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Vocatus hat es sich zu Aufgabe gemacht, zwischen Kunden und Unternehmen und Behörden zu vermitteln, wenn der Kunde Probleme beim Einkauf oder Service mit seinem Gegenüber hatte oder hat.
Die Aufgabe des Kunden besteht bei Vocatus.de darin, seine Meinungen, Erfahrungen oder Probleme niederzuschreiben. Für seine geschriebenen Zeilen bekommt der Kunde, sofern es möchte, 50 Punkte pro Meinung gutgeschrieben, die er gegen die berühmt - berüchtigten Webmiles eintauschen kann (50 Pkt. = 8,5 Miles) oder aber sich auf sein Grio-Konto überweisen lassen kann. Dabei ist zu beachten, dass es für die eigentlichen Bericht nur 30 Punkte gibt; die restlichen 20 werden erst gutgeschrieben, wenn man ein sogeanntes "Feedback Formular" ausgefüllt hat. Dieses bekommt man ca. 2-3 Wochen nach der Einreichung des Erfahrungsberichtes per E-Mail und Vocatus.de will damit im wesentlicher herausbekommen, ob der angesprochen auf Kritik und Problem reagiert hat, bzw. wie er reagiert hat.
Meine bisherigen Erfahrungen mit Vocatus waren über wiegend gut. Allein schon wegen der gesparten Zeit lohnt es sich wenigsten, zu versuchen den Unternehmen seine (negativen oder auch positiven) Meinungen und Erfahrungen mitzuteilen. Man müßte sonst ewig lange suchen, ob das Unternehmen überhaupt einen Mitarbeiter oder Abteilung hat, der für Probleme oder Wünsche zuständig ist und wie die dazugehörige E-Mail Adresse lautet.
Ein Großteil der Unternehmen antwortet bzw. meldet sich im Schnitt nach spätestens drei Tagen, und versucht angesprochene Probleme zu lösen oder sonst wie zu helfen. Allerdings gibt es auch Unternehmen, die sich bei Ihrer Antwort doch etwas mehr Zeit lassen oder auch garnicht antworten. Dies ist natürlich ärgerlich, aber aus dieser Erfahrung wird man natürlich schlauer und beim nächsten Kauf hat das entsprechende Unternehmen natürlich schon von vorn herein einen Minuspunkt.
Ich denke, das diese Form des Kontaktes zwischen Kunden und Firmen inovativ und gut ist. So wird die einzel doch etwas harmlose Kritik vom kleinen Kunden durch Vocatus geballt dem Unternehmen vermittelt und der Kunde kann wenigstens ein bißchen mehr Druck ausüben.

Die Website an sich ist zwar etwas unübersichtlich und auch die Ladezeiten sind bei mir (trotz guter Internet- Anbindung) eher schlecht, aber nach kurzer Eingwöhnungszeit kommt man damit recht gut zurecht! Und schließlich hat man ja auch etwas davon.