Freunde werben Freunde?

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Nein

Dies wird kein Bericht, der viele Informationen über t-online beinhaltet.

Diese gibt es nämlich schon in vielen, vielen anderen Berichten.

Ich möchte nur meine subjektiven Erfahrungen mit diesem Internet-Provider beschreiben, die mich abgeschreckt haben.

Folgendes ist mir passiert:

Im August letzten Jahres öffnete ich meinen Briefkasten und fand darin ZWEI Benachrichtigungszettel der Deutschen Post AG, aus denen hervorging, dass mir zwei Einschreiben zugestellt werden sollten. Diese wurden bei meinem zuständigen Postamt niedergelegt.
Nachdem ich die Einschreiben von dem Postamt abgeholt hatte, stellte ich fest, dass es sich um Zugangsdaten der t-online handelt.
Das Problem war nur folgendes, ich hatte nie Kontakt zur t-online aufgenommen, geschweige denn Zugangsdaten bestellt und schon gar nicht zweimal.
Kurzerhand rief ich bei der angegebenen Telefonnummer an, erläuterte diesen Umstand und fragte nach, wie es dazu kam und wie ich mich nun verhalten solle. Die durchaus nette Dame am anderen Ende der Leitung konnte sich das Ganze auch nicht erklären, spekulierte dann, dass sich eventuell jemand einen Scherz erlaubt hat und riet mir beide Einschreiben mit folgendem Vermerk zurück zu senden:

Es wurden von mir keine Zugangsdaten bestellt. Die Annahme wird hiermit verweigert.

Damit war die Sache für mich erledigt, dachte ich, aber weit gefehlt!

Ca. 10 Tage später erhielt ich einen Standardbrief der t-online mit dem Tenor, "das Einschreiben konnte mir nicht zugestellt? werden. Ich möchte mich doch telefonisch melden und mitteilen, wann die t-online den nächsten Zustellversuch unternehmen soll."

Empört rief ich noch einmal bei der t-online an, erläuterte den Sachverhalt und forderte den Mitarbeiter auf, meine Daten zu löschen.

In der sicheren Annahme, dass die Angelegenheit nun für mich erledigt sei, wurde ich Ende Oktober letzten Jahres dann eines Besseren belehrt. Ich bekam nämlich die monatliche Abrechnung von der Deutschen Telekom. Neben den Telefoneinheiten und Abrechnungen über meine DFÜ-Verbindungen fand ich dann 1 Posten von der t-online. Es handelte sich um die monatliche Grundgebühr!?
Erbost rief ich zunächst einmal die Deutsche Telekom an. Nach Erläuterung der Sachlage versprach mir der dortige Mitarbeiter die Rückbuchung, bzw. Gutschrift des zu Unrecht abgezogenen Betrages. Das sollte mit der nächsten Abrechnung, sprich im November 2001, passieren, da die Abbuchung für den Monat Oktober angeblich nicht mehr gestoppt werden könne. Das nahm ich so hin und rief danach zum 3. Mal bei der t-online an. Nach nochmaliger Erläuterung der Sachlage, erfuhr ich von der t-online-Mitarbeiterin, dass ich von einer (mir bekannten) Person auf der t-online-Seite im Internet unter der Rubrik "Freunde werben Freunde" geworben worden sein soll. Meinen Einwand, dass ich davon nicht in Kenntnis gesetzt worden bin und dass meine Willenserklärung ja wohl fehlt und dass dies auch keinesfalls solches Vorgehen der t-online rechtfertigt, tat sie mit den Worten ab: "dann bekommt der Werber auch nicht sein Werbegeschenk (=eine Thermoskanne)". Nach dem mir nun endlich klar war, woher die t-online meine Daten hatte, forderte ich erneut zur Rückerstattung meiner Gebühren in Rücksprache mit der Deutsche Telekom auf. Dies wurde mir zugesichert und ihr schneller Rückruf bei mir, ließ mich hoffen.

Doch nichts da.
In der November-Abrechnung der Deutschen Telekom fehlte nicht nur die zugesagte Gutschrift, nein, statt dessen wurde auch noch ein weiterer Betrag von der t-online in Rechnung gestellt.
Ich traute meinen Augen nicht! Außer mir vor Wut schrieb ich folgenden Brief sowohl an die t-online als auch an die Deutsche Telekom, den ich hier auszugsweise zitieren möchte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kündige meinen Telefonanschluss mit sofortiger Wirkung, widerrufe gleichzeitig meine Einzugsermächtigung und widerspreche der Abbuchung des Abrechnungsbetrages von DM .... .
Ferner beanstande ich vorsorglich die Telefonrechnungen für die Monate Oktober und November 2001.

Begründung:
Die Gutschrift der zu Unrecht abgebuchten t-online-Gebühren wurde trotz 2-facher Zusage vom XX.09.2001 (Frau ... von der t-online und Herrn ... von der Deutschen Telekom) nicht veranlasst.
Statt dessen wurde diese Gebühr in der Rechnung vom XX.11.2001 erneut abgerechnet.

Von mir wurde niemals T-Online bestellt, angenommen, geschweige denn genutzt!!!!!!

Dieses wurde mit verschiedenen T-Online Mitarbeitern (u.a. Herr ... am .....2001, Frau ....am .......2001) besprochen und von diesen bestätigt.

Ich verlange erneut, sämtliche Daten von mir zu löschen und beschwere mich gleichzeitig über das ignorante Verhalten Ihrer T-Online/Telekom-Mitarbeiter und Ihr ........ Geschäftsgebaren, für das ich mir weitere Schritte vorbehalte und Ihrer Stellungnahme entgegen sehe.

Die Rechnungsgebühr der Telekom werde ich selbst einzahlen, abzüglich folgender Beträge:

1. DM ......
2. DM ......
3. DM ...... Kostenpauschale für Porto, Telefonate und Auslagen

Zusammen DM ...... .

Es sind noch restliche DM .... von mir zu zahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Kurz darauf erhielt ich zunächst einen Anruf von einer Mitarbeiterin der Deutschen Telekom auf meinem AB und anschließend ein Entschuldigungsschreiben der selben Mitarbeiterin.

Ich mach es kurz:
Die Gebühren und meine Kosten wurden mir nun endlich erstattet.

Von der t-online habe ich bis heute keine Stellungnahme erhalten, trotz Erinnerungsschreiben meinerseits.

Fazit:
Abgesehen davon, dass ich mich sowieso immer über eine DFÜ-Verbindung ins Internet einwähle, würde ich nach dieser abschreckenden Erfahrung auf keinen Fall die t-online als Provider wählen oder gar empfehlen.

Die Telekom hat sich immerhin bemüht alles wieder in Ordnung zu bringen, ist auf meine Forderungen eingegangen und tat alles dafür, mich als Kunden nicht zu verlieren.

Von der Tochtergesellschaft t-online hörte ich, wie bereits erwähnt, bis heute nichts!!!

Fazit:

Mit einem Unternehmen, das nicht einmal in der Lage ist, auf ein Beschwerdeschreiben zu reagieren, sollte man keine Geschäfte machen!