gleich bei Lieferung bezahlt werden, denn ich hätte ja Schulden beim Versandhaus. Was für Schulden? Meiner Meinung nach gehört eine Ratenzahlung zum Serviceangebot oder liege ich da falsch? So etwas hatte ich bisher noch bei keinem anderen Versandhaus erlebt.

Urteil:
Schuldig in allen Punkten der Anklage. Für mich ist das Versandhaus Quelle gestorben, zumal dann noch zwei Fernsehgeräte drei Monate nach Garantieablauf kaputt gingen.

Alusru

Werbung macht ihr wirklich gut

Pro Werbung
Kontra vieles
Empfehlung Nein

Ich kenne das Großversandhaus Quelle schon seit Jahrzehnten und ich war sehr viele Jahre immer
zufrieden mit meiner Quelle. Auch meine Kinder mittlerweile schon erwachsen und selbst Besteller
hatten mit dem Versandhais Quelle keinerlei Probleme. Aber im Lauf der Jahre ist Quelle leider nicht
mehr so wie sie früher einmal war und das verstehe ich nicht.

Es fängt schon bei der telefonischen Bestellung an, der Umgangston ist schroff und unfreundlich, und
wehe man hat einmal die gewünschte Betsellnummer nicht richtig, da wird man richtig angefaucht. So
stelle ich mir Kundendienst nicht vor, das finde ich einfach unverschämt.Aber das sind nicht die einzigen
Probleme die man mit Quelle hat, auch in den Quelle Geschäften wird man kurz und bündig abgefertigt
von Beratung ist sehr wenig zu spüren, die Freundlichkeit des Beratenden ist eher schulmeisterhaft oder
uninteressiert, finde ich sehr schade.

Hat man einmal Probleme mit der Ware die man gekauft hat dann wird man nicht wie ein Kunde sondern
wie ein Bittsteller behandelt, mit anderen Worten man ist selbst dran schuld das die Ware beschädigt oder
kaputt ist, das finde ich doch den Hohn schlechthin.Mit Kulanz wird bei Quelle zwar geworben, aber ich
finde davon nicht die kleinse Spur und das ist nicht okay.

Zur Lieferung das ist auch so ein Verwirrspiel, man kann sich nie sicher sein das die bestellte Ware auch
zum angegebenen Termin kommt. Bei Nachfragen bekommt man wieder ausweichende oder barsche Antworten
und fühlt sich wie ein lästiges Insekt das rasch abgeschüttelt wird, so sehe ich keine Kundenbetreuung, das
ist schon manchmal eine echte Zumutung was einem geboten wird.

Das einzige Gute an Quelle ist die Werbung, die ist schön und vielversprechend, da ist alles im Lot, die Ware
ist toll, der Preis ist einmalig, der Kundendienst ist superfreundlich, der Umtausch ist problemlos, und der Kunde
ist das Wichtigste. Schön wenn es dann so wäre, leider ist es ganz anders, und aus diesem Grunde kann ich das
Versandhaus Quelle nicht empfehlen. Ich meine Familie und Freunde wollen nicht so mies behandelt werden
wir können unser Geld auch bei einem anderen Versandhaus ausgeben.Dort ist die Ware genauso günstig, die
Qualität ebenso gut, die Lieferzeiten sogar kürzer und die Kundenberatung sehr viel besser und als Kunde werden
wir dort sehr gut behandelt und unsere Kundenwünsche werden ernst genommen, und der Umtausch geht schnell
und problemlos über die Bühne.

Testberichte und Erfahrungen zum Versand

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