Deutsche Telekom Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Mein abenteuerlicher? Wechsel zur Telekom!

  

  27.07.2014, 15:50 Uhr von
  schotterkoenig
  Hallo! Wenn Ihr wollt das ich Eure aktuellen und neuesten Berichte lesen und bewerten soll,müsst ...

  5

  Bewertungen (37) / Kommentare (13)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  gut
  • Support & Service:  sehr gut
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  übersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  gutes Preis/Leistungsverhältnis ,
  siehe sonst auch Bericht
  

  Kontra:

  mir noch nichts aufgefallen
  

  Empfehlung:

  Ja

  Einleitung

  Inhalt
  1.Vorwort
  2.Was habe ich genau geordert ?
  3. Wie lief der Wechsel grob ab ?
  4.Meine Erfahrungen.
  5. Zusammenfassung und Fazit
  
  
  
  1.Vorwort
  
  Wie schon im Bericht "Mein O2" angekündigt,habe ich jetzt endlich meinen Anbieter für Internet und Telefon gewechselt. Meine Wahl viel auf die Telekom.
  
  Die Telekom konnte mir meine Wünsche ( ipTV, Internet Flat mit VDSL 50 und Telefonflate) erfüllen.
  
  2.Was habe ich genau geordert ?
  
  Ich habe das Paket Entertain geordert. Dieses Paket enthält eine Telefonflate mit drei Rufnummern, Internet-Flatrate (16000er) sowie ipTV.
  Zusätzlich habe ich noch die VDSL 50 Leitung und das TV-Paket BigTV bestellt.
  
  3. Wie lief der Wechsel grob ab ?
  
  Nach 5 Tagen,nachdem der Mitarbeiter der Telekom-Hotline mich angerufen hat um mich zu werben, und ich mich für den wechsel entschieden hatte, bekam ich den Portierungsantrag zu gesandt den ich gleich darauf hin ausgefüllt zurück schickte.
  Nach einer Woche bekam ich von O2 die Bestätigung das mein Vertrag fristgerecht von der Telekom gekündigt wurde. Eine Woche später bekam ich dann die Auftragsbestätigung der Telekom mit der Auflistung der bestellten Optionen und den Bereitstellungstermin.
  Bei der Auflistung fehlten allerdings zwei Positionen (BigTV und VDSL 50). Auf einen Anruf bei der Hotline wurden diese Optionen Nachträglich gebucht, wobei man es sehr bedauerte das diese Optionen, durch den noch nicht erledigten Auftrag, später bereit gestellt würde.
  Diese beiden Optionen wurden dann 7 Tage später bereitgestellt. Hier hat die Telekom sehr schnell reagiert.
  
  Der wechsel von O2 zur Telekom war zwar nicht abenteuerlich, aber die Angebote von O2 nach der Kündigung waren in meinen Augen doch recht Abenteuerlich für mich. O2 hat mir verschiedene Angebote unterbreitet, nur das ich bei Ihnen bleibe. Es war aber kein passendes Angebot für mich dabei ( es fehlte immer ipTV).
  
  4.Meine Erfahrungen.
  
  Nach fast zwei Wochen Kunden da sein bei der Telekom konnte ich noch nicht all zu viele Erfahrungen sammeln, aber ein paar Unterschiede sind mir doch schon aufgefallen. Diese werde ich nun kurz erläutern.
  
  Telefonie:
  Hier habe ich keine Unterschiede festgestellt
  
  Internet:
  Da ich in der ersten Woche von der Telekom auch "nur" eine VDSL 16 zur Verfügung hatte ist mir hier folgendes aufgefallen.
  Alice/O2 hat mir hier nur eine Bandbreite von 11000 kbits Zuverfügung gestellt. Bei der Telekom hatte ich hier schon eine Bandbreite von rund 15000 kbits im Downloadbereich.
  Bei Alice/O2 sank die Bandbreite bei gleichzeitigen anschauen von digitalen TV-Sendern und dem Surfen im Internet um rund 4000 kbits auf 7000kbits. Bei anschauen von HD-Sendern und gleichzeitigen surfen brach die Leitung sogar ganz zusammen.
  Dieses Phänomen konnte ich bei der Telekom noch nicht beobachten, hier blieb die Bandbreite immer gleich hoch.
  
  ipTV
  Im Grundpaket bei der Telekom waren die Privaten-TV Sender, die es im Kabelnetz gibt, ebenfalls komplett vorhanden plus einige Sender mehr. Bei Alice/O2 musste ich für die Privaten Sender noch rund 5Euro/Monat extra löhnen.
  Bei dem Telekompaket BigTV waren auch schon etliche Sender mehr vorhanden als bei dem Alice/O2 Pedanten. Bei Alice/O2 fehlten zum Beispiel die Musiksender wie MTV Rock etc. Diese hätte ich bei Alice/O2 noch für 5Euro/Monat hinzubuchen müssen.
  
  
  Auch bei der Hardware habe ich Unterschiede festgestellt.
  
  Um bei Alice/O2 die Telefonie und Internetleitung nutzen zu können brauchte ich einen Splitter, eine NTBA-Anschlussdose (für ISDN-Telefonie) und einen Router. Bei der Telekom reicht ein Router, dem Speedport 921V, aus. An diesem Router habe ich auch mehr Anschlussmöglichkeiten.
  Neben den 4 LAN-Ports und dem WLAN kann ich noch ISDN Telefone, Analog Telefone und DECT Telefone anschließen. Auch besitz der Speedport noch über 2 USB-Schnittstellen für Drucker und externe Festplatten.
  
  Bei den TV-Receivern sind mir eben falls Unterschiede aufgefallen.
  Der Media Receiver 303 der Telekom hat mehr Funktionen als der HD Receiver von Alice/O2.
  So kann man bei dem Telekom Receiver die Kanal belegung durch direkte Eingabe der Kanalnummern programmieren, dies war bei dem Alice/O2 Receiver nicht möglich.
  Mit dem Telekom Receiver kann zwei Programme gleichzeitig Aufnehmen und ein anderes Programm ansehen, auch das war bei Alice/O2 nicht möglich.
  
  Nun werde ich versuchen eine Kostenaufstellung zu erstellen (nach 24 Monaten Laufzeit)
  Optionen Alice/O2 Telekom
  Grundpaket VDSL16 (Internet,Telefon,ipTV 35Euro 45Euro
  Private Sender (RTL,Sat1 etc. 5Euro Im Grundpaket enthalten
  BigTV (Big Entertaiment bei Alice/O2) 15Euro 20Euro
  Zusätzliche Musiksender 5Euro In BigTV enthalten
  Zusätliche Sportsender 5Euro In BigTV enthalten
  Zusätzliche Dokusender 5Euro In BigTV enthalten
  VDSL 50 Technisch mit Alice TV nicht möglich 5Euro
  Telefon und Internet Hardware Kostenlos Speedport 921V für 6Euro im Monat
  TV Receiver (mit HDD) 8Euro im Monat 5Euro im Monat
  
  Gesamt Kosten pro Monat 78Euro im Monat 81Euro im Monat
  
  Nicht berücksichtigt habe ich die einmaligen Kosten wie Bereitstellungsgebühren etc.
  
  5. Zusammenfassung und Fazit
  
  Die Telekom ist zwar geringfügig teurer als Alice/O2, aber dies ist meiner Meinung nach, auf Grund des TV-Angebotes und der besseren Hardware, gerecht fertig. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt bei der Telekom. Für meine wechsel Entscheidung kam aber der Umstand dazu das O2 das ipTV zum Jahreswechsel 2014 abgeschaltet hat.
  Den wechsel zur Telekom hatte ich zwar mit gemischten Gefühlen entgegen gesehen, aber nach 14 Tagen noch nicht bereut. Ob die Telekom für jeden der richtige Anbieter für Telefonie, Internet und ipTV ist muss allerdings jeder für sich entscheiden. Für mich war der Wechsel Goldrichtig.
  
  

  Weitere Erfahrungen & Fazit

  Ich bin jetzt seit vier Wochen bei der Telekom und habe bis jetzt noch keine Probleme!
  Den Rest siehe oben.
  
  weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 10.02.2015, 21:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße! Kassandra2015

  • 

    goat, 29.12.2014, 22:38 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    LG Melanie

  • 

    suntsu33, 12.08.2014, 10:21 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Beste Grüße!

  • 

    Burner85, 31.07.2014, 20:19 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Sehr guter Bericht. Liebe grüße

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Telekom-Hotline: Sie können auch freundlich!

  

  22.11.2003, 13:50 Uhr von
  andi.q
  

  5

  Bewertungen (13)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Support & Service:  sehr gut
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  übersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  sehr nette und kompetente Hilfe an der Hotline, kostenlose Hotlines

  Kontra:

  ein versprochener Rückruf wurde nicht getätigt

  Empfehlung:

  Ja

  Seit nunmehr 2 Jahren und 2 Monaten besitzen wir DSL von der Telekom und waren auch immer zufrieden. Vor einigen Monaten haben wir dann unsere Flatrate bei T-Online abgemeldet und bei Tiscali eine angemeldet, da sie dort fast 15,00 Euro billiger ist. Letzten Samstag (genau vor einer Woche) fiel dann unser DSL komplett aus und wir waren abgeschnitten. Unser DSL-Modem zeigt an, dass es keine Synchronisation bekommen könne. Kein Problem dachten wir, das hatten wir ja schon ein paar Mal. Da ist bestimmt etwas im Netzknoten der Telekom falsch. Wir rufen bei der Hotline an und die regeln das wieder. Gesagt, getan. Wir riefen bei der kostenlosen Telekom-Hotline an und man verband uns auch sogleich mit der Störungsstelle. Aber nicht nur das, man nannte uns auch die Durchwahl, mit der wir direkt dort landen konnten. Sonst bei Hotlines nicht unbedingt üblich – meist arten Anrufe dort doch in eine „Moment, ich verbinde sie!“-Orgie aus. Bei der Telekom diesmal nicht. Der Kollege an der Störungshotline schien sehr kompetent und schloss durch ein umfangreiches Interview mögliche Fehlerquellen in unserem Hause aus: Netzwerkkabel, Kabel zwischen Splitter und DSL-Modem usw. Und auch als sich nach einem Neustart des Modems noch nichts tat wurde er nicht ungeduldig. Er sagte, er würde einen Kollegen losschicken, der das Netz überprüft. Und dieser würde sich dann nach der Überprüfung bei uns melden. Inzwischen war es Samstag später Nachmittag und wir rechneten damit, vor Montag nichts von dem Kollegen zu hören. Doch wir hatten uns getäuscht. Schon am Sonntagfrüh um neun klingelte das Telefon und eine nette Automatenstimme nannte uns eine Telefonnummer (diesmal leider nicht kostenlos), unter der der Kollege zu erreichen sei. Also riefen wir dort an und er sagte uns – wiederum nicht von oben herab oder unhöflich, wie oft bnei Hotlines, besonders am Wochenende – dass im Netz alles in Ordnung sei und man vom Netzknoten zu uns sofort Synchronisation herstellen kann. Also musste es an uns liegen. Noch einmal führte er mit uns alle am Telefon möglichen Tests der Verbindung durch und kam zu dem Schluss, nachdem er Seriennummer und Baujahr (ein Modem der zweiten Generation) unseres Modems erfragt hatte, dass dies wohl leider kaputt sei. Da aber unsere Garantiezeit von 2 Jahren seit einem Monat abgelaufen war, meinte er wir müssten uns wahrscheinlich ein neues Modem kaufen. Doch dann sagte der Telekom-Mitarbeiter, er würde mal in der Zentrale anfragen, ob wir auf Kulanz etwas machen könnten. Und er versprach uns zurückzurufen. Doch es geschah weder am Montag noch am Dienstag etwas und wir fingen an, uns nach einem neuen Modem umzuschauen. Doch dann am Mittwoch früh klingelte der Postzusteller bei uns und brachte uns ein graues Paket mit einem großen magentafarbenen „T“ darauf. Schnell öffneten wir es und fanden darin tatsächlich ein nagelneues DSL-Modem mit einem netten Brief der Telekom, in dem man sich für den Ausfall des Gerätes entschuldigte und uns viel Vergnügen mit unserem Austauschgerät wünschte. Sofort schlossen wir das neue Modem an und tatsächlich bekam dieses dann auch sofort Synchronisation und wir sind endlich wieder online!
  
  Manchmal bestätigen sich Vorrteile – vor allem gegenüber solch großer Anbieter wie der Deutschen Telekom – doch nicht! Sie können es nämlich doch freundlich und kulant! weiterlesen schließen