Arcor Telefon- und Internetanbieter

aus 4 Bewertungen

Erfahrungsberichte zum Telefon- und Internetanbieter

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• catmum68

  Arcor = Nein Danke

  • Erreichbarkeit schlecht
  • Support & Service sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung schlecht
  • Kostenstruktur unübersichtlich
  • Nutzen Sie diesen Service? nein
  • Pro am Anfang freundlich
  • Kontra reagieren nicht auf ehelermeldungen
  • Empfehlung Nein

  Etwas über Arcor
  
  Arcor wurde 1997 gegründet und hat die Unternehmensform AG & Co. KG. Die Branche von Arcor ist die Telekommunikation mit den Produkten Sprach-, Internet- und Datendienste. Bevor Vodafone Mannesmann übernommen hat, hieß Arcor Mannesmann Arcor AG & Co. KG. Seit der vollständigen Liberalisierung des Telekommunikation – Sektors im Festnetzbereich im Jahre 1998 ist Arcor der größte Wettbewerber der Deutschen Telekom AG. Ab 01.08.08 (heute) werden laut Pressemeldung Vodafone die Arcor – Produkte einstellen und in die Vodafone Produktpalette integrieren. Auf der Webseite www.arcor.de können Informationen eingeholt werden, die Arcor anbietet.
  
  Meine Erfahrung
  
  Da die Deutsche Telekom AG von ihrer Seite her den bestehenden Vertrag mit mir gekündigt hatte, weil ich nicht bereit war eine Kaution zu hinterlegen, ohne dafür einen Grund zu erfahren, habe ich mich Informiert und mich entschlossen, bei Arcor einen Vertrag abzuschließen. So ging ich auf die Webseite von Arcor und füllte das Anmeldeformular aus und klickte auf absenden.. Ich habe mich für ein Telefon- und Internetflatrate entschlossen. Arcor hatte ja einen Arbeitsschritt gespart, denn sie braucht einen bestehenden Vertrag mit der Deutschen Telekom AG nicht kündigen, da ja keiner vorhanden war. Ca. eine Woche später bekam ich den Vertrag in zweifacher Ausführung, Original und Kopie, zugeschickt, die ich auf Richtigkeit überprüfen und das Original unterschrieben wieder zurückschicken sollte. Die Kopie des Vertrages habe ich behalten, während ich das Original nach Prüfung der Richtigkeit unterschrieben zurückgeschickt habe. Nach ca. einer Woche bekam ich von Arcor erneut ein Schreiben mit meine neuen Telefonnummer (habe gleich drei verschiedene Nummern erhalten), die Zugangsdaten fürs Internet und den Termin für die Freischaltung und ein Paket mit dem Modem. Das Modem habe ich ein Tag vor dem Freischaltungstermin angeschlossen, so wie es im Schreiben mir mitgeteilt wurde..
  
  Dann war es soweit, der Tag, an dem die Freischaltung stattfinden sollte. Aber nichts war, weder ein Techniker kam noch erfolgte die Freischaltung. Am nächsten fragte ich bei Arcor nach wieso die Freischaltung nicht erfolgte. Arcor behauptete felsenfest, das die Freischaltung erfolgte. Nur komisch, das ich weder telefonieren noch ins Internet konnte. Dafür musste ich ins Internet Café gehen, um mit Arcor in Kontakt zu treten, was zusätzliche Ausgaben bedeutete. Aber davon wollte Arcor nichts wissen.
  
  Arcor hat auch keinen Techniker, wonach ich gebeten hatte, kommen lassen, stattdessen Monat für Monat eine Rechnung geschickt. Laut diesen Rechnungen soll ich telefoniert haben und sogar das Internet benutzen. Da bin ich dann mal hingegangen und hab mal die Telefonnummer gewählt, die ich von Arcor zugewiesen bekam. Tatsache meldete sich jemand und dieser wunderte sich, keine Rechnungen zu erhalten und hatte deswegen auch schon mehrmals bei Arcor nachgefragt, jedoch ohne Ergebnis. Kein Wunder, die Rechnungen bekam ich ja.
  
  Da Arcor nichts unter nahm, außer mir ständig die Rechnungen zuschicken, habe ich mich geweigert die Rechnungen zu begleichen. Die ersten Mahnungen von Arcor und dessen Rechtsanwalt flatterten ins Haus, aber ich rührte mich nicht. Ich habe auf das gerichtliche Mahnverfahren gewartet. Als diese dann endlich ins Haus flatterte habe Widerspruch mit dem entsprechendem Grund eingelegt. Nun hieß es abwarten, was passiert.
  
  Nach ca. vier Wochen bekam ich ein Schreiben von einem Rechtsanwalts der Arcor vertritt. Ganz klein laut stand drin, das Arcor auf die Zahlung verzichtet und eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten die ich mit Arcor hatte.
  
  Wie man sieht zahlt sich geduldig sein aus, wenn man nur bereit ist für sein Recht zu kämpfen.
  
  Mein Fazit
  
  Ich kann Arcor nach meiner Erfahrung die ich mit diesem Anbieter gemacht habe, nicht weiter empfehlen. Aber aus hier werden die Meinungen sehr unterschiedlich sein. Die einen werden zufrieden mit Arcor sein, die anderen nicht. Ich gehöre zu denen, die mit Arcor nicht zufrieden sind. Seit dem 01.08.09 ist Arcor nur noch über Vodafone zu finden, da Vodafone die Arcor – Produkte eingestellt hat und in die Vodafone Produktpalette integriert hat.

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• B BobyHoop

  Ist Arcor eine Krake? Das dicke Ende kommt zum Schluss!

  • Pro Wenn es läuft passt es im Großen und Ganzem.
  • Kontra Kein Happy End., Wenn man den Anbieter wechseln will macht Arcor nur Probleme., Ganz übler Kundenservice mit Hinhalten und Fehlinformationen., Arcor macht Probleme bei der Nummernportierung., Letzt endlich schikaniert Arcor die Kunden die gehen möchte
  • Empfehlung Nein

  Fazit Arcor verhält sich wie eine Krake.
  Es ist leicht einen Vertrag zu bekommen, aber es ist schwierig wieder heraus zu kommen.
  Es ist nicht gesagt, dass Du bekommst was Du willst, selbst wenn es Dir versichert wird.
  Glaube keinen telefonischen Auskünften oder Zusagen!!! Es zählt nur was

  Hallo,
  
  hier noch ein kleiner ;-)) Ergänzungstext (1111 Worte) zu den bereits beschriebenen Problemen mit Arcor. (Nur für Hartgesottene)
  
  Vorweg möchte ich ganz allgemein anmerken, dass man bei allen Anbietern umworben wird wie ein König, solange man ein potentieller Kunde ist.
  Bei den Service-Hotlines bekommt man fast alles versprochen und auch schwierige technische Fragen werden in der Regel positiv beantwortet. Und -> zunächst ist alles möglich.
  Scheinbar werden die Mitarbeiter in den Service-Centern dazu angehalten alles zu bejahen, obwohl sie meistens nicht wissen, ob es auch wirklich zutrifft. Das stellt ja dann der Techniker vor Ort fest oder eine andere Abteilung des Anbieters, die sich damit befasst. Nicht selten stellt sich dann heraus, dass bestimmte Dinge doch nicht möglich sind oder Sie stellen fest, dass sich eine Abteilung nicht richtig um Ihre Anliegen kümmert.
  Meistens steckt man dann schon in dem Vertrag drin. Der Kunde hat mit dem zufrieden zu sein , was er bekommt. Was er haben wollte zählt dann kaum noch. ...
  
  Aber nun zu Arcor.
  
  Der Wechsel von der Telekom zu Arcor funktionierte im großen und ganzen ganz gut. Es klappte zwar nicht reibungslos, doch alle Probleme waren schnell behoben. Kann allerdings nicht sagen, wie die Sache ohne die Hilfe von einem Freund funktioniert hätte. Auch die Nummernportierung klappte. Hier konnte mir Arcor schon damals keine verlässliche Auskunft geben - doch die Telekom verhielt sich fair und so klappte alles.
  Diese Unsicherheit von Seiten Arcors verstehe ich heute um so besser, wo ich sehe, wie Arcor selber mit diesen Dingen verfährt. Später näheres.
  
  Als Kunde bei Arcor gab es kaum Probleme. Es gab mal kurzfristige Unterbrechungen vom Internet. Natürlich genau zum falschen Zeitpunkt ;-) . Da hat mich dann nur gestört, dass es keine Vorwarnung für diese Unterbrechungen gab, so dass man nicht gleich das Schlimmste befürchten musste. Das kommt wohl überall mal vor - irgendwelche Umbauarbeiten!?!
  Sonst war alles o.k., die Geschwindigkeit, das Telefon, keine Probleme.
  
  Etwas geärgert hat mich später, dass ich als langjähriger Kunde von Arcor nicht informiert wurde, dass es bessere Konditionen gab. Man verfolgt ja nicht alle Tage die Angebote. Hier ist für Arcor nur der Neukunde interessant. Wer Arcor schon lange die Treue hält darf ruhig auch ein wenig mehr zahlen. Seine monatlichen Rechnungen erhält der Kunde zwar, aber keinen Hinweis auf bessere Konditionen.
  Das schon mal zum Verhalten Arcors seinen Stammkunden gegenüber.
  
  Nach einer Vertragsänderung (bessere Konditionen) verlängert sich der Vertrag um eine Vertragslaufzeit z.B. 12/24 Monate aber auch das Kleingedruckte. Hier muss der Kunde schon aufpassen. Seine Kündigungsfrist könnte sich auch geändert haben. Übersieht man die , gibt es keine Gnade!
  
  Übersieht man diese nicht, gibt es für den Anbieter noch andere Möglichkeiten:
  -> Ein Fax ist nicht angekommen
  -> Eine E-Mail ebenso nicht
  Daher sollte man im Falle einer Kündigung, immer um eine sofortige schriftliche Bestätigung bemüht sein. Doch das kann sich für den "Abtrünnigen" auch schwierig erweisen.
  In meinem Fall dauerte es von der telefonischen Bestätigung, dass meine Kündigung endlich angekommen war, bis zur schriftlichen Bestätigung glatt ein gutes halbes Jahr.
  
  -> Statt dessen erhielt ich etliche Anrufe vom Arcor Kundendienst, ob ich nicht einen besseren Vertrag bei ihnen abschließen wolle, es gäbe ja mittlerweile bessere Verträge. Hört, hört!
  
  -> Oder sie bräuchten noch irgendwelche Daten oder Auskünfte von mir bevor sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zuschicken könnten.
  
  Aufgepasst - ihnen liegt meine Kündigung vor und ich muss erst einmal ihre Fragen beantworten, bevor ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalte.
  Darüber habe ich mich schon sehr geärgert. Schließlich war ich so weit einen Anwalt einzuschalten als dann doch, oh welch ein Wunder, die Kündigungsbestätigung bei mir eintraf.
  Die von Arcor scheinen wirklich bereit zu sein, ihre ehemaligen Kunden bis zur Weißglut zu treiben, bevor sie sie gehen lassen.
  
  Doch jetzt geht der ganze Ärger weiter mit der Nummern-Portierung. Ich könnte auch hier einen ganzen Roman schreiben. Am Telefon wird man nur an der Nase herumgeführt. Jedes mal erhält man eine andere Auskunft. Auch hier wieder kommen mehrere Faxe nicht an. Ein Fax aber, das zuerst verleugnet wird, wird dann später bestätigt. Doch dieses hat einen Formfehler, denn es hat keinen Stempel und kann daher nicht bearbeitet werden. Wer genaueres wissen will, kann solches auch im KDG-Forum nachlesen.
  
  Resümee:
  
  Wer bei Arcor aus einem Vertrag heraus möchte sollte sich vorher in diversen Foren oder bei seinem Anwalt schlau machen. Dies gilt um so mehr, als man seine alten Nummern portiert haben möchte!!!
  Du wirst beworben als Freund, aber du gehst als Feind! Zumindest wird man so behandelt.
  Arcor scheint überhaupt kein Verständnis dafür zu haben, dass jemand den Provider wechseln möchte. Man glaubt einfach nicht, wozu dieser Anbieter in der Lage ist. Jeder der es erlebt hat, weiß wovon ich rede.
  
  Er reagiert wie eine Krake, die auf keinen Fall bereit ist ihre Beute (das sind wir) wieder her zu geben.
  
  Es ist doch erstaunlich, dass Arcor nur sehr wenig von dem eigenen Angebot überzeugt zu sein scheint.
  Sie rechnen scheinbar nicht mit der Rückkehr ihrer ehemaligen Kunden, sonst würden sie sie doch nicht so schlecht behandeln.
  
  Ich glaube aber, dass der Kunde bei Arcor nur eine Nummer ist und kein Mensch, denn so wird man dort nicht behandelt. Wer geht, "zählt" nicht mehr.
  Sie scheinen ihre Ex-Kunden zu ächten und bauen ihr Imperium über ihre Werbemacht aus. Man findet doch im Internet leicht tausend Werbungen für Arcor-Produkte und nur schwer die Meinungen und Foren der durch Arcor geschädigten Kunden.
  
  Ich bin mir sicher, dass es noch viele Leidensgenossen gibt. Doch zu wenige schreiben darüber - leider!
  Zum Glück schreiben hier einige - riesigen Dank!
  
  Was in manchen Foren nachzulesen ist, ist garantiert nur die Spitze vom Eisberg.
  Die meisten lassen sich diese Behandlung gefallen, weil sie denken, dass sie nichts dagegen tun können.
  Oder sie müssen so wie ich und die anderen hier, ganze Romane verfassen, um die Vorgehensweise dieses Anbieters darzulegen.
  
  Viele von uns wissen auch, das dies nicht nur auf Arcor zutrifft, sondern auch auf andere Unternehmen, die ihre Macht benutzen um den Verbraucher auszunehmen und zu übervorteilen. Nennen wir nur mal die Energiekonzerne.
  
  Leider weist dies auch auf den Missstand hin, wie wenig der Verbraucher, von Gesetzes Seite her, vor diesen Unternehmen geschützt wird. Ein paar klare Formulierungen zum Schutz des Verbraucher könnten Wunder wirken.
  HALLO TUT DOCH MAL WAS!!!
  
  Doch hier stellt sich wohl auch die Frage nach der Hand, die einen füttert.
  
  Fazit:
  
  -> Der Preis des Fortschrittes ist deine Freiheit (philosophischer Gedanke)
  -> Du darfst zu Arcor kommen aber nicht gehen.
  -> Wenn Du gehst mache Dich auf einiges gefasst.
  
  Daher:
  
  -> Zieh Dich warm an, wenn Du Kündigen willst, es könnte eisig werden.
  -> Kündige rechtzeitig - oder pass auf, dass der neue Anbieter nichts versemmelt.
  -> Glaube nichts, was Du nicht schriftlich bestätigt bekommen hast, egal wie freundlich Dir etwas versichert wird.
  -> Eine Nummernportierung könnte haarig werden, daher mach Dich in Foren schlau.
  -> Arcor NEIN DANKE
  
  Danke fürs Durchhalten
  BobyHoop

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• t talkabout

  Nützlicher Online-Zusatzdienst: Arcor-Webkonferenz

  • Pro Einfach und unkompliziert aufzusetzen, keine Registrierung/Installation von Software, kein Vertrag, läuft auf jedem System
  • Kontra Telefonkosten
  • Empfehlung Ja

  Fazit Die Arcor-Webkonferenz ist für uns ein nützlicher Zusatzdienst zur Telefonkonferenz, mit dem wir Dokumente mit unseren Kunden besprechen können, auch wenn ein persönliches Meeting nicht möglich ist. Das Tool ist einfach aufzusetzen und ohne Vertragsbindung oder Registrierung nutzbar.

  Wir sind zwar kein Arcor-Kunde, benutzen aber mittlerweile eines ihrer Online-Tools für unsere tägliche Arbeit.
  
  Wir sind durch Zufall auf die Arcor-Webkonferenz gestoßen, weil wir seit kurzem für Arcor arbeiten. Das Tool ist ein kostenloser Zusatz zur Telefonkonferenz und funktioniert ähnlich wie die „großen“ Webkonferenz-Tools von Webex, Citrix oder Microsoft. Die Arcor-Webkonferenz ist aber, wie wir meinen, besonders einfach und unkompliziert aufzusetzen und gerade für spontane Konferenzen hervorragend geeignet. Wir haben vorher schon andere, ähnliche Tools genutzt, um mit Kunden Präsentationen, Texte, Konzepte, Layouts usw. abzugleichen oder auch mal auf die Schnelle kleinere Pressekonferenzen anzuberaumen. Für unsere Zwecke sind wir jedoch mit der kostenlosen Webkonferenz-Erweiterung von Arcor ausreichend bedient.
  
  Wir finden vor allem gut, dass man sich weder registrieren noch einen Vertrag abschließen oder jeden Monat einen bestimmten Betrag für die Nutzung zahlen muss, wie es beispielsweise bei den Profi-Lösungen der Fall ist. Man gibt einfach online seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, Datum, Zeit und Thema der Konferenz sowie die E-Mail-Adressen oder Handynummern der Teilnehmer im Einladungsformular (www.arcor.de/webkonferenz) ein, klickt auf „Absenden“ und schon erhalten alle Teilnehmer eine E-Mail oder SMS mit den notwendigen Zugangsdaten. An Kosten fallen nur die Gebühren für die Telefonkonferenz (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz) an. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass die Webkonferenz auf praktisch jedem System läuft, weil sie auf Flash basiert, das als Plugin meist schon im Browser installiert ist. Ansonsten sind keine Installationen auf dem Teilnehmer-Computer notwendig.
  
  Webkonferenzen sind für uns eine gute Ergänzung zu einer Telefonkonferenz, wenn ein persönliches Meeting zur Besprechung von Dokumenten oder zu einer Schulung nicht möglich ist, man aber den Termin nicht unnötig verschieben möchte. Jeder Teilnehmer kann dabei in einem Browserfenster auf seinem Rechner das Dokument sehen, das gerade in der Telefonkonferenz besprochen wird - so als wenn alle Teilnehmer im Konferenzraum das Dokument auf einer Leinwand betrachten. Der Konferenzleiter kann auch in der Webkonferenz für alle sichtbar auf bestimmte Stellen im Dokument hinweisen und Kommentare hinzufügen. Daneben bieten Webkonferenzen noch weitere Funktionen wie Einbindung von Webcams, so dass sich Teilnehmer auch sehen können, Chat, Screen-Sharing (damit kann der Konferenzleiter seinen Desktop für alle sichtbar machen) und Fernzugriff (besonders IT-Support-Personal weiß diese Funktionalität bei Supportanfragen zu schätzen).

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• F Fitheach

  Arcor - ein Fall für sich

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Fazit Fazit:
  Ich bin froh, von diesem Verein endlich weg zu sein! Und ich kann nach diesem ganzen Chaos nur von Arcor abraten! Mein Prädikat, das ich hierfür vergeben werde: auf keinen Fall empfehlenswert!

  heute will ich mir mal meinen Frust hinsichtlich ARCOR von der Seele schreiben.
  
  Ja, Ihr habt richtig gelesen: FRUST!
  Denn:
  
  Letztes Jahr Ende Mai habe ich den Vertrag mit Arcor (6000er DSL Flat + Telefonflat, ohne zusätzlichem Anschluss bei der Telekom) von meinem Arbeitskollegen übernommen, da ich seine Wohnung übernommen habe.
  Dies ging folgendermaßen vonstatten, woran ich auch noch nichts auszusetzen habe, da das ganz reibungslos funktioniert hat: Ich habe einfach ein Formular ausgefüllt für die Vertragsübernahme, das habe ich zu Arcor gefaxt und das wars.
  Dieses Formular enthielt folgenden Passus:
  "Mit Wirksamwerden einer [...] Vertragsübernahme beginnt eine neue Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, sofern sich nicht aus dem ursprünglichen Vertrag noch eine längere (Rest-)Mindestvertragslaufzeit ergibt."
  Die ursprüngliche Restvertragslaufzeit wäre 10 Monate gewesen (bis Ende März 2008). Somit begann für mich eine neue 12monatige Vertragslaufzeit bis Ende Mai 2008.
  Soviel erst mal zur Vorgeschichte. Ich lasse erst mal Dampf ab, am Ende fasse ich meine Kritikpunkte noch einmal stichpunktartig zusammen, für diejenigen, die es ganz eilig haben ;o)
  
  Warum ich mit Arcor so unzufrieden bin:
  Als Kunden hatte mich Arcor sehr schnell und problemlos, aber dann fing das ganze Drama an.
  Kundenonlinecenter. Zunächst habe ich erst mal nicht nur einmal sondern gleich zweimal Zugangsdaten zugeschickt bekommen. Da nichts so richtig funktioniert hatte, blieb nur der Anruf bei der (kostenpflichtigen) Hotline von Arcor. Netterweise kostete das damals noch 0,24 EUR/Min. Im Zuge dieses Telefonates wurde festgestellt, dass bei meinem Anschluss keine 6000er sondern nur eine 2000er DSL-Flat sinnvoll ist, da nicht mehr geht. Also wurde, zumindest laut Aussage des netten Herrn am anderen Ende der (noch nicht ganz so teuren) Leitung mein DSL-Vertrag auf eine 2000er Flat geändert.
  Wie ich jetzt vor kurzem erfahren habe, ist mein Anschluss tatsächlich umgestellt worden, allerdings habe ich die ganze Zeit trotzdem brav den 6000er Anschluss bezahlt, das waren mal locker insgesamt 49,80 EUR/Monat (wohlgemerkt für einen 2000er DSL Flat + Telefonflat)!
  Aufgrund dessen, dass ich mein Passwort verlegt hatte, habe ich kurz vor Weihnachten letztes Jahr per Mail ein neues angefordert (diese Option wird einem eindeutig angeboten, als Alternative blieb nur der kostenpflichtige Anruf, der mittlerweile nicht mehr 0,24 EUR sondern schon 0,49 EUR pro Minute kostete). Eine Reaktion darauf habe ich nie bekommen.
  
  Irgendwann fing mein Router an rumzuspinnen, startete sich alle Naslang neu, und alle paar Minuten Netz weg nervt auf Dauer schon tierisch. Also bin ich zum Arcor-Shop und hab nachgefragt (noch vor Ablauf der ursprünglichen 2-Jahres-Laufzeit). Man sagte mir, dass Arcor keine Router rausgibt, außer bei Neuaufträgen, und ich soll mir doch irgendwo selber einen kaufen, möglichst einen teuren (ja, das war fast wortwörtlich die Aussage des Arcor-Mitarbeiters im Shop!)
  Ich hatte erwogen, da ich knapp 50 EUR für so einen Anschluss weit überteuert fand, den Vertrag an die aktuellen Bedingungen und Preise anpassen zu lassen. Allerdings hätte das eine weitere Vertragsverlängerung von 24 (!!!) Monaten bedeutet und ich war zu diesem Zeitpunkt schon mehr als nur unzufrieden mit Arcor.
  
  Also, last but not least, habe ich fristgerecht (!!! - und ich habe extra noch mal in den AGBs von Arcor nachgelesen !!!) zum Ende Mai 2008 gekündigt. Eine Reaktion darauf kam recht schnell: man bedauere meinen Entschluss der Kündigung, aber bestätige selbige zum Ende März 2009. Häääää?! Ja, hab ziemlich dumm geguggt, bei diesem Datum. Habe mich dann, um eine schnelle Antwort zu bekommen, telefonisch mit Arcor in Verbindung gesetzt (ja, leider zu den 0,49 EUR/Min., man hat ja keine andere Möglichkeit, außer eben noch einen herkömmlichen Brief). Der Mitarbeiter am Telefon konnte sich das ganze auch nicht erklären und meinte, er gibt es zur Bearbeitung weiter. Schön. Aber es erfolgte keine Reaktion. Als es mir zu lange gedauert hat, rief ich dort noch mal an. Da war man ganz verwundert und wollte mir dann erzählen, dass ich doch eine 24 monatige Vertragsverlängerung hätte durch die Übernahme. Ja, alles klar! Hab das alles also reklamiert und man hat mir versprochen, das zu bearbeiten. Wieder ging eine geraume Zeit ins Land... erraten! Ohne Reaktion! Also wieder Anruf. Und oh Wunder: erstens bekam ich mein Passwort für den Onlinezugang (haha, immerhin nach 5 (!!!) Monaten) und man konnte endlich bei denen im Rechner erkennen, dass ich schon mal angerufen habe. Also wurde die ganze Sache wieder weiter gegeben zur Bearbeitung und mir schneller Rückruf versprochen, der, wie solls auch anders sein, NICHT erfolgte. Nach meinem vierten Anruf bei Arcor dann - ENDLICH - eine Erfolgsmeldung. Nachdem ich denen dreimal vorgerechnet habe, wann welcher Vertrag anfängt und aufhört und welche Fristen wo sind, wurde mir dann eine Art Sonderkündigungsrecht eingeräumt und man hat meinen Vertrag als fristlose Kündigung dann doch endlich zum 10.06.2008 (zumindest nach bisherigem Status) gekündigt. Uff... Auf absehbare Zeit endlich weg von denen!
  
  So das ganze jetzt noch mal als kurze Zusammenfassung und mein Fazit dazu:
  
  * keine Reaktion auf Emails (Passwortanforderung)
  * extrem hohe Minutenpreise für Hotline (von 0,24 EUR/min auf 0,49 EUR/min erhöht!)
  * DSL-Flat wurde zwar runtergestuft von 6000er auf 2000er, aber der Preis blieb der gleiche
  * Kündigungstermin wurde statt dem korrekten Termin, der vom alten Vertrag plus ein Jahr automatische Verlängerung genommen
  * bei Reklamation des Kündigungstermins bekam ich den Eindruck, nur verar..... zu werden, da man mir ständig irgend etwas anderes erzählt hat
  * die Bearbeitung meiner Reklamation erfolgte erst überhaupt nicht, dann nur sehr schleppend und mit mehrfachem Hinterhertelefonieren, ich musste erst darauf hinweisen, dass ich eine rechtliche Ausbildung habe und daher kein Problem damit habe, AGBs und Verträge zu lesen, und erst DANACH hat alles innerhalb kürzester Zeit funktioniert... da stellt sich mir die Frage: Dummenfang?! Einfach mal ausprobieren, irgendwer wird schon drauf reinfallen...
  * Rückrufzusagen wurden nicht eingehalten
  
  Aber auch noch mal zwei positive Stichpunkte:
  
  * die Vertragsübernahme hat reibungslos geklappt
  * mir wurde dann nach meinem letzten Anruf noch eine Gutschrift von 5 EUR versprochen dafür, dass ich denen so oft hinterhertelefonieren musste
  
  Update 11.06.2008:
  Die versprochenen 5 EUR Kulanzgutschrift für meine vielen Anrufe sind auch tatsächlich bei meiner aktuellen Rechnung berücksichtigt worden.
  
  Ich habe Arcor nach meinem Bericht noch zwei mal wegen der überhöhten Rechnungen angeschrieben per Mail. Positiv kann ich folgendes vermerken:
  1. hat sich Arcor sofort gemeldet und mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Anfrage ca. 2 Tage dauern wird.
  2. hat sich Arcor tatsächlich innerhalb der versprochenen zwei Tage um mein Anliegen gekümmert und per mail geantwortet.
  Folgende Ergebnisse:
  Ich habe in meiner ersten Anfrage Arcor gebeten, meine Abrechnungen noch einmal zu überprüfen, da ich der Meinung bin, dass eine zu hohe Abrechnung erfolgt, zudem stand der Posten "Internetzugang" zwei mal in meiner Auflistung. Daraufhin kam von Arcor die Antwort, dass tatsächlich ein Fehler aufgetreten sei, man habe mir eine Gutschrift in Höhe von 4,95 EUR monatlich gewährt (habe eine 2000er DSL-Flat genutzt und eine 6000er DSL-Flat bezahlt). Das machte für die 11 Monate mal 54,45 EUR aus. Ich habe dann meine akutelle Rechnung überprüft. Da wurde offensichtlich die Abrechnung meines DSL-Paketes korrigiert, aber oh Wunder, die Grundgebühr hat sich nicht um 4,95 EUR, sondern um knapp 10 EUR reduziert. Also noch einmal Arcor angeschrieben und die Gutschrift reklamiert.
  In dieser zweiten Anfrage habe ich Arcor gebeten, noch einmal die Berechnung der Gutschrift zu überprüfen, da hier wohl ebenfalls ein Fehler vorliegen würde. Habe denen dann auch vorgerechnet, was sich aus meiner Sicht hier ergeben hat (nämlich das Doppelte als Gutschrift). Und wenn ich mit meiner Berechnung falsch liegen sollte, habe ich um Nachweis in Form der damals gültigen Preisliste gebeten. Und oh Wunder: ich hatte Recht! Die Gutschrift war verkehrt und man entschuldigte sich bei mir für diesen "Fehler" und würde mir den Differenzbetrag zur Gutschrift in Höhe von 54 EUR mit der nächsten oder übernächsten Rechnung gutschreiben.
  Na ich bin mal gespannt.
  Zumindest wurde mein Internetzugang wie von Arcor angekündigt am 10.06.2008 gekappt.
  Mein Fazit aus diesem Erlebnis:
  Vertrauen ist... naja, ganz gut. Kontrolle ist aber um Längen besser und bei Arcor auf jeden Fall angebracht!
  Ergo: alles noch mal nachrechnen und hartnäckig anschreiben!
  
  P.S.: Ich habe bei allen Anschreiben meine akademischen Titel drunter geschrieben "Dipl.-Wirtschaftsjuristin (FH)", vielleicht hat das auch mit zur etwas korrekteren und schnelleren Bearbeitung meiner Anfragen beigetragen, denn erst seit dem scheint Arcor bemüht zu sein, meinen Bitten und Fragen nachzukommen! (auch wenn sie meiner Meinung nach trotzdem versucht haben, mich mit der Gutschrift übers Ohr zu hauen... aber das bleibt reine Spekulation. Zumindest glaube ich denen gar nichts mehr, bis ich es schwarz auf weiß habe!)
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• bone14

  Teurer kunden Service

  • Pro Internet und Telefon Flatrate Kostengünstig
  • Kontra Kundenservice ist schlecht und >Leistungen sind auch schlecht
  • Empfehlung Nein

  Fazit Arcor ist eine Abzockerei. Anfangs hatten wir noch gute Hoffnung mit denen aber kaum sind wir Umgezogen hat der ganze Ärger angefangen bis dahin das wir keine Rechnung mehr bekommen!!! Ich empfehle es keinem!!!

  Hi wollte heute mal über Arcor und seine Machenschaften wie wir sie bereits nennen berichten da wir sehr unzufriedene Kunden sind und andere warnen wollen!!!
  
  Ach ja achtet auch auf meinen Zusatz den habe ich ein paar Tage später geschrieben!!!
  
  Erst einmal muss ich sagen das ich gar kein Kunde sondern meine Freundin die Kundin von Arcor ist. Jedoch wohnen wir zusammen und nutzen es also auch gemeinsam so das ich im Bilde bin.
  Meine Freundin schloss den Vertrag ab im Jahr 2006 und das für 24 Monate. Sie hatte eine sogenannte Flatrate wo wir Telefonieren ins Deutsche Festnetz so wie im Internet Surfen umsonst können da wir einen Monatlichen Betrag dafür zahlen. Ebenso erhielt sie eine 2. Nummer die wir aber nicht Nutzen da wir auch nur ein Telefon haben.
  
  Nun muss ich gestehen das anfangs alles ganz gut lief bis wir ebens im Fernsehen eine Werbung sahen das wir einen günstigeren Vertrag bei Arcor bekommen können auch schon als bereits Kunden!!!
  
  Also angerufen (0,49 zent als Kunde bezahlt man pro Minute!!!) und erst mal 10 Min. in der Warteschleife gestanden. Dann hatten wir einen Mitarbeiter dran der uns zwar keinen Preisnachlass aufgrund des bestehenden Vertrags geben konnte jedoch uns versicherte das wir eine schnellerer Verbindung von 1000 (glaube ich) auf 6000 erhalten zum gleichen Preis. Gebracht hat das jedoch nichts also blieb eigentlich alles beim alten außer das wir schon ein paar Euro mehr für den Anruf ebens bei Arcor berappen mussten.
  
  Als nächstes zogen wir um und somit fing der Ärger an. Wir bekamen vom Kundenservice bescheid das wir für die 1 1/2 Monate Wartezeit die wir in der Neuen Wohnung dann ca. ohne Telefon verbringen müssen keine Gebühren bezahlen müssen da wir schlieslich auch keine Leistung erhalten jedoch sich der Vertrag auch um die Zeit verlängert (also 1 1/2 Monate). Ist ja auch alles ok wie ich denke. Jedoch weigerten sie sich dann auch diesen Vertrag einzuhalten denn wir mussten auch ohne Leistung bezahlen und wurden auch des öfteren unfreundlich behandelt seit dem!!!
  
  Dann verzichteten wir auf eine Papier Rechnung und wollten sie Online als e-mail bekommen da wir uns somit schon wieder ein paar Euro sparen. Das Ende vom Lied ist das wir mehr als ein Dreiviertel Jahr schon gar keine Rechnung mehr bekommen!!!! Wir forderten zwar schon mehrmals eine Papierrechnung an denn wir bekamen ja nie eine Rechnung per e-mail zugeschickt aber nichts dergleichen geschah außer Blöde Anmachen vom Kundenservice!!!
  
  Zudem wird uns jeden Monat ein paar Euro mehr abgebucht die wir aber aufgrund der fehlenden Rechnung nicht zurück verfolgen können und uns wird ja auch eine Rechnung verweigert!!!
  
  Dann riefen wir wieder den Kundenservice an und wollten das Gespräch auf Tonband aufnehmen da wir auch mit einer Tonbandaufnahme einverstanden waren! Das wiedersprach uns allerdings der Kundenservice da er nicht damit einverstanden ist und somit das Gespräch keinen Wert vor Gericht hat wie er uns klar Verständlich machte. Hinzu kam das er das Streitgespräch das nun folgte wieder in die Länge zog so das wir wieder für etliche Minuten zusätzlich zahlen mussten.
  
  Wir versuchten auch mehrmals (per Einschreiben um sicher zu gehen das unser Brief auch ankommt) eine Papier Rechnung neu zu fordern da wir einen Brief als kostengünstiger fanden als ein Telefongespräch das ja meist bei denen in die Länge gezogen wird!!!
  
  Allen Ärger zu trozen haben wir nun beschlossen zu Kündigen und den Vertrag bei Arcor aufzulösen!!! Bei welchen Anbieter wir uns nun einen Vertrag holen wissen wir noch nicht wir können euch nur warnen bei Arcor einen Vertrag abzuschliesen. Man sollte sich jedenfalls vorher bei denen erkundigen was ist wenn man günstigere Angebote von denen sieht oder sonstiges.
  
  Hier ende ich zumindest wieder und hoffe ich konnte einigen nun mit meinen Bericht helfen!!!
  Gruß und viel Glück wünscht euch
  bone.14
  
  Zusatz:
  Hi ihr werdet es nicht glauben aber als ich den Bericht geschrieben habe kam am selben Tag ein Anruf von Arcor wo sie sich erkundigten warum wir Kündigen (wenigstens wissen wir so das die Kündigung ankam!!!) und das die Kündigung viel zu früh ist!!!
  Wir fragten warum sie zu früh ist? Man erklärte uns das wir letztes Jahr Umgezogen sind und damit der Vertrag 2 weitere Jahre läuft. Wir meinten das dies nicht rechtens sein kann und wir nächstes Jahr wohl wieder umziehen werden ob wir dann wieder 2 Weitere Jahre zahlen sollen? Mit einem Lachen erklärte uns der Mitarbeiter von Arcor das dem so ist und wir da wohl Pech hätten. Wären wir halt nicht Umgezogen. Meine Frage ist allerdings: "was sollen wir machen"? Hätten wir auf das Umzugsformular verzichtet hätten wir mehr als 1 1/2 Jahre zahlen müssen ohne von Arcor überhaupt in der Neuen Wohnung ne Leistung zu bekommen und da wir ja ne Leistung für unsere Bezahlung wollen mussten wir ja Unterschreiben und müssen somit jedes mal den Vertrag verlängern!!!
  
  Ich kann da jetzt gar nicht viel machen denn wir haben kein Geld um es auf einen Gerichtskampf auslaufen zu lassen.
  
  Was wir aber machen können ist es jedem mitzuteilen!!! :-)
  
  Hiermit erlaube ich also jedem das Geschriebene und der Wahrheit entsprechende weitzerzuleiten!!!
  
  Boykottiert Arcor und seine Dunklen Finanzierungsgeilen Machenschaften!!!

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• Puenktchen3844

  Kampf der Giganten.

  • Pro Nichts
  • Kontra Der Kunde ist der Dumme.
  • Empfehlung Ja

  Wie ich schon mal geschrieben habe, bin ich in meinem Leben schon X mal umgezogen,
  ca. an die 20-mal.
  Vieles musste ich ummelden, wie Strom, Gas, Telefon usw.
  
  Diesmal bin ich im gleichen Haus umgezogen. Ca, 4 Wochen vor dem Umzugstermin
  hatte ich die Umzugsmeldung bei meinem Telefon- und Internetanbieter, von einem
  entsprechenden Fachgeschäft, in meiner Nähe, schreiben lassen.
  
  Unser Umzug begann am 06.08.06, wir hatten Tage vorher schon einiges zu tun, packen usw.
  
  Am 13.08.06 wurde die neue Wohnung von uns bezogen. Einige Freunde haben kräftig mit geholfen.
  
  Am 08.08.06 wurde der Anschluss in der alten Wohnung abgestellt. Wir haben noch einen Geschäftsanschluss also war uns das schnuppe, jedenfalls erst mal.
  
  Nun sollte man meinen, dass der neue Anschluss in der neuen Wohnung vielleicht schon
  vorbereitet wurde von Arcor und der Telekom. Weit gefehlt, wir bekamen ein Schreiben,
  dass die Telekom am 06.9.06 zwischen 8:00 und 16:00 Uhr kommen will um die notwendigen Umschaltungen zu erledigen. So erhob sich die Frage, wehr bleibt zu
  Hause und wartet auf die Telekom?
  
  Unser Hauswart erklärte sich bereit diesen Job zu übernehmen. Es klappte alles nach Wunsch.
  Abend konnten wir wieder telefonieren und das Internet nutzen.
  
  Aber es kam doch noch schlimmer. Am 29.08.06 war auch unser Geschäftsanschluss tot.
  Ich meldete die Fehlermeldung bei Arcor, über mein Handy, Kosten pro Min. 0,24 €.
  Von Arcor bekam ich keine Rückmeldung. Warum auch?
  
  Bei dem Arcor Geschäft, wo die Umzugsmeldung, gelaufen war, bekam ich die Auskunft, l
  eider können wir nicht helfen. Fahren Sie zur Arcor-Zenrale, vielleicht kann man ihnen da helfen.
  
  Wir fuhren zur Zentrale, in die 5. Etage, zu Arcor. Die Empfangsdamen schauten etwas ungläubig, Publikumsverkehr war man hier nicht gewohnt.
  Nach einer Weile fragten sie nach unserem Wunsch.
  Die Damen versprachen uns, einen Gesprächspartner für uns zu finden.
  Nach ca. einer halben Stunde kam eine nette Dame, der wir erklärten was,
  was mit unseren Anschlüssen passiert war. Kein Telefonanschluss im
  Geschäft und auch keiner Privat.
  
  Die Dame verschwindet wieder in ihrem Büro. Wir warteten weiter.
  Nach ca. 15 Minuten ruft die Dame uns in ihr Büro. Auf ihren PC zeigte sie uns unseren Umzug.
  
  Lt. Arcor waren wir in mein Geschäft umgezogen und nun mussten wir lt. Arcor wieder
  zurück umziehen. Analphabeten bei Arcor?
  
  Weder Privat noch im Geschäft konnten wir telefonieren, keine Überweisungen per Internet
  und keine Beantwortung der e-mail Anfragen. Alles tot am 29.8.06, die Miete musste raus
  und andere auch Zahlungen. Was nun?
  Papierübereisungen, die lange dauern, und jeden Tag zur Bank Kontoauszüge holen.
  Der Krach war vorprogrammiert, meine Kunden werden sich anderweitig verpflichten,
  die Vermieter macht Krach, Aufträge gleich null.
  
  Wer zahlt den Schaden?
  
  Die nette Dame erklärte sich bereit, eine Rufumleitung auf mein Handy zu legen.
  Die ca. 7 Tage dauern sollte, bis dahin habe Arcor und die Telekom alles wieder hergestellt.
  
  Wir fuhren fast zufrieden ins Geschäft. Aber es kam noch schlimmer.
  Das Ganze hatte ca. einen ¾ Tag gedauert. Verlust auf der ganzen Linie.
  
  Nach 7 Tagen war nicht passiert, die Rufumleitung wurde abgeschaltet, ohne mich zu
  unterrichten und die nette Dame, die alles genau wusste, war in Urlaub für drei Wochen.
  
  Die Damen am Empfang bei Arcor sagten mir warten sie doch so lange.
  
  Meine Nerven waren zum Zerreisen gespannt und mein Ton wurde lauter und scharf.
  
  Ich wurde mit einem Berater verbunden. Ich erklärte meine prekäre Situation und fand
  sofort gehör und Verständnis, sofortige Hilfe konnte er auch nicht versprechen aber die
  Rufumleitung konnte er wider anschalten.
  
  Danach hat uns Arcor mit diversen Schreiben zu geworfen, leider war keine
  Endschuldigung dabei.
  Endlich kam das ersehnte Schreiben, die Telekom kommt am 18.09.06 zwischen 8:00 bis 16:00 Uhr.
  Bis 16 Uhr, keine Telekommänchen auch kein Anruf von der Telekom.
  Anrufen konte auch keiner, die Rufumleitung war wiedermal abgeschaltet worden.
  Ich hatte mich schon gewundert über die Ruhe im Büro.
  
  Also rief ich den netten Mann von Arcor an, über mein Handy, die Rufumleitung wurde wieder zugeschaltet. Ich wartete auf die Antwort, was los war, am Handy.
  Die Telekom hatte mein Geschäft, erste Etage mit Schild an der Haustür, nicht gefunden.
  Wir verabredeten, einen neuen Termin, an dem das Telekommänchen kommen sollte.
  Der Termin lag zwei Tage später, also am 20.09.06 zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
  Eine Zeiteingrenzung geht also doch.
  
  Am nächsten Tag bekam ich wiedermal Post von Arcor. Der Termin wurde um eine Woche verschoben. Ich war sauer und wütend.
  Zum telefonisch vereinbarten Termin war ich im Geschäft und wirklich das Telekommänchen kam. Fummelte überall mal rum und meinte jetzt geht alles wieder.
  
  Aber Pustekuchen nichts ging. Den Weg der jetzt kommt den kennt ihr schon.
  
  Arcor anrufen und meckern.
  
  Das Telekommänchen kam gegen 15 Uhr noch mal, etwas verärgert ging er nochmal ans
  Werk.
  Nach ca. einer halben Stunde hatte ich meine Telefonverbindung und auch die
  Internetverbindung wieder.
  
  Natürlich habe ich mich schriftlich bei Arcor beschwert. Bis heute habe ich keine Entschuldigung
  oder eine Antwort auf meine Schreiben erhalten.
  
  Nach dem ganzen Ärger schickte Arcor aber eine dicke Rechnung.
  Um diese Rechnung werde ich mich mit Arcor wohl noch lange rumstreiten müsse.
  
  Ich hoffe ihr habt den Überblick nicht verloren. Mein Mann hatte den verloren, verständlich.
  
  Ich habe mal von einer Regulierungsbehörde gehört. Warum werden solche Missstände
  von dieser Stelle nicht unterbunden?
  Angeblich soll sich diese Taktik für beide Anbieter rechnen.
  Nur für den Kunden nicht.
  
  Fazit:
  Es ging einfach alles schief und Komplet durcheinander.
  Ich hoffe es ist euch nicht schwindelig geworden beim Lesen.
  
  Umzüge müssen manchmal sein. Meldet Euren Umzug ca. 8 Wochen vorher,
  eurem Anbieter.
  Vielleicht habt ihr dann mehr Glück als ich.
  
  Liebe Grüße

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