ATU Auto Teile Unger Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Batteriewechsel

  

  06.01.2014, 21:06 Uhr von
  Asdf
  

  2

  Bewertungen (10) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  langsam
  • Zustand der Fahrzeuge:  durchschnittlich
  • Fahrzeugklasse:  untere Mittelklasse
  • Buchungsort (Mietwagen):  direkt bei diesem Unternehmen

  Pro:

  j

  Kontra:

  j

  Empfehlung:

  Nein

  Filiale Detmold
  An der Reperaturenannahme stand nach Neujahr ein etwas älterer Herr am Service Center. Dieser ließ auch direkt seine Null-Bock-Stimmung nach den Feiertagen heraushängen. Auf die Frage, ob sie einen angelieferten Keilriemen verbauen würden, kam nur eine sehr patzige einfrasige Antwort. Da dachte ich mir schon: Das erste und letzte mal, dass ich hier hinfahre.
  Eigentlich wollte ich mir noch einen neuen Verbandskasten dort kaufen, aber das hab ich direkt gelassen und habe auch 2€ mehr im Baumarkt bezahlt!
  Dennoch muss man sagen, dass mein Auto -trotz angekündigter 2 Stunden Wartezeit- bereits nach 1 Stunde fertig war.
  Außerdem war der Mechaniker sehr freundlich.
  Beim bezahlen erwähnte der Service-Mitarbeiter noch ein paar kleinere, sehr offensichtliche Defekte, die er reparieren lassen wollte. Dazu muss man sagen, der Golf ist 16 Jahre alt und die Zentralverriegelung geht nicht mehr per Fernbedienung, sondern nur über die Mechanik der Fahrertür.
  Außerdem riet er mir zu einer Inspektion, nur weil der Bordcomputer es vorschlägt, die dennoch schon längst gemacht wurde, denn sonst hätte das Auto ja wohl keinen TÜV für 2 weitere Jahre bekommen.
  
  Alles in allem war ich mit der Arbeit zufrieden, nur werde ich kein zweites Mal diese Werkstatt besuchen, weil ich lieber 10€ mehr für einen freundlichen Umgang bezahle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... . . . . . .. . . . . . . .  . . . .  . . . .  . . weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Modelunatic, 21.07.2014, 12:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH & liebe Grüße

  • 

    jacky1990, 11.02.2014, 00:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe grüße

  • 

    mausi1972, 07.01.2014, 15:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen lieben Gruß...Marion.

  • 

    monagirl, 07.01.2014, 14:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele liebe Grüße. Mona.

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• Sind es auch bei Ihnen die Achsmanschetten?

  

  12.10.2005, 10:21 Uhr von
  Befar
  

  2

  Bewertungen (13) / Kommentare (8)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Anzahl Filialen:  durchschnittlich

  Pro:

  Egal, was man für den Wagen braucht, man findet es - in einzelnen PUnkten bei gezielten Reparaturen günstiger

  Kontra:

  Wenn man den Wagen durchchecken läßt und A.T.U. prüfen läßt, welche Arbeiten wohl nötig wären, ist die Mängelliste länger als erforderlich.

  Empfehlung:

  Nein

  Bisher war unsere Meinung über A.T.U. eigentlich recht positiv. Egal, was man für den Wagen suchte, man fand es dort. Als wir neue Reifen benötigten und incl. Felgen und Wechseln mehrere Firmen verglichen, war A.T.U. der günstigste Anbieter. Das einzige Negative waren bis dahin die Schlangen vorm Schalter, wenn man denn doch mal eine hilfreiche Auskunft vom Fachmann benötigte.
  
  Da bei unserem Wagen ohnehin der Ölwechsel fällig war, dachten wir, dann lassen wir den Wagen gleich richtig durchchecken.
  
  Bei der Planung begann bereits der Ärger. Wir fuhren zu A.T.U., um uns einen TErmin geben zu lassen, wann wir den Wagen zum Durchchecken bringen dürfen. Nachdem wir ca. 30 Minuten gewartet hatten, wurde uns mitgeteilt, daß hierfür kein Termin erforderlich sei, wir sollten den Wagen einfach irgendwann morgens gegen 8.00 Uhr bringen und im Laufe des Tages wird er dann durchgecheckt, allerding wäre es heute zu spät. Kein Problem, am nächsten Tag 8.00 Uhr stehen wir wieder bei A.T.U., um unseren Wagen abzugeben. Erste Frage: Haben Sie einen Termin? Irgendwie schien da wohl jeder Mitarbeiter eine andere Information über den Ablauf zu haben. Wiederum nach ca. 40 Minuten Wartezeit war es dann endlich so weit, sie nahmen unseren Wagen zum Durchchecken an und ausnahmsweise sogar ohne Termin.
  
  Gegen 18.00 Uhr dann der Anruf von A.T.U.: Sie sind fertig und wir können unseren Wagen zusammen mit einem Angebot, genauer gesagt einer MÄngelliste wieder abholen. Dann kam die böse Überraschung, insgesamt würden Reparaturen für ca. 1.000,00 Euro anfallen. Wir erhielten eine genaue Auflistung der Teile, die sie auswechseln möchten, jeweils mit den Einzelpreise versehen. Der Ölwechsel war nicht dabei, auch nicht die Bremsen, mit denen wir fest gerechnet hatten oder sonstige sicherheitsrelevante Dinge.
  
  Irgendwie enthielt die Liste nur lauter Dinge, die man als Laie nicht überprüfen kann,z.B. waren Achsmanschetten als besonders teurer Posten dabei. Was uns besonders stutzig machte, war die angeblich dringend neu benötigte Ölwanne. Da der Wagen immer in einer Garage steht und dort der Boden immer absolut trocken war wußten wir genau, wir haben noch nie Öl verloren ! Und das, obwohl die Ölwanne angeblich so marode ist, daß sie unbedingt ausgewechselt werden muß.
  
  Aber zum Glück gibt es ja im Internet mehrere Foren, wo Verbraucher ihre Informationen austauschen können und da stellten wir fest, daß bei A.T.U. in 90 % der durchgecheckten Fälle immer die Achsmanschetten kaputt sind. Ein Teil, welches selbst jemand, der ein wenig Ahnung hat ohne Hebebühne nicht überprüfen könnte.
  
  Da wir uns nicht vorstellen konnten, daß wirklich bei so vielen Kunden, die zu A.T.U. fahren zufällig immer das gleiche Teil kaputt ist, haben wir den Wagen ein zweites Mal durchchecken lassen, diesmal von PitStop.
  
  Inzwischen haben wir alle Teile, die bei beiden Firmen bemängelt wurden durch PitStop austauschen lassen, zusätzlich einen Ölwechsel machen lassen und auch unsere Bremsen sind wieder absolut einwandfrei. Der Gesamtpreis lag jedoch bei gut 50 % von dem, was A.T.U. haben wollte.
  
  Übrigens haben wir PitStop gezielt auf Achsmanschetten und Ölwanne angesprochen und beides war noch super in Ordnung. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 29.08.2006, 14:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh. GlG von Diana (c;

  • 

    GilbertArenas0, 21.10.2005, 17:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    WOW,sehr anschaulich geschrieben

  • 

    FetteKugel, 17.10.2005, 09:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Habe auch schon öfters von dem Problem A.T.U. gehört. <br/>Jedoch auch PitStop hat laut ADAC schon soolche Schoten gebracht. Ist aber in der Regel wirklich korrekt. lg. M.

  • 

    NancyNoack, 12.10.2005, 11:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht

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• ATU, kleine und große Probleme

  

  16.05.2005, 17:16 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  2

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  • Support & Service:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  langsam

  Pro:

  günstig im Teileverkauf

  Kontra:

  mehr Teileaustausch als nötig

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo,
  
  heute möchte ich Euch über die KFZ-Werkstatt und Teilehandel Auto-Teile Unger berichten. Vorab möchte ich mich in meiner nachfolgenden Meinung eingrenzen. Auto-Teile Unger ist eine Servicekette und in vielen größeren deutschen Städten niedergelassen. Die Preise für Material, Austauschteile und Arbeitszeit sind gleich innerhalb der Filialen, sicherlich aber nicht die Qualität, da ja die Mitarbeiter unterschiedlicher fachlicher Herkunft sind. Ich kann also nur von ATU in Göttingen sprechen. In Delitzsch habe ich nur Neuteile, wie Reifen gekauft, kann also über die Arbeit und Qualität nicht viel berichten.
  
  
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  Grund für den Bericht:
  
  Ich studiere in Göttingen und da ich nicht aus Göttingen stamme habe ich hier auch noch keine Ford-Stamm-Werkstatt für meine Ford Fiesta Flitzer. Deshalb dachte ich mir immer wieder, da es ja auch in den Werbeprospekten steht, ATU ist günstig und von guter zuverlässiger Qualität. Bis heute konnte ich viele gute aber auch einige negative Erfahrungen bei ATU machen und von diesen möchte ich berichten.
  
  
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  erste gute Erfahrungen:
  
  2003 war ich das erste Mal zu einer großen Inspektion bei ATU. Im Prospekt stehen oft Bauernfängerpreise für Inspektion und Ölwechsel. Ab 69 Euro steht darin. Für meinen Fiesta wurde einiges mehr fällig, 89 Euro exkl. Material. Meine Nachfrage, warum für einen solchen Kleinwagen der Preis auf einmal so teuer ist, wurde mit der Werksangabe von Ford gerechtfertigt. Ford gäbe die genauen Arbeitsschritte vor und daraus ergibt sich die Gesamtzeit und die ist nun mal nicht so günstig, wie im Prospekt. ATU hatte damals mein Auto sehr gründlich untersucht und gar nicht so viele Mängel festgestellt. Ich kam mit 120 Euro inklusive Ölwechsel und einigen Kleinigkeiten ganz gut dabei weg. Klasse finde ich die Bremsprüfung und auf dem Bremsprüfstand. Ich habe eine Auswertung zur Information mitbekommen, dies war ich von meiner Heimat-Fordwerkstatt nicht gewohnt.
  
  
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  Auspuffprobleme:
  
  Einige Zeit nach der Inspektion ist mir in Göttingen, na Gott sei dank vor unserem Wohnhaus, der Mittelschalldämpfer unter dem Auto abgefallen und hat sich darunter völlig verhakt. Nachdem ich ihn losgesägt hatte bin ich mit dem Endschalldämpfer von Remus im Gepäck zu ATU, um diesen wieder mit einem neuen Mittelschalldämpfer verbinden zu lassen. Der Mittelschalldämpfer war sogar günstig, es gab sogar an diesem Tag noch 10 Prozent Rabatt, der Preis von rund 70 Euro für das Material ist fast unschlagbar. Doch als die Mechaniker dann den Sportauspuff sahen, der auch noch angeschweißt werden musste, blieb ihnen der Mund offen stehen. Wie sollen wir das denn machen, der muss angeschweißt werden, so passt der nicht. Da ist ja noch ein Stück Mittelschalldämpferrohr dran. Nach einiger Erklärung meinerseits trennten sie das Restrohr ab und nachdem ich ihnen erklärt hatte, wie man die Verbindung ineinander setzen und verschweißen kann erlaubte der Meister dem jungen Mitarbeiter es mal auf mein Risiko zu versuchen. Nach einigen umständlichen Versuchen gelang das Experiment. Zum Glück…. Jedoch musste ich unterschreiben, dass durch das Schweißen die Garantie auf das Neuteil Mittelschalldämpfer verfallen sei. Also keine Garantie auf Arbeit und Material.
  
  
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  zweite Inspektion/Probleme danach:
  
  Die zweite Inspektion wurde teuer, nach Auskunft eines Mechanikers musste einiges getauscht werden. Die hinteren Stoßdämpfer, beide dies geht nur paarweise, da bei einem die Gummimanschette gerissen war und dieser bestimmt nicht mehr lang halten würde. Die Querlenkergummis und die Bremsflüssigkeit dazu musste auch getauscht werden. Es kam auch der Hinweis, dass ich in ein paar Monaten die vorderen Bremsscheiben und Klötze wechseln lassen müsse. Das ich dann wieder Bremsflüssigkeitswechsel in Kauf nehmen müsse, sagte mir keiner. Mir wurde teureres Öl als nötig angeboten, ich diskutierte aber bis zum Einsehen des Verkäufers, das ich immer 15w40 hatte und nicht das teure 5w40 von Unger bräuchte. Bei der Inspektion konnten die Hinterbremsen nicht untersucht werden, die
  Schrauben seien angerostet, ich sollte die nächste Woche wiederkommen, bis dahin habe das Antirostmittel gewirkt. Dabei wurde wiederholt ein Bremsflüssigkeitswechsel zum Entlüften des Bremssystems notwendig. Was für eine Verschwendung. Hätte sich die Schraube nicht lösen lassen, hätten die Mitarbeiter die Schläuche abreißen müssen, so ATU und dann auch die hinteren Bremszylinder austauschen müssen. Bei Ford wurde mir im Nachhinein bestätigt, dass dies Blödsinn sei. Auch die Stoßdämpfer gleich zu wechseln, ohne Symptome sei Unfug und Geldschneiderei. ATU gehe immer nur auf Nummer sicher und baue auch immer manches Mal unnötig paarweise Neuteile ein. Reparatur geht da nicht und bei einem Neuteil einer anderen Marke passen manchmal auch die alten Teile im Auto nicht, dann muss noch mehr ausgetauscht werden.
  
  Jedenfalls habe ich alles reparieren lassen und mir wurde auf nachfrage beim Mitarbeiter in der Werkstatt gesagt, das ich die Mobilitätsgarantie, welche Unger nach erfolgreicher Reparatur nach einer Inspektion vergibt automatisch an der Kasse mit der Rechnung vergeben wird. An der Kasse bekam ich die Rechnung mit Garantie und auch einen Eintrag in mein Serviceheft von Ford. Jedoch musste ich zwei Monate später feststellen, dass die Mobilitätsgarantie gar nicht vergeben wurde, die Rechnung enthält nur die Teilegarantie. Ich bin mit dem Auto nicht mehr vom Parkplatz weggekommen, da die Batterie streikte. Beim Anruf bei ATU wurde mir gesagt: es ist richtig, sie haben alles reparieren lassen, aber nach der Mobilitätsgarantie hätten sie extra fragen müssen, wir können nichts für Sie tun, bauen Sie die Batterie doch selbst aus und kommen Sie mit dem Taxi zu uns und kaufen eine neue. Zu meiner Verteidigung, ich habe versucht mir Starthilfe geben zu lassen, vergebens und das Auto stand auch nicht wochenlang nur, ich war drei Tage davor noch damit gefahren. ATU ist von mir aus fast eine Stunde zu Fuß und 25 Minuten mit dem Fahrrad entfernt. Also kaufte ich eine neue Batterie an einer Tankstelle, ich dachte nur danke ATU für die Hilfe und das Versprechen im Prospekt: Mobilitätsgarantie…
  
  
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  Bremsen vorn bei Ford:
  
  Danach wollte ich nicht mehr zu ATU und lies die Vorderbremsen in meiner Heimat-Fordwerkstatt reparieren. Ich erhielt sogar kostenlos einen Leihwagen für die Zeit der Reparatur. Bei Unger stand das Auto von morgens bis abends und ich durfte alle Strecken mit dem Fahrrad abfahren. Da bei mir vorn ein Bremszylinder ausgetauscht werden musste und ich sehr günstig ein gute Gebrauchtteil der Werkstatt bekam, wurde mir bewusst, dass ich bei Unger zwei neue Zylinder hätte einbauen lassen müssen, dies wäre richtig teuer geworden. Mein Auto ist schon 9 Jahre alt, da lohnt sich der Neuteileeinbau nicht immer.
  
  
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  wieder Unger:
  
  Eines schönen Tages bemerkte ich auf der Fahrt von Delitzsch nach Göttingen, dass beim Bremsen ein Kratzgeräusch hinten rechts auftaucht. Nun war ich gesund in Göttingen angekommen und bin mit diesem Problem zu Unger gefahren und habe mir einen Termin geholt. Ich musste mein Auto wieder für einen Tag abgeben. Es hatte sich vom Radbolzen ein Stück Metall gelöst und geschliffen. Nun mussten laut ATU das Radlager, die Zylinder die Klötze und die Trommeln getauscht werden, wieder beidseitig, denn ATU bekäme die Teile nur im Set. Doch es kam wieder anders, ich bekam einen Anruf, ob ich nicht irgendwann mal eine andere Bremsanlage eingebaut hätte. Meine sei viel größer und die Ungerteile passen nicht. Ein zweiter Anruf kam und mir wurde mitgeteilt, das jetzt klar wäre, das ich ein ehemaliges Auslaufmodell mit einer ABS-Bremse hätte, dass hätten sie bei ATU nicht sehen und wissen können und die Teile wären nicht auf Lager. Nach drei Tagen hatte es ATU geschafft extern, direkt bei Ford, Teile zu beschaffen und mir diese für 530 Euro einzubauen. Die ATU- Teile hätten 120 Euro mehr gekosten, komisch? Da hatte ich scheinbar Glück gehabt, aber 3,5 Tage ohne Auto sind auch nicht lustig, wenn man dieses eigentlich jeden Tag benötigt?
  
  
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  Panne trotz Reparatur:
  
  Nach einem Monat auf der Heimfahrt nach Delitzsch, fing das Auto an auszubrechen, hin und her zu schleudern und je mehr ich versuchte zu bremsen, desto unbeherrschbarer wurde die Situation. Ich kam zum Glück (4 Fahrspuren) unbeschadet zum stehen. Ich war mit dem Auto nur 40 km nach der Reparatur unterwegs gewesen. Nun qualmten die Bremsen, beim Schleudern dachte ich ein Reifen sei geplatzt. Pustekuchen nichts ging mehr. Der ADAC musste mich kostenpflichtig 200 Euro zu ATU abschleppen. Zum Glück wurde dort alles recht unbürokratisch geregelt, das Auto sofort besichtigt, ein Radlager von Ford war festgefahren, das Rad hatte dadurch Spiel bekommen und die Bremse stark belastet. Ich bekam die Kosten für Bahn, Taxi und Abschleppen als Garantieleistung inklusive der Reparatur bezahlt. Diese dauert aber wieder 5 Tage, da die Teile bei Ford gerade nicht produziert wurden. Am vorletzten Tag bekam ich sogar einen Leihwagen, da ich ein Auto benötigte. Ich kann mit der Garantiebehandlung zufrieden sein, für die Teile von Ford kann Unger nichts. Ich hoffe jedoch, das jetzt, eine Woche nach der Reparatur, nicht wieder was schief geht.
  
  
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  Fazit:
  
  Will man günstig Ersatzteile oder Anbauteile, wie Auspuff und Reifen haben, ist ATU zu empfehlen. Die Preise sind OK bis vorteilhaft und die Ware hat Qualität. Für Felgen und Tuning würde ich nicht zu ATU gehen, da ATU eigene Vorschriften sehr bürokratisch regelt und obwohl selbst der TÜV seinen Segen über viele Umbauten geben würde, ist ATU dafür nicht zu haben. Dann ist für so manches Auto bei Standardgrößen der Felgen und Standardbereifung Schluss. Ich sollte einen Lenkeinschlagsbegrenzer, oder so etwas einbauen lassen um 14 Zoll Felgen fahren zu können. Im anderen Felgenhandel hat man sich nur an den Kopf gefasst…
  
  Für kleine Standardreparaturen und Inspektionen ist ATU zu empfehlen, jedoch sind die Mechaniker sehr penibel und natürlich am Teileverkauf interessiert, so dass viele unnötige Teile getauscht werden müssen. Für Reparaturen aufwendiger Art ist man in einer dem KFZ zugehörigen Fachwerkstatt besser aufgehoben. Man kann dort auch Gebrauchtteile einbauen lassen, was ATU nicht macht und muss nicht lange auf Ersatzteile warten. Ich gebe auch noch zu bedenken, dass bei ATU die verschiedensten Automarken und Baujahre vorfahren. Alle Mechaniker können nicht alle Markendetails kennen. In der Fachwerkstatt kennen die Mechaniker die Tricks und Kniffe zu den passenden KFZ’s… Bei ATU geben sich die Mechaniker redliche Mühe und Sorgfalt, jedoch bin ich mir nicht 100 Prozent sicher ob immer Alles klappt und gesehen wird.
  
  Also, ATU günstig und nicht schlecht aber manchmal sollte man eine markenspezifische Fachwerkstatt ranlassen.
  
  Ich hoffe meine Erfahrungen konnten Euch weiterhelfen, sicher macht jeder seine eigenen Erfahrungen aber der Bericht regt sicher zum Nachdenken an und entspricht der Wahrheit.
  
  Es grüßt Euch
  
  Sven der Svenner_renner weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Frakmaster, 11.03.2007, 19:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH! Bitte gegenlesen ;)

  • 

    Sky112, 12.03.2006, 02:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ausführlicher Bericht

  • 

    gangster09, 16.05.2005, 17:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .. sagt doch schon alles!!!!

  • 

    modschegibbchen, 16.05.2005, 17:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    war ich mit atu in verschiedenen städten wie leipzig, landshut, regensburg, wiesbaden, münchen eigentlich immer - bis auf kleinigkeiten - zufrieden. liegt sicherlich auch viel am personal. lg heike

• Wir rufen Sie an...

  

  19.11.2004, 22:30 Uhr von
  Elwood
  

  2

  Bewertungen (9)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch

  Pro:

  Werktags bis 20 Uhr geöffnet

  Kontra:

  Arbeiten ohne Auftrag ausgeführt

  Empfehlung:

  Nein

  Ich stieg also neulich in mein Auto ein, betätigte den Anlasser und auf einmal BRÖÖÖM! Alles klar, ein Loch im Auspuff dachte ich mir, kniete mich auf den Boden und sah auch schon den Riss im vorderen Rohr. Mir fiel direkt die ATU-Filiale ein, an der ich jeden Tag vorbeifahre. Hab also da mal angerufen und sogar den Fahrzeugschein parat gelegt. Als ich dann nach dem Rohr gefragt habe hieß es: "Das hab ich sogar da!!!"
  Ok, direkt am nächsten Morgen das Auto vorbeigefahren und den Auftrag erteilt, NUR das vordere Rohr neu zu machen.
  "Da gibt es jetzt aber zwei verschiedene Rohre..." Und mich beschlich schon ein seltsames Gefühl. "Das eine hab ich da..." Also wurde der Auftrag geschrieben, den Auspuff zu prüfen und eventuell das vordere Rohr auszutauschen. Zusätzlich hab ich noch um einen Anruf gebeten, bevor irgendetwas am Auto herumgeschraubt wird. "Kein Problem, das Auto muss aber bis heute Abend hier bleiben." sagte der freundliche (und freundlich war er wirklich!) ATU-Mann und hat den Rückrufwunsch auch noch schnell auf dem Auftrag vermerkt. Danach noch ein "...wir rufen Sie dann an!", ein bisschen Werbung von einem ADAC-Menschen ins Ohr gedrückt bekommen und ich fuhr nach Hause um auf den Anruf zu warten.
  Und ich wartete und wartete...
  'Dann war es wohl bestimmt das andere Rohr.' dachte ich mir.
  Am nächsten Morgen hab ICH dann bei ATU angerufen und nach meinem Auto gefragt. "Ja? Wie? Ihr Auto? Kann ich gerade nicht... Ist wohl noch nicht fertig... Wir mussten ein Teil aus einer anderen Filiale besorgen." Darauf ich: "Ich wollte aber angerufen werden BEVOR Sie etwas machen?! OK?! Und ich bin auch bis heute Nachmittag nicht zu erreichen!" "Ja, das ist kein Problem, wir rufen Sie dann an." Soso.
  Auf dem Rückweg von der Arbeit bin ich dann bei ATU vorbeigegangen um den derzeitigen Stand zu checken.
  "Ach ja, ihr Auto ist fertig. Das macht dann 360 Euro."
  Uff. Moment. Was wurde denn da alles dran gemacht?
  In der Werkstatt lief ich dann etlichen Leuten hinterher die alle nichts damit zu tun hatten und auch nicht wussten wer da was mit wem abgesprochen hat und wer das OK gegeben hat.
  Ich hatte nun ein neues Vorderrohr, einen neuen Mittelschalldämpfer und einen neuen Endschalldämpfer, also bis auf den Kat die komplette Auspuffanlage neu. Begründet wurde dies dadurch, dass eine Verbindung zwischen den zwei Schalldämpfern abgebrochen war.
  -Das wäre wohl mit einem Stück Rohr und einem Schweißapparat auch behoben gewesen.-
  Es war nicht mehr der neueste Auspuff, das muss ich zugeben, aber ein komplett Neuer? Vor allem wurde der Restwert meines Autos durch die neue Auspuffanlage verdoppelt ;)
  Letztendlich bin ich zwar froh mit dem neuen Auspuff, aber mit den Umständen natürlich nicht. weiterlesen schließen

• Verständnisprobleme? Unfreundlichkeit!

  

  07.10.2003, 11:11 Uhr von
  egberte
  

  2

  Bewertungen (8)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  langsam

  Pro:

  Meister hatte sicherlich Sachverständnis

  Kontra:

  Unhöfliche Mitarbeiter an der Kasse, versuchen einem Sachen \'aufzudrehen\' die man wirklich nicht verlangt

  Empfehlung:

  Nein

  Mit ganz klaren Aussagen habe ich mein Auto mittags bei ATU abgeliefert. "Ich möchte meine neuen Reifen montiert und gewuchtet haben und möchte neue Scheibenwischer mitnehmen. Und könnten Sie noch schauen ob meine Zündkerzen defekt sind, falls ja, dann möchte ich diese auch mitnehmen." Als ich mein Auto am Abend abholen wollte, war ich etwas verwundert, wieso sie es nochmals in die Werkstatt fahren wollten, die Reifen waren doch schon drauf. Außerdem sprang mein Auto gar nicht mehr an. Man zeigte mir dann "das muss noch ausgetauscht werden und das...". Dazu war ich nicht bereit, weil ich wusste, dass mein Auto beim Starten ab und an Schwierigkeiten hat aber das wollte ich nicht dort reparieren lassen. Ich gebe mein Auto in solchen Fällen in die Werkstatt meines Cousins, wo ich doch die Teile viel günstiger bekomme und die Arbeitszeit nicht bezahlen muss. Das habe ich den Mechanikern dann auch gesagt. Es war für mich eh eine Ausnahme, dass ich dort etwas gekauft hab. Aber schließlich hat ATU mit 10% Rabatt für bestimmte Firmen beim Kauf von Reifen geworben, welchen ich im Endeffekt nicht erhalten habe, weil im Moment schon eine Sonderaktion am Laufen war.
  Beim Bezahlen war das Kartengerät defekt, und man hat mir gesagt "Wir lassen Sie jetzt zur Bank fahren", statt mich einigermaßen frendlich zu fragen, ob's mir was ausmachen würde. Schließlich lag der Fehler nicht an meiner Karte. Als ich dann bar bezahlt hab, hat man mir knapp 5 Euro in 20 und 10 Cent-Stücken rausgegeben.
  Bevor ich gehen wollte kam noch ein freundlicher Mechaniker aus der Werkstatt und hat gleich erkannt, was defekt war und wollte das innerhalb kürzester Zeit dann auch richten, aber ich war dann nicht mehr bereit nochmals 80 Euro dieser Firma zu bezahlen, zumal ich das zuvor auch gesagt hatte.
  
  Also allgemein denke ich, dass dieses Unternehmen durchaus z. T. fähige Mitarbeiter hat, aber was ist so schwer daran nur das zu tun was in Auftrag gegeben wurde? Die Freundlichkeit einiger Mitarbeiter im Empfang lässt sehr zu wünschen übrig. Außerdem weiß man nie, wird man jetzt bedient, oder wann kommt jemand. Man steht oft ziemlich verlassen.
  
  Nachdem ich selbst einmal im Verkauf gearbeitet habe, weiß ich, dass es auch anders geht. weiterlesen schließen