Hermes auf dem Weg zur Besserung

• Support & Service durchschnittlich
• Zuverlässigkeit gut
• Erreichbarkeit gut
• Pünktlichkeit gut
• Nutzen Sie diesen Service? ja

• Pro - gutes Preis-/Leistungsverhältnis, - billigster Paketdienst für nationale Sendungen, - netter Kundenservice, - angemessen schnelle Zulieferung (2-3 Tage), - sogenannter "Hermes-Paket-Shop" fast alle 500m (Anhängig von Ortschaft), - Reklamationsa
• Kontra - teure 0900er Hotline, - erster Anruf kann länger dauern (Druck machen!), - Nicht jeder Shop Besitzer kennt sich aus, - Achtung, bei schweren Paket ohne Auto (ist mir passiert) vorher beim Shop anrufen (es waren 2 geschlossen/Urlaub), - oder Abholservice
• Empfehlung Ja

Fazit Hermes ist schnell, freundlich und günstig. Auch wenn es bei einige Kunden Pannen in der Vergangenheit gab steht Hermes dazu und wird heute immer kundenfreundlicher. Es gibt in Köln zumindestens immer mehr Shops, was auch ein Zeichen der Qualitätsverbesserung ist.
Auch die Lieferzeit hat sich verbessert!
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Ich versende und bekomme seit mehreren Jahren Pakete mit Hermes, da Sie mit 4,10 Euro in der S-Klasse schon die günstigstens sind mit der höchsten Versicherung. Einige Behaupten dass Hermes kundenunfreundlich ist muss ich widerlegen. Bei Reklamationen ruft Hermes zurück, die haben dafür sogar eine Hamburger Festnetznummer, wo man jederzeit anrufen kann, vorrausgesetzt es ist eine Reklamation. Weil jmd. hat hie rgeschrieben, selbst wenn Hermes Schuld hat müsse man bei der 0900er anrufen das stimmt definitv nicht, da Hermes neulich bei mir eine Panne passiert ist.

In der Tat sind einige Shops nicht ganz so gut geschult, was Maße, Preise und Abwicklung angeht, Hermes ist dabei die Auswahl der Shop besutzer zu verbessern - immrhin bekommen die Kioske Geld dafür...

Ich habe da meinen Lieblingskiosk und als ich zu einem "Anderen" ging, hatte er prompt die Pakete vertauscht (Zettel waren vorbereitet und mit Tesa befestigt.

Hermes hat den Sachverhalt dikret und schnell gelöst (einfahc mal Druck machen dann wird man direkt in die Reklamationsabteilung geschickt) leider war der erste Anruf ein sehr langer...
Die Telefonkosten in Höhe von 20 Euro wurden mir auch nicht berechnet.
- bloss nicht mit Call Center Mitarbeitern stundenlang herumschlagen).

Hermes hat die Pakete bei den Kunden genauso schnell wieder abgeholt und zugestellt wie sie es dem Kunden beim ersten Mal zugestellt haben (1-3 Tage), die drücken sogar mal nen Auge zu, waren bei einem Kunden 4 (!) mal da obwohl der nie anzutreffen war und es heisst nach 3 Mal nicht antreffen, müsste ein neuer Auftrag gestartet werden...

Ich vermute mal, dass einige Shop Besitzer beim unterschreiben nicht einmal aufs Datum gucken, gab auch schon welche die das nicht einmal eingetragen haben, sodass es Verwirrung beim Empfänge rauslösen könnte....Über 3 Tage hat Hermes bei mir noch nie gebraucht und selbst DHL braucht mal länger für ab 7 Euro...

Ich habe zu guter Letzt noch mehrere kleine Geschenke erhalten wie Entschuldigungsgutscheine und eine Telefonkarten...als Wiedergutmachung.

Klar war das stressig (vor allem mit dem ersten Kunden) aber immerhin war es der SHOP Besitzer den den Fehler machte...man kann nur hoffen das Hermes die Shop-Auswahl weiterhin streng kontrolliert und trotzdem dabei beachtet das man (im Gegensatz zu der deutschen Post) an (fast) jeder Ecke sein Päckchen oder Paket abgeben kann.