Kampf der Giganten.

Puenktchen3844

• Pro Nichts
• Kontra Der Kunde ist der Dumme.
• Empfehlung Ja

Wie ich schon mal geschrieben habe, bin ich in meinem Leben schon X mal umgezogen,
ca. an die 20-mal.
Vieles musste ich ummelden, wie Strom, Gas, Telefon usw.

Diesmal bin ich im gleichen Haus umgezogen. Ca, 4 Wochen vor dem Umzugstermin
hatte ich die Umzugsmeldung bei meinem Telefon- und Internetanbieter, von einem
entsprechenden Fachgeschäft, in meiner Nähe, schreiben lassen.

Unser Umzug begann am 06.08.06, wir hatten Tage vorher schon einiges zu tun, packen usw.

Am 13.08.06 wurde die neue Wohnung von uns bezogen. Einige Freunde haben kräftig mit geholfen.

Am 08.08.06 wurde der Anschluss in der alten Wohnung abgestellt. Wir haben noch einen Geschäftsanschluss also war uns das schnuppe, jedenfalls erst mal.

Nun sollte man meinen, dass der neue Anschluss in der neuen Wohnung vielleicht schon
vorbereitet wurde von Arcor und der Telekom. Weit gefehlt, wir bekamen ein Schreiben,
dass die Telekom am 06.9.06 zwischen 8:00 und 16:00 Uhr kommen will um die notwendigen Umschaltungen zu erledigen. So erhob sich die Frage, wehr bleibt zu
Hause und wartet auf die Telekom?

Unser Hauswart erklärte sich bereit diesen Job zu übernehmen. Es klappte alles nach Wunsch.
Abend konnten wir wieder telefonieren und das Internet nutzen.

Aber es kam doch noch schlimmer. Am 29.08.06 war auch unser Geschäftsanschluss tot.
Ich meldete die Fehlermeldung bei Arcor, über mein Handy, Kosten pro Min. 0,24 €.
Von Arcor bekam ich keine Rückmeldung. Warum auch?

Bei dem Arcor Geschäft, wo die Umzugsmeldung, gelaufen war, bekam ich die Auskunft, l
eider können wir nicht helfen. Fahren Sie zur Arcor-Zenrale, vielleicht kann man ihnen da helfen.

Wir fuhren zur Zentrale, in die 5. Etage, zu Arcor. Die Empfangsdamen schauten etwas ungläubig, Publikumsverkehr war man hier nicht gewohnt.
Nach einer Weile fragten sie nach unserem Wunsch.
Die Damen versprachen uns, einen Gesprächspartner für uns zu finden.
Nach ca. einer halben Stunde kam eine nette Dame, der wir erklärten was,
was mit unseren Anschlüssen passiert war. Kein Telefonanschluss im
Geschäft und auch keiner Privat.

Die Dame verschwindet wieder in ihrem Büro. Wir warteten weiter.
Nach ca. 15 Minuten ruft die Dame uns in ihr Büro. Auf ihren PC zeigte sie uns unseren Umzug.

Lt. Arcor waren wir in mein Geschäft umgezogen und nun mussten wir lt. Arcor wieder
zurück umziehen. Analphabeten bei Arcor?

Weder Privat noch im Geschäft konnten wir telefonieren, keine Überweisungen per Internet
und keine Beantwortung der e-mail Anfragen. Alles tot am 29.8.06, die Miete musste raus
und andere auch Zahlungen. Was nun?
Papierübereisungen, die lange dauern, und jeden Tag zur Bank Kontoauszüge holen.
Der Krach war vorprogrammiert, meine Kunden werden sich anderweitig verpflichten,
die Vermieter macht Krach, Aufträge gleich null.

Wer zahlt den Schaden?

Die nette Dame erklärte sich bereit, eine Rufumleitung auf mein Handy zu legen.
Die ca. 7 Tage dauern sollte, bis dahin habe Arcor und die Telekom alles wieder hergestellt.

Wir fuhren fast zufrieden ins Geschäft. Aber es kam noch schlimmer.
Das Ganze hatte ca. einen ¾ Tag gedauert. Verlust auf der ganzen Linie.

Nach 7 Tagen war nicht passiert, die Rufumleitung wurde abgeschaltet, ohne mich zu
unterrichten und die nette Dame, die alles genau wusste, war in Urlaub für drei Wochen.

Die Damen am Empfang bei Arcor sagten mir warten sie doch so lange.

Meine Nerven waren zum Zerreisen gespannt und mein Ton wurde lauter und scharf.

Ich wurde mit einem Berater verbunden. Ich erklärte meine prekäre Situation und fand
sofort gehör und Verständnis, sofortige Hilfe konnte er auch nicht versprechen aber die
Rufumleitung konnte er wider anschalten.

Danach hat uns Arcor mit diversen Schreiben zu geworfen, leider war keine
Endschuldigung dabei.
Endlich kam das ersehnte Schreiben, die Telekom kommt am 18.09.06 zwischen 8:00 bis 16:00 Uhr.
Bis 16 Uhr, keine Telekommänchen auch kein Anruf von der Telekom.
Anrufen konte auch keiner, die Rufumleitung war wiedermal abgeschaltet worden.
Ich hatte mich schon gewundert über die Ruhe im Büro.

Also rief ich den netten Mann von Arcor an, über mein Handy, die Rufumleitung wurde wieder zugeschaltet. Ich wartete auf die Antwort, was los war, am Handy.
Die Telekom hatte mein Geschäft, erste Etage mit Schild an der Haustür, nicht gefunden.
Wir verabredeten, einen neuen Termin, an dem das Telekommänchen kommen sollte.
Der Termin lag zwei Tage später, also am 20.09.06 zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
Eine Zeiteingrenzung geht also doch.

Am nächsten Tag bekam ich wiedermal Post von Arcor. Der Termin wurde um eine Woche verschoben. Ich war sauer und wütend.
Zum telefonisch vereinbarten Termin war ich im Geschäft und wirklich das Telekommänchen kam. Fummelte überall mal rum und meinte jetzt geht alles wieder.

Aber Pustekuchen nichts ging. Den Weg der jetzt kommt den kennt ihr schon.

Arcor anrufen und meckern.

Das Telekommänchen kam gegen 15 Uhr noch mal, etwas verärgert ging er nochmal ans
Werk.
Nach ca. einer halben Stunde hatte ich meine Telefonverbindung und auch die
Internetverbindung wieder.

Natürlich habe ich mich schriftlich bei Arcor beschwert. Bis heute habe ich keine Entschuldigung
oder eine Antwort auf meine Schreiben erhalten.

Nach dem ganzen Ärger schickte Arcor aber eine dicke Rechnung.
Um diese Rechnung werde ich mich mit Arcor wohl noch lange rumstreiten müsse.

Ich hoffe ihr habt den Überblick nicht verloren. Mein Mann hatte den verloren, verständlich.

Ich habe mal von einer Regulierungsbehörde gehört. Warum werden solche Missstände
von dieser Stelle nicht unterbunden?
Angeblich soll sich diese Taktik für beide Anbieter rechnen.
Nur für den Kunden nicht.

Fazit:
Es ging einfach alles schief und Komplet durcheinander.
Ich hoffe es ist euch nicht schwindelig geworden beim Lesen.

Umzüge müssen manchmal sein. Meldet Euren Umzug ca. 8 Wochen vorher,
eurem Anbieter.
Vielleicht habt ihr dann mehr Glück als ich.

Liebe Grüße